Plan de service clientèle (pour les perturbations d’exploitation et autres situations)

Air Canada se soucie de votre sécurité et votre confort. Nous sommes déterminés à vous faire vivre une expérience de voyage aussi agréable que possible. Afin que vous sachiez à quoi vous attendre, nous avons dressé un plan de service clientèle qui décrit nos politiques et les aspects du service qui ont la plus grande incidence sur nos clients. Vous trouverez toutes nos conditions de transport dans les tarifs applicables.

Nous vous remercions de votre clientèle et de votre fidélité; nous avons hâte de vous servir.

1.   Achats, annulations et remboursements

a.   Garantie du prix le plus bas

Air Canada offre le plus bas prix affiché dans son système informatisé de réservations, selon le vol et la date que vous demandez. Vous pouvez choisir un tarif plus élevé pour passer à une classe de service supérieure ou bénéficier d'une plus grande flexibilité. Prenez note que certains tarifs, dont les tarifs promotionnels, ne sont pas disponibles aux Réservations d'Air Canada ou à la billetterie d'Air Canada à l'aéroport et ne peuvent être achetés qu'en ligne.

Renseignez-vous sur la garantie du prix le plus bas d'Air Canada.

b.   Réservations annulables sans frais dans les 24 heures suivant l'achat

Vous pouvez annuler vos billets jusqu'à 24 heures après l'achat, et Air Canada vous accordera un remboursement complet sans pénalité. Cette politique s'applique aux billets remboursables ainsi qu'aux billets non remboursables. Ne manquez pas de vérifier votre confirmation de réservation dès que vous la recevez, pour déceler toute erreur ou pour profiter de cette politique d'annulation gratuite. Si vous souhaitez annuler votre réservation ou que vous n'avez pas reçu d'itinéraire-reçu, vous n'avez qu'à communiquer avec Air Canada dans les 24 heures suivant l'achat pour obtenir de l'assistance.
Si vous apportez des modifications à votre réservation ou que vous l'annulez plus de 24 heures après l'achat, vous devrez payer des frais de modification, quels que soient le moment de l'achat et la raison de l'annulation ou de la modification (sous réserve de certaines exceptions). Une différence tarifaire peut également s'appliquer.

Air Canada s'occupera du remboursement des billets achetés directement d'elle. Si vous achetez vos billets d'une agence de voyages ou d'une autre société aérienne, vous devez communiquer directement avec elles pour les faire annuler et demander un remboursement.

c.   Remboursement rapide des billets

Air Canada s'occupe des remboursements admissibles, y compris le remboursement des frais qui vous sont facturés pour des services optionnels que vous ne pouvez pas recevoir en raison d'une survente ou d'une annulation de vol, dans le mode de paiement initial (il se peut donc que le remboursement soit accordé à l'agence de voyages de laquelle vous avez acheté vos billets). Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, vous pourriez recevoir un chèque par la poste. À moins d'indication contraire dans la loi, les délais de traitement des remboursements sont les suivants :

a.   Achat par carte de crédit : 7 jours ouvrables après la réception de la demande de remboursement accompagnée de tous les documents exigés

b.   Achat en espèces ou par chèque : 20 jours ouvrables après la réception de la demande de remboursement accompagnée de tous les documents exigés

c.   Achat par Interac : 5 jours ouvrables après la réception de la demande de remboursement accompagnée de tous les documents exigés

Pour obtenir de l'information sur les demandes de remboursement, notamment notre procédure et nos coordonnées, consultez notre site Web ou présentez-vous à un comptoir d'Air Canada ou d'Air Canada Express à un aéroport qu'elles desservent au Canada.

2.   Perturbation d'exploitation

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge et aux vols d'Air Canada Express exploités par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd. et Air Georgian Ltd.

a.   Avis de retard, d'annulation et de déroutement

Si un vol est retardé, annulé ou dérouté en raison d'un problème imprévu, nous ferons tout ce que nous pourrons pour vous tenir bien informés à l'aéroport et à bord du vol affecté.

