Servizi di rimborso

Se ha già usufruito del viaggio

Per chiedere un rimborso o per informazioni sullo stato di un rimborso:

Se non ha ancora usufruito del viaggio

Effettui sempre la richiesta di rimborso al punto di acquisto originario.

  • Se ha prenotato su aircanada.com, può annullare la Sua prenotazione online su Le mie prenotazioni.
    • Se la Sua tariffa è completamente rimborsabile, la procedura di rimborso verrà iniziata automaticamente.
  • Se ha prenotato direttamente con Air Canada o se sta annullando una prenotazione per cui è stato confermato un upgrade, contatti Prenotazioni Air Canada.
  • Nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, un'altra compagnia aerea o su un altro sito Web, si rivolga direttamente a loro.

Nel caso in cui abbia acquistato un'opzione o un servizio di viaggio (per es. la scelta del posto Preferito) senza poi usufruirne, contatti l'ufficio Relazioni con i clienti

Se il biglietto riguarda un volo ancora da effettuare:

Se il biglietto riguarda un volo già effettuato

Tenga presente che il biglietto è valido un anno a partire dalla data di emissione originaria ed è soggetto a norme tariffarie.

Se la richiesta di rimborso è esaminata dal Servizio rimborsi o dall'ufficio Relazioni con i clienti la revisione può richiedere fino a 3 settimane (tranne laddove stabilito altrimenti dalla legislazione vigente).

Nel caso in cui, dopo 3 settimane, non abbia ricevuto alcuna informazione, potrà controllare la situazione del rimborsoSi apre in una nuova finestra.

Se annulla la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto riceverà un'e-mail nella quale le confermeremo che il prezzo del biglietto sarà rimborsato automaticamente.

Nel caso di prenotazioni basate su un Flight Pass, se la cancellazione avviene entro 24 ore dalla prenotazione i crediti utilizzati le saranno riaccreditati sul suo account Flight Pass senza nessun supplemento per cancellazione.

Importante:

Le tariffe possono essere soggette a penali.
I rimborsi vengono accreditati al cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. (Nota: in caso di pagamento in contanti oppure online tramite Interac, i clienti riceveranno un assegno per posta.)
Tutte le valutazioni ai fini del rimborso si basano sulle normative e tariffe di Air Canada nonché sui termini e condizioni dell'acquisto. Le norme tariffarie spiegano la rimborsabilità dell'acquisto. La preghiamo di leggere attentamente questa informativa.