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Accessibility services

I nostri servizi di accessibilità

Siamo impegnati a fornire servizi della massima qualità a tutti i nostri clienti e a renderli facilmente disponibili ai passeggeri con disabilità. A tal fine, riportiamo di seguito gli elementi chiave più importanti per lei, nostro stimato cliente.

Lei può beneficiare di alcuni vantaggi e servizi a fronte del regolamento ""Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations" (SOR/2019-244).

In qualità di vettore canadese, Air Canada è soggetta alle parti 1, 2 e 3 della normativa per tutti i voli che gestisce, da, per e internamente al Canada. Sono coinvolti i settori comunicazione, terminali self service, addestramento, servizi, attrezzature accessibili e aeromobile.

Per ulteriori informazioni sui trasporti accessibili alle persone con disabilità sui voli gestiti da Air Canada, contatti le Prenotazioni Air Canada.

Si applicano regole e diritti specifici ai servizi offerti ai clienti con disabilità che:

  • Viaggiano su un volo tra il Canada e gli Stati Uniti, oppure
  • Hanno acquistato un biglietto per un volo gestito da Air Canada tramite una linea aerea con sede negli Stati Uniti, che riporta il codice della linea aerea statunitense, p.es. UA7811

Air Canada è soggetta a quanto segue:

Se non specificato diversamente, tutti i servizi descritti in questa pagina si applicano solamente ai voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express*. Per i voli gestiti da altre linee aeree, compresi quelli acquistati tramite Air Canada, contatti direttamente il vettore operativo per conoscere le relative politiche di servizio.

* Air Canada Express si riferisce ai voli gestiti da Jazz Aviation LP.

Documenti in formato alternativo

Siamo lieti di poterle garantire accesso a una vasta gamma di documenti e moduli in un formato accessibile. Di seguito, un elenco di documenti utili.

Per compilare i documenti richiesti, è necessario scaricarli e utilizzare la versione aggiornata di Adobe Acrobat Reader.

Argomento Documenti
Bagaglio
Informazioni sugli oggetti smarriti ACF193-1
Customer satisfaction
Informazioni sull'assistenza clienti ACF008
Volo interrotto
Informazioni sui viaggi interrotti ACF605
Autorizzazione medica
Modulo di idoneità ai viaggi aerei ACF5002
Avvisi a fronte del regolamento Air Passenger Protection Regulations (APPR)
Avviso per ritardi prolungati e cancellazioni ACF519
Avviso di imbarco rifiutato ACF520-5A
Avviso sui diritti dell'APPR ACF520-5C
Cani guida
Modulo Air Canada sugli animali di servizio ACF5018D
Modulo per il trasporto aereo di animali di servizio del Dipartimento dei trasporti USA Download modulo (solo in inglese)
Modulo di attestazione bisogni animali di servizio del Dipartimento dei trasporti USA Download modulo (solo in inglese)

Servizi di assistenza

Oltre ai servizi erogati sui voli gestiti da Air Canada descritti nelle relative sezioni, siamo lieti di poter offrire su richiesta i seguenti servizi, intesi a rendere più piacevole il suo viaggio. Possiamo fornirle assistenza per:

  • Eseguire il check-in al banco di accettazione
  • Avanzare in testa alla coda al banco del check-in o al banco della biglietteria, nel caso lei non possa utilizzare un terminale per il check-in self-service o una procedura automatica di check-in o di emissione biglietti.
  • Passare i controlli di sicurezza al terminal
  • Raggiungere la zona d'imbarco dopo il check-in
  • Verifica periodica e soddisfacimento delle sue necessità
  • Imbarcarsi e sbarcare
  • Ricevere personalmente informazioni sugli annunci fatti a bordo
  • Depositare e ritirare il bagaglio a mano
  • Accesso al nostro sistema di intrattenimento in volo
  • Accesso al più grande servizio igienico disponibile sull'aereo, che si trova sempre nella cabina Economy, qualora serva una sedia a rotelle a bordo o l'assistenza di un accompagnatore o di un cane guida per utilizzare il servizio igienico
  • Passare la dogana
  • Ritirare i bagagli imbarcati
  • Raggiungere l'area pubblica generale dopo lo sbarco, raggiungere il luogo in cui si trova il personale del terminal preposto a fornire assistenza per uscire dal terminal o trovare il volo di coincidenza

Potrà richiedere questi servizi all'arrivo in aeroporto o a bordo del velivolo.

Cani di supporto emotivo

Tieni presenti le seguenti condizioni per viaggiare in cabina con un animale di supporto emotivo.

  • L'animale di supporto emotivo deve poter viaggiare comodamente e in modo sicuro, in un trasportino approvato, sotto il sedile davanti al passeggero. Ulteriori informazioni sui cani che viaggiano in cabina e sui trasportini approvati.
  • Se il cane di supporto emotivo non è in grado di viaggiare comodamente e in modo sicuro nel trasportino, può viaggiare nel vano bagagli pressurizzato, disponibile sulla maggior parte degli aerei.
  • Il cane di supporto emotivo deve rimanere nel trasportino per l'intera durata del viaggio.

Requisiti di viaggio

  • Almeno 96 ore prima del volo, dovrai inviare:
    • Un modulo Richiesta di cane di supporto emotivo - Dichiarazione e conferma di comportamento compilato.
    • Un Modulo professionale di salute medica/mentale compilato da uno specialista di salute medica o mentale accreditato, in regola con il relativo organismo competente e attestante che il passeggero sia soggetto a trattamento per disabilità mentale e che lo stesso necessiti di un cane di supporto emotivo a sostegno di tale disabilità.
    • Un Modulo di igiene veterinaria attestante che il cane di supporto emotivo sembri non essere affetto da patologie infettive o contagiose, zecche e pulci che possano mettere a rischio altri animali o la salute pubblica. Il certificato veterinario deve inoltre attestare il comportamento corretto del cane e il fatto che possa viaggiare comodamente e in sicurezza in un trasportino sotto il sedile.
    • Documentazione attestante che il cane di supporto emotivo soddisfi tutti i requisiti di viaggio, ingresso o uscita del Paese, della provincia, dello stato o del territorio da/verso cui si viaggia.

Disabilità uditive

Siamo impegnati a fornire assistenza ai clienti non udenti o ipoudenti. Mettiamo a disposizione una serie di metodi accessibili di contatto per le prenotazioni:

TTY: Se dispone di una telescrivente (TTY), ci contatti con i seguenti semplici passaggi:

  1. Componga il numero 711.
  2. Quando l'operatore le conferma di procedere, digiti 437–880-6224 o 1-833-754-3650, quindi GA.
  3. L'operatore comporrà il numero per lei e la avviserà non appena qualcuno risponderà alla chiamata.
  4. Proceda quindi utilizzando la telescrivente per comunicare con l'operatore e l'operatore fungerà da traduttore per Air Canada.

Video Relay:

  1. Aprire l'applicazione per il servizio Video Relay Service selezionata sul dispositivo e inserire 437-880-6226 o 1-833-768-2256.
  2. Viene avviata una conference call tra di lei e un operatore addetto, che comunicherà via audio con Air Canada.

