Bons, ACCrédit et eCoupons

Air Canada offre divers modes d’échange pour un éventail de frais, d’options de voyage et de services.

 

En raison d’un volume de demandes élevé, la délivrance des bons de voyage Air Canada connaît des retards et nous traitons actuellement les demandes des mois d’août et septembre. Dès que votre bon aura été traité et qu’il sera prêt à être délivré, vous serez informé immédiatement. Veuillez noter que notre équipe Soutien au client n’est pas en mesure d’accélérer la délivrance de votre bon de voyage Air Canada, mais qu’elle pourra vous aider si vous souhaitez faire une réservation dans un avenir proche.

Bon de voyage Air Canada

Le bon de voyage Air Canada a été instauré le 18 mai 2020 pour les clients en possession de billets pour des vols annulés à compter du 1er mars 2020. Le bon de voyage est entièrement transférable, utilisable en plusieurs fois et sans date d’expiration.

Vous pouvez utiliser votre bon de voyage Air Canada pour réserver votre prochain vol à aircanada.com ou pour réserver un forfait vols et hôtels à destination du Mexique et des Antilles uniquement (à l’exclusion des réservations de groupe) à vacancesaircanada.com/.

Si vous souhaitez effectuer une réservation auprès de votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec lui.

Lorsque vous aurez reçu votre bon de voyage Air Canada, veuillez noter qu’il pourrait s’écouler un maximum de trois jours ouvrables avant que la valeur de votre bon ne s’affiche. Vous pourrez ensuite utiliser notre outil pratique à la droite pour vérifier votre solde en tout temps.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions générales ci-dessous ou visiter notre page sur les options d’annulation.

Conditions générales du bon de voyage Air Canada (le « bon de voyage »)

  1. Jusqu’à ce que le bon de voyage Air Canada soit entièrement échangé, il peut être utilisé plusieurs fois, en plus d’être entièrement transférable et de n’avoir aucune date d’expiration.

  2. On peut échanger le bon de voyage Air Canada à aircanada.com, en téléphonant les Réservations d’Air Canada, au moyen d’un agent de voyages àvacancesaircanada.com/ ou auprès des Réservations de Vacances Air Canada (pour les forfaits vols et hôtels à destination du Mexique et des Antilles, à l’exclusion des réservations de groupe).

  3. Si le client souhaite échanger un bon de voyage Air Canada en appliquant une autre monnaie, le taux de change applicable sera calculé selon le convertisseur de devises de Reuters à la date et à l’heure correspondant au moment de l’échange.

    En raison des limites du système, deux modes de paiement maximum peuvent être employés pour une réservation unique, au moment de l’achat. À l’achat d’une place ou d’une option de voyage pour une réservation existante, un seul et unique mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat.

  4. Le bon de voyage Air Canada n’est pas accepté comme mode de paiement pour les réservations effectuées au moyen de l’application mobile Air Canada ou pour le paiement d’options à l’enregistrement en libre-service en ligne.

  5. Les bons de voyage Air Canada ne sont échangeables dans aucun aéroport, notamment aux comptoirs et aux bornes des aéroports, où que ce soit dans le monde. Les bons de voyage Air Canada ne peuvent pas servir à l’achat de Passes de vols d’Air Canada, de voyages de groupe, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada ou de produits et services de tiers, comme ceux de la boutique hors taxes, du Bistro Air Canada (p. ex., nourriture et boissons), d’un hôtel, d’une entreprise de location de voitures ou d’un assureur voyage. Air Canada n’est pas responsable des bons de voyage qui ne peuvent être acheminés ou qui ne sont pas livrés en raison de renseignements erronés concernant la livraison, notamment une adresse municipale ou une adresse électronique inexacte ou inexistante. Pour assurer l’exactitude des renseignements sur la livraison, nous recommandons aux clients de passer en revue tous les détails saisis.

  6. Le titulaire d’un bon de voyage Air Canada reconnaît et accepte qu’Air Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps. Air Canada vous avisera (le titulaire du bon de voyage Air Canada) de toute modification apportée en publiant une version à jour des conditions générales sur aircanada.com. Il incombe au client de passer ces conditions générales en revue régulièrement.

  7. Si votre bon de voyage Air Canada a été perdu, volé, endommagé ou détruit, veuillez communiquer avec les Relations clientèle.

