Services de remboursement

Si votre voyage est terminé

Pour demander un remboursement ou pour de l'information sur l'état d'une demande, complétez notre :

Si vous n'avez pas encore entrepris votre voyage

Adressez toujours votre demande de remboursement au point de vente initial.

  • Si vous avez fait votre réservation à aircanada.com, vous pouvez l'annuler en ligne sous l'onglet Mes réservations.
    • Cela amorcera automatiquement le processus de remboursement si le tarif choisi est entièrement remboursable.
  • Si vous avez effectué une réservation directement auprès d'Air Canada, ou que vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, communiquez avec les Réservations d'Air Canada.
  • Si votre réservation a été faite auprès d'une agence de voyages, d'un autre transporteur ou d'un autre site Web, veuillez communiquer directement avec le commerçant.

Il est important de toujours adresser votre demande de remboursement au point de vente initial. Communiquez avec un seul service. Abstenez-vous d'envoyer votre demande de remboursement à plus d'un service.

Si vous avez acheté à aircanada.com un billet dont le tarif est entièrement remboursable :

  • vous pouvez annuler votre réservation en vous rendant à la page Gérer mes réservations. Cette démarche amorcera automatiquement le processus de remboursement.

Si vous avez réservé directement auprès d'Air Canada:

Si votre réservation a été faite par une agence de voyages :

  • communiquez directement avec votre agent de voyages.

Si vous avez réservé auprès d'un autre transporteur ou site Web :

  • communiquez directement avec eux.

Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle

Si votre billet a été acheté pour un voyage futur :

Si votre billet a été acheté pour un voyage qui est passé :

Veuillez noter que le billet est valide pendant un an à partir de sa date d'émission initiale, sous réserve des règles tarifaires applicables.

Si votre demande de remboursement est examinée par les Services de remboursement ou les Relations clientèle, jusqu'à trois semaines pourraient s'écouler (à moins d'indication contraire dans la loi applicable), avant que votre demande de remboursement soit examinée.

Si vous n'avez pas reçu de réponse après trois semaines, vous pouvez faire une recherche de l’état de votre demande de remboursementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Important :

Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.