Il nostro impegno nei confronti dei clienti ai sensi dei Regolamenti canadesi per la protezione dei passeggeri aerei
Siamo impegnati a fornire la massima qualità del servizio a tutti i nostri clienti e riteniamo che sia importante rendere i nostri impegni di servizio prontamente disponibili per Lei. A tal fine, di seguito abbiamo delineato gli elementi chiave che contano di più per Lei, nostro stimato cliente.
Se Le viene rifiutato l'imbarco, il Suo volo viene cancellato o è in ritardo di almeno due ore oppure il Suo bagaglio viene smarrito o danneggiato, potrebbe avere diritto a determinati standard di trattamento e rimborso ai sensi del Regolamento sulla tutela dei passeggeri aerei. Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri, è pregato di contattare la compagnia aerea o visitare il sito Web dell'Agenzia canadese dei trasporti.
Per i termini e le condizioni completi applicabili al Suo trasporto, consulti le nostre tariffe.
Bagaglio in ritardo o danneggiato
Siamo impegnati a garantire che il tuo bagaglio imbarcato arrivi insieme a te. In caso di ritardo, faremo del nostro meglio per consegnartelo entro 24 ore. Se all'arrivo non trovi il tuo bagaglio, contatta subito un operatore di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
- Se hai già compilato il rapporto d'incidente WorldTracer e disponi del relativo codice (p.es.: YULAC12345), puoi aggiornare o verificare lo stato del bagaglio in ritardo accedendo al sito web di WorldTracer.
- Se all'arrivo non hai compilato il rapporto d'incidente WorldTracer, contatta subito il nostro ufficio bagagli centrale al numero 1 888 689-BAGS (2247).
- Se il tuo bagaglio è in ritardo, è danneggiato o è stato smarrito, Air Canada ti rimborserà le spese sostenute per imbarcarlo.
- In caso di distruzione, smarrimento, ritardo o danno ai bagagli, la responsabilità del vettore è limitata a 1.519 diritti speciali di prelievo a passeggero. Tale limite si applica alla maggior parte degli itinerari internazionali e agli itinerari nazionali all'interno del Canada. Per ulteriori informazioni sui diritti speciali di prelievo e sui tassi di cambio, visita il sito web delfondo monetario internazionale.
- Ti saranno rimborsate in misura ragionevole le spese provvisorie vive al momento dell'invio delle ricevute tramite il nostro modulo web (seleziona Problemi con i bagagli > Bagagli > Invia spese). I reclami devono essere inviati entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del cliente.
- Scopri di più sulle nostre politiche sui bagagli in ritardo o danneggiati oppure verifica le nostre tariffe nazionali e internazionali (Norma 60).
Notifica di ritardi o cancellazioni
Nota: questa sezione si applica a voli operati da Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express.
Se un volo è in ritardo o viene cancellato a causa di un problema imprevisto, faremo del nostro meglio per tenerLa ben informato in aeroporto e a bordo dell'aeromobile interessato. Per questo motivo è necessario fornire i propri dati di contatto al momento della prenotazione.
In base alle informazioni disponibili provvederemo a fornire aggiornamenti tempestivi, compresi i motivi del ritardo o della cancellazione:
- non appena saremo a conoscenza di un tale ritardo o cancellazione e poi
- a intervalli regolari di 30 minuti fino a quando non sia stata fissata una nuova ora di partenza del volo o non siano state prese nuove disposizioni di viaggio per i passeggeri; e
- non appena possibile quando sono disponibili nuove informazioni.
In caso di ritardo prolungato o di cancellazione
Nota: questa sezione si applica a voli operati da Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express. Se viaggia su un volo a codice condiviso (operato da un'altra compagnia aerea), deve contattare direttamente il vettore, in quanto l'obbligo di fornire il rimborso e l'organizzazione di viaggi alternativi è a carico del vettore che opera il volo ritardato o cancellato.
Alcuni ritardi e cancellazioni sono sotto il controllo di una compagnia aerea, mentre altri, come quelli causati da condizioni meteorologiche avverse o da interruzioni del traffico aereo o in aeroporto, sono semplicemente fuori dal nostro controllo. Qualunque sia il motivo del ritardo o della cancellazione, se il Suo volo Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express è in ritardo o viene cancellato, i nostri agenti faranno tutto il possibile per assisterLa.
