ACCredit e buoni di viaggio

Air Canada offre diversi modi per riscattare una serie di tariffe, opzioni di viaggio e servizi.

 

Voucher di viaggio Air Canada

I voucher di viaggio Air Canada sono stato introdotti il 18 maggio 2020 per i clienti in possesso di biglietti per voli annullati dal 1° marzo 2020 in poi. Sono interamente trasferibili, possono essere utilizzati più volte e non prevedono scadenza.

I voucher di viaggio Air Canada sono utilizzabili per prenotare un nuovo volo su aircanada.com oppure un pacchetto volo + albergo solo per Messico o i Caraibi (escluse le prenotazioni di gruppo) su aircanadavacations.com.

Se preferisce prenotare tramite il suo agente di viaggi, la invitiamo a contattarlo direttamente.

Quando riceve un voucher di viaggio Air Canada, tenga presente che possono essere necessari fino a tre giorni lavorativi perché il valore risulti visibile. Potrà quindi utilizzare l'utile strumento sulla destra per controllare in qualunque momento il suo saldo.

Come si utilizza il voucher di viaggio Air Canada? Se desidera prenotare un volo Air Canada oppure riscattare il volo con punti Aeroplan, controlli la sezione "Riepilogo pagamento" nella pagina di pagamento. Se desidera prenotare un pacchetto con volo + albergo per Messico e Caraibi(escluse le prenotazioni di gruppo) con Air Canada Vacations, controlli la sezione "Dati del pagamento" nella pagina di pagamento.

Per ulteriori informazioni, consulti di seguito i termini e condizioni oppure visiti la pagina Opzioni di cancellazione.

Termini e condizioni dei voucher di viaggio Air Canada ("Voucher di viaggio Air Canada")

  1. Fino all'esaurimento del loro valore, i voucher di viaggio Air Canada possono essere utilizzati più volte, sono interamente trasferibili e non prevedono scadenza.

  2. Il voucher di viaggio Air Canada Travel può essere riscattato sul sito aircanada.com, o chiamando Air Canada Reservations al numero 1-888-247-2262 (per le chiamate internazionali e altri numeri, visiti la pagina aircanada.com/othernumbers), tramite un agente di viaggi, sul sito aircanadavacations.com ol'ufficio prenotazioni di Air Canada Vacations al numero 1-866-529-2079 (per i pacchetti volo + albergo per Messico e Caraibi (escluse le prenotazioni di gruppo). Per riscattare il volo con punti Aeroplan, può prenotare online o chiamare il Centro di contatto Aeroplan al numero 1-800-361-5373.

  3. Se il cliente desidera riscattare un voucher di viaggio Air Canada, ma applica una valuta diversa, il tasso di cambio applicabile si baserà sul convertitore di valuta Reuter per il giorno e l'ora del riscatto.

    A causa delle limitazioni di sistema, al momento dell'acquisto sono consentiti al massimo due (2) metodi di pagamento per una singola prenotazione. In caso di acquisto di un posto a sedere o di un'opzione di viaggio per una prenotazione precedente, viene accettato un (1) solo metodo di pagamento.

  4. I voucher di viaggio Air Canada non sono accettati come metodo di pagamento per le prenotazioni effettuate tramite l'app per dispositivi mobili di Air Canada o per le opzioni di check-in self-service online.

  5. I voucher di viaggio Air Canada possono essere riscattati in tutti gli aeroporti, presso i banchi e le postazioni di accettazione di tutto il mondo. I voucher di viaggio Air Canada non possono essere riscattati per l'acquisto di flight pass, viaggi di gruppo, prodotti e servizi di Air Canada Cargo, le quote di iscrizione a Air Canada Maple Leaf Club o di prodotti e servizi di terzi, quali duty-free, Air Canada Bistro (p.e. cibi e bevande), prenotazioni alberghiere, noleggi auto e/o assicurazioni di viaggio. Air Canada non è responsabile dei voucher di viaggio Air Canada non consegnati o non ricevuti a fronte di informazioni di consegna imprecise, tra cui indirizzi e-mail inesatti o inesistenti. Per garantire che le informazioni di consegna siano corrette, invitiamo i clienti a controllare accuratamente i dati inseriti.

