Service de fauteuil roulant à l’aéroport
Téléchargement...
Téléchargement...

Service de fauteuil roulant à l’aéroport

Nous vous offrons trois types de service de fauteuil roulant à l’aéroport :

  1. Assistance pour les longues distances à parcourir à l’aéroport
  2. Assistance pour les longues distances ou dans les escaliers
  3. Assistance pour le transfert d’un fauteuil roulant à un siège d’avion, et vice-versa

Veuillez vous assurer de sélectionner le type d’assistance dont vous avez besoin.

L’équipement et les méthodes d’embarquement peuvent varier selon l’aéroport et la région. Si vous avez des questions sur votre destination ou sur le type d’assistance dont vous avez besoin, veuillez communiquer avec Services d’accessibilité d’Air Canada.

Comment demander un service de fauteuil roulant

Vous pouvez facilement et rapidement demander un service de fauteuil roulant avant de voyager en suivant les étapes qui suivent.

Je n’ai pas encore réservé mon vol :

  1. Commencez par réserver votre vol avec nous.
  2. Lorsque vous arrivez à la page Qui voyage?, cliquez sur Services d’accessibilité.

Lorsque la fenêtre des services d’accessibilité s’affiche, sélectionnez Service de fauteuil roulant et choisissez le type d’assistance dont vous avez besoin parmi les options proposées.

J’ai déjà réservé mon vol :

  1. Rendez-vous dans la section « Voyages » depuis notre page d’accueil, inscrivez vos données de réservation, puis cliquez sur « Chercher ».
  2. Lorsque vos données de réservation s’affichent, faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez le menu déroulant Services d’accessibilité pour chaque passager nécessitant un service de fauteuil roulant.
  3. Sélectionnez Service de fauteuil roulant et choisissez le type de service requis. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.

Une fois faite votre demande de service de fauteuil roulant, elle sera incluse dans la section des renseignements sur le passager de votre réservation.

Assistance à l’extérieur du terminal

Les aéroports au Canada offrent une assistance aux endroits accessibles pour déposer et prendre des voyageurs. En savoir plus

Assistance supplémentaire à l’aéroport

Nous pouvons vous offrir les services suivants sur demande lorsque vous êtes à l’aéroport :

  • Vous emmener à l’entrée des toilettes au moyen d’un fauteuil roulant. En revanche, aucune aide ne sera fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide une fois dans les toilettes, une personne de soutien pourrait avoir à vous accompagner.
  • Vous accompagner à la zone d’attente près de votre porte d’embarquement, et vérifier régulièrement que tout va bien.
  • Vous permettre d’embarquer plus tôt pour que vous trouviez votre place et rangiez vos articles. Pour profiter de ce service, veuillez arriver au moins 30 minutes avant l’heure d’embarquement recommandée. Sinon, nous pourrions vous demander d’embarquer après les autres clients pour que nos agents vous aident de leur mieux.

Transferts vers le siège d’avion

Nous vous offrons les deux options suivantes si vous avez besoin d’assistance pour vous rendre à votre siège :

Transfert manuel

Un transfert manuel est assuré par un minimum de deux membres du personnel formés qui vous aideront à vous transférer de votre propre aide à la mobilité à un fauteuil roulant de bord, plus étroit et adapté à l’allée d’un appareil.

Une fois le transfert effectué, on vous accompagnera jusqu’à votre siège. La technique de transfert employée dépend du niveau d’aide nécessaire.

Lève-personne Eagle

Le lève-personne Eagle est un dispositif de levage innovant doté d’un harnais et conçu pour transférer les personnes en fauteuil roulant vers leur siège d’avion.

Le dispositif vous soulèvera de votre fauteuil roulant à l’entrée de l’appareil et vous transportera jusqu’à votre siège pour vous y déposer.

Il existe deux modèles de lève-personne Eagle de tailles différentes qui sont compatibles avec divers types d’appareil et de sièges.

Le lève-personne Eagle 2A fonctionne pour tous les appareils d’Air Canada, à l’exception du Dash 8-400 (DH4) de De Havilland et du CRJ900 (CR9) de Mitsubishi.

Le lève-personne Eagle 3A fonctionne pour tous les fauteuils de la Classe affaires (à l’exception des loges classiques ou distinction) et les sièges des classes Économique Privilège et économique de l’appareil. Les aéroports ne sont pas tous équipés d’un lève-personne Eagle 3A. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur la disponibilité du lève-personne Eagle dans les aéroports canadiens.

Aéroport Disponibilité du lève-personne Eagle

Nouveau-Brunswick

Bathurst (ZBF)Non
Fredericton (YFC)Lève-personne Eagle 3A
Moncton (YQM)Lève-personne Eagle 3A
Saint John (YSJ)Lève-personne Eagle 3A

Terre-Neuve-et-Labrador

Deer Lake (YDF)Lève-personne Eagle 3A
Gander (YQX)Lève-personne Eagle 3A
Goose Bay (YYR)Non
St. John’s (YYT)Lève-personne Eagle 2A

Nouvelle-Écosse

Halifax (YHZ)Lève-personne Eagle 3A

Île-du-Prince-Édouard

Charlottetown (YYG)Lève-personne Eagle 3A

À bord

Une fois que vous êtes à bord, l’équipage peut vous proposer les services suivants sur demande :

  • Vous aider à ranger et à récupérer vos articles
  • Vous aider à vous rendre aux toilettes et à en revenir en utilisant un fauteuil roulant de bord

Tous les appareils d’Air Canada1 sont équipés d’un fauteuil roulant de bord, à l’exception des appareils Dash 8-400 (DH4) Q400 de De Havilland exploités par PAL Airlines, qui ne le sont pas toujours.