-
Standard di trattamento:
Quando un volo viene ritardato o cancellato per motivi sotto il controllo di Air Canada o per motivi di sicurezza, ed (i) è stato informato del ritardo o della cancellazione meno di 12 ore prima dell'orario di partenza indicato sul biglietto e (ii) ha aspettato due ore dopo l'orario di partenza indicato sul biglietto, Le forniremo quanto segue:
- cibo e bevande in quantità ragionevoli, considerando la durata dell'attesa, l'ora del giorno e l'ubicazione;
- l'accesso a un mezzo di comunicazione; e
- un soggiorno alberghiero o una sistemazione equivalente per ritardi notturni, per i passeggeri extraurbani, secondo la disponibilità e a ragionevole distanza dall'aeroporto, insieme al trasporto all'hotel o verso un'altra sistemazione, e ritorno all'aeroporto.
Se il ritardo è al di fuori del controllo di Air Canada, saremo lieti di offrirLe le nostre informazioni di contatto degli hotel, dove potrà accedere alle tariffe per i nostri stimati clienti.
-
Disposizioni di viaggio alternative:
Se il tuo volo subisce un ritardo di almeno tre ore o se viene cancellato a causa di una situazione al di fuori del nostro controllo, i tuoi piani di viaggio saranno modificati come segue:
- Effettueremo la nuova prenotazione sul primo volo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express , oppure di una delle nostre linee aeree partner su una rotta ragionevole dallo stesso aeroporto, in partenza entro 48 ore dall'orario originario; oppure
- Se questo non risultasse possibile, ti affideremo a un altro vettore su una rotta ragionevolmente compatibile con la tua destinazione oppure ti dirotteremo su un altro aeroporto a distanza ragionevole dal tuo aeroporto di partenza per la destinazione (se disponibile). Se la Sua nuova partenza è da un tale aeroporto, Air Canada organizzerà il Suo trasporto verso quell'altro aeroporto.
- Se necessario, possiamo modificare il tuo ritorno per fare in modo che la durata del tuo soggiorno rimanga invariata.
- Se nessuna delle opzioni di riprenotazione proposte soddisfa le tue esigenze e il volo subisce un'irregolarità di tre ore o più, oppure viene cancellato, possiamo rimborsare la parte inutilizzata del biglietto. Se non riterrai più opportuno effettuare il viaggio a causa del ritardo o della cancellazione, possiamo ricondurti nel luogo di origine e rimborsarti la parte utilizzata.
Se il tuo volo subisce un ritardo di almeno tre ore o viene cancellato a causa di una situazione sotto il nostro controllo o per motivi di sicurezza, i tuoi piani di viaggio saranno modificati come segue:
- eseguiremo per Lei una nuova prenotazione per il prossimo volo disponibile Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express o su una delle nostre compagnie aeree partner entro 9 ore dall'ora di partenza originale; oppure
- se non possiamo farlo, La reindirizzeremo su una qualsiasi linea aerea attraverso una qualsiasi rotta aerea ragionevole verso la Sua destinazione che parte entro 48 ore dall'ora di partenza originale; oppure
- se non saremo ancora in grado di fornire una prenotazione confermata e conforme a quanto sopra, cercheremo di reindirizzarla da un altro aeroporto che si trova a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza verso la Sua destinazione (se applicabile). Se la Sua nuova partenza è da un tale aeroporto, Air Canada organizzerà il Suo trasporto verso quell'altro aeroporto.
- possiamo inoltre cambiare il Suo ritorno per fare in modo che la durata del Suo soggiorno rimanga invariata, se necessario.
- Se nessuna delle opzioni di riprenotazione proposte soddisfa le tue esigenze e il volo subisce un'irregolarità di tre ore o più, oppure viene cancellato, possiamo rimborsare la parte inutilizzata del biglietto. Se non riterrai più opportuno effettuare il viaggio a causa del ritardo o della cancellazione, possiamo ricondurti nel luogo di origine e rimborsarti la parte utilizzata.
Ti invitiamo a leggere di più su ritardi, cancellazioni e rimborsi o a consultare le nostre tariffe.
-
Rimborso
Se il Suo volo è stato cancellato o ritardato a causa di una situazione sotto il nostro controllo e Lei arriva alla destinazione originale con un ritardo di tre o più ore, avrà diritto a un rimborso per ritardi e cancellazioni da parte di Air Canada (a meno che non sia stato informato della cancellazione o del ritardo 15 giorni prima dell'orario di partenza previsto).
L'indennizzo per ritardi e cancellazioni viene calcolato in base all'ora di arrivo alla destinazione finale ed è di CAD $400 (se il ritardo è tra 3 e 6 ore), CAD $700 (se il ritardo è tra 6 e 9 ore) e CAD $1.000 (se il ritardo è di 9 o più ore).
