Bagaglio in ritardo e danneggiato

Bagaglio in ritardo o danneggiato

Facciamo il nostro meglio per far sì che i suoi bagagli giungano a destinazione assieme a lei. Ma a volte le cose non vanno come previsto. Le informazioni che seguono la informeranno su ciò che deve fare e risponderanno anche ad alcune delle sue domande.

Se ha già compilato il rapporto sull'incidente e dispone di un numero di riferimento pratica, può:

Accedere al sito web WorldTracer


Se i suoi bagagli sono in ritardo

Se all'arrivo non è in grado di reperire il bagaglio registrato, dovrà informare un rappresentante della compagnia aerea con la quale si conclude il suo volo. Ecco un esempio per spiegare questo concetto.

Se è arrivato con un volo Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge, è importante che informi un addetto del banco assistenza bagagli di Air Canada o Air Canada Express immediatamente dopo l'arrivo in aeroporto (in caso contrario Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge saranno sollevate da ogni responsabilità).

L'addetto le chiederà di fornire i suoi recapiti come pure una descrizione dettagliata del suo bagaglio al fine di preparare un rapporto sull'incidente. Riceverà quindi:

  • una scheda “bagaglio in ritardo” (che descrive la procedura di recupero bagagli) e
  • un numero di riferimento pratica, costituito da cinque lettere e cinque numeri, che utilizzerà per:
    • controllare online lo status del bagaglio in ritardo con WorldTracer ,
    • richiedere informazioni quando contatta il Call Center dell'ufficio bagagli centrale al numero 1 888 689-BAGS (2247) - numero verde, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
    • Interloquire con uno dei nostri addetti:

Limitazione di responsabilità: il servizio chat è disponibile solo nel Nord America. Gli indirizzi IP di altri continenti potrebbero avere difficoltà di connessione. 

Nota: a tutte le richieste di chat viene data risposta nell'ordine in cui sono ricevute, eventuali videate multiple di chat con la stessa persona saranno chiuse. 

Air Canada non accetta reclami per i bagagli avanzati tramite la linea chat. Chi desidera sottoporre un reclamo per il bagaglio o richiedere un rimborso delle spese sostenute nel frattempo, deve farlo per iscritto. 
Per sottoporre un reclamo per il bagaglio, è necessario compilare il "Modulo di dichiarazione bagagli"
Per richiedere un rimborso delle spese sostenute nel frattempo, consultare la sezione "Come richiedere il rimborso delle spese sostenute nel frattempo" nella pagina sul bagaglio in ritardo.

Importante:se il suo itinerario comprende più di una compagnia aerea, oppure se arriva con un volo internazionale, la localizzazione dei suoi bagagli può richiedere un tempo superiore al normale a causa della durata del volo, dei tempi delle coincidenze, della frequenza dei voli o dei controlli doganali e di immigrazione nei vari punti di collegamento, nonché nell'aeroporto di destinazione finale.

Se il suo bagaglio non è stato ancora recuperato dopo cinque giorni

Nel caso improbabile che il banco di servizi bagagli dell’aeroporto non riesca a individuare il Suo bagaglio in ritardo entro cinque giorni, il nostro Ufficio centrale di individuazione bagaglio si occuperà del problema. Per aiutarLa Le chiediamo gentilmente di completare il Modulo Web di individuazione bagaglio.

  • Il modulo deve essere inviato entro 21 giorni dalla data del Suo arrivo.

Quando localizziamo i suoi bagagli

Una volta che il bagaglio è stato rintracciato ed è arrivato all’aeroporto di destinazione, organizzeremo il trasporto tramite il nostro corriere di zona o con FedEx.

Qualche altra informazione

Nell'improbabile eventualità che non sia possibile localizzare il suo bagaglio, sarà presa una decisione finale in conformità con le nostre Tariffe e Condizioni di trasporto vigenti e con la convenzione internazionale applicabile (per es. Varsavia o Montreal); tale decisione le sarà inoltrata tramite Canada Post.

I passeggeri sono pregati di tenere oggetti preziosi, documenti importanti e denaro con sé oppure nel bagaglio a mano. Assicurarsi inoltre che gli oggetti di proprietà siano imballati in modo idoneo e, all’occorrenza, in valigie rigide.

Faremo ogni sforzo per assicurarci che il suo bagaglio sia maneggiato con cura; la informiamo tuttavia che la responsabilità in caso di perdita, ritardo o danni ai bagagli è limitata ai sensi del Contratto di trasporto di Air Canada , a meno che sia stato dichiarato in anticipo un valore superiore e sia stato pagato il supplemento associato al valore superiore.

Si prega di leggere i Limiti di responsabilità di Air Canada.

Nel caso in cui abbia ricevuto un'autorizzazione per le spese sostenute nel frattempo, da un addetto dell'aeroporto o dal Call Center dell'ufficio bagagli centrale, potrà richiedere il rimborso fornendo all'ufficio Reclami bagagli di Air Canada (vedere i recapiti riportati di seguito) la seguente documentazione entro 21 giorni dalla date che le è stato ritornato il suo bagaglio:

Per garantire che il problema relativo al Suo bagaglio venga trattato tempestivamente completi e invii il modulo Web appropriato disponibile a: Ci informi

Oppure può contattarci tramite i canali seguenti:.