  6. I titolari dei voucher di viaggio Air Canada sono a conoscenza e convengono che Air Canada si riservi il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualunque momento. Air Canada informerà i clienti (titolari di voucher di viaggio Air Canada) di eventuali modifiche pubblicando la versione aggiornata dei termini e condizioni sul http://www.aircanada.com. È responsabilità dei clienti verificare regolarmente i termini e condizioni.

  7. In caso di perdita, furto, danno o distruzione dei voucher di viaggio Air Canada, contattare l'ufficio Relazioni con i clienti.

Voucher di viaggio elettronici

I voucher di viaggio elettronici sono diversi dai voucher di viaggio Air Canada. Per ulteriori informazioni sui voucher di viaggio Air Canada, faccia clic qui.

I voucher di viaggio elettronici possono essere utilizzati per il pagamento della tariffa base solo per l'acquisto di un nuovo biglietto Air Canada per voli Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge.

I voucher di viaggio elettronici vengono emessi sotto forma di e-mail incorporata con codice da 13 cifre per voucher di viaggio elettronici.

È possibile riscattare i voucher di viaggio elettronici per il pagamento della tariffa base di una nuova prenotazione. Eventuali tasse e supplementi devono essere pagati separatamente.

Validità

I voucher di viaggio elettronici scadono alla data riportata nell'e-mail dell'invio. Dopo la scadenza, il voucher di viaggio elettronico non sarà più valido. L'eventuale saldo residuo sarà azzerato e non avrà più valore.

Se ha ricevuto un voucher di viaggio elettronico in valuta estera mentre si trovava in un altro Paese, potrà comunque utilizzarne il valore per la sua prossima prenotazione.

Un voucher di viaggio elettronico inviato come compensazione a fronte del Regolamento sulla protezione dei passeggeri aerei, non ha scadenza, ma sarà probabilmente necessario contattare l'ufficio Prenotazioni Air Canada per riattivarlo se non viene utilizzato entro un anno dalla data di emissione.

Trasferibilità

I voucher di viaggio elettronici sono trasferibili:

Tramite telefono
È possibile cedere a un'altra persona il valore totale o parziale del voucher di viaggio elettronico, chiamando l'ufficio Prenotazioni Air Canada al momento di effettuare una nuova prenotazione.

In aeroporto
Il titolare e il beneficiario del voucher di viaggio elettronico possono recarsi in aeroporto insieme e acquistare un biglietto presso qualsiasi banco Air Canada. Entrambi dovranno produrre un documento d'identità valido e, naturalmente, il voucher di viaggio elettronico.

Riscatto

Option 1
Per ottenere più rapidamente l'accredito, riscatti il voucher di viaggio elettronico nel momento in cui effettua una prenotazione presso l'ufficio Prenotazioni Air Canada, l'agente di viaggio o un aeroporto con personale Air Canada (basta esibire all'operatore il codice del voucher al momento della prenotazione).

Option 2
Una volta completato il viaggio, contatti l'ufficio Prenotazioni Air Canada. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento del biglietto utilizzato originariamente.

ACCredit

I crediti ACCredit possono essere riscattati con una serie di viaggi aerei e servizi ausiliari offerti da Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge (soggetti a Termini e condizioni).

La preghiamo di rispondere alla seguente domanda:

Ha ricevuto i crediti ACCredit tramite il Regolamento per protezione dei passeggeri?

Compensazioni senza scadenza

Se ha ricevuto i crediti ACCredit a fronte di una condizione prevista dal Regolamento per la protezione dei passeggeri, il credito non ha scadenza.


