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Regole di cancellazione e rimborso Air Canada

Se desidera richiedere un rimborso o annullare una prenotazione o un servizio, siamo a sua completa disposizione.

Scelga il periodo relativo al suo biglietto:

Periodo di indennità per COVID-19

Idoneità al rimborso
Ho annullato la prenotazione

Voucher di viaggio Air Canada o punti Aeroplan con un bonus del 65%

Air Canada ha annullato il mio volo

Voucher di viaggio Air Canada o punti Aeroplan con un bonus del 65%

Periodo successivo

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Ho annullato la prenotazione

Dipende dal tipo di tariffa acquistata

Air Canada ha annullato il mio volo

Rimborso*

*Ha diritto al rimborso se la partenza del nuovo volo avviene oltre 3 ore dopo l'orario di partenza originario.

Come richiedere un rimborso

La invitiamo a richiedere il rimborso tramite il punto di acquisto originario, poiché ogni partner applica un proprio sistema di prenotazione a cui non possiamo accedere e può quindi assisterla al meglio.

Sono indicate di seguito le opzioni disponibili per le varie modalità di prenotazione:

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Agente di viaggi/Agenzia di viaggi online

Se ha prenotato tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online come Expedia o Priceline, la invitiamo a contattarli direttamente.

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Air Canada for Business

Per le prenotazioni di Air Canada for Business, la invitiamo a visitare Air Canada for Business per informazioni dettagliate e tutte le opzioni disponibili per privati e aziende.

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Air Canada Vacations

Per le prenotazioni di Air Canada Vacations, visiti il sito vacations.aircanada.com.

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Air Canada

Se ha effettuato la prenotazione direttamente con Air Canada (compresi aircanada.com, l'app mobile Air Canada e i nostri Centri di contatto) o con Aeoplan, Kayak, Google Flights e Skyscanner, acceda alla pagina visiti Le mie prenotazioni.

Le mie prenotazioni

Come annullare una prenotazione

La invitiamo ad annullare la prenotazione tramite il punto di acquisto originario, poiché ogni partner applica un proprio sistema di prenotazione a cui non possiamo accedere e può quindi assisterla al meglio.

Se ha prenotato direttamente con Air Canada, può annullare la prenotazione online accedendo a Prenotazioni Air Canada e seguendo le indicazioni.

Potrà annullare la prenotazione online se:

  • Originariamente ha prenotato il volo tramite aircanada.com o l'app mobile Air Canada
  • La cancellazione riguarda una prenotazione con premio di volo Aeroplan
  • La cancellazione riguarda l'intera prenotazione
  • La cancellazione del volo avviene almeno 2 ore prima della partenza

Cancellazione parziale:

Se desidera fare una cancellazione parziale o relativa a una prenotazione con passaggio alla classe superiore confermato, la invitiamo a contattare le Prenotazioni Air Canada.

Rimborsabilità entro le 24 ore:

Se annulla la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto, le rimborsiamo il valore del biglietto oppure annulliamo semplicemente la transazione di pagamento.

Per le cancellazioni effettuate oltre le 24 ore, la rimborsabilità dipende dal tipo di tariffa acquistata.

Frequently asked questions

Ho inoltrato una richiesta di rimborso (prima della scadenza del 12 luglio) per un volo cancellato durante il periodo di indennità
per COVID-19, ma non l'ho ancora ricevuto??

Dopo avere ricevuto l'e-mail di conferma in seguito all'invio della richiesta di rimborso, non si preoccupi della scadenza di presentazione. Controlleremo la richiesta e la informeremo prima possibile. Se la richiesta di rimborso viene accettata, possono passare da uno a tre mesi prima che l'accredito sia visibile sul conto, a seconda del suo istituto finanziario.

Devo pagare una tassa amministrativa per ottenere il mio rimborso??

Potrebbe essere applicata una penale per cambio o cancellazione in base al tipo di biglietto acquistato. La preghiamo di notare che Air Canada non ha mai addebitato una penale per elaborazione dei rimborsi ai clienti o alle agenzie di viaggio. Se ha acquistato il suo biglietto presso un'agenzia di viaggi e ha domande su penali, contatti la sua agenzia di viaggi per ottenere maggiori informazioni.

