Escroquerie par téléphone ou par courrier électronique

Escroquerie par téléphone ou par courrier électronique

Les escroqueries par courrier électronique (hameçonnage) et par téléphone (hameçonnage vocal) sont utilisées couramment par les fraudeurs pour berner les gens afin de les inciter à donner des renseignements personnels qui peuvent ensuite servir à soutirer de l’argent de leur compte bancaire, à utiliser leur carte de crédit, ou à ouvrir de nouveaux comptes de carte de crédit.

Escroquerie par courrier électronique (hameçonnage)

L’hameçonnage est une pratique qui consiste à envoyer des courriels frauduleux qui donnent l’impression d’être légitimes. On retrouve souvent dans ces courriels frauduleux :

  • un logo d’entreprise qui semble véritable;
  • une fausse déclaration concernant votre compte;
  • un lien ou un bouton qui vous mènent à un faux site Web ressemblant au vrai site d’une entreprise légitime.

Si vous recevez un courriel qui prétend provenir d’Air Canada ou d’Aéroplan et que vous croyez frauduleux, n’y répondez pas et ne cliquez sur aucun lien ni aucune pièce jointe. Consultez la section sur le  signalement.

Escroquerie par téléphone (hameçonnage vocal)

Dans ce type d’arnaque, la personne reçoit un appel, parfois généré par ordinateur, l’informant qu’elle a gagné un voyage, un forfait ou un autre prix de la part d’Air Canada, ou d’une autre entreprise reconnue. On demande ensuite à cette personne de fournir un numéro de carte de crédit et d’autres renseignements personnels.

Les appels de ce type sont frauduleux, puisqu’ Air Canada ne fait aucune promotion par téléphone.

Signalement des courriels et des appels suspects

Air Canada collabore avec la GRC à toute enquête portant sur les cas où elle est impliquée. Vous pouvez signaler les courriels et les appels suspects au Centre antifraude du Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous avez répondu à un courriel suspect, donné des renseignements personnels ou perdu de l’argent, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.

Vous pouvez également informer Air Canada en lui transférant le courriel à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Foire aux questions

Voici des réponses à quelques-unes des questions que vous pourriez vous poser au sujet des escroqueries par courrier électronique ou par téléphone.

Si vous recevez un courriel de remerciements pour un achat que vous n’avez pas fait et dans lequel on vous demande de cliquer sur des liens intégrés ou de mettre à jour des renseignements personnels pour une quelconque raison :

  1. Ne répondez pas à ce courriel, ne cliquez sur aucun lien et n’ouvrez aucune pièce jointe.
  2. Signalez tout courriel qui semble frauduleux au Centre antifraude du Canada S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
  3. Si vous avez répondu au courriel, donné des renseignements personnels ou perdu de l’argent, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.

Informez Air Canada en lui transférant le courriel à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Si vous pensez avoir répondu à un courriel frauduleux et fourni des renseignements sur votre compte Aéroplan, modifiez immédiatement votre mot de passe. Voici comment procéder :

  1. Allez directement à aircanada.com (ne cliquez jamais sur un lien intégré dans le courriel).
  2. Ouvrez une session en entrant votre numéro Aéroplan et votre mot de passe.
  3. Cliquez sur Mon profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête du site aircanada.com.
  4. Cliquez sur Gestion du mot de passe dans le menu de gauche.

Immédiatement après avoir changé votre mot de passe, téléphonez à Aéroplan «au» 1-800-361-5373.

L’hameçonnage est l’un des types de fraude par courrier électronique les plus courants. Le fraudeur envoie un courriel fictif qui semble provenir d’une entreprise légitime, dans le but d’obtenir des renseignements personnels ou financiers. Dans un courriel d’hameçonnage type, on invite le destinataire à cliquer sur un lien qui le mène à un faux site Web ressemblant à un vrai site Web. Une fois sur le faux site Web, le destinataire du courriel doit divulguer des renseignements personnels (p. ex. un numéro de carte de crédit ou de l’information sur son compte), qui sont utilisés ultérieurement pour commettre une fraude. Il arrive parfois qu’un courriel d’hameçonnage demande au destinataire de répondre en indiquant divers renseignements personnels ou comprenne des pièces jointes pouvant contenir des virus.

Par exemple, après avoir cliqué sur un lien ou une pièce jointe dans un courriel, l’utilisateur est acheminé vers une fausse page d’accueil aircanada.com ou aeroplan.com, où des champs destinés au numéro de compte et au mot de passe s’affichent dans le but d’obtenir frauduleusement des renseignements personnels.

Air Canada ne transmet pas de courriels à ses clients pour leur demander de fournir des renseignements personnels par voie électronique.

