Domande frequenti

Ha una domanda? Qui di seguito troverà sicuramente la risposta. In caso contrario può contattarci - i nostri addetti saranno lieti di aiutarla.

A proposito del mio biglietto

Potrà sicuramente trovare i nostri prezzi più bassi sul sito aircanada.com. Quando effettua un acquisto sul nostro sito web, può facilmente cambiare o annullare la sua prenotazione, richiedere un upgrade e perfino cercare un hotel o un auto a noleggio - direttamente dalla nostra pagina principale. Può addirittura confermare lo stato del suo volo o effettuare il check in fino a 24 ore prima della partenza.

Se preferisce acquistare il suo biglietto con l’assistenza di un addetto Air Canada, ci contatti - siamo qui per assisterla.

Anche gli agenti di viaggi rappresentano una fonte eccellente di assistenza personalizzata. Non dimentichi di chiedere informazioni sul tipo di tariffa e su tutte le clausole importanti in materia di modifiche o cancellazioni. Nel Nord America, Air Canada ha una struttura tariffaria molto semplice; esistono tuttavia importanti differenze fra i vari tipi di tariffe.

Viaggia in gruppo?

Se fa parte di un gruppo di 10 o più persone, consulti le informazioni su Meeting e Congressi o sui servizi per i Viaggi di gruppo.

Come tutte le altre compagnie aeree, Air Canada è obbligata a raccogliere tasse, supplementi e maggiorazioni per una serie di finalità, come la sicurezza nazionale, il potenziamento delle infrastrutture e la manutenzione degli aeroporti. Altre imposte, addebiti e maggiorazioni vengono raccolti per conto di governi esteri. Le compagnie aeree raccolgono inoltre supplementi nell'ambito di uno sforzo per compensare parzialmente la volatilità e le fluttuazioni dei costi operativi, come ad esempio i costi associati all'utilizzo dell'infrastruttura e dei servizi di navigazione aerea del Canada e di altri paesi esteri, nonché i costi associati al prezzo del carburante.

L'importo corrisposto per tasse, addebiti, supplementi e maggiorazioni sul prezzo del biglietto è basato su suo itinerario (per es. a seconda del numero di imbarchi su un nuovo volo e da quale aeroporto).

Per esempio, su un biglietto standard per un itinerario internazionale, può prevedere di pagare:

  • Imposte sulle vendite del Canada e delle sue province
  • Imposte, addebiti e maggiorazioni esteri
  • Un'imposta per il miglioramento degli aeroporti (riscossa da diversi aeroporti del Paese per finanziare le migliorie degli aeroporti),
  • Un supplemento per la sicurezza federale dei passeggeri dei voli aerei per finanziare le attrezzature per la sicurezza e i relativi addetti
  • Supplementi per la navigazione, il carburante o altro

Il nostro impegno è volto a garantire la massima trasparenza in merito alle tasse, agli addebiti, ai supplementi e alle maggiorazioni raccolti insieme al biglietto. Per tale motivo:

  • Le nostre offerte speciali e le pagine relative alla selezione dei voli visualizzano la tariffa base oltre all'importo approssimativo di tasse, addebiti, supplementi e maggiorazioni associati a un determinato itinerario, nonché il prezzo totale associato a tale itinerario.
  • Può visualizzare il prezzo totale e ogni singola voce di eventuali tasse, addebiti, supplementi e maggiorazioni per il suo itinerario:
    • prima dell’acquisto, nella pagina Verifica prenotazione (faccia semplicemente clic sul collegamento “Visualizza dettagli)
    • dopo l’acquisto, nel suo itinerario-ricevuta

Anche il suo agente di viaggi dovrebbe essere in grado di illustrarle tasse, addebiti, supplementi e maggiorazioni.
 

Per saperne di più su eventuali tasse, addebiti, supplementi e maggiorazioni applicabili al suo biglietto al momento dell'acquisto, faccia clic qui.

Air Canada annullerà qualsiasi biglietto acquistato, rimborsandolo integralmente senza penali, fino a 24 ore dopo l'acquisto.

Trascorse 24 ore dall’acquisto, un biglietto non rimborsabile non le offre alcuna protezione qualora si verifichi un’emergenza medica inaspettata o qualsiasi altra circostanza imprevista che la obblighi a rinunciare al volo o modificare i suoi piani di viaggio. Non possiamo fare alcuna eccezione alle regole tariffarie.

