지연 또는 파손된수하물

에어캐나다는 귀하의 수하물이 목적지에 무사히 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 하지만 예기치 않은 문제가 발생하기도 합니다. 지연된 수하물을 처리시 필요한 내용과 추후 조치에 관한 정보를 설명드리고자 합니다.

도착 후 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우, 일단 여행에서 가장 마지막으로 탑승한 항공사의 수하물 서비스 담당직원에게 신고하십시오. 유사한 상황에 대한 설명은여기를클릭하십시오.

수하물 서비스 담당 직원은 다음과 같은 사항이 필요합니다:

  • 고객의 연락처
  • 수하물과 내용물에 관한 자세한 설명
  • 고객의 수하물 보관증
  • 고객의 탑승권

상기 정보들은 월드트레이서 (WorldTracer) 분실신고서에 파일을 생성하는데 필요합니다.

월드트레이서 신고서

만약 월드트레이서 (WorldTracer) 분실 신고서를 이미 작성해서 분실 신고 번호 (예시: YULAC12345)를 받으셨다면, 월드트레이서 (WorldTracer) 홈페이지를 통해서 지연된 수하물의 현황을 확인하실 수 있습니다 .

만약 도착 후 분실 신고서를 작성하지 않았다면, 즉시 1 888 689-2247(캐나다와 미국에서 수신자 부담, 05:00~23:00 운영)로 연락을 취해 중앙 수하물 추적센터 와 통화하십시오.

현재 캐나다나 미국 외 다른 국가에 체류 중이라면, 여기를 클릭하여 국제전화 가능 연락처를 확인하십시오.

유의사항: 여정에 국제 항공편을 포함한 하나 이상의 항공사가 연결된 경우, 비행 시간, 경유 횟수, 항공편의 빈도 또는 경유 지점 및 목적지 공항의 세관 및 출입국 절차로 인해 수하물을 찾는데 예상보다 더 오래 걸릴 수도 있습니다.

* 현재 전세계 코로나19 사태로 인하여, 중앙 수하물 사무소 콜센터의 서비스는 제한될 수 있습니다. 불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 수하물 현황은 월드트레이서(WorldTracer) 홈페이지에서 확인 가능합니다.

수하물이 3일 이상 분실 상태일 경우

드물지만 수하물 서비스 부서에서 3일안에 지연된 수하물을 찾지 못하는 경우, 즉시 신청서 서식 페이지의 수하물 문제 관련 섹션에 있는 수하물 추적 서식을 완성해주시면 중앙 수하물 추적팀이 인계받을 것 입니다.

중앙 수하물 추적팀이 성공적으로 수하물을 찾을 수 있도록 수하물 지원 페이지에 있는 지연 수하물 서식에 금전적 가치와 상관없이 가능한 자세히 수하물 내의 모든 물품과 내용물을 기재하시기 바랍니다.

수하물 발견시

수하물이 발견된 후 목적지 공항에 도착하면, 고객에게 연락을 드린 후 수하물은 해당 지역에 계약된 운항사 또는 페덱스를 통해 배송됩니다.

이동 보조기구

이동 보조기구의 지연 혹은 손상에 대한 신고를 하시겠습니까? 우측의 신고서 접수 절차를 참조하십시오.

자세한 정보

만약 귀하의 수하물이 지연되었다면, 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스의 항공편에 지불하신 위탁 수하물 요금을 환불해 드립니다.

지연된 수하물 때문에 소지품 없이 지내는 동안 임대 용품이나 필수품 구매로 발생한 비용은 적절한 선에서 변상해드립니다. 필수품에는 옷가지, 세면도구 또는 임대 스포츠 용품이 포함되나 여기에 국한되지 않습니다. 모든 변상 신청에는 영수증을 꼭 첨부하셔야 합니다.

비용 청구서는 신청서 서식난에 비치되어 있으니 이를 제출하여 변상 신청을 하시기 바랍니다. 변상 금액을 증명하기 위해 다음과 같은 정보가 필요합니다: 

  • 항공편 정보
  • 월드트레이서 (WorldTracer) 분실 신고 번호
  • 모든 원본 영수증 업로드
  • 수하물 꼬리표 또는 수하물 보관증
  • 탑승권

유의사항: 수하물을 받은 날로부터 21일 안에 청구를 완료하셔야 비용 청구서가 처리됩니다.

에어캐나다는 고객의 수하물을 조심스럽게 취급하려고 최선을 다하고 있으나 예기치않게 지연된 수하물을 찾지 못하는 경우도 있습니다. 수하물 청구팀에서는 에어캐나다의 운송약관에 의거 만족스러운 최종 해결책을 제공하기 위한 노력을 멈추지 않을 것입니다.

유의사항: 집/자동차 열쇠, 보석류, 귀중품, 현금, 비상시 필요한 의약품과 의료장비, 중요한 서류 또는 개인 전자 장비는 절대 위탁 수하물에 넣지 마십시오.
 손상되기 쉬운 물품들은 안전한 방법으로 포장한 후 짐을 싸주시기 바랍니다. 

