L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
- Nos services d’accessibilité
- Questions et préoccupations
- Plan d’accessibilité et processus de rétroaction
- Renseignements supplémentaires
- Service de fauteuil roulant à l’aéroport

Service de fauteuil roulant à l’aéroport
Nous vous offrons trois types de service de fauteuil roulant à l’aéroport :
- Assistance pour les longues distances à parcourir à l’aéroport
- Assistance pour les longues distances ou dans les escaliers
- Assistance pour le transfert d’un fauteuil roulant à un siège d’avion, et vice-versa
Veuillez vous assurer de sélectionner le type d’assistance dont vous avez besoin.
L’équipement et les méthodes d’embarquement peuvent varier selon l’aéroport et la région. Si vous avez des questions sur votre destination ou sur le type d’assistance dont vous avez besoin, veuillez communiquer avec Services d’accessibilité d’Air Canada.
Comment demander un service de fauteuil roulant
Vous pouvez facilement et rapidement demander un service de fauteuil roulant avant de voyager en suivant les étapes qui suivent.
Je n’ai pas encore réservé mon vol :
- Commencez par réserver votre vol avec nous.
- Lorsque vous arrivez à la page Qui voyage?, cliquez sur Services d’accessibilité.
Lorsque la fenêtre des services d’accessibilité s’affiche, sélectionnez Service de fauteuil roulant et choisissez le type d’assistance dont vous avez besoin parmi les options proposées.
J’ai déjà réservé mon vol :
- Rendez-vous dans la section « Voyages » depuis notre page d’accueil, inscrivez vos données de réservation, puis cliquez sur « Chercher ».
- Lorsque vos données de réservation s’affichent, faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez le menu déroulant Services d’accessibilité pour chaque passager nécessitant un service de fauteuil roulant.
- Sélectionnez Service de fauteuil roulant et choisissez le type de service requis. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.
Une fois faite votre demande de service de fauteuil roulant, elle sera incluse dans la section des renseignements sur le passager de votre réservation.
Assistance à l’extérieur du terminal
Les aéroports au Canada offrent une assistance aux endroits accessibles pour déposer et prendre des voyageurs. En savoir plus
Assistance supplémentaire à l’aéroport
Nous pouvons vous offrir les services suivants sur demande lorsque vous êtes à l’aéroport :
- Vous emmener à l’entrée des toilettes au moyen d’un fauteuil roulant. En revanche, aucune aide ne sera fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide une fois dans les toilettes, une personne de soutien pourrait avoir à vous accompagner.
- Vous accompagner à la zone d’attente près de votre porte d’embarquement, et vérifier régulièrement que tout va bien.
- Vous permettre d’embarquer plus tôt pour que vous trouviez votre place et rangiez vos articles. Pour profiter de ce service, veuillez arriver au moins 30 minutes avant l’heure d’embarquement recommandée. Sinon, nous pourrions vous demander d’embarquer après les autres clients pour que nos agents vous aident de leur mieux.
Transferts vers le siège d’avion
Nous vous offrons les deux options suivantes si vous avez besoin d’assistance pour vous rendre à votre siège :
Transfert manuel
Un transfert manuel est assuré par un minimum de deux membres du personnel formés qui vous aideront à vous transférer de votre propre aide à la mobilité à un fauteuil roulant de bord, plus étroit et adapté à l’allée d’un appareil.
Une fois le transfert effectué, on vous accompagnera jusqu’à votre siège. La technique de transfert employée dépend du niveau d’aide nécessaire.
Lève-personne Eagle
Le lève-personne Eagle est un dispositif de levage innovant doté d’un harnais et conçu pour transférer les personnes en fauteuil roulant vers leur siège d’avion.
Le dispositif vous soulèvera de votre fauteuil roulant à l’entrée de l’appareil et vous transportera jusqu’à votre siège pour vous y déposer.
Il existe deux modèles de lève-personne Eagle de tailles différentes qui sont compatibles avec divers types d’appareil et de sièges.
Le lève-personne Eagle 2A fonctionne pour tous les appareils d’Air Canada, à l’exception du Dash 8-400 (DH4) de De Havilland et du CRJ900 (CR9) de Mitsubishi.
Le lève-personne Eagle 3A fonctionne pour tous les fauteuils de la Classe affaires (à l’exception des loges classiques ou distinction) et les sièges des classes Économique Privilège et économique de l’appareil. Les aéroports ne sont pas tous équipés d’un lève-personne Eagle 3A. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour en savoir plus sur la disponibilité du lève-personne Eagle dans les aéroports canadiens.
Aéroport | Disponibilité du lève-personne Eagle |
---|
Nouveau-Brunswick
Bathurst (ZBF) | Non |
Fredericton (YFC) | Lève-personne Eagle 3A |
Moncton (YQM) | Lève-personne Eagle 3A |
Saint John (YSJ) | Lève-personne Eagle 3A |
Terre-Neuve-et-Labrador
Deer Lake (YDF) | Lève-personne Eagle 3A |
Gander (YQX) | Lève-personne Eagle 3A |
Goose Bay (YYR) | Non |
St. John’s (YYT) | Lève-personne Eagle 2A |
