
Regole di rimborso e cancellazione di Air Canada
A volte i programmi di viaggio possono cambiare. Scopri di più sulla procedura di rimborso e cancellazione di un volo o servizio.
Idoneità al rimborso del biglietto

Ho modificato/annullato il volo: rimborso volontario
Se annulli il volo entro 24 ore dall'acquisto, riceverai un rimborso sul metodo di pagamento originario. La nuova prenotazione è soggetta a eventuali differenze tariffarie.
Dopo 24 ore, l'idoneità dipende dal tipo di tariffa acquistata.
Puoi consultare le regole tariffarie nella pagina di riepilogo del viaggio mentre prenoti il volo oppure nella ricevuta dell'itinerario dopo avere completato la prenotazione.
Air Canada ha ritardato/annullato il volo: rimborso involontario
Se decidi di rinunciare al viaggio o di non accettare le proposte di nuova prenotazione o di credito prospettate da Air Canada, hai diritto al rimborso della parte inutilizzata del biglietto nelle situazioni seguenti:
- Il volo è stato annullato da Air Canada.
- Il volo ha subito un ritardo di almeno 3 ore rispetto all'orario di partenza o arrivo originario.
- Il nuovo viaggio prevede un itinerario con partenza o arrivo in un aeroporto diverso da quelli originariamente previsti.
- Il nuovo viaggio prevede un itinerario con più scali di quelli originariamente previsti
- Viene applicato il passaggio a una cabina inferiore per l'itinerario con volo da e per gli USA.
Alternative al rimborso del biglietto
Riprenota il volo, richiamando la prenotazione.
Scegli una delle opzioni di credito seguenti: AC Wallet o credito per viaggi futuri.
Scegli il tipo di rimborso
- Rimborso del biglietto
- Rimborso del supplemento bagagli
- Rimborso delle opzioni di viaggio
- Rimborso dei servizi di accessibilità
Rimborso del biglietto
Se decidi di rinunciare al viaggio, rivolgiti al punto di acquisto originario per richiedere il rimborso. Trovi di seguito ulteriori informazioni utili.
Air Canada
Se hai prenotato direttamente con Air Canada (compresi aircanada.com, Air Canada for Business, l'app mobile di Air Canada e i nostri Centri di contatto), Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, accedi a "I miei viaggi".
Agente di viaggi o agenzia di viaggi online
Se hai prenotato tramite un agente di viaggi o un'agenzia di viaggi online, ti invitiamo a contattarli direttamente.
Air Canada Vacations
Per le prenotazioni con Air Canada Vacations, visita il sito web di Air Canada Vacations.

Rimborso del supplemento bagagli
Se il bagaglio imbarcato è in ritardo e il supplemento bagagli è stato applicato da Air Canada, al ricevimento del report di irregolarità bagaglio provvederemo al rimborso automatico.
Se il volo viene riprogrammato o annullato e rinunci al viaggio, hai diritto al rimborso, compresi gli eventuali supplementi bagagli.
Richiedi il rimborso dei supplementi bagagli inviando il modulo online.
Ulteriori informazioni sui bagagli in ritardo o danneggiati >

Rimborso delle opzioni di viaggio
Per tutti gli itinerari che prevedono l'addebito di tariffe per i servizi da parte di Air Canada, se hai pagato un servizio aggiuntivo non fornito da Air Canada puoi avere diritto al rimborso se:
- Il servizio aggiuntivo acquistato non è disponibile per tutti i passeggeri che lo hanno acquistato. Il rimborso sarà immediato e automatico se Air Canada è informata della non disponibilità del servizio.
- Il servizio aggiuntivo acquistato non è disponibile solo per una o più persone (p.es. il supplemento per scelta dei posti). Il rimborso sarà immediato e automatico comunicando a Air Canada di non avere ricevuto il servizio.

