Profitez du confort des eSurclassements
Les membres Aéroplan Élite peuvent obtenir des crédits eSurclassements et les échanger contre un surclassement vers la classe Économique Privilège ou Classe affaires sur tous les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express ou Air Canada Rouge, y compris les vols achetés à l’aide de points. C’est notre façon de rehausser leur expérience pour leur témoigner notre reconnaissance pour leur loyauté.
Obtenir des crédits eSurclassements
Les membres avec statut peuvent accumuler des crédits eSurclassements de trois façons :
Privilèges principaux
Au début de chaque nouvelle année de privilèges, ainsi qu’à l’obtention d’un statut supérieur lors de la reconnaissance anticipée, tous les membres avec statut reçoivent 20 crédits eSurclassements dans le cadre de leurs privilèges principaux.
Privilèges sélectionnés
Lorsqu’ils obtiennent leur statut et chaque nouvelle année de privilèges, les membres avec statut peuvent choisir des crédits eSurclassements supplémentaires ou recevoir des crédits eSurclassements pour les activités admissibles liées à une Passe de vols. Si vous êtes un membre avec statut, faites votre choix maintenant si ce n’est pas déjà fait.
eSurclassements liés aux seuils
Les membres avec statut accumulent automatiquement des crédits eSurclassements supplémentaires pour chaque seuil admissible de Milles de Qualification à un Statut (MQS) ou de Segments de Qualification à un Statut (SQS) qu’ils franchissent pendant une année civile.
En savoir plus
Utiliser les crédits eSurclassements
En tant que membre Aéroplan Élite, il est facile de demander un surclassement, que ce soit pour un itinéraire complet en aller simple ou pour certains segments seulement.
1
Ouvrez une session dans votre compte eSurclassements.
2
Récupérez votre réservation en entrant votre numéro de réservation et votre nom de famille.
3
Passez en revue les options de cabine proposées, le nombre de crédits requis et les suppléments (le cas échéant) et faites votre choix.
4
Si un supplément s’applique, procédez au paiement.
5
Vous recevrez la confirmation que votre demande a été reçue. À l’ouverture de votre période d’autorisation, si des places de surclassement sont disponibles, votre surclassement sera confirmé. Sinon, vous serez mis en attente.
6
Les crédits eSurclassements utilisés pour votre demande seront automatiquement retirés de votre compte.
Les surclassements peuvent également être demandés lorsque vous vous enregistrez en ligne, sur votre appareil mobile, à une borne à l’aéroport, auprès d’un agent d’aéroport au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement le jour de votre voyage. Ils peuvent être demandés en tout temps, mais ils seront confirmés à la période d’autorisation ci-dessous :
eSurclassements période d’autorisation
| Économique Privilège (plus bas tarif) Latitude |
Économique Privilège (plus bas tarif) Confort Flex Standard |
Économique Privilège (plus bas tarif) Confort Flex Standard |
|
|---|---|---|---|
| Tous les vols | Destinations nord-américaines et soleil | Vols internationaux | |
| En tout temps | 14 jours | 7 jours | |
| 12 jours | 6 jours | ||
| 10 jours | 5 jours | ||
| 8 jours | 4 jours | ||
| 4 jours | 3 jours | ||
| 7 jours |
Si votre demande de surclassement n’est pas acceptée, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol.
La quantité de crédits eSurclassements nécessaires pour un surclassement, de même que les suppléments applicables, dépendent des éléments suivants :
Les credits eSurclassements doivent être utilisés avant le 16 janvier de l’année de privilèges. Ils ne doivent pas expirer avant la date du vol pour lequel vous souhaitez demander un surclassement. Les crédits ayant la plus courte période de validité seront toujours utilisés en premier.
Apprenez-en davantage sur les crédits eSurclassements nécessaires et la période d’autorisation applicable pour demander un surclassement.
Si vous remarquez des anomalies relatives à une transaction portée à votre compte eSurclassements, vous pouvez nous le signaler en remplissant notre formulaire en ligne.
Partager vos crédits eSurclassements
Faites profiter vos proches de vos privilèges! En tant que membre Aéroplan Élite, vous pouvez utiliser vos crédits eSurclassements pour demander un surclassement pour un compagnon de voyage.
