Bagaglio in ritardo e danneggiato

Bagaglio in ritardo o danneggiato

Facciamo il possibile perché il suo bagaglio arrivi a destinazione insieme a lei, ma talvolta le cose non vanno come previsto. Le informazioni contenute in questa sezione forniscono tutte le indicazioni necessarie e spiegano cosa fare in caso di bagaglio in ritardo.

Se all'arrivo non trova i bagagli, la prima cosa da fare è una segnalazione all' operatore del servizio bagagli della linea aerea con cui ha terminato il viaggio. Visualizziuna situazione di esempio.

L'operatore del servizio bagagli le chiederà di fornire:

  • Le sue informazioni di contatto
  • Una descrizione dettagliata del bagaglio e del contenuto
  • Le ricevute per il ritiro dei bagagli
  • Le carte d'imbarco

Queste informazioni consentiranno di creare un  rapporto d'incidente WorldTracer.

Accesso al rapporto WorldTracer

Se ha già compilato un rapporto d'incidente WorldTracer e dispone di un codice per il rapporto d'incidente (ad esempio YULAC12345), potrà aggiornare o controllare lo stato del bagaglio in ritardo, accedendo al sito web WorldTracer.

Se all'arrivo non ha compilato il rapporto d'incidente, la invitiamo a contattare immediatamente il nostro Ufficio bagagli centrale al numero 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile dalle 05:00 alle 23:00, 7 giorni su 7, in Canada o negli Stati Uniti.

Se al momento si trova fuori dal Canada o degli Stati Uniti, la invitiamo a fare clic qui per visualizzare l'elenco dei numeri internazionali.

Nota: il recupero del suo bagaglio in ritardo può richiedere più tempo del previsto, se sono coinvolte nel percorso linee aeree diverse, voli internazionali, durata dei voli, tempi di coincidenza dei voli, frequenza dei voli e/o procedure doganali e d'immigrazione nei punti di scalo e nell'aeroporto di destinazione.

* A causa della pandemia globale COVID-19, il call center del nostro Ufficio bagagli centrale offre servizi limitati. Ci scusiamo per il disagio causato da questo problema. Utilizzi il sito web di WorldTracer per aggiornare e controllare lo stato del suo bagaglio.

Cosa fare se il bagaglio non arriva dopo 3 giorni

Nel malaugurato caso in cui il nostro Servizio bagagli non riesca a rintracciare il suo bagaglio entro 3 giorni, le chiederemo di compilare tempestivamente il modulo Localizzazione bagagli nella sezione Problemi con i bagagli della pagina Ci tenga informati, in modo che se ne incarichi il Team centrale per la localizzazione dei bagagli.

Per far sì che il Team centrale per la localizzazione dei bagagli riesca a farle recuperate tutti i suoi effetti personali, la invitiamo a elencare il più accuratamente possibile l'intero contenuto dei bagagli nel modulo Bagagli in ritardo nella pagina Ci tenga informati, indipendentemente dal valore dei singoli oggetti.

Quando i bagagli vengono ritrovati

Quando il bagaglio verrà localizzato e saremo certi che sia giunto a destinazione, la contatteremo per concordare la consegna tramite il nostro corriere partner locale o FedEx.

Ausili per la mobilità

Desidera segnalare il ritardo o il danneggiamento di un ausilio per la mobilità? La invitiamo a leggere le nostre indicazioni su come compilare un rapporto.

Ulteriori informazioni

Se il suo bagaglio ha subito un ritardo, le rimborseremo il supplemento che ha pagato per il bagaglio registrato sui voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Per il tempo in cui sarà sprovvisto dei suoi effetti personali in seguito al ritardo del bagaglio, le rimborseremo le spese ragionevolmente sostenute per noleggi o articoli di prima necessità. Gli articoli di prima necessità possono essere, tra l'altro, abiti e prodotti per l'igiene personale o noleggi di attrezzature sportive. Tutte le richieste di rimborso devono essere corredate di ricevute.

Potrà richiedere il rimborso, compilando la sezione Invio spese tramite il modulo Ci tenga informati. A supporto della sua richiesta, la invitiamo a fornirci le seguenti informazioni:

  • Informazioni sul volo
  • Numero del rapporto d'incidente WorldTracer
  • Ricevute caricate in originale
  • Targhette dei bagagli o ricevute per il ritiro dei bagagli
  • Carte d'imbarco

Nota: per poter essere evase, le richieste devono essere inviate entro 21 giorni dalla data di ricevimento dei.

Sarà nostra premura trattare i suoi bagagli con la massima attenzione. Tuttavia, se malauguratamente non dovessimo riuscire a localizzare il suo bagaglio in ritardo, il nostro Team dei reclami sui bagagli le proporrà una soluzione soddisfacente, in linea con le Condizioni di trasporto di Air Canada.