Nota: Se dichiara di non essere link autosufficiente, deve viaggiare con un accompagnatore.

Se è ipoudente o ipovedente, la invitiamo a contattare il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza per ottenere l'autorizzazione al viaggio. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.


A bordo dell'aereo

Durante la permanenza a bordo, il nostro personale in cabina potrà fornirle assistenza per:

  • Comunicarle tempestivamente tutte le informazioni fornite agli altri passeggeri; ad esempio, le procedure di decollo e atterraggio, gli annunci e i servizi di pasti e bevande.
  • Fornirle personalmente informazioni sulla sicurezza, prima del decollo.

Servizi accessibili a bordo

Tutti i nostri video sulla sicurezza in volo sono sottotitolati. Inoltre, su molti dei nostri areomobili, è disponibile intrattenimento in volo (IFE) a richiesta, a seconda del sistema di bordo e dell'età dell'aeromobile.

Alcuni aeromobili meno recenti hanno un numero limitato di dispositivi elettronici personali (PED) disponibili a bordo. È possibile richiederne uno per il proprio volo. Basta contattare le Prenotazioni Air Canada almeno 48 ore prima della partenza.

Troverete a seguito un elenco di aeromobili con sistemi IFE disponibili. Si prega di notare che, a volte, l'areomobile specifico che opera su una tratta determinata può esser sostituito e che la disponibilità dell'IFE non è garantita.

Tipo di velivolo Sistema IFE accessibile
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W) green check mark
Boeing 777-200LR (77L) green check mark
Airbus A330-300 (333) green check mark (solo su velivoli specifici)
Boeing 787-9 (789) green check mark
Boeing 787-8 (788) green check mark
Airbus A321-200 (321) red x mark
Boeing 737 MAX 8 (7M8) green check mark
Airbus A220-300 (223) green check mark
Airbus A320-200 (320) red x mark
Airbus A319-100 (319) red x mark
Air Canada Express
Embraer E175 (E75) green check mark (PED disponibili solo su aeromobili selezionati)
Mitsubishi CRJ900 (CR9) green check mark (PED disponibili solo su aeromobili selezionati)
Mitsubishi CRJ200 (CRJ) Non dispone di sistema IFE
De Havilland Dash 8-400 (DH4) Non dispone di sistema IFE
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)
Rouge Airbus A320-200 (320) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)
Rouge Airbus A319-100 (319) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)

Autorizzazione medica

Air Canada ha individuato alcune condizioni mediche che possono aggravarsi in quota e ha predisposto le seguenti procedure per migliorare l'esperienza di volo.

Oltre ai requisiti previsti per i servizi di accessibilità erogati da Air Canada descritti nelle relative sezioni, per determinate condizioni la invitiamo a fornire un'autorizzazione medica.

Dovrà fornire un'link autorizzazione medica prima del viaggio se:

  • È affetto da malattia infettiva o contagiosa, p.es. tubercolosi o varicella, che può rappresentare un rischio diretto per la salute o la sicurezza degli altri passeggeri del volo.
  • Sussistono ragionevoli dubbi sulla possibilità di completare il viaggio in sicurezza, senza ricevere assistenza specifica durante il volo.

In alternativa, la invitiamo a chiedere al suo medico di compilare la Sezione 4 del Modulo di idoneità al viaggio.

La invitiamo a fornire il Modulo di idoneità al viaggio compilato dal suo medico curante prima del viaggio, nel caso in cui si applichi una delle condizioni seguenti.

Condizioni mediche:

  • È affetto da malattia infettiva o contagiosa, p.es. coronavirus, tubercolosi o varicella, che può rappresentare un rischio diretto per la salute o la sicurezza degli altri passeggeri del volo
  • Sussistono ragionevoli dubbi sulla possibilità di completare il viaggio in sicurezza, senza ricevere assistenza specifica durante il volo
  • È affetto da anemia grave, ad esempio con livelli di emoglobina inferiori a 90 g/l
  • Ha recentemente subito una frattura importante oppure le è stata ingessata una parte del corpo nelle 48 precedenti il volo previsto
  • È affetto da disabilità cognitiva , p.es. sindrome di Down, morbo di Alzheimer
  • Ha avuto una crisi nelle 4 settimane precedenti il volo previsto
  • Soffre di broncopneumopatia cronica ostruttiva, p.es. enfisema o patologia cardiaca cronica
  • Viaggia con un neonato di età fino a 7 giorni, con un neonato prematuro o con un bimbo di età inferiore a 12 mesi con situazione medica importante, che è stato sottoposto recentemente a cure mediche
  • È stato recentemente colpito da un evento medico importante, p.es. ictus, insufficienza respiratoria
  • Ha subito un incidente a bordo durante un volo precedente o in aeroporto e può avere bisogno di cure mediche
  • È stato sottoposto a intervento chirurgico nelle 4 settimane precedenti il volo previsto
  • Ha sofferto di tromboflebite, p.es. coaguli di sangue nelle vene, nelle 2 settimane precedenti il volo previsto

Può richiedere l'autorizzazione medica eseguendo i passaggi seguenti almeno 48 ore prima della partenza:

  • 1. Stampi una copia del Modulo di idoneità al viaggio di Air Canada e:
    1. Compili la 'Sezione A' inserendo nome, informazioni di contatto e dati del volo
    2. Faccia compilare al suo medico curante tutte le altre sezioni applicabili alla sua condizione medica
  • Ci invii il modulo compilato o il certificato medico via e-mail all'indirizzo acmedical@aircanada.ca o tramite fax al numero 1-888-334-7717 o 514-828-0027:
    1. Inserisca nell'oggetto del messaggio la data del viaggio (giorno/mese/anno), cognome e nome e riferimento di prenotazione, p.es. 26/09/2020, Jones, Mary, N3EI4E
    2. Indichi un numero telefonico al quale possiamo eventualmente raggiungerla per ulteriori chiarimenti
  • Il Medical Assistance Desk di Air Canada verificherà la richiesta e le confermerà l'idoneità a viaggiare.
  • Potremo conservare nei nostri archivi il modulo compilato per 3 anni.

Ausili per la mobilità

Ci impegniamo a fornire assistenza ai clienti che viaggiano con sedia a rotelle o altri ausili per la mobilità e a garantire che sia data priorità alla gestione di tutti gli ausili per la mobilità.

Non hai ancora prenotato il volo?

  1. Accedi al sito aircanada.com per prenotare il volo.
  2. Nella pagina "Chi viaggia?", fai clic su "Servizi di accessibilità" sotto il campo della data di nascita.
  3. Quando compare la casella con i servizi di accessibilità, seleziona "Assistenza per la sedia a rotelle" e scegli il tipo di assistenza richiesta tra le tre opzioni possibili. Sono disponibili:
    • Assistenza in aeroporto
    • Assistenza per salire o scendere le scale
    • Assistenza per raggiungere o lasciare il posto in cabina *

Hai già prenotato il volo?

