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Accessibility services

에어캐나다 액세스 가능성 서비스

에어캐나다는 모든 고객 여러분께 최고의 서비스를 제공할 뿐 아니라 장애가 있는 고객님들도 서비스를 쉽게 이용하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 이를 위해, 소중한 고객님과 관련이 있을 만한 주요 요소들을 아래에 간단하게 정리하였습니다.

"장애인 이용 가능 교통수단 규정"(SOR/2019-244)에 따라 고객님께서는 특정 시설 및 서비스를 이용하실 수 있습니다.

에어캐나다는 캐나다 항공사로서, 운항하는 모든 캐나다 입출국 및 캐나다 국내 항공편에 대해 해당 규정의 1, 2, 3편을 준수합니다. 의사소통, 셀프서비스 키오스크, 교육, 서비스 및 이용 가능한 설비 및 항공기 등의 부문이 여기에 해당합니다.

에어캐나다가 운항하는 항공편에서 장애인이 이용할 수 있는 교통수단에 대한 자세한 사항은 에어캐나다 예약부에 문의하시기 바랍니다.

에어캐나다는 또한 장애가 있는 고객이 다음에 해당하는 경우, 서비스 제공 시 미국 교통부의 "항공 여행 중 장애로 인한 차별 금지" 규칙(link 14 CFR 382부)을 준수합니다.

  • 캐나다와 미국 간 항공편을 이용하는 경우 또는
  • 미국 항공사를 통해 에어캐나다가 운항하는 항공편의 탑승권(미국 항공사의 코드가 표시된 탑승권, 예: UA 7811)을 구입한 경우

달리 언급이 없는 한 본 페이지에 약술된 모든 서비스는 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스*에서 운항하는 항공편에 한해 적용됩니다. 에어캐나다를 통해 구입하는 경우를 포함하여, 타 항공사에서 운항하는 항공편에 대한 해당 항공사의 서비스 지침을 직접 확인하시려면 해당 운항 항공사에 연락하시기 바랍니다.

*에어캐나다 익스프레스는 재즈 항공사(Jass Aviation Lp)의 항공편을 의미합니다.

대체 서식 문서

다양한 문서와 서식을 접근 가능한 양식으로 제공해 드립니다. 다음은 고객님께 도움이 될 수 있는 주요 서류 목록입니다.

주제 문서
수하물
분실물 정보 ACF193-1
고객 만족
고객 지원 정보 ACF008
비행 중단
여행 중단 정보 ACF605
의료적 승인
항공 여행을 위한 신체건강 서식 ACF5002
캐나다 항공 여객 보호 규정(APPR)에 따른 안내
장기 지연 및 취소 수수료 ACF519
탑승 거부 알림 ACF520
보조견
에어캐나다 보조 동물 서식 ACF5018D
미국 교통부 보조 동물 항공 운송 서식 서식 다운로드 (영어로만 제공됨)
미국 교통부 보조 동물 용변 가림 여부 증명 양식 서식 다운로드 (영어로만 제공됨)

지원 서비스

고객님의 편안한 비행을 위해, 각 부분에서 설명한 에어캐나다 운항 서비스 외에도 다음과 같은 서비스를 요청할 수 있습니다. 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 체크인 카운터 수속
  • 자동발권기 이용이나 자동 체크인 또는 발권이 어려운 경우, 체크인 카운터 및 발권 카운터 우선 이용권 제공
  • 터미널 보안 검색대 진행 지원
  • 체크인 이후 탑승 구역 이동 지원
  • 승객에게 필요한 게 있는지 정기적으로 확인 후 서비스 제공
  • 탑승 및 착륙
  • 탑승 시 이루어지는 안내 사항 개별 전달
  • 기내 수화물 보관 및 수취
  • 기내 엔터테인먼트 시스템 이용
  • 기내 화장실 이용을 위해 기내 휠체어 또는 장애고객 보조인, 보조견을 요청하실 경우, 이코노미 객실에 위치한 기내에서 가장 넓은 화장실로 안내 및 이용 가능
  • 출입국 심사 지원
  • 수하물 찾기
  • 착륙 후, 담당직원이 동행하여 터미널 내의 공공장소, 특정 구역 또는 환승 구역 이동 지원

공항 도착 시 또는 비행 중에 위 서비스를 요청할 수 있습니다.

청각 장애 고객

에어캐나다는 청각 장애가 있거나 난청인 고객분들을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 예약 관련 상담을 위해 몇 가지 연락 방법을 제공하고 있습니다:

전신타자기: 전신타자기 (TTY) 사용이 가능하다면, 다음과 같은 몇 가지 간단한 절차를 통해 연락이 가능합니다:

  1. 711을 누르십시오.
  2. 통신보조원이 계속하라고 지시하면, 1-833-984-0896와 GA를 차례대로 입력하십시오.
  3. 통신보조원이 이 번호를 누르고 상대측에서 이 전화를 받는 즉시 알려드릴 것 입니다.
  4. 통신보조원과 의사소통을 계속하려면 텔레타이프를 사용하시고, 통신보조원이 고객과 에어캐나다 사이에서 통역 역할을 수행할 것입니다.

비디오 회신:

  1. 고객님의 디바이스에서 필요한 비디오 회신 서비스를 오픈하고 1-833-984-2045를 기입하십시오.
  2. 고객과 회신 보조원 사이에 화상 통화가 시작되고, 회신 보조원이 에어캐나다와 오디오를 통해 의사소통을 할 것 입니다.

주의: 만약 본인이 비 link 자립형 장애 고객이라고 밝히신 경우, 동반인과 함께 탑승하셔야 합니다.

심각한 난청과 심각한 저시력을 모두 가지고 있다면, 여행 허가 신청을 위해 에어캐나다 의료 지원 데스크에 출발 48시간 이전에 연락주시기 바랍니다. 그러나, 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.


항공기 내에서

기내에 머무시는 동안, 에어캐나다 승무원은 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

  • 이착륙, 기내방송, 식사 및 음료 서비스 절차와 같은 다른 승객들에게 제공한 모든 정보를 적시에 전달해 드립니다.
  • 항공편 출발 전 개인 안전 수칙을 제공합니다.

기내 가용 서비스

에어캐나다의 모든 기내 안전관련 비디오에는 자막이 제공됩니다. 아울러 저희는 여러 항공기에서 탑재 시스템 및 항공기 연령에 따라 장애인친화적 기내 엔터테인먼트 (IFE)를 제공합니다.

연식이 오래된 항공기의 경우 개인 전자기기(PED)의 개수가 제한적일 수 있습니다. 비행기 탑승 전에 미리 요청하실 수 있습니다. 항공기 출발 시간으로부터 최소 48시간 전에 에어캐나다 예약부 (Air Canada Reservations)에 연락하시면 됩니다.

IFE 시스템이 구비된 항공기 리스트를 아래 확인하시기 바랍니다: 일부 항공기는 해당 노선을 경유하는 다른 항공기로 대체될 수 있으며 이에 따라 기내 엔터테인먼트 서비스 사용이 제한될 수 있습니다.