중앙 수하물 사무소: 1 888 689-2247(캐나다와 미국에서 수신자 부담, 05:00~23:00 운영)

팩스: 1 800 237-3563 또는 514-422-2900

 신청서 서식 보기.

해외 (스타 얼라이언스 제휴 항공사): 스타 얼라이언스 리스트 에서 전세계 제휴 항공사들을 확인하십시오.

에어캐나다는 고객의 수하물을 조심스럽게 다루고 운송하는데 최선을 다하고 있습니다. 그러나 이 모든 노력들에도 불구하고 수하물은 비행 중 손상될 수도 있습니다. 도착 후 수하물에 손상을 발견하셨다면, 담당팀의 도움을 받으십시오. 아래와 같은 절차에 따라 가능하면 신속하게 손상을 신고해주시기 바랍니다:

손상 수하물 신고방법

공항에서
공항에서 수하물 손상을 발견하셨다면, 공항을 떠나기 전에 에어캐나다 수하물 서비스 카운터 직원에게 신고하십시오. 일부 캐나다의 대형 공항에서는, 고객이 공항을 떠나기 전에 대체 수하물을 준비해 드릴 수도 있습니다.

공항에서 이미 떠났다면
공항에서 수하물 손상을 발견하지 못한 경우, 손상된 수하물, 항공권, 수하물표를 소지하고 공항으로 다시 되돌아와서 손상을 신고하는 방법이 가장 좋습니다.

1 888 689-2247 (캐나다와 미국내에서 수신자 부담, 연중무휴)로 중앙 수하물 사무소 에 연락하실 수도 있습니다.

홈페이지에서 손상 신고

온라인으로 공식적인 청구 절차를 밟으시려면, 신청서 서식 수하물을 받은 날로부터7일 이내에 홈페이지에 신고하셔야 청구신청서 처리가 가능합니다. 소지품 손상 신고서 제출만으로 공식 청구 절차가 완료되지 않습니다.

홈페이지의 신청서 서식 페이지에서 소지품 손상 신고서 작성을 완료하신 후 다음과 같은 내용이 포함된 한 사진들을 보내주십시오:

  • 파손 부위
  • 브랜드와 모델명, 그리고 경우에 따라 일련 번호
  • 수하물이 여전히 부착되어 있는 수하물 꼬리표
  • 고객의 탑승권

유의사항: 손상 청구가 완결되기 전까지는 손상된 물품을 처분하지 마십시오. 60일 안에 손상된 수하물을 확인, 수리 또는 대체해 드리겠습니다.

이동 보조기구

이동 보조기구의 지연 혹은 손상에 대한 신고를 하시겠습니까? 우측의 신고서 접수 절차를 참조하십시오.

자세한 정보

다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다:

  • 고객이 손상된 수하물을 다시 공항으로 가져온 후 에어캐나다가 공인 수선 서비스 센터에 발송합니다.
  • 고객이 수하물을 직접 공인 수선 서비스 센터에 가져옵니다.
  • 원하시는 수선소에서 수하물을 수선합니다. 수하물을 수선하기 전에 청구 신청서와 견적서를 먼저 제출하셔야 합니다.

에어캐나다, 에어캐나다 익스프레스, 에어캐나다 루즈는 검색 절차 위해 중앙 당국이 실시한 점검으로 야기된 어떠한 파손에도 책임을 지지 않습니다. 중앙 당국이 실시한 점검으로 고객의 수하물이 파손되었다고 생각하시면 캐나다 항공안전청 (CATSA - 캐나다 공항) 또는 미국 교통안전국 (TSA - 미국 공항)에 직접 연락하시기 바랍니다.

만약 귀하의 수하물이 파손되었다면, 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스 항공편에 지불하신 위탁 수하물 요금을 환불해 드립니다.

에어캐나다는 고객의 수하물을 조심스럽게 다루는데 최선을 다하고 있으며, 경미한 손상이나 마모에는 보상이 불가합니다. 수하물 청구팀에서는  에어캐나다의 운송약관에 의거 만족스러운 최종 해결책을 제공하기 위한 노력을 멈추지 않을 것입니다.

유의사항: 집/자동차 열쇠, 보석류, 귀중품, 현금, 비상시 필요한 의약품과 의료장비, 중요한 서류 또는 개인 전자 장비는 절대 위탁 수하물에 넣지 마십시오.
 손상되기 쉬운 물품들은 안전한 방법으로 포장한 후 짐을 싸주시기 바랍니다.

중앙 수하물 사무소: 1 888 689-2247(캐나다와 미국에서 수신자 부담, 05:00~23:00 운영)

팩스: 514-422-2900  수신자 부담 팩스: 1 800 237-3563

 신청서 서식 보기.

해외 (스타 얼라이언스 제휴 항공사): 스타 얼라이언스 리스트 에서 전세계 제휴 항공사들을 확인하십시오.