Bons de voyage électroniques

Veuillez noter que les bons de voyage électroniques sont différents des bons de voyage Air Canada. Pour de plus amples renseignements sur le bon de voyage Air Canada, veuillez cliquer ici.

Les bons de voyage électroniques peuvent être appliqués au tarif de base à l’achat de nouveaux billets d’Air Canada pour un voyage avec Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express.

Les bons de voyage électroniques sont émis sous forme de courriel, qui comporte le numéro du bon à 13 chiffres.

Les bons de voyage électroniques peuvent être échangés pour couvrir les frais de base d’une nouvelle réservation. Les taxes et les suppléments doivent être payés séparément.

Validité

Votre bon de voyage électronique expire à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu. Une fois votre bon de voyage électronique expiré, il ne sera plus valide. Tout solde résiduel sera réduit à 0,00 $, et le bon n’aura plus aucune valeur.

Si vous avez reçu, dans un autre pays, un bon de voyage électronique en devise étrangère, vous pouvez toujours appliquer sa valeur à votre prochaine réservation.

Veuillez noter que si vous avez reçu votre bon de voyage électronique sous forme d’indemnité en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, ce dernier n’expire pas, mais vous pourriez devoir appeler les Réservations d’Air Canada pour le réactiver si vous ne l’avez pas utilisé dans l’année suivant la date de délivrance.

Transférabilité

Les bons électroniques sont transférables :

Au téléphone
Vous pouvez transférer la totalité ou une portion de votre bon électronique à une autre personne en appelant les Réservations d’Air Canada lorsque vous êtes prêt à faire une nouvelle réservation.

À l’aéroport
Vous et la personne à qui vous voulez céder votre bon électronique pouvez vous rendre à l’aéroport et acheter un billet à un comptoir d’Air Canada. Assurez-vous d’avoir tous les deux une pièce d’identité valide, et n’oubliez pas d’apporter le numéro de votre bon électronique.

Échange

Option 1
Pour obtenir vos crédits plus rapidement, échangez votre bon électronique au moment de réserver par l’entremise des Réservations d’Air Canada, auprès d’un agent de voyages ou dans un aéroport doté en personnel d’Air Canada (il suffit de fournir le numéro de bon à l’agent au moment de la réservation).

Option 2
Une fois le voyage terminé, remplissez notre formulaire de demande de remboursement de billet (pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité).

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour payer le billet.
  • Prévoyez 10 jours ouvrables pour le traitement de votre demande.

ACCrédit

Vous pouvez échanger votre ACCrédit contre une variété de voyages en avion et de services complémentaires offerts par les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge (des conditions s'appliquent).

Veuillez répondre à la question suivante :

Avez-vous reçu votre ACCrédit conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada?

Indemnités sans expiration

Si vous avez reçu votre ACCrédit dans des circonstances couvertes par le Règlement sur la protection des passagers aériens, votre crédit n’expirera pas.


Consultation de solde

Vous pouvez consulter le solde de votre ACCrédit en communiquant avec le centre téléphonique d’Air Canada de votre région. Vous aurez besoin du numéro à 15 chiffres de votre ACCrédit et du NIP à 4 chiffres correspondant fourni.

Validité

  • Les ACCrédits ne sont valides que s’ils ont été reçus d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express (c.-à-d. Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.).
  • Les ACCrédits expirent à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu, après quoi tout solde courant est ramené à zéro, puis l'ACCrédit est désactivé et ne peut plus être utilisé.
  • Votre ACCrédit n’expirera pas. Toute valeur résiduelle sera automatiquement renouvelée tous les cinq ans à la date de délivrance initiale. Un nouveau NIP vous sera envoyé à l’adresse de courriel originale figurant au dossier. Si vous changez d’adresse de courriel, veuillez en informer les Relations clientèle d’Air Canada.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas servir à l’achat de produits et services de Vacances Air Canada, de voyages de groupe ou de Passes de vols.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être vendus ni échangés; la vente illicite et la tentative de revente ou d’échange sont des motifs de saisie et d’annulation de l’ACCrédit sans dédommagement.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler tout ACCrédit en cas d’utilisation illicite présumée, si la coupure des ACCrédits délivrés est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales d’Air Canada.
  • Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser tout ACCrédit émis ou obtenu en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

Transférabilité

  • Les ACCrédits sont entièrement transférables.

