에어 캐나다 - 지연 또는 파손된 수하물
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지연 또는 파손된 수하물

수하물 지연

수하물 지연

수하물 지연

에어캐나다는 모든 수하물이 목적지에 무사히 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 문제가 발생할 경우 전담 팀이 문제를 해결하기 위해 적극적으로 지원해 드립니다. 아래 단계를 따라 도움을 받을 수 있는 방법을 살펴보십시오.

지연 수하물에 대한 최신 정보는 에어캐나다 앱에서 확인할 수 있습니다.

1단계

보고서

공항에서

에어캐나다 항공편에 탑승하여 최종 목적지에 도착했고 위탁 수하물을 찾을 수 없는 경우 아래 링크를 사용하거나 에어캐나다 수하물 서비스 카운터 근처에 있는 QR 코드를 스캔하여 신고해 주십시오. 추가 지원이 필요하면 에어캐나다의 수하물 담당 직원에게 도움을 요청하시기 바랍니다.

마지막 여정에서 다른 항공사를 이용한 경우 해당 항공사에 수하물 지연에 대해 신고해 주십시오.

파일 생성 접근성 지침 및/또는 언어 의무를 충족하지 않을 수 있는 외부 사이트입니다. 파일 검토 접근성 지침 및/또는 언어 의무를 충족하지 않을 수 있는 외부 사이트입니다.

2단계

처리 과정

분실 신고 번호(예: YULAC12345)를 받은 후에는 아래 링크를 사용하여 지연 수하물 파일을 검토하거나 업데이트할 수 있습니다.

내 파일 검토/업데이트 접근성 지침 및/또는 언어 의무를 충족하지 않을 수 있는 외부 사이트입니다.

3단계

조율 과정

수하물이 도착하면 에어캐나다의 수하물 담당 직원이 배송 준비 과정에 착수합니다. 공항 픽업은 사전에 수하물 담당 직원과 일정을 조율한 경우에만 가능합니다.

배송

수하물이 도착하면 입력하신 연락처 정보를 기반으로 이메일, SMS 또는 전화 연락을 드린 후 적절한 배송 일정을 결정합니다. 수하물은 등록된 주소로 보내드립니다. 배송을 마치기 전까지 배송 업데이트도 받아보실 수 있습니다.

세관 통관으로 인해 배송 처리 시간이 달라질 수 있습니다.



공항 픽업

공항에서 수하물 담당 직원에게 수하물을 픽업하는 옵션을 선택할 경우 픽업 시간을 예약하기 위해 연락을 드립니다.

중요: 공항 픽업 옵션을 선택하고 수하물 담당 직원과의 예약을 마친 경우에만 공항 픽업을 이용하실 수 있습니다. 사전 예약 없이 수하물을 픽업하기 위해 공항을 방문하지 마십시오.

자주 하는 질문(FAQ)

에어캐나다의 수하물 전담팀은 항상 운송 조건에 따라 합리적인 해결책을 제시하기 위해 최선을 다합니다.

이동 보조기구 또는 휠체어가 지연될 경우 즉시 수하물 담당 직원에게 알려주시면 임시 대체 수단을 제공해 드립니다. 그 후에 이동 보조기구 및 지원 페이지의 절차에 따라 신고해 주십시오.

극히 드물지만 에어캐나다의 수하물 전담 직원이 5일 이내에 지연된 수하물의 위치를 찾지 못할 수 있습니다. 이런 일이 발생할 경우 온라인 서식접근성 지침 및/또는 언어 의무를 충족하지 않을 수 있는 외부 사이트입니다.의 수하물 문제 관련 섹션을 통해 수하물 추적 서식을 작성해 주셔야 합니다.  

에어캐나다는 지연된 수하물을 기다리는 동안 필수품을 구매하기 위해 지출한 합리적인 비용을 변상해 드립니다.

필수품에는 옷가지, 세면도구 또는 대여한 스포츠 용품 등이 포함됩니다. 모든 변상 신청에는 영수증을 꼭 첨부하셔야 합니다.

수하물 지연으로 인해 지출한 비용을 변상 받으려면 지연 수하물을 수령한 날로부터 21일 이내에 온라인 서식접근성 지침 및/또는 언어 의무를 충족하지 않을 수 있는 외부 사이트입니다.의 비용 청구서 섹션을 작성해주셔야 합니다.

다음 정보도 함께 제공해 주십시오.

  • 항공편 정보
  • 분실 신고 번호
  • 영수증 원본
  • 수하물 태그 또는 수하물 보관증
  • 탑승권

수하물이 지연되면 에어캐나다, 에어캐나다 루즈, 에어캐나다 익스프레스는 여행을 위해 지불하신 위탁 수하물 요금을 환불해 드립니다.