항공기 종류 IFE 시스템구비여부
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W) green check mark
보잉 777-200LR (77L) green check mark
에어버스 A330-300 (333) green check mark (일부 항공기에 구비)
보잉 787-9 (789) green check mark
보잉 787-8 (788) green check mark
에어버스 A321-200 (321) red x mark
보잉 737 MAX 8 (7M8) green check mark
에어버스 A220-300 (223) green check mark
에어버스 A320-200 (320) red x mark
에어버스 A319-100 (319) red x mark
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75) green check mark (선택한 항공기에서만 개인 전자기기 사용이 가능함)
미쓰비시 CRJ900 (CR9) green check mark (선택한 항공기에서만 개인 전자기기 사용이 가능함)
미쓰비시 CRJ200 (CRJ) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
드 해빌랜드 대쉬 8-300 (DH3) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
비치크래프트 (BEH1900) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
에어캐나다 루즈
루즈 보잉 767-300ER (763) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A321-200 (321) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A320-200 (320) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A319-100 (319) green check mark (개인 디바이스에서 사용)

의료적 승인

에어캐나다는 고객님들의 편안한 비행을 위해 높은 고도에서 악화될 수 있는 특정 의학적 상태를 파악하여 다음과 같은 절차를 수립하였습니다.

에어캐나다의 특정 서비스를 사용하기 위한 필수 요건 외에도, 의료적 승인이 요구되는 특정 상황이 있습니다.

여행 전 다음과 같은 상황일 경우 link 의료 증명서를 제출하셔야 합니다.

  • 코로나19, 결핵, 수두 등 다른 사람들의 건강 및 안전에 직접적인 위험이 될 수 있는 전염성 질환에 걸린 경우
  • 비행 중 특별한 지원을 받지 않는다면, 목적지까지 안전하게 비행하기 어려울 것으로 판단할만한 합리적인 의학적 사유가 있을 경우

또는, 귀하의 담당 의사에게 여행 적합성 서류의 섹션 4를 작성하도록 요청할 것을 권장해 드립니다.

여행 전 다음에 해당하는 질환이 있으실 경우, 귀하의 담당 의사에게 여행 적합성 서류 작성을 요청하시기 바랍니다.

질환:

  • 코로나19, 결핵, 수두 등 다른 사람들의 건강 및 안전에 직접적인 위험이 될 수 있는 전염성 질환이 있을 경우
  • 비행 중 특별한 지원을 받지 않는다면, 목적지까지 안전하게 비행하기 어려울 것으로 판단할만한 합리적인 의학적 사유가 있을 경우
  • 심각한 빈혈(헤모글로빈 수치 90 g/L 이하)이 있을 경우
  • 항공편 탑승 예정 시간까지 48시간 이내에, 신체 일부에 중대한 골절이 발생했거나 깁스를 할 경우
  • 다운 증후군, 알츠하이머 등의 인지 장애가 있을 경우
  • 항공편 탑승 예정 4주 이내에 발작이 있었을 경우
  • 폐기종 등의 만성 폐색성 폐질환 또는만성 심장 질환이 있을 경우
  • 출생 후 7일 또는 그 이하의 영유아, 미숙아, 또는 중대한 질병이 있으며 최근에 치료를 받은 12개월 이하의 영유아를 동반한 경우
  • 최근 뇌졸중, 호흡 부전 등중대한 의료적 사건을 경험한 경우
  • 과거에 본인에게 비행기 탑승 중 또는 공항에서 의료적 사건이 발생했으며 치료가 필요할 가능성이 있을 경우
  • 항공편 탑승 예정 시간까지 4주 이내 수술을 받았을 경우
  • 항공편 탑승 예정 시간까지 2주 이내 혈관 내 혈전 등 혈전정맥염을 경험한 경우

출발 48시간 전에 다음과 같은 절차를 통해 의료적 승인을 요청할 수 있습니다.

  • 에어캐나다 여행 적합성 서류와 다음을 인쇄하십시오.
    1. '섹션 A'에 귀하의 이름, 연락처, 항공편 정보를 기입하십시오.
    2. 고객님의 담당의사가 고객님의 질환과 관련된 모든 정보를 기입하도록 하십시오.
  • 다음 이메일 주소로 작성 완료한 의료 증명서를 제출하십시오.acmedical@aircanada.ca 또는, 다음으로 팩스를 보내십시오. 1-888-334-7717 or 514-828-0027
    1. 메일 제목에 귀하의 여행 일자(일/월/연도), 성/이름, 예약 번호를 포함해 주시기 바랍니다. 예:26/9월/2020, 존스, 마리, N3EI4E
    2. 당사가 추가 정보 수집을 위해 연락드릴 수 있도록 휴대전화 번호를 기입해주십시오.
  • 에어캐나다 의료 지원 데스크에서 고객님의 여행이 적합한지 검토 및 확인할 것입니다.
  • 당사는 고객님께서 작성하신 서류를 3년 동안 보관합니다.

이동 보조기구

당사는 휠체어를 비롯한 이동 보조기구를 이용하는 고객님의 편안한 여행을 위해 최선을 다하고 있으며, 모든 이동 보조기구를 최우선 순위로 관리합니다.

전원 사용 이동 보조기구(예: 휠체어, 스쿠터)를 가지고 여행하실 경우, 다음의 지침을 따라주십시오.

  • 고객님의 이동 보조기구에 관한 정보를 파악하십시오.
  • 고객님의 이동 보조기구가 고객님께서 탑승하시는 기종의 수하물 칸 문을 통과할 수 있는지 확인할 수 있도록 최소 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크에 이동 보조기구의 높이, 너비, 무게, 배터리 종류를 알려주시기 바랍니다. 하지만 에어캐나다는 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 권장 체크인 시간보다 최소 30분 전에 공항에 도착하여 체크인하십시오.
  • 이동 보조기구에서 탈착할 수 있는 부품은 탈착하여 기내 휴대 수하물에 넣으시기 바랍니다.
  • 전원 사용 이동 보조기구 정보 서류를 작성해주십시오.
  • 참고: 고객님께서 탑승하시는 기종의 수하물 칸 문에 이동 보조기구가 들어가지 않는 경우, 당사에서는 변경하실 수 있는 항공편/일정이나, 이동 보조기구를 수용할 수 있는 다른 경로를 제안해드릴 것입니다. 대체 방안을 수락하실 경우 기존 여행 비용과 대체 비용 중 더 저렴한 비용이 고객님께 청구될 것입니다.

소형 보조기구

의료상 필요한 이동 보조기구와 보조 장치는 허용되며, 안전하게 보관만 가능하다면 무료로 객실에 휴대할 수 있습니다. 여기에 해당하는 예로는 보조기, 지팡이, 목발, 보행 보조기, 인공 기관, 보완대체의사소통(AAC) 기기 등의 소통 기구가 있습니다.

해당 기구 및 장치를 안전하게 보관할 수 없는 경우 허용된 위탁 수하물에 추가로 무료 운송해 드립니다.

전원 사용 이동 보조기구 정보 양식

다음과 같은 절차를 따라 고객님의 전원 사용 이동 보조기구 정보 양식을 작성해 주십시오.

