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Politique d’annulation et de remboursement d’Air Canada

Si vous souhaitez demander le remboursement ou l’annulation d’un vol ou d’un service, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez choisir la période qui s’applique à votre billet :

Période couverte par la politique de bonne volonté en raison de la COVID-19

Admissibilité au remboursement
J’ai annulé ma réservation

Remboursement

Air Canada a annulé mon vol

Remboursement

Si votre vol a été annulé avant le 13 avril 2021, assurez-vous de soumettre votre demande de remboursement avant le 12 juillet 2021 à 23 h 59 (HE), afin que le traitement de votre remboursement soit fait en fonction du mode de paiement initial. Après cette date, vous pourrez demander de transférer la valeur résiduelle de votre billet à un bon de voyage Air Canada ou de la convertir en points Aéroplan et d’obtenir 65 % en points-bonis.

Période ultérieure

Admissibilité au remboursement
J’ai annulé ma réservation

Dépend du type de tarif du billet acheté

Air Canada a annulé mon vol

Remboursement*

* Vous pouvez opter pour un remboursement si l’heure de départ de votre nouveau vol est plus de trois heures après celle du vol initial.

Comment demander un remboursement

N’oubliez pas de présenter une demande de remboursement au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.

Voici vos options selon votre méthode de réservation :

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Agent de voyages/agence de voyages en ligne

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (p. ex., Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence.

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Air Canada pour entreprise

Pour les réservations d’Air Canada pour entreprise, visitez le site d’Air Canada pour entreprise pour plus d’information et pour connaître les options de remboursement qui s’offrent à votre entreprise et à vous.

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Vacances Air Canada

Pour les réservations auprès de Vacances Air Canada, visitez vacancesaircanada.com/remboursements.

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Air Canada

Si vous avez réservé directement par l’entremise d’Air Canada (par aircanada.com, l’application mobile Air Canada ou l’un de nos Centres de services), d’Aéroplan, de Kayak, de Google Flights ou de Skyscanner, visitez aircanada.com/remboursement pour lancer votre processus de remboursement.

Commencez le processus

Comment annuler une réservation

N’oubliez pas d’annuler votre réservation au point de vente initial, puisque chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder et qu’il est mieux outillé pour vous aider.

Si vous avez réservé directement auprès d’Air Canada, vous pouvez annuler votre réservation en ligne en vous rendant à la page Mes réservations et en suivant les directives.

Vous pouvez annuler votre réservation en ligne si :

  • vous avez initialement réservé votre vol à aircanada.com ou au moyen de l’application mobile Air Canada;
  • vous annulez une réservation effectuée au moyen d’une prime aérienne Aéroplan;
  • vous annulez votre réservation au complet;
  • vous annulez votre vol au moins deux heures avant le départ.

Annulation partielle:

Si vous devez annuler un ou plusieurs segments de votre itinéraire, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada.

Remboursement des achats effectués dans les 24 heures :

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant votre achat, nous rembourserons la valeur de votre billet ou annulerons la transaction de paiement.

Pour les annulations des achats effectués depuis plus de 24 heures, les conditions de remboursement dépendront du type de tarif du billet que vous avez acheté.

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