Selon les renseignements dont nous disposons, nous vous tiendrons rapidement au courant, au plus tard 15 minutes après avoir été informés de l'annulation, du retard ou du déroutement, puis nous vous fournirons des mises à jour à intervalle régulier par la suite, et ce, par différents moyens. Cette information sera diffusée :

  • dans notre site Web aux pages État des vols – aperçu général et État des vols;
  • au moyen d'annonces à bord et à la porte d'embarquement;
  • par notre service d'avis sur les vols, auquel vous pouvez vous inscrire en ligne pour recevoir des avis sur les retards, les annulations et les changements de porte d'embarquement par message texte sur votre téléphone ou par courrier électronique à votre adresse personnelle (vous pouvez également faire envoyer les avis à d'autres personnes concernées par vos plans de voyage);
  • avec le système d'affichage des renseignements sur les vols de l'aéroport;
  • dans le système automatisé de renseignements sur les vols d'Air Canada au 1 888 422-7533 (Canada ou États-Unis). Pour un appel d'un autre pays.

b.   Services fournis en cas de perturbation d'exploitation

Annulation avant la date de départ

Nous ne ménagerons aucun effort pour vous joindre si votre vol est annulé avant le jour du départ. Votre réservation sera modifiée, et vous serez informé de votre ou de vos nouveaux vols. Afin que nous puissions vous transmettre plus facilement l'information importante, nous vous encourageons fortement à vous inscrire à notre service d'avis sur les vols.

Annulation de vol ou correspondance manquée à l'aéroport

Certaines annulations sont imputables au transporteur, tandis que d'autres, comme celles causées par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendantes de sa volonté. Air Canada accorde la priorité absolue à votre sécurité. Quelle que soit la raison de l'annulation, nous serons là pour vous aider.

Si votre vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express est annulé, nos agents feront tout leur possible pour vous aider. En vue de répondre à vos besoins en matière de voyage, voici ce que nous sommes en mesure de faire :

  • Vous réacheminer*
    • à bord du prochain vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express (dans la cabine que vous avez sélectionnée initialement) dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage. Il est également possible de modifier la date de votre retour pour que la durée de votre séjour soit la même, au besoin;
    • à la discrétion d'Air Canada et si les circonstances le permettent, à bord d'un vol d'un autre transporteur avec lequel Air Canada a conclu une entente de transport, ou par VIA Rail si un segment ferroviaire admissible correspond à votre itinéraire et qu'une place est disponible.

* Prenez note que toutes les modifications de vol sont sous réserve des disponibilités.

  • Distribuer des bons pour certaines dépenses aux clients admissibles si le prochain vol disponible ne part pas avant le lendemain et que l'annulation est imputable à Air Canada. Veuillez vous adresser à un agent à l'aéroport pour savoir si vous êtes admissible aux bons de repas, à l'hébergement ainsi qu'au transport entre l'aéroport et l'hôtel.
  • Si vous ne voulez pas être réacheminé, nous pouvons annuler votre réservation et vous proposer les options suivantes :

Si votre vol avec nous est annulé ou que vous manquez votre vol de correspondance pour des raisons qui nous sont imputables, nous vous fournirons ce qui suit :

  • des collations ou des indemnités de repas selon la durée du retard;
  • l'hébergement à l'hôtel, dans la mesure du possible, si vous êtes à l'extérieur de votre ville de résidence et que nous ne pouvons pas vous trouver un vol le jour même pour votre destination finale;
  • le transport entre l'aéroport et l'hôtel, si celui-ci n'assure pas de service de navette;
  • une trousse de toilette (si nécessaire).

Retards de vol

Certains retards sont imputables au transporteur, tandis que d'autres, comme ceux causés par le mauvais temps ou les perturbations attribuables à la circulation aérienne ou à l'aéroport, sont indépendants de sa volonté. Mais, quelle que soit la raison du retard, nous serons là pour vous aider.
Dans le cas du retard prolongé d'un vol d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express dont la durée est estimée à :

  • Deux heures ou plus
    • Vous pouvez modifier votre réservation* sans frais en choisissant une nouvelle date de départ qui aura lieu dans les sept jours suivant la date initiale de votre voyage. Si vous changez votre vol de départ, vous pouvez, au même moment, choisir également un nouveau vol de retour permettant un séjour de même durée, au besoin.
    • Vous pouvez conserver la portion inutilisée de votre billet et l'utiliser pour un voyage futur avec Air Canada.
    • Vous pouvez demander le remboursement de la partie inutilisée de votre billet.
  • * Prenez note que toutes les modifications de vol sont sous réserve des disponibilités.