  1. 당사의 전원 사용 이동 보조기구 정보 양식을 작성한 후 사본 두 부를 출력하십시오.
  2. 양식 사본 한 부를 고객님의 이동 보조기구에 첨부하십시오. 해당 사본은 보조기구 관리 가이드로 사용될 것입니다.
  3. 만약을 위해 복사본을 한 부 더 보유해 두십시오.
  4. 자택에서 양식을 작성 및 출력하는 것이 용이하지 않을 경우 공항에서 양식을 요청하여 작성하실 수 있습니다. 가능하다면 고객님의 이동 보조기구의 사진을 양식에 포함해주시기 바랍니다.

분해, 포장 및 재조립

당사는 필요할 경우, 고객님의 전원 사용 이동 보조기구를 해체하고, 포장하고, 착륙 후 재조립할 것입니다. 이러한 목적으로:

  • 고객님의 이동 보조기구 분해 및 재조립할 수 있도록 설명서 또는 특별 관리 사항 등을 지참하시도록 요청 드립니다. 이러한 정보는 전원 사용 이동 보조기구 정보 양식에 포함되어야 합니다.
  • 이동 보조기구 분해/재조립 시 필요한 전용 도구를 지참하십시오.
  • 보조기구의 배터리가 안전하지 않다고 판단될 경우, 이를 탈착하여 별도로 보관할 수 있습니다. 운반 및 적재 과정에서 보조기구를 기울여야 할 경우, 액체형 배터리를 탈착할 것입니다. 액체형 배터리 관련 정책은 배터리에 따라 상이할 수 있습니다. 다른 항공사로 환승하실 경우, 해당 항공사에 연락하여 이에 대한 정책 정보를 확인하십시오.

규격 제한

당사는 고객님과 고객님의 이동 보조기구 사용을 위해 최선을 다할 것이며, 필요할 경우 화물, 수하물을 모두 치워 이동 보조기구 적재를 위한 공간을 확보해드릴 수 있습니다.

이동 보조기구를 소지하고 여행하실 경우, 보조기구가 해당 기종의 수하물 칸 문을 통과할 수 있는 규격인지 확인해야 합니다.

에어캐나다 의료 지원 데스크를 통해 고객님의 이동 보조기구를 항공기에 적재할 수 있는지 확인하실 수 있습니다. 고객님의 이동 보조기구를 수하물 칸에 적재할 수 없는 항공편인 경우, 고객님의 예약을 변경할 수 있습니다.

항공편을 예약하시기 전에 고객님의 이동 보조기구가 적재 가능할지 하단의 수하물 칸 최대 수용 면적을 확인해 주십시오.

* 전원 사용 휠체어는 항상 수직으로 이동 및 보관됩니다.

항공기 종류 최대 수하물 칸 입구 너비 최대 수하물 칸 입구 높이
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W) 2.58 m (101.9 in) 1.70 m (67.0 in)
보잉 777-200LR (77L) 2.58 m (101.9 in) 1.70 m (67.0 in)
에어버스 A330-300 (333) 2.44 m (96.0 in) 1.70 m (67.0 in)
보잉 787-9 (789) 2.69 m (106.0 in) 1.70 m (67.0 in)
보잉 787-8 (788) 2.69 m (106.0 in) 1.70 m (67.0 in)
에어버스 A321-200 (321) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
보잉 737 MAX 8 (7M8) 1.22 m (48.0 in) 0.89 m (35.0 in)
에어버스 A220-300 (223) 1.18 m (46.4 in) 0.84 m (33.0 in)
에어버스 A320-200 (320) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
에어버스 A319-100 (319) 1.81 m (71.5 in) 1.23 m (48.6 in)
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75) 1.10 m (43.3 in) 0.90 m (35.4 in)
미쓰비시 CRJ900 (CR9) 0.96 m (38 in) 0.81 m (32 in)
미쓰비시 CRJ200 (CRJ) 1.07 m (42 in) 0.81 m (32 in)
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4) 1.24 m (49 in) 1.50 m (59 in)
드 해빌랜드 대쉬 8-300 (DH3) 1.24 m (49 in) 1.50 m (59 in)
비치크래프트 (BEH1900) 1.29 m (51 in) 1.33 m (52 in)
에어캐나다 루즈
루즈 보잉 767-300ER (763) 3.40 m (134.0 in) 1.75 m (89.0 in)
루즈 에어버스 A321-200 (321) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
루즈 에어버스 A320-200 (320) 1.81 m (71.5 in) 1.19 m (46.9 in)
루즈 에어버스 A319-100 (319) 1.81 m (71.5 in) 1.23 m (48.6 in)

무게 제한: 당사의 경사 및 리프트의 최대 허용 무게는 393kg입니다. (866 lb.)입니다.

요청 시, 당사 직원이 공항에서 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 항공기 입구에서/로부터 휠체어 이동 지원
  • 휠체어, 기타 이동 보조기구, 항공기 좌석 간의 이동 지원
  • 휠체어에 탑승하여 공항 샤워실까지 이동 지원. 단, 샤워실 내 이동 지원 불가 샤워실 내에서 도움이 필요하실 경우, 동반인이 있어야 합니다.
  • 휠체어 또는 기타 이동 보조기구를 보관하고, 도착 시 게이트로 전달할 필요가 발생할 때까지 휠체어 또는 기타 이동 보조기구 사용 허용
  • 예정된 탑승구에서 가까운 게이트로의 이동 지원 및 주기적인 고객 상황 점검
  • 소형 기종의 경우, 안전하게 비행기에 올라탈 수 있도록 공항에서 경사로 또는 리프트 사용을 지원합니다.
  • 다른 고객들보다 우선 탑승하여 착석 및 기내용 수하물 보관 지원 이를 위해 권장 탑승 시간보다 최소 30분 전에 도착하실 것을 권고드립니다. 그렇지 않을 경우, 특히, 탑승 시 항공사 직원의 도움이 필요하다면, 다른 고객들이 먼저 탑승한 후 탑승하도록 요청을 드릴 수 있습니다.

요청 시, 당사 객실 승무원은 기내에서 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

  • 기내용 수하물 보관 및 회수 지원
  • 기내용 휠체어에 탑승하여 기내 샤워실까지 이동 지원. 단, 샤워실 내 이동 지원 불가 샤워실 내에서 도움이 필요하실 경우, 동반인이 있어야 합니다.

대부분의 에어캐나다 항공편에는 장애가 있는 고객님께서 이용하실 수 있는 시설이 마련되어 있습니다. 출입문 손잡이, 잠금장치, 가로대, 비누 용기, 수도꼭지, 수도 잠금장치, 호출 버튼은 쉽게 접근할 수 있도록 설계되어 있습니다.

항공편을 예약하시기 전에 기내 사용 가능 시설을 참조하셔서 필요한 시설이 구비되어 있는지 확인하시기 바랍니다.