Se rifiuta di accettare i piani di viaggio alternativi che le vengono offerti perché il viaggio non serve più a uno scopo, e il ritardo è sotto il nostro controllo, avrà diritto a ricevere un rimborso di $ 400 CAD.
Non avrà diritto a ricevere un indennizzo di ritardo o di cancellazione se Le è già stato pagato un indennizzo per imbarco rifiutato o se per il medesimo evento ha già beneficiato di un indennizzo in base a un altro regime di tutela dei passeggeri.
-
I Suoi ricorsi:
Se desidera fornire un feedback o presentare un reclamo sui nostri servizi, compili il nostro modulo Web e La contatteremo al più presto. È inoltre possibile presentare un reclamo all'Agenzia dei trasporti canadese.
Se Le viene rifiutato l'imbarco
Nota: questa sezione si applica a voli operati da Air Canada, Air Canada Rouge e voli Air Canada Express*.
Non è mai nostra intenzione causare disagi. Tuttavia, a causa di requisiti operativi e del controllo dell'inventario, a volte potremmo non essere in grado di ospitarLa anche se ha una prenotazione confermata.
-
Volontari:
Durante una situazione di imbarco rifiutato, Air Canada richiederà innanzitutto volontari disposti a rinunciare al proprio posto in cambio di un rimborso.
-
Priorità d'imbarco:
Se non ci sono abbastanza volontari, possiamo rifiutare involontariamente l'imbarco ai passeggeri in possesso di una prenotazione confermata in conformità alla nostra politica sulla priorità di imbarco rifiutato, come indicato nella nostra tariffa nazionale e tariffa internazionale (Regola 90). Daremo la priorità, nel seguente ordine, ai minori non accompagnati, ai passeggeri con disabilità, alle persone che li assistono, ad animali di servizio o di supporto emotivo, se applicabile, ai passeggeri che viaggiano con familiari e ai passeggeri a cui è stato precedentemente rifiutato l'imbarco sullo stesso biglietto, a condizione che la linea aerea ne sia informata.
-
Informazioni:
Se Le viene involontariamente rifiutato l'imbarco, Le spiegheremo il perché e La informeremo sul rimborso e gli standard di trattamento a cui potrebbe avere diritto, nonché i ricorsi a Sua disposizione.
-
Nuova prenotazione:
Se Le viene rifiutato l'imbarco a causa di una situazione fuori del nostro controllo, i Suoi piani di viaggio verranno sistemati nel modo seguente:
- Effettueremo la nuova prenotazione sul primo volo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express , oppure di una delle nostre linee aeree partner su una rotta ragionevole dallo stesso aeroporto, in partenza entro 48 ore dall'orario originario; oppure
- Se questo non risultasse possibile, ti affideremo a un altro vettore su una rotta ragionevolmente compatibile con la tua destinazione oppure ti dirotteremo su un altro aeroporto a distanza ragionevole dal tuo aeroporto di partenza per la destinazione (se disponibile). Se la Sua nuova partenza è da un tale aeroporto, Air Canada organizzerà il Suo trasporto verso quell'altro aeroporto.
- Se nessuna delle opzioni di riprenotazione proposte soddisfa le tue esigenze e il volo subisce un'irregolarità di tre ore o più, oppure viene cancellato, possiamo rimborsare la parte inutilizzata del biglietto. Se non riterrai più opportuno effettuare il viaggio a causa del ritardo o della cancellazione, possiamo ricondurti nel luogo di origine e rimborsarti la parte utilizzata.
Se Le viene rifiutato l'imbarco a causa di una situazione che è sotto il nostro controllo o per motivi di sicurezza, i Suoi piani di viaggio verranno gestiti come indicato di seguito:
- Effettueremo la nuova prenotazione sul primo volo disponibile di Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express o di una delle nostre linee aeree partner entro 9 ore dall'orario di partenza originario; oppure
- Se questo non risultasse possibile, ti affideremo a un altro vettore su una rotta ragionevolmente compatibile con la tua destinazione con partenza entro 48 ore dall'orario originario; oppure
- Se non risultasse ancora possibile ottenere una prenotazione confermata compatibile con quanto sopra, ti dirotteremo su un altro aeroporto a distanza ragionevole dal tuo aeroporto di partenza per la destinazione (se disponibile). In caso di nuova partenza da un altro aeroporto, Air Canada provvederà a organizzare il tuo trasferimento;
- Se nessuna delle opzioni di riprenotazione proposte soddisfa le tue esigenze e il volo subisce un'irregolarità di tre ore o più, oppure viene cancellato, possiamo rimborsare la parte inutilizzata del biglietto. Se non riterrai più opportuno effettuare il viaggio a causa del ritardo o della cancellazione, possiamo ricondurti nel luogo di origine e rimborsarti la parte utilizzata.
