Regole di cancellazione e rimborso Air Canada
Se desidera richiedere un rimborso o annullare una prenotazione o un servizio, siamo a sua completa disposizione.
Periodo precedente al COVID-19
| Idoneità al rimborso | |||
|---|---|---|---|
| Ho annullato la prenotazione | 
Dipende dal tipo di tariffa acquistata |
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| Air Canada ha annullato il mio volo | Dipendente da Air Canada o per motivi di sicurezza | Indipendente da Air Canada | |
Rimborso |
Dipende dal tipo di tariffa acquistata |
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Ulteriori informazioni sui tipi di cancellazioni dei voli dell'hub Irregolarità dei voli.
Periodo di indennità per COVID-19
| Idoneità al rimborso | |
|---|---|
| Ho annullato la prenotazione |
Voucher di viaggio Air Canada o punti Aeroplan con un bonus del 65% |
| Air Canada ha annullato il mio volo |
Voucher di viaggio Air Canada o punti Aeroplan con un bonus del 65% |
| Idoneità al rimborso | |
|---|---|
| Ho annullato la prenotazione |
Dipende dal tipo di tariffa acquistata |
| Air Canada ha ritardato o cancellato il mio volo |
Puoi richiedere un rimborso* per la parte inutilizzata del biglietto |
*Hai diritto a un'opzione di rimborso se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo superiore a 3 ore sull'orario di partenza o di arrivo originario, oppure se viene aggiunta una coincidenza al tuo itinerario.
Come richiedere un rimborso
La invitiamo a richiedere il rimborso tramite il punto di acquisto originario, poiché ogni partner applica un proprio sistema di prenotazione a cui non possiamo accedere e può quindi assisterla al meglio.
Sono indicate di seguito le opzioni disponibili per le varie modalità di prenotazione:
Air Canada
Se ha effettuato la prenotazione direttamente con Air Canada (compresi aircanada.com, l'app mobile Air Canada e i nostri Centri di contatto) o con Aeoplan, Kayak, Google Flights e Skyscanner, acceda alla pagina visiti Le mie prenotazioni.
Le mie prenotazioni
Agente di viaggi/Agenzia di viaggi online
Se ha prenotato tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online come Expedia o Priceline, la invitiamo a contattarli direttamente.
Air Canada for Business
Per le prenotazioni di Air Canada for Business, la invitiamo a visitare Air Canada for Business per informazioni dettagliate e tutte le opzioni disponibili per privati e aziende.
Air Canada Vacations
Per le prenotazioni di Air Canada Vacations, visiti il sito vacations.aircanada.com.
Come annullare una prenotazione
La invitiamo ad annullare la prenotazione tramite il punto di acquisto originario, poiché ogni partner applica un proprio sistema di prenotazione a cui non possiamo accedere e può quindi assisterla al meglio.
Se ha prenotato direttamente con Air Canada, può annullare la prenotazione online accedendo a Prenotazioni Air Canada e seguendo le indicazioni.
Potrà annullare la prenotazione online se:
- Originariamente ha prenotato il volo tramite aircanada.com o l'app mobile Air Canada
- La cancellazione riguarda una prenotazione con premio di volo Aeroplan
- La cancellazione riguarda l'intera prenotazione
- La cancellazione del volo avviene almeno 2 ore prima della partenza
Cancellazione parziale:
Se desidera fare una cancellazione parziale o relativa a una prenotazione con passaggio alla classe superiore confermato, la invitiamo a contattare le Prenotazioni Air Canada.
Rimborsabilità entro le 24 ore:
Se annulla la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto, le rimborsiamo il valore del biglietto oppure annulliamo semplicemente la transazione di pagamento.
Per le cancellazioni effettuate oltre le 24 ore, la rimborsabilità dipende dal tipo di tariffa acquistata.
Domande frequenti
Devo pagare una tassa amministrativa per ottenere il mio rimborso??
Potrebbe essere applicata una penale per cambio o cancellazione in base al tipo di biglietto acquistato. La preghiamo di notare che Air Canada non ha mai addebitato una penale per elaborazione dei rimborsi ai clienti o alle agenzie di viaggio. Se ha acquistato il suo biglietto presso un'agenzia di viaggi e ha domande su penali, contatti la sua agenzia di viaggi per ottenere maggiori informazioni.
Le tasse, gli addebiti e i supplementi associati al mio biglietto sono rimborsabili?