Il suggerimento migliore è quello di prepararsi e di pianificare cosa fare in caso di imprevisti. Molti viaggiatori considerano l'acquisto di un'assicurazione in caso di cancellazione un buon investimento per tutelarsi da tali rischi. Anche alcune carte di pagamento coprono le cancellazioni dei viaggi; verifichi con la sua banca o con il fornitore del servizio. Il momento giusto per prendere tali decisioni è quello in cui acquista il biglietto.

Air Canada annullerà qualsiasi biglietto acquistato, rimborsandolo integralmente senza penali, fino a 24 ore dopo l'acquisto.

Il momento migliore per prendere una decisione sulla rimborsabilità è quello dell'acquisto del biglietto. Si informi sulle nostre  norme in materia di rimborso e dedichi il tempo necessario a  scegliere un biglietto adatto a tutte le sue esigenze fin dall'inizio. Al momento dell'acquisto dovrebbe sempre sapere se il biglietto che sta acquistando sia rimborsabile e a quali condizioni.

Biglietti rimborsabili:

Se ha acquistato un biglietto rimborsabile su aircanada.com e non ha ancora effettuato il viaggio, può annullare la sua prenotazione online dalla pagina Le mie prenotazioni. In questo modo la procedura di rimborso sarà avviata automaticamente.

Se non ha acquistato il suo biglietto rimborsabile su aircanada.com, dovrà effettuare la richiesta di rimborso al punto di acquisto originario.

La nostra pagina Refund Services (Servizi di rimborso) le fornirà tutte le informazioni necessarie.

Tariffe Economy Basic:

Quando si acquista una tariffa Economy Basic, è importante ricordare che si applicano le seguenti restrizioni:

  • Nessuna modifica o cancellazione della prenotazione
  • Nessun rimborso dopo 24 ore
  • Nessun credito per viaggi futuri

Tutti gli altri biglietti non rimborsabili:

Trascorse 24 ore dall'acquisto, la maggior parte dei biglietti acquistati in promozione o in offerta è raramente rimborsabile - è per questo che i prezzi sono così vantaggiosi. Nella maggior parte dei casi, le diciture "non-refundable” o "non-ref" (non rimborsabile) sono stampate chiaramente sul biglietto e sulla relativa ricevuta. Alcuni biglietti non prevedono in nessun caso modifiche o rimborsi. Altri biglietti possono consentire modifiche (diverse dal cambio di nominativo) a fronte del pagamento di una penale.

Un biglietto non rimborsabile e totalmente inutilizzato può essere trasformato in credito per l'acquisto di un nuovo biglietto intestato allo stesso passeggero. Il viaggio deve cominciare entro 1 anno dalla data dell'emissione originaria. Nel caso in cui al nuovo viaggio corrisponda una tariffa inferiore, ogni eventuale saldo a credito sarà azzerato. Potrebbero applicarsi maggiorazioni e penali per le modifiche.

Informazioni sulle mie necessità mediche o di mobilità

Avvisandoci con un breve anticipo, saremo lieti di assistere i passeggeri con necessità mediche o di mobilità in qualsiasi momento del viaggio. Ciò include assistenza con:

  • Check-in, imbarco, sbarco e trasferimento all'area arrivi.
  • Etichettatura dell’ausilio di mobilità (per es., bastone, deambulatore o sedia a rotelle) come bagaglio prioritario, posizionamento del bagaglio a mano a bordo e recupero dopo il volo.

Inoltre, offriamo una vasta gamma di pasti speciali* per soddisfare particolari necessità alimentari.

Forniremo anche istruzioni di sicurezza individuali ai passeggeri non vedenti e/o udenti e, nella maggior parte dei casi, potremo accogliere sui nostri voli animali di servizio certificati e addestrati.

Le chiediamo soltanto di avvisare il Banco Assistenza Medica di Air Canada con il maggiore preavviso possibile (sono necessarie 48 ore o più) in modo da farci trovare pronti e rendere il Suo volo il più agevole possibile. La preghiamo anche di presentarsi in aeroporto con ampio anticipo per eseguire il check-in, in modo da servirLa meglio.