Air Canada examine tous les courriels jugés frauduleux que vous lui transférez.

De plus, des mesures de sécurité sont en place pour empêcher les fraudeurs d’accéder aux systèmes informatiques d’Air Canada. C’est la raison pour laquelle ils essaient d’obtenir par hameçonnage votre numéro de compte, votre mot de passe et d’autres renseignements personnels, plutôt que par l’intermédiaire de nos systèmes.

Le site Web aircanada.com est sécuritaire et vos renseignements personnels demeureront confidentiels.

Les fraudeurs peuvent avoir obtenu votre adresse électronique auprès de différentes sources.

  • Ils pourraient avoir utilisé une liste de diffusion de pourriels sur laquelle figure votre adresse électronique, avec ou sans votre consentement. Ces listes sont parfois créées à partir d’inscriptions à un concours en ligne. Vérifiez toujours la légitimité d’une entreprise avant de participer à un concours en ligne.
  • Ils peuvent avoir obtenu votre adresse au moyen d’un logiciel espion installé sur votre ordinateur à votre insu. Assurez-vous que votre ordinateur est protégé contre les logiciels espions.
  • Ils ont peut-être créé des centaines de milliers d’adresses électroniques au hasard en combinant des prénoms et des noms de famille avec des noms de domaine connus, créant ainsi votre adresse électronique personnelle.

Une fois que les fraudeurs ont trouvé une adresse électronique qui fonctionne, ils pourraient être tentés d’y envoyer à maintes reprises des courriels.

Bien que l’hameçonnage soit généralement associé aux courriels, certains escrocs informatiques utilisent également le téléphone. Dans ce cas, les fraudeurs téléphonent aux victimes et se font passer pour un employé d’une institution financière, un enquêteur ou un policier.

Vous devez être extrêmement vigilant, car les fraudeurs utilisent les couleurs et les logos de sites Web légitimes pour donner à leurs faux courriels une apparence d’authenticité.

Ne présumez pas que vous serez en mesure de reconnaître immédiatement un courriel frauduleux. Auparavant, l’hameçonnage consistait en des courriels mal écrits ou des mises en page grossières. Aujourd’hui, les faux courriels ont une apparence beaucoup plus soignée et professionnelle.

Pour distinguer un courriel d’hameçonnage d’un vrai courriel, portez une attention particulière au contenu du message, plutôt qu’aux fonctions de sécurité qui s’y rattachent. La plupart du temps, les logos, les signatures, les éléments liés à la sécurité et les arrière-plans sont des contrefaçons identiques aux originaux.

Si vous recevez un courriel que vous croyez frauduleux, transférez-le à : phishing.hameconnage@aircanada.ca.

Non. Des mesures de sécurité sont en place pour empêcher les fraudeurs d’accéder aux systèmes informatiques d’Air Canada. C’est la raison pour laquelle ils essaient d’obtenir par hameçonnage votre numéro de compte, votre mot de passe et d’autres renseignements personnels, plutôt que par l’intermédiaire de nos systèmes.

Le site Web aircanada.com est sécuritaire et vos renseignements personnels demeureront confidentiels.

Malheureusement, il se peut que vous receviez occasionnellement des courriels frauduleux qui semblent provenir d’Air Canada ou d’autres entreprises.
Votre meilleure protection est la vigilance :

  • Ne répondez jamais à un courriel dans lequel on vous demande de fournir des renseignements personnels, peu importe qui est l’expéditeur.
  • N’ouvrez jamais une pièce jointe si vous ne connaissez pas l’expéditeur.
  • Vérifiez si un cadenas fermé se trouve dans la barre d’état de votre navigateur. Vous saurez ainsi que vous êtes dans un environnement électronique sécurisé. Assurez-vous également qu’il y a un « s » après « http » dans l’adresse affichée. Vous devez aussi être en mesure de consulter les certificats numériques du site en double-cliquant sur le petit cadenas fermé dans la barre d’état de votre navigateur.

Assurez-vous également que tous les logiciels de protection requis sont installés sur votre ordinateur personnel.

  • Installez toutes les mises à jour de vos logiciels de protection.
  • Installez une version d’un logiciel antivirus qui comprend des mises à jour automatiques.
  • Installez un anti-logiciel espion.
  • Installez un logiciel antipourriel.

Après que les fraudeurs ont obtenu votre numéro Aéroplan et votre mot de passe, ils peuvent accéder à votre compte et utiliser vos milles Aéroplan pour faire des voyages, des activités, des achats, des dons, des transferts, etc.

La version du système d'exploitation ou le type d'appareil qui a été détecté pourrait ralentir les performances de ce site. Si vous éprouvez des difficultés, veuillez essayer notre application mobile.
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