Le tasse, gli addebiti e i supplementi associati al mio biglietto sono rimborsabili?

In alcuni casi, tasse, addebiti e supplementi sono rimborsabili, a seconda di quanto segue:

  • Tipo di biglietto acquistato (rimborsabile o non rimborsabile)
  • Utilizzo totale o parziale del biglietto
  • Normative del Paese in cui è stato acquistato il biglietto e/o del Paese di partenza

Esempi di biglietti completamente inutilizzati:

Tasse, addebiti e supplementi Biglietto rimborsabile Biglietto non rimborsabile
CA – Addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei – Canada Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata.

Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
  • Imposta sulle vendite del Quebec (XQ)
  • Imposta su beni e servizi (XG)
  • Imposta sulle vendite armonizzata (RC)
Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata.

Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
  • Imposta sulle vendite del Quebec (XQ)
  • Imposta su beni e servizi (XG)
  • Imposta sulle vendite armonizzata (RC)
In deroga alle regole per la rimborsabilità summenzionate, Air Canada intende rimborsare l'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei oltre il termine di 24 mesi solo per i biglietti idonei (biglietto con date di viaggio a partire dal 1° febbraio 2020 e acquistati prima del 13 aprile 2021).
SQ – Diritti di miglioramento aeroportuale – Canada Rimborsabile

Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
  • Imposta sulle vendite del Quebec (XQ)
  • Imposta su beni e servizi (XG)
  • Imposta sulle vendite armonizzata (RC)
Rimborsabile

Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
  • Imposta sulle vendite del Quebec (XQ)
  • Imposta su beni e servizi (XG)
  • Imposta sulle vendite armonizzata (RC)
RC - Tassa sulle vendite armonizzata - Canada Rimborsabile Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ.
XG - Imposta su beni e servizi - Canada Rimborsabile Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ.
XQ - Imposta sulle vendite del Quebec - Canada Rimborsabile Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ.
US - Imposta sui trasporti - USA Rimborsabile Non rimborsabile
XF - Addebito sulle infrastrutture passeggeri - USA Rimborsabile Non rimborsabile
ZP - Imposta sulla tratta di volo - USA Rimborsabile Non rimborsabile
AY - Tassa per la sicurezza dei passeggeri - USA Rimborsabile Rimborsabile
XY - Tassa di immigrazione - USA Rimborsabile Rimborsabile
YC - Tassa doganale - USA Rimborsabile Rimborsabile
XA - Supplemento utenti APHIS (servizio di ispezione animali e piante) - USA Rimborsabile Rimborsabile
FR - Tassa sull'aviazione civile - Francia Rimborsabile Rimborsabile
O4 - Sovratassa di solidarietà per i passeggeri aerei - Francia Rimborsabile Rimborsabile
QW - Supplemento servizi passeggeri (voli nazionali) - Francia Rimborsabile Rimborsabile
QX - Supplemento servizi passeggeri (voli internazionali) - Francia Rimborsabile Rimborsabile
IZ - Tassa di solidarietà - Francia Rimborsabile Rimborsabile

Esempi di tasse, addebiti e supplementi internazionali non rimborsabili

Tasse, addebiti e supplementi
CR - Imposta sui trasporti - Costa Rica Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente all'Istituto per il turismo del Costa Rica, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada.
DO - Imposta sui trasporti - Repubblica Dominicana Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari.
L8 - Imposta sul turismo - Repubblica Dominicana Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente alle autorità della Repubblica Dominicana, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada.
E2 - Imposta sulle infrastrutture - Ecuador Not Rimborsabile.
ED - Addebito sul turismo internazionale - Ecuador Not Rimborsabile.
EC - Imposta governativa sui trasporti - Ecuador Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari.
PA - Imposta sul valore aggiunto - Panama Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 180 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari.
PE - Imposta sulle vendite - Perù Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari.
K3 - Imposta su beni e servizi - India Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, solo fino al 31 agosto dell'anno seguente all'anno finanziario del governo indiano in cui è stato emesso il biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari.
*L'anno finanziario del governo indiano va dal 1° aprile al 31 marzo.
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