항공기 종류 기내 휠체어 휠체어 이용 가능 샤워실
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W) green check mark green check mark
보잉 777-200LR (77L) green check mark green check mark
에어버스 A330-300 (333) green check mark green check mark
보잉 787-9 (789) green check mark green check mark
보잉 787-8 (788) green check mark green check mark
에어버스 A321-200 (321) green check mark red x mark
보잉 737 MAX 8 (7M8) green check mark red x mark
에어버스 A220-300 (223) green check mark red x mark
에어버스 A320-200 (320) green check mark red x mark
에어버스 A319-100 (319) green check mark red x mark
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75) green check mark red x mark
미쓰비시 CRJ900 (CR9) green check mark red x mark
미쓰비시 CRJ200 (CRJ) red x mark red x mark
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4) green check mark red x mark
드 해빌랜드 대쉬 8-300 (DH3) red x mark red x mark
비치크래프트 (BEH1900) red x mark 샤워실 없음
에어캐나다 루즈
루즈 보잉 767-300ER (763) green check mark red x mark
루즈 에어버스 A321-200 (321) green check mark red x mark
루즈 에어버스 A320-200 (320) green check mark red x mark
루즈 에어버스 A319-100 (319) green check mark red x mark

당사는 이동 보조기구를 사용하는 고객님께서 편안하게 여행하실 수 있도록 노력합니다. 그러나 최선을 다한 노력에도 불구하고 이동 보조기구 손상, 수령 지연, 분실이 발생할 수 있습니다.

고객님께서 목적지에 도착하신 직후, 휠체어 또는 이동 보조기구의 손상을 발견하실 경우, 다음과 같은 절차에 따라 당사에 문제를 알려주시기 바랍니다.

  • 도착 즉시, 수하물 인도장에서 문제를 알려주십시오. 도착 즉시 문제를 알리기 어렵다면, 에어캐나다 수하물 인도장(Air Canada Baggage Claims)에 바로 연락해 주시기 바랍니다.
  • 당사가 요청을 처리할 수 있도록 상단의 수하물 인도 양식에 약술되어 있는 지원 서류를 제공해주십시오.
  • 참고: 각 사건은 개별적으로 평가되며 작성된 지원 서류는 이동 보조기구 수령 후 7일 이내에 제출되어야 합니다.

문제를 알리는 방법

이동 보조기구 수령 후 7일 이내에 에어캐나다 수하물 인도장(Air Canada Baggage Claims)에 방문해주십시오.

  1. 수하물 문제 선택
  2. 첫번째 드롭다운 메뉴에서 이동 보조기구 선택
  3. 두번째 드롭다운 메뉴에서 손상 선택
이동 보조기구

휠체어 또는 다른 이동 보조기구가 지연되거나 훼손되는 경우 이동 보조기구가 돌아올 때까지 임시 대체 기구를 제공해 드릴 것이며, 훼손된 이동 보조기구는 신속하게 수리해 드리고 지연이나 훼손으로 인해 발생한 지출은 변상해 드리겠습니다.

드문 경우지만 당사의 최선의 노력에도 불구하고, 이동 보조기구가 파손되거나 분실된 경우에는 동급의 모델로 교체해 드리겠습니다. 당사는 에어캐나다의 운송 및 운임 조건에 따라 몬트리올 조약 및 그 전형인 바르샤바 협정에 따라 지정된 최대 보장 금액을 집행하지 않습니다.

호흡 장치와 산소

여행 시 지속 기도 양압기(CPAP) 또는 개인용 이동식 산소 농축기(POC) 등의 휴대용 배터리 전원 의료기기 를 소지해야 하는 고객님께 적용되는 정보가 하단에 있습니다.

휠체어, 스쿠터 등의 전원 사용 이동 보조기구 사용에 대해서는 이동 보조기구를 참조해주시기 바랍니다.

비행 중 휴대용 배터리 전원 의료기기를 사용해야 한다면, 다음과 같은 절차를 따라주십시오.

  • 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주시고, 여행을 위한 의료 승인을 받으십시오. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 개인용 이동식 산소 농축기(POC)를 여행 시 소지해야 하는 경우, 해당 제품이승인 모델인지 확인하십시오.
  • 사용하는 제품의 사용법을 숙지하시기 바랍니다.
  • 고객님의 의료 기기는 항상 앞 좌석 하단에 보관하셔야 합니다.
  • 참고: 코로나19 임시 대응책의 일환으로, 별도 공지가 있을 때까지 비행중 수면 무호흡으로 인한 지속 기도 양압기(CPAP) 또는 이중압력양압기(BPAP)의 사용을 허용하지 않습니다. 지속 기도 양압기, 이중압력양압기, 산소 호흡기의 사용은 의사의 사전 승인 또는 기내 탑승 72시간 전 코로나19 테스트 결과가 음성일 경우에 한해 생명 유지 치료의 일환으로만 허용됩니다.

배터리는 고객님의 총 비행 시간의 1.5배만큼 사용할 수 있을 정도로 충분히 충전하시기 바랍니다. 주의: 좌석내 전원은 의료용 장비 사용에 적합하게 설계되지 않았습니다.

개인용 이동식 산소 농축기(POC)의 경우 에어캐나다 의료 지원 데스크에서 여행을 위한 의료 승인을 확인하고 해당 기기의 배터리 용량 계산을 도와드릴 것입니다.

기내용 수하물 조건

휴대용 배터리 전원 의료기기 및 배터리는 다음과 같은 조건일 경우 기내용 수하물 로 취급됩니다.

  • 기내에서 개인 기기를 사용하실 예정이라면, 개인 소유 의료 장비 동반 여행을 참고하여 사용 조건을 확인하시기 바랍니다.
  • 그러한 기기는 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22")의 규격 조건을 초과할 수 없으며, 무게는 10 kg (22 lb)를 초과해서는 안됩니다. 그러한 기기가 최고 허용 규격 또는 무게를 넘어선다면, 위탁 수하물로 운반되어야 합니다.
  • 액체형 배터리는 기내용 수하물로만 운반될 수 있습니다. 배터리가 액체형인지 아닌지 분명히 알 수 없을 경우, 액체형 배터리로 취급합니다.
  • 리튬 배터리는 기내용 수하물로만 운반될 수 있습니다. 허용되는 보조 리튬 배터리 수는 한 명당 최대 2개입니다.
  • 외부 배터리 팩 및 보조 배터리는 기내용 수하물로만 운반될 수 있습니다. 배터리는 물리적 손상으로부터 안전한 방식으로 포장되어 있어야 하며, 기내에서는 반드시 좌석 하단에 보관되어야 합니다.
  • 기기 내 배터리는 보조 배터리 수에 포함되지 않습니다.

휴대용 배터리 전원 의료기기 및 배터리는 다음과 같은 조건의 경우 위탁 수하물 로 취급됩니다.

  • 해당 기기의 규격이 23 cm x 40 cm x 55 cm (9" x 16" x 22")의 규격을 넘어서거나, 무게가 10 kg (22 lb)를 초과할 경우 위탁 수하물로 수송하거나 해당 기기를 위한 좌석을 추가로 구매해야 할 수 있습니다. 반드시 에어캐나다 의료 지원 데스크 를 통해 적어도 출발 48시간 전까지 기기 조건과 해당 기기 운반을 위해 추가 좌석을 구매해야 하는 지 확인하십시오.
  • 기기는 반드시 의도치 않은 작동이 일어나지 않도록 포장되어야 합니다.
  • 단단하게 고정할 수 없는 배터리는 반드시 기기에서 분리하여 기내용 수하물로 수송해야 합니다.

