Rehaussez votre expérience avec Air Canada

Découvrez un éventail d’options de surclassement qui peuvent rendre votre voyage encore plus agréable et plus confortable. Que vous souhaitiez profiter de l’embarquement prioritaire, d’une place offrant plus d’espace ou de prestations exclusives à bord, le surclassement avec Air Canada vous assure une expérience de voyage bonifiée. Laissez-nous vous aider à profiter au maximum de votre vol et de chaque instant passé à bord.

Mise pour surclassement

Faites une offre pour avoir la chance de rehausser votre expérience de vol. Les clients qui voyagent en classe économique ou en classe Économique Privilège à bord d’un vol admissible d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express peuvent faire une offre avec de l’argent ou des points Aéroplan pour accéder à une cabine supérieure.

SOLDE

Mise pour surclassement Air Canada

Profitez du confort d’une cabine supérieure à moindre coût : jusqu’à 25 % de réduction sur la mise minimale pour certains vols et certaines dates.

Comment procéder

Étape 1

Vérifiez si votre vol est admissible

À tout moment, jusqu’à 48 heures avant le départ, vous pouvez vérifier si votre vol est admissible à un surclassement. Il vous suffit d’indiquer les détails de votre réservation pour commencer.

Étape 2

Faites une offre

Faites une offre en entrant le montant que vous souhaitez miser et utilisez la barre de défilement pour voir vos chances de réussite. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre tant qu’elle n’a pas été acceptée.

Étape 3

Soyez à l’affût du courriel de confirmation

Dans les 36 à 48 heures avant le départ, vous recevrez un courriel vous indiquant si votre offre a été acceptée. Si c’est le cas, votre carte de crédit sera débitée du montant de votre offre, et votre surclassement figurera sur votre carte d’accès à bord. Si votre offre est refusée, vous n’aurez rien à payer et vous conserverez votre place initiale.

Un niveau de confort et de service accru

Services haut de gamme

Profitez des avantages d’une franchise de bagages supplémentaire, et installez-vous à votre place en un rien de temps grâce à l’enregistrement et à l’embarquement prioritaires.

Plus d’espace

Que vous obteniez un fauteuil plus large offrant plus d’espace ou un fauteuil entièrement inclinable, vous pourrez vous détendre en tout confort pendant votre vol.

Service de repas raffiné

Goûtez à une expérience gastronomique à bord en profitant d’un menu novateur et varié, ainsi que d’un service inégalé.

Vous souhaitez en savoir plus sur les mises pour surclassement? Nous pouvons répondre à certaines questions courantes concernant les critères d’admissibilité, la procédure à suivre, l’annulation ou la modification d’une mise, et bien plus encore.