Nota: non inserisca mai nel bagaglio imbarcato chiavi di casa o dell'auto, gioielli, oggetti di valore, contanti, farmaci o dispositivi medici salvavita, documenti importanti o dispositivi elettronici personali. Verifichi che gli oggetti fragili siano imballati adeguatamente e ben protetti.

Ufficio bagagli centrale: 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile dalle 05:00 alle 23:00, 7 giorni su 7, in Canada o negli Stati Uniti.

Fax: 1 800 237-3563 o 514-422-2900

Tramite il nostro modulo Ci tenga informati.

In tutto il mondo (partner di Star Alliance): Visiti il sito di Star Alliance per visualizzare l'elenco delle nostre linee aeree partner.

Ci impegniamo a gestire e spedire il suo bagaglio con la massima cura. Nonostante ciò, può capitare che il suo bagaglio venga danneggiato durante il volo. Se all'arrivo rileva dei danni al bagaglio, mettiamo a sua disposizione un team dedicato. La invitiamo a segnalare il fatto appena possibile, seguendo questa procedura.

Come segnalare i danni al bagaglio

All'aeroporto
Se si trova ancora in aeroporto e rileva danni ai bagagli, avvisi un operatore dell'aeroporto presso il bancone del servizio bagagli di Air Canada  prima di lasciare l'aeroporto. Nei maggiori aeroporti del Canada in cui il servizio è disponibile, potremo offrirle un bagaglio sostitutivo prima di lasciare l'aeroporto.

Dopo aver lasciato l'aeroporto
Per i danni non rilevati in aeroporto, la invitiamo a tornare in aeroporto per segnalare il danno, portando con sé il bagaglio danneggiato, il biglietto e la targhetta dei bagagli.

In alternativa, potrà chiamare l'Ufficio bagagli centrale  al numero 1 888 689-BAGS (2247): gratuito e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per Canada e Stati Uniti.

Segnalazione dei danni tramite il sito web

Per presentare un reclamo ufficiale online, può seguire le istruzioni del modulo Ci tenga informati qui, inviare un Rapporto di danno alla proprietà e informare i nostri funzionari dei reclami sui bagagli. Per poter evadere il reclamo, dovrà scriverci entro 7 giorni dalla data in cui ha ricevuto i bagagli. Il solo rapporto di danno alla proprietà non costituisce un reclamo ufficiale.

Se invia un Rapporto di danno alla proprietà con il modello Ci tenga informati, alleghi foto nitide:

  • Del danno
  • Della marca e del modello e, se possibile, del numero di serie
  • Le targhette ancora applicate ai bagagli
  • Le carte d'imbarco

Nota: non smaltisca gli articoli danneggiati fino alla conclusione della pratica. Avrà 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.

Ausili per la mobilità

Desidera segnalare il ritardo o il danneggiamento di un ausilio per la mobilità? La invitiamo a leggere le nostre indicazioni su come compilare un rapporto.

Ulteriori informazioni

Può scegliere tra:

  • Riportare in aeroporto il bagaglio danneggiato e farlo inviare a un centro riparazioni autorizzato da Air Canada
  • Portare personalmente il bagaglio in un centro di riparazioni autorizzato
  • Far riparare il bagaglio presso un centro a sua scelta. Prima di far riparare il bagaglio, dovrà presentare un preventivo insieme alla richiesta di rimborso.

Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge non sono responsabili dei danni derivanti dalle ispezioni delle autorità federali preposte ai controlli di sicurezza. La invitiamo a contattare la Canadian Air Transport Security Authority (CATSA, aeroporti canadesi) o la Transportation Security Administration (TSA, aeroporti statunitensi), se ritiene che il danno al suo bagaglio sia stato causato durante un'ispezione eseguita da queste autorità.

Se il suo bagaglio ha subito un danno, le rimborseremo il supplemento che ha pagato per il bagaglio imbarcato sui voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Sarà nostra premura trattare i suoi bagagli con estrema attenzione. Tuttavia, non siamo responsabili dei danni estetici. Il nostro Team dei reclami sui bagagli le proporrà una soluzione soddisfacente, in linea con le Condizioni di trasporto di Air Canada.

Nota: non inserisca mai nel bagaglio imbarcato chiavi di casa o dell'auto, gioielli, oggetti di valore, contanti, farmaci o dispositivi medici salvavita, documenti importanti o dispositivi elettronici personali. Verifichi che gli oggetti fragili siano imballati adeguatamente e ben protetti.

Ufficio bagagli centrale: 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile dalle 05:00 alle 23:00, 7 giorni su 7, in Canada o negli Stati Uniti.

Fax: 514-422-2900 Numero di fax gratuito: 1 800 237-3563

Tramite il nostro modulo Ci tenga informati.

In tutto il mondo (partner di Star Alliance): Visiti il sito di Star Alliance per visualizzare l'elenco delle nostre linee aeree partner.