자주 하는 질문(FAQ)

질문이 있습니까? 아래에서 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 에어캐나다로 연락 주시면 담당 직원이 최선을 다해 도와드리겠습니다.

항공권 정보

aircanada.com에서도 최저가를 검색하실 수 있습니다. 에어캐나다 웹사이트에서 구매를 완료하면 홈페이지에서 예약을 쉽게 변경 또는 취소하고, 업그레이드를 요청하고, 호텔 또는 렌터카도 예약할 수 있습니다. 또한 항공편 상태를 확인하거나 출발 24시간 전부터 체크인할 수 있습니다.

에어캐나다 직원의 도움을 받아 항공권을 구매하는 것이 더 편하신 경우, 에어캐나다로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

여행사를 통해 개인 맞춤형 서비스를 받을 수도 있습니다. 여행의 운임 유형 및 변경 또는 취소에 대한 중요한 조건에 대해 물어보셔야 합니다. 에어캐나다는 북미 지역에서 매우 단순한 운임 구조를 운영하지만 각 운임 유형 간에 중요한 차이점이 있습니다.

단체로 여행하십니까?

10명 이상으로 구성된 단체의 일원인 경우, 에어캐나다의 회의 및 컨벤션 또는 단체 여행 서비스를 알아보십시오.

모든 다른 항공사와 마찬가지로, 에어캐나다는 국가 보안, 인프라 향상 및 공항 유지보수를 포함하여 다양한 목적으로 세금, 수수료 및 요금을 부과합니다. 다른 나라의 세금, 수수료 및 요금은 외국 정부를 대신하여 부과합니다. 항공사는 또한 캐나다 및 다른 해외 국가의 운항 인프라 및 서비스 사용과 관련된 비용 및 연료비와 관련된 비용 등 운영 비용의 변동성 및 편차를 부분적으로 상쇄하기 위한 노력으로 할증료를 부과합니다.

항공권에 대해 지불하는 세금, 수수료, 요금 및 할증료의 금액은 일정(예: 새로운 항공편을 탑승하는 횟수 및 이용하는 공항)을 기준으로 합니다.

예를 들어, 국제선 일정에 대한 일반적인 항공권에 대해서는 다음과 같이 지불할 수 있습니다.

  • 캐나다 국세 및 지방 판매세
  • 외국 세금, 수수료 및 요금
  • 공항세(공항 개선 자금을 위해 모든 국가의 다양한 공항에서 부과)
  • 보안 인력 및 장비 자금을 위한 연방 항공 여행자의 보안 요금
  • 항법, 연료 또는 기타 할증료

에어캐나다는 고객이 항공권을 구매할 때 부과되는 세금, 수수료, 요금 및 할증료에 대해 가능한 한 투명하게 공개하기 위해 최선을 다합니다. 이러한 이유로 다음 정보를 제공합니다.

  • 특별 할인 및 항공편 선택 페이지에 일정에 관련된 대략적인 세금, 수수료, 요금 및 할증료와 일정에 관련된 총 금액을 비롯하여 기본 운임 금액이 표시됩니다.
  • 일정에 대해 지불해야 할 총 금액과 적용되는 세금 및 수수료의 금액 명세서와 기타 요금 및 할증료를 볼 수 있습니다.
    • 구매 전에는 예약 검토 페이지('자세한 내용 보기' 링크 클릭) 참조
    • 구매 후에는 일정 영수증 참조

여행사 또한 세금, 수수료, 요금 및 할증료에 대해 설명해드릴 수 있습니다.

구매 시 항공권에 추가될 수 있는 세금, 수수료, 요금 및 할증료에 대해 자세히 알아보십시오.

에어캐나다는 구매하신 항공권을 취소하고 구매 후 최대 24시간까지 위약금 없이 전액 환불해드립니다.

구매 후 24시간이 지난 경우, 환불 불가능한 항공권은 예상치 못한 의학적 응급 상황 또는 다른 예측하지 못한 상황으로 인해 어쩔 수 없이 여행을 취소하거나 여행 계획을 수정해야 하는 경우 옵션을 제공하지 않습니다. 또한 운임 규정에 어떠한 예외도 두지 않습니다.

