Erfahren Sie mehr über den einfachen, bequemen und sicheren neuen Weg, auf die Kanäle von Air Canada und Aeroplan zuzugreifen.
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Aktualisierung meines Kontos
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Passwort und Profilinformationen vergessen
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Q. Warum aktualisiert Air Canada mein Konto für die Anmeldung bei Aeroplan?
Wir aktualisieren aus verschiedenen Gründen alle Konten unserer Kunden. Zunächst einmal wollen wir die Sicherheit Ihres Kontos erhöhen. Zweitens möchten wir, dass Sie unsere Angebote noch bequemer nutzen können. Also ermöglichen wir Ihnen, sich bei mehreren Kanälen von Air Canada und Aeroplan mit denselben Zugangsdaten anzumelden.
Q. Hängt diese Konten-Aktualisierung mit der Einführung des neuen Kundentreueprogramms von Air Canada zusammen?
Nein. Wir setzen alles daran, das neue Kundentreueprogramm von Air Canada im Jahr 2020 auf den Markt zu bringen. Aktuelle Informationen zum neuen Kundentreueprogramm finden Sie unter Frequent Flyer.
Q. Erfolgt dieses Update, weil mein Konto kompromittiert wurde?
Nein. Wir handeln vorausschauend, indem wir die Sicherheit und den Datenschutz der Anmeldekonten unserer Kunden verbessern und gleichzeitig die Abläufe für Sie möglichst angenehm gestalten.
Q. Was geschieht mit meinem Konto für Air Canada mobile+?
Der Profildienst mobile+ von Air Canada wurde eingestellt. Die Daten der Benutzer von Air Canada mobile+, die ihr Profil von Air Canada mobile+ mit ihren Aeroplan-Konten verknüpft haben, wurden in ihr Aeroplan-Profil übertragen; alle verbleibenden Profildaten wurden sicher aus den Systemen von Air Canada gelöscht.
Mit Ausnahme der Kontofunktionen von Air Canada mobile+ stehen die Funktionen der Air Canada App und der Flight Pass App weiterhin zur Verfügung, einschließlich Buchung, Flugstatus, Flugbenachrichtigungen, Check-in und Bordkarte.
Q. Warum kann ich mich jetzt zusätzlich zu meiner Aeroplan-Nummer mit meiner E-Mail-Adresse anmelden?
Um den Komfort beim Einloggen in Ihr Konto zu erhöhen, bieten wir unseren Kunden ab sofort die Möglichkeit, ihre E-Mail-Adresse zusätzlich zu ihrer Aeroplan-Nummer zu verwenden.
Q. Können für alle Kanäle von Air Canada und Aeroplan dieselben Anmeldeinformationen verwendet werden?
Für die meisten – aber nicht für alle – Kanäle von Air Canada und Aeroplan können Sie dieselben Anmeldeinformationen verwenden. Die Kanäle, in denen dieselben Anmeldeinformationen verwendet werden können, sind:
aircanada.com
Air Canada App (iOS und Android)
FlightPass Internet
FlightPass-App (iOS und Android)
eUpgrades
aeroplan.com
Mobile App Aeroplan (Android und iOS)
Air Canada Altitude
Air Canada Vacations
Skyriders von Air Canada
Spendenprogramm für Aeroplan-Mitglieder
Points.com
Q: Brauche ich eine E-Mail-Adresse, damit ich ein Aeroplan-Konto nutzen kann?
Sie benötigen eine gültige E-Mail-Adresse, die Ihnen allein gehört, um online auf Ihr Aeroplan-Konto zuzugreifen. Jedes Aeroplan-Mitglied, einschließlich Minderjähriger, muss eine einzelne E-Mail haben, die mit seinem Aeroplan-Konto verknüpft ist. Das ist eine Voraussetzung für das neue Kundenanmeldesystem, das Air Canada und Aeroplan einführen.
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Q. Warum muss ich mein Passwort ändern?
Wir haben unsere Passwortanforderungen aktualisiert. Wir möchten gewährleisten, dass alle Kundenkonten gemäß unseren strengen Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet werden. Dafür ist es erforderlich, dass alle Kunden ihre Passwörter aktualisieren, um sie möglichst sicher zu machen.
Q. Warum muss ich eine E-Mail-Adresse angeben oder meine E-Mail-Adresse ändern?
Da Sie sich nun mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden können, ist eine eindeutige und gültige E-Mail-Adresse erforderlich. Damit können Sie sich sowohl anmelden als auch sicher identifiziert werden. Wenn Ihre aktuell registrierte E-Mail-Adresse nicht verfügbar ist, müssen Sie eine andere angeben.
Q. Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen?
Da wir für alle Benutzer eine neue Sicherheitsfunktion, die Zwei-Faktor-Authentifizierung, aktivieren (siehe unten), ist es wichtig, dass Ihre E-Mail-Adresse aktuell ist. Dadurch ist gewährleistet, dass Sie den Zugriff auf Ihr Konto behalten. Diese E-Mail wird auch dazu verwendet, die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen und Ihre Identität zu überprüfen, wenn Sie sich von einem neuen Gerät aus anmelden, oder wenn wir verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto vermuten. Daher ist es unerlässlich, dass Ihre neueste E-Mail bei uns verzeichnet ist. Sie können sich neben Ihrer Aeroplan-Nummer auch mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
Q. Warum muss ich mich erneut anmelden, wenn ich meine Profilinformationen ändere?
Dies ist eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie wichtige personenbezogene Daten ändern, die für die Anmeldung auf Ihrem Konto erforderlich sind.