  1. Fai clic sulla scheda "Le mie prenotazioni" sul sito aircanada.com. Inserisci i dati della prenotazione e fai clic su "Trova".
  2. Quando compaiono i dati della prenotazione, scorri verso il basso e seleziona l'elenco a discesa "Servizi di accessibilità" per i passeggeri che richiedono assistenza per la sedia a rotelle.
  3. Seleziona "Assistenza per la sedia a rotelle" e scegli il tipo di assistenza richiesta. Infine, fai clic su "Aggiorna".

Dopo aver richiesto il servizio per sedia a rotelle, l'informazione dovrebbe essere visibile nei dati del passeggero nella scheda "Le mie prenotazioni".

*IMPORTANTE: chiama o invia un'e-mail al Medical Desk di Air Canada solo se viaggi con il tuo ausilio per la mobilità e/o hai bisogno di assistenza per raggiungere o lasciare il posto in cabina.

Se viaggia con un ausilio per la mobilità a batteria, p.es. una sedia a rotelle o uno scooter, la invitiamo a:

  • Acquisire dimestichezza con l'ausilio per la mobilità
  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza, per fornire informazioni su altezza, peso e tipo di batteria del suo ausilio per la mobilità, in modo che possiamo verificarne la compatibilità con le dimensioni del portellone di carico del velivolo con cui viaggerà. Air Canada farà tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • Raggiunga l'aeroporto ed effettui il check-in almeno 30 minuti prima dell'orario del check-in consigliato.
  • Rimuova tutte le parti smontabili del suo ausilio per la mobilità e le inserisca nel bagaglio a mano.
  • Compili il Modulo informativo sugli ausili per la mobilità alimentati a batteria.
  • Nota: nel caso in cui il suo ausilio per la mobilità non risulti compatibile con le dimensioni del portellone di carico del velivolo con cui viaggerà, le comunicheremo le opzioni disponibili per utilizzare un altro volo o un'altra data, oppure una rotta alternativa, in grado di accogliere il suo ausilio. Se opterà per un itinerario alternativo, le addebiteremo la tariffa inferiore tra le due tratte.

Dispositivi di assistenza di piccole dimensioni

Gli ausili medici richiesti per assistenza e mobilità sono ammessi a bordo a titolo gratuito, purché riponibili in sicurezza. Esempio di dispositivi ammessi: tutori, bastoni, stampelle, deambulatori, protesi e dispositivi di comunicazione, quali i dispositivi di comunicazione aumentativa e alternativa (AAC).

Nel caso in cui un dispositivo non possa essere riposto in sicurezza, viene trasportato a titolo gratuito in aggiunta alla franchigia bagagli imbarcati.

Modulo informativo sugli ausili per la mobilità alimentati a batteria

Di seguito i passaggi da eseguire per compilare il modulo informativo sugli ausili per la mobilità alimentati a batteria:

  1. Compili e stampi due copie del nostro Modulo informativo sugli ausili per la mobilità alimentati a batteria.
  2. Alleghi una copia del modulo all'ausilio per la mobilità sarà un'utile guida di movimentazione.
  3. Tenga a portata di mano la seconda copia di riserva.
  4. In caso di difficoltà a compilare e stampare il modulo a casa, potrà richiedere il modulo in aeroporto e compilarlo lì. Se possibile, porti con sé una foto del suo ausilio per la mobilità, da allegare al modulo.

Smontaggio, imballaggio e rimontaggio

Se necessario, provvederemo a smontare il suo ausilio per la mobilità a batteria, a imballarlo e rimontarlo all'arrivo. A tal fine:

  • La invitiamo a fornirci eventuali istruzioni o requisiti specifici di movimentazione, che possano esserci di aiuto per lo smontaggio e rimontaggio. Le informazioni devono essere inserite nel Modulo informativo sugli ausili per la mobilità alimentati a batteria.
  • Porti con sé eventuali strumenti specifici utilizzati per smontare e rimontare il suo ausilio per la mobilità.
  • Se la batteria non è fissata, provvederemo a rimuoverla e imballarla separatamente. Se l'ausilio per la mobilità dovrà essere inclinato durante le operazioni di carico o lo stivaggio, saranno rimosse anche le batterie non ermetiche. Tenga presente che le politiche sulle batterie non ermetiche variano da vettore a vettore. In caso di volo di coincidenza con un'altra linea aerea, la invitiamo a contattare il vettore operativo per informazioni sulle relative politiche.

Limitazioni dimensionali

Faremo tutto il possibile per accogliere lei e il suo ausilio alla mobilità e, se necessario, rimuoveremo qualsiasi carico o bagaglio per fare spazio al suo ausilio per la mobilità.

Quando viaggia con il suo dispositivo di ausilio per la mobilità, è necessario verificare che risulti compatibile con le dimensioni del portellone di carico del velivolo.

Medical Assistance Desk di Air Canada è disponibile per aiutarla a valutare se l'ausilio per la mobilità può essere accolto e questo può comportare la necessità di concordare con lei una modifica della prenotazione su un velivolo provvisto di portellone di carico di dimensioni sufficienti ad accogliere il suo ausilio per la mobilità.

Per accertarsi che il suo ausilio per la mobilità sia dimensionalmente compatibile, verifichi nella tabella seguente le dimensioni massime del portellone di carico, prima di effettuare la prenotazione.

*Tenga presente che le sedie a rotelle a batteria vengono sempre caricate e stivate in posizione verticale.

Tipo di velivolo Larghezza massima del portellone di carico Altezza massima del portellone di carico
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W) 2,58 m (101,9 in) 1,70 m (67,0 in)
Boeing 777-200LR (77L) 2,58 m (101,9 in) 1,70 m (67,0 in)
Airbus A330-300 (333) 2,44 m (96,0 in) 1,70 m (67,0 in)
Boeing 787-9 (789) 2,69 m (106,0 in) 1,70 m (67,0 in)
Boeing 787-8 (788) 2,69 m (106,0 in) 1,70 m (67,0 in)
Airbus A321-200 (321) 1,81 m (71,5 in) 1,19 m (46,9 in)
Boeing 737 MAX 8 (7M8) 1,22 m (48,0 in) 0,89 m (35,0 in)
Airbus A220-300 (223) 1,18 m (46,4 in) 0,84 m (33,0 in)
Airbus A320-200 (320) 1,81 m (71,5 in) 1,19 m (46,9 in)
Airbus A319-100 (319) 1,81 m (71,5 in) 1,23 m (48,6 in)
Air Canada Express
Embraer E175 (E75) 1,10 m (43,3 in) 0,90 m (35,4 in)
Mitsubishi CRJ900 (CR9) 0,96 m (38 in) 0,81 m (32 in)
Mitsubishi CRJ200 (CRJ) 1,07 m (42 in) 0,81 m (32 in)
De Havilland Dash 8-400 (DH4) 1,24 m (49 in) 1,50 m (59 in)
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321) 1,81 m (71,5 in) 1,19 m (46,9 in)
Rouge Airbus A320-200 (320) 1,81 m (71,5 in) 1,19 m (46,9 in)
Rouge Airbus A319-100 (319) 1,81 m (71,5 in) 1,23 m (48,6 in)

Limitazioni di peso: le nostre rampe e i nostri sollevatori hanno una portata massima di 393 kg. (866 lb.).