Ecco come contattare il Banco Assistenza Medica di Air Canada:

Telefono:
1-800-667-4732 (numero verde fra il Canada e gli Stati Uniti)
1-514-369-7039 (si applicano le tariffe per le chiamate a lunga distanza)**

Orario di apertura (ET):
Da lunedì a venerdì: dalle 06:00 alle 20:00
Sabato e domenica: dalle 06:00 alle 18:00

* I pasti speciali non sono disponibili sui voli che offrono il nostro menu Air Canada Bistro.
** Se chiama da Paesi diversi da Canada o Stati Uniti, contatti l'ufficio Prenotazioni Air Canada e chieda del Banco Assistenza Medica. Può anche rivolgersi al Suo agente di viaggi almeno 48 ore prima della partenza e chiedere di organizzare i servizi da Lei richiesti.

Il fascino del volo contagia persone di tutte le età, tanto più se si tratta di bambini piccoli.

Ma se per il Suo bambino è troppo presto, ci sono cose che Lei può fare per rendere il volo il meno stressante e il più divertente possibile. Prima di tutto, è una buona idea arrivare all’aeroporto in anticipo e assicurarsi di portare il cibo preferito del bambino e un piccolo giocattolo non rumoroso o una coperta. E, naturalmente, una buona dose di pazienza e un sorriso sono sempre di grande aiuto.

Inoltre, la nostra pagina I bambini e il viaggio offre molte informazioni utili e suggerimenti per il viaggio.

Offriamo un servizio per i minori non accompagnati (UM) dagli 8 anni in su che viaggiano da soli. Questo servizio è disponibile esclusivamente sui voli senza scali.

Se acquista questo servizio ci assicureremo che il bambino sia accudito in aeroporto dal nostro personale di terra e in volo dal nostro equipaggio di bordo. Una volta giunto a destinazione, il nostro personale di terra chiederà alla persona che è venuta a prendere il bambino di identificarsi tramite un documento munito di fotografia.

Il servizio per minori non accompagnati deve essere obbligatoriamente richiesto al momento della prenotazione del volo per il bambino, per darci modo di raccogliere tutte le informazioni necessarie e organizzare adeguatamente il servizio. La preghiamo di notare che il servizio UM non può essere organizzato in aeroporto il giorno stesso della partenza.

Il nostro servizio per minori non accompagnati è altamente personalizzato. Perciò applichiamo un addebito per bambino e per singolo volo.

Air Canada offre tariffe in caso di lutto ridotte se Lei deve viaggiare a causa del decesso imminente o sopravvenuto di un parente stretto.

Le verrà chiesto di fornire la documentazione pertinente. Questo al solo scopo di offrire le tariffe speciali in caso di lutto a chi si trova davvero in una situazione simile. Ci scusiamo per questa procedura ma è necessaria per tutelare l'integrità di questo importante programma.

A proposito del mio volo

Solo i fatti:

Oltre i fatti:
Non aspetti l'ultimo minuto per controllare i documenti di viaggio. Verifichi tutto con buon anticipo sulla data di viaggio perché alcuni documenti richiedono tempo per la preparazione e il rilascio.

Una delle cose più importanti è che lo stesso nominativo sia riportato in modo identico sia sui documenti di viaggio, sia sul biglietto. (Questa è una norma di legge, non una prassi della compagnia aerea). A tutela della sicurezza e per evitare forti multe da parte delle autorità governative, rifiutiamo l’imbarco ai passeggeri che abbiano documenti di viaggio considerati impropri. 

Solo i fatti:
L'espressione codice condiviso si riferisce a una prassi per cui un volo operato da una compagnia aerea viene commercializzato congiuntamente come volo di una o più compagnie aeree diverse. Attraverso le nostre partnership per i voli a codice condiviso, inseriamo il nostro codice di designazione (AC) sui voli operati dai nostri partner; in questo modo siamo in grado di offrirvi servizi internazionali attraverso una vasta rete di pratiche coincidenze.

La ricevuta dell'itinerario Air Canada o la propria agenzia di viaggi indica se qualche tratta del viaggio viene operata da una compagnia diversa da Air Canada.

Dietro i fatti:
Le compagnie aeree, compresa Air Canada, usano il codice condiviso come un modo per mettere in comune le proprie risorse e offrire voli più frequenti. Per i nostri passeggeri l’effetto del codice condiviso è minimo perché effettuiamo questo tipo di collaborazione soltanto con compagnie aeree di alta qualità. Comunque, crediamo che sia importante per i passeggeri sapere con quale compagnia aerea debbano viaggiare ed è per questo che li informiamo durante l’acquisto del biglietto se qualche parte del viaggio sarà operata da un'altra compagnia aerea.