Échange

  • Les ACCrédits peuvent être échangés à aircanada.com, par l’entremise des Centres de services d’Air Canada, ou auprès d’un agent de voyages, si la réservation est faite à aircanada.com/agents. Veuillez noter que les règles d’échange diffèrent selon le point d’achat choisi.
    • Échange à aircanada.com : Il est possible d’effectuer un achat à aircanada.com si le prix du billet est inférieur à la valeur de l’ACCrédit; si ce n’est pas le cas, l’achat doit être effectué par l’entremise de nos Centres de services. En raison des limites du système, un ACCrédit ne peut être utilisé qu’avec une (1) carte-cadeau ou un (1) eCoupon à aircanada.com. À l’achat de services complémentaires, comme un siège ou une option de voyage pour une réservation existante, un seul (1) mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat. Si le solde courant de l’ACCrédit est inférieur au montant des frais ou au coût de l’option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement.
    • Échange par l’intermédiaire des Centres de services : Un ACCrédit peut être échangé par l’intermédiaire des Centres de services d’Air Canada, quelle qu’en soit la valeur par rapport au montant de l’achat. Deux (2) modes de paiement peuvent être employés au maximum pour une réservation unique au moment de l’achat. À l’achat de services complémentaires, comme un siège ou une option de voyage pour une réservation existante, un seul (1) mode de paiement peut être accepté au moment de l’achat. Si le solde courant de l’ACCrédit est inférieur au montant des frais ou au coût de l’option de voyage, veuillez utiliser un autre mode de paiement.
    • Échange par l’entremise d’un agent : Un ACCrédit peut être échangé par l’entremise d’un agent de voyages si la réservation est faite à aircanada.com/agents. Pour l’achat de billets auprès de votre agent de voyages, vous ne pouvez utiliser qu’un (1) ACCrédit, pourvu qu’il couvre entièrement le montant total de l’achat. Pour les achats de plusieurs billets de passage, vous pouvez utiliser deux (2) modes de paiement. Les deux modes de paiement peuvent être des ACCrédits tant que le premier ACCrédit couvre toute la valeur de l’achat de l’un des passagers et que le deuxième ACCrédit couvre l’achat restant de tous les autres passagers. Les ACCrédits ne peuvent pas servir à des achats au Bistro Air Canada ou aux boutiques hors taxes dans les aéroports ou à bord d’un vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express.
  • Les ACCrédits peuvent être utilisés comme mode de paiement pour les réservations faites au moyen d’un appareil mobile ou pour l’enregistrement en libre-service fait en ligne. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez consulter les règles d’échange à aircanada.com.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être utilisés comme mode de paiement à une borne ou à un comptoir de l’aéroport.
  • Les ACCrédits sont seulement échangeables auprès d’Air Canada à l’achat de billets proposés par Air Canada pour des vols exploités par les transporteurs Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express, ou à l’achat de services complémentaires offerts par Air Canada et liés à des vols d’Air Canada, d’Air Canada Express ou d’Air Canada Rouge. Les billets d’avion et les services complémentaires offerts par Air Canada ne comprennent que les frais de transport aérien, les frais de modification, les frais de transport d’animaux de compagnie, les frais pour service aux enfants non accompagnés, les taxes ou d’autres frais similaires qui s’appliquent à l’achat.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas être utilisés pour payer un voyage en avion entièrement assuré par un autre transporteur aérien, ou des Passes de vols ou des billets faisant partie d’une réservation de groupe.
  • Les ACCrédits ne peuvent pas servir au paiement de Passes de vols d’Air Canada, de produits et services de Vacances Air Canada, de produits et services d’Air Canada Cargo, d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada ou de produits et services de tiers, tels que ceux de boutiques hors taxes, du Bistro Air Canada (p. ex. nourriture et boissons), d’un hôtel, d’une agence de location de voitures ou d’une société d’assurance voyage.
  • Si le prix du billet est inférieur à la valeur de l'ACCrédit, la valeur résiduelle de l'ACCrédit est conservée jusqu'à l'expiration de ce dernier.
  • Une fois l'ACCrédit expiré, le solde est ramené à zéro, puis l'ACCrédit est désactivé et ne peut plus être utilisé.
  • Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur de l’ACCrédit, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d’un autre ACCrédit, d’une carte-cadeau, d’une eCarte-cadeau ou d’un autre mode de paiement accepté.
  • Dans le cas de réservations pour plusieurs voyageurs qui utilisent plusieurs modes de paiement (dont l’un est un ACCrédit), il est recommandé de faire une réservation distincte pour chaque passager qui souhaite utiliser un ACCrédit comme mode de paiement.
  • Les ACCrédits ne seront pas acceptés si le numéro est invalide, s’il n’a pas été activé, s’il a été désactivé, s’il est refusé, ou s’il n’existe pas dans le système.
  • Si un billet ou un service complémentaire payé à l'aide d'un ACCrédit (en tout ou en partie) doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser), sera reversé au numéro d'ACCrédit initial, sans modification de la date d'expiration initiale. Les clients doivent conserver l'ACCrédit initial jusqu'à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels l'ACCrédit a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.
  •  Si un billet ou un service complémentaire payé (en tout ou en partie) au moyen d'un ACCrédit doit être remboursé, le montant correspondant à la valeur ou à la partie inutilisée du produit payé (selon les conditions générales liées au tarif à rembourser) sera reversé à l'ACCrédit initial. Les clients doivent conserver l'ACCrédit initial jusqu'à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels l'ACCrédit a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.