  • Quatre heures ou plus
    • Dans le cas d'une situation imputable à Air Canada, un agent d'Air Canada à l'aéroport vous remettra un bon de repas valide pour un restaurant de l'aéroport ou pour notre service Café Air Canada.
  • Huit heures ou plus
    • Dans le cas d'une situation imputable à Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, il est possible que vous ayez droit à des bons de repas, au transport permettant de quitter l'aéroport et d'y revenir, ainsi qu'à l'hébergement à l'hôtel (sous réserve des disponibilités). Adressez-vous à un agent d'Air Canada à l'aéroport pour obtenir de l'aide.
    • Dans le cas de circonstances non imputables à Air Canada, si le départ de votre vol a été remis au lendemain, des représentants d'Air Canada vous fourniront les coordonnées d'un hôtel où vous pouvez profiter de tarifs préférentiels (sous réserve des disponibilités).

Dans le cas d'un retard prolongé causé par une perturbation d'exploitation majeure (p. ex. un avis aux voyageurs a été émis), nous vous offrirons la possibilité de voyager avec VIA Rail si un trajet en train correspond à votre itinéraire et qu'une place est disponible.


Renseignez-vous sur les retards et annulations de vol ou consultez notre tarif intérieur (règle 90) ou notre tarif international (règle 80).

La Convention de Montréal ou le système de la Convention de Varsovie peuvent s'appliquer à votre voyage. Ces conventions régissent et peuvent limiter la responsabilité des transporteurs aériens en cas de perte, de retard ou d'endommagement des bagages, de retards encourus par les passagers, de décès ou de blessure corporelle.

Lorsque la Convention de Montréal s'applique, pour les préjudices occasionnés par le retard de votre voyage, 4 694 droits de tirage spéciaux (environ 5 655 € ou 6 786 $ US) par passager s'appliquent dans la plupart des cas.

3. Livraison des bagages à temps

Nous faisons tout ce que nous pouvons afin que vos bagages enregistrés arrivent par le même vol que vous. Si vos bagages enregistrés sont retardés, nous essayerons de vous les livrer dans les 24 heures. Vous devez informer un agent d'Air Canada, d'Air Canada Rouge ou d'Air Canada Express si vous ne trouvez pas votre bagage enregistré à l'arrivée d'un vol exploité par Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd ou Air Georgian Ltd.

Vous pouvez connaître l'état d'un bagage retardé en ligne ou au 1 888 689-2247.

Nous vous rembourserons les dépenses raisonnables si vous nous envoyez vos reçus. Renseignez-vous sur les politiques sur les bagages retardés ou endommagés et les limites d'indemnité.

Lorsque la Convention de Montréal s'applique, pour la destruction, la perte, l'endommagement ou le retard d'un bagage, 1 131 droits de tirage spéciaux (environ 1 357 € ou 1 663 $ US) par passager s'appliquent dans la plupart des cas.

Renseignez-vous sur les bagages retardés ou endommagés ou consultez notre tarif intérieur (règle 65) ou notre tarif international (règle 60).

4. Satisfaction des besoins essentiels pendant les retards sur l'aire de trafic

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge.

Soyez assuré que nous avons à cœur d'éviter de causer du stress ou des préjudices à nos clients. Cependant, si, en raison de circonstances imprévues ou indépendantes de notre volonté, un appareil ne peut pas décoller ou doit attendre à l'arrivée qu'un poste de stationnement se libère, nous avons un plan d'urgence pour satisfaire aux besoins de nos clients à bord.