기내용 또는 위탁 수하물 분류 조건, 배터리 종류, 허용 여부, 배터리 안전 수칙 등에 대한 자세한 사항은 당사의 제한 및 금지 물품을 통해 확인하실 수 있습니다

개인용 이동식 산소 농축기(POC)를 가져오기 어려울 경우, 에어캐나다 Medipak 산소 서비스를 구매하실 수 있습니다. 해당 서비스를 사용하시려면 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주시고, 여행을 위한 의료 승인을 받으십시오.

에어캐나다 Medipak 비용

캐나다 국내선

구간당 $17 CAD/USD

기타 항공편

구간당 $220 ~ $1,070 CAD/USD

*비용은 승인된 출수율 및 고객님의 여행 계획에 따라 에어캐나다 운행 항공 구간의 비행 시간에 기반하여 책정됩니다.

비행 중 개인용 이동식 산소 농축기(POC)가 필요할 경우 출발 최소 48시간 이전에 에어캐나다 의료 지원 데스크에 연락하여 의료적 승인을 받으셔야 합니다.

사용하는 제품을 목록에서 찾을 수 없습니까? 에어캐나다 의료 지원 데스크로 문의 바랍니다.

승인 모델

  • AirSep Focus
  • AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
  • AirSep LifeStyle*(다음 스티커가 붙은 제품: "RTCA/DO-160" Section 21 Category M Compliant)
  • Caire Freestyle
  • Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Hi-Sanso Portable
  • Inogen One OxyGo / Inogen One G2 / Inogen One G3 / Inogen One G4 / Inogen One G5
  • Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Platinum Mobile
  • Invacare Solo 2*
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • OxyGo / OxyGo FIT / OxyGo NEXT
  • Precision Medical EasyPulse
  • ResMed AirSense 10
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse*
  • SeQual eQuinox (model 4000)* / Oxywell (model 4000)*
  • SeQual SAROS*
  • Simply Go Mini
  • VBOX Trooper*
  • Zen-O / Zen-O Lite

예외:

  • 산소캔(여가용 또는 향료 첨가 산소)은 위탁 또는 기내 수하물로 허용되지 않습니다.
  • Inogen BA-316 및 BA 516 더블 배터리 팩은 항공기 기내에서 허용되는 최대 정격인 160와트시(Wh)를 초과하므로 허용되지 않습니다.
  • 수하물 칸이 제한되어 있으므로 별표 표시가 있는 제품은 에어캐나다 시그니처 클래스석에 가지고 타실 수 없습니다.

캐나다 내 항공편에 한해 사용이 가능하며, 에어캐나다는 특정 고객님께서 여행 일정 중 지상에 머무르는 동안 필요하여 서비스 제공 업체로부터 구매한 농축 산소 비용을 환급해드릴 것입니다. 이에 해당하는 산소 분량은 '3시간' 및 연결 항공편 간의 대기 시간입니다.

조건:

산소 공급 환급 조건은 다음과 같습니다.

  • 캐나다 내에서 착륙 이전, 착륙 시, 또는 캐나다 내에서 시작되거나 종료되는 연결 항공편 대기 시간 중 사용하였을 경우
  • 서비스 제공 업체와 계약하여 비용 지불이 이루어 졌을 경우
  • 보험 업체, 고용 기관, 주 의료 보험을 통해 보장되지 '않았을' 경우
  • 고객님의 주치의와 에어캐나다의 산업보건부서에 의해 여행 적합성 서류 상에서 산소 사용이 필요하다고 확인된 경우

환급 요청:

항공편 여행을 완료하신 후 3개월 이내에 다음과 같은 정보를 하단의 주소 또는 팩스를 통해 보내시기 바랍니다.

  • 에어캐나다를 이용하여 여행하기 위해 구매하신 산소 공급 제품의 영수증
  • 예약하신 고객님의 성함
  • 예약 번호
  • 항공편 번호 및 여행 일자

환급은 수표로 처리되며, 작성하신 메일 주소로 전달될 예정입니다. 환급 요청은 1주에서 3주 내에 처리될 것입니다.

우편

에어캐나다 고객 관계팀

Subject: Ground Oxygen Refund
P.O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7

1-866-584-0380

보조견

미국 교통부(DOT)의 보조견 관련 규칙이 상당히 변경되었기 때문에 에어캐나다는 link 보조견 운송에 대한 새로운 정책을 적용하고 있습니다. 2021년 3월 1일부터 정서적 지원 동물은 더 이상 객실에 들어올 수 없습니다.

보조견과 함께 여행하기를 원하는 고객님께서는 다음과 같은 안내를 따라주시기 바랍니다.

  • 고객님 한 분당 추가 비용 없이 한 마리의 보조견과 동반 탑승하실 수 있습니다.
  • 미국을 오가는 항공편의 경우 추가 비용 없이 고객님의 좌석 공간에 들어가는 두 마리의 보조견과 동반 탑승하실 수 있습니다.
  • 장애 요건에 맞는 고객님의 유익을 위해 일과 심부름을 하도록 훈련된 개만 보조견으로 인정됩니다. 국내선, 국제선, 카리브해 항공편을 이용하시는 경우, 보조견 훈련 전문 기관이나 전문가가 개별적으로 훈련시킨 보조견만 허용됩니다.
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  • 보조견은 비행 중 항상 고객님이 통제하실 수 있어야 합니다. 즉 보조견을 이동장에 넣지 않는다면 줄을 채워서 잡고 있거나 묶어두어야 합니다.
  • 에어캐나다 의료 지원 데스크에서는 보조견이 웅크린 자세를 유지할 수 있는지 여부, 보조견의 크기와 무게 등 보조견의 특성을 고려하여 보조견이 고객님의 발 밑에서 편안하게 비행할 수 있는지 확인할 것입니다. 고객님의 보조견이 고객님의 발 밑에서 편안하게 비행할 수 없다면, 추가 공간을 요청하실 수 있습니다. 해당 요청은 출발 48시간 전에 이루어져야 하며 캐나다 내 비행의 경우 비용이 발생하지 않습니다. 그 외 비행의 경우, 추가 공간 요청 시 비용을 지불해야 합니다.

여행 요구 사항

미국 을 오가는 항공편

  • 늦어도 출발 48시간 전에 다음의 서식을 작성하여 에어캐나다 의료 지원 데스크 에 전달해주셔야 합니다. 하지만 출발 전 48시간 이내에 전달해 주신 요청에 대해서도 최대한 지원해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 에어캐나다 보조 동물 서식
  • 출발하기 전에 보조견 훈련 전문 기관이나 전문가가 발급한 신분증 또는 기타 문서를 보여주실 것을 요청할 수 있습니다. 그러한 신분증이나 문서를 통해 보조견의 도움을 받는 사람의 신분을 확인하고, 해당 보조견이 장애가 있는 고객님의 필요를 지원하는 전문 기관이나 전문가로부터 훈련받았음을 증명할 수 있어야 합니다.

