L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
Handicaps invisibles
Si vous avez un handicap invisible, nous vous offrons des options pour vous aider pendant votre voyage. Si aucune des options suivantes ne répond à vos besoins, vous pouvez faire ajouter une remarque à votre dossier indiquant que vous avez un handicap invisible.
Service pour adulte non accompagné
Si vous avez au moins 12 ans et que vous vous considérez comme autonome, vous pouvez demander de l’aide supplémentaire pendant votre voyage. Notre service pour adulte non accompagné est une excellente option pour les personnes neuroatypiques qui ont besoin de se faire rassurer.
Veuillez noter que ce service ne s’applique pas aux passagers qui ne sont pas autonomes. Si vous n’êtes pas autonome vous devrez voyager avec une personne de soutien désignée.
Si votre vol est assuré par une autre société aérienne, vous devrez communiquer directement avec elle pour confirmer qu’elle peut vous offrir un service semblable.
Pour obtenir les détails complets sur notre service pour adulte non accompagné ou pour le demander, veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité d’Air Canada.
Programme Tournesol des handicaps invisibles
Le programme Tournesol des handicaps invisibles vous permet d’indiquer de votre plein gré que vous avez un handicap ou une condition invisible, et que vous pouvez avoir besoin d’aide, de compréhension ou de plus de temps.
Lorsque vous demandez un cordon tournesol à l’un des membres de notre équipage et que vous le portez à bord, nous pouvons vous offrir le soutien dont vous avez besoin pour vous sentir à l’aise.
Vous pouvez également le demander dans les aéroports canadiens qui participent au programme Tournesol des handicaps invisibles. En voici la liste complète.
Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.
Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
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