redeem air canada background

Informativa sulla privacy di Air Canada

Ultimo aggiornamento: 8 dicembre 2020

La presente informativa sulla privacy fornisce informazioni importanti sul trattamento dei dati personali da parte di Air Canada.  La tutela della sua privacy è fondamentale per la nostra azienda. 

L'informativa si applica all'utilizzo del nostro sito Web, dell'applicazione per dispositivi mobili, di altre piattaforme o centri di contatto online.

La invitiamo a verificare periodicamente gli eventuali aggiornamenti dell'informativa, che vengono pubblicati sul nostro sito Web, con segnalazione ai clienti delle variazioni significative prima dell'entrata in vigore.

L'informativa può essere integrata da altri consensi forniti dai clienti e dai termini e condizioni accettati nell'ambito dell'acquisto o della partecipazione ai prodotti, servizi, promozioni, concorsi o eventi di Air Canada.

1.A quali informazioni si applica l'informativa?

L'informativa si applica ai dati personali.  Sono dati personali tutte le informazioni riguardanti una persona fisica identificabile, quali l'indirizzo di abitazione, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e i dati e il metodo di pagamento delle transazioni con Air Canada.

L'informativa non si applica alle informazioni anonime, vale a dire le informazioni che non contengono nome, dati di contatto o altre informazioni che possano in qualche modo identificare una persona fisica.  

2.Quali dati personali vengono raccolti e quando?

Raccogliamo i dati personali durante l'interazione con noi, ad esempio:

  • Quando ci contatta, raccogliamo informazioni sull'interazione, ad esempio quando e perché ci contatta.
  • Quando naviga sul nostro sito o su altre piattaforme online, raccogliamo informazioni, tra cui indirizzo IP, tipo di dispositivo e attività di navigazione. Per ulteriori informazioni, vedere informativa su cookie e tecnologie di tracciamento di aircanada.com.
  • Per i membri Air Canada VIP o Aeroplan Super Elite che si rivolgono i nostri addetti concierge, raccogliamo i dati personali condivisi con l'operatore per l'erogazione del servizio concierge personalizzato.   

Raccogliamo dati personali quando prenota un viaggio con noi, ad esempio:

  • Se prenota un viaggio, raccogliamo i dati personali forniti per
    • eseguire l'operazione,
    • fare in modo che possa contattarci secondo necessità,
    • valutare l'idoneità a usufruire delle tariffe, ad esempio gli sconti per neonati e bambini, e
    • consentirci di verificare la sua identità per fini legali e di sicurezza.

I dati personali raccolti per questi fini comprendono: nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero e data di scadenza della carta utilizzata per il pagamento, passaporto o altro documento di identificazione emesso dal governo, data di nascita. Le chiediamo di indicare il sesso per facilitare la stima del carico totale dell'aereo e come ulteriore identificativo. Se la sua prenotazione viene effettuata da terzi, vedere la sezione Prenotazioni di terzi (di seguito).

  • Se ha prenotato un volo con un'altra compagnia e una tratta dell'itinerario prevede un volo Air Canada (in code-sharing o con biglietto interline), raccogliamo le informazioni dall'altra linea aerea per rendere possibile il viaggio con noi.
  • Se richiede assistenza speciale, ad esempio, sedia a rotelle, ossigeno a bordo, preferenze relative ai pasti o minori accompagnati, raccogliamo le informazioni necessarie all'accoglimento della richiesta. Queste possono comprendere anche le informazioni mediche pertinenti, che le renderemo note al momento della raccolta. Se la sua prenotazione viene effettuata da terzi, vedere la sezione Prenotazioni di terzi (di seguito).

Raccogliamo dati personali quando viaggia con noi, ad esempio:

  • Per consentirle l'accesso alle sale d'attesa Maple Leaf,
  • Per finalizzare gli acquisti duty-free,
  • Per riconsegnare i bagagli in ritardo,
  • Per facilitare il servizio oggetti smarriti, in caso di oggetti personali dimenticati a bordo dell'aereo oppure in aeroporto

Raccogliamo i dati personali ragionevolmente necessari per attuare i nostri scopi commerciali, come esposto nella sezione 3 "Perché utilizziamo e condividiamo i suoi dati personali?".

Per i membri Aeroplan, raccogliamo informazioni sull'attività effettuata nell'ambito del programma ; vedere la sezione 4 "Raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali dei membri Aeroplan").