*캐나다국립시각장애인협회(Canadian National Institute for the Blind) 카드 소지자는 해당 양식을 작성하지 않아도 되지만, 에어캐나다 의료 지원 데스크에 연락해서 장애인 보조 동물을 예약은 하셔야 합니다.

심각한 알레르기

link 심각한 알레르기가 있는 고객님의 편안한 여행을 위해 최선의 서비스를 제공하겠습니다. 그러나 최선의 노력에도 불구하고 기내의 알레르기 유발 물질을 완전히 제거하기 어려울 수 있습니다.

당사는 땅콩을 기내에 반입하거나, 옷에 강아지 또는 고양이 털이 묻은 고객으로 인한 알레르기에 대해 책임질 수 없으며, 기내 청결 유지 정책을 준수했음에도 불구하고 좌석에 알레르기 유발 물질이 남아있을 수 있음을 알려드립니다. 그러나 심각한 알레르기가 있는 고객님이 알레르기 유발 물질에 노출될 위험을 최소화시키기 위해 보호 좌석(버퍼 존)을 운영하고 있습니다.

버퍼존의 일반적인 조건에 대한 다음의 내용을 주의해 주십시오.

  • 기내 모든 좌석을 보호 지역으로 지정하거나 모든 승객을 대상으로 안내 방송을 하지 않을 것입니다. 그러나 보호 좌석에 있는 고객님의 정보를 출발 전 기내 직원에게 알리고, 고객님이 알레르기 유발 물질이 있는 제품을 섭취하지 않도록 안내할 것입니다.
  • 항공기의 기종, 규모, 좌석배치에 따라 보호 좌석 규모가 상이합니다.
  • 고객님의 잠재적인 알레르기 유발 물질을 제거할 수 있도록 다른 고객보다 먼저 비행기에 탑승할 것을 요청할 수 있습니다. 이러한 요청을 하실 고객님은 권장 탑승 시간 30분 전에 게이트에 도착하실 것을 권고드리며, 그 후에 도착하실 경우 다른 고객들이 비행기에 오른 후 탑승할 것을 요청드릴 수 있습니다.
  • 심각한 알레르기가 있는 어린이(만 8세~11세)는 보호자를 동반하지 않고 여행할 수 없습니다. 심각한 알레르기가 있는 어린이(만 12세~ 18세)는 동반인과 함께 여행해야 하며, 동반인이 없는 경우 스스로 알레르기 약을 투약할 수 있어야 합니다.

고객님께서 심각한 고양이/강아지 알레르기가 있으신 경우, 천식 흡입기, 손 세정제, 그리고 물티슈 등 주변을 청소할 수 있는 용품을 항상 소지하셔야 합니다.

보호 좌석을 요청하시려면, 다음과 같은 절차를 따라주시기 바랍니다.

  • 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바라며, 여행을 위한 의료 승인 을 받으십시오. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 기종 및 클래스별 지정 좌석은 다음과 같습니다.

보잉 777-300ER(77W) 기종은 위와 같습니다. 그 외 기종은 정보가 상이할 수 있습니다.

심각한 음식 알레르기 또는 환경 알레르기가 있는 고객님의 편안한 여행을 위해 최선을 다해 고객님을 지원 및 보호하겠습니다. 그러나 기내 환경 또는 다른 고객님이 기내에 가지고 탑승하는 물건을 통제할 수는 없습니다.

당사의 정책:

당사는 기내 모든 서비스 클래스를 대상으로 제공하는 포장된 바 스낵에 땅콩 사용을 중단하였습니다.

또한, 가능한 한 기타 포장 스낵 제품 역시 땅콩을 사용하지 않는 대체품으로 교체하였으며, 고객님께서 참고할 수 있도록 제품의 모든 성분을 라벨에 표기하였습니다. 당사는 라벨에 표기된 성분 정보에 대하여 어떠한 책임도 지지 않음을 알려드립니다.

최선의 노력에도 불구하고, 제공 및 판매된 제품에 일부 고객의 알레르기를 유발할 수 있는 여러 성분이 포함되어 있을 수 있습니다.

기내에서 고객님의 알레르기를 유발할 수 있는 제품을 발견할 수 있습니다. 심각한 알레르기가 있는 고객님은 항상 자신의 에피네프린 자동 주입기 또는 흡입기, 주변 청소를 위한 물티슈 등 기타 보호 도구를 소지하고, 손 세정제 및 개인 스낵을 가져오셔야 합니다.

보호 좌석을 요청하시려면, 다음과 같은 절차를 따라주시기 바랍니다.

  • 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 보호 좌석은 비행기 탑승 중에 구성될 것입니다.
  • 당사의 에어캐나다 시그니처 클래스 칸 보호 좌석에는 심각한 알레르기가 있는 고객님을 위한 공간이 있습니다.

좌석

당사는 고객님의 특수한 상황, 지불하신 비용 및 기내 좌석 이용 가능성을 고려하여 최적의 좌석 배치 서비스를 위해 최선을 다하겠습니다.

고객님의 장애 특성으로 인해 필요할 경우, 팔걸이를 들 수 있거나 탈착할 수 있는 좌석, 샤워실 및 출구와 가까운 좌석, 안전 벨트 연장기가 있는 좌석 등의 특수한 좌석 배치를 요청하실 수 있습니다.

특별 좌석을 요청하는 고객님께서는 다음의 절차를 따라주시기 바랍니다.

  • 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 고객님의 장애 특성으로 인해 추가 공간을 요청하실 경우, 앞서 언급한 사전 알림과 함께 여행 전에 의료 승인을 받으셔야 합니다.
  • 항공편을 예매하기 전, 아래 기재된 정보를 통해 항공기에 고객님께서 필요로 하는 특별 좌석이 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.
항공기 종류 통로측 팔걸이가 움직이는 좌석 없음
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W) 12, 13, 14, 18, 30, 31열(A, B, C, H, J, K만 가능), 50열
보잉 777-200LR (77L) 12, 13, 14, 18, 30, 31열(A, B, C, H, J, K만 가능)
에어버스 A330-300 (333) 위치는 항공기마다 다릅니다.
보잉 787-9 (789) 12, 13, 14, 18, 31열
보잉 787-8 (788) 12, 13, 14, 18, 31열
에어버스 A321-200 (321) 12, 14, 27열, 좌석 15D
전체 비즈니스 클래스 좌석
보잉 737 MAX 8 (7M8) 12열
에어버스 A220-300 (223) 12, 19열
에어버스 A320-200 (320) 12열
에어버스 A319-100 (319) 1 ~ 4, 12열
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75) 1 ~ 3, 12열
미쓰비시 CRJ900 (CR9) 1 ~ 4, 12, 19, 20열
미쓰비시 CRJ200 (CRJ) 1열
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4) 좌석 1AC, 2DF
드 해빌랜드 대쉬 8-300 (DH3) 1, 4 ~ 12열, 13AC
비치크래프트 (BEH1900) 전 좌석 팔걸이 이동이 가능합니다.
에어캐나다 루즈
루즈 보잉 767-300ER (763) 위치는 항공기마다 다릅니다.
루즈 에어버스 A321-200 (321) 위치는 항공기마다 다릅니다.
루즈 에어버스 A320-200 (320) 1열
루즈 에어버스 A319-100 (319) 1열

고객님의 장애로 인해 추가 좌석 공간이 필요하신 경우, 다음과 같은 절차에 따라 추가 좌석을 이용하실 수 있습니다.