Per saperne di più e su come incida sui passeggeri questa soluzione, faccia clic sui voli a codice condiviso.

Nel settore dell'aviazione civile, per volo diretto si intende un volo fra due luoghi per il quale è previsto un codice di volo unico, ma che potrebbe prevedere uno o più scali in cui i passeggeri non devono cambiare aereo.

I passeggeri che viaggiano su voli in coincidenza sono tenuti a cambiare aereo, o compagnia aerea, in un punto intermedio, chiamato punto di coincidenza, lungo il percorso verso la destinazione finale.

Vi sono diversi modi per scegliere il posto in anticipo:

1. Quando prenota un nuovo volo
Selezioni il Suo posto nella mappa dei sedili una volta giunto nella videata per la selezione del posto a bordo.

2. Dopo la prenotazione
Nella scheda Le mie prenotazioni sulla homepage, recuperi la Sua prenotazione e cerchi il link Modifica il posto a bordo.

Se la prenotazione viene fatta tramite un agente delle Prenotazioni Air Canada o tramite la Sua agenzia di viaggi, può anche approfittare della selezione anticipata dei posti a bordo. Se decide di non utilizzare la selezione anticipata dei posti a bordo, può comunque scegliere il migliore posto disponibile andando nel sito aircanada.com 24 ore prima della partenza del volo o in aeroporto durante il check-in.

Può anche scegliere il Suo posto in occasione del check-in per il volo online, tramite il Suo dispositivo mobile oppure in aeroporto presso una postazione self-service.

Non dimentichi che la selezione anticipata dei posti a bordo è inclusa con alcune tariffe, mentre si applica un addebito per altre. Per saperne di più sulla selezione anticipata dei posti a bordo.

Desidera più spazio e comodità?

Potrebbe optare per un Posto Preferito.

Sì, sono decisivi per una partenza in orario del volo e, ancora più importante, per il suo arrivo all’ora prestabilita.

Il check-in online è certamente il modo migliore per effettuare il check-in e può essere fatto, unitamente alla stampa della carta d'imbarco, già 24 ore prima dell'orario di partenza.

È anche possibile effettuare il check-in nell'aeroporto in una delle nostre postazioni self-service già 12 ore prima della partenza e stampare da sé i contrassegni dei bagagli negli aeroporti in Canada, Stati Uniti e Londra Heathrow.

Può trovare ulteriori informazioni nella pagina Check-in e tempi d'imbarco.

Dietro i fatti:
A volte i passeggeri non capiscono perché debbano arrivare così presto per fare il check-in e imbarcarsi. Il fatto è che ci sono molte operazioni da svolgere affinché un volo parta puntualmente. Da parte propria, Air Canada deve avere l’aereo e l’equipaggio pronti a partire all’orario prestabilito. Se i passeggeri rispettano l’orario di check-in, ci agevolano molto nel compito di imbarcare i bagagli registrati sull’aereo ed emettere tutte le carte di imbarco – senza la fretta dell’ultimo minuto. Questa è una cortesia che apprezziamo molto.

Facendo il check-in con buon anticipo, il passeggero può passare i vari controlli di sicurezza senza fretta e arrivare puntuale al proprio cancello d’imbarco. Le procedure e i controlli di sicurezza sono una realtà del trasporto aereo odierno e spesso richiedono tempo. Quando ci si reca negli Stati Uniti, può accadere che si debba passare anche il controllo doganale e d’immigrazione degli Stati Uniti già nell’aeroporto di partenza.

Giusto i fatti:
Dipende da dove si sta recando e dalla lunghezza del volo.

La pagina Pasti e bevande fornisce link alle informazioni sui menu per:

  • i voli all'interno del Nord America, come pure da e verso le destinazioni caraibiche,
  • i voli internazionali
  • i pasti speciali

Può inoltre prendere visione delle nostre norme riguardanti i passeggeri con allergie, nonché dei nostri prodotti di cucina nutrizionale.

Giusto i fatti:
Il nostro obiettivo prioritario è d’informarla prima possibile qualora si verifichi un cambiamento d’orario o un ritardo, perciò la preghiamo di fornirci informazioni di contatto corrette al momento di effettuare la prenotazione. Non possiamo contattarla se non ci ha fornito il numero telefonico e l’indirizzo e-mail esatti.