Recupero saldo

Può controllare il saldo dei crediti ACCredit contattando telefonicamente il call center di Air Canada locale. Tenga a portata di mano il codice a 15 cifre ACCredit e il relativo PIN a 4 cifre.

Validità

  • I crediti ACCredit sono validi solo se provenienti da Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (ad es., Sky Regional, Exploits Valley Air Services e Jazz Aviation LP).
  • I suoi crediti ACCredit non hanno data di scadenza. Eventuali valori residui saranno rinnovati automaticamente ogni 5 anni dalla data di emissione originale. Le sarà inviata un'e-mail con il nuovo codice PIN all'indirizzo presente nei nostri archivi. Se il suo indirizzo e-mail è cambiato, la preghiamo di contattare l'ufficio Relazioni clientela di Air Canada.
  • I crediti ACCredit scadranno alla data indicata nell'e-mail che ha ricevuto, data in cui il suo saldo attivo verrà azzerato, disattivato e non saranno ammessi ulteriori utilizzi.
  • I crediti ACCredit non possono essere riscattati con acquisti relativi ad Air Canada Vacations, viaggi di gruppo o Flight Pass.
  • I crediti ACCredit non possono essere soggetti a vendita o scambio; vendita illecita, tentativi di rivendita o scambio saranno motivo di confisca e annullamento dei crediti ACCredit senza rimborso.
  • Air Canada si riserva il diritto di rifiutare, sospendere, trattenere per verifica o annullare i crediti ACCredit dei quali sospetti un uso illecito, che siano stati erroneamente emessi con un nominativo errato o in caso di altre violazioni dei presenti Termini e condizioni di Air Canada.
  • Air Canada si riserva il diritto di disabilitare o rifiutare i crediti ACCredit emessi o ottenuti, direttamente o indirettamente, in coincidenza di azioni fraudolente.

Trasferibilità

  • I crediti ACCredit sono completamente trasferibili.

