Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada
Si vous souhaitez demander le remboursement ou l’annulation d’un vol ou d’un service, nous sommes là pour vous aider.
| Admissibilité au remboursement | |||
|---|---|---|---|
| J’ai annulé ma réservation | 
Dépend du type de tarif du billet acheté |
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| Air Canada a annulé mon vol | Annulations attribuables à Air Canada ou nécessaires pour des raisons de sécurité | Annulations indépendantes de la volonté d’Air Canada | |
Remboursement |
Dépend du type de tarif du billet acheté |
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Pour en savoir plus sur les types d’annulations de vols, consultez notre portail des perturbations d’exploitation.
Période couverte par la politique de bonne volonté en raison de la COVID-19
| Admissibilité au remboursement | |
|---|---|
| J’ai annulé ma réservation |
Bon de voyage Air Canada ou points Aéroplan avec une bonification de 65 % |
| Air Canada a annulé mon vol |
Bon de voyage Air Canada ou points Aéroplan avec une bonification de 65 % |
| Admissibilité au remboursement | |
|---|---|
| J’ai annulé ma réservation |
Votre admissibilité dépend du type de tarif du billet acheté. |
| Air Canada a retardé ou annulé mon vol |
Vous pouvez demander un remboursement* pour la portion inutilisée de votre billet |
* Vous pouvez opter pour un remboursement si votre vol est ou si vous êtes retardé de trois heures ou plus par rapport à l’heure de départ ou d’arrivée de votre vol d’origine, ou si nous ajoutons une correspondance à votre itinéraire.
Comment demander un remboursement
N’oubliez pas de présenter une demande de remboursement au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.
Voici vos options selon votre méthode de réservation :
Air Canada
Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada (par aircanada.com, Air Canada pour entreprise, l’application mobile Air Canada ou l’un de nos Centres de services) ou auprès d’Aéroplan, Kayak, Google Flights ou Skyscanner, visitez la page Mes réservations.
Mes réservations
Agent de voyages/agence de voyages en ligne
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex., Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence.
Vacances Air Canada
Pour les réservations auprès de Vacances Air Canada, visitez vacancesaircanada.com.
Comment annuler une réservation
N’oubliez pas d’annuler votre réservation au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.
Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada, vous pouvez annuler votre réservation en ligne en vous rendant à la page Mes réservations et en suivant les directives.
Vous pouvez annuler votre réservation en ligne si :
- vous avez initialement réservé votre vol à aircanada.com ou au moyen de l’application mobile Air Canada;
- vous annulez une réservation effectuée au moyen d’une prime aérienne Aéroplan;
- vous annulez votre réservation au complet;
- vous annulez votre vol au moins deux heures avant le départ.
Annulation partielle:
Si vous devez annuler un ou plusieurs segments de votre itinéraire, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada.
Remboursement des achats effectués dans les 24 heures :
Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant votre achat, nous rembourserons la valeur de votre billet ou annulerons la transaction de paiement.
Pour les annulations des achats effectués depuis plus de 24 heures, les conditions de remboursement dépendront du type de tarif du billet que vous avez acheté.
Foire aux questions
Dois-je payer des frais d’administration pour recevoir mon remboursement?
Des frais de modification ou d’annulation peuvent s’appliquer selon le type de billet que vous avez acheté. Veuillez noter qu’Air Canada n’a jamais facturé de frais de traitement de remboursement aux clients ou aux agences de voyages. Si vous avez acheté votre billet auprès d’une agence de voyages et que vous avez une question sur certains frais, veuillez communiquer avec cette dernière pour en savoir plus.
Les taxes, frais et suppléments associés à mon billet sont-ils remboursables?
Certaines taxes et certains frais et suppléments sont remboursables, selon les critères suivants:
- le type de billet que vous avez acheté (remboursable/non remboursable);
- l’utilisation partielle ou entière du billet;
- les règlements du pays dans lequel le billet a été acheté ou du pays de départ.