- Si votre compagnon voyage avec la même réservation que vous, vous pouvez demander le surclassement comme vous le feriez normalement pour vous-même. Les membres avec statut peuvent demander un surclassement à l’avance pour eux-mêmes et pour un compagnon.
- Si votre compagnon voyage à bord du même vol, mais qu’il figure sur une autre réservation, la demande de surclassement doit être faite auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport le jour du départ.
Privilèges réservés aux membres Aéroplan Super Élite
Les membres Aéroplan Super Élite peuvent également nommer un partenaire eSurclassements désigné et demander des surclassements pour lui, même s’ils ne voyagent pas ensemble. Voici comment cela fonctionne :
- En tant que membre Super Élite, vous pouvez nommer un partenaire eSurclassements désigné par année.
- Vous pouvez nommer votre partenaire désigné dans votre compte eSurclassements en saisissant son nom et son numéro Aéroplan.
- La période de nomination commence le 17 janvier de chaque année de privilèges, et votre partenaire désigné restera actif jusqu’au 16 janvier de l’année suivante.
- Les partenaires désignés peuvent être désactivés ou réactivés au cours de l’année de privilèges.
- Les eSurclassements pour les partenaires désignés peuvent être demandés dans votre compte eSurclassements et sont soumis à la période d’autorisation applicable.
- Un membre Aéroplan, quel que soit son statut Aéroplan Élite, ne peut être nommé comme partenaire désigné que par un seul membre Super Élite.
Foire aux questions
Si vous voyagez à bord d’un vol à code multiple exploité par Air Canada (p. ex. un vol commercialisé par un autre transporteur, mais assuré par Air Canada), vous pouvez seulement demander un surclassement auprès d’un agent d’Air Canada à l’aéroport, le jour du voyage, au moment de votre enregistrement.
Pourquoi me demande-t-on de payer un supplément pour le eSurclassements que j’ai demandé?
Dans certains cas, un Supplément eSurclassements peut s’appliquer. Un Supplément eSurclassements est un paiement supplémentaire en argent qui peut être exigé selon le tarif payé. Les Suppléments s’appliquent dans chaque sens et selon le client surclassé, et comprennent toutes les taxes applicables.
Si un Supplément eSurclassements s’applique, vous devez fournir les renseignements sur le paiement lorsque vous demandez votre surclassement, même s’il est approuvé à l’avance, ou encore le jour du départ à l’aéroport. Seules les cartes de crédit sont acceptées comme mode de paiement; le surclassement sera facturé sur votre carte de crédit seulement s’il a été accepté, une fois le vol parti. Vous recevrez ensuite un reçu par courriel précisant l’état du paiement du Supplément eSurclassements.
Comment puis-je annuler une demande de eSurclassements?
Si votre demande de surclassement est mise en attente, vous pouvez annuler votre demande à partir de votre compte eSurclassements, ou en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou votre agent de voyages.
Si votre demande de surclassement est confirmée, vous pouvez annuler votre demande en communiquant avec les Réservations d’Air Canada ou votre agent de voyages. À noter que si la place en classe économique ou Économique Privilège que vous aviez initialement réservée n’est plus disponible, vous devrez peut-être payer la différence tarifaire applicable.
Si vous avez droit à un remboursement, comme lorsque votre surclassement n’est pas accepté, vos crédits eSurclassements seront portés de nouveau à votre compte eSurclassements dans les 72 heures suivant l’arrivée de votre dernier vol. Si, après 72 heures, les crédits n’ont pas été portés à votre compte, vous pouvez signaler l’anomalie en remplissant notre formulaire en ligne.
Ensemble 1 – Il faut compter environ 24 heures après avoir effectué votre choix avant que les crédits soient déposés.
Ensemble 2 – Si vous sélectionnez cette option, vous recevrez des crédits eSurclassements pour les activités liées à une Passe de vols. À la suite d’une activité admissible, il peut s’écouler jusqu’à trois semaines avant que les crédits eSurclassements soient déposés dans votre compte.
Il y a un nombre précis de places pouvant être surclassées pour chaque vol. Si toutes les places sont prises, les demandes demeurent en attente. Toutes les demandes non confirmées à l’avance seront transférées à la liste des passagers en attente à l’aéroport aux fins d’évaluation à l’heure de départ.