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Prenotazioni Air Canada

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Ha un problema con i bagagli io qualche altra preoccupazione legata al viaggio? Usi il modulo web per inviarci un'e-mail.

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Domande relative alla fatturazione

Ci scriva per ottenere una copia del biglietto o della ricevuta o per avere spiegazioni su un addebito sulla carta di credito.

Servizi di rimborso

Abbiamo fornito risposte alle domande più frequenti riguardanti i rimborsi.
 

Cancellare una prenotazione online

Scopra le informazioni su quali prenotazioni possono essere cancellate online.
 

Domande frequenti

Questa guida intende rispondere ad alcune fra le domande più frequenti relative ai servizi di Air Canada, oltre a offrire ulteriori informazioni utili.
 
 

Voucher di viaggio

Ecco come cambiare un voucher di viaggio elettronico o cartaceo.
 
 
 

Piano di assistenza clienti

Il Piano di assistenza clienti contiene le nostre regole e tratta gli aspetti chiave del servizio che influiscono maggiormente sull'esperienza di viaggio dei nostri clienti, in modo che ne siano al corrente.


Come possiamo aiutarLa?

Ha commenti o domande da farci? Può passare in rassegna i nostri argomenti per vedere se ci siamo già occupati della Sua domanda.


Informazioni sul bagaglio

La nostra sezione sui bagaglipotrà aiutarLa a fare i bagagli in modo intelligente. Troverà i dettagli su cosa può e non può portare con sé a bordo, sulle dimensioni e i pesi massimi consentiti, oltre alle restrizioni e norme specifiche.

Risponderemo anche alle Sue domande su articoli speciali e voluminosi, come attrezzature sportive e da caccia e strumenti musicali.

La Sua valigia è stata danneggiata o è in ritardo?

Ci scusiamo per gli inconvenienti che questa situazione Le sta causando. Scopra come segnalare e verificare lo stato del Suo bagaglio danneggiato o in ritardo.

Ha un altro reclamo o commento relativo al bagaglio?

Ci invii un’e-mail Si apre in una nuova finestra

Oppure scriva a:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Canada H4Y 1C3
Fax (Canada o Stati Uniti): 1-800-237-3563

Sta cercando un oggetto smarrito?

La nostra pagina degli oggetti smarriti e ritrovati contiene informazioni utili su quello che Lei può fare.

Annullamento di una prenotazione online

Entro 24 ore dall'acquisto qualunque prenotazione effettuata su aircanada.com può essere annullata online ed è completamente rimborsabile.

Dopo 24 ore potrà annullare la Sua prenotazione online a patto che:

  • Lei abbia prenotato il volo originariamente tramite il sito aircanada.com,
  • tutte le tratte del Suo volo siano idonee per l’annullamento

Al momento dell'acquisto dovrebbe sempre sapere se il biglietto che sta acquistando è rimborsabile e a quali condizioni. Molti biglietti (ad esempio quelli acquistati in promozione o in offerta) non sono rimborsabili, mentre altri possono essere soggetti, in casi di rimborso, a una penalità che ne limita l'ammontare rimborsabile. Nella maggior parte dei casi, le diciture "non-refundable” o "non-ref" (non rimborsabile) sono stampate chiaramente sul biglietto e sulla relativa ricevuta.

Nel caso di un biglietto rimborsabile, solo la parte non utilizzata del biglietto è rimborsabile.

Consulti le istruzioni dettagliate su come cancellare il Suo volo online, nonché le informazioni utili su come richiedere un rimborso (se applicabile) o utilizzare un credito di viaggio residuo per l’acquisto di un nuovo biglietto.

Modifica del volo

Qualsiasi prenotazione effettuata su aircanada.com può essere modificata online fino a 2 ore prima della partenza. È sufficiente selezionare la scheda “Le mie prenotazioni” su aircanada.com per richiamare la prenotazione.

Se la Sua prenotazione è idonea per essere modificata online, l’opzione di modifica comparirà sulla pagina.