Exemples pour des billets entièrement inutilisés:
| Taxes, frais et autres suppléments | Billet remboursable | Billet non remboursable |
|---|---|---|
| CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada | Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu. Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
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Remboursable, dans les 24 mois suivant la date de délivrance du billet, si aucun départ du Canada n’a eu lieu. Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien:
|
| Nonobstant les règles de remboursement susmentionnées, Air Canada remboursera exceptionnellement le droit pour la sécurité des passagers du transport aérien à l’extérieur de la limite de 24 mois pour les billets admissibles seulement (billets dont les dates de voyage étaient prévues le 1er février 2020 ou après, achetés avant le 13 avril 2021). | ||
| SQ – Frais d’améliorations aéroportuaires – Canada | Remboursable Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
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Remboursable Les taxes suivantes sont également remboursables si elles ont été appliquées aux frais d’améliorations aéroportuaires:
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| RC – Taxe de vente harmonisée – Canada | Remboursable | Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés. |
| XG – Taxe sur les produits et services – Canada | Remboursable | Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés. |
| XQ – Taxe de vente du Québec – Canada | Remboursable | Remboursable uniquement si elle a été appliquée au droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux frais d’améliorations aéroportuaires (SQ), et que le CA et les SQ sont remboursés. |
| US – Taxe de transport aérien – É.-U. | Remboursable | Non remboursable |
| XF – Redevances passagers – É.-U. | Remboursable | Non remboursable |
| ZQ – Taxe sur les segments de vol – É.-U. | Remboursable | Non remboursable |
| AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U. | Remboursable | Remboursable |
| XY – Droits d’immigration – É.-U. | Remboursable | Remboursable |
| YC – Droits de douane – É.-U. | Remboursable | Remboursable |
| XA – Frais d’utilisation de l’Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U. | Remboursable | Remboursable |
| FR – Taxe de l’aviation civile – France | Remboursable | Remboursable |
| O4 – Surtaxe de solidarité sur les billets d’avion – France | Remboursable | Remboursable |
| QW – Redevance service passagers (vols intérieurs) – France | Remboursable | Remboursable |
| QX – Redevance service passagers (vols internationaux) – France | Remboursable | Remboursable |
| IZ – Taxe de solidarité – France | Remboursable | Remboursable |
Exemples de règles de non-remboursement pour les taxes, frais et suppléments internationaux:
| Taxes, frais et autres suppléments | |
|---|---|
| CR – Taxe de transport aérien – Costa Rica | Cette taxe n’est pas remboursable. Remboursement uniquement sur demande auprès de l’Institut de tourisme du Costa Rica. Vous pouvez obtenir des renseignements sur les conditions de remboursement sur le site Web de l’Institut de tourisme du Costa Rica. |
| DO – Taxe de transport aérien – République dominicaine | Remboursable pour la portion inutilisée du service. Remboursable dans les 30 jours suivant leur délivrance. Non remboursable pour les montants perdus. |
| L8 – Taxe sur le tourisme – République dominicaine | Cette taxe n’est pas remboursable. Vous pouvez demander un remboursement admissible directement sur le site Web de la Direction générale des taxes intérieures. |
| E2 – Taxe d’infrastructure – Équateur | Cette taxe n’est pas remboursable. |
| E3 – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Arabie Saoudite | Cette taxe n’est pas remboursable. |
| ED – Taxe sur le tourisme (vols internationaux) – Équateur | Cette taxe n’est pas remboursable. |
| EC – Taxe de transport aérien – Équateur | Remboursable sur les billets entièrement inutilisés. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus. |
| PA – Taxe sur la valeur ajoutée – Panama | Remboursable sur le segment inutilisé du service dans les 180 jours suivant la délivrance du billet. Non remboursable pour les montants perdus. |
| PE –Taxe de vente – Pérou | Remboursable pour les billets entièrement inutilisés dans les 30 jours suivant leur délivrance. Non remboursable si le billet est partiellement utilisé ou sur les montants perdus. |
| K3 – Taxe sur les produits et services – Inde | Non remboursables pour les montants perdus. La taxe sur les billets partiellement utilisés ou entièrement inutilisés est non remboursable au-delà de 214 jours après la date de délivrance. Veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide. |
| Q7 – Droit de timbre – Égypte | Cette taxe n’est pas remboursable. |
| S4 – Frais liés à l’information préalable sur les voyageurs internationaux et taxe sur les départs et arrivées – Égypte | Cette taxe n’est pas remboursable. |
| XL – Droit de timbre pour le développement – Égypte | Cette taxe n’est pas remboursable. |
Air Canada remboursera les fonds sur le compte de la carte de crédit utilisée lors de l’achat.
- Si votre nouvelle carte de crédit est émise par la même institution financière, communiquez avec celle-ci directement, puisqu’elle pourrait avoir déjà transféré l’argent à votre nouvelle carte.
- Si vous n’avez plus de carte de crédit de cette institution financière, communiquez avec votre banque, caisse populaire ou institution financière initiale.
- Si l’institution financière initiale n’existe plus, vous devrez faire une demande de remboursement. Air Canada sera avisée de la fermeture de l’institution financière et communiquera avec vous directement pour finaliser les détails de paiement. Si vous ne recevez aucune réponse de notre part dans les deux mois suivant la soumission de votre demande initiale, veuillez communiquer avec nous au 1 888 247-2262.
- Si nous sommes informés que votre banque, caisse populaire ou autre institution financière a refusé un remboursement, nous communiquerons avec vous.
Si vous êtes incapable de traiter le remboursement parce que vous n’arrivez pas à afficher le billet électronique ou de traiter un redressement de remboursement parce que vous n’avez pas accès aux coupons, veuillez remplir notre formulaire de demande. Un agent d’Air Canada étudiera votre demande.
Veuillez remplir notre formulaire de demande. Un agent d’Air Canada étudiera votre demande.