Neues Kundenkonto für die Anmeldung

Q. Wie kann ich mich in meinem Aeroplan-Konto anmelden?

Sie können sich online mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Aeroplan-Nummer anmelden.

Q. Kann ich für alle Air Canada- und Aeroplan-Kanäle die gleichen Anmeldedaten nutzen?

Ja, für alle Air Canada- und Aeroplan-Kanäle gelten die gleichen Anmeldedaten.

Q. Brauche ich eine E-Mail-Adresse, damit ich ein Aeroplan-Konto nutzen kann?

Ja, jedes Aeroplan-Mitglied benötigt eine gültige, individuelle E-Mail-Adresse, um auf sein Aeroplan-Konto zugreifen zu können; dies gilt auch für Minderjährige.

Q. Warum muss ich meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben und bestätigen?

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben, damit Sie sicher auf Ihr Konto zugreifen können und damit wir Ihnen bei Bedarf wichtige Neuigkeiten senden bzw. mit Ihnen kommunizieren können.

Q. Kann ich meine Kontoinformationen auch zu einem späteren Zeitpunkt aktualisieren?

Sie können jederzeit zurückkommen, um Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren. Sie können jedoch nicht auf Aeroplan-Konto zugreifen, bis Sie alle erforderlichen Schritte der Profilerstellung abgeschlossen haben.

Q. Ich versuche, mein Konto zu aktualisieren, aber es funktioniert nicht – was kann ich tun?

Falls Sie Probleme beim Anmelden oder lange Ladezeiten haben, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Wechseln Sie den Browser
• Schließen Sie alle Fenster und versuchen Sie es nochmal in einem neuen Fenster
• Leeren Sie Ihren Cache und/oder löschen Sie Ihre Cookies
• Deaktivieren Sie Pop-up-Blocker
• Deaktivieren Sie das Apple iCloud Privat-Relay

Falls Sie weiterhin Probleme haben, rufen Sie uns unter der Nummer 1-833-835-1444 an.

Q. Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein Anmeldeprozess, der zusätzliche Sicherheit bietet, damit Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch geschützt sind. Wir haben diese Funktion aktiviert, damit wir Ihre Identität bei Ihrer Registrierung und Anmeldung bestätigen können und Ihre Daten geschützt bleiben.

Q. Muss ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine obligatorische zusätzliche Sicherheitsebene, die Ihr Konto und Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch schützt.

Q. Wann wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) benötigt?

Wir fordern Sie bei jeder Anmeldung in Ihrem Aeroplan-Konto zur 2FA auf.

Q. Welche Methoden können für die 2FA verwendet werden?

Wenn Sie sich in Ihrem Konto anmelden, geben wir Ihnen die Möglichkeit, sich einen einmaligen sechsstelligen Bestätigungscode per SMS auf Ihr Mobilgerät oder per E-Mail senden zu lassen. Nach dem Erhalt des Codes geben Sie diesen einfach ein und erhalten Zugriff auf Ihr Konto. Ihre Mobiltelefonnummer ist die Standardmethode für die Verifizierung.

Q. Was kann ich tun, wenn ich mich anmelden will und mein 2FA-Einmalpasswort nicht erhalten habe?

Es kann ein paar Minuten dauern, bis die 2FA-Nachricht in Ihrem Posteingang ankommt. Überprüfen Sie erneut, dass Sie für den Verifizierungscode eine Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben haben, auf die Sie Zugriff haben.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, überprüfen Sie Ihre Junk- oder Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist. Sie können nach 60 Sekunden auch einen neuen Verifizierungscode anfordern.

Falls Sie weiterhin Probleme haben, rufen Sie uns unter der Nummer 1-833-835-1444 an.

Q. Was kann ich tun, wenn ich nicht auf meine 2FA-Anmelde-Optionen zugreifen kann?

Falls Sie nicht auf Ihre Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse zugreifen können, können Sie uns unter der 1-833-835-1444 kontaktieren, um die Informationen in Ihrem Konto zu aktualisieren.

Zur Sicherheit empfehlen wir Ihnen, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, auf die Sie jederzeit Zugriff haben, beispielsweise eine persönliche E-Mail-Adresse anstelle einer geschäftlichen.

Q. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option „Ich habe mein Passwort vergessen“ auswählen und dann Ihre E-Mail-Adresse oder Aeroplan-Nummer eingeben. Anschließend senden wie Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Bitte warten Sie ein paar Minuten, bis die E-Mail in Ihrem Posteingang ankommt. Überprüfen Sie auch Ihre Junk- oder Spam-Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht voll ist.

Falls Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, rufen Sie uns unter der Nummer 1-833-835-1444 an.

Q. Ich habe meine Aeroplan-Nummer vergessen. Wie kann ich sie herausfinden?

Falls Sie Ihre Aeroplan-Nummer vergessen haben, können Sie sie online nachschauen. Sie müssen Ihre personenbezogenen Daten eingeben, damit wir Ihre Aeroplan-Nummer zuordnen und finden können. Anschließend senden wir sie Ihnen per E-Mail zu.

Falls Sie diese E-Mail immer noch nicht erhalten haben, rufen Sie uns unter der Nummer 1-833-835-1444 an.