Bagaglio in ritardo o danneggiato

Facciamo il possibile perché il suo bagaglio arrivi a destinazione insieme a lei, ma talvolta le cose non vanno come previsto. Le informazioni contenute in questa sezione forniscono tutte le indicazioni necessarie e spiegano cosa fare in caso di bagaglio in ritardo.

Se all'arrivo non trova i bagagli, la prima cosa da fare è una segnalazione all' operatore del servizio bagagli della linea aerea con cui ha terminato il viaggio. Visualizziuna situazione di esempio.

L'operatore del servizio bagagli le chiederà di fornire:

• Le sue informazioni di contatto
• Una descrizione dettagliata del bagaglio e del contenuto
• Le ricevute per il ritiro dei bagagli
• Le carte d'imbarco

Queste informazioni consentiranno di creare un  rapporto d'incidente WorldTracer.

Accesso al rapporto WorldTracer

Se ha già compilato un rapporto d'incidente WorldTracer e dispone di un codice per il rapporto d'incidente (ad esempio YULAC12345), potrà aggiornare o controllare lo stato del bagaglio in ritardo, accedendo al sito web WorldTracer.

Se all'arrivo non ha compilato il rapporto d'incidente, la invitiamo a contattare immediatamente il nostro Ufficio bagagli centrale al numero 1 888 689-BAGS (2247), gratuito e disponibile dalle 05:00 alle 23:00, 7 giorni su 7, in Canada o negli Stati Uniti.

Se al momento si trova fuori dal Canada o degli Stati Uniti, la invitiamo a fare clic qui per visualizzare l'elenco dei numeri internazionali.

Nota: il recupero del suo bagaglio in ritardo può richiedere più tempo del previsto, se sono coinvolte nel percorso linee aeree diverse, voli internazionali, durata dei voli, tempi di coincidenza dei voli, frequenza dei voli e/o procedure doganali e d'immigrazione nei punti di scalo e nell'aeroporto di destinazione.

* A causa della pandemia globale COVID-19, il call center del nostro Ufficio bagagli centrale offre servizi limitati. Ci scusiamo per il disagio causato da questo problema. Utilizzi il sito web di WorldTracer per aggiornare e controllare lo stato del suo bagaglio.

Cosa fare se il bagaglio non arriva dopo 3 giorni

Nel malaugurato caso in cui il nostro Servizio bagagli non riesca a rintracciare il suo bagaglio entro 3 giorni, le chiederemo di compilare tempestivamente il modulo Localizzazione bagagli nella sezione Problemi con i bagagli della pagina Ci tenga informati, in modo che se ne incarichi il Team centrale per la localizzazione dei bagagli.

Per far sì che il Team centrale per la localizzazione dei bagagli riesca a farle recuperate tutti i suoi effetti personali, la invitiamo a elencare il più accuratamente possibile l'intero contenuto dei bagagli nel modulo Bagagli in ritardo nella pagina Ci tenga informati, indipendentemente dal valore dei singoli oggetti.

Quando i bagagli vengono ritrovati

Quando il bagaglio verrà localizzato e saremo certi che sia giunto a destinazione, la contatteremo per concordare la consegna tramite il nostro corriere partner locale o FedEx.

Ausili per la mobilità

Desidera segnalare il ritardo o il danneggiamento di un ausilio per la mobilità? La invitiamo a leggere le nostre indicazioni su come compilare un rapporto.

Ci impegniamo a gestire e spedire il suo bagaglio con la massima cura. Nonostante ciò, può capitare che il suo bagaglio venga danneggiato durante il volo. Se all'arrivo rileva dei danni al bagaglio, mettiamo a sua disposizione un team dedicato. La invitiamo a segnalare il fatto appena possibile, seguendo questa procedura.

Come segnalare i danni al bagaglio

All'aeroporto
Se si trova ancora in aeroporto e rileva danni ai bagagli, avvisi un operatore dell'aeroporto presso il bancone del servizio bagagli di Air Canada  prima di lasciare l'aeroporto. Nei maggiori aeroporti del Canada in cui il servizio è disponibile, potremo offrirle un bagaglio sostitutivo prima di lasciare l'aeroporto.

Dopo aver lasciato l'aeroporto
Per i danni non rilevati in aeroporto, la invitiamo a tornare in aeroporto per segnalare il danno, portando con sé il bagaglio danneggiato, il biglietto e la targhetta dei bagagli.

In alternativa, potrà chiamare l'Ufficio bagagli centrale  al numero 1 888 689-BAGS (2247): gratuito e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per Canada e Stati Uniti.

Segnalazione dei danni tramite il sito web

Per presentare un reclamo ufficiale online, può seguire le istruzioni del modulo Ci tenga informati qui, inviare un Rapporto di danno alla proprietà e informare i nostri funzionari dei reclami sui bagagli. Per poter evadere il reclamo, dovrà scriverci entro 7 giorni dalla data in cui ha ricevuto i bagagli. Il solo rapporto di danno alla proprietà non costituisce un reclamo ufficiale.

Se invia un Rapporto di danno alla proprietà con il modello Ci tenga informati, alleghi foto nitide:

• Del danno
• Della marca e del modello e, se possibile, del numero di serie
• Le targhette ancora applicate ai bagagli
• Le carte d'imbarco

Nota: non smaltisca gli articoli danneggiati fino alla conclusione della pratica. Avrà 60 giorni per far valutare, riparare o sostituire il bagaglio.

Ausili per la mobilità

Desidera segnalare il ritardo o il danneggiamento di un ausilio per la mobilità? La invitiamo a leggere le nostre indicazioni su come compilare un rapporto.