Conditions générales

Applicabilité. Les conditions générales suivantes (« Conditions générales ») s’appliquent à toute demande soumise dans le cadre du programme Mise pour surclassement AC (« Offre »), y compris aux achats effectués par l’intermédiaire de l’option de Surclassement immédiat, par vous (« vous ») à Air Canada, afin d’obtenir une possibilité de surclassement de la classe de service que vous avez initialement achetée pour un voyage avec Air Canada à une classe de service supérieure d’au moins un niveau (« Surclassement »), tel que déterminé par la hiérarchie des cabines applicable à l’appareil assurant le vol.
Admissibilité. Pour soumettre une offre, vous devez : (i) avoir atteint l’âge de la majorité dans votre pays de résidence au moment de la soumission de l’offre; et (ii) avoir acheté une place admissible à un surclassement à bord d’un vol régulier assuré par Air Canada ou Air Canada Rouge, ou sous la marque Air Canada Express. Vous êtes réputé être autorisé à agir au nom du ou des passagers désignés ou compris dans l’Offre, et avoir le pouvoir de lier lesdits passagers. Pour savoir comment soumettre une Offre, consultez la FAQ.
Vols admissibles. Il n’est possible de faire une Offre que pour certains vols assurés par Air Canada ou Air Canada Rouge, ou sous la marque Air Canada Express et dans certains pays, tel qu’il est déterminé par Air Canada, à son entière discrétion. Pour savoir si votre vol est admissible à un Surclassement, consultez la FAQ.
Exclusion de la Loge Signature Plus. Les passagers bénéficiant d’un Surclassement dans le cadre du programme Mise pour surclassement AC, de l’option de Surclassement immédiat (Surclassement de dernière minute) ou de crédits eSurclassements ne peuvent pas choisir ni acheter de Loge Signature Plus. Les Loges Signature Plus sont assujetties à des conditions générales distinctes et sous réserve des disponibilités; aucun remboursement, crédit ou indemnité ne sera accordé aux passagers ayant bénéficié d’un Surclassement en cas d’indisponibilité de ces places.
Admissibilité à l’Offre. Toute offre que vous soumettez relativement à une réservation avec Air Canada, qu’elle soit faite directement ou par l’entremise d’un tiers, notamment un agent de voyages, autorise le ou les passagers dont le nom est indiqué sur l’Offre, sous réserve des présentes conditions générales, à être considérés pour un Surclassement.
Acceptation à la discrétion d’Air Canada. Air Canada n’est nullement tenue d’accepter les Offres qui lui sont présentées et elle ne fait aucune déclaration quant au Surclassement des clients. L’acceptation d’une Offre est laissée à la seule discrétion d’Air Canada.
Soumission et acceptation des Offres.
1. Une fois que vous avez soumis une Offre, celle-ci reste valable et peut être acceptée par Air Canada à tout moment jusqu’à quarante-huit (48) heures avant l’heure de départ prévue du vol, sauf indication contraire dans le cadre de l’option de Surclassement immédiat. Vous pouvez modifier ou annuler votre Offre en tout temps avant l’acceptation d’Air Canada. Toutefois, une fois qu’Air Canada a accepté votre Offre, vous êtes tenu d’acheter le Surclassement et de payer le montant indiqué dans votre Offre (soit par prélèvement sur votre carte de crédit, soit par déduction de points Aéroplan de votre compte Aéroplan, le cas échéant) (chacun correspondant à un « Mode de paiement»). Après l’acceptation, vous n’aurez pas le droit de retirer votre Offre, à moins que les présentes conditions générales ne l’autorisent autrement.
2. Si vous choisissez l’option de Surclassement immédiat, vous convenez qu’Air Canada dispose d’une période de deux (2) heures pour accepter votre Offre. Durant cette période, vous n’avez pas le droit de retirer votre Offre, à moins que les présentes conditions générales ne l’autorisent autrement. Si votre Offre est acceptée, vous êtes tenu d’acheter le Surclassement et de payer le montant indiqué dans votre Offre au moyen du Mode de paiement applicable.