  • Qualsiasi differenza di addebito o addebito per modifica applicabile verrà descritto chiaramente prima della Sua conferma dei dettagli del nuovo volo.
  • Ogni eventuale rimborso dovuto Le verrà accreditato nella forma di pagamento originaria.
  • Le verrà inviata un’e-mail a un indirizzo da Lei specificato per confermare che le Sue modifiche sono state effettuate.

Le prenotazioni seguenti non possono essere modificate online. Dovrà chiamare Prenotazioni Air Canada (a meno che non sia stato indicato diversamente):

  • Una prenotazione per cui sia necessario aggiungere, rimuovere o sostituire uno o più passeggeri.
  • La parte restante di una prenotazione se una o più tratte del Suo itinerario sono già state utilizzate.
  • Una prenotazione effettuata tramite Air Canada Vacations. Contatti Air Canada Vacations Si apre in una nuova finestra
  • direttamente.
  • Una prenotazione effettuata tramite agenzia viaggi. Contatti l'agenzia viaggi.

Nota: se ha già acquistato un biglietto non rimborsabile, tenga presente che passando a una tariffa inferiore non Le verrà rimborsata la differenza.

Commenti/Problemi/Suggerimenti

Desidera esprimere un commento sulla Sua esperienza con Air Canada o informarci su altri problemi di viaggio che ha avuto? Oppure desidera darci un suggerimento? Le saremo grati per il Suo feedback perché ci aiuterà a migliorare i servizi che offriamo.

Ci invii un’e-mail Si apre in una nuova finestra

Oppure scriva a:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

Fax: 1-866-584-0380 oppure 1-403-569-5333

Nella Sua corrispondenza con noi si assicuri di includere quante più informazioni possibili, compresa qualsiasi documentazione che possiede. Questo ci consentirà di esaminare il Suo commento o problema con attenzione per garantire che venga inviato alle persone giuste della nostra compagnia aerea. Le risponderemo il prima possibile.

Risoluzione alternativa delle controversie nel Regno Unito e in Francia – Solo per i voli in partenza dal Regno Unito e dalla Francia

Liquidi e farmaci

Se viaggia con bambini molto piccoli, può portare a bordo latte in polvere, latte materno, succhi e omogeneizzati (in piccoli contenitori).

Porti sempre i farmaci nel Suo bagaglio a mano. Tutti i farmaci con obbligo di ricetta devono essere adeguatamente etichettati con il nome del paziente, del farmaco e dell’ambulatorio che li ha prescritti o della farmacia che li ha venduti.

Per le informazioni utili sui tipi e sulle quantità di liquidi e gel consentiti a bordo, consulti il nostro promemoria per i passeggeri denominato Reminder to TravellersApri il file PDF (file pdf, 267 KB) o visiti il sito Web della Canadian Air Transport Security Authority Si apre in una nuova finestra (CATSA – Autorità canadese della sicurezza del trasporto aereo).

Oggetti smarriti e ritrovati

Sta cercando un oggetto smarrito?

La nostra pagina degli oggetti smarriti e ritrovati contiene informazioni utili su quello che Lei può fare.

Gestione delle preferenze e-mail

La gestione delle preferenze e-mail è semplicissima :

    1. Il link compare anche nel nostro piè di pagina.
  1. Una volta eseguito l’accesso, immetta l’indirizzo e-mail al quale riceve attualmente le Sue e-mail Air Canada e poi faccia clic su VAI.
  2. Quindi, per la Sua protezione Le verrà inviata un’e-mail chiedendoLe di confermare che desidera modificare le Sue preferenze e-mail.
  3. Segua le istruzioni nell’e-mail e sarà pronto per:
    1. Sottoscriversi a nuovi servizi e-mail,
    2. Annullare l’iscrizione ai servizi che non desidera più oppure
    3. Aggiornare i Suoi dati personali.

Qualunque modifica decida di apportare sulla pagina Offerte e-mail, si ricordi di fare sempre clic sul pulsante di colore rosso acceso SALVA quando ha finito. Ciò garantirà che le Sue modifiche siano state registrate.

