Services de remboursement

Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Les renseignements sur la présente page vous guideront dans votre demande de remboursement d’un billet remboursable ou d’un service d’Air Canada pour lequel vous avez payé, mais que vous n’avez pas reçu.

Si votre voyage est terminé

Vous pouvez utiliser notre pratique formulaire de demande de remboursement de billet pour demander votre remboursement, puis retourner à l’outil en tout temps pour obtenir des renseignements sur l’état de votre demande.

Si vous n’avez pas encore entrepris votre voyage

  • Si vous devez demander le remboursement d’un billet et n’avez pas encore entrepris votre voyage, il est important de le faire à votre point de vente initial.
  • Si la réservation a été effectuée à aircanada.com, vous pouvez l’annuler en ligne. Cela amorcera automatiquement le processus de remboursement si le tarif que vous annulez est entièrement remboursable.
  • Si vous avez effectué une réservation directement auprès d’un agent d’Air Canada, ou que vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, nous vous demandons de bien vouloir communiquer avec nous directement.
  • Si votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages, d’un autre transporteur ou d’un autre site Web, vous devrez y retourner pour demander votre remboursement.

Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle

Si votre billet a été annulé avant le voyage, communiquez avec nous directement et c’est avec plaisir que nous effectuerons la réservation de ce prochain voyage pour vous.

Il est important de se rappeler que les billets sont valides pendant une année complète à partir de la date d’émission initiale et sont soumis aux règles tarifaires du billet initial.

Remarque au sujet de notre tarif économique de base

Notre tarif économique de base représente un bon rapport qualité-prix, mais il est important de savoir qu’il ne permet pas de modifier ou d’annuler un vol et que vous n’obtiendrez pas de crédit si vous ne pouvez pas voyager.

Si votre demande de remboursement est examinée par l’un de nos représentants, nous vous prions de prévoir jusqu’à trois semaines* avant l’examen de votre demande.

Et n’oubliez pas que vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement en tout temps.

* À moins d’indication contraire dans la loi applicable

Si vous annulez votre réservation en ligne dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement complet. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que le prix de votre billet sera remboursé automatiquement.

Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les 24 heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d’annulation.

Le remboursement de certaines taxes est possible dans certains cas, en fonction :

  • du type de billet (remboursable ou non)
  • de l’utilisation en tout ou en partie du billet
  • de la réglementation du pays d’achat et/ou du pays de départ

À titre d’exemple, lorsqu’un billet est entièrement inutilisé :

Taxes, frais et suppléments Billet remboursable Billet non-remboursable
CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
SQ – Frais d'améliorations aéroportuaires – Canada
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées aux Frais d'améliorations aéroportuaires, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées aux Frais d'améliorations aéroportuaires, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
RC – Taxe de vente harmonisée – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
XG – Taxe sur les produits et services – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
XQ – Taxe de vente du Québec – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
US – Taxe de transport – É.-U.
  • Remboursable
  • Non remboursable
XF – Redevance d'installations passagers – É.-U..
  • Remboursable
  • Non remboursable
ZP – Taxe sur les segments de vol – É.-U.
  • Remboursable
  • Non remboursable
AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
XY – Droits d'immigration – É.-U.
  • Remboursable
  • Remboursable
YC – Redevances douanières – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
XA – Redevance d'utilisation de l'Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
FR – Taxe de l'aviation civile – France
  • Remboursable
  • Remboursable
QW – Redevance services passagers (vols intérieurs) – France
  • Remboursable
  • Remboursable
QX – Redevance services passagers (vols internationaux) – France
  • Remboursable
  • Remboursable
IZ – Taxe de solidarité – France
  • Remboursable
  • Remboursable


Nous vous informons que dans le cas où votre billet n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances dont l'exigibilité dépend de votre embarquement. Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser gratuitement notre Formulaire de demande de remboursement de billet. Vous pouvez également obtenir le remboursement de ces sommes en nous contactant par courrier ou tout autre moyen.

Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la demande.

Important :

Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.