Annulation de vol et réacheminement. Si Air Canada annule un vol et vous réachemine par un autre vol : (a) toute Offre en attente que vous avez soumise relativement à la réservation initiale sera annulée par Air Canada; et (b) si votre Offre avait déjà été acceptée, Air Canada déploiera des efforts commerciaux raisonnables pour transférer votre Surclassement vers le ou les nouveaux vols, sous réserve de la disponibilité des places dans la classe de service supérieure ou de la disponibilité de cette classe de service supérieure. L’Offre est non transférable. Si, pour quelque raison que ce soit, le nombre de places disponibles dans la classe supérieure était insuffisant pour honorer votre Offre acceptée, Air Canada vous remboursera le montant du Surclassement selon le Mode de paiement initial utilisé pour payer ce Surclassement. Dans l’un ou l’autre des cas, Air Canada n’aura aucune autre responsabilité envers vous.
Modifications apportées aux réservations de vols. Si, après l’acceptation de votre Offre, vous modifiez votre réservation de vol, Air Canada n’est pas tenue de vous surclasser à la classe de service supérieure à bord du vol modifié, à moins que vous payiez le Surclassement conformément aux politiques habituelles sur les modifications d’Air Canada et les politiques et conditions associées à la classe tarifaire de votre billet initial. Pour plus de clarté : (a) vous n’aurez droit à aucun remboursement des montants versés pour le Surclassement; et (b) le droit au Surclassement ne peut être transféré à un autre vol ni à un autre passager.
Paiement à l’acceptation. Si Air Canada accepte votre Offre, le montant total de celle-ci sera débité selon le Mode de paiement applicable dès son acceptation, et Air Canada accordera un Surclassement à chaque passager visé par votre Offre. Le montant total facturé comprendra toutes les taxes et tous les frais applicables (le cas échéant) liés au Surclassement. Vous ne pouvez pas céder ni transférer, en tout ou en partie, à une autre personne ou à un autre vol, un surclassement qui a été accepté par Air Canada.
Remboursements. Il n’y aura aucun remboursement, aucun crédit, ni aucun échange une fois qu’Air Canada aura accepté votre Offre, sauf dans les cas suivants :
1. Votre Offre a été acceptée et le Mode de paiement applicable a été débité, mais (a) votre vol a par la suite été annulé et Air Canada vous a réacheminé par un autre vol dans la classe de service de votre réservation initiale, ou (b) le Surclassement n’a pas été fourni ou reçu pour des raisons imputables à Air Canada et Air Canada ne vous a pas réacheminé dans une classe de service supérieure à celle de votre réservation initiale. Dans les deux cas, vous aurez droit à un remboursement complet, soit cent pour cent (100 %) du montant de l’Offre, selon le Mode de paiement initial, à condition que les conditions de remboursement décrites dans les conditions générales aient été respectées.
2. Votre Offre a été acceptée et vous avez été surclassé, mais vous n’avez pas pu obtenir de place dans la classe de service supérieure pour des raisons attribuables à Air Canada, notamment un changement d’appareil ou un retard de votre vol de correspondance qui vous a empêché de prendre le vol pour lequel vous aviez obtenu un surclassement, mais à l’exclusion de raisons attribuables à vos actes. Si, dans ces circonstances, Air Canada vous attribue une classe de service supérieure à celle de votre réservation initiale, mais inférieure à celle associée à votre Surclassement accepté, et que vous acceptez cette attribution, le remboursement effectué selon le Mode de paiement initial ou sous forme de crédit correspondra à cinquante pour cent (50 %) du montant de l’Offre.
11.1. Pour demander un remboursement, vous devez présenter la carte d’accès à bord du vol pour lequel vous n’avez pas reçu le surclassement, ainsi que le courriel d’Air Canada vous informant que vous avez été surclassé, et vous devez communiquer avec le Centre du service clientèle d’Air Canada (si vous avez utilisé une carte de crédit comme Mode de paiement), ou avec le Centre Aéroplan : Canada, États-Unis et Antilles, 1 800 361-5373 | Royaume-Uni : 0800 756 3865 | Toutes les autres régions : 1 514 395-0300 (si vous avez utilisé des points Aéroplan comme Mode de paiement).

