Customer Support

고객 지원

에어캐나다 예약부

캐나다 및 미국 수신자 부담, 24시간 연중무휴

1-888-247-2262

다른 번호

고객 관리

수하물 문제 또는 여행에 대한 우려 사항이 있으신가요?
에어캐나다의 웹 양식을 사용하여 이메일을 보내주십시오.

웹 양식 열기

청구 문의

항공권 또는 영수증 사본 또는 신용 카드 요금에 대한 설명이 필요하시면 서면으로 문의하십시오.

환불 서비스

환불과 관련해 가장 일반적인 질문에 대해 답변을 준비했습니다.

온라인 예약 취소

온라인으로 취소할 수 있는 예약에 대한 내용을 찾아보십시오.

자주 하는 질문(FAQ)

에어캐나다 가이드는 에어캐나다의 서비스에 대한 가장 일반적인 질문에 대한 답을 드리고 유용한 추가 정보를 제공하도록 마련되었습니다.

e쿠폰 및 여행 바우처

전자 또는 종이 여행 바우처를 이용하는 방법을 안내해드립니다.
 
 

고객 서비스 플랜

에어캐나다의 고객 서비스 플랜은 고객이 미리 예상할 수 있도록 정책을 대략적으로 소개하고 고객에게 가장 영향을 많이 미치는 주요 서비스 요소를 설명합니다.

Consumer Protection

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington, D.C. 20590
U.S.A.

Aviation Consumer Protection Division


무엇을 도와드릴까요?

에어캐나다에 대해 질문이 있으신가요? 도움말 항목에 질문에 대한 답이 있는지 찾아볼 수 있습니다.


수하물 정보

수하물 섹션은 짐을 쌀 때 유용한 정보를 제공합니다. 기내에 소지하거나 소지할 수 없는 물건, 허용되는 최대 크기 및 중량, 구체적인 제한 및 규제에 대해 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

스포츠 또는 사냥 장비 및 악기 등 특수 품목 및 크기 초과 품목에 대한 질문에 답변해드립니다.

수하물이 파손되거나 지연되었습니까?

불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 지연 또는 파손된 수하물 신고 및 처리 방법을 알아보십시오.

다른 수하물 관련 문의 또는 요청이 있습니까?

이메일 전송 새 창으로 열기

우편:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Canada H4Y 1C3
팩스(캐나다 또는 미국): 1-800-237-3563

분실된 물품을 찾고 계십니까?

분실물 페이지에서 가능한 조치에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

온라인 예약 취소

aircanada.com에서 한 예약은 구매 24시간 이내에 온라인으로 취소할 수 있고 전액 환불이 가능합니다.

24시간 후에는 다음 경우 예약을 온라인으로 취소할 수 있습니다.

  • 원래 aircanada.com에서 항공편을 예약한 경우
  • 모든 부분 항공편이 취소 가능한 경우

항상 구매 시점에 탑승권의 환불 가능 여부 및 조건을 알아봐야 합니다. 많은 탑승권(예: 많은 프로모션 또는 좌석 할인 탑승권)이 환불 불가능하며, 다른 탑승권은 환불 위약금을 부과하여 환불 가능한 금액이 제한될 수 있습니다. 대부분의 경우 "환불 불가능"이라는 단어가 탑승권 및 탑승권 영수증에 명확히 인쇄되어 있습니다.

환불 가능한 탑승권의 경우, 탑승권의 사용되지 않은 부분만 환불 가능합니다.

온라인 항공편 취소 방법에 대한 단계별 지침 및 환불 요청 방법(해당되는 경우) 또는 새 탑승권 구매 시 사용 가능한 미결제 여행 크레디트 사용 방법에 대한 유용한 정보를 알아보십시오.

항공편 변경

aircanada.com에서 한 모든 예약은 출발 2시간 전까지 온라인으로 변경할 수 있습니다. 예약을 검색하려면 aircanada.com에서 "내 예약" 탭을 선택하십시오.

예약을 온라인으로 변경할 수 있는 경우, 페이지에 변경 옵션이 나타납니다.

  • 새로운 항공편 세부 정보를 확인하기 전에 모든 적용되는 운임 차액 또는 변경 수수료가 항목별로 명확히 표시됩니다.
  • 환불을 해야 하는 경우 원래 결제 형식으로 지급됩니다.
  • 변경 사항을 확인하기 위한 이메일이 지정된 주소로 전송됩니다.

다음 예약은 온라인으로 변경할 수 없습니다. 에어캐나다 예약부로 전화해야 합니다(별도로 명시된 경우 제외).

  • 한 명 이상의 승객을 추가, 제거 또는 교체해야 하는 예약.
  • 일정 중 한 곳 이상의 부분을 이미 비행한 경우 예약의 남은 부분.
  • 에어캐나다 배케이션을 통해 한 예약. 에어캐나다 배케이션 새 창으로 열기에 직접 연락하십시오.
  • 여행사를 통해 한 예약. 여행사에 연락하십시오.

참고: 환불 불가능한 탑승권의 경우, 더 낮은 운임으로 변경할 때 차액이 소멸되는 점을 참고하십시오.

의견 / 문제 / 제안

에어캐나다 경험에 대해 의견을 제공하거나 다른 여행 관련 문제에 대해 알려주시겠습니까? 또는 제안을 하실 수도 있습니다. 여러분의 피드백은 에어캐나다가 제공하는 서비스를 향상하는 데 도움이 되므로 감사하게 생각합니다.