최선의 방법은 예상치 못한 상황을 대비하고 계획하는 것입니다. 많은 여행자가 그러한 위험에 대한 투자로 취소 보험의 구매를 고려합니다. 일부 결제 카드 또한 여행 취소를 지원하므로 은행 또는 서비스 제공업체에 확인하시기 바랍니다. 이러한 결정을 하는 시점은 항공권을 구매할 때입니다. 항공권 금액을 보호하고 싶으신 경우 aircanada.com에서 RBC 여행자 보험을 신청하실 수 있습니다.

에어캐나다는 구매 후 최대 24시간까지 구매하신 항공권을 취소하고 위약금 없이 전액 환불해드립니다.

환불에 대해 결정할 수 있는 최선의 시점은 항공권을 구매할 때입니다. 에어캐나다 환불 정책을 숙지하고, 처음부터 충분한 시간을 갖고 고객 여러분의 모든 요구 사항에 적합한 항공권을 선택하십시오. 항상 구매 시점에 탑승권의 환불 가능 여부 및 조건을 알아봐야 합니다.

환불 가능 항공권:

aircanada.com에서 환불 가능 항공권을 구매한 후 아직 여행하지 않은 경우, 내 예약으로 이동하여 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다. 이 경우 환불 프로세스가 자동으로 시작됩니다.

환불 가능 항공권을 aircanada.com에서 구매하지 않은 경우, 원래 구매 지점을 통해 환불을 요청해야 합니다.

환불 서비스 페이지에서 필요한 모든 정보가 제공됩니다.

이코노미 베이직 운임:

이코노미 베이직 운임을 구매하는 경우, 다음 제한 사항이 적용되는 점을 주의하셔야 합니다.

  • 항공편 변경 또는 취소 불가
  • 24시간 후 환불 불가
  • 향후 여행을 위한 크레디트 적립 불가

모든 기타 환불 불가 항공권:

구매 후 24시간이 지난 경우, 대부분의 프로모션 또는 좌석 할인 항공권은 거의 환불되지 않습니다. 바로 이런 점이 많은 할인이 가능한 이유이기도 합니다. 대부분의 경우 "환불 불가"라는 단어가 탑승권 및 탑승권 영수증에 명확히 인쇄되어 있습니다. 특정 항공권은 변경 또는 환불이 전혀 허용되지 않습니다. 다른 항공권은 수수료를 지불하는 경우 변경이 허용됩니다(이름 변경 제외).

1매의 전체 미사용 환불 불가 항공권은 동일한 승객의 이름으로 된 1매의 새 항공권 구매 시 크레디트로 적용될 수 있습니다. 여행은 원래 항공권이 발급된 날짜로부터 1년 내에 시작되어야 합니다. 새 여정의 운임이 더 낮은 경우 잔여 금액은 소멸됩니다. 추가 운임 금액 및 변경 수수료가 적용될 수 있습니다.

의료/이동 보조기구 지원 안내

미리 통보해 주시면, 에어캐나다는 각 여행 단계에 따라 귀하에게 필요한 의료/이동 보조기구를 기꺼이 지원해 드립니다. 지원 사항은 다음과 같습니다.

  • 탑승 수속, 탑승, 비행기에서 내린 후 도착 구역으로 이동
  • 이동 보조기구(예: 지팡이, 보행 보조기구 또는 휠체어)에 우선 수하물 식별표 부착, 기내 수하물 싣기, 비행 후 모든 수하물 찾아오기

더불어, 귀하의 식이요법을 고려하여 다양한 특별 기내식*을 마련합니다.

또한 시각 및 청각 장애인 고객에게 개별 안전 지식을 전달하며, 대개의 경우 훈련된 공인 장애인 보조 동물을 기내에 수용할 수 있습니다.

고객 여러분께서는 에어캐나다 의료 지원 데스크에 가능한 한 빨리 사전 통보(늦어도 48시간 전까지)하여 당사에서 최대한 원활하게 비행을 준비할 수 있도록 협조를 부탁드립니다. 또한 공항에 시간 여유를 두고 도착한 후 탑승 수속을 하여 고객님께 더 나은 서비스를 하게 해주십시오.