Su richiesta, i nostri operatori aeroportuali potranno fornirle assistenza in aeroporto per:

  • Trasporto in sedia a rotelle da e verso la porta del velivolo.
  • Trasferimento dalla sedia a rotelle o altro ausilio per la mobilità al posto a sedere sull'aereo.
  • Accompagnamento fino all'ingresso della toilette dell'aeroporto con la sedia a rotelle, ma non all'interno dei servizi igienici. Per assistenza all'interno dei servizi igienici, sarà necessario richiedere l'intervento del suo accompagnatore.
  • Possibilità di utilizzare la sedia a rotelle o altro ausilio per la mobilità fino al momento di imbarcarli e accompagnamento fino al gate all'arrivo.
  • Accompagnamento fino all'area d'attesa dedicata presso il gate d'imbarco e controllo periodico delle sue condizioni.
  • Per i velivoli di piccole dimensioni, sono disponibili in aeroporto rampe e sollevatori che consentono ai passeggeri di accedere al velivolo in sicurezza.
  • Imbarco prioritario, per assistenza nell'individuazione del posto a sedere e nella collocazione del bagaglio a mano. A tal fine, la invitiamo ad arrivare almeno 30 minuti prima dell'orario di imbarco consigliato.. In caso contrario, potrà essere necessario attendere l'imbarco dopo gli altri passeggeri, soprattutto nei casi in cui sia necessaria l'assistenza dei nostri operatori aeroportuali.

Su richiesta, il nostro personale in cabina potrà fornirle assistenza a bordo per:

  • Deposito e ritiro del bagaglio a mano.
  • Accompagnamento fino all'ingresso della toilette e ritorno con la sedia a rotelle a bordo, ma non all'interno dei servizi igienici. Per assistenza all'interno dei servizi igienici, sarà necessario richiedere l'intervento del suo accompagnatore.

La maggior parte dei velivoli di Air Canada dispone di servizi accessibili ai passeggeri con disabilità. Maniglie e serrature, maniglioni di sostegno, distributori di sapone, rubinetti, comandi di scarico dell'acqua e pulsanti di chiamata sono progettati per il minimo sforzo di utilizzo.

Prima di effettuare la prenotazione, verifichi nell'elenco seguente quali velivoli dispongono di servizi accessibili e consentono di soddisfare le sue necessità:

Tipo di velivolo Sedia a rotelle a bordo Toilette accessibile con sedia a rotelle
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W) green check mark green check mark
Boeing 777-200LR (77L) green check mark green check mark
Airbus A330-300 (333) green check mark green check mark
Boeing 787-9 (789) green check mark green check mark
Boeing 787-8 (788) green check mark green check mark
Airbus A321-200 (321) green check mark red x mark
Boeing 737 MAX 8 (7M8) green check mark red x mark
Airbus A220-300 (223) green check mark red x mark
Airbus A320-200 (320) green check mark red x mark
Airbus A319-100 (319) green check mark red x mark
Air Canada Express
Embraer E175 (E75) green check mark red x mark
Mitsubishi CRJ900 (CR9) green check mark red x mark
Mitsubishi CRJ200 (CRJ) red x mark red x mark
De Havilland Dash 8-400 (DH4) green check mark red x mark
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321) green check mark red x mark
Rouge Airbus A320-200 (320) green check mark red x mark
Rouge Airbus A319-100 (319) green check mark red x mark

Prestiamo la massima attenzione all'accoglienza dei passeggeri con ausili per la mobilità. Purtroppo talvolta, nonostante la massima cautela, gli ausili per la mobilità possono subire danni, ritardi o essere smarriti.

Se all'arrivo a destinazione nota un danno alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità, la invitiamo a segnalarlo, utilizzando la procedura seguente:

  • Presenti una segnalazione nell'area ritiro bagagli subito dopo l'arrivo. In caso di impossibilità a effettuare la segnalazione al momento dell'arrivo, contatti il Reclamo bagagli di Air Canada senza aspettare.
  • Presenti la documentazione di accompagnamento indicata nel modulo del reclamo bagagli, per l'evasione della richiesta.
  • Nota: i casi sono valutati singolarmente ed è necessario inoltrare una richiesta scritta entro 7 giorni dalla ricezione dell'ausilio per la mobilità.

Come presentare una segnalazione

Visiti la pagina Reclamo bagagli di Air Canada entro sette giorni dalla ricezione dell'ausilio per la mobilità.

  1. Selezioni Baggage Issues
  2. Selezioni Mobility Aid nel primo menu a discesa
  3. Selezioni Damaged nel secondo menu a discesa
Ausili per la mobilità

Se la sedia a rotelle o un altro ausilio per la mobilità sono in ritardo o vengono danneggiati, provvederemo alla loro sostituzione temporanea fino al recupero degli stessi, alla tempestiva riparazione e al rimborso delle spese sostenute a causa del ritardo o del danno.

Nella remota eventualità in cui, nonostante la massima cura e impegno dedicati, il suo ausilio per la mobilità vada distrutto o smarrito, provvederemo alla sua sostituzione con un modello equivalente. Tenga presente che non applichiamo il limite massimo di responsabilità indicato nella Convenzione di Montreal, succeduta alla precedente Convenzione di Varsavia, come indicato nelle condizioni di trasporto e nelle Tariffe di Air Canada.

Disabilità non visibili

Air Canada aderisce al programma Hidden Disabilities Sunflower Sunflower ti offre la possibilità di dichiarare volontariamente di essere affetto da disabilità o condizione non visibile e che puoi avere bisogno di ulteriore assistenza, pazienza o tempo.

I contrassegni Sunflower sono disponibili a bordo di tutti i voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express : contatta un assistente di volo se vuoi riceverne uno.

Sono inoltre disponibili presso numerosi aeroporti canadesi che aderiscono il programma Hidden Disabilities Sunflower. Trova l'elenco completo degli aeroporti con Sunflower.

Imbarco anticipato

Se sei affetto da disabilità visibile o non visibile, potrai imbarcarti sul volo prima degli altri passeggeri.

Questo ti darà il tempo di accomodarti sul sedile prima che i corridoi si affollino.

Per usufruire dell'imbarco anticipato, rivolgiti a uno dei nostri operatori al gate

Dispositivi per la respirazione e ossigeno

Le informazioni seguenti si applicano a chi viaggia con un dispositivo medico a batteria, come le macchine per ventilazione meccanica a pressione positiva continua (CPAP) o i concentratori di ossigeno portatili (POC).

Per gli ausili per la mobilità a batteria, come le sedie a rotelle e gli scooter, faccia riferimento alla sezione Ausili per la mobilità.

Se devi utilizzare il tuo dispositivo medico portatile a batteria approvato durante il volo, devi:

  • Rivolgerti il Medical Assistance Desk di Air Canada almento 48 ore prima della partenza per ottenere un'l'approvazione medica prima del viaggio. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • Se viaggi con un concentratore di ossigeno portatile (POC), verifica che si tratti di un modello approvato.
  • Acquisisci dimestichezza con l'utilizzo del dispositivo.
  • Tieni sempre il dispositivo riposto sotto il sedile davanti a te.