추가 좌석 요청은 다음과 같은 절차를 따릅니다.

  • 고객님께서는 최소 출발 48시간 전에 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락을 주셔야 합니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 장애로 인한 특수한 필요를 충족시켜드릴 수 있도록 인접 좌석은 의료 지원 데스크에서 사전에 배정됩니다.
  • 단일 예약 및 티켓에는 여행하는 고객님의 이름이 기재되어 있어야 합니다. 동일한 이름으로 중복 예약을 하거나 다른 이름 또는 가명으로 동일 좌석을 예약하는 것은 허용되지 않습니다.
  • 좌석 배치 문제로 인해 에어캐나다 시그니처 클래스 내에서는 추가 좌석을 이용하실 수 없습니다.

동반인

당사에서 특수한 도움이 필요한 고객들을 위해 지원 서비스 를 제공하고 있지만, 특정 상황에 있는 고객님께서는 link 동반인과 함께 여행해야 할 수 있습니다.

고객님께서 혼자 여행하는 것이 link 어려운 경우, 심각한 신체 및 정신적 장애가 있고, 안전 지시를 이해하는 것이 어려운 경우, 비상 시 기내를 탈출할 때 도움이 필요하거나, 다른 장애가 있는 고객들에게 일반적으로 제공되는 것 이상의 특별한 주의 또는 서비스가 필요한 경우 동반인이 필요할 수 있습니다.

당사는 고객님께서 동반인을 필요로 하는지 여부를 확인하기 위해 위와 같은 조건을 확인할 의무가 있습니다.

동반인과 함께 여행하실 경우, 다음과 같은 사항을 준수하셔야 합니다.

  • 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.
  • 고객님의 허용 동반인은 1명입니다.
  • 동반인은 반드시 만 16세 이상이어야 합니다.
  • 동반인은 에어캐나다 또는 그 외 기관으로부터 보조견과 같은 개인적 도움을 필요로 하지 않는 사람이어야 합니다.
  • 고객님과 고객님의 동반인은 비행하는 동안 8세 미만 어린이를 책임지실 수 없습니다.
  • 안전 상의 이유로 비상구 열 좌석에는 앉으실 수 없습니다.
  • 고객님과 고객님의 동반인은 동일한 객실 내에서 붙어 있는 좌석 또는 객실에 따라 복도를 사이에 두고 붙어 있는 좌석에 앉으셔야 합니다.
  • 고객님의 특수한 필요를 충족시켜드릴 수 있도록 좌석은 의료 지원 데스크에서 사전에 배정됩니다.

고객님과 고객님의 동반인의 비행 예약 방법을 안내해 드리겠습니다.

캐나다 국내선

  • 먼저, 고객님의 항공편을 온라인으로 예약하십시오.
  • 그 다음, 에어캐나다 의료 지원 데스크에 즉시 연락하여 직원에게 동반인이 동일한 비행기에 탑승할 수 있도록 요청하십시오. 동반인의 좌석이 고객님의 좌석과 붙어 있거나, 복도를 사이에 두고 붙어있는 좌석인지 확인하시기 바랍니다.
  • 다음을 출력하십시오. 에어캐나다 사본여행 적합성 서류
  • 여행을 위한 의료 승인 요청 방법의 지침 을 따릅니다.
  • 승인이 완료되면, 동반인의 기본 비용은 $0로 처리됩니다. 다만, 겐더 공항 당국의 발전 비용을 제외한 모든 적용 가능한 세금 및 비용은 지불해야 합니다.
  • 먼저, 고객님의 항공편을 온라인으로 예약하십시오.
  • 그 다음, 에어캐나다 의료 지원 데스크 직원에게 즉시 연락하여 동반인이 동일한 비행기에 탑승할 수 있도록 요청하십시오. 에어캐나다는 이러한 경로를 이용하시는 고객님의 동반인 좌석을 무료로 제공하지 않습니다. 하지만 특별 비용* 혜택 또는 동반인과 인접한 좌석 배치를 요청하실 수 있도록 의료 지원 데스크로 연락하시길 권장드립니다.
  • 다음을 출력하십시오 에어캐나다 사본 여행 적합성 서류
  • 여행을 위한 의료 승인 요청 지침 (캐나다와 미국 사이의 여행에는 해당하지 않음)을 따르십시오.

* 선택 요금/목적지에 특별 비용이 적용됩니다. 하와이, 카리브 해, 국외 목적지는 제외됩니다.

여행 전, 선택한 동반인을 변경하시려는 고객님께서는 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락해주셔야 변경 비용이 무료로 처리됩니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.

비전

시각 장애가 있거나 저시력인 승객분들을 모시기위해 에어캐나다는 최선을 다하고 있습니다. 예약 관련 상담을 위해 다음과 같은 연락 방법을 제공하고 있습니다:

전화번호
1-888-247-2262 (캐나다와 미국내 수신자 부담 전화번호)

주의: 만약 비 link 자립형 장애고객이라면 여행시 동반인과 함께 탑승하셔야 합니다.

심각한 난청과 심각한 저시력을 모두 가지고 있는 고객은 에어캐나다 의료 지원 데스크 에 최소한 출발 48시간 전에 여행용의료 승인서 신청을 위해 연락을 취하셔야 합니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.


공항에서

요청하시는 경우 저희 항공사 직원이 고객님을 다른 고객들보다 우선 탑승하도록 안내할 것이며 착석과 기내용 수하물 보관을 도와드리겠습니다. 이를 위해 권장 탑승 시간보다 최소 30분 전에 도착하실 것을 권고드립니다. 그렇지 않을 경우, 특히, 탑승 시 항공사 직원의 도움이 필요하다면, 다른 고객들이 먼저 탑승한 후 탑승하도록 요청을 드릴 수 있습니다.

항공기 내에서

기내에 머무시는 동안, 에어캐나다 승무원은 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

  • 화장실과 출구의 위치, 승객 좌석 위치와 조작법을 포함한 기내 배치를 설명해 드립니다.
  • 승객이 필요하신 게 있는지 가끔 확인해서 서비스를 제공합니다.
  • 요청하신 식사와 음료를 확인합니다.
  • 식사와 음료 포장지를 풀어 드리고, 큰 음식을 작은 조각으로 자른 후, 쟁반에 어떤 음식이 어떤 위치에 있는지 설명해 드립니다.
  • 좌석에서 화장실 입구까지 동반해 드릴 수 있으나 화장실 내에서의 보조는 제공되지 않습니다. 화장실 내에서 도움이 필요하신 경우,동반인과 함께 탑승하시는 방법을 고려해보시기 바랍니다.
  • 항공편 출발 전 개인 안전 수칙을 제공합니다.

