Renseignements et avis sur les voyages

Renseignements et avis sur les voyages

2018

Moyens de pression au Brésil

Le 25 mai 2018

En raison de moyens de pression au Brésil, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients :

  • qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 25 mai 2018 pour un voyage d’ici le 29 mai 2018;
  • dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Galeao de Rio de Janeiro (GIG) ou de l’aéroport international Guarulhos de São Paulo (GRU).

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 3 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Troubles civils au Nicaragua

Le 25 mai 2018

En raison des troubles civils au Nicaragua, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 25 mai 2018 pour un voyage d’ici le 6 juin 2018.
  • Dont l’itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de l’aéroport international Augusto C. Sandino (MGA) à Managua

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d’Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 20 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Mise à jour - Hawaii – Activité volcanique

Le 24 mai 2018

En raison de l’activité volcanique à Hawaii, Air Canada a prolongé sa politique à l'intention des clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 16 mai 2018 et dont l'itinéraire comprend un vol au départ ou à destination de Kona ou Hilo entre le 16 et le 31 mai 2018.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1-888-247-2262) afin de changer votre réservation, sans frais, pour un autre vol d’ici le 15 juin 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 15 juin 2018. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

 

Central Mountain Air change d’aérogare à l’aéroport international de Vancouver (YVR)

Le 14 mai 2018

Le 1er juin 2018, les vols de Central Mountain Air (CMA) à l’aéroport international de Vancouver (YVR) seront déplacés de l’aérogare principale à l’aérogare sud. Par conséquent, les arrivées et les départs de tous les vols de Central Mountain Air se feront à l’aérogare sud.

Si vous avez une correspondance pour un vol d’Air Canada exploité par CMA ou en provenance d’un vol d’Air Canada exploité par CMA, vous devez :

  • récupérer vos bagages enregistrés à votre arrivée à Vancouver;
  • changer d’aérogare en utilisant le service de navette aéroportuaire gratuit;
  • enregistrer à nouveau vos bagages pour votre vol de correspondance une fois arrivé à l'aérogare de départ appropriée.

Nous tenons à vous assurer que les temps de correspondance entre les vols ont été ajustés pour tenir compte du temps supplémentaire dont vous aurez besoin pour changer d’aérogare.  De plus, si vous avez besoin d’aide ou de renseignements pour vous déplacer entre les aérogares le jour du vol, veuillez vous adresser à un agent d’Air Canada ou de Central Mountain Air.

Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter le détail du service de navette gratuit ainsi que les plans des aérogares de l’aéroport international de Vancouver.

 

Modes de paiement acceptés à certains aéroports canadiens

Le 4 mai 2018

À compter du 8 mai 2018, les paiements en espèces ne seront plus acceptés aux comptoirs d’Air Canada dans les aéroports internationaux de Calgary (YYC), d’Edmonton (YEG) et de Winnipeg (YWG). Les clients auront la possibilité de payer les billets, ainsi que les frais des bagages et autres frais, au moyen d’une carte de crédit ou de débit reconnue.

Nous vous rappelons que, depuis le mois d’octobre 2017, seuls les paiements par carte de crédit ou de débit sont acceptés aux comptoirs d’Air Canada à l’aéroport international d’Ottawa (YOW).

Bornes de conversion ReadySTATION™

Il est possible de se procurer des cartes de crédit MasterCard prépayées aux bornes de conversion ReadySTATION™ situées dans ces quatre aéroports. Si vous choisissez cette option, assurez-vous de conserver votre carte de crédit prépayée (même si sa valeur a atteint zéro) jusqu’à ce que soient 

La Chine commencera à prendre les empreintes digitales des visiteurs étrangers qui entrent au pays

Le 29 avril 2018

Le ministère de la Sécurité publique de Chine a annoncé avoir mis en place une politique visant à prendre les empreintes digitales des détenteurs de passeports étrangers à leur arrivée en Chine.

Dès le 27 avril 2018, les autorités frontalières à tous les points d’entrée en Chine, y compris ses aéroports, commenceront à prendre les empreintes digitales de tous les visiteurs étrangers qui ont entre 14 et 70 ans. Les détenteurs de passeports diplomatiques et les bénéficiaires d’ententes de réciprocité en sont exempts.

Avec cette nouvelle politique, la Chine se joint aux autres pays partout dans le monde qui recueillent déjà les empreintes digitales et d’autres données biométriques des visiteurs étrangers.

Nouvelle Politique concernant les écouteurs personnels

Le 29 mars 2018

Air Canada est heureux de vous annoncer qu’à partir du 1er avril 2018, les passagers de nos vols pourront utiliser leurs écouteurs personnels (de tous types) sur notre système de divertissement de bord ou sur leurs appareils mobiles personnels. Ce service vous est proposé de porte à porte en tout temps excepté, bien entendu, lors du visionnage de la vidéo de sécurité.

Le 9 mai 2018

En raison de la grève chez Brussels Airlines, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui ont acheté un billet au plus tard le 9 mai 2018 et dont l’itinéraire comprend un vol de correspondance avec Brussels Airlines entre le 14 et le 16 mai 2018.

