- Bagaglio in ritardo
- Bagaglio danneggiato
Bagaglio in ritardo
Ci impegniamo sempre al massimo per fare in modo che i tuoi bagagli arrivino a destinazione insieme a te. Qualora ciò non dovesse accadere, il nostro team è a disposizione per risolvere la situazione. Esegui i passaggi seguenti per sapere come possiamo esserti di aiuto.
Per informazioni aggiornate sul bagaglio in ritardo, utilizza l'app Air Canada.
Passaggio 1
Segnalazione
In aeroporto
Se hai raggiunto la destinazione finale con un volo Air Canada e non trovi i bagagli imbarcati, effettua la segnalazione tramite il collegamento seguente o scansionando il codice QR presso il banco del servizio bagagli di Air Canada. Per ricevere ulteriore assistenza, contatta uno dei nostri addetti ai bagagli.
Se il viaggio termina con un'altra compagnia aerea, ti invitiamo a segnalare a loro il ritardo del bagaglio.
Passaggio 2
Elaborazione
Quando disponi del codice di segnalazione incidente (p.es. YULAC12345) puoi verificare o aggiornare la pratica bagagli in ritardo utilizzando il collegamento seguente.
Passaggio 3
Risoluzione
All'arrivo dei tuoi bagagli, i nostri addetti ne disporranno la consegna. Il ritiro in aeroporto è possibile solo se precedentemente concordato con gli addetti ai bagagli.
Consegna
Se i tuoi bagagli sono in consegna, il nostro servizio consegne ti contatterà tramite e-mail, SMS o telefono utilizzando le informazioni di contatto fornite, per concordare una data di consegna possibile all'indirizzo indicato nella pratica. Nel corso della consegna, ti forniranno anche tutti gli aggiornamenti.
I tempi di consegna possono prolungarsi in caso di procedure doganali.
Ritiro in aeroporto
Se in aeroporto hai indicato a un addetto ai bagagli l'opzione di ritiro in aeroporto, sarai contattato per organizzare l'orario della consegna.
N.B.: non recarti in aeroporto per ritirare i bagagli, se non avevi già concordato questa opzione con un addetto ai bagagli.
Domande frequenti
Il mio bagaglio in ritardo non è stato localizzato. Quali coperture prevede Air Canada?
Il nostro team addetto ai bagagli è sempre impegnato per trovare una soluzione equa in conformità alle Condizioni di trasportoapplicabili.
Cosa succede se la mia sedia a rotelle o il mio ausilio per la mobilità sono in ritardo?
Se la sedia a rotelle o l'ausilio per la mobilità sono in ritardo, ti invitiamo a informare i nostri addetti al bagaglio immediatamente in modo da garantirti una sostituzione temporanea, quindi invia una segnalazione eseguendo i passaggi seguenti nella pagina su ausili per la mobilità e assistenza.
Solo passati più di 5 giorni dall'arrivo del volo e il bagaglio non è ancora stato trovato. Cosa succede ora?
Nella malaugurata eventualità che i nostri addetti ai bagagli non riescano a localizzare il bagaglio in ritardo entro 5 giorni, dovrai compilare il modulo Localizzazione bagagli nella sezione Problemi con i bagagli del modulo online.
Mentre il bagaglio era in ritardo, ho dovuto acquistare alcuni beni essenziali. Air Canada ne copre le spese?
A compensazione, ti rimborseremo eventuali spese ragionevoli incorse per l'acquisto di beni essenziali in attesa dell'arrivo del bagaglio.
Tra i beni essenziali sono compresi abiti, prodotti per l'igiene personale e noleggio di attrezzature sportive. Tutte le richieste di rimborso devono essere corredate di ricevute.
Come posso richiedere il rimborso spese?
Per richiedere il rimborso delle spese sostenute mentre il bagaglio era in ritardo, dovrai compilare la sezione Invia spese del nostro modulo online entro 21 giorni dalla data di ricevimento del bagaglio in ritardo.