Per richiedere il rimborso di un'opzione di viaggio, accedi al modulo online, seleziona Richiesta di rimborso, quindi Tipo di rimborso richiesto e scegli uno scenario tra le opzioni.
Rimborso dei servizi di accessibilità
I passeggeri con disabilità e i relativi compagni di viaggio che decidono di non viaggiare, hanno diritto al rimborso in caso di:
- Modifica dei servizi di accessibilità richiesti dal passeggero con disabilità a causa di una diversa disposizione dei sedili o di un diverso aereo.
- Diverso/i aeroporto/i di coincidenza.
Per richiedere il rimborso di un servizio di accessibilità, accedi al modulo online, seleziona Problemi di accessibilità e utilizza gli elenchi a discesa per indicare il problema specifico.
Scopri di più sui nostri servizi di accessibilità.


Tempi di evasione rimborsi
Ci impegniamo a rimborsare tutti i biglietti idonei entro 30 giorni solari dalla data in cui dobbiamo dare corso al rimborso.
Per i voli da e per gli USA*, facciamo il possibile per evadere i rimborsi entro 7 giorni lavorativi per gli acquisti con carta di credito ed entro 20 giorni solari per gli altri metodi di pagamento.
Tieni presente che i rimborsi dei pagamenti con carta di credito vengono accreditati sul metodo di pagamento originario. È possibile che l'estratto conto non riporti subito il rimborso: può essere necessario alla società emettitrice della carta di credito fino a un periodo di fatturazione per gestire il rimborso e farlo comparire nell'estratto conto. I tempi di gestione posso variare in base al Paese, a seconda del sistema bancario.
*Soggetto alle regole di rimborso del Dipartimento dei trasporti USA.
Domande frequenti
Devo pagare una tassa amministrativa per ottenere il mio rimborso?
Potrebbe essere applicata una penale per cambio o cancellazione in base al tipo di biglietto acquistato. La preghiamo di notare che Air Canada non ha mai addebitato una penale per elaborazione dei rimborsi ai clienti o alle agenzie di viaggio. Se ha acquistato il suo biglietto presso un'agenzia di viaggi e ha domande su penali, contatti la sua agenzia di viaggi per ottenere maggiori informazioni.
Le tasse, gli addebiti e i supplementi associati al mio biglietto sono rimborsabili?
In alcuni casi, tasse, addebiti e supplementi sono rimborsabili, a seconda di quanto segue:
- Tipo di biglietto acquistato (rimborsabile o non rimborsabile)
- Utilizzo totale o parziale del biglietto
- Normative del Paese in cui è stato acquistato il biglietto e/o del Paese di partenza
Esempi di biglietti completamente inutilizzati:
Tasse, addebiti e supplementi | Biglietto rimborsabile | Biglietto non rimborsabile |
---|---|---|
CA – Addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei – Canada | Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata. Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
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Rimborsabile entro 24 mesi dall'emissione del biglietto, in caso di partenza dal Canada non effettuata. Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei:
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In deroga alle regole per la rimborsabilità summenzionate, Air Canada intende rimborsare l'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei oltre il termine di 24 mesi solo per i biglietti idonei (biglietto con date di viaggio a partire dal 1° febbraio 2020 e acquistati prima del 13 aprile 2021). | ||
SQ – Diritti di miglioramento aeroportuale – Canada | Rimborsabile Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
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Rimborsabile Anche le tasse seguenti sono rimborsabili se applicate ai diritti di miglioramento aeroportuale:
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RC - Tassa sulle vendite armonizzata - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
XG - Imposta su beni e servizi - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
XQ - Imposta sulle vendite del Quebec - Canada | Rimborsabile | Rimborsabile solo se applicata all'addebito per la sicurezza dei viaggiatori aerei (CA) e ai diritti di miglioramento aeroportuale (SQ), rimborsabili anche CA ed SQ. |
US - Imposta sui trasporti - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
