Regole di rimborso e cancellazione di Air Canada
A volte i programmi di viaggio possono cambiare. Scopri di più sulla procedura di rimborso e cancellazione di un volo o servizio.
Idoneità al rimborso del biglietto
Ho modificato/annullato il volo: rimborso volontario
Se annulli il volo entro 24 ore dall'acquisto, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento originario. La nuova prenotazione è soggetta a eventuali differenze tariffarie.
Dopo 24 ore, l'idoneità dipende dal tipo di tariffa acquistata.
Puoi consultare le regole tariffarie nella pagina di riepilogo del viaggio mentre prenoti il volo oppure nella ricevuta dell'itinerario dopo avere completato la prenotazione.
Air Canada ha ritardato/annullato il volo: rimborso involontario
Se decidi di rinunciare al viaggio o di non accettare le proposte di nuova prenotazione o di credito prospettate da Air Canada, hai diritto al rimborso della parte inutilizzata del biglietto nelle situazioni seguenti:
- Il volo è stato annullato da Air Canada.
- Il volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore rispetto all'orario di partenza o arrivo originario.
- Il nuovo viaggio prevede un itinerario con partenza o arrivo in un aeroporto diverso da quelli originariamente previsti.
- Il nuovo viaggio prevede un itinerario con più scali di quelli originariamente previsti
- Viene applicato il passaggio a una cabina inferiore per l'itinerario con volo da e per gli USA.
Alternative al rimborso del biglietto
Riprenota il volo, richiamando la prenotazione.
Scegli una delle opzioni di credito seguenti: AC Wallet o credito per viaggi futuri.
Scegli il tipo di rimborso
- Rimborso del biglietto
- Rimborso del supplemento bagagli
- Rimborso delle opzioni di viaggio
- Rimborso dei servizi di accessibilità
Rimborso del biglietto
Se decidi di rinunciare al viaggio, rivolgiti al punto di acquisto originario per richiedere il rimborso. Trovi di seguito ulteriori informazioni utili.
Air Canada
Se hai prenotato direttamente con Air Canada (compresi aircanada.com, Air Canada for Business, l'app mobile di Air Canada e i nostri Centri di contatto), Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, accedi a "I miei viaggi".
Agente di viaggi o agenzia di viaggi online
Se hai prenotato tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online, ti invitiamo a contattarli direttamente.
Air Canada Vacations
Per le prenotazioni con Air Canada Vacations, visita il sito web di Air Canada Vacations.
Rimborso del supplemento bagagli
Se il bagaglio imbarcato è in ritardo e il supplemento bagagli è stato applicato da Air Canada, al ricevimento del report di irregolarità bagaglio provvederemo al rimborso automatico.
Se il volo viene riprogrammato o annullato e rinunci al viaggio, hai diritto al rimborso, compresi gli eventuali supplementi bagagli.
Richiedi il rimborso dei supplementi bagagli inviando il modulo onlineSito esterno che potrebbe non soddisfare le linee guida sull'accessibilità e/o le preferenze lingistiche..
Ulteriori informazioni sui bagagli in ritardo o danneggiati >
Rimborso delle opzioni di viaggio
Per tutti gli itinerari che prevedono l'addebito di tariffe per i servizi da parte di Air Canada, se hai pagato un servizio aggiuntivo non fornito da Air Canada puoi avere diritto al rimborso se:
- Il servizio aggiuntivo acquistato non è disponibile per tutti i passeggeri che lo hanno acquistato. Il rimborso sarà immediato e automatico se Air Canada è informata della non disponibilità del servizio.
- Il servizio aggiuntivo acquistato non è disponibile solo per una o più persone (p.es. il supplemento per scelta dei posti). Il rimborso sarà immediato e automatico comunicando a Air Canada di non avere ricevuto il servizio.
Per richiedere il rimborso di un'opzione di viaggio, accedi al modulo onlineSito esterno che potrebbe non soddisfare le linee guida sull'accessibilità e/o le preferenze lingistiche., seleziona Richiesta di rimborso, quindi Tipo di rimborso richiesto e scegli uno scenario tra le opzioni.
Rimborso dei servizi di accessibilità
I passeggeri con disabilità e i relativi compagni di viaggio che decidono di non viaggiare, hanno diritto al rimborso in caso di:
- Modifica dei servizi di accessibilità richiesti dal passeggero con disabilità a causa di una diversa disposizione dei sedili o di un diverso aereo.
- Diverso/i aeroporto/i di coincidenza.
Per richiedere il rimborso di un servizio di accessibilità, accedi al modulo onlineSito esterno che potrebbe non soddisfare le linee guida sull'accessibilità e/o le preferenze lingistiche., seleziona Problemi di accessibilità e utilizza gli elenchi a discesa per indicare il problema specifico.
Scopri di più sui nostri servizi di accessibilità.
Tempi di evasione rimborsi
Ci impegniamo a rimborsare tutti i biglietti idonei entro 30 giorni solari dalla data in cui dobbiamo dare corso al rimborso.
Per i voli da e per gli USA*, facciamo il possibile per evadere i rimborsi entro 7 giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni solari per gli altri metodi di pagamento.
Tieni presente che i rimborsi dei pagamenti con carta di credito vengono accreditati sul metodo di pagamento originario. È possibile che l'estratto conto non riporti subito il rimborso: può essere necessario alla società emettitrice della carta di credito fino a un periodo di fatturazione per gestire il rimborso e farlo comparire nell'estratto conto. I tempi di gestione posso variare in base al Paese, a seconda del sistema bancario.
*Soggetto alle regole di rimborso del Dipartimento dei trasporti USA.