지연 또는 파손된수하물

에어캐나다는 귀하의 수하물이 목적지에 도착할 수 있도록 최선을 다합니다. 하지만 예기치 않은 문제가 발생하기도 합니다. 아래 정보는 귀하가 알아야 하는 내용이며, 몇 가지 궁금한 사항에 대한 답변이 될 수 있습니다.

이미 사고 보고서를 작성했으며 파일 참조 번호가 있는 경우:

WorldTracer 웹사이트 액세스

수하물이 지연된 경우

도착 시 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 귀하의 최종 도착 항공편의 항공사 담당자에게 알려야 합니다. 자세한 예제 는 여기를 참조하십시오.

에어캐나다, Air Canada Express 또는 에어캐나다 Rouge 항공편으로 도착한 경우, 에어캐나다 또는 Air Canada Express 수하물 서비스 카운터의 직원에게 공항에 도착하는 즉시 알려야 합니다(그렇지 않은 경우 에어캐나다, Air Canada Express 및 에어캐나다 Rouge의 책임이 면책됩니다).

직원은 사고 보고서 준비를 위해 귀하의 연락처 정보 및 수하물에 대한 자세한 설명을 요청할 것입니다. 그런 다음 아래와 같은 항목이 제공됩니다:

  • 지연된 수하물 카드(수하물을 되찾기 위한 과정 설명) 및
  • 다음의 경우에 사용하는 파일 참조 번호(5개의 문자 및 5개의 숫자로 구성):
    • WorldTracer 에서 지연된 수하물 상태 온라인 확인
    • 중앙 수하물 사무소 콜센터 1 888 689-BAGS (2247)로 연락하여 정보 요청. - 수신자 부담, 연중무휴.

중요: 일정에 여러 항공사가 연결된 경우 또는 국제 항공편으로 도착하는 경우, 비행 시간, 경유 횟수, 항공편 빈도 또는 다양한 경유 지점 및 최종 목적지 공항의 세관 및 출입국 절차로 인해 수하물을 찾는 데 일반적인 경우보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.

5일 후에도 여전히 수하물을 찾을 수 없는 경우

드물지만 5일 내에 공항 수하물 서비스 카운터에서 지연된 수하물을 찾지 못하는 경우, 중앙 수하물 사무소가 수색을 인계하며 귀하에게 수하물 신고 양식을 작성하여 청구를 접수하도록 요청할 것입니다. 청구 접수는 다음과 같이 진행됩니다:

  • 수하물 신고 양식다운로드 및 인쇄하거나 중앙 수하물 사무소에 전화하여 양식을 우편 또는 팩스로 보내달라고 요청합니다(아래 연락처 정보 참조).
  • 귀하가 수하물을 분실한 날로부터 21일 내에 작성한 수하물 신고 양식을 모든 지원 서류 및 서명과 사진이 포함된 신분증 사본과 함께 양식에 기재된 대로 에어캐나다 수하물 청구 사무소(아래 연락처 정보 참조)에 제출합니다.

수하물이 발견되었을 경우

귀하의 수하물이 발견된 후 목적지 공항에 도착하면 해당 지역에 계약된 운항사 또는 FedEx를 통해 귀하에게 배송됩니다.

더 알아두어야할 사항

드물지만 귀하의 수하물을 찾지 못하는 경우, 에어캐나다의 태리프, 운송 약관및 적용되는 국제 협약(예: 바르샤바 또는 몬트리올)에 따라 최종 해결안이 결정되고 캐나다 우편을 통해 귀하에게 전달됩니다.

귀중품, 중요한 서류 및 현금은 직접 소지하거나 기내 수하물에 보관하시기 바랍니다. 또한 소지품은 적절하게 꾸리고, 필요할 경우 하드 케이스 가방에 넣으십시오.

에어캐나다는 귀하의 수하물을 소중하게 다루기 위해 최선을 다하지만, 수하물 배송 중 분실, 손상 또는 지연의 책임은 더 높은 금액이 사전에 신고되고 더 높은 금액과 관련된 추가 비용이 지불되지 않은 한 에어캐나다의 운송 약관의 조항에 의거하여 제한됩니다.

에어캐나다의 책임 한도도 읽으시기 바랍니다.

공항 직원 또는 중앙 수하물 사무소 콜센터를 통해 임시 비용을 승인 받은 경우, 수하물을 받은 날로부터 21일 내에 다음 서류를 첨부하여 에어캐나다 수하물 청구(아래 연락처 정보 참조)를 제출함으로써 배상을 요구할 수 있습니다.

저희에게 연락하실 때 파일 참조 번호, 승객 이름 및 주소, 여행 날짜, 기타 식별 정보 등 모든 관련 정보를 제공하십시오. 귀하가 제공하는 수하물 및 내용물에 대한 모든 구체적인 세부 정보는 공항 직원 및 지상 담당자에게 전달되어 수하물을 더 신속히 찾는 데 도움이 됩니다.