Riscatto

  • I crediti ACCredit possono essere riscattati sul sito aircanada.com, presso i call center di Air Canada o tramite un agente di viaggio, se la prenotazione viene eseguita su aircanada.com/agents. Tuttavia, le condizioni per il riscatto sono diverse a seconda del luogo in cui viene concluso l'acquisto.
    • Riscatto su aircanada.com: Se il prezzo del biglietto è inferiore al valore dei crediti ACCredit, l'acquisto può essere eseguito su aircanada.com, altrimenti deve avvenire tramite i nostri call center. Per i limiti imposti dal sistema, su aircanada.com è possibile utilizzare i crediti ACCredit solo in abbinamento a un (1) buono regalo o a un (1) eCoupon. Per l'acquisto di servizi accessori, quali un posto a sedere o un'opzione di viaggio per una prenotazione pre-esistente, al momento dell'acquisto viene accettata solo una (1) forma di pagamento. Se i crediti ACCredit hanno un saldo operativo inferiore al costo della tariffa o dell'opzione di viaggio, è necessario utilizzare un'altra forma di pagamento.
    • Riscatto tramite i call center: I crediti ACCredit possono essere riscattati presso i call center di Air Canada, indipendentemente dal valore in relazione al costo dell'acquisto. Al momento dell'acquisto è consentito un massimo di due (2) forme di pagamento per una sola prenotazione. Per l'acquisto di servizi accessori, quali un posto a sedere o un'opzione di viaggio per una prenotazione pre-esistente, al momento dell'acquisto viene accettata solo una (1) forma di pagamento. Se i crediti ACCredit hanno un saldo operativo minore del costo della tariffa o dell'opzione di viaggio, è necessario utilizzare un'altra forma di pagamento.
    • Riscatto tramite agente: Se la prenotazione viene eseguita su aircanada.com/agents, i crediti ACCredit possono essere riscattati tramite un agente di viaggio. Per i biglietti acquistati tramite l'agente di viaggio, è possibile utilizzare un (1) ACCredit, purché il costo totale del biglietto ne risulti interamente coperto. Per l'acquisto di biglietti per più passeggeri, è possibile utilizzare due (2) forme di pagamento. Entrambi i metodi possono prevedere i crediti ACCredit, purché il primo ACCredit copra l'intero valore dell'acquisto per uno dei passeggeri e il secondo ACCredit copra il valore dell'acquisto per tutti i restanti passeggeri. I crediti ACCredit non possono essere utilizzati in aeroporto o a bordo dei voli Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express per acquisti all'Air Canada Bistro o presso il duty free.
  • I crediti ACCredit possono essere utilizzati come metodo di pagamento per le prenotazioni eseguite tramite dispositivi mobili e per il pagamento delle opzioni di check-in self-service online. Per ulteriori informazioni, consultare le Regole di riscatto per aircanada.com.
  • I crediti ACCredit non possono essere utilizzati come metodo di pagamento presso i chioschi o i banchi in aeroporto.
  • I crediti ACCredit sono riscattabili solo su Air Canada a fronte dell'acquisto di un viaggio aereo offerto da Air Canada ed effettuato dalle compagnie Air Canada, Air Canada Rouge e Air Canada Express e/o dell'acquisto di servizi accessori offerti da Air Canada in relazione a un volo Air Canada, Air Canada Express o Air Canada Rouge. I viaggi aerei e i servizi accessori offerti da Air Canada sono limitati a: costi di trasporto aereo, penali per cambio, tariffe per la gestione degli animali da compagnia, tariffe per minori non accompagnati e tasse applicabili o altri oneri simili applicabili all'acquisto.
  • I crediti ACCredit non possono essere utilizzati per il pagamento di viaggi aerei interamente affidati ai servizi di altre compagnie aeree o per il pagamento di un pass di volo o di un biglietto di viaggio parte di una prenotazione di gruppo.
  • I crediti ACCredit non possono essere compensati con l'acquisto di Flight Pass Air Canada, prodotti e servizi Air Canada Vacations, prodotti e servizi Air Canada Cargo, quote di iscrizione all'Air Canada Maple Leaf Club o con l'acquisto di prodotti/servizi di terzi, quali duty free, Air Canada Bistro (ad es., cibi e bevande), prenotazioni di alberghi, autonoleggi e/o assicurazioni di viaggio.
  • Se il prezzo del biglietto è inferiore al valore dei crediti ACCredit, il valore restante dei crediti ACCredit viene mantenuto finché non scadranno.
  • Una volta scaduti i crediti ACCredit, il saldo viene azzerato, disattivato e non saranno autorizzati ulteriori utilizzi.
  • Se il costo del biglietto acquistato è superiore al valore dei crediti ACCredit, il valore memorizzato sarà azzerato e la differenza dovrà essere pagata tramite un altro ACCredit, buono regalo, carta eGift o un'altra forma di pagamento ammessa.
  • In caso di prenotazioni di più passeggeri con forme di pagamento diverse (di cui almeno una costituisce ACCredit), si raccomanda di eseguire prenotazioni separate per ogni passeggero che utilizza i crediti ACCredit come forma di pagamento.
  • I crediti ACCredit non vengono accettati se il codice non è valido, se non sono stati attivati, se sono stati disattivati, se vengono rifiutati o non risultano reperibili nel sistema.
  • In caso di rimborso di un biglietto o di un servizio accessorio acquistato (interamente o parzialmente) utilizzando crediti ACCredit, il relativo valore o la parte non utilizzata (sulla base dei termini e condizioni relativi alla tariffa da rimborsare) originariamente pagata utilizzando un ACCredit saranno rimborsati sul codice originale ACCredit. I clienti devono conservare i crediti ACCredit fino ad azzerare il valore memorizzato e finché non sono stati compiuti tutti i viaggi per cui i crediti ACCredit sono stati utilizzati come forma di pagamento.
  • In caso di rimborso di un biglietto o di un servizio accessorio acquistato (interamente o parzialmente) utilizzando crediti ACCredit, il relativo valore o la parte non utilizzata (sulla base dei termini e condizioni relativi alla tariffa da rimborsare) originariamente pagata utilizzando un ACCredit saranno rimborsati sul codice originale ACCredit con la data di scadenza originale. I clienti devono conservare i crediti ACCredit fino ad azzerare il valore memorizzato e finché non sono stati compiuti tutti i viaggi per cui i crediti ACCredit sono stati utilizzati come forma di pagamento.