11.2. Si un remboursement est approuvé, le montant payé pour le Surclassement sera remboursé selon le Mode de paiement initial. Si des points Aéroplan avaient été utilisés comme Mode de paiement initial, les points Aéroplan utilisés seront portés au crédit de votre compte Aéroplan. Si une carte de crédit avait été utilisée comme Mode de paiement, le remboursement sera traité dans la monnaie dans laquelle le montant du Surclassement a été facturé. Lorsqu’un taux de change doit être appliqué pour effectuer un remboursement par carte de crédit, le taux en vigueur généralement accepté, tel que déterminé par Air Canada à sa seule discrétion, sera utilisé; ce taux pourra être ajusté pour tenir compte des frais de conversion et des autres frais qu’Air Canada pourrait imposer. En aucun cas, le montant remboursé ne sera supérieur au montant facturé dans la devise initiale pour le Surclassement.
Conditions tarifaires. Les conditions tarifaires du billet initial que vous avez acheté resteront en vigueur et s’appliqueront même si votre offre a été acceptée, notamment en ce qui concerne les politiques d’annulation, les frais de modification, les conditions relatives au séjour minimal ou maximal et les règles relatives à l’accumulation de points des voyageurs assidus. Toutes les autres conditions s’appliqueront conformément à la classe tarifaire visée par le surclassement.
Services et prestations. Air Canada fera des efforts commerciaux raisonnables pour que vous profitiez des services habituellement offerts aux clients qui ont réservé dans une cabine supérieure, y compris une sélection particulière de places, l’enregistrement prioritaire, le traitement prioritaire des bagages, l’embarquement prioritaire, les repas à bord et les autres prestations généralement associées à la classe de service visée par le Surclassement. Toutefois, Air Canada n’est pas en mesure de garantir que tous les services habituellement offerts aux clients ayant réservé une place dans la classe de service visée par le Surclassement seront offerts au client surclassé. Un surclassement obtenu au moyen de cette mise pour surclassement n’offre pas l’accès à la Suite Signature Air Canada.
Accumulation de points Aéroplan. Des points Aéroplan seront accordés pour les vols admissibles offerts dans le cadre du programme Mise pour surclassement AC. Le nombre de points Aéroplan accumulé est calculé d’après la classe de réservation du billet acheté initialement, et non d’après la classe de service visée par le Surclassement.
Voyage avec un accompagnateur. Si vous voyagez avec un accompagnateur au Canada ou entre le Canada et les États-Unis :
1. et que vos réservations figurent dans des dossiers de réservation distincts, vous pouvez participer au programme Mise pour surclassement AC. Si votre demande de Surclassement est acceptée, veuillez appeler les Services d’accessibilité d’Air Canada pour demander un Surclassement pour votre accompagnateur;
2. et que vos réservations figurent toutes les deux dans le même dossier de réservation, vous devez faire une Offre à la fois pour vous-même et pour votre accompagnateur. Si votre Offre a été acceptée et que le Mode de paiement applicable a été débité, vous pouvez demander un remboursement pour votre accompagnateur auprès d’Air Canada en appelant le Centre du service clientèle (si vous avez utilisé une carte bancaire comme Mode de paiement) ou en remplissant le formulaire de demande de remboursement de billet. Si des points Aéroplan ont été échangés à titre de Mode de paiement, vous pouvez demander un remboursement pour votre accompagnateur en appelant le Centre Aéroplan : Canada, États-Unis et Antilles : 1 800 361-5373 | Royaume-Uni : 0800 756 3865 | Toutes les autres régions : 1 514 395-0300. Au moment de demander un remboursement, vous convenez de présenter (1) la carte d’accès à bord pour le vol en question; (2) le courriel vous informant que vous avez obtenu un Surclassement.
3. Veuillez également communiquer avec les Services d’accessibilité d’Air Canada afin de nous informer que vous voyagez avec un accompagnateur et que vous avez été surclassé dans une classe de service supérieure.
Crédits eSurclassements. Si votre offre est acceptée dans le cadre du programme Mise pour surclassement AC ou si vous achetez un surclassement de dernière minute, et que vous êtes surclassé en cabine Économique Privilège, vous ne pouvez pas demander un surclassement en cabine Classe affaires au moyen de crédits eSurclassements pour le même vol.
Modifications et fin du programme. Air Canada se réserve le droit, à tout moment et à sa seule discrétion, de modifier ou d’adapter les conditions générales, ou de mettre fin au programme Mise pour surclassement AC. Ni l’annulation du programme ni les changements apportés au programme n’auront d’incidence sur les offres qui ont déjà été acceptées.
Intégralité de l’accord. Les présentes conditions générales constituent l’entente intégrale conclue entre vous et Air Canada et remplacent toutes les ententes précédentes, orales ou écrites, quant à l’objet des présentes.
Renonciation. Le fait, pour Air Canada, de ne pas exercer ses droits ne doit pas être interprété comme une renonciation à l’exercice ultérieur de ses droits ni à un abandon de ceux-ci, et vos obligations à cet égard restent pleinement en vigueur.
Politiques gouvernementales. Les présentes conditions générales doivent être lues en parallèle avec les Conditions d’utilisation et la Politique d’Air Canada sur la protection des renseignements personnels, qui sont intégrées aux présentes conditions générales pour en faire partie intégrante. En cas de conflit, les présentes conditions générales prévalent en ce qui concerne le programme Mise pour surclassement AC.