À un aéroport canadien ou américain, Air Canada ne permettra pas qu'un appareil reste sur l'aire de trafic plus de quatre heures. Avant l'expiration de ce délai, elle ramènera l'avion à la porte ou à un autre endroit approprié, où les passagers seront autorisés à débarquer.

Les retards dépassant cette limite peuvent être nécessaires si :

1. le commandant de bord juge que, pour des raisons de sécurité ou de sûreté, l'appareil ne peut pas bouger de l'endroit où il se trouve sur l'aire de trafic pour débarquer les passagers;

2. le contrôle de la circulation aérienne informe le commandant de bord que le retour à la porte ou à un autre endroit pour débarquer les passagers pourrait perturber considérablement les activités aéroportuaires.

Dans une telle situation, Air Canada fournira aux passagers la nourriture et l'eau potable voulues au plus tard deux heures après que l'appareil a quitté la porte (au départ) ou a touché le sol (à l'arrivée et en cas de déroutement) s'il reste immobilisé sur l'aire de trafic, à moins que le commandant de bord ne juge que des considérations de sécurité ou de sûreté empêchent de fournir un tel service.

Air Canada s'assurera, pour tous les vols au départ du Canada ou des États-Unis, que des toilettes fonctionnelles sont disponibles pendant que l'appareil est immobilisé sur l'aire de trafic. Elle veillera également à ce que des soins médicaux puissent être fournis, au besoin.

Les passagers seront tenus au courant de la situation concernant le retard sur l'aire de trafic, y compris la raison du retard si elle est connue, toutes les 30 minutes.

Durant les activités au sol, les passagers auront la possibilité de sortir de l'appareil avant que la durée du retard n'atteigne quatre heures (soit à une porte d'embarquement, soit à un poste de stationnement desservi par un moyen de transport adéquat ou relié à l'aérogare par des passages piétons).

Pendant les longs retards à bord, les pilotes communiquent régulièrement avec le Centre de contrôle de l'exploitation ou le Centre de coordination des opérations d'escale d'Air Canada, ou avec la tour de contrôle de l'aire de trafic, pour obtenir la plus récente information et être en mesure de tenir les clients au courant de la situation.

5. Refus d'embarquement gérés de manière équitable et cohérente

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge et aux vols d'Air Canada Express exploités par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd. et Air Georgian Ltd.

Nous tenons à vous éviter des désagréments, tout particulièrement quand vous avez une réservation confirmée avec nous. Toutefois, en raison des exigences d'exploitation, des politiques de contrôle des stocks et du fait que le nombre de passagers qui ne se présentent pas pour le vol varie, il arrive parfois qu'il y ait moins de sièges disponibles que de passagers confirmés et présents, auquel cas nous devons refuser l'embarquement à certains passagers.

Dans une situation de refus d'embarquement, Air Canada demande d'abord à des volontaires s'ils accepteraient de céder leur place en échange d'une indemnité. Si le nombre de volontaires est insuffisant, nous refuserons l'embarquement à des passagers qui ont une réservation confirmée en conformité avec notre politique sur l'ordre de priorité d'embarquement énoncée dans notre tarif intérieur (règle 100) et notre tarif international (règle 90). Le montant de l'indemnité dépend du pays de départ et est indiqué dans notre tarif intérieur, notre tarif international ou dans la loi locale applicable.

Lorsqu'un passager se voit refuser l'embarquement, nous le réacheminons par le prochain vol disponible ou nous lui accordons une indemnité, s'il y est admissible, conformément à nos tarifs.

Si l'embarquement vous est refusé, vous aurez droit à une indemnité pour refus d'embarquement de la part d'Air Canada, sauf dans les cas suivants :

1. Vous n'avez pas entièrement rempli les exigences de billetterie et d'enregistrement d'Air Canada ou vous n'êtes pas admissible au transport en vertu des règles et pratiques d'Air Canada. Pour en savoir plus sur le refus de transport, consultez notre tarif intérieur (règle 85) et notre tarif international (règle 75).

2. Le vol est annulé.

3. L'appareil a été remplacé par un appareil de plus petite capacité pour des motifs de sécurité ou d'exploitation.

4. Un vol exploité au moyen d'un appareil de 60 places ou moins est visé par des restrictions de masse et centrage limitant la charge marchande.