Forniamo anche un link di ANNULLAMENTO ISCRIZIONE nella parte inferiore di tutte le nostre e-mail. Può utilizzare tale link per annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.

Problemi medici/di mobilità

Alcune patologie richiedono un preavviso e l'autorizzazione medica per il viaggio. Abbiamo descritto in dettaglio tutto quello che deve sapere nella nostra sezione Problemi medici/di mobilità. Per qualsiasi domanda aggiuntiva o se ha bisogno di informarci riguardo alla Sua patologia, può contattare il banco per l’assistenza medica di Air Canada:

Telefono:

1-800-667-4732 (numero verde fra il Canada e gli Stati Uniti)
1-514-369-7039 (si applicano le tariffe per le chiamate interurbane)

Ore d'ufficio (orario della costa orientale):

da lunedì a venerdì: dalle 06:00 alle 20:00
sabato e domenica: dalle 06:00 alle 18:00

* Se chiama da Paesi diversi dal Canada o Stati Uniti, chiami al numero dell'ufficio locale Prenotazioni Air Canadae chieda del Banco per l’assistenza medica.

Codici promozionali

Le è stato offerto un codice promozionale monouso al termine di uno dei Suoi voli? Può richiamarlo qui Si apre in una nuova finestra.

Rimborsi

Viaggio precedente

Per chiedere un rimborso o per informazioni sullo stato di un rimborso:

Viaggio futuro

Se Lei ha prenotato su aircanada.com, può annullare la Sua prenotazione online andando alla scheda Le mie prenotazioni. Questo produrrà un rimborso, se applicabile.

Se Lei ha prenotato tramite un'agenzia, contatti la Sua agenzia viaggi, altrimenti chiami Prenotazioni Air Canada.

Truffe telefoniche e per e-mail

Air Canada coopera con la Règia polizia a cavallo canadese (RCMP) per le indagini su tutti i casi che coinvolgono il suo nome. Lei può anche denunciare e-mail e telefonate sospette al Centro canadese Antifrode Si apre in una nuova finestra.

Se ha risposto a un'e-mail sospetta, ha rilasciato dati personali o Le sono stati sottratti soldi, chiami il Centro Canadese Antifrode al numero 1-888-495-8501.

Può anche informare Air Canada inoltrando il messaggio e-mail a: phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Domande sulla fatturazione/ricevute dei biglietti

Viaggio futuro

Se Lei ha prenotato su aircanada.com, acceda alla Sua prenotazione online per ottenere una copia del Suo biglietto o della Sua ricevuta. Se Lei ha prenotato tramite un'agenzia, contatti la Sua agenzia viaggi. Per tutte le altre prenotazioni contatti Prenotazioni Air Canada.

Viaggio precedente

Ci scriva per ottenere una copia di un biglietto o di una ricevuta o per avere spiegazioni su un addebito sulla carta di credito.

Prenotazioni di automobili a noleggio

AVIS / Budget

Dati di contatto Si apre in una nuova finestra

Prenotazioni alberghiere

Hotels.com (codice di prenotazione a 13 cifre)

1-866-264-7758
Visualizza/Annulla la prenotazione alberghiera Si apre in una nuova finestra

Orbitz.com (codice di prenotazione a 8 cifre)

1-800-515-2645 (Prenotazioni)
1-800-845-0932 (Assistenza clienti)
Visualizza/Annulla la prenotazione alberghiera Si apre in una nuova finestra
wwtms@orbitz.com

Prenotazioni alberghiere per scali aerei

In Canada o negli Stati Uniti chiami Air Canada Vacations al numero 1-800-296-3408 (numero verde)
Visualizza/Annulla la prenotazione alberghiera per lo scalo aereo Si apre in una nuova finestra

Assistenza durante il viaggio: prevoyageclientele@vacv.com
Assistenza dopo il viaggio: postvoyageclientele@vacv.com

Per saperne di più sul programma Stopover di Air Canada