Prenotazioni, modifiche e richieste di terzi

Nel caso in cui un'altra persona, tra cui familiari, amici o colleghi di lavoro, cerchi di effettuare una prenotazione per suo conto, sarà invitata a fornirci gli stessi dati personali che normalmente raccogliamo direttamente da lei per completare l'operazione.

Presumiamo che detta persona goda del suo consenso e autorizzazione a fornirci i suoi dati personali per i fini pertinenti specificati nell'informativa, tranne nel caso in cui e finché non ci venga richiesto il contrario. 

Inoltre, se veniamo contattati da chi ha prenotato il suo volo o da chi comunque sia in possesso del suo nome completo e del riferimento di prenotazione, che ci richiede informazioni sulla sua prenotazione o desidera apportarvi modifiche, divulgheremo le informazioni richieste, compresa l'informazione se lei sia salito a bordo, e permetteremo di fare modifiche, in quanto presumeremo che lei abbia dato il consenso a farlo. Se non desidera che un'altra persona possa ottenere informazioni o apportare modifiche alla sua prenotazione, suggeriamo di non condividere i riferimenti della sua prenotazione.

Se prenota tramite un agente di viaggi, presumiamo che l'agente abbia ricevuto il suo consenso per divulgare le stesse informazioni che ci fornirebbe direttamente.  Raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali da parte dell'agente di viaggi sono soggetti alla sua informativa sulla privacy.

3.Perché utilizziamo e condividiamo i suoi dati personali?

Utilizziamo e condividiamo i suoi dati personali per far fronte alla sua richiesta o per eseguire le operazioni, tra cui:

  • Comunicare con lei, ad esempio per informarla di modifiche alla prenotazione o rispondere alle sue domande
  • Eseguire le prenotazioni e far fronte alle sue richieste di prodotti e servizi, comprese le richieste di assistenza o pasti speciali, eventualmente forniti da servizi di catering o da personale di terra terziSe il viaggio comprende il trasferimento a un'altra linea , condividiamo i dati personali pertinenti per agevolare il passaggio, comprese data di nascita (per consentire l'idoneità a usufruire delle tariffe e la verifica dell'identità) e le richieste di assistenza speciale (in modo che l'altra linea aerea possa accogliere queste richieste secondo disponibilità)
  • È possibile che le sue informazioni vengano condivise con partner commerciali terzi, quali agenzie di viaggio , autonoleggi o alberghi prenotati tramite noi

Utilizziamo e condividiamo i dati personali anche per migliorare il servizio: tra cui per:

  • Gestire o migliorare l'esperienza di viaggio, ad esempio per ottimizzare i posti a sedere per la famiglia
  • Amministrare i siti Web, le applicazioni per dispositivi mobili e le piattaforme online e consentirne un utilizzo più agevole, ad esempio precompilando i moduli con le sue informazioni di contatto o altri dati personali pertinenti
  • Evadere le richieste del servizio clienti, comprese prenotazioni di viaggio ed eventuali domande sulle prenotazioni
  • Monitorare e garantire la qualità delle operazioni, quali il controllo e la registrazione di conversazioni telefoniche con i nostri rappresentanti per fini di garanzia di qualità

Utilizziamo e condividiamo i dati personali anche per migliorare i nostri prodotti e servizi e per proporre offerte attinenti, attraverso:

  • Analisi per migliorare la comprensione di preferenze, necessità e interessi
  • Attività di marketing per opportunità di viaggio, vantaggi, prodotti e servizi attinenti che riteniamo possano essere di suo interesse. Ciò comprende l'invio di pubblicità su altri siti Web (per ulteriori informazioni, vedere informativa su cookie e tecnologie di tracciamento di aircanada.com) e la condivisione delle informazioni di identificazione, ad esempio l'indirizzo e-mail con hash, con i provider di social media, al fine di inviarle offerte pertinenti sulle loro piattaforme.

Utilizziamo e condividiamo i dati personali anche per far fronte alle nostre esigenze aziendali e legali, tra cui:

  • Garantire la sicurezza delle operazioni
  • Soddisfare i requisiti legali: ad esempio, in base alle leggi sulla sicurezza in vigore negli Stati Uniti e in molti altri Paesi, tutte le compagnie aeree, compresa Air Canada, sono tenute a fornire alle agenzie di controllo delle frontiere l'accesso ai dati dei passeggeri, quando si entri in un Paese o lo si sorvoli; di conseguenza, tutte le informazioni in nostro possesso relative a lei e al suo viaggio possono essere divulgate alle autorità doganali e di immigrazione dei Paesi toccati dal suo itinerario.
  • Proteggere i nostri interessi aziendali o legali, ad esempio indagare, individuare o prevenire frodi o danni ai nostri sistemi
  • Rilevare il livello di successo o efficacia delle offerte, promozioni, vantaggi, prodotti e servizi di Air Canada
  • Generare informazioni deidentificate per eseguire ulteriori analisi, ad esempio per individuare i trend generali dei clienti, compreso il gradimento dei miglioramenti a prodotti, servizi o operazioni
  • Svolgere ulteriori operazioni a cui abbia fornito il consenso ovvero che siano consentite o richieste dalle leggi vigenti