북미 지역:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

전화: 1 888 689-BAGS (2247) – 수신자 부담, 연중무휴
팩스: 514-422-2900
수신자 부담 팩스: 1 800 237-3563

이메일새 창으로 열기

북미 이외 지역:

  1. 연락처 - 해외 페이지를 방문합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 국가/지역를 선택합니다.
  3. 해당 국가/지역의 수하물 서비스 사무소에 전화합니다.

전 세계(스타 얼라이언스 파트너):

파트너 항공사 목록을 보려면 스타 얼라이언스를 방문하십시오.

에어캐나다는 귀하의 수하물을 소중하게 다루고 운반해드립니다. 그러나 에어캐나다, Air Canada Express 또는 에어캐나다 Rouge가 귀하의 위탁 수하물을 파손했다고 생각하는 경우, 파손을 보고하는 방법은 아래를 참조하십시오.

아래 정보는 휠체어이동 보조 수단의 손상에도 적용됩니다.

파손된 수하물 보고 방법

공항에 있는 동안

공항에 있는 동안 수하물이 파손된 것을 발견한 경우, 공항을 떠나기 전에 에어캐나다 또는 Air Canada Express 수하물 서비스 카운터의 직원에게 문의하십시오.

공항을 떠난 후

공항에서 발견하지 못한 파손의 경우, 손상된 수하물, 탑승권 및 수하물 표를 가지고 공항으로 돌아가서 파손을 보고하는 것이 좋습니다.

파손된 추가 사항

귀중품, 중요한 서류 및 현금은 직접 소지하거나 기내 수하물에 보관하시기 바랍니다. 또한 소지품은 적절하게 꾸리고, 필요할 경우 하드 케이스 가방에 넣으십시오.

에어캐나다는 귀하의 수하물을 소중하게 다루기 위해 최선을 다하지만, 수하물 배송 중 분실, 손상 또는 지연의 책임은 더 높은 금액이 사전에 신고되고 더 높은 금액과 관련된 추가 비용이 지불되지 않은 한 에어캐나다의 운송 약관 의 조항에 따라 제한됩니다.

에어캐나다의책임 한도도 읽어보십시오.

파손 증거가 다음과 같이 에어캐나다 수하물 청구에 보고된 경우 파손에 대한 수리가 고려될 수 있습니다.

  • 파손이 발견된 즉시  및
  • 수하물을 받은 날로부터 7일 이내에 서면으로 (아래 연락처 정보 참조).

파손 증거는 위에 언급된 기한 내에다음과 같이 에어캐나다 수하물 청구에 제시될 수 있습니다:

  • 수하물에 수하물 표가 부착된 상태의 수하물 사진,
  • 파손된 부분의 사진,
  • 탑승권 및 수하물 표

다음 방법을 선택할 수 있습니다:

  • 에어캐나다가 수하물을 공인 수리 센터에 보내도록 합니다,
  • 수하물을 직접 공인 센터로 가져가거나
  • 귀하가 선택한 수리 센터에서 수하물을 수리합니다. 수리하기 전에 에어캐나다 수하물 청구에 연락하여(아래 연락처 정보 참조) 수리 견적을 제출하는 것이 권장됩니다.

규정된 기한 내에 파손된 수하물에 대한 청구를 요청하지 않는 경우 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express의 모든 책임이 면책됩니다. 에어캐나다, 에어캐나다 Rouge 및 Air Canada Express는 부적절하게 포장되거나, 무게가 초과되었거나 과도하게 포장된 수하물에 발생한 모든 파손 또는 정상적인 마모로 간주되는 모든 기타 파손에 대해 책임이 없습니다.

에어캐나다, Air Canada Express 및 에어캐나다 Rouge는 보안 검색을 담당하는 연방 기관의 조사로 인해 발생한 모든 파손에 대해 책임이 없습니다. 수하물의 파손이 캐나다 항공 운송 보안 당국Opens in New Window (CATSA – 캐나다 공항) 또는 미국 교통안전국Opens in New Window (TSA – 미국 공항)의 조사로 인해 발생했다고 생각하는 경우 해당 기관에 문의하십시오.

북미 지역:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

전화: 1 888 689-BAGS (2247) – 수신자 부담, 연중무휴
팩스: 514-422-2900
수신자 부담 팩스: 1 800 237-3563

이메일새 창으로 열기

북미 이외 지역:

  1. 연락처 - 해외 페이지를 방문합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 국가/지역를 선택합니다.
  3. 해당 국가/지역의 수하물 서비스 사무소에 전화합니다..

전 세계(스타 얼라이언스 파트너):

파트너 항공사 목록을 보려면 스타 얼라이언스를 방문하십시오.