- Verspätetes Gepäck
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Verspätetes Gepäck
Verspätetes Gepäck
Verspätetes Gepäck
Wir geben stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäck mit Ihnen am Zielort ankommt. Falls dies nicht gelingt, steht unser Team bereit, um das wieder in Ordnung zu bringen. Befolgen Sie diese Schritte, um herauszufinden, wie wir helfen können.
Die neuesten Informationen über Ihr verspätetes Gepäck erhalten Sie mit der Air Canada app.
SCHRITT 1
Meldung
Am Flughafen
Falls Sie mit einem Flug von Air Canada an Ihrem Zielflughafen angekommen sind und Sie Ihr aufgegebenes Gepäck nicht finden können, melden Sie dies bitte, indem Sie den Link unten verwenden oder den QR-Code in der Nähe des Gepäckschalters von Air Canada scannen. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter der Gepäckabteilung.
Wenn Ihre Reise mit einer anderen Fluggesellschaft endet, wenden Sie sich bitte an diese, um Ihr verspätetes Gepäck zu melden.
SCHRITT 2
Bearbeitung
Nachdem Sie eine Vorfallsberichtsnummer erhalten haben (z. B. YULAC12345), können Sie mit dem Link unten Ihren Fall für verspätetes Gepäck überprüfen oder aktualisieren.
SCHRITT 3
Unsere Maßnahme
Nachdem Ihr Gepäck angekommen ist, planen unsere Mitarbeiter der Gepäckabteilung die Übergabe. Die Abholung am Flughafen ist nur möglich, wenn Sie dies bereits vorab mit einem Mitarbeiter der Gepäckabteilung vereinbart haben.
Lieferung
Falls Ihr Gepäck geliefert wird, wird unser Lieferservice die von Ihnen bereitgestellten Kontaktdaten nutzen und sich per E-Mail, SMS oder Telefon bei Ihnen melden und dann einen geeigneten Termin für die Lieferung an die hinterlegte Adresse vereinbaren. Der Lieferservice sendet Ihnen während des Lieferprozesses auch aktuelle Informationen zum Fortschritt.
Die Lieferbearbeitungszeit kann variieren, falls eine Freigabe durch den Zoll erforderlich ist.
Abholung am Flughafen
Falls Sie mit einem unserer Mitarbeiter der Gepäckabteilung am Flughafen die Option der Abholung vereinbart haben, werden Sie kontaktiert, um eine Abholzeit zu vereinbaren.
IMPORTANT: Bitte kommen Sie erst dann zur Abholung Ihres Gepäcks zum Flughafen, wenn Sie dies mit einem Mitarbeiter der Gepäckabteilung entsprechend vereinbart haben.
Häufig gestellte Fragen
Mein verspätetes Gepäck wurde nicht gefunden. Wofür wird Air Canada aufkommen?
Unser Team der Gepäckabteilung ist stets bemüht, Ihnen eine faire Lösung gemäß unseren Beförderungsbedingungen anzubieten.
Was ist, wenn meine Mobilitätshilfe oder mein Rollstuhl verspätet ist?
Falls Ihre Mobilitätshilfe oder Ihr Rollstuhl verspätet sind, informieren Sie unverzüglich einen Mitarbeiter unserer Gepäckabteilung, damit wir Ihnen einen vorübergehenden Ersatz zur Verfügung stellen können. Reichen Sie dann eine Meldung ein, indem Sie die Schritte auf unserer Seite Mobilitätshilfen und Unterstützung befolgen.
Mein Flug war vor mehr als 5 Tagen und mein Gepäck wurde immer noch nicht gefunden. Was nun?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass unsere Mitarbeiter Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen finden können, müssen Sie das Gepäckermittlungsformular über den Abschnitt zu Gepäckproblemen („Baggage Issues“) unseres Online-FormularsExterne Website, die möglicherweise nicht den Zugangsrichtlinien und/oder Sprachpraferenzen entspricht. ausfüllen.
Während ich auf mein verspätetes Gepäck gewartet habe, musste ich wichtige Artikel kaufen. Wird Air Canada für die Kosten aufkommen?
Wir erstatten Ihnen alle angemessenen Ausgaben, die Ihnen während der Wartezeit auf Ihr verspätetes Gepäck für unentbehrliche Artikel entstanden sind.
Beispiele für unentbehrliche Artikel sind Kleidung, Hygieneartikel oder gemietete Sportausrüstung. Wir möchten Sie bitten, einen Beleg vorzulegen.
Wie kann ich meine Ausgaben geltend machen?
Wenn Sie eine Erstattung der Ausgaben beantragen möchten, die Ihnen während der Verspätung Ihres Gepäcks entstanden sind, müssen Sie innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres verspäteten Gepäcks den Abschnitt zum Einreichen von Ausgaben („Submit Expenses“) unseres Online-Formulars ausfüllen.
Dabei müssen Sie folgende Angaben machen:
- Fluginformationen
- Vorfallsberichtsnummer
- Belege (im Original)
- Gepäckanhänger oder Gepäckabschnitte
- Bordkarten
Werden mir meine Gebühren für aufgegebenes Gepäck zurückerstattet, wenn mein Gepäck verspätet ist?
Falls Ihr Gepäck verspätet ist, erstatten wir Ihnen alle Gebühren für aufgegebenes Gepäck, die Sie für diese Reise auf einem unserer Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Air Canada Express gezahlt haben.