Per i membri Aeroplan, utilizziamo e condividiamo i dati personali anche nell'ambito del programma stesso: vedere la sezione 4 "Raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali dei membri Aeroplan").

Air Canada for Business

Se effettua la prenotazione tramite il programma di fidelizzazione Air Canada for Business, è possibile che il suo datore di lavoro, l'organizzatore del viaggio e altri possano accedere a determinate informazioni relative alle sue prenotazioni e modificarle. Per ulteriori informazioni sul programma di fidelizzazione Air Canada for Business, consulti le Domande frequenti su Air Canada for Business.

Trasferimenti ai nostri provider di servizi

I dati personali possono essere trasferiti ai provider di servizi che ci coadiuvano per varie funzioni, tra cui prenotazioni e assistenza a terra, sicurezza delle informazioni, archiviazione dati, ricerca, rapporti con la clientela, invio di e-mail, IT, servizio clienti e marketing. Detti provider di servizi elaborano i dati personali per nostro conto esclusivamente per i fini da noi stabiliti e sono tenuti ad assumersi determinati obblighi di privacy previsti dagli accordi stipulati con noi.  Tra gli obblighi assunti, l'osservanza delle leggi sulla privacy, la protezione dei dati personali e l'elaborazione dei dati esclusivamente in base alle nostre indicazioni sui fini previsti.

4.Raccolta, utilizzo e divulgazione dei dati personali dei membri Aeroplan

Condivisione dei dati tra Air Canada e Aeroplan

Il nostro obiettivo è quello di migliorare e incrementare i suoi viaggi con noi. 

Per offrirle il massimo vantaggio dalla partecipazione al programma Aeroplan e per migliorare il nostro servizio, collaboriamo fianco a fianco con Aeroplan.  Parte della collaborazione consiste nella condivisione di dati personali pertinenti tra Air Canada e Aeroplan.

Aeroplan può inviarci i dati personali per agevolare le operazioni di gestione ed esperienza del programma

  • Quando riscatta i punti per un prodotto o un servizio di Air Canada, Aeroplan ci comunica il suo nome e le informazioni di contatto.
  • Per consentirci di personalizzare al meglio le nostre offerte e proporle maggiori occasioni per accumulare punti e ottenere premi, Aeroplan ci trasmette le informazioni relative a interessi, preferenze e modelli di acquisto.

Aeroplan può inviarci i dati personali per renderle più agevole la prenotazione di un volo

  • Quando ci contatta per prenotare un volo e ci fornisce il codice Aeroplan, riceviamo le informazioni sulle sue preferenze di viaggio conservate nel suo profilo Aeroplan, come il posto o i pasti preferiti e altre informazioni necessarie per effettuare le prenotazioni dei voli.

Possiamo inviare i suoi dati personali ad Aeroplan durante l'interazione con noi 

  • Quando effettua degli acquisti con noi, forniamo ad Aeroplan informazioni sulle transazioni, ad esempio data dell'operazione, date di viaggio, prezzo, destinazione, prodotti acquistati (come tipo di biglietto, bagagli imbarcati, prenotazione anticipata del posto) e altre informazioni fornite nell'ambito della transazione.
  • Quando riceve le nostre e-mail, possiamo condividere con Aeroplan le sue modalità comportamentali, ad esempio se e quando legge i messaggi; per ulteriori informazioni, vedere informativa su cookie e tecnologie di tracciamento di aircanada.com.
  • Quando visita o utilizza il nostro sito Web o l'applicazione per dispositivi mobili, possiamo condividere con Aeroplan le relative informazioni, come pagine visualizzate, tipo di ricerche eseguite, frequenza di visita, tempo di permanenza sul sito o sull'applicazione e informazioni di localizzazione (ad esempio per individuare la località di partenza quando avvia il processo di prenotazione); per ulteriori informazioni, vedere i termini e condizioni sul nostro sito Web o sull'applicazione per dispositivi mobili, e informativa su cookie e tecnologie di tracciamento di aircanada.com.
  • Quando interagisce con le nostre pagine di social media e concorsi, possiamo condividere le interazioni con Aeroplan.