Nouvelle-Écosse
Halifax (YHZ) | Lève-personne Eagle 3A |
Île-du-Prince-Édouard
Charlottetown (YYG) | Lève-personne Eagle 3A |
Ontario
London (YXU) | Lève-personne Eagle 3A |
North Bay (YYB) | Non |
Ottawa (YOW) | Lève-personne Eagle 3A |
Sault Ste. Marie (YAM) | Non |
Sudbury | Lève-personne Eagle 3A |
Thunder Bay (YQT) | Lève-personne Eagle 3A |
Timmins (YTS) | Lève-personne Eagle 3A |
Toronto Billy-Bishop (YTZ) | Non |
Toronto Pearson (YYZ) | Lève-personne Eagle 3A |
Windsor (YQG) | Lève-personne Eagle 3A |
Québec
Bagotville (YBG) | Non |
Îles-de-la-Madeleine (YGR) | Non |
Montréal (YUL) | Lève-personne Eagle 2A |
Rouyn-Noranda (YUY) | Non |
Québec (YQB) | Lève-personne Eagle 3A |
Sept-Îles (YZV) | Non |
Territoires du Nord-Ouest
Yellowknife (YZF) | Lève-personne Eagle 3A |
Yukon
Whitehorse (YXY) | Non |
Alberta
Calgary (YYC) | Lève-personne Eagle 2A |
Edmonton (YEG) | Lève-personne Eagle 2A |
Fort McMurray (YMM) | Lève-personne Eagle 3A |
Grande Prairie (YQU) | Lève-personne Eagle 3A |
Colombie-Britannique
Castlegar (YCG) | Non |
Comox (YQQ) | Lève-personne Eagle 3A |
Cranbrook (YXC) | Non |
Fort St. John (YXJ) | Lève-personne Eagle 3A |
Kamloops (YKA) | Lève-personne Eagle 3A |
Kelowna (YLW) | Lève-personne Eagle 3A |
Nanaimo (YCD) | Lève-personne Eagle 3A |
Prince George (YXS) | Lève-personne Eagle 3A |
Prince Rupert (YPR) | Non |
Sandspit (YZP) | Non |
Smithers (YYD) | Lève-personne Eagle 3A |
Terrace (YXT) | Lève-personne Eagle 3A |
Vancouver (YVR) | Lève-personne Eagle 3A |
Victoria (YYJ) | Lève-personne Eagle 3A |
Manitoba
Winnipeg (YWG) | Lève-personne Eagle 2A |
Saskatchewan
Regina (YQR) | Lève-personne Eagle 3A |
Saskatoon (YXE) | Lève-personne Eagle 3A |
À bord
Une fois que vous êtes à bord, l’équipage peut vous proposer les services suivants sur demande :
- Vous aider à ranger et à récupérer vos articles
- Vous aider à vous rendre aux toilettes et à en revenir en utilisant un fauteuil roulant de bord
Tous les appareils d’Air Canada1 sont équipés d’un fauteuil roulant de bord, à l’exception des appareils Dash 8-400 (DH4) Q400 de De Havilland exploités par PAL Airlines, qui ne le sont pas toujours.
Veuillez noter qu’aucune aide ne sera fournie à l’intérieur des toilettes. Si vous avez besoin d’aide une fois dans les toilettes, une personne de soutien pourrait avoir à vous accompagner.
Certains de nos avions ont des toilettes accessibles avec des caractéristiques conçues pour demander un effort minimal.
Consultez le tableau ci-dessous pour plus amples renseignements sur notre parc aérien.
Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
---|---|---|---|---|
Appareil A220-300 (223) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19 | |||
Appareil A319-100 (319) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 4, et 12 | |||
Appareil A320-200 (320) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 12 | |||
Appareil A321-200 (321) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 14 et 27, siège 15D, et tous les fauteuils en classe Signature | |||
Appareil A330-300 (333) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : L’emplacement varie selon le type d’appareil. | |||
Appareil 737 MAX 8 (7M8) de Boeing |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12 et 19 | |||
Appareil 777-200LR (77L) de Boeing |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement) | |||
Appareil 777-300ER (77W) de Boeing |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18, 30, 31 (A, B, C, H, J et K uniquement) and 50 | |||
Appareil 787-8 (788) de Boeing |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31 | |||
Appareil 787-9 (789) de Boeing |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 12, 13, 14, 18 et 31 |
Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
---|---|---|---|---|
Appareil Dash 8-400 (DH4) de De Havilland |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Sièges 1AC et 2DF | |||
Appareil 175 (E75) d’Embraer |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 3, et 12 | |||
Appareil CRJ200 (CRJ) de Mitsubishi |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 | |||
Appareil CRJ900 (CR9) de Mitsubishi |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangées 1 à 4, 12, 19 et 20 |
Appareil | Système de divertissements à bord* accessible | Fauteuil roulant de bord | Toilettes accessibles en fauteuil roulant | Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir |
---|---|---|---|---|
Appareil A319-100 (319) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 | |||
Appareil A320-200 (320) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : Rangée 1 | |||
Appareil A321-200 (321) d’Airbus |
Sièges sans accoudoir escamotable côté couloir : L’emplacement varie selon le type d’appareil. |
* Le système de divertissements à bord est aussi désigné par le terme « IFE ».
Au moyen d’un appareil électronique personnel
Modèle de programmation audio tactile disponible
Dans certains appareils
1. Air Canada comprend les vols d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express exploités par Jazz et PAL Airlines.

Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.

Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.
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Nos engagements
En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :
consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;
développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;
former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;
promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;
collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.
Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.

Mike Rousseau
Président et chef de la direction – Air Canada

Notre Plan d’accessibilité
Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.
Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada
Le Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada a été créé en décembre 2023 afin de fournir de l’information et de nous guider vers une meilleure accessibilité. Le Comité est composé de membres qui s’auto-identifient comme des personnes handicapées et qui font partie d’organisations représentant des personnes ayant des handicaps différents et donc des besoins variés en matière d’accessibilité. Le Comité se réunit tous les trimestres et est consulté sur les initiatives nouvelles et en cours en matière d’accessibilité.

Questions ou préoccupations
Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca
Rétroaction sur le plan d’accessibilité
À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.
Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne :
Adresse électronique :
Téléphone :
1 888 422-2408
(TTY et relais vidéo disponibles)
Courrier :
Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261
Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6
Formats substituts
Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Version imprimée
Veuillez prévoir 15 jours
Gros caractères
Veuillez prévoir 15 jours
Braille
Veuillez prévoir 45 jours
Audio
Veuillez prévoir 45 jours

Accessibilité du site web
À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.
Accessibilité du site Web
Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.
Lecteurs d’écran et outils compatibles
Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.
Logiciels | Navigateurs recommandés |
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