에어캐나다 의료 지원 데스크 연락처

전화번호
1-800-667-4732 (캐나다/미국 간 무료전화)
1-514-369-7039 (장거리 전화요금 적용)**

근무 시간 (동부 시간 기준)
월-금요일: 오전 6시 ~ 오후 8시
토-일요일: 오전 6시 ~ 오후 6시

에어캐나다 비스트로 메뉴를 제공하는 항공편에서는 *특별 기내식을 이용할 수 없습니다.
**캐나다나 미국 이외의 지역에서 전화하는 경우 에어캐나다 예약부로 연락하여 의료 지원 데스크를 찾으십시오. 늦어도 출발 48시간 전까지 여행사에 문의하여 필요한 서비스를 예약하십시오.

비행의 놀라움은 남녀노소 모두가 느끼지만, 어린이는 특히 더 큰 영향을 받습니다.

하지만 아이가 아직 여행의 기쁨을 알지 못한다면, 최대한 스트레스 없이 즐겁게 여행할 수 있는 방법이 있습니다. 우선 공항에 일찍 도착하고, 반드시 아이가 좋아하는 음식과 소리 없는 소형 장난감이나 담요를 준비하면 좋습니다. 그리고 물론, 충분한 인내심과 미소도 먼 길을 가는 동안 큰 힘이 될 것입니다.

또한 에어캐나다의 어린이와 여행 페이지에 유용한 정보와 여행 조언이 나와 있습니다.

홀로 여행하는 8세 이상의 어린이들을 대상으로 보호자를 동반하지 않은 아동(UM) 서비스를 제공합니다. 본 서비스는 오직 논스톱 항공편에서만 이용할 수 있습니다.

이 서비스를 구매하는 경우, 에어캐나다에서는 귀하의 자녀가 공항에서 당사 직원과 동행하고 탑승 후에는 기내 승무원의 보살핌을 받도록 합니다. 공항의 에어캐나다 직원은 목적지에서 귀하의 자녀를 마중 나온 사람의 신원을 확인하기 위해 사진이 있는 신분증을 요구할 것입니다.

자녀의 예약을 마칠 때 보호자를 동반하지 않은 아동 서비스를 반드시 요청해야만 당사에서 모든 필수 정보를 얻고 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 유의 사항: 공항에서 출발하는 당일에는 UM(보호자를 동반하지 않은 아동) 서비스 예약이 불가능합니다.

보호자를 동반하지 않은 아동 서비스는 개인 맞춤 서비스입니다. 따라서, 어린이 한 명당 개별 수수료가 부과됩니다.

에어캐나다는 가족이 사망했거나 가족의 임종을 지키기 위해 탑승하는 승객에게 할인된 사별 운임 혜택을 드립니다.

관련 문서의 제출을 요청받으실 것입니다. 이는 사별 운임 혜택이 의도한 대로 해당되는 승객들에게 적용되게 하려는 조치입니다. 추가 절차를 요구하여 죄송스럽지만, 이 중요한 프로그램의 투명성 유지를 위해 꼭 필요한 요건입니다.

내 여행 정보

기본 답변:

추가 답변:

여행 문서를 마지막 순간에 확인하지 마십시오. 몇몇 문서는 준비 및 소요 시간이 필요하므로 여행 날짜보다 충분히 미리 확인하십시오.

여행 문서에 기재된 이름이 항공권에 기재된 이름과 완벽하게 일치해야 하는 점을 명심하십시오. (이 사항은 항공사 규정이 아닌 법적인 요구 사항입니다.) 보안에 대한 우려 는 물론이고 정부의 엄중한 벌금이 있기 때문에, 에어캐나다는 부적절한 문서를 가진 것으로 간주되는 승객의 탑승을 거부합니다. 

 

기본 답변:

공동 운항이란 한 항공사가 운항하는 항공편을 하나 이상의 다른 항공사의 항공편으로 공동 판매하는 방식을 의미합니다. 에어캐나다의 공동 운항 파트너십을 통해 에어캐나다 공동 운항 파트너사가 운항하는 항공편에 에어캐나다의 지정 코드(AC)를 배치할 수 있고 이를 통해 광범위하고 편리한 항공편 연결 네트워크를 통해 전 세계 서비스를 제공할 수 있습니다.

에어캐나다 일정 영수증 또는 여행사를 통해 일정 중 에어캐나다가 아닌 항공사의 포함여부를 확인할 수 있습니다.

