Services de remboursement

Les renseignements suivants répondent à la plupart des questions les plus fréquemment posées à propos des remboursements.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, visitez notre page Foire aux questions – Services clientèle, ou communiquez avec nous.

Il est important de toujours adresser votre demande de remboursement au point de vente initial. Communiquez avec un seul service. Abstenez-vous d'envoyer votre demande de remboursement à plus d'un service.

Si vous avez acheté à aircanada.com un billet dont le tarif est entièrement remboursable :

  • vous pouvez annuler votre réservation en vous rendant à la page Gérer mes réservations. Cette démarche amorcera automatiquement le processus de remboursement.

Si vous avez réservé directement auprès d'Air Canada:

Si votre réservation a été faite par une agence de voyages :

  • communiquez directement avec votre agent de voyages.

Si vous avez réservé auprès d'un autre transporteur ou site Web :

  • communiquez directement avec eux.

Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle

Si votre billet a été acheté pour un voyage futur :

Si votre billet a été acheté pour un voyage qui est passé :

Veuillez noter que le billet est valide pendant un an à partir de sa date d'émission initiale, sous réserve des règles tarifaires applicables.

Si votre demande de remboursement est examinée par les Services de remboursement ou les Relations clientèle, jusqu'à trois semaines pourraient s'écouler (à moins d'indication contraire dans la loi applicable), avant que votre demande de remboursement soit examinée.

Si vous n'avez pas reçu de réponse après trois semaines, vous pouvez faire une recherche de l’état de votre demande de remboursementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous annulez votre réservation en ligne dans les 24 heures suivant l'achat, le prix de votre billet sera automatiquement remboursé, et vous recevrez une confirmation par courriel.

Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les 24 heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d'annulation.

Important :

Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.