Al pari di noi, anche Aeroplan utilizza le informazioni per migliorare la personalizzazione delle offerte e fornirle più occasioni per accumulare punti e ottenere premi.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di gestione dei dati personali attuate da Aeroplan, vedere l'informativa sulla privacy di Aeroplan

Titolari di carte di credito Aeroplan

Questa sezione dell'informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai membri Aeroplan che possiedono una carta di credito Aeroplan

Aeroplan ed Air Canada collaborano con alcuni istituti di credito per l'emissione delle carte di credito Aeroplan,  che offrono ai soci maggiori occasioni di accumulare punti Aeroplan con le attività quotidiane e una vasta gamma di ulteriori premi e vantaggi di viaggio.

Aeroplan è il programma di fidelizzazione di Air Canada e pertanto Air Canada ha accesso alle informazioni delle carte di credito Aeroplan, comprese le transazioni eseguite.  Air Canada utilizza i dati personali per migliorare la personalizzazione delle offerte sui viaggi, fornendo maggiori occasioni di accumulare punti e ottenere premi.

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per migliorare la personalizzazione delle offerte sui viaggi e, se deidentificati, per migliorare prodotti, servizi e operazioni, nell'intento di valorizzare al massimo gli stessi. 

Non utilizziamo le informazioni relative ai movimenti delle carte di credito per altri fini, né le divulghiamo senza il suo consenso, se non per quanto consentito o richiesto dalle leggi vigenti. 

Per ulteriori informazioni sulle carte di credito Aeroplan e sulla privacy, consulti la documentazione relativa alla carta di credito e l'informativa sulla privacy del suo istituto di credito.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di gestione delle informazioni relative alla carta di credito attuate da Aeroplan, vedere l'informativa sulla privacy di Aeroplan.

5.Quali sono le opzioni disponibili per la gestione dei dati personali?

Modifica delle preferenze di comunicazione

Le è garantita la possibilità di modificare le preferenze di comunicazione

  • facendo clic sul collegamento "Modifica preferenze" sul nostro sito Web,
  • utilizzando il metodo di annullamento automatico dell'iscrizione contenuto in ogni comunicazione di marketing tramite messaggio SMS o e-mail,
  • contattando il Centro di contatto di Air Canada (vedere la sezione 9 "Come è possibile sottoporre quesiti e dubbi sulla privacy?") o,
  • per i membri Aeroplan, accedendo al conto Aeroplan e modificando le preferenze di comunicazione.

Secondo quanto consentito dalla legge, l'evasione di alcune richieste di annullamento dell'iscrizione possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi (ad esempio, se è in corso una campagna pubblicitaria, l'invio dei messaggi di marketing può proseguire per breve tempo anche dopo l'annullamento).

Se revoca il consenso a ricevere queste comunicazioni di marketing per via elettronica, continuerà comunque a ricevere le comunicazioni di servizio, ad esempio quelle relative alle prenotazioni o ad altri acquisti e alle informazioni sui voli.

Modifica impostazioni dispositivo e browser 

Sul nostro sito Web, sull'applicazione per dispositivi mobili e su altre piattaforme online, utilizziamo cookie, script, pixel, archiviazione locale e altre tecnologie di tracciamento per agevolare la gestione, ottimizzare l'esperienza dei clienti e migliorare il programma.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di queste tecnologie, comprese le modalità di gestione di alcune di esse, vedere informativa su cookie e tecnologie di tracciamento di aircanada.com.

Altre opzioni per la gestione dei dati

Se desidera revocare il consenso ad altri tipi di raccolta, utilizzo o divulgazione dei dati personali da parte di Air Canada, la invitiamo a contattarci (vedere la sezione 9 "Come è possibile sottoporre quesiti e dubbi sulla privacy?").

6.Dove vengono conservati i dati personali?

I dati personali vengono generalmente conservati presso le nostre sedi di Toronto e Montreal, e presso i nostri data center in Canada e negli Stati Uniti.

Alcuni dei nostri provider di servizi accedono, utilizzano o conservano i dati personali al di fuori della sua provincia o zona di residenza, oppure al di fuori del Canada. In quel caso, si applicano ai dati le leggi locali, comprese le disposizioni che consentono o richiedono la divulgazione dei dati a governi, tribunali e forze dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sulle informative e sulle prassi relative all'elaborazione dei dati personali all'esterno del Canada, la invitiamo a contattare direttamente l'Ufficio privacy (vedere la sezione 9 "Come è possibile sottoporre quesiti e dubbi sulla privacy?").