XF - Addebito sulle infrastrutture passeggeri - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
ZP - Imposta sulla tratta di volo - USA | Rimborsabile | Non rimborsabile |
AY - Tassa per la sicurezza dei passeggeri - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
XY - Tassa di immigrazione - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
YC - Tassa doganale - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
XA - Supplemento utenti APHIS (servizio di ispezione animali e piante) - USA | Rimborsabile | Rimborsabile |
FR - Tassa sull'aviazione civile - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
O4 - Sovratassa di solidarietà per i passeggeri aerei - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
QW - Supplemento servizi passeggeri (voli nazionali) - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
QX - Supplemento servizi passeggeri (voli internazionali) - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
IZ - Tassa di solidarietà - Francia | Rimborsabile | Rimborsabile |
Esempi di tasse, addebiti e supplementi internazionali non rimborsabili
Tasse, addebiti e supplementi | |
---|---|
CR - Imposta sui trasporti - Costa Rica | Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente all'Istituto per il turismo del Costa Rica, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada. |
DO - Imposta sui trasporti - Repubblica Dominicana | Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari. |
L8 - Imposta sul turismo - Repubblica Dominicana | Rimborsabile solo tramite richiesta del cliente alle autorità della Repubblica Dominicana, in quanto le normative nazionali non consentono il rimborso diretto da parte di Air Canada. |
E2 - Imposta sulle infrastrutture - Ecuador | Not Rimborsabile. |
E3 - Addebiti per la sicurezza - Arabia Saudita | Rimborsabile in 1 giorno per biglietti inutilizzati, non rimborsabile in tutti gli altri casi. |
ED - Addebito sul turismo internazionale - Ecuador | Not Rimborsabile. |
EC - Imposta governativa sui trasporti - Ecuador | Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari. |
PA - Imposta sul valore aggiunto - Panama | Rimborsabile per la quota non utilizzata del servizio, entro 180 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile per gli importi forfettari. |
PE - Imposta sulle vendite - Perù | Rimborsabile solo per biglietti interamente non utilizzati, entro 30 giorni dall'emissione del biglietto. Non rimborsabile se il biglietto è stato parzialmente utilizzato o per gli importi forfettari. |
K3 - Imposta su beni e servizi - India | Non rimborsabile per importi forfettari. La tassa su biglietti parzialmente utilizzati o interamente inutilizzati non è rimborsabile dopo 214 giorni dall'emissione del biglietto. |
Q7 - Imposta di bollo - Egitto | Rimborsabile in 1 giorno per biglietti inutilizzati, non rimborsabile in tutti gli altri casi. |
S4 - Tassa per informazioni avanzate sul passeggero partenze e arrivi internazionali - Egitto | Rimborsabile in 1 giorno per biglietti inutilizzati, non rimborsabile in tutti gli altri casi. |
XL - Imposta di bollo per lo sviluppo - Egitto | Rimborsabile in 1 giorno per biglietti inutilizzati, non rimborsabile in tutti gli altri casi. |
Air Canada accrediterà il rimborso sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto.
- Se la nuova carta di credito è emessa dallo stesso istituto finanziario, la invitiamo a contattarlo direttamente, poiché potrebbe avere già trasferito l'importo sulla nuova carta.
- Se non possiede più una carta di credito con lo stesso istituto finanziario, la invitiamo a contattare la banca, la cooperativa di credito o altro istituto finanziario originari.
- Se l'istituto finanziario originario non esiste più, deve comunque richiedere un rimborso. Air Canada riceverà notifica della chiusura dell'istituto finanziario e la contatterà direttamente per definire i dettagli di pagamento. Se non riceve nostre notizie entro 2 mesi dall'invio della richiesta originaria, la invitiamo a contattarci al numero 1 888 247-2262.
- La contatteremo nel caso in cui apprendessimo che la sua banca, la cooperativa di credito o altro istituto finanziario ha rifiutato il rimborso.