Il modo migliore per sapere le ultime notizie sull’arrivo e la partenza del suo volo è di registrarsi al servizio Flight Notification per e-mail o messaggeria SMS sul proprio telefonino per ricevere le informazioni sullo stato del volo. Le informazioni sul volo in tempo reale sono disponibili su aircanada.com alla pagina stato del volo o chiamando il nostro sistema automatico di informazioni sui voli, al numero gratuito 1-888-422-7533.

I passeggeri s'infastidiscono molto quando arrivano in aeroporto e apprendono che il loro volo è in ritardo e a noi infastidisce doverglielo comunicare. Comunque, se lei è già in aeroporto, facciamo di tutto per informarla a intervalli regolari su ciò che sta accadendo e tenerla aggiornata sulla situazione del suo volo. Nel caso di cancellazioni di voli all'ultimo minuto, l’aiutiamo a prenotare un nuovo viaggio sul primo volo Air Canada che abbia posti disponibili o annulliamo il biglietto e glielo rimborsiamo, se è questa l’alternativa che preferisce.

Per saperne di più

Giusto i fatti:
Nel caso di ritardi che si prevedono superiori alle 4 ore e che siano imputabili ad Air Canada, offriamo un voucher per uno dei ristoranti dell'aeroporto o per il nostro servizio Air Canada Bistro. Inoltre la informiamo a intervalli regolari sulla situazione del volo fornendo le informazioni più aggiornate e accurate di cui disponiamo. In caso di pernottamento imprevisto, per il quale sia responsabile Air Canada, forniamo ai passeggeri non residenti nella località dell’aeroporto un voucher per l’acquisti di pasti, soggiorno in albergo (in base alla disponibilità) e trasporto da/per l’aeroporto.

Dietro i fatti:
Senza dubbio questa è una delle esperienze più fastidiose che possano capitare a un passeggero e facciamo sempre di tutto per cercare di evitarla. Ciò nonostante, sono eventi che si verificano.

Infatti ci sono cose che non possiamo controllare, come la situazione meteorologica, le interruzioni dell’energia elettrica, le cause di forza maggiore, le rivolte e gli atti insurrezionali, la congestione del traffico aereo, i lavori in corso negli aeroporti o qualsiasi altra situazione collegata alla sicurezza. In questi casi non forniamo rimborsi, ma facciamo di tutto per far arrivare i passeggeri a destinazione prima possibile.

Se però il disservizio dipende da noi, ce ne assumiamo pienamente la responsabilità. Se il ritardo continua per ore, facciamo tutto il possibile affinché i passeggeri ricevano qualcosa da bere e da mangiare. Cerchiamo di trovare una sistemazione in albergo (in base alla disponibilità) per quei passeggeri che non abitano nella città in cui è situato l’aeroporto e che sono costretti a pernottarvi.

Per saperne di più

A proposito dei miei bagagli

Giusto i fatti:
Le franchigie per il bagaglio registrato sono illustrate integralmente nella pagina Bagaglio registrato.

Tenga presente che non possiamo registrare i suoi bagagli per consegnarli a un'altra compagnia aerea che si occupi di portarli a destinazione, a meno che lei non possa mostrare un biglietto di viaggio sia per Air Canada che per l’altra compagnia aerea.

Se il Suo bagaglio viene danneggiato

Se nota che il Suo bagaglio è stato danneggiato, è importante segnalarlo a un addetto all'assistenza bagagli di Air Canada entro 24 ore per i voli nazionali e 7 giorni per i voli internazionali. Ecco cosa occorre sapere.

Se il Suo bagaglio viene smarrito

Se Lei è arrivato con un volo Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge e il Suo bagaglio registrato è stato smarrito, è importante che informi un addetto del banco assistenza bagagli di Air Canada o Air Canada Express immediatamente all'arrivo in aeroporto. Ciò consentirà di rintracciare il bagaglio più velocemente.

Se Lei è arrivato con un volo operato da un'altra compagnia aerea, bisognerà informare un rappresentante di tale compagnia.

Trasporto di articoli di valore

A volte i bagagli vengono smarriti; i seguenti articoli dovrebbero essere sempre riposti nel bagaglio a mano:

  • passaporto o altri documenti di viaggio
  • farmaci
  • denaro, gioielli o altri articoli di valore
  • fotocamere e dispositivi elettronici
  • documenti o campioni commerciali
  • articoli fragili e deperibili

Per la Sua sicurezza e comodità è opportuno riporre questi articoli nel bagaglio a mano, anche perché questi oggetti non rientrano nella nostra responsabilità.