NOTA: l’ossigeno in lattina (noto anche come ossigeno ricreazionale o aromatizzato) non è ammesso nel bagaglio a mano, né nel bagaglio imbarcato.

Verifichi di avere con sé una carica pari ad almeno 1 volta e 1/2 quella necessaria per la durata del volo. Nota: Le uscite di alimentazione sul sedile non sono pensate per essere utilizzate con i dispositivi medici.

Per i concentratori di ossigeno portatile (POC), il Medical Assistance Desk di Air Canada può aiutarla a calcolare la carica necessaria, dopo la conferma dell' autorizzazione medica per il viaggio.

Condizioni per il bagaglio a mano

I dispositivi medici portatili a batteria e le relative batterie sono ammessi come bagaglio a mano u alle seguenti condizioni:

  • Se utilizzerà il dispositivo a bordo dell'aereo, la invitiamo a prendere visione delle condizioni d'uso al paragrafo Viaggiare con un dispositivo medico.
  • Il dispositivo non deve superare le dimensioni di 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22") e il peso di 10 kg (22 lb). Se il dispositivo supera le dimensioni o il peso massimi consentiti, deve essere trasportato come bagaglio imbarcato.
  • Le batterie di riserva sono ammesse solo come bagaglio a mano. Tali batterie devono essere imballate in modo che non possano subire danni fisici e durante il volo devono essere riposte in sicurezza.
  • La batteria installata nel dispositivo non è considerata di riserva.

I dispositivi medici portatili a batteria e le relative batterie sono ammessi come bagagli imbarcati u alle seguenti condizioni:

  • Se il dispositivo supera le dimensioni di 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22") e il peso di 10 kg (22 lb), deve essere trasportato come bagaglio imbarcato, oppure è possibile acquistare un posto extra. La invitiamo a contattare Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza per effettuare il check-in del dispositivo o acquistare un posto extra.
  • Il dispositivo deve essere imballato in modo da non subire danni e impedirne l'attivazione involontaria.
  • Le batterie non rimovibili possono rimanere all'interno del dispositivo.

    P.es. Apparecchio portatile per dialisi renale

La invitiamo a prendere visione della pagina Articoli limitati e proibiti per ulteriori dettagli su cosa è ammesso come bagagli a mano e come bagagli imbarcati, sui tipi di batterie e il numero ammesso, e sulle migliori pratiche di sicurezza per le batterie.

Nel caso in cui non possa portare con sé il concentratore di ossigeno portatile (POC), è possibile acquistare il servizio di ossigeno Medipak di Air Canada. Le basterà contattare il Medical Assistance Desk di Air Canada 48 ore prima della partenza e ottenere un'autorizzazione medica prima del viaggio.

Tariffe Medipak di Air Canada*

Voli interni in Canada

17 CAD/USD a tratta

Tutti gli altri voli

Da 220 a 1.070 CAD/USD a tratta

*Le tariffe sono basate sulla portata consentita e sulla durata del volo di ogni tratta di volo gestita da Air Canada.

Se durante il volo ha bisogno di un concentratore di ossigeno portatile (COP), contatti l'Air Canada Medical Assistance Desk almeno 48 ore prima della partenza e richieda l'autorizzazione medica.

Il suo modello non è nell'elenco? Contatti l'Air Canada Medical Assistance Desk.

Modelli approvati

  • AirSep Focus
  • AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
  • AirSep LifeStyle* (Se provvisto di adesivo: "RTCA/DO-160" conforme alla sezione 21 categoria M)
  • ARYA Concentratore di ossigeno portatile (5 lb Batterie: batteria a 8 cellel Batteria (singola) 16-Cell Battery (doppia)* †
  • Belluscura X-PLOR
  • Caire Freestyle
  • Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
  • iGo (DeVilbiss) / iGo2 (Drive/DeVilbiss)
  • Hi-Sanso Portable
  • Inogen One OxyGo† / Inogen One G2† / Inogen One G3† / Inogen One G4† / Inogen One G5†/Inogen Rove 6†
  • Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox / International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Platinum Mobile / Invacare Solo 2* / Invacare XPO2
  • Nidek Nano ††
  • Oxlife Freedom†/ Oxlife Independence‡‡ / Oxlife Liberty
  • Oxus RS-00400
  • OxyGo FIT† / OxyGo NEXT†
  • Precision Medical Live Active Five POC / Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo / Respironics SimplyGo
  • RHYTHYM P2-E6
  • SeQual Eclipse* (all models) / SeQual eQuinox (modello 4000)* / Oxywell (modello 4000)* / SeQual SAROS*
  • Simply Go Mini
  • Varon NT-1 / Varon NT-2
  • VBOX Trooper*
  • Zen-O / Zen-O Lite

Eccezioni:

  • * * I modelli contrassegnati da asterisco (*) non possono essere accettati nel settore Air Canada Signature Class per disponibilità limitata di spazio di stoccaggio.
  • † Per i modelli ARYA, Inogen, Oxlife e OxyGo contrassegnati da croce singola (†), se il dispositivo è dotato di gruppo batteria doppio si possono presentare problemi ai controlli di sicurezza, in quanto le disposizioni di legge variano da Paese a Paese. Air Canada non è in grado di garantirne l'accettazione in tutti i Paesi.
  • ‡‡ I gruppi batteria su Oxlife Independence hanno una capacità di 95 Wh ognuno. L'unità può accogliere 2 gruppi batteria installati.

Solo per i voli interni al Canada, Air Canada rimborsa ad alcuni clienti l'ossigeno concentrato necessario acquistato da un fornitore di servizi per la parte a terra dell'itinerario. La quota idonea al rimborso prevede tre ore di ossigeno e gli intervalli di tempo tra le coincidenze.

Idoneità:

Per avere diritto al rimborso, la fornitura di ossigeno:

  • deve essere stata utilizzata prima o durante lo sbarco, ovvero mentre si raggiunge il volo di coincidenza in partenza e con destinazione internamente al Canada.
  • Deve essere stata acquistata e pagata a un fornitore di servizi
  • Non deve essere coperta da piano sanitario provinciale, assicuratori o datori di lavoro.
  • Deve essere prescritta come necessaria sul Modulo di idoneità al viaggio dal suo medico curante e verificata dal Dipartimento di edicina del lavoro di Air Canada

Per richiedere un rimborso:

È sufficiente inviare le informazioni seguenti all'indirizzo o al numero di fax indicati di seguito, entro tre mesi dall'effettuazione del viaggio:

  • Una copia della ricevuta della fornitura di ossigeno, acquistata per il viaggio con Air Canada
  • Nome completo che compare sulla prenotazione
  • Numero di riferimento della prenotazione
  • Numero dei voli e date di viaggio

Il rimborso sarà eseguito tramite assegno e inviato all'indirizzo postale fornito. Saranno necessarie da una a tre settimane per l'evasione della richiesta.

