L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
Aides à la mobilité personnelles
Veuillez communiquer avec les Services d’accessibilité d’Air Canada si vous voyagez avec votre propre aide à la mobilité ou si vous avez besoin d’aide pour vous rendre à votre place et en sortir. L’équipement et les méthodes d’embarquement peuvent varier selon l’aéroport et la région.
Vous pouvez utiliser votre propre aide à la mobilité jusqu’au moment de le ranger et pour qu’il vous soit remis à la porte d’embarquement à l’arrivée.
Aides à la mobilité compactes
Vous pouvez apporter à bord votre aide à la mobilité compacte sans frais s’il est possible de le ranger de façon sécuritaire (p. ex., orthèses, cannes, béquilles, déambulateurs, déambulateurs à roulettes et prothèses).
S’il n’est pas possible de transporter votre aide à la mobilité de façon sécuritaire, nous serons heureux de le transporter sans frais avec vos bagages enregistrés.
Fauteuil roulant manuel
Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel, faites-le-nous savoir dans votre réservation ou en communiquant avec les Services d’accessibilité d’Air Canada pour que nous puissions être prêts à recevoir votre fauteuil roulant manuel. Aucun formulaire supplémentaire n’est requis.
Aides à la mobilité motorisées
Si vous voyagez avec votre propre aide à la mobilité motorisée (p. ex., fauteuil roulant, triporteur ou quadriporteur), veuillez faire ce qui suit :
- Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre vol1.
- Remplissez le formulaire Renseignements – Appareils d’aide à la mobilité motorisée.
- Arrivez à l’aéroport et enregistrez-vous au moins 30 minutes avant l’heure d’enregistrement recommandée.
- Retirez toutes les parties de votre aide à la mobilité qui peuvent l’être et rangez-les dans votre bagage de cabine.
Lorsque vous communiquerez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada, vous devrez fournir la hauteur, la largeur, le poids et le type de batterie de votre appareil pour vous assurer que votre appareil passe par l’embrasure de la porte de soute de l’appareil. Si votre aide à la mobilité n’entre pas dans l’appareil prévu pour votre vol, nous vous informerons des options qui s’offrent à vous (p. ex., vol, date ou itinéraire différents). Si vous acceptez l’une de ces options, vous paierez le vol qui était le moins cher.
Restrictions relatives à la taille et au poids
Nous ferons de notre mieux pour prendre en charge votre aide à la mobilité. Au besoin, nous retirerons des marchandises ou des bagages de la soute. Toutefois, il est important de vous assurer que votre aide à la mobilité passe par la porte de la soute. Les Services d’accessibilité d’Air Canada peuvent vous aider à trouver cette information. Vous pouvez aussi vous reporter au tableau ci-dessous pour connaître la taille des portes de nos appareils.
Pour utiliser le tableau, entrez les dimensions (hauteur et largeur) de votre aide à la mobilité et cliquez sur Soumettre. Une liste des appareils qui peuvent transporter votre aide à la mobilité en fonction des dimensions indiquées s’affichera.
Veuillez noter que nos rampes et nos plateformes élévatrices supportent un poids maximal de 393 kg (866 lb). Les fauteuils roulants motorisés sont toujours chargés et placés en position verticale.
| Appareil | Hauteur maximale de la porte de soute | Largeur maximale de la porte de soute |
|---|---|---|
| Airbus A220-300 (223) | Hauteur maximale de la porte de soute 0.84 m (33,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.18 m (46,4 po) |
| Airbus A319-100 (319) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.23 m (48,6 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.81 m (71,5 po) |
| Airbus A320-200 (320) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.19 m (46,9 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.81 m (71,5 po) |
| Airbus A321-200 (321) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.19 m (46,9 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.81 m (71,5 po) |
| Airbus A330-300 (333) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.70 m (67,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 2.44 m (96,0 po) |
| Boeing 737 MAX 8 (7M8) | Hauteur maximale de la porte de soute 0.89 m (35,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.22 m (48,0 po) |
| Boeing 777-200LR (77L) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.70 m (67,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 2.58 m (101,9 po) |
| Boeing 777-300ER (77W) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.70 m (67,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 2.58 m (101,9 po) |
| Boeing 787-8 (788) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.70 m (67,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 2.69 m (106,0 po) |
| Boeing 787-9 (789) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.70 m (67,0 po) | Largeur maximale de la porte de soute 2.69 m (106,0 po) |
| De Havilland Dash 8-400 (DH4) | Hauteur maximale de la porte de soute 1.50 m (59 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.24 m (49 po) |
| E175 (E75) d’Embraer | Hauteur maximale de la porte de soute 0.90 m (35,4 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.10 m (43,3 po) |
| Mitsubishi CRJ200 (CRJ) | Hauteur maximale de la porte de soute 0.81 m (32 po) | Largeur maximale de la porte de soute 1.07 m (42 po) |
| Mitsubishi CRJ900 (CR9) | Hauteur maximale de la porte de soute 0.81 m (32 po) | Largeur maximale de la porte de soute 0.96 m (38 po) |
Pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis :
si vous n’êtes pas en mesure de réserver une place pour un vol en raison de la taille de votre fauteuil roulant et que vous devez opter pour un vol plus dispendieux, vous pourriez être admissible à un remboursement de la différence de tarif. Les conditions de l’admissibilité au remboursement de la différence de tarif sont les suivantes :
- Les deux vols doivent être commercialisés et exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
- Les deux vols doivent avoir le même point d’origine et la même destination.
- Les deux vols doivent avoir le même itinéraire.