In alcuni casi, tasse, addebiti e supplementi sono rimborsabili, a seconda di quanto segue:
- Tipo di biglietto acquistato (rimborsabile o non rimborsabile)
- Utilizzo totale o parziale del biglietto
- Normative del Paese in cui è stato acquistato il biglietto e/o del Paese di partenza
Esempi di biglietti completamente inutilizzati:
| Tasse, addebiti e supplementi | Biglietto rimborsabile | Biglietto non rimborsabile |
|---|---|---|
| CA – Addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei – Canada | Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata. Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
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Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata. Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
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| In deroga alle regole per la rimborsabilità summenzionate, Air Canada intende rimborsare l'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei oltre il termine di 24 mesi solo per i biglietti idonei (biglietto con date di viaggio a partire dal 1° febbraio 2020 e acquistati prima del 13 aprile 2021). | ||
| SQ – Diritti di miglioramento aeroportuale – Canada | Rimborsabile Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
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Rimborsabile Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
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| RC - Tassa sulle vendite armonizzata - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
| XG - Imposta su beni e servizi - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
| XQ - Imposta sulle vendite del Quebec - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
| US - Imposta sui trasporti - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
| XF - Addebito sulle infrastrutture passeggeri - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
| ZP - Imposta sulla tratta di volo - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
| AY - Tassa per la sicurezza dei passeggeri - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
| XY - Tassa di immigrazione - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
| YC - Tassa doganale - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
| XA - Supplemento utenti APHIS (servizio di ispezione animali e piante) - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
| FR - Tassa sull'aviazione civile - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
| O4 - Sovratassa di solidarietà per i passeggeri aerei - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
| QW - Supplemento servizi passeggeri (voli nazionali) - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
| QX - Supplemento servizi passeggeri (voli internazionali) - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
| IZ - Tassa di solidarietà - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
Esempi di tasse, addebiti e supplementi internazionali non rimborsabili
| Tasse, addebiti e supplementi | |
|---|---|
| CR - Imposta sui trasporti - Costa Rica | Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente all'Istituto per il turismo del Costa Rica, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada. |
| DO - Imposta sui trasporti - Repubblica Dominicana | Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari. |
| L8 - Imposta sul turismo - Repubblica Dominicana | Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente alle autorità della Repubblica Dominicana, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada. |
| E2 - Imposta sulle infrastrutture - Ecuador | Not Rimborsabile. |
| ED - Addebito sul turismo internazionale - Ecuador | Not Rimborsabile. |
| EC - Imposta governativa sui trasporti - Ecuador | Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari. |
| PA - Imposta sul valore aggiunto - Panama | Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 180 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari. |
| PE - Imposta sulle vendite - Perù | Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari. |
| K3 - Imposta su beni e servizi - India | Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, solo fino al 31 agosto dell'anno seguente all'anno finanziario del governo indiano in cui è stato emesso il biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari. *L'anno finanziario del governo indiano va dal 1° aprile al 31 marzo. Prenotazioni Air Canada per ricevere assistenza. |
Air Canada accrediterà il rimborso sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
- Se la nuova carta di credito è emessa dallo stesso istituto finanziario, la invitiamo a contattarlo direttamente, poiché potrebbe avere già trasferito l'importo sulla nuova carta.
- Se non possiede più una carta di credito con lo stesso istituto finanziario, la invitiamo a contattare la banca, la cooperativa di credito o altro istituto finanziario originari.
- Se l'istituto finanziario originario non esiste più, deve comunque richiedere un rimborso. Air Canada riceverà notifica della chiusura dell'istituto finanziario e la contatterà direttamente per definire i dettagli di pagamento. Se non riceve nostre notizie entro 2 mesi dall'invio della richiesta originaria, la invitiamo a contattarci al numero 1 888 247-2262.
- La contatteremo nel caso in cui apprendessimo che la sua banca, la cooperativa di credito o altro istituto finanziario ha rifiutato il rimborso.
Sono un agente di viaggi e non riesco a gestire il rimborso sul mio sistema GDS. Cosa posso fare?
Se non riesce a gestire il rimborso perché il biglietto elettronico non viene visualizzato oppure non riesce a evadere un rimborso di rettifica perché i buoni non sono disponibili, la invitiamo a compilare il modulo di domanda perché la richiesta sia presa in carico da un operatore Air Canada.
La invitiamo a compilare il modulo di domanda perché la richiesta sia presa in carico da un operatore Air Canada.