Q. Kann ich meine Kontoinformationen später aktualisieren?
Sie können den Aktualisierungsvorgang auch erst später abschließen – allerdings können Sie erst dann wieder auf Ihr Air Canada-Konto zugreifen, wenn Ihr Update abgeschlossen ist. Sie können jedoch jederzeit als Gast einen Flug buchen oder Buchungsinformationen abrufen.
Q. Wie gewährleistet Air Canada den Schutz meiner personenbezogenen Daten?
Uns ist bewusst, wie wichtig es ist, die personenbezogenen Daten unserer Kunden zu schützen. Um Ihr Vertrauen zu verdienen und zu erhalten, haben wir unsere Richtlinie so konzipiert, dass sie den Anforderungen der folgenden Gesetzen und Regelungen entspricht: Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), Canada's Anti-Spam Law (CASL) und den zehn Prinzipien des Canadian National Standard for the Protection of Personal Information. Darüber hinaus sind wir ständig auf der Suche nach neuen und besseren Wegen, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und sicherzustellen, dass sie verantwortungsbewusst und respektvoll verwendet werden.
Q. Was ist eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und wo kann ich einen 2FA-Verifizierungscode erhalten?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene, wenn wir Ihre Identität beim Einloggen bestätigen müssen. Wenn wir 2FA für erforderlich halten, um Ihre Identität zu überprüfen, geben wir Ihnen die Möglichkeit, sich per E-Mail oder SMS einen einmaligen sechsstelligen Bestätigungscode auf Ihr Mobiltelefon senden zu lassen (sofern Sie das auf Ihrer Profilseite aktiviert haben).
Q. Warum führt Air Canada 2FA ein?
Air Canada hat sich dazu entschieden, als eine der ersten Fluggesellschaften 2FA implementieren, um unseren Kunden mehr Sicherheit zu bieten, Ihre persönlichen Daten zu schützen und das Betrugsrisiko zu verringern.
Q: Habe ich die Möglichkeit, 2FA zu deaktivieren?
Nein. 2FA ist bei allen Kunden zu ihrem eigenen Schutz aktiviert. Nach der einmaligen Anmeldung von einem Gerät aus werden Sie nicht erneut zur Eingabe eines 2FA-Verifizierungscodes aufgefordert, es sei denn, es gibt Anzeichen für eine verdächtige Anmeldung, oder die Cookies in Ihrem Internetbrowser werden zurückgesetzt.
Q. Wie kann ich meine Handynummer als 2FA-Option hinzufügen?
Wenn Sie zusätzliche Optionen beim Anmelden wünschen, können Sie Ihre Telefonnummer aktualisieren. Gehen Sie dazu in Ihrem Konto auf Mein Profil > Meine Kontaktinformationen > Mobiltelefonnummer aktualisieren. Sie erhalten einen einmaligen, 6 stelligen Verifizierungscode, den Sie online eingeben können, um Ihre Handynummer zu bestätigen.
Q. Was kann ich tun, wenn ich nicht auf meine 2FA-Login-Optionen zugreifen kann?
Wenn Sie nicht auf Ihre E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer zugreifen können (falls vorhanden), können Sie unser Call Center unter der folgenden Nummer 1-833-835-1444 anrufen, um Ihre Identität zu bestätigen und die Informationen in Ihrem Konto zu aktualisieren. Wir empfehlen Ihnen, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, auf die Sie jederzeit zugreifen können, beispielsweise eine persönliche E-Mail-Adresse anstelle einer geschäftlichen.
Q. Was kann ich tun, wenn ich mein 2FA-Einmalpasswort beim Einloggen nicht erhalten habe?
Vergewissern Sie sich zunächst, dass der Bestätigungscode an eine E-Mail oder Telefonnummer gesandt wurde, auf die Sie Zugriff haben, indem Sie probeweise auf die von Ihnen angegebene E-Mail oder Telefonnummer zugreifen. Wenn immer noch Probleme auftreten, können Sie sich den Bestätigungscode nach 60 Sekunden ein zweites Mal senden lassen; dadurch wird der vorherige Code ungültig. Wenn weiterhin Probleme auftreten, rufen Sie bitte unser Contact Centre unter der folgenden Nummer an: 1-833-835-1444.
Q. Muss ich bei jeder Anmeldung gemäß 2FA vorgehen?
Unser System fordert aufgrund verschiedener Sicherheitsüberlegungen im Backend dazu auf, 2FA zu nutzen. Für die meisten Kunden ist 2FA nicht bei jedem Login erforderlich.
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Q. Welche Informationen speichert Air Canada in meinem Profil?
Kunden haben die Möglichkeit, ihre Reisevorlieben, Kreditkarten, zusätzliche Passagierdaten und Reisedokumente zu speichern. Zudem können sie ihr Online-Erlebnis bei Air Canada optimieren, indem sie Informationen aus Flugbuchungen automatisch ausfüllen und einchecken. Die Passagierinformationen werden hinter unserer neuen erweiterten Anmeldefunktion sicher gespeichert und sind zusätzlich durch 2FA geschützt.
Q: Können Kundeninformationen von einem Dritten, beispielsweise einem Reisebüro, aktualisiert werden?
Air Canada bietet zwar viele Self-Service-Optionen an, doch Informationen zum Konto eines Kunden können nur vom Kontoinhaber aktualisiert werden. Reisebüros können für Kunden Flüge buchen und ändern; aus Datenschutzgründen können sie jedoch die personenbezogenen Kontoinformationen eines Kunden nicht online oder über unser Callcenter aktualisieren.