Via posta

Air Canada Customer Relations

Subject: Ground Oxygen Refund
P.O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7

1-866-584-0380

Cani guida

Se viaggi con un cane guida, ti invitiamo a tenere presente quanto segue:

  • Ogni passeggero può viaggiare con un cane guida.
    • Eccezione: per i voli per/dagli USA, è possibile viaggiare con due cani guida, purché rientrino nello spazio del sedile del passeggero.
  • Un cane guida è un cane che ha specificamente seguito un addestramento finalizzato ad accompagnare o a eseguire incarichi per una persona con disabilità.
  • Per i voli nazionali, internazionali e verso i Caraibi, i cani guida devono essere stati specificamente addestrati da un'organizzazione o da una persona munita di relativa specializzazione.
  • Durante il viaggio, il cane guida deve sempre rimanere sotto il controllo del passeggero; qualora non collocato in un trasportino, deve essere imbracato, tenuto al guinzaglio o legato.
  • A fronte delle informazioni richieste su dimensioni, peso e altre caratteristiche, il Medical Assistance Desk di Air Canada valuta se il cane guida possa sistemarsi comodamente ai piedi del passeggero (p.es. se sia in grado di assumere la posizione acciambellata).
  • Se il cane guida non può sistemarsi comodamente ai piedi del passeggero, è possibile richiedere uno spazio aggiuntivo sul pavimento, contattando il Medical Assistance Desk almeno 48 ore prima della partenza.
    • Lo spazio aggiuntivo sul pavimento è gratuito per voli interni al Canada.
    • Per tutti gli altri voli, lo spazio aggiuntivo sul pavimento è disponibile a pagamento.
  • Ti invitiamo inoltre a verificare che il tuo cane guida soddisfi tutti i requisiti di viaggio, ingresso e uscita del Paese, della provincia, dello stato o del territorio da/verso cui viaggi.

Requisiti di viaggio

Voli per gli Stati Uniti

È necessario compilare e inviare i seguenti moduli* al Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.

È necessario compilare e inviare i seguenti moduli al Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.

Prima della partenza può essere richiesto di fornire un identificativo o un altro documento emesso da un'organizzazione o da un persona specializzata nell'addestramento dei cani guida. Tale documento deve identificare la persona portatrice di disabilità e attestare che il cane guida sia stato addestrato da quell'organizzazione o persona a eseguire un'attività mirata ad assistere la persona disabile per soddisfare una necessità relativa alla propria disabilità.

*I titolari di tessera dell'istituto Canadian National Institute for the Blind non sono tenuti a compilare i moduli, ma devono comunque contattare il Medical Assistance Desk di Air Canada per prenotare il proprio animale guida.

Allergie gravi

Ci impegniamo a offrire ogni comfort ai clienti con link allergie gravi. Non possiamo tuttavia garantire all'interno della cabina un ambiente completamente privo di sostanze allergizzanti.

Non siamo responsabili se altri clienti portano a bordo arachidi, hanno sugli abiti peli di cane o gatto, ovvero di eventuali residui presenti sui cuscini dei sedili, nonostante le accurate procedure di pulizia dell'aeroplano. Possiamo tuttavia garantire la creazione di un'area cuscinetto in cui accogliere i clienti affetti da allergie gravi, così da ridurre al minimo i rischi di esposizione.

Tenga presenti le seguenti condizioni generali relative ai posti nell'area cuscinetto:

  • Non realizziamo aree cuscinetto separate all'interno del velivolo, né diffondiamo annunci generali. Tuttavia, i passeggeri collocati nell'area cuscinetto ne saranno informati a bordo dall'assistente di volo prima della partenza e saranno invitati a non consumare prodotti contenenti allergeni.
  • Le dimensioni dell'area cuscinetto variano in base al tipo di velivolo, alle dimensioni e alla configurazione.
  • È possibile chiedere di salire a bordo prima degli altri passeggeri al fine di ripulire il sedile da potenziali allergeni. A tal fine, la invitiamo a raggiungere il gate almeno 30 minuti prima dell'orario di imbarco consigliatos. In caso contrario, potrà essere necessario attendere l'imbarco dopo gli altri passeggeri.
  • I bambini di età compresa tra 8 e 11 anni affetti da allergie gravi non possono viaggiare come minori non accompagnati. I minori di età compresa tra 12 e 18 anni affetti da allergie gravi devono viaggiare con un accompagnatore, tranne nel caso in cui siano in grado di assumere autonomamente i farmaci prescritti.

Se è affetto da allergia grave a pelo di gatto o cane, è sua responsabilità essere sempre provvisto di inalatore per l'asma e di igienizzante per le mani, e adottare le precauzioni necessarie, quali pulire le superfici circostanti con salviettine umidificate.

Per richiedere l'area cuscinetto, proceda come segue:

  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza per ottenere un'autorizzazione medica al viaggio. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • Abbiamo predisposto aree con posti dedicati in ogni tipo di velivolo e settore, come segue:

L'indicazione precedente è relativa al modello Boeing 777-300ER (77W). La disposizione può variare sugli altri modelli.

Ci impegniamo ad assistere e proteggere al meglio i passeggeri affetti da allergie gravi a cibi e da allergie ambientali. Non ci è tuttavia possibile controllare l'ambiente della cabina o ciò che gli altri passeggeri portano a bordo.

I provvedimenti adottati:

Abbiamo escluso dal servizio a bordo le barrette snack contenenti arachidi in tutte le classi dei nostri aerei.

Ove possibile, abbiamo inoltre sostituito gli altri snack con alternative prive di arachidi, provviste di etichetta degli ingredienti verificabile dal cliente. Decliniamo ogni responsabilità per le informazioni fornite nell'etichetta degli ingredienti.

Nonostante il nostro impegno, alcuni prodotti serviti o proposti in vendita contengono ingredienti che possono risultare allergizzanti per alcuni passeggeri.

Nel caso sia allergico o intollerante ai prodotti che possono essere presenti a bordo dell'aereo, è sua responsabilità portare sempre con sé un farmaco appropriato, quale ad esempio inalatori o autoiniettori di epinefrina, salviettine umidificate per ripulire le zone circostanti, utilizzare igienizzanti per le mani e portare snack personali.

Per richiedere l'area cuscinetto, proceda come segue:

  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • L'area cuscinetto viene realizzata a bordo dell'aereo.
  • Nel settore Settore Air Canada Signature Class, l'area cuscinetto corrisponde alla suite occupata dal cliente affetto da allergie gravi.

Posti a sedere

Siamo impegnati a individuare sempre i posti più idonei, sulla base delle sue esigenze specifiche, della tariffa acquistata e della disponibilità nel settore in cui viaggia.

Talvolta, a fronte della propria disabilità, i passeggeri hanno bisogno di posti a sedere particolari, quali ad esempio sedili con braccioli sollevabili o amovibili, vicini ai servizi igienici o all'uscita o di un prolungamento per la cintura di sicurezza.