ACCrédits perdus, volés, endommagés ou détruits

  • Prenez soin de votre ACCrédit. Air Canada n’est pas responsable du solde de l’ACCrédit si ce dernier est perdu, volé, endommagé ou détruit. Si l’ACCrédit est perdu, volé, endommagé, détruit ou utilisé sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’un ACCrédit en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. ACCrédit falsifié ou fausse demande de remplacement).

Généralités

  • Les ACCrédits ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.
  • Air Canada se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales en tout temps ou de conclure des contrats avec des tiers qui administreront le programme des ACCrédits, et le titulaire ou l’acheteur de l’ACCrédit en convient.

eCoupons

Vous pouvez échanger vos eCoupons contre une variété de voyages en avion et de services complémentaires offerts pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge (des conditions s’appliquent).

Les eCoupons sont transmis par courrier électronique. Le courriel que vous recevrez contiendra le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Nous vous suggérons d’imprimer le courriel et d’en conserver une copie afin d’avoir un document écrit avec votre numéro de eCoupon et votre NIP. Si vous égarez ces numéros, vous devrez remplir notre formulaire d’assistance à la clientèle pour les récupérer.

Consultation de solde

Vous pouvez vérifier le solde de votre eCouponSite en ligne en tout temps. Vous devrez avoir à portée de la main le numéro à 15 chiffres de votre eCoupon et le code de sécurité (NIP) à 4 chiffres correspondant.

Validity

Votre eCoupon expire à la date indiquée dans le courriel que vous avez reçu. Une fois votre eCoupon expiré, il ne sera plus valide. Tout solde résiduel sera réduit à 0,00 $, et le eCoupon n’aura plus aucune valeur.

Les eCoupons ne sont valides que s’ils ont été reçus d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express (c.-à-d. Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.).

Les eCoupons ne peuvent être vendus; la tentative de revente ou la vente illicite de eCoupons sont des motifs de saisie et d’annulation sans dédommagement.

Air Canada se réserve le droit de refuser, de suspendre, de retenir pour examen ou d’annuler tout eCoupon en cas d’utilisation illicite présumée, si la coupure des eCoupons délivrés est incorrecte, ou en cas de violation des conditions générales d’Air Canada.

Air Canada se réserve le droit de désactiver ou de refuser tout eCoupon délivré ou obtenu en relation directe ou indirecte avec une action frauduleuse.

Transférabilité

Les eCoupons Air Canada sont entièrement transférables et doivent être traités comme de l’argent comptant.

Échange

Vous pouvez utiliser votre eCoupon pour :

  • acheter un billet pour un vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express* :
    • en allant à aircanada.com, en appelant nos Centres de services du Canada ou des États-Unis au 1 888 247-2262, ou en prenant contact avec un agent de voyages à l’adresse aircanada.com/agents;
  • payer divers frais et services et différentes options de voyage (p. ex. la sélection des places, le service pour enfant non accompagné, les frais de transport d’animaux de compagnie ou les frais de modification).