-
Standard di trattamento:
Se le viene rifiutato l'imbarco per una situazione sotto al controllo di Air Canada o per motivi di sicurezza, le forniremo quanto segue prima dell'imbarco sul prossimo volo prenotato, come parte delle disposizioni del suo viaggio alternativo, a meno che questo non causi un ulteriore ritardo:
- pasti e bevande in quantità ragionevoli, considerando la durata dell'attesa, l'ora del giorno e l'ubicazione;
- l'accesso a un mezzo di comunicazione; e
- un soggiorno alberghiero o una sistemazione equivalente per ritardi notturni, per i passeggeri fuori città, in base alla disponibilità e a una ragionevole distanza dall'aeroporto, insieme al trasporto per l'hotel o verso un'altra sistemazione, e il ritorno all'aeroporto.
-
Rimborso:
Se Lei è un passeggero a cui viene rifiutato l'imbarco involontariamente a causa di una situazione sotto il nostro controllo, avrà diritto a ricevere un "rimborso per imbarco rifiutato" da Air Canada, a meno che:
- non abbia pienamente soddisfatto i requisiti di biglietteria e check-in di Air Canada o non sia idoneo per il trasporto secondo le regole e le prassi di Air Canada. Per ulteriori informazioni sul rifiuto al trasporto, consulti la nostra tariffa nazionale e tariffa internazionale (Regola 75);
- il volo venga cancellato o ritardato;
- Ti viene offerta una sistemazione sullo stesso volo come quella specificata sul biglietto, senza alcun costo aggiuntivo.
L'indennizzo per imbarco rifiutato viene calcolato in base all'ora di arrivo a destinazione ed è di CAD $ 900 (se il ritardo è tra 0 e 6 ore), CAD $ 1.800 (se il ritardo è tra 6 e 9 ore) e CAD $2.400 (se il ritardo è di 9 o più ore).
Per saperne di più su come viaggiare su un altro volo con rimborso. Le regole complete che spiegano i Suoi diritti, il pagamento del rimborso e le priorità d'imbarco sono disponibili presso tutti i banchi aeroportuali e i punti d'imbarco, così come nella nostra tariffa nazionale e tariffa internazionale (Regola 90).
*Se le viene negato l'imbarco su un volo a codice condiviso (operato da un'altra compagnia aerea), le consigliamo di contattare direttamente il vettore, in quanto l'obbligo di fornire il rimborso e l'organizzazione di viaggi alternativi è a carico del vettore che opera il volo.
Posti a sedere per bambini con famiglia
Air Canada farà tutto il possibile per garantire che i bambini al di sotto dei 14 anni siano seduti vicino ai familiari che li accompagnano senza applicare alcun supplemento.
Air Canada ha una politica completa che garantisce che tramite il personale aeroportuale di Air Canada, gli assistenti di volo e le procedure in volo si faccia ogni ragionevole sforzo per far sedere i bambini di età inferiore ai 14 anni accanto all'adulto che li accompagna. Questa politica non si applica alle famiglie che hanno scelto di pagare il supplemento per la selezione anticipata del posto a bordo.
I passeggeri che viaggiano in postazioni Signature Class devono contattare l'ufficio Prenotazioni Air Canada per assicurarsi di ricevere posti a bordo adeguati per la famiglia.
Per ulteriori informazioni consulti la nostra sezione Bambini e viaggi.
La invitiamo a leggere alcuni dei nostri altri impegni di assistenza alla clientela, che riflettono la nostra dedizione alla trasparenza e al più alto livello di servizio.
Inoltre, la nostra sezione Voli in ritardo e cancellazioni contiene le risposte a molte altre domande che Lei potrebbe avere se i Suoi piani subiscono imprevisti.
Le nostre tariffe
La tariffa di una compagnia aerea è il documento che contiene i termini e le condizioni di trasporto applicabili ai servizi aerei che fornisce. Tutti i trasporti venduti da Air Canada sono soggetti alla sua tariffa.
Air Canada è tenuta per legge a pubblicare sul suo sito Web i termini e le condizioni di trasporto nazionali e a rendere le tariffe nazionali disponibili per l'ispezione pubblica.
Consulta le nostre tariffe nazionali* e le altre tariffe applicabili depositate*, se necessario, presso le autorità competenti, facendo clic sui relativi link qui sotto.