5. On vous accorde une place, sans frais supplémentaires, dans une section de l'appareil autre que celle précisée sur votre billet.

6. Air Canada peut vous trouver une place pour un vol dont l'arrivée à votre destination finale est prévue dans les quatre heures suivant l'heure d'arrivée prévue de votre vol initial.

Renseignez-vous sur la possibilité de voyager à bord d'un autre vol en échange d'une indemnité. Les règles complètes qui expliquent vos droits, le paiement de l'indemnité et les priorités d'embarquement sont disponibles à tous les comptoirs et points d'embarquement à l'aéroport ainsi que dans notre tarif intérieur (règle 100) et notre tarif international (règle 90).

6. Passagers ayant une déficience et des besoins spéciaux

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge et aux vols d'Air Canada Express exploités par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd. et Air Georgian Ltd.

Air Canada est déterminée à assurer la sécurité et le confort de tous ses clients. En plus de proposer des repas spéciaux et de l'assistance aux enfants non accompagnés, elle répond aux besoins spéciaux des clients ayant une déficience ou un problème de santé.

Consultez la section pertinente de notre site Web pour obtenir de l'information sur les cas ci-après, ou communiquez avec les Réservations d'Air Canada :

Assistance spéciale

Problèmes de santé et mobilité réduite

Dans certaines circonstances et en raison de certains problèmes médicaux, des demandes particulières doivent être faites à l'avance. Si vous avez un besoin spécial, il est important, avant de réserver votre vol, de lire attentivement nos exigences de préavis et d'autorisation médicale ainsi que notre tarif intérieur (règles 45 et 50) et notre tarif international (règles 40 et 45).

7. Exigences d'enregistrement et annulation de réservation

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge et aux vols d'Air Canada Express exploités par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd. et Air Georgian Ltd.

Toutes les réservations peuvent être annulées sans préavis dans les situations suivantes :

  • Vous ne respectez pas les délais d'enregistrement indiqués dans notre site Web.
  • Vous n'achetez pas un billet validé avec place confirmée au moins 45 minutes avant l'heure de départ prévue du vol, ou plus tôt si un plus long délai est prévu.
  • Vous ne satisfaites pas aux exigences applicables au type de tarif dans votre réservation ou vous exercez une pratique interdite, par exemple la billetterie à coupons perdus (utilisation d'un tarif aller-retour pour un aller simple). Consultez notre tarif intérieur (règle 30) et notre tarif international (règle 25).
  • Vous ne vous présentez pas à la porte d'embarquement au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue (30 mn pour les vols au départ de Alger, Casablanca et Tel Aviv), même si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol à un endroit ou par un moyen désigné pour l'enregistrement (en ligne, avec votre appareil mobile, à une borne libre-service ou à un comptoir à l'aéroport).
  • Vous n'avez pas les documents requis pour votre voyage, si c'est nécessaire pour respecter un règlement gouvernemental, pour respecter une demande gouvernementale aux fins de transport d'urgence relativement à la défense nationale, ou en raison des conditions météorologiques ou de toute autre situation indépendante de la volonté d'Air Canada.
  • Air Canada vous refuse le transport pour l'une ou l'autre des raisons énoncées dans le tarif intérieur applicable (règle 85) ou dans notre tarif international (règle 75).

Dans de tels cas, Air Canada fait des efforts raisonnables pour vous trouver une solution de rechange afin de vous amener à destination (les frais de modification et les différences tarifaires s'appliquent). Cependant, les clients n'ont pas droit à un remboursement si leur réservation est annulée pour l'une des raisons énumérées ci-dessus.

8. Divulgation d'information clé

L'information sur nos politiques et nos procédures est accessible sur notre site Web ou sur demande auprès des Réservations d'Air Canada et de nos représentants dans les aéroports. Vous pouvez notamment obtenir de l'information détaillée sur ce qui suit :

  • conditions générales importantes applicables à votre billet et à votre voyage, dont les politiques d'annulation (sur votre billet);
  • configuration de nos appareils et accessibilité des toilettes (page Notre parc aérien ou Réservations d'Air Canada);
  • programme Altitude d'Air Canada pour les voyageurs assidus, notamment les conditions générales.