Per richiedere un posto speciale, proceda come segue:

  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • Se, a fronte della sua disabilità, le serve spazio in più, oltre alla segnalazione preventiva di cui sopra, dovrà ottenere un'autorizzazione medica prima del viaggio.
  • Per verificare che la sua richiesta possa essere soddisfatta, prima di effettuare la prenotazione, consulti l'elenco seguente degli aerei provvisti di posti speciali.
Tipo di velivolo Sedili senza bracciolo a corridoio amovibile
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W) File 12, 13, 14, 18, 30, 31 (solo posti A, B, C, H, J e K) e 50
Boeing 777-200LR (77L) File 12, 13, 14, 18, 30, 31 (solo posti A, B, C, H, J e K)
Airbus A330-300 (333) La posizione varia in base al velivolo
Boeing 787-9 (789) File 12, 13, 14, 18 e 31
Boeing 787-8 (788) File 12, 13, 14, 18 e 31
Airbus A321-200 (321) File 12, 14 e 27, posto 15D, e tutti i posti in Signature Class
Boeing 737 MAX 8 (7M8) Fila 12
Airbus A220-300 (223) File 12 e 19
Airbus A320-200 (320) Fila 12
Airbus A319-100 (319) File da 1 a 4 e fila 12
Air Canada Express
Embraer E175 (E75) File da 1 a 3 e fila 12
Mitsubishi CRJ900 (CR9) File da 1 a 4 e file 12, 19 e 20
Mitsubishi CRJ200 (CRJ) Fila 1
De Havilland Dash 8-400 (DH4) Posti 1AC e 2DF
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321) La posizione varia in base al velivolo
Rouge Airbus A320-200 (320) Fila 1
Rouge Airbus A319-100 (319) Fila 1

Per le situazioni in cui il passeggero necessiti di spazio a sedere supplementare a fronte della propria disabilità, sono disponibili dei posti aggiuntivi come segue:

Per richiedere un posto aggiuntivo, proceda come segue:

  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada a almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • I posti a sedere adiacenti vengono assegnati preventivamente dal Medical Assistance Desk al fine di accogliere le sue necessità specifiche.
  • È necessario di disporre di prenotazione e biglietto intestati alla persona che effettua il viaggio. Non sono ammesse più prenotazioni con lo stesso nome, né prenotazioni uguali con nominativi o pseudonimi diversi.
  • A causa della configurazione della cabina, non sono disponibili posti aggiuntivi nel settore Air Canada Signature Class.

Accompagnatore

Nonostante la nostra ampia offerta di servizi di assistenza per i clienti con necessità specifiche, in alcune situazioni potrebbe rendersi necessario viaggiare con un link accompagnatore personale.

Ha bisogno di un accompagnatore personale se si dichiara non link autosufficiente ed è affetto da grave disabilità fisica o mentale, se è incapace di comprendere le indicazioni sulla sicurezza, ha bisogno di assistenza per lasciare l'aeromobile in caso di emergenza oppure ha bisogno di assistenza speciale o di servizi non compresi in quelli normalmente offerti ai passeggeri con disabilità.

Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni sopra descritte, al fine di stabilire la validità della richiesta di viaggiare con un accompagnatore.

Viaggiando insieme, lei e il suo accompagnatore dovrete soddisfare i criteri seguenti:

  • Il cliente che necessita di un accompagnatore deve avere 8 anni o più.
  • Contatti il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.
  • Le sarà consentito di essere accompagnato da una sola persona.
  • Il suo accompagnatore dovrà avere almeno 16 anni di età.
  • Il suo accompagnatore non deve richiedere assistenza personale a Air Canada o altri, quale ad esempio un cane guida.
  • Durante il volo, né lei né il suo accompagnatore potete essere responsabili di un minore di età inferiore ad anni 8.
  • Per motivi di sicurezza, non può esserle assegnato un posto in una fila corrispondente a un'uscita.
  • Lei e il suo accompagnatore dovete viaggiare nello stesso settore e occuparesedili adiacenti o ai due lati del corridoio, a seconda del settore.
  • I posti a sedere vengono assegnati prima del viaggio dal Medical Assistance Desk al fine di accogliere le sue necessità specifiche.

Trova di seguito tutte le informazioni per prenotare un volo per lei e per il suo accompagnatore:

Voli interni al Canada

  • Innanzitutto, effettui la sua prenotazione online, quindi
  • Chiami subito il Medical Assistance Desk di Air Canada, cosicché un nostro agente possa integrare la prenotazione per il suo accompagnatore sullo stesso volo e verificare che vi vengano assegnati due posti adiacenti o ai due lati del corridoio, a seconda del settore in cui viaggiate.
  • Stampi una copia del Modulo di idoneità al viaggio di Air Canada e
  • Segua le indicazioni su come richiedere l'autorizzazione medica per il viaggio.
  • Dopo l'approvazione, la tariffa base per il suo accompagnatore sarà pari a 0 $; tuttavia, rimangono in essere le tasse e i supplementi applicabili, a eccezione del supplemento per miglioramento dell'Autorità aeroportuale di Gander.
  • Innanzitutto, effettui la sua prenotazione online, quindi
  • Chiami subito il Medical Assistance Desk di Air Canada, cosicché un nostro agente possa integrare la prenotazione per il suo accompagnatore sullo stesso volo. Tenga presente che, sebbene su queste tratte Air Canada non offra posti a titolo gratuito per gli accompagnatori, la invitiamo a contattare subito il Medical Assistance Desk, in modo da poter usufruire delle tariffe speciali* o richiedere posti adiacenti per lei e per il suo accompagnatore.
  • Stampi una copia del Modulo di idoneità al viaggio di Air Canada e
  • Segua le indicazioni su come richiedere l'autorizzazione medica per il viaggio. (non richiesta per i viaggi tra Canada e U.S.A.).

* Si applicano tariffe speciali a determinati biglietti/destinazioni. Hawaii, Caraibi e destinazioni internazionali sono esclusi.

Se dovesse cambiare accompagnatore prima del viaggio, provvederemo a effettuare la modifica a titolo gratuito, contattando il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.

Disabilità visiva

Siamo impegnati a fornire assistenza ai clienti non vedenti o ipovedenti. Mettiamo a disposizione i seguenti metodi accessibili di contatto per le prenotazioni:

Telefono:
1-888-247-2262 (numero verde gratuito per Canada e Stati Uniti)

Nota: se dichiara di nonessere link autosufficiente, deve viaggiare con un accompagnatore.

Se è ipoudente e ipovedente, la invitiamo a contattare il Medical Assistance Desk di Air Canadaalmeno 48 ore prima della partenza, per ottenere l'autorizzazione medica al viaggio. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.


All'aeroporto

Su richiesta, i nostri agenti in aeroporto le permetteranno di imbarcarsi anticipatamente rispetto agli altri clienti, per aiutarla a individuare il posto a sedere e collocare il bagaglio a mano. A tal fine, la invitiamo ad arrivare almeno 30 minuti prima dell'orario di imbarco consigliato. In caso contrario, potrà essere necessario attendere l'imbarco dopo gli altri passeggeri, soprattutto nei casi in cui sia necessaria l'assistenza dei nostri operatori aeroportuali.