Tariffa nazionale Apri il file PDF - attuale
Viaggio all’interno del Canada
Tariffa nazionale - archivi (ultimi 3 anni)
Viaggio all'interno del Canada
Tariffa internazionale Apri il file PDF
(per viaggi tra il Canada e un paese o una regione stranieri)
Supplemento aviolinea Apri il file PDF
* Le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso.
Politica sui bagagli a mano
I bagagli a mano di grandi dimensioni non sono consentiti sui nostri aeromobili e possono causare ritardi nei voli per tutti i passeggeri. Si assicuri che i Suoi bagagli a mano non superino le dimensioni massime consentite come indicato di seguito; devono essere inseriti nel dispositivo di verifica delle doppie dimensioni al momento del check-in o dell'imbarco.
Puoi portare a bordo i bagagli che rientrano nella franchigia per 2 bagagli a mano (tranne per i biglietti con tariffa Economy Basic) come segue:
- una (1) borsa a mano o valigia (ruote e manici inclusi nelle dimensioni) e
- un (1) oggetto personale come una valigetta, un computer portatile, una borsa per pannolini, una custodia per macchine fotografiche o un altro oggetto simile.
| Bagaglio standard | Effetti personali | |
|---|---|---|
| Dimensioni massime | 23 cm x 40 cm x 55 cm (9 in x 15.5 in x 21.5 in) Rotelle e maniglie incluse. |
16 x 33 x 43 cm (6 in x 13 in x 17 in) |
| Peso massimo | Il suo bagaglio a mano deve essere abbastanza leggero da permetterle di riporlo nella cappelliera senza bisogno di assistenza. | |
Eccezione per biglietti Economy Basic acquistati a partire dal 3 gennaio 2025
Le tariffe Economy Basic consentono di portare a bordo solo 1 effetto personale. Non sono consentiti bagagli a mano o effetti personali standard se viaggi:
- all'interno del Nord America (compresi Hawaii, Porto Rico e Zona del Canale)
- tra Nord America (compresi Hawaii, Porto Rico e la Zona del Canale) e America Centrale, Caraibi e Isole Vergini
Eventuali bagagli aggiuntivi (quali borsa o valigia a mano) dovranno essere imbarcati a pagamento in aeroporto.
Si consiglia di inserire i documenti e i medicinali nel bagaglio a mano. Tutti i farmaci soggetti a prescrizione medica devono essere adeguatamente etichettati con i nomi del paziente, dei farmaci e dell'ambulatorio medico o della farmacia che li hanno rilasciati.
Per saperne di più sulle restrizioni del bagaglio a mano.
Politica sui bagagli registrati
Quando viaggia con Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express, Lei ha diritto a una franchigia sul bagaglio registrato gratuita, a seconda della destinazione e/o della tariffa acquistata. Se il numero, il peso e/o le dimensioni complessive (lunghezza + larghezza + altezza) dei Suoi bagagli registrati superano i limiti della Sua franchigia gratuita per il bagaglio registrato, verranno applicati addebiti aggiuntivi per il bagaglio registrato.
Si assicuri che i Suoi bagagli registrati siano correttamente identificati.
La preghiamo di non imballare oggetti di valore nel bagaglio registrato. Per alcuni tipi di articoli può essere dichiarata una valutazione in eccesso. Regole speciali si applicano agli articoli fragili, preziosi o soggetti a deterioramento. Per saperne di più sulle restrizioni per il bagaglio registrato.
| Dimensioni massime complessive (lunghezza + larghezza + altezza) |
Peso massimo | |
|---|---|---|
| Economy Class (vedere la franchigia bagagli completa) |
158 cm | 23 kg |
| Business Class Fino a 3 bagagli |
158 cm | 32 kg |
I bagagli che superano i 32 kg (70 lb) di peso, 292 cm (115 in) di dimensioni lineari (lunghezza + larghezza + altezza, ruote e manici inclusi) o 203 cm (80 in) di lunghezza non verranno accettati come bagaglio registrato. La preghiamo di contattare Air Canada Cargo per la gestione.
Se più di una linea aerea fornisce il trasporto per il Suo viaggio, ogni linea aerea può applicare regole diverse al bagaglio (sia registrato che a mano).
Orari del check-in e di imbarco
È necessario ottenere la carta d'imbarco e registrare i bagagli secondo gli orari per il check-in indicati di seguito.
Inoltre, deve presentarsi per l'imbarco al cancello d'imbarco secondo l'orario del gate indicato di seguito. Il mancato rispetto degli orari per il check-in e l'imbarco può comportare la riassegnazione dei posti riservati in anticipo, la cancellazione di una prenotazione e/o l'inammissibilità al rimborso per imbarco rifiutato.