7.Come vengono protetti i dati personali? Per quanto tempo vengono conservati?

Air Canada applica adeguate misure amministrative, tecniche e fisiche per tutelare i suoi dati personali. Tali misure sono intese a prevenire perdita, furto o accesso, utilizzo, divulgazione, modifica o distruzione non autorizzati dei dati personali.  Ad esempio:

  • i dati personali sono soggetti a restrizioni di accesso
  • i dati elettronici sono protetti tramite mezzi tecnologici come firewall, controlli d'accesso, crittografia e pseudonimizzazione (deidentificazione delle informazioni mediante pseudonimi). Utilizziamo l'autenticazione a più fattori per membri e clienti che accedono ad Aeroplan e alle applicazioni Air Canada tramite il processo di autenticazione Single Sign On con username e password univoci
  • sensibilizziamo i nostri collaboratori sull'importanza di proteggere i dati personali da perdita, furto e accesso, uso e divulgazione non autorizzati

Poiché le interazioni tra Air Canada e i clienti avvengono prevalentemente online o tramite e-mail, la invitiamo ad adottare tutte le misure necessarie per tutelare i suoi dati personali.  Ad esempio:

  • la invitiamo a utilizzare password univoche per gli account che ci riguardano e a proteggere le password in modo che non vengano utilizzate senza autorizzazione
  • la invitiamo a non fornirci un account e-mail condiviso con altre persone, per non rendere accessibili anche a loro i messaggi e-mail inviati a quell'indirizzo (compreso il ripristino della password)

Inoltre, ogni volta che prenota un viaggio, le viene inviato un codice di conferma o un codice PNR (Passenger Name Record) per la prenotazione. I dati PNR non devono essere condivisi, poiché possono permettere ad altri di accedere al suo itinerario di viaggio e ad altri dati personali.

Al pari di molte altre aziende, non siamo in grado di garantire che le misure di sicurezza in atto risultino sempre efficaci e che le comunicazioni online risultino sempre sicure.  Una falla nelle misure di sicurezza può rappresentare un rischio, ad esempio, di furto di identità. In questi casi, interveniamo tempestivamente per ridurre i rischi e comunicarle dove sussiste il rischio di danni rilevanti, nonché quant'altro previsto dalla legge.

Conserviamo i suoi dati personali per il tempo necessario ad attuare gli scopi per cui sono stati raccolti, o per un periodo più lungo qualora la legge lo consenta o lo richieda.  Quando non sono più necessari, i dati personali vengono distrutti, anonimizzati o eliminati con metodi sicuri.  

Tenga presente che i dati personali raccolti da terzi, ad esempio da un albergo o un autonoleggio, vengono conservati conformemente alle informative sulla privacy e ai requisiti di conservazione dei record di detti terzi.

8.Come è possibile accedere o modificare i dati personali?

Lei ha diritto ad accedere e modificare i dati personali. 

Può effettuare una richiesta formale di accesso  o modifica, contattando il nostro Ufficio privacy (vedere la sezione 9 "Come è possibile sottoporre quesiti e dubbi sulla privacy?"). In questo caso, daremo seguito alla sua richiesta di accesso  o modifica dei dati entro un tempo ragionevole (non superiore a 30 giorni) conformemente alle leggi vigenti.

Se può dimostrare che i dati personali in nostro possesso non sono corretti o completi, provvederemo a modificarli come richiesto. Ove opportuno, trasmetteremo le modifiche a eventuali terzi che abbiano accesso ai suoi dati personali. 

Rientra nelle sue responsabilità fornire informazioni corrette e complete, e mantenerle tali. 

9.Come è possibile sottoporre quesiti e dubbi sulla privacy?

Il nostro Ufficio privacy è responsabile di monitorare le modalità con cui utilizziamo le sue informazioni e di verificare il rispetto della presente informativa e delle leggi sulla protezione dei dati. In caso di dubbi o ulteriori quesiti sulle modalità con cui utilizziamo i suoi dati personali, ovvero se desidera presentare una richiesta formale di accesso o modifica, la invitiamo a contattarci scrivendo all'Ufficio privacy di Air Canada, utilizzando le informazioni seguenti. 

E-mail:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

Indirizzo:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
Telefono: (514) 422-6020
Fax: (514) 422-2641

Tenga presente che prima di divulgare i dati personali tramite i canali indicati, dovremo adottare le misure necessarie per verificare la sua identità.

In alto