이메일 전송 새 창으로 열기

우편:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

팩스: 1-866-584-0380 또는 1-403-569-5333

연락하실 때 갖고 계신 모든 문서를 포함하여 최대한 많은 정보를 알려주십시오. 그러면 의견 또는 문제를 신중히 검토하고 저희 항공사의 적합한 담당자에게 전달할 수 있습니다. 가능한 한 빠르게 답변해드리겠습니다.

UK and France Alternative Dispute Resolution – 영국 및 프랑스 출발 항공편만 해당

액체류 및 의약품

유아 동반 여행 시, 조제식, 모유, 주스 및 유아식(소형 용기에 보관)을 소지하고 탑승할 수 있습니다.

의약품을 항상기내 수하물에 보관하십시오. 모든 처방 의약품은 라벨에 환자, 의약품 및 발행 의원 또는 약국의 이름이 적절히 표시되어야 합니다.

기내에 허용되는 액체류 및 젤류 유형 및 수량에 대한 유용한 정보는 여행자 유의 사항PDF 파일 열기 (pdf 파일,267 KB)을 참고하거나 캐나다 항공 운송 보안 당국 새 창으로 열기 (CATSA)웹사이트를 방문하십시오.

분실물

분실된 물품을 찾고 계십니까?

분실물페이지에서 가능한 조치에 대한 유용한 정보를 제공합니다.

이메일 선호 사항 관리

이메일 선호 사항 관리는 간단한 1, 2, 3, 4 단계로 수행할 수 있습니다.

    1. 링크는 꼬리말에도 표시되어 있습니다.
  1. 해당 페이지가 나타나면 현재 에어캐나다 이메일을 수신하는 이메일 주소를 입력한 후 이동을 클릭합니다.
  2. 그러면 이메일 선호 사항을 수정할 것인지 확인하는 이메일이 보안을 위해 전송됩니다.
  3. 이메일의 지침에 따라 다음을 수행할 수 있습니다.
    1. 새로운 이메일 서비스 구독,
    2. 더 이상 원하지 않는 서비스 구독 해제 또는
    3. 개인 정보 업데이트.

이메일 혜택 페이지에서 어떤 변경 사항을 결정하든지 완료되면 항상 밝은 빨간색 저장 버튼을 클릭하십시오. 그러면 변경 사항이 기록됩니다.

또한 모든 이메일 하단에 구독 해제 링크를 제공합니다. 해당 링크를 사용하여 언제든지 구독 해제할 수 있습니다.

의료 / 이동 문제

일부 의학적 질환은 여행 시 사전 고지와 의료적 승인이 필요합니다. 의료 / 이동 섹션에서 고객이 알아야 할 모든 자세한 정보를 제공합니다. 추가 질문이 있거나 의학적 질환을 알려야 하는 경우, 에어캐나다 의료 지원 데스크에 문의할 수 있습니다.

전화:

1-800-667-4732(캐나다와 미국 간 수신자 부담)
1-514-369-7039(장거리 요금 적용)

운영 시간(동부 시간):

월~금요일: 오전 6시~오후 8시
토, 일요일: 오전 6시~오후 6시

캐나다 또는 미국 외 지역에서 전화하시는 경우 해당 지역 에어캐나다 예약부 번호로 연락하여 의료 지원 데스크와 통화를 요청하십시오.

프로모션 코드

비행 종료 시 1회용 프로모션 코드를 받으셨습니까? 여기에서 검색 새 창으로 열기할 수 있습니다.

환불

지난 여행

환불을 요청하거나 환불 상태에 대한 정보를 보려면:

향후 여행

aircanada.com에서 예약한 경우, 내 예약 탭으로 이동하여 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다. 해당되는 경우 환불이 진행됩니다.

여행사를 통해 예약한 경우 여행사에 연락하고, 그 외의 경우 에어캐나다 예약부에 전화하십시오.

전화 및 이메일 사기

에어캐나다는 에어캐나다 이름이 연관된 모든 사건의 조사를 위해 RCMP와 협력합니다. 의심스러운 이메일 또는 전화를 받은 경우 캐나다 사기 예방 센터 새 창으로 열기에 전화하여 보고할 수 있습니다.

의심스러운 이메일에 답변했거나 개인 정보를 제공했거나 금전적인 손실이 발생한 경우, 캐나다 사기 예방 센터 1-888-495-8501로 전화하십시오.

또한 이메일을 다음 주소로 전달하여 에어캐나다에 알릴 수 있습니다.phishing.hameconnage@aircanada.ca.

항공권 영수증 / 청구 문의

향후 여행

aircanada.com에서 예약한 경우, 온라인으로 예약에 접속하여 항공권 또는 영수증 사본을 받을 수 있습니다. 여행사를 통해 예약한 경우 여행사에 문의하십시오. 모든 다른 예약은 에어캐나다 예약부에 문의하십시오.

지난 여행

항공권 또는 영수증 사본 또는 신용 카드 요금에 대한 설명이 필요하시면 서면으로 문의하십시오.

렌터카 예약

AVIS / Budget

연락처 새 창으로 열기

호텔 예약

Hotels.com (13자리 예약 코드)

1-866-264-7758
호텔 예약 보기/취소 새 창으로 열기

Orbitz.com (8자리 예약 코드)

1-800-515-2645(예약)
1-800-845-0932(고객 지원)
호텔 예약 보기/취소 새 창으로 열기
wwtms@orbitz.com

호텔 스탑오버 예약

캐나다 또는 미국은 에어캐나다 배케이션 1-800-296-3408(수신자 부담)로 전화하십시오.
스탑오버 호텔 예약 보기/취소 새 창으로 열기

여행 중 지원: prevoyageclientele@vacv.com
여행 후 지원:postvoyageclientele@vacv.com

에어캐나다 스탑오버에 대한 자세한 정보