Le informazioni da fornire comprendono:
- Informazioni sul volo
- Codice di segnalazione incidente
- Ricevuta originale
- Targhette bagagli o ricevuta ritiro dei bagagli
- Carte d'imbarco
Se il bagaglio è in ritardo, viene rimborsato il supplemento bagagli imbarcati?
Se il bagaglio è in ritardo, ti rimborseremo eventuali supplementi per bagagli imbarcati pagati in relazione ai voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
Bagaglio danneggiato
Dedichiamo sempre la massima attenzione alla gestione e al trasporto dei bagagli, tuttavia talvolta si verificano dei danni. In questi casi, il nostro team è a disposizione per risolvere la situazione.
Scegli la tua zona di residenza nella scheda seguente e segui la relativa procedura per sapere come possiamo aiutarti.
Nota: se sei in viaggio per oltre 14 giorni, segui la procedura prevista per il luogo in cui ti trovi.
Indipendentemente dalla modalità d'invio, il reclamo o la pratica devono essere effettuati entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
- Canada
- USA
- Voli internazionali
Passaggio 1
Segnalazione
In aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio, invia una segnalazione prima possibile dopo l'atterraggio.
Recati immediatamente al banco del servizio bagagli di Air Canada e informa un operatore.
Sarà aperta una pratica contenente il numero del volo e le informazioni sul bagaglio, oltre alle tue informazioni di contatto e all'indirizzo e-mail.
Dopo aver lasciato l'aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio dopo aver lasciato l'aeroporto, la soluzione più rapida è tornare nella sala bagagli nazionali dell'aeroporto e mostrare a uno dei nostri operatori il bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e la targhetta bagagli.
Se non ti fosse possibile tornare in aeroporto, dovrai inviare un reclamo online utilizzando il collegamento seguente.
Conserva gli articoli danneggiati fino all'evasione del reclamo. Avrai 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.
Passaggio 2
Elaborazione
Indipendentemente dalla modalità di segnalazione del bagaglio danneggiato, riceverai un'e-mail con un numero di pratica e il collegamento al modulo online. Dal collegamento, segui le istruzioni per aggiungere la descrizione del danno e allegare le immagini del bagaglio ed eventuali ricevute.
L'elaborazione online può richiedere oltre 30 giorni. Per ottenere il servizio più rapido possibile, contatta un operatore Air Canada al banco del servizio bagagli.
Passaggio 3
Risoluzione
Per risolvere il problema, provvederemo a sostituire o riparare il bagaglio danneggiato.
Negli aeroporti canadesi in cui è disponibile il servizio, potremo offrirti un bagaglio sostitutivo prima di lasciare l'aeroporto.
Qualora non risultasse possibile sostituire o riparare il bagaglio, un addetto ai reclami provvederà al controllo della pratica e ti proporrà ulteriori alternative.
Passaggio 1
Segnalazione
In aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio, invia una segnalazione prima possibile dopo l'atterraggio.
Recati immediatamente al banco del servizio bagagli di Air Canada e informa un operatore.
Ti aiuterà ad aprire una pratica presso il nostro fornitore di servizi Rynn's e a inviare le immagini. Rynn's procederà quindi alla sua evasione.
Dopo aver lasciato l'aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio dopo aver lasciato l'aeroporto, la soluzione più rapida è tornare in aeroporto e mostrare a uno dei nostri operatori il bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e la targhetta bagagli.
Se non ti fosse possibile tornare in aeroporto, dovrai inviare un reclamo online utilizzando il collegamento seguente.
Conserva gli articoli danneggiati fino all'evasione del reclamo. Avrai 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.
Passaggio 2
Elaborazione
Indipendentemente dalla modalità di segnalazione del bagaglio danneggiato, riceverai un'e-mail con un numero di pratica e il collegamento al modulo online. Dal collegamento, segui le istruzioni per aggiungere la descrizione del danno e allegare le immagini del bagaglio ed eventuali ricevute.