Crediti ACCredit smarriti o sottratti, danneggiati o distrutti

  • I crediti ACCredit devono essere trattati con cura. Air Canada non risponde del valore a saldo memorizzato se i crediti ACCredit sono smarriti, sottratti, danneggiati o distrutti. Nel caso in cui vengano smarriti, sottratti, danneggiati, distrutti o utilizzati senza autorizzazione, il valore non verrà rimborsato.
  • Air Canada si riserva il diritto di respingere eventuali richieste di indennizzo per la sostituzione di un ACCredit qualora sussistano sospetti di frode o illegalità (ad es. ACCredit alterato o falsa richiesta di sostituzione).

Informazioni generali

  • I crediti ACCredit non sono carte di credito o di debito e non prevedono garanzie implicite.
  • Air Canada si riserva il diritto, e il beneficiario dei crediti ACCredit ne conviene, di modificare in qualunque momento gli attuali Termini e condizioni ovvero il contratto con terzi per l'amministrazione del programma ACCredit.

Controlli il saldo della carta

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Buono Viaggio Air Canada {{carNumber}}
PIN CARTA ****

Il saldo è {{checkBalanceData.AVAILABLE_BALANCE | toISO : transCurrency }}.


Controlli il saldo della carta

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Domande frequenti

Come accertarmi di avere un vaucher di viaggio Air Canada?

È possibile che abbia richiesto di convertire il valore del biglietto in un voucher di viaggio Air Canada. In questo caso, deve avere ricevuto un'e-mail di conferma CustomerCare.ServiceClient@aircanada.ca o actravelvoucher@aircanada.ca con il seguente oggetto: "È arrivato il suo voucher di viaggio Air Canada". L'e-mail doveva contenere il codice da 15 cifre del voucher di viaggio (ad esempio: 1444017…).

La invitiamo a controllare la casella della posta in arrivo o la casella spam per verificare che l'e-mail sia arrivata.

Ho già richiesto un voucher di viaggio Air Canada ma non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?

La invitiamo a verificare se nella casella della posta in arrivo o nella casella spam se è presente un'e-mail di conferma da CustomerCare.ServiceClient@aircanada.ca o actravelvoucher@aircanada.ca con il seguente oggetto: "È arrivato il suo voucher di viaggio Air Canada". Se l'e-mail non è arrivata, la invitiamo a contattarci al numero 1-888-247-2262 per fornirle assistenza.

Non trovo il voucher di viaggio Air Canada. Cosa devo fare?

La preghiamo di verificare nella sua casella di posta in arrivo o nella casella spam se ha ricevuto un'e-mail di conferma da CustomerCare.ServiceClient@aircanada.ca o actravelvoucher@aircanada.ca con il seguente oggetto: "È arrivato il suo voucher di viaggio Air Canada". L'e-mail contiene il codice da 15 cifre del voucher di viaggio (ad esempio: 1444017…).

Se i problemi persistono, la invitiamo a contattarci al numero 1-888-247-2262 per fornirle assistenza.

Il codice del mio voucher riporta 13 cifre anziché 15 e inizia con 014 anziché con 144. Cosa devo fare?

Questo significa che è in possesso di crediti di viaggio elettronici o crediti per viaggio futuro, diversi dai voucher di viaggio Air Canada.