Identificazione dei bagagli

Uno dei modi migliori per evitare lo smarrimento dei bagagli è identificarli chiaramente applicando le opportune etichette all’esterno dei bagagli e inserendo questa comoda Scheda identificativa del bagaglio al loro interno.

Regolamenti e responsabilità

Desideriamo informarLa che esistono appositi regolamenti e norme che disciplinano la responsabilità delle compagnie aeree per i voli nazionali e internazionali. Per esempio, la Convenzione di Varsavia è una convenzione internazionale che regola la responsabilità per il trasporto aereo internazionale di persone, valigie e merci.

Come la maggior parte delle compagnie aeree internazionali, Air Canada gestisce i reclami per bagagli perduti o danneggiati applicando questi regolamenti. Le regole internazionali sulla responsabilità, stabilite dalla Convenzione di Varsavia/Montréal sono elencate nella sezione “Assicurazione e limitazioni di responsabilità per il trasporto bagagli” alla pagina Bagaglio in ritardo e bagaglio danneggiato.

Le consigliamo di acquistare un’assicurazione supplementare se i limiti della responsabilità standard non soddisfano le Sue esigenze.

Le pagine articoli soggetti a restrizioni e vietati, bagaglio a mano e bagaglio registrato le forniranno tutte le informazioni necessarie. Per informazioni ulteriori, la invitiamo a visitare il sito web della Canadian Air Transport Security AuthoritySi apre in una nuova finestra (CATSA).

L’azienda Air Canada

Giusto i fatti:
Sì, lo facciamo.

Dietro i fatti:
I passeggeri apprezzano molto i biglietti rimborsabili (nel caso che non possano effettuare il viaggio, non si presentino all'imbarco o decidano di cambiare i loro piani di viaggio). In questi casi, praticare l’overbooking è un modo (certo non perfetto, ma tutto sommato fattibile) per poter offrire biglietti rimborsabili senza perdere molti soldi.

In quelle rare circostanze (e sono veramente rare) nelle quali l’overbooking costringe qualche passeggero a rimanere a terra, gli offriamo un rimborso (sotto forma di voucher di viaggio o denaro contante) e ci adoperiamo per trovare soluzioni alternative che gli consentano di arrivare a destinazione prima possibile.

Siamo tutti a conoscenza del fatto che l'anidride carbonica (CO2) incide sul cambiamento climatico. Anche lei può fare la differenza compensando le emissioni di CO2 generate durante il suo volo. Stiamo collaborando con Less Emissions per fornire la compensazione delle emissioni di carbonio migliore possibile e ridurre l'impatto ambientale dei suoi voli. Può scegliere di acquistare compensazioni per ridurre le emissioni di CO2 associate al suo viaggio, sostenendo al contempo programmi di riduzione delle emissioni di CO2 nei paesi in via di sviluppo e qui in Canada. Per saperne di più.

Da parte sua, Air Canada lavora su numerosi fronti per svolgere un ruolo ancora più significativo nella salvaguardia dell’ambiente naturale. Abbiamo adottato procedure più efficaci per il risparmio di carburante nei decolli e negli atterraggi, riducendo l’uso dei motori a terra durante il rullaggio e nei casi di partenza ritardata, abbiamo ridotto il consumo in volo utilizzando velivoli e piani di volo più efficienti e abbiamo esteso i nostri programmi di riciclaggio a bordo, oltre a utilizzare veicoli aeroportuali a motorizzazione ibrida. Può saperne di più visitando la pagina quello che stiamo facendo.

Giusto i fatti:
La pagina dedicata alle Relazioni con i clienti offre tutte le informazioni necessarie.

Dietro i fatti:
Inizi con il nostro Ufficio per le relazioni con i clienti! Alcuni vogliono rivolgersi direttamente al Presidente, ma in realtà i veri esperti in materia sono i funzionari dell’Ufficio per le relazioni con i clienti, in grado di indirizzare alla persona giusta i suoi commenti e fare in modo che siano condivisi all’interno del reparto o del gruppo aziendale pertinente. Se desidera avanzare un commento o un reclamo specifico, ci fornisca il maggior numero possibile di dettagli, compresa tutta l’eventuale documentazione, in modo che ci sia possibile dare riscontro a quanto da lei segnalato. I tempi normali di risposta si aggirano sui 30 giorni.