추가 답변:

에어캐나다를 포함하여 항공사는 자원을 공유하고 서비스를 더 자주 제공하기 위해 공동 운항을 시행합니다. 에어캐나다는 프리미엄 항공사 파트너와만 공동 운항을 하기 때문에 공동 운항이 고객에게 미치는 영향이 크지 않습니다. 그러나 고객이 실제로 어떤 항공사를 통해 여행하게 되는지 아는 것이 중요하다고 생각하므로 여행의 일부에 실제로 다른 항공사가 포함되는 경우 항공권 구매 시 알려드립니다.

공동 운항에 대한 자세한 내용 및 공동 운항이 고객에게 어떤 의미가 있는지 알아보십시오.

항공 산업에서 직항은 두 장소 간에 한 개의 항공편 번호로 운항하는 모든 항공편을 의미하지만 고객이 비행기를 환승하지 않아도 되는 경우 한 곳 이상의 경유지를 포함할 수 있습니다.

연결 항공편으로 여행하는 고객은 목적지로 가는 도중에 연결 지점이라고 불리우는 중간 기점에서 다른 비행기 또는 항공사로 환승해야 합니다.

항공편 출발 전 좌석을 선택할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

  1. 새 항공편 예약 시
    좌석 선택 화면이 나타나면 좌석 배치도에서 좌석을 선택합니다.
  2. 예약 후
    홈페이지의 내 예약 탭에서 예약을 검색한 후 좌석 변경 링크를 찾습니다.

에어캐나다 예약 담당 직원 또는 여행사를 통해 예약하는 경우, 사전 좌석 선택을 이용하실 수도 있습니다. 사전 좌석 선택을 선택하지 않는 경우, aircanada.com에서 24시간 전에 체크인하거나 공항에서 체크인할 때 이용 가능한 최고의 좌석을 선택하실 수 있습니다.

또한 온라인, 모바일 기기 또는 공항 체크인 키오스크에서 항공편을 체크인할 때 좌석을 선택할 수 있습니다.

사전 좌석 선택은 몇몇 운임의 경우 가격에 포함되어 있지만 다른 운임의 경우 수수료가 적용될 수 있습니다. 사전 좌석 선택 더 자세히 알아보기.

더 넓은 공간과 많은 편의를 찾으십니까?

선호 좌석을 선택할 수 있습니다.

예, 항공편의 정시 출발 및 더 중요한 정시 도착을 위해 매우 중요합니다.

온라인 체크인은 항공편 체크인을 위한 최선의 방법입니다. 출발 24시간 전부터 체크인하고 탑승권을 인쇄할 수 있습니다.

캐나다, 미국 및 런던 히드로 공항에 있는 에어캐나다 공항 키오스크에서 최대 12시간 전부터 미리 체크인하고 수하물 표를 인쇄할 수 있습니다.

더 자세히 알아보기 체크인 및 탑승 시간.

추가 답변:

고객은 가끔 체크인 및 탑승을 위해 그렇게 일찍 도착해야 할 필요가 있는지 의문을 가지실 수 있습니다. 사실은 항공편이 정시에 출발하기 위해 많은 요인이 작용합니다. 항공사가 맡은 부분은 항공기 및 승무원이 예정된 출발 시간에 떠날 수 있도록 준비하는 것입니다. 체크인 시간을 지켜주시면 마지막 순간에 서두르지 않고 비행기에 모든 위탁 수하물을 싣고 모든 탑승권을 발급할 수 있기 때문에 매우 큰 도움이 됩니다. 이를 위한 고객 여러분의 배려에 진심으로 감사 드립니다.

또한 일찍 체크인하면 게이트까지 다양한 보안 검색대를 통과하는 시간이 충분합니다. 이러한 보안 프로세스 및 절차는 오늘날 공항에서 반드시 거쳐야 하는 과정이며 종종 긴 시간이 걸립니다. 미국행 항공편의 경우, 탑승 전에 미국 입국 심사 및 세관 절차를 거쳐야 합니다.

기본 답변:

목적지, 비행 시간 및 선택한 캐빈에 따라 다릅니다.

잠시 시간을 내어 이코노미 클래스부터 비즈니스 클래스까지 모든 캐빈에서 일반적으로 제공되는 식사 및 음료를 알아보십시오. 또한 알레르기가 있는 고객 관련 방침NutriCuisine 제품에 대해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

기본 답변:

에어캐나다의 기본 목표는 일정이 변경 또는 지연되는 경우 가능한 한 빨리 고객에게 알려드리는 것이므로 예약 시 정확한 연락처 정보를 제공하시기 바랍니다. 정확한 전화 번호 또는 이메일 정보가 없는 경우 연락을 드릴 수 없습니다.

