- Bagages retardés
- Bagages endommagés
Bagages retardés
Bagages retardés
Bagages retardés
Nous faisons toujours de notre mieux pour que vos effets personnels arrivent à destination en même temps que vous. Si cela ne se produit pas, notre équipe est à votre disposition pour aider à corriger la situation. Suivez les étapes ci-dessous pour voir comment nous pouvons vous aider.
Pour obtenir les renseignements les plus récents à propos de vos bagages retardés, veuillez utiliser l’application mobile Air Canada.
Étape 1
Rapport
À l’aéroport
Si vous arrivez à votre destination finale à bord d’un vol d’Air Canada et que vous ne retrouvez pas vos bagages enregistrés, veuillez le signaler au moyen du lien ci-dessous ou en balayant le code QR qui se trouve à proximité du comptoir des Services bagages d’Air Canada. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez vous adresser à l’un de nos agents – Bagages.
Pour les voyages dont le dernier segment est assuré par un autre transporteur, veuillez signaler votre bagage retardé auprès de ce dernier.
Étape 2
Traitement
Une fois que vous avez obtenu un numéro de rapport d’incident (p. ex., YULAC12345), vous pourrez passer en revue ou mettre à jour votre dossier de bagages retardés au moyen du lien ci-dessous.
Étape 3
Rectification
Une fois que nous aurons reçu vos effets personnels, nos agents – Bagages feront le nécessaire pour qu’ils vous soient livrés. Le ramassage à l’aéroport n’est possible que si vous avez pris des dispositions à l’avance avec l’un de nos agents – Bagages.
Livraison
Si vos effets personnels doivent vous être livrés, notre service de livraison communiquera avec vous par courriel, par messagerie texte ou par téléphone au moyen des coordonnées que vous avez fournies, afin de planifier une heure de livraison qui vous convient à l’adresse figurant dans votre dossier. Il vous enverra également des mises à jour tout au long du processus de livraison.
Le délai de traitement de la livraison peut varier si un dédouanement est requis.
Ramassage à l’aéroport
Si vous avez opté pour le ramassage auprès de l’un de nos agents – Bagages à l’aéroport, nous communiquerons avec vous pour fixer une heure pour récupérer vos effets
IMPORTANT: Nous vous demandons de ne vous rendre à l’aéroport pour récupérer vos effets personnels que si vous avez déjà pris des dispositions à cet effet avec l’un de nos agents – Bagages.
Renseignements
On n’a pas retrouvé mon bagage retardé. Qu’est-ce qui sera couvert par Air Canada?
Notre équipe d’agents – Bagages s’efforce toujours de vous proposer une solution équitable conformément à nos conditions générales de transport.
Que faire si mon aide à la mobilité ou mon fauteuil roulant sont retardés?
Si votre aide à la mobilité ou votre fauteuil roulant ont été retardés, veuillez en informer immédiatement l’un de nos agents – Bagages afin que nous fassions le nécessaire pour que vous receviez un équipement de rechange temporaire. Puis, remplissez un rapport selon la marche à suivre indiquée à la page Aides à la mobilité et assistance.
Il s’est passé plus de cinq jours depuis mon vol et mon bagage n’a toujours pas été repéré. Que va-t-il se passer?
Dans le cas peu probable où les agents – Bagages ne peuvent pas retrouver vos bagages retardés dans les cinq jours, vous devrez remplir le formulaire Recherche des bagages qui se trouve dans la section sur les problèmes relatifs aux bagages de notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Pendant que mon bagage était retardé, j’ai dû acheter des articles essentiels. Air Canada va-t-elle couvrir la dépense?
Pour rectifier la situation, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables engagées pour les articles essentiels que vous avez dû acheter en attendant de récupérer vos effets personnels.
Les articles essentiels comprennent notamment des vêtements, des articles de toilette ou la location d’équipement de sport. Toutes les demandes doivent être accompagnées de reçus.
Comment puis-je me faire rembourser mes dépenses?
Pour demander le remboursement des dépenses effectuées pendant que vos bagages étaient retardés, vous devrez remplir la section Soumettre les dépenses de notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. dans les 21 jours suivant la date de réception de votre bagage retardé.
Vous devrez fournir les renseignements suivants :
- Renseignements sur le vol
- Numéro de rapport d’incident
- Reçus originaux
- Étiquettes ou talons de retrait de bagages
- Cartes d’accès à bord
Si mon bagage est retardé, mes frais de bagages enregistrés seront-ils remboursés?
Si vos bagages sont retardés, nous vous rembourserons les frais de bagages enregistrés que vous avez payés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