Si vous êtes touchés par cette politique et souhaitez effectuer des modifications à votre itinéraire, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 31 mai 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s’appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aéroplan  ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

Le 3 mai 2018

En raison des inondations touchant le Nouveau-Brunswick, Air Canada a mis en place une politique pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 3 mai 2018 pour un vol au départ ou à destination des aéroports de Fredericton (YFC) ou de Saint John (YSJ) entre le 3 et le 14 mai 2018.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre aujourd'hui et le 30 mai 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Vous pouvez également choisir de vous rendre à une autre destination. Les frais de modification seront annulés, à condition que vous voyagiez entre maintenant et le 30 mai 2018. Cependant, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aéroplan  ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec ces entreprises.

 

Le 24 avril 2018

Nos pensées et nos prières accompagnent toutes les personnes touchées par l’événement tragique qui s’est produit à Toronto. Si les membres de la famille et les amis des personnes concernées doivent prendre l’avion, nous les invitons à appeler nos centres de services au 1 888 247-2262 pour qu’on les aide à réserver leur voyage pour urgence familiale.

Le 09 avril 2018

En raison de la grève prévue dans le secteur publique qui devrait avoir une incidence sur l’exploitation dans plusieurs aéroports en Allemagne, Air Canada a mis en œuvre une politique pour les clients qui souhaitent effectuer des modifications volontaires à leur itinéraire.

Cette politique s’applique aux clients:

  • Qui ont acheté un billet d’Air Canada au plus tard le 8 avril 2018 pour un voyage le 9 ou le 10 avril 2018,
  • Dont l’itinéraire comprend l’un des aéroports suivants: Francfort (FRA) ou Munich (MUC),

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 13 avril 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

10 avril 2018  - Mise à jour

Tragédie à Humboldt, SK

La tragédie à Humboldt nous a tous ébranlés. Les mots ne peuvent exprimer la douleur des familles et des amis de ces jeunes gens. Nos pensées accompagnent toutes les personnes touchées.  Si vous devez prendre l’avion pour assister aux funérailles ou aux services commémoratifs, contactez nos Centres de services au 1 888 247-2262 pour qu’on vous aide à réserver votre voyage pour des raisons de compassion.

Au nom de nos employés et de la Fondation Air Canada, qui se consacre au soutien des jeunes, Air Canada a remis 15 000 $ aux Broncos de Humboldt, afin de venir en aide aux familles et joueurs touchés. Au cours du mois d’avril, nous recueillerons d’autres dons et vous invitons tous à faire un don directement par l’intermédiaire de la plate-forme GoFundMe.

20 mars 2018

Grève nationale en France

En raison de la grève nationale en France, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 20 mars 2018 pour un vol au départ ou à destination d’un aéroport en France entre le 21 et le 23 mars 2018.

Si vous êtes touchés par cette politique, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer votre réservation sans frais, pour un autre vol d’ici le 28 mars 2018, selon les places disponibles dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan  ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

12 mars 2018

Les travaux à l’aéroport national Ronald Reagan (DCA) pourraient ralentir la circulation sur les routes autour de l’aéroport, puisque les ouvriers vont fermer des voies devant les aérogares B et C. Les passagers devraient prendre connaissance des modifications apportées aux lieux de prise en charge et prévoir du temps supplémentaire pour se rendre à l’aéroport.

Pour éviter des retards, les gens qui se rendent normalement à l’aéroport en auto devraient penser s’y rendre en métro au lieu. La station de métro de l’aéroport national Ronald Reagan est à 10 minutes de marche ou de navette de l’aérogare A (portes 1 à 9) où se trouvent les comptoirs d'Air Canada.

Autrement, les conducteurs devraient se rendre aux garages des aérogares pour ramasser ou déposer les passagers, puisqu’ils sont situés en dehors de la zone des travaux.

Visitez le site Web de l’aéroport national Ronald Reagan pour les plus récentes mises à jour.

 

21 février 2018

Grève du personnel d'Air France

En raison de la grève du personnel d'Air France, Air Canada a mis en place une politique de bonne volonté pour les clients qui ont acheté un billet d'Air Canada au plus tard le 21 février 2018 et qui ont une correspondance avec Air France le 22 février 2018.

Si votre voyage est prévu aux dates visées, vous pouvez communiquer avec les Réservations d'Air Canada, au 1 888 247-2262, afin de changer, sans frais, la date de votre vol pour une autre date entre aujourd'hui et le 26 février 2018, sous réserve des disponibilités dans la cabine choisie initialement. Autrement, toute différence tarifaire s'appliquera.

Si vous avez acheté votre billet auprès d'Aéroplan ou de Vacances Air Canada, veuillez communiquer directement avec elles.

20 février 2018

Voici le tarif économique de base, notre nouveau tarif le moins cher, pour les clients qui cherchent une excellente option de voyage à un prix concurrentiel.

Offert pour certains vols au Canada, le tarif économique de base donne droit au confort et aux articles de bord de notre cabine de la classe économique, mais avec quelques importantes restrictions que vous voudrez examiner pour vous assurer que le service répond à vos besoins en matière de voyage.

Apprenez-en davantage au sujet du tarif économique de base.

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