9. Placement des familles avec enfants

Note : Cette section s'applique aux vols exploités par Air Canada et Air Canada Rouge et aux vols d'Air Canada Express exploités par Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd. et Air Georgian Ltd.

Air Canada déploie tous les efforts raisonnables pour que les enfants de 12 ans et moins soient assis à côté d'un membre de leur famille qui les accompagne. Cependant, ce n'est pas toujours possible si une famille voyage avec un tarif qui ne permet pas la présélection des places ou dont les membres ont des réservations distinctes. En outre, pour des questions de sécurité en raison du nombre de masques à oxygène disponible à chaque rangée, Air Canada ne peut permettre que plus d'un bébé sans siège assigné prenne place sur une banquette.

Air Canada a une politique exhaustive qui garantit que, pour les familles qui voyagent à tarif Tango et qui choisissent de ne pas payer les frais de présélection des places ou qui ont des billets à un tarif plus élevé, mais qui ne parviennent pas à obtenir des places adjacentes, tous les efforts raisonnables sont faits par les agents d'aéroport, par les agents de bord et en vertu des procédures à bord, pour asseoir les enfants de 12 ans ou moins avec l'adulte qui les accompagne.

10. Réponse aux plaintes des clients

Air Canada accuse immédiatement réception de toutes les plaintes des clients ayant trait à ses services réguliers et y répond dans les 45 jours.

Pour savoir comment soumettre une plainte, adressez-vous à un représentant d'Air Canada ou d'Air Canada Express à l'aéroport ou contactez les Relations clientèle en remplissant notre formulaire en ligne ou en écrivant à :

Relations clientèle d'Air Canada
C.P. 64239
Thorncliffe Outlet
Calgary (Alberta) CANADA
T2K 6J7
Télécopieur : 1 866 584-0380

Pour une réclamation bagage

Téléphone : 1 888 689-BAGS (2247)
Sans frais en Amérique du Nord
24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Réclamations bagages d'Air Canada

Air Canada ZIP 1116
C.P. 8000, Succursale Aéroport
Dorval (Québec)
H4Y 1C3

11. Langues officielles

Servir nos clients dans la langue officielle de leur choix fait partie intégrante de notre travail. L'objectif d'Air Canada est de s'assurer que chaque client vit une expérience de voyage des plus agréables, uniformes et sécuritaires, et part avec une impression positive et durable de la Société.

Pour de plus amples renseignements, consultez le plan d'action sur les langues officielles d'Air Canada.

12. Plaintes, observations et rétroaction

Les clients qui souhaitent formuler une plainte, des observations ou de la rétroaction au sujet de la prestation de services d'Air Canada (autres que celles relatives à la sécurité ou à la sûreté) peuvent remplir notre formulaire en ligne ou nous écrire à :

Relations clientèle d'Air Canada
C.P. 64239
Thorncliffe Outlet
Calgary (Alberta) CANADA
T2K 6J7

Télécopieur : 1 866 584-0380

Pour une réclamation bagage

Téléphone : 1 888 689-BAGS (2247)
Sans frais en Amérique du Nord
24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Réclamations bagages d'Air Canada

Air Canada ZIP 1116
C.P. 8000, Succursale Aéroport
Dorval (Québec)
H4Y 1C3

Si votre plainte concerne un vol au départ ou à destination du Canada, il se peut que l'Office des transports du Canada soit en mesure de vous aider. Consultez son site Web ou communiquez avec lui à :

Office des transports du Canada
Ottawa (Ontario) K1A 0N9

Bureau :
Office des transports du Canada
15, rue Eddy
Gatineau (Québec) J8X 4B3

Téléphone, télécopieur et adresse électronique

Téléphone : 1 888 222-2592
Télécopieur : 819 997-6727
Téléimprimeur : 1 800 669-5575
Adresse électronique : info@otc-cta.gc.ca