- Le vol réservé se situe dans les 48 heures du vol initial et accepter votre fauteuil roulant.
Veuillez fournir les éléments suivants lorsque vous demandez un remboursement de la différence de tarif :
- La dimension de votre fauteuil roulant.
- Des captures d’écrans du tarif du vol initial indiquant clairement la date de celui-ci.
- Une copie de l’itinéraire du vol réservé.
Formulaire Renseignements – Aide à la mobilité motorisée
Suivez les étapes ci-dessous une fois que vous avez rempli le formulaire Renseignements – Aide à la mobilité motorisée :
- Imprimez deux exemplaires du formulaire.
- Apposez un exemplaire sur votre aide à la mobilité. Il servira de guide de manutention.
- Gardez l’autre exemplaire à portée de main, au cas où.
- Si possible, apportez une photo de votre aide à la mobilité afin de la joindre au formulaire.
S’il vous est difficile d’imprimer et de remplir le formulaire chez vous, vous pouvez demander un formulaire à l’aéroport et le remplir sur place.
Démontage, emballage et remontage
Au besoin, nous démonterons votre aide à la mobilité motorisée, l’emballerons et la remonterons à l’arrivée. Pour ce faire, nous vous demandons de fournir :
- Toute instruction ou exigence de manutention spéciale qui pourraient nous aider à démonter et à remonter votre aide à la mobilité. Vous devez ajouter cette information au formulaire Renseignements – Appareil d’aide à la mobilité motorisée.
- Tout outil spécialisé que vous utilisez normalement pour démonter et remonter votre aide à la mobilité.
Il se peut que nous devions retirer et emballer la batterie séparément si elle n’est pas bien fixée. Les batteries versables devront également être retirées, si nous avons besoin d’incliner l’aide à la mobilité pendant le processus de chargement ou de rangement.
Nota : Les politiques visant les batteries versables varient d’un transporteur à un autre. Si vous prenez un vol de correspondance avec une autre société aérienne, contactez-la pour connaître sa politique.
À l’aéroport
Si vous avez besoin d’assistance à l’entrée de l’aérogare, vous devez prendre des arrangements avec l’aéroport.
Si vous avez besoin du service de fauteuil roulant, vous pouvez facilement et rapidement le demander en ligne avant de voyager.
Perte, bris ou retard pour la récupération d’une aide à la mobilité
Nous prenons en charge vos articles avec le plus grand soin possible. Malgré tous nos efforts, il arrive parfois que des aides à la mobilité soient endommagées ou que leur livraison soit retardée.
Si vous remarquez des dommages à votre aide à la mobilité lorsque vous arrivez à destination, remplissez un rapport dans la zone de retrait des bagages dès votre arrivée.
Si vous ne pouvez remplir de rapport immédiatement, faites-le dans les sept jours en suivant les étapes ci-dessous.
Sur notre page du Soutien au client, sélectionnez Bagage.
Dans le menu déroulant, sélectionnez Aide à la mobilité puis Endommagé.
Entrez les renseignements nécessaires et toute documentation justificative.
En cas de bris ou de retard pour la récupération de votre aide à la mobilité, nous vous offrirons une aide temporaire de rechange et ferons réparer rapidement la vôtre par le fournisseur de votre choix, si vous le souhaitez. Nous vous rembourserons également les dépenses engagées à la suite de l’endommagement ou du retard pour la récupération de votre aide à la mobilité.
Veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada à l’aéroport ou communiquer avec nousSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. si vous souhaitez parler à un agent de règlement des plaintes.
Bien que ce soit très rare, si jamais votre aide à la mobilité est détruite ou perdue, nous la remplacerons par un modèle équivalent. Veuillez noter que nous n’appliquons pas le montant de responsabilité maximal établi par la Convention de Montréal, comme il est indiqué dans nos conditions générales de transport et nos tarifs..
Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.
Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire en y indiquant vos renseignements et la nature de votre préoccupation.
Nos engagements
En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :
consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;
développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;
former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;
promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;
collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.
Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.
Mike Rousseau
Président et chef de la direction – Air Canada
Notre Plan d’accessibilité
Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.
Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada
Le Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada a été créé en décembre 2023 afin de fournir de l’information et de nous guider vers une meilleure accessibilité. Le Comité est composé de membres qui s’auto-identifient comme des personnes handicapées et qui font partie d’organisations représentant des personnes ayant des handicaps différents et donc des besoins variés en matière d’accessibilité. Le Comité se réunit tous les trimestres et est consulté sur les initiatives nouvelles et en cours en matière d’accessibilité.
Questions ou préoccupations
Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca
Rétroaction sur le plan d’accessibilité
À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.
Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne :
Adresse électronique :
Téléphone :
1 888 422-2408
(TTY et relais vidéo disponibles)
Courrier :
Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261
Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6
Formats substituts
Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Version imprimée
Veuillez prévoir 15 jours
Gros caractères
Veuillez prévoir 15 jours
Braille
Veuillez prévoir 45 jours
Audio
Veuillez prévoir 45 jours
Accessibilité du site web
À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.
Accessibilité du site Web
Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.
Lecteurs d’écran et outils compatibles
Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.
| Logiciels | Navigateurs recommandés |
|---|---|
| NVDA (lecteur d’écran de bureau) | Firefox  |
| JAWS (lecteur d’écran de bureau) | Chrome, Edge   |
| VoiceOver sur iOS (lecteur d’écran mobile pour appareils Apple) | Safari, Chrome  |
| TalkBack (lecteur d’écran mobile pour appareils Android) | Chrome |