L'elaborazione online può richiedere oltre 30 giorni. Per ottenere il servizio più rapido possibile, contatta un operatore Air Canada al banco del servizio bagagli..
Passaggio 3
Risoluzione
Per risolvere il problema, provvederemo a sostituire o riparare il bagaglio danneggiato.
Negli aeroporti statunitensi in cui è disponibile il servizio, potremo offrirti un bagaglio sostitutivo prima di lasciare l'aeroporto.
Qualora non risultasse possibile sostituire o riparare il bagaglio, un addetto ai reclami provvederà al controllo della pratica e ti proporrà ulteriori alternative.
Passaggio 1
Segnalazione
In aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio, invia una segnalazione prima possibile dopo l'atterraggio.
Recati immediatamente al banco del servizio bagagli di Air Canada e informa un operatore.
Sarà aperta una pratica contenente il numero del volo e le informazioni sul bagaglio, oltre alle tue informazioni di contatto e all'indirizzo e-mail.
Dopo aver lasciato l'aeroporto
Se riscontri un danno al bagaglio dopo aver lasciato l'aeroporto, hai due opzioni:
- Se stai rientrando in Canada, la soluzione più rapida è tornare in aeroporto e mostrare a uno dei nostri operatori il bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e la targhetta bagagli.
- Se la prima opzione non è praticabile, invia un reclamo online utilizzando il collegamento seguente.
Se non ti fosse possibile tornare in aeroporto, dovrai inviare un reclamo online utilizzando il collegamento seguente.
Conserva gli articoli danneggiati fino all'evasione del reclamo. Avrai 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.
Passaggio 2
Elaborazione
Indipendentemente dalla modalità di segnalazione del bagaglio danneggiato, riceverai un'e-mail con un numero di pratica e il collegamento al modulo online. Dal collegamento, segui le istruzioni per aggiungere la descrizione del danno e allegare le immagini del bagaglio ed eventuali ricevute.
L'elaborazione online può richiedere oltre 30 giorni. Per ottenere il servizio più rapido possibile, contatta un operatore Air Canada al banco del servizio bagagli.
Passaggio 3
Risoluzione
Per risolvere il problema, provvederemo a sostituire o riparare il bagaglio danneggiato.
Dove è disponibile il servizio, potremo offrirti un bagaglio sostitutivo prima di lasciare l'aeroporto.
Qualora non risultasse possibile sostituire o riparare il bagaglio, un addetto ai reclami provvederà al controllo della pratica e ti proporrà ulteriori alternative.
Domande frequenti
Il mio bagaglio ha subito un danno. Quali coperture prevede Air Canada?
Se il bagaglio subisce un danno durante il nostro trasporto, gli addetti al bagaglio di Air Canada faranno tutto il possibile per garantirti una soluzione equa.
Ti sarà rimborsato anche il supplemento bagagli imbarcati pagato per viaggiare con i nostri voli Air Canada, Air Canada Express ed Air Canada Rouge.
Tieni presente che non rispondiamo di danni preesistenti, della normale usura risultante dalle consuete procedure di gestione bagagli o di danni causati da perquisizioni eseguite dalle autorità addette alla sicurezza.
Cosa accade in caso di danni alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità?
Se riscontri un danno alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità, ti invitiamo a informare i nostri operatori in aeroporto immediatamente in modo da garantirti una sostituzione temporanea e la tempestiva riparazione.
Scopri di più sui viaggi con sedie a rotelle o ausili per la mobilità.
Cosa devo fare se il mio bagaglio subisce un danno durante i controlli di sicurezza?
Se il bagaglio subisce un danno nel corso del controllo di sicurezza da parte della Canadian Air Transport Security Authority (CATSA) o della Transport Security Administration (TSA), ti invitiamo a contattare direttamente tali autorità.
Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge non sono responsabili dei danni derivanti dalle ispezioni delle autorità federali responsabili del controlli di sicurezza.