항공편의 도착 및 출발에 대한 최신 정보를 받는 최선의 방법은 항공편 알림 서비스를 자동 이메일 또는 휴대폰의 SMS 문자 메시지로 받을 수 있도록 등록하는 것입니다. 또한 에어캐나다 항공편 상태 페이지 또는 자동 항공편 정보 시스템 전화 1-888-422-7533을 통해 실시간 항공편 정보가 제공됩니다.

승객은 공항에 도착한 후 항공편이 지연되었다는 사실을 알게 되는 것을 원하지 않으며, 저희 또한 이러한 사실을 승객에게 말씀 드리기가 편치 않습니다. 그러나 이미 공항에 도착하신 경우, 주기적으로 진행 상황을 알려드리고 항공편 상태에 대해 계속 업데이트를 해드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 마지막 순간에 취소되는 경우, 다음 에어캐나다 항공편의 이용 가능한 좌석으로 재예약을 도와드리거나 원하시는 경우 항공권을 취소하고 환불해 드립니다.

자세한 정보

기본 답변:

에어캐나다에 의해 4시간 이상 지속될 것으로 예상되는 지연이 발생하는 경우, 공항 식당 또는 에어캐나다 비스트로 서비스를 이용하실 수 있는 바우처를 제공합니다. 또한 주기적으로 항공편 상태에 대해 업데이트하고 가장 정확한 최신 정보를 제공해 드립니다. 에어캐나다로 인해 계획되지 않은 야간 체류를 해야 하는 경우, 타지에서 오신 고객에게 식사 바우처, 공항 왕복 교통 및 호텔 숙박(이용 가능 여부에 따라)을 제공합니다.

추가 답변:

반박할 여지 없이 긴 시간의 지연은 최악의 비행 경험이므로 에어캐나다는 이러한 상황을 방지하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 어쩔 수 없는 경우가 있습니다.

날씨, 정전, 천재지변, 폭동, 교통 혼잡, 공항 건설 또는 보안 관련 상황을 제어할 수 없기 때문입니다. 이러한 경우 보상을 제공하지는 않지만 가능한 한 빠르게 고객이 목적지에 도착하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

에어캐나다의 문제로 지연되는 경우에는 그러한 상황에 대해 전적으로 책임을 질 것입니다. 지연이 몇 시간 동안 계속되는 경우, 음식 및 음료를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 공항에서 야간 체류를 해야 하는 타지에서 오신 고객에게는 편의를 제공하고 호텔 숙박(이용 가능 여부에 따라)을 알아봐 드립니다.

자세한 정보

내 수하물 정보

기본 답변:

위탁 수하물 허용 기준에 대해서는 위탁 수하물 페이지에 모든 내용이 설명되어 있습니다.

에어캐나다 및 다른 항공사 모두 포함된 전체 항공권을 보여주시지 않는 한 목적지까지 다른 항공사가 위탁 수하물을 운송하는지 확인할 수 없습니다.

수하물이 손상된 경우

수하물의 손상을 발견하면 국내 여행의 경우 24시간 이내, 국제 여행의 경우 7일 이내에 에어캐나다 수하물 서비스 상담원에게 이를 알려야 합니다. 다음과 같은 숙지 사항이 있습니다.

가방을 찾을 수 없는 경우

만일 에어캐나다, 에어캐나다 익스프레스 또는 에어캐나다 루즈 항공편으로 도착하여 위탁 수하물을 찾을 수 없으면 공항에 도착하는 즉시 에어캐나다 또는 에어캐나다 익스프레스 수하물 서비스 카운터의 직원에게 알리는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 수하물을 더 빨리 추적할 수 있습니다.

타항공사 운항 여객기로 도착한 경우 해당 항공사의 담당자에게 알려야 합니다.

귀중품을 소지한 여행

때로는 수하물이 잘못 배치되는 일이 있으니 아래의 품목은 항상 기내 수하물 안에 보관하시기 바랍니다.