Veuillez noter qu’aucune aide ne sera fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide une fois dans les toilettes, une personne de soutien pourrait avoir à vous accompagner.

Certains de nos avions ont des toilettes accessibles avec des caractéristiques conçues pour demander un effort minimal.

Consultez le tableau ci-dessous pour plus amples renseignements sur notre parc aérien.

Il s’agit d’un tableau à cinq colonnes. Il y a une ligne d’en-tête, puis trois lignes de sous-en-tête qui se réduisent : une pour chacun de nos transporteurs et 17  lignes de données pour chaque type d’appareil. Les icônes représentent certaines de ces données et sont décrites dans une légende en bas. Le système de divertissements à bord est aussi désigné par le terme « IFE ».
Appareil Système de divertissements à bord* accessible Fauteuil roulant de bord Toilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir
Appareil A220-300 (223) d’Airbus DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord Non disponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19
Appareil A319-100 (319) d’Airbus Modèle de programmation audio tactile disponible.Système de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord Non disponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 4, et 12
Appareil A320-200 (320) d’Airbus Au moyen d’un appareil électronique personnel.Modèle de programmation audio tactile disponible.Système de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord Non disponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 12
Appareil A321-200 (321) d’Airbus Au moyen d’un appareil électronique personnel.Modèle de programmation audio tactile disponible.Système de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord Non disponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 14 et 27, siège 15D, et tous les fauteuils en classe Signature
Appareil A330-300 (333) d’Airbus Dans certains appareilsSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord DisponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : L’emplacement varie selon le type d’appareil.
Appareil 737 MAX 8 (7M8) de Boeing DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord Non disponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19
Appareil 777-200LR (77L) de Boeing DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord DisponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement)
Appareil 777-300ER (77W) de Boeing DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord DisponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement) and 50
Appareil 787-8 (788) de Boeing DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord DisponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31
Appareil 787-9 (789) de Boeing DisponibleSystème de divertissements à bord* accessible DisponibleFauteuil roulant de bord DisponibleToilettes accessibles en fauteuil roulant Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31

* Le système de divertissements à bord est aussi désigné par le terme « IFE ».

Au moyen d’un appareil électronique personnel

Au moyen d’un appareil électronique personnel

Modèle de programmation audio tactile disponible.

Modèle de programmation audio tactile disponible

Dans certains appareils

Dans certains appareils

1. Air Canada comprend les vols d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express exploités par Jazz et PAL Airlines.

Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?

Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.

Services d’accessibilité d’Air Canada

Téléphone :

1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)

TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)

SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)

Télécopieur :

1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)

Adresse électronique :

accessible@aircanada.ca

Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.

Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E

Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.

Heures d’ouverture (heure de l’Est) :

Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)

Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :

1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)

Confirmation écrite des services

Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.

Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.

Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.

Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?

Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.

ÉTAPE 1

Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.

ÉTAPE 2

Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.

ÉTAPE 3

Remplissez le formulaire en y indiquant vos renseignements et la nature de votre préoccupation.
Michael Rousseau

Nos engagements

En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :

consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;

développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;

former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;

promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;

collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.

Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.

Michael Rousseau's Signature

Mike Rousseau

Président et chef de la direction – Air Canada

Notre Plan d’accessibilité

Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.

Rapport d’étape 2024

Rapport d’étape 2025

Consulter notre Plan d’accessibilité

Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada

Le Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada a été créé en décembre 2023 afin de fournir de l’information et de nous guider vers une meilleure accessibilité. Le Comité est composé de membres qui s’auto-identifient comme des personnes handicapées et qui font partie d’organisations représentant des personnes ayant des handicaps différents et donc des besoins variés en matière d’accessibilité. Le Comité se réunit tous les trimestres et est consulté sur les initiatives nouvelles et en cours en matière d’accessibilité.

Découvrir le Comité

Questions ou préoccupations

Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.

Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)

Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca

Rétroaction sur le plan d’accessibilité

À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.

Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.

Formulaire en ligne :

Formulaire de rétroaction sur le Plan d’accessibilité

Adresse électronique :

accessibility-accessibilite@aircanada.ca

Téléphone :

1 888 422-2408

(TTY et relais vidéo disponibles)

Courrier :

Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261

Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6

Formats substituts

Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..

Version imprimée

Veuillez prévoir 15 jours

Gros caractères

Veuillez prévoir 15 jours

Braille

Veuillez prévoir 45 jours

Audio

Veuillez prévoir 45 jours

Accessibilité du site web

À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.

Accessibilité du site Web

Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.

Lecteurs d’écran et outils compatibles

Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.

Logiciels Navigateurs recommandés
NVDA (lecteur d’écran de bureau) Firefox Firefox
JAWS (lecteur d’écran de bureau) Chrome, Edge ChromeEdge
VoiceOver sur iOS (lecteur d’écran mobile pour appareils Apple) Safari, Chrome SafariChrome
TalkBack (lecteur d’écran mobile pour appareils Android) Chrome Chrome