A bordo dell'aereo

Durante la permanenza a bordo, il nostro personale in cabina potrà fornirle assistenza per:

  • Descrizione della configurazione dell'aereo, compresa la dislocazione di servizi igienici e uscite, e la posizione e il funzionamento dei comandi disponibili sul sedile.
  • Verifica periodica e soddisfacimento delle sue necessità.
  • Descrizione delle opzioni disponibili per pasti e bevande, su richiesta.
  • Aiuto per scartare cibi e bevande, tagliare grandi porzioni di cibo e descrizione della relativa disposizione sul vassoio.
  • Accompagnamento dal posto a sedere ai servizi igienici, ma non all'interno della toilette. Per assistenza all'interno dei servizi igienici, sarà necessario richiedere l'intervento del suo accompagnatore.
  • Fornirle personalmente informazioni sulla sicurezza, prima del decollo.

Servizi accessibili a bordo

Offriamo la l'accesso all'intrattenimento in volo (IFE) su molti dei nostri aeromobili, a seconda del sistema di bordo e dell'età dell'aeromobile.

Alcuni aeromobili meno recenti hanno un numero limitato di dispositivi elettronici personali (PED) a disposizione a bordo. È possibile richiederne uno per il proprio volo. Basta contattare le Prenotazioni Air Canada almeno 48 ore prima della partenza.

Su altri aeromobili Air Canada e Air Canada Express dotati di un sistema IFE meno recente, a bordo è disponibile una selezione limitata di modelli di selezione audio tattile. Questi modelli sono progettati per assistere i clienti non vedenti o ipovedenti che desiderino utilizzare il sistema di intrattenimento audio in volo. È possibile richiedere il proprio modello a bordo in qualsiasi momento, tuttavia non possiamo garantirne la disponibilità.

Troverete a seguito un elenco di aeromobili con sistemi IFE disponibili. Si prega di notare che, a volte, l'areomobile specifico che opera su una tratta determinata può esser sostituito e che la disponibilità dell'IFE non è garantita.

Tipo di velivolo Sistema IFE accessibile
Air Canada
Boeing 777-300ER (77W) green check mark
Boeing 777-200LR (77L) green check mark
Airbus A330-300 (333) green check mark (solo su velivoli specifici)
Boeing 787-9 (789) green check mark
Boeing 787-8 (788) green check mark
Airbus A321-200 (321) green check mark Disponibile modello di selezione audio tattile
Boeing 737 MAX 8 (7M8) green check mark
Airbus A220-300 (223) green check mark
Airbus A320-200 (320) green check mark Disponibile modello di selezione audio tattile
Airbus A319-100 (319) green check mark Disponibile modello di selezione audio tattile
Air Canada Express
Embraer E175 (E75) green check mark Disponibile modello di selezione audio tattile. PED disponibili solo su aeromobili selezionati.
Mitsubishi CRJ900 (CR9) green check mark Disponibile modello di selezione audio tattile. PED disponibili solo su aeromobili selezionati.
Mitsubishi CRJ200 (CRJ) Non dispone di sistema IFE
De Havilland Dash 8-400 (DH4) Non dispone di sistema IFE
Air Canada Rouge
Rouge Airbus A321-200 (321) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)
Rouge Airbus A320-200 (320) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)
Rouge Airbus A319-100 (319) green check mark (utilizzando un dispositivo personale)

Domande e dubbi

Il Medical Assistance Desk di Air Canada è a completa disposizione in caso di richieste o domande sui servizi accessibili di Air Canada.

Medical Assistance Desk di Air Canada

Telefono:
1-800-667-4732 (numero verde gratuito per Canada e Stati Uniti)

1-514-369-7039 (si applicano le tariffe interurbane)

Fax:
1-888-334-7717 (numero verde per Canada e Stati Uniti)
514-828-0027 (applicate le tariffe interurbane)

Email:
acmedical@aircanada.ca

Verifichi che la riga dell'oggetto dell'e-mail contenga la data del viaggio (giorno/mese/anno), nome e cognome e riferimento di prenotazione, p.es. 26/SETT/2020, Jones, Mary, N3EI4E

Indichi un numero telefonico al quale possiamo eventualmente raggiungerla per ulteriori chiarimenti

Orario di apertura (ora della costa orientale):

Lunedì - venerdì: dalle 6 alle 22
Sabato e domenica: dalle 6 alle 20

In caso di problemi nell'utilizzo di uno strumento tecnologico di assistenza:
1-844-347-4268 (numero verde gratuito per Canada e Stati Uniti)

Siamo impegnati a fornire la massima qualità dei servizi a tutti i nostri clienti. Tuttavia, se, nonostante il nostro impegno, lei ha una lamentela o un problema di discriminazione, accoglienza o servizi relativi a un passeggero con disabilità, che non sono stati risolti in modo soddisfacente, è a sua disposizione una serie di risorse subito utilizzabili.

Durante il viaggio:

In caso di reclamo o di problemi durante il viaggio, può contattare il Medical Assistance Desk di Air Canada. In alternativa, può chiedere a uno dei nostri agenti aeroportuali di contattare un link Funzionario per la risoluzione dei reclami (CRO).

Dopo il viaggio:

Se desidera inviare un commento o un reclamo più generico su un'esperienza di viaggio passata, è a sua disposizione anche il team Relazioni con i clienti, per qualsiasi richiesta successiva al viaggio.

Come inviare un commento o un reclamo

Vada alla pagina Air Canada Customer Relations .

  1. Selezioni General Request
  2. Scelga l'argomento pertinente nel menu a discesa
General request

Sono riportate di seguito importanti informazioni aggiuntive sul trasporto di persone con disabilità sui voli gestiti da Air Canada.

Conferma scritta dei servizi

Al termine della prenotazione, i servizi che le saranno forniti verranno riepilogati nella conferma di prenotazione. Nel caso in cui richieda dei servizi in aeroporto, potrà assisterla uno dei nostri agenti, fornendole una conferma scritta dei servizi richiesti.

È importante tenere presente che Air Canada può confermare solo i servizi da erogare sui voli gestiti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Per i servizi relativi a voli gestiti da altri vettori, la invitiamo a contattare direttamente i vettori interessati, per richiedere e confermare eventuali servizi di accessibilità.

Prenotazioni di gruppo

Se fa parte di un gruppo di 10 o più persone con disabilità, la invitiamo a fornire a Air Canada una segnalazione preventiva, contattando il Medical Assistance Desk di Air Canada almeno 48 ore prima della partenza. Faremo tutto il possibile per accogliere anche le richieste pervenute meno di 48 ore prima della partenza.

Rifiuto al trasporto

Air Canada è impegnata a soddisfare tutte le sue esigenze specifiche. Nella remota eventualità in cui riceva un rifiuto al trasporto, le comunicheremo il motivo del rifiuto e le invieremo notifica scritta entro 10 giorni dal giorno del diniego. Ove possibile, decideremo insieme un trasporto alternativo.

Conservazione dei documenti

Al fine di soddisfare al meglio le sue richieste future, potremo conservare una copia elettronica di tutta la documentazione e le informazioni sanitarie fornite, per almeno tre anni.

Nel caso di condizioni soggette a cambiamento o peggioramento nel tempo, potrà presentarsi la necessità di chiederle una nuova documentazione o un aggiornamento, al fine di garantire un viaggio sicuro.

Air Canada si impegna a proteggere le sue informazioni personali e il suo diritto alla privacy. Tutte le informazioni personali saranno trattate conformemente alla nostra Informativa sulla privacy.