In Nord America:

Air Canada Baggage Claims Air Canada ZIP 1116 P.O.  Box 8000, station Airport Dorval, Quebec H4Y 1C3
Phone: 1 888 689-BAGS (2247) – Numero verde, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Fax: 514-422-2900
Numero verde fax: 1 800 237-3563

Al di fuori del Nord America:

  1. Consulti la nostra pagina Contattaci – Internazionale.
  2. Scelga il suo paese dal menu a discesa.
  3. Telefoni al numero dell’Ufficio bagagli del suo paese.

In tutto il mondo (partner Star Alliance):

Visiti il sito Star Alliance per un elenco delle nostre compagnie aeree partner.

Movimentiamo e trasportiamo i suoi bagagli con ogni cura. Tuttavia, se si ritiene che Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge le abbiano danneggiato il bagaglio registrato, legga le seguenti informazioni su come denunciare il danno al nostro personale.

Queste informazioni valgono anche per i danni alle sedie a rotelle e agli ausili per la mobilità.

Come faccio a segnalare eventuali bagagli danneggiati?

In aeroporto

Se si trova ancora in aeroporto e nota che i bagagli sono stati danneggiati, si rivolga a un addetto del banco Assistenza bagagli di Air Canada o Air Canada Express prima di lasciare l'aeroporto.

Dopo aver lasciato l'aeroporto

In caso di danni non rilevati in aeroporto, si consiglia vivamente di ritornare in aeroporto con i bagagli danneggiati, i biglietti e le etichette dei bagagli per segnalare il danno. 

Per ulteriori informazioni si prega di contattare, anche via chat uno dei nostri addetti all'ufficio bagagli centrale:

Chat Now

(Disponibile solo in inglese)

Qualche altra informazione

I passeggeri sono pregati di tenere oggetti preziosi, documenti importanti e denaro con sé oppure nel bagaglio a mano. Assicurarsi inoltre che gli oggetti di proprietà siano imballati in modo idoneo e, all’occorrenza, in valigie rigide.

Faremo ogni sforzo per assicurarci che il suo bagaglio sia maneggiato con cura; la informiamo tuttavia che la responsabilità in caso di perdita, ritardo o danni ai bagagli è limitata ai sensi del Contratto di trasporto di Air Canada , a meno che sia stato dichiarato in anticipo un valore superiore e sia stato pagato il supplemento associato al valore superiore.

Si prega di leggere i Limiti di responsabilità di Air Canada.

La riparazione di eventuali danni potrà essere presa in considerazione se la prova del danno viene segnalata all'ufficio reclami bagagli di Air Canada:

  • immediatamente dopo la scoperta del danno e
  • per iscritto, a distanza di non più di sette giorni dal ricevimento dei bagagli  (vedi sotto per i dettagli di contatto).

La prova del danno può essere presentata all'ufficio reclami bagagli di Air Canada, nell'arco di tempo sopra indicato, come segue:

  • fotografie dei bagagli con le relative etichette,
  • fotografie del danno,
  • biglietti ed etichette per i bagagli.

Oppure può inviare il Suo reclamo a: Ci informi

Potrà quindi scegliere fra le seguenti alternative:

  • Accettare che Air Canada invii la borsa o valigia a un centro riparazioni autorizzato,
  • Portare direttamente la borsa o valigia al centro autorizzato, oppure
  • Far riparare la borsa o valigia in un centro riparazioni di sua scelta. Si consiglia vivamente di contattare l'ufficio reclami bagagli di Air Canada (vedere i recapiti riportati di seguito) per inviare il preventivo della riparazione prima di procedere.

La mancata presentazione del reclamo per un bagaglio danneggiato entro i limiti di tempo prestabiliti solleva Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express da ogni responsabilità. Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express declinano ogni responsabilità per eventuali danni arrecati a bagagli impacchettati in modo non idoneo, di peso eccessivo o sovraccarichi, né per qualsivoglia altro danno considerato come derivante da normale usura.

Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge non sono responsabili di eventuali danni derivanti da ispezioni da parte delle autorità federali responsabili dei controlli di sicurezza. La preghiamo di contattare la Canadian Air Transport Security AuthoritySi apre in una nuova finestra (CATSA – aeroporti canadesi) oppure la Transportation Security AdministrationSi apre in una nuova finestra (TSA – aeroporti statunitensi) nel caso in cui ritenga che il danno arrecato al suo bagaglio sia stato provocato dall'ispezione da parte di una di queste autorità.

In Nord America:

Air Canada Baggage Claims Air Canada ZIP 1116 P.O.  Box 8000, station Airport Dorval, Quebec H4Y 1C3
Phone: 1 888 689-BAGS (2247) – Numero verde, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
Fax: 514-422-2900 Numero verde fax: 1 800 237-3563

Al di fuori del Nord America:

  1. Consulti la nostra pagina Contattaci – Internazionale.
  2. Scelga il suo paese dal menu a discesa.
  3. Telefoni al numero dell’Ufficio bagagli del suo paese.

In tutto il mondo (partner Star Alliance):

Visiti il sito Star Alliance per un elenco delle nostre compagnie aeree partner.