Informazione importante: Guardare qui per importanti aggiornamenti sul COVID-19, comprese le informazioni sulle sospensione delle rotte, che verranno comunicate ai clienti, ai quali saranno proposte opzioni di viaggio alternative ed informazioni sulla flessibilità delle prenotazioni già effettuate. In alternativa, si prega di far riferimento alla tariffa pagata per ottenere informazioni sulla risarcibilità.
Sappiamo che a volte le cose non vanno esattamente come previsto. Le informazioni su questa pagina le forniranno una guida per effettuare una richiesta di rimborso per un biglietto rimborsabile o per un servizio acquistato con Air Canada di cui non ha usufruito.
Se ha già usufruito del viaggio:
Può utilizzare il nostro pratico Modulo di richiesta di rimborso di un biglietto per richiedere un rimborso, quindi tornare allo strumento in qualsiasi momento per informazioni sullo stato del rimborso.
Se non ha ancora usufruito del viaggio:
- Se deve richiedere il rimborso di un biglietto e non ha ancora usufruito del viaggio, si rivolga al punto originario d'acquisto.
- Se ha prenotato su aircanada.com, può annullare la sua prenotazione online. Se la sua tariffa è completamente rimborsabile, la procedura di rimborso verrà iniziata automaticamente.
- Nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata direttamente con Air Canada o se sta annullando una prenotazione per cui è stato confermato un upgrade, la invitiamo a contattarci direttamente.
- Nel caso in cui la prenotazione sia stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, un'altra compagnia aerea o su un altro sito Web, si rivolga direttamente a loro per il rimborso.
Secondo il Regolamento sulla tutela dei passeggeri, se Le è stato rifiutato l'imbarco o il Suo volo è stato cancellato o ritardato per più di tre ore a causa di un evento sotto il nostro controllo o per motivi di sicurezza e Lei rifiuta le disposizioni di viaggio alternative offerte perché il viaggio non serve più allo scopo, Le rimborseremo la parte non utilizzata del biglietto oppure, se non si trova al Suo punto di origine, Le rimborseremo il biglietto e Le forniremo una prenotazione confermata al Suo punto di origine che soddisfi le Sue esigenze (a prescindere dalle regole tariffarie).
Chi devo contattare per richiedere il rimborso di un servizio acquistato con Air Canada ma di cui non ho usufruito?
Nel caso in cui abbia acquistato un'opzione o un servizio di viaggio (per es. la scelta del posto Preferito) senza poi usufruirne, contatti l'ufficio Relazioni con i clienti.
Ho annullato un biglietto non rimborsabile. Come posso utilizzare il credito di cui dispongo per acquistare un nuovo biglietto?
Se il biglietto è stato annullato prima del viaggio, ci contatti direttamente e saremo a sua disposizione per prenotare un altro volo.
Tenga presente che il biglietto è valido un anno a partire dalla data di emissione originaria ed è soggetto a norme tariffarie.
Una precisazione sulla nostra tariffa Economy Basic:
La tariffa Economy Basic è una scelta vantaggiosa, ma tenga presente che non consente modifiche o annullamenti e che non riceverà alcun credito nel caso in cui sia impossibilitato a effettuare il viaggio.
Quanto tempo richiede l'elaborazione del mio rimborso?
Se la sua richiesta di rimborso è esaminata da uno dei nostri rappresentanti incaricati dei rimborsi, l'elaborazione della richiesta può richiedere tra 6 e 8 settimane*.
Le ricordiamo che potrà verificare lo stato del rimborso in qualunque momento.
* Salvo quanto previsto altrimenti dalla legislazione vigente.
Cosa succede se annullo la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto?
Se annulla la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto riceverà un rimborso completo. Riceverà un'email nella quale le confermeremo che il prezzo del biglietto sarà rimborsato automaticamente.
Nel caso di prenotazioni basate su un Flight Pass, se l'annullamento avviene entro 24 ore dalla prenotazione i crediti utilizzati le saranno riaccreditati sul suo account Flight Pass senza nessuna penale per l'annullamento.
Le tasse, gli addebiti e i supplementi associati al mio biglietto sono anch’essi rimborsabili?
Alcune tasse, in certi casi, sono rimborsabili, in base ai seguenti parametri:
- Tipo di biglietto (rimborsabile o non rimborsabile)
- Biglietto inutilizzato oppure parzialmente o totalmente utilizzato
- Regolamenti vigenti nel Paese in cui il biglietto è stato acquistato e/o Paese di partenza del volo
Ad esempio,nel caso di un biglietto completamente inutilizzato:
| Tasse, supplementi e addebiti | Biglietto rimborsabile | Biglietto non rimborsabile |
|---|---|---|
| CA – Addebito per la sicurezza dei passeggeri del trasporto aereo – Canada |
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| SQ – Supplemento per le migliorie agli aeroporti – Canada |
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| RC – Imposta armonizzata sulle vendite – Canada |
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| XG – Imposta su beni e servizi – Canada |
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| XQ – Imposta sulle vendite del Quebec – Canada |
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| US – Tassa sui trasporti – US |
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| XF – Supplemento per i servizi ai passeggeri – US |
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| ZP – Tassa sui voli intermedi – US |
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| AY – Addebito per la sicurezza dei passeggeri – US |
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| ZY – Addebito per l'immigrazione negli USA – US |
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| YC – Addebito doganale – US |
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| XA – Addebito all'utente per i servizi di ispezione sanitaria su animali e piante (APHIS) – US |
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| FR – Tassa sull'aviazione civile – Francia |
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| O4 – Sovratassa di solidarietà per i passeggeri aerei - Francia |
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| QW – Supplemento per i servizi ai passeggeri (voli nazionali) – Francia |
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| QX – Supplemento per i servizi ai passeggeri (voli internazionali) – Francia |
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| IZ – Tassa di solidarietà – Francia |
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Si prega di notare che, nel caso in cui il biglietto non sia più valido e non sia stato utilizzato per il viaggio, si avrà diritto al rimborso di tasse e commissioni, a seconda dell'imbarco. Per ottenere un rimborso di questi importi, si può utilizzare il nostro modello di domanda per il rimborso del biglietto gratuito. È inoltre possibile ottenere un rimborso di questi importi contattandoci via mail o con qualsiasi altro mezzo.
Il rimborso sarà inviato entro 30 giorni dalla richiesta.
Importante:
Le tariffe possono essere soggette a penali.
I rimborsi vengono accreditati al cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. (Nota: in caso di pagamento in contanti oppure online tramite Interac, i clienti riceveranno un assegno per posta.)
Tutte le valutazioni ai fini del rimborso si basano sulle normative e tariffe di Air Canada nonché sui termini e condizioni dell'acquisto. Le norme tariffarie spiegano la rimborsabilità dell'acquisto. La preghiamo di leggere attentamente questa informativa.