Annuler une réservation en ligne

Vous pouvez annuler votre réservation en ligne si :

  • La réservation initiale a été effectuée à aircanada.com.
  • Vous annulez votre réservation au complet.
  • Vous annulez votre vol au moins deux heures avant le départ.

Vous ne pouvez annuler votre réservation en ligne si :

  • Cliquez sur l'onglet Gérer mes réservations dans la partie supérieure de toutes les pages du site aircanada.com et trouvez votre réservation de l'une des deux manières suivantes :
    • Accédez à une seule réservation de vol en entrant votre numéro de réservation, le nom de famille du passager et le numéro de la carte de crédit utilisée pour faire la réservation (ce numéro sera utilisé pour la récupération seulement);
    • Ouvrez une session et accédez à toutes les réservations dans votre compte au moyen de votre numéro Aéroplan et de votre mot de passe, puis sélectionnez la réservation que vous désirez modifier;
  • À la page Gérer mes réservations, cliquez sur le bouton Annuler la réservation et suivez les instructions simples pour annuler votre réservation.
  • Une fois terminé le processus d'annulation, un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique que vous nous avez fournie au moment de la réservation.

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures suivant l'achat, nous :

  • vous rembourserons le prix du billet et vous enverrons un courriel de confirmation, ou
  • nous annulerons la transaction de paiement (aucun courriel ne sera alors envoyé).

Si vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, vous devez appeler les Réservations d'Air Canada au 1 800 247-2262 pour demander votre remboursement.

Exception : dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les deux heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d'annulation.

Vous devriez toujours savoir, au moment de l’achat, si votre billet est remboursable et à quelles conditions. De nombreux billets (par exemple des billets achetés dans le cadre de promotions ou de soldes) ne sont pas remboursables, alors que d'autres peuvent faire l'objet de frais d'annulation, ce qui limite la valeur du remboursement. Dans la plupart des cas, les expressions « non remboursable » ou « non remb. » (non-refundable ou non-ref.) sont clairement imprimées sur le billet et le reçu de billet.

Si vous avez un doute quant à l'admissibilité de votre billet pour un remboursement, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Le tarif complet est entièrement remboursable :

Lorsque vous annulez votre réservation en ligne, on vous remettra le remboursement en ligne. Vous pourrez aussi appliquer la valeur du billet inutilisé à un voyage ultérieur.

Seulement une partie de mon voyage est remboursable :

Dans ce cas, on vous donnera en ligne la possibilité de conserver le solde de votre billet inutilisé pour un voyage ultérieur. Vous pourrez également demander un remboursement partiel en appelant les Réservations d'Air Canada.

Mon tarif n'est pas remboursable :

Si vous avez acheté un tarif non remboursable et désirez annuler votre réservation en ligne, la valeur de votre billet sera transférée au crédit de vos prochains voyages.

Pour utiliser la valeur d'un billet inutilisé pour un voyage futur, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada.

Vous pouvez également consulter la page des Services de remboursement pour de plus amples renseignements sur la façon dont les remboursements sont traités, et pour savoir comment appliquer la valeur de votre billet inutilisé pour l'achat d'un nouveau billet.

J'annule une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé :

Si vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, vous devez appeler les Réservations d'Air Canada pour demander votre remboursement.

Certains billets – p. ex. un billet pour un vol international en Classe affaires (plus bas tarif) – ne peuvent être remboursés en appelant les Réservations d'Air Canada.

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