  • 여권이나 기타 여행 서류
  • 의약품
  • 현금, 보석 또는 다른 귀중품
  • 카메라 및 전자제품
  • 업무상의 서류 또는 견본
  • 깨질 수 있거나 쉽게 상하는 물품

상기 품목들은 에어캐나다에서 책임을 지지 않기 때문에 이를 기내 수하물 안에 보관하는 것이 안전과 편의를 위해 합당합니다.

수하물을 식별하는 요령

수하물이 잘못 배치되는 일을 방지하는 확실한 방법은 수하물 외부에 식별표를 부착하고 그 안에 편리한 수하물 ID 카드 새 창으로 열기를 넣어 명확하게 구별하는 것입니다.

법규 및 책임

국내선 및 국제선 항공편에 대한 항공사의 책임을 규정하는 기존의 법규 및 법률이 있음을 이해해야 합니다. 예를 들어, 바르샤바 협약은 승객, 수하물 또는 물품의 국제 운송에 대해 항공사의 책임을 규제하는 국제 협약입니다.

대다수 국제 항공사와 마찬가지로 에어캐나다는 이 법규에 따라 수하물 분실 또는 손상에 대한 청구를 해결합니다. 바르샤바/몬트리올 국제 협약의 책임 규정은 지연 또는 손상된 수하물 페이지의 '보험 및 수하물 책임 한도' 부문에 있습니다.

표준 책임 한도가 충분하지 않으면 추가적인 책임 보험을 구입하는 것이 좋습니다.

제한 및 금지 물품, 기내위탁 수하물 페이지에서 필수적인 정보가 제공됩니다. 또한 캐나다 항공 운송 보안 당국 새 창으로 열기(CATSA) 웹사이트를 방문하시기 바랍니다.

에어캐나다 정보

기본 답변:

예, 그렇게 합니다.

추가 답변:

항공사 승객은 환불 가능 항공권을 중요하게 여깁니다(항공편을 탈 수 없거나, 공항에 나오지 않거나 여행 계획을 변경하기로 결정하는 경우). 이러한 경우, 초과 예약은 많은 금전적 손실 없이 환불 가능 항공권을 제공할 수 있는 한 가지 방법입니다(완벽하지는 않지만 대체로 성공적인 방법).

흔치 않게 초과 예약으로 인해 항공편에 탑승할 수 없는 경우, 보상(여행 바우처 또는 현금)을 제공하고 목적지에 가능한 한 빨리 도착하실 수 있도록 대체 항공편을 준비해 드립니다.

우리는 모두 이산화탄소(CO2)가 기후 변화에 영향을 미치는 것을 압니다. 항공기에서 생성된 CO2 배출량을 상쇄하여 변화를 가져올 수 있습니다. 당사는 항공기의 환경적 영향을 줄이는 최선의 탄소 상쇄를 실현하기 위해 Less Emissions와 협력 관계를 맺었습니다. 비행으로 발생하는 CO2 배출량을 줄이기 위해, 개발도상국 및 이곳 캐나다의 탄소 감축 활동을 후원하는 상쇄 상품을 구입할 수 있습니다. 자세히 알아보기 새 창으로 열기

에어캐나다가 맡은 부분은 더 나은 환경 시민이 될 수 있도록 많은 부분에서 앞서 노력하는 것입니다. 이륙 및 착륙 시 연료 효율적인 절차를 채택하고, 지상에서 천천히 달리거나 지연되는 동안 엔진 사용을 줄이고, 더욱 효율적인 항공기 및 비행 계획을 통해 비행 중 연료 소비를 줄이고, 기내 재활용 프로그램을 확장하고, 공항 차량에 하이브리드 기술을 적용했습니다. 에어캐나다가 환경을 위해 하는 일 새 창으로 열기에 대해 자세히 알아보십시오.

기본 답변:

고객의 말씀 페이지에서 필요한 모든 정보가 제공됩니다.

추가 답변:

고객 관계 부서에 먼저 연락하십시오. 회장에게 직접 편지를 보내는 사람들도 있지만 고객 관계 부서의 직원들은 고객의 의견이 항공사의 적절한 담당자에게 전달되고 적절한 부서 또는 그룹에 공유되도록 도와드리는 전문가입니다. 구체적인 의견 또는 불만이 있는 경우, 저희가 조치를 취할 수 있도록 모든 문서를 포함하여 가능한 한 많은 정보를 제공해 주십시오. 30일 이내에 답변을 드립니다.