알레르기가 있는 고객 관련 에어캐나다 방침

에어캐나다는 다양한 재료가 함유된 제품을 제공하거나 판매하고 있는데, 일부 승객의 경우 특정 재료에 알레르기가 있을 수 있습니다. 항공기 캐빈에서 사용될 수 있는 제품에 알레르기가 있거나 민감하신 경우 승객 본인이 필요한 약품과 다른 보호 물품을 항상 휴대할 책임이 있습니다.

알레르기가 심각한 경우에는 항상 다른 상황에서와 마찬가지로 하나 이상의 EpiPen(에피네프린), 자동분사기를 휴대하셔야 합니다.

에어캐나다 기내 모든 등급의 서비스의 경우 종전에 포장된 모든 바 스낵에 사용하던 땅콩을 더 이상 사용하지 않고 있습니다. 또한 다른 포장된 스낵 제품에 가능한 경우 땅콩 이외의 대체품을 사용하고 있습니다. 단, 다음 사항은 예외입니다:

  • 견과류/땅콩이 전혀 들어있지 않은 특별 기내식은 제공 불가합니다. 
  • 기내에서 무료로 제공되는 기내식 또는 기타 식품에는 땅콩, 땅콩 부산물 또는 알레르기를 일으킬 수 있는 다른 식품이 전혀 들어있지 않다고 보증할 수 없습니다. 다수의 기내식 제조업체와 그 업체들의 공급업체 및 하위 공급업체를 이용하고 있어 개별적으로 관리가 불가능합니다.
  • 기내에 땅콩 또는 다른 제품을 반입하거나 시트 쿠션에 남아있을 수 있는 잔여물에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다 
  • 땅콩/땅콩 제품에 심각한 알레르기가 있는 아동은  비동반 미성년자로서 여행하는 것이 허용되지 않습니다.
  • 심각한 견과류/땅콩 알레르기가 있는 고객은 하나 이상의 EpiPen 자동 분사기를 휴대하는 것 외에 개인용 스낵 챙기기, 손 세정제 사용하기, 주변을 닦을 수 있는 물티슈 준비하기 등 다른 예방 조치를 취할 책임이 있습니다.

완충 구역 좌석

땅콩 또는 견과류 에 심각한 알레르기가 있는 경우 알레르기 유발 물질에 노출되는 위험을 방지할 수 있도록 좌석 주변에 완충 구역*을 마련해 줄 것을 요청하실 수 있습니다. 알고 계셔야 할 사항을 안내해드립니다.

  • 완충 구역*의 좌석을 이용하는 다른 고객만 출발 전 승무원의 기내 안내를 받게 됩니다:
  • 이 승객들에게 견과류/땅콩 제품을 섭취해서는 안 된다는 점을 알려드리게 됩니다.
  • 또한 이들 승객에게는 견과류/땅콩이 함유된 에어캐나다 비스트로 품목이 제공되지 않습니다.

모든 고객에게 완충 구역*의 존재 또는 심각한 견과류/땅콩 알레르기가 있는 고객에 대한 일반적인 안내는 하지 않습니다. 

완충 구역*을 요청하려면 에어캐나다 의료 지원 데스크 일정과 관계없이 항공편 출발 최소 48시간 전에 알려주십시오. 또한 48시간 이내에 이루어진 모든 요청은 합리적 수준에서 최선을 다해 조정해드리겠습니다.

* 국제선 비즈니스 클래스의 경우 완충 구역은 알레르기가 있는 승객이 이용하는 스위트에 해당합니다.

심각한 고양이나 개 알레르기가 있는 경우 천식 흡입기와 손 세정제 및 주변을 닦을 수 있는 물티슈를 휴대하셔야 합니다.

완충 구역 좌석

심각한 고양이나 개 알레르기로 인해 완충 구역*을 요청하는 모든 승객은 일정과 관계없이 의료적 승인이 필요합니다.

심각한 개 알레르기에 대해서는 특정 제한 및 조건이 적용될 수 있습니다.

완충 구역*을 요청하려면 에어캐나다 의료 지원 데스크일정과 관계없이 항공편 출발 최소 48시간 전에 알려주십시오. 또한 48시간 이내에 이루어진 모든 요청은 합리적 수준에서 최선을 다해 조정해드리겠습니다.

* 국제선 비즈니스 클래스의 경우 완충 구역은 알레르기가 있는 승객이 이용하는 스위트에 해당합니다.

에어캐나다는 특정 식이 요구 사항에 맞는 다양한 특별 기내식을 제공합니다. 하지만 당사의 특별 기내식에 견과류/땅콩, 해산물, 글루텐 또는 기타 식품이 전혀 함유되어 있지 않다고 보장하지 않습니다.

제공되는 특별 기내식과 항공편 이용 시 주문하는 방법을 알아보십시오.

에어캐나다는 정보 제공 목적으로 기내에서 제공하는 스낵과 그 재료에 대한 목록을 제공합니다. 에어캐나다는 이 목록에 포함된 정보의 내용에 대해 일절 책임을 지지 않습니다.