Votre eCoupon ne peut pas être utilisé :

  • pour l’achat de billets pour des vols qui ne sont ni offerts ni exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express;
  • comme mode de paiement pour les réservations au moyen d’un appareil mobile ou dans les aéroports;
  • à bord d’un vol pour le Bistro Air Canada ou l’achat de produits hors taxes;
  • pour payer des frais ou des surclassements de dernière minute en ligne, avec un appareil mobile ou à une borne libre-service au moment de l’enregistrement;
  • pour une réservation de groupe pour 10 personnes ou plus;
  • pour les réservations d’hôtel, les locations de voiture ou l’assurance voyage;
  • pour le paiement de Passes de vols d’Air Canada, de produits et services d’Air Canada Cargo ou d’une adhésion au Club Feuille d’érable d’Air Canada;
  • pour le paiement d’un forfait de Vacances Air Canada (excluant les forfaits avec vols à destination du Mexique et des Caraïbes seulement).

Si le prix du billet est inférieur à la valeur du eCoupon, la valeur résiduelle du eCoupon est conservée jusqu’à l’expiration de ce dernier.

Si le prix du billet acheté est supérieur à la valeur du eCoupon, la valeur stockée sera réduite à zéro, et la différence devra être payée au moyen d’un autre eCoupon, d’une carte-cadeau, d’une eCarte-cadeau ou d’un autre mode de paiement accepté.

eCoupons multiples

  • Pour l’achat de billets, vous pouvez utiliser deux eCoupons, pourvu que le montant total de l’achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.
  • En raison des limites du système, deux modes de paiement maximum peuvent être employés pour une réservation unique, au moment de l’achat.
  • Pour les achats effectués pour plusieurs passagers ou au moyen de plusieurs eCoupons, il est recommandé de faire des réservations distinctes. Dans cette situation, vous pouvez utiliser deux eCoupons par passager, pourvu que le montant total de l’achat soit entièrement couvert par la valeur des eCoupons.
  • De plus, il est important de savoir que vous ne pouvez pas jumeler la valeur de plusieurs eCoupons afin d’en obtenir un seul.

Achat de places ou d’options de voyage pour une réservation existante

  • En raison des limites du système, lorsque la réservation est déjà faite, un seul mode de paiement est accepté pour les achats liés à la sélection de places et aux options de voyage. Si le montant des frais ou le coût des options de voyage est supérieur au solde du eCoupon, veuillez utiliser un autre mode de paiement. Vous pourrez ensuite demander que le crédit lié à votre eCoupon soit remboursé selon le mode de paiement initial. Voici comment :
  1. Communiquez avec les Relations clientèle.Site Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d'accessibilité.
  2. Fournissez une preuve du mode de paiement utilisé pour payer les frais d’achat de place ou d’option de voyage.
  3. Fournissez les renseignements sur votre eCoupon Air Canada inutilisé.

Remboursements

Si vous avez acheté un billet ou une option de voyage remboursables, la portion payée avec le eCoupon sera versée sur votre eCoupon initial, si le eCoupon est toujours actif. Dans le cas des eCoupons qui ont expiré, la portion payée avec un eCoupon ne sera pas remboursée et la valeur du eCoupon sera perdue.

Les clients doivent conserver le eCoupon initial jusqu’à ce que la valeur stockée atteigne zéro et que tous les voyages pour lesquels le eCoupon a été utilisé comme mode de paiement soient terminés.

eCoupons perdus ou volés

  • Prenez soin de votre eCoupon. Air Canada n’est pas responsable du solde du eCoupon si ce dernier est perdu ou volé. Si le eCoupon est perdu, volé ou utilisé sans autorisation, sa valeur ne sera pas remboursée.
  • Air Canada se réserve le droit de refuser toute demande de remplacement d’un eCoupon en cas de fraude ou de malhonnêteté présumées (p. ex. eCoupon falsifié ou fausse demande de remplacement).

Généralités

Les eCoupons ne sont pas des cartes de crédit ou de débit et ne donnent aucune garantie implicite.

Air Canada se réserve le droit de modifier ces conditions générales en tout temps ou de conclure des contrats avec des tiers qui administreront le programme des eCoupons, et le titulaire du eCoupon en convient.

 


Si vous avez toujours des questions au sujet de votre eCoupon, veuillez appeler les Réservations d’Air Canada au 1 888 247-2262.

* Les transporteurs suivants assurent des vols sous la marque Air Canada Express : Sky Regional, Exploits Valley Air Services et Jazz Aviation S.E.C.

Vérifier le solde de la carte

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NUMÉRO DE BON D’ÉCHANGE {{carNumber}}
PIN DE CARTE ****

Votre solde est de {{checkBalanceData.AVAILABLE_BALANCE | toISO : transCurrency }}.


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NUMÉRO DE eCOUPON {{carNumber}}
PIN DE CARTE ****

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