기내 가용 서비스

저희는 여러 항공기에서 탑재 시스템 및 항공기 연령에 따라 장애인친화적 기내 엔터테인먼트(IFE)를 제공합니다.

연식이 오래된 항공기의 경우 개인 전자기기(PED)의 개수가 제한적일 수 있습니다. 비행기 탑승 전에 미리 요청하실 수 있습니다. 항공기 출발 시간으로부터 최소 48시간 전에 에어캐나다 예약부(Air Canada Reservations)에 연락하시면 됩니다.

구 IFE 시스템이 장착된 다른 에어캐나다 및 에어캐나다 익스프레스에서는 일부 좌석에 한해 촉각 기반 오디오 선택 템플릿 이용이 가능합니다. 상기 템플릿은 시각 장애가 있거나 저시력을 갖고 계신 승객분들이 기내 오디오 엔터테인먼트 시스템을 사용하고자 할 경우 도움이 될 것입니다. 고객님께서 탑승 중에 언제든 이를 요청하실 수 있으나, 지원이 어려울 수도 있다는 점을 미리 인지해 주십시오.

IFE 시스템이 구비된 항공기 리스트를 아래 확인하시기 바랍니다: 일부 항공기는 해당 노선을 경유하는 다른 항공기로 대체될 수 있으며 이에 따라 기내 엔터테인먼트 서비스 사용이 제한될 수 있습니다.

항공기 종류 IFE 시스템 구비여부
에어캐나다
보잉 777-300ER (77W) green check mark
보잉 777-200LR (77L) green check mark
에어버스 A330-300 (333) green check mark (일부 항공기에 적용)
보잉 787-9 (789) green check mark
보잉 787-8 (788) green check mark
에어버스 A321-200 (321) green check mark 촉각 이용 오디오 선택 템플릿 구비
보잉 737 MAX 8 (7M8) green check mark
에어버스 A220-300 (223) green check mark
에어버스 A320-200 (320) green check mark 촉각 이용 오디오 선택 템플릿 구비
에어버스 A319-100 (319) green check mark 촉각 이용 오디오 선택 템플릿 구비
에어캐나다 익스프레스
엠브라에르 E175 (E75) green check mark 촉각 이용 오디오 선택 템플릿 구비
개인 전자기기는 선택 기종에서만 이용 가능합니다.
미쓰비시 CRJ900 (CR9) green check mark 일부 항공기에서만 터치형 오디오 선택 템플레이트 및 PED 사용 가능
미쓰비시 CRJ200 (CRJ) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
드 해빌랜드 대쉬 8-400 (DH4) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
드 해빌랜드 대쉬 8-300 (DH3) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
비치크래프트 (BEH1900) IFE 시스템이 구비되어 있지 않습니다.
에어캐나다 루즈
루즈 보잉 767-300ER (763) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A321-200 (321) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A320-200 (320) green check mark (개인 디바이스에서 사용)
루즈 에어버스 A319-100 (319) green check mark (개인 디바이스에서 사용)

질문 및 우려 사항

에어캐나다 의료 지원 데스크는 에어캐나다의 이용 가능한 서비스 에 관련된 고객님의 요청 및 질문에 도움을 드리고 있습니다.

에어캐나다 의료 지원 데스크

전화번호:
1-800-667-4732(캐나다/미국 간 무료전화)

1-514-369-7039(장거리 요금 적용)

팩스:
1-888-334-7717 또는 514-828-0027(북미 전용)

전자우편:
acmedical@aircanada.ca

보조 기구 사용 시 발생할 수 있는 문제 관련 문의;
1-844-347-4268(캐나다 및 미국 수수료 없음)

운영 시간(ET)

월~금요일: 오전 6시~오후 10시
토, 일요일: 오전 6시~오후 8시

당사를 선택해주신 고객님을 위해 최고의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다. 그러나 최선의 노력에도 불구하고 고객님이 장애와 관련된 차별을 경험 또는 우려하실 수 있으며, 시설 및 서비스에 만족하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 다음과 같은 방식으로 의견을 전달하실 수 있습니다.

여행 중:

여행 중 불만 및 우려 사항이 있는 경우, 에어캐나다 의료 지원 데스크로 연락 주시기 바랍니다. 또는 항공사 직원에게 link CRO(Complaint Resolution Official)으로 연락 해달라고 요청하실 수 있습니다.

여행 후:

고객님의 이전 여행 경험에 대한 일반적 의견 또는 불편 사항을 전달하고자 하실 경우, 당사의 고객 관계 팀에서 기쁘게 도와드릴 것입니다.

고객의 소리 전달 방법

에어캐나다 고객 관계팀을 찾아 주십시오.

  1. General Request(일반 요청) 선택
  2. 메뉴에서 원하는 요청 사항을 선택
General request

장애가 있는 고객님의 에어캐나다 항공 서비스 이용과 관련된 추가적인 중요 정보를 하단에서 확인하실 수 있습니다.

서비스 확인 서면 서류

고객님의 서비스 예약이 완료되면 당사에서는 예약하신 서비스를 확인할 것입니다. 공항에서 서비스를 요청하시면, 당사 직원이 도움을 드릴 것이며 서비스 내용이 기재된 확인 서면 서류를 전달해 드릴 것입니다.

에어캐나다는 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 또는 에어캐나다 익스프레스 운행 비행기에서 제공되는 서비스에 대해서만 확인할 수 있음에 유의해주시기 바랍니다.

타 항공사 운행 비행기에서 제공되는 서비스를 확인하시려면, 해당 항공사에 직접 연락하셔서 신청하신 접근성 관련 서비스 내용을 확인하셔야 합니다.

단체 예약

고객님께서 장애가 있는 10명 이상의 그룹에 속해 있는 경우 적어도 출발 48시간 전까지 에어캐나다 의료 지원 데스크 로 연락 주시기 바랍니다. 그러나 출발 48시간 이내에 이루어진 요청에 대해서도 최대한 지원하기 위해 노력할 것입니다.

비행 거부

에어캐나다는 특수한 도움이 필요한 고객님의 편안한 비행을 위해 최선을 다할 것입니다. 드문 경우이지만, 고객님의 비행이 거부될 수 있습니다. 이러한 경우 거부일로부터 10일 이내 거부 사유를 서면으로 전달드립니다. 가능하다면, 당사에서 대체 이동 수단을 함께 알아볼 것입니다.

서류 보관

향후 고객님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 당사는 고객의 건강 정보 및 서류 사본을 최소 3년 동안 전자 문서로 보관합니다.

시간이 흐름에 따라 진행되거나 악화되는 건강 문제가 있으실 경우, 당사에서는 고객님의 안전한 여행을 위하여 새로운 또는 수정한 서류를 요청드릴 수 있습니다.

에어캐나다는 개인 정보 및 개인정보에 대한 고객의 권리를 보호하기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 고객님의 모든 개인정보는 당사의 프라이버시 정책에 따라 관리됩니다.