에어캐나다 환불 및 취소 정책
환불을 요청하시거나 항공편 또는 서비스를 취소하시려는 경우 도움을 드리고자 합니다.
코로나19 이전 기간
| 환불 자격 | |||
|---|---|---|---|
| 내가 직접 예약을 취소한 경우 | 
구매한 운임 유형에 따라 다름 |
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| 에어캐나다가 내 예약을 취소한 경우 | エア・カナダの 都合または安全上の理由による欠航 | エア・カナダの管理の 及ばない理由による欠航 | |
払い戻し |
구매한 운임 유형에 따라 다름 |
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항공편 중단 허브에서 항공편 취소 유형에 대해 자세히 알아보세요.
코로나19 진행 기간
| 환불 자격 | |
|---|---|
| 내가 직접 예약을 취소한 경우 |
에어캐나다 여행 상품권 또는 65% 보너스와 함께 에어로플랜 포인트 적립 |
| 에어캐나다가 내 예약을 취소한 경우 |
에어캐나다 여행 상품권 또는 65% 보너스와 함께 에어로플랜 포인트 적립 |
| 환불 자격 | |
|---|---|
| 내가 직접 예약을 취소한 경우 |
구매한 운임 유형에 따라 다름 |
| 에어캐나다가 내 항공권을 지연하거나 취소한 경우 |
항공권의 미사용 부분에 대해 환불*을 요청할 수 있습니다.* |
*항공편이 취소되거나, 원래 출발 또는 도착 시간에서 3시간 이상 지연되거나, 에어캐나다에서 여행 일정에 환승 항공편을 추가하는 경우 환불받으실 수 있습니다.
환불 요청 방법
기존에 항공권을 구매하신 구매처에 환불을 신청하셔야 합니다. 제휴사들은 각자 고유의 예약 시스템이 있어 에어캐나다가 접근할 수 없으며, 구매처에서 환불 신청을 더 용이하게 처리해드릴 수 있습니다.
예약 방법에 따른 옵션은 다음과 같습니다.
에어캐나다
에어캐나다(aircanada.com, 에어캐나다 기업 고객, 에어캐나다 모바일 앱, 에어캐나다 문의처 포함), 에어로플랜, Kayak, Google Flights 또는 Skyscanner에서 직접 예약하신 경우, 내 예약을 방문하십시오.
내 예약을 방문하세요
여행사/온라인 여행사
여행사 또는 온라인 여행사(예: Expedia나 Priceline)를 통해 예약하신 경우, 해당 업체에 직접 연락하세요.
에어캐나다 베케이션즈
에어캐나다 베케이션즈 예약의 경우, vacations.aircanada.com을 방문하세요.
예약 취소 방법
기존에 항공권을 구매하신 구매처에서 항공권을 취소하셔야 합니다. 제휴사들은 각자 고유의 예약 시스템이 있어 에어캐나다가 접근할 수 없으며, 구매처에서 취소 신청을 더 용이하게 처리해드릴 수 있습니다.
직접 에어캐나다에 예약했다면 내 예약 관리로 가서 지침에 따라 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다.
다음과 같은 경우 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다.
- 애초에com 또는 에어캐나다 모바일 앱으로 항공편을 예약한 경우
- 에어로플랜 항공편 보상 예약을 취소하는 경우
- 전체 예약을 취소하는 경우
- 출발 최소 2시간 전에 항공편을 취소하는 경우
부분 취소:
만약 부분 취소가 필요하거나 업그레이드가 확인된 예약을 취소하시려면, 에어캐나다 예약부에 문의하세요.
24시간 내 환불 가능 여부:
항공권을 구입하신 후 24시간 이내에 예약을 취소하시면, 항공권의 금액을 환불해 드리거나 혹은 결제 거래를 취소해 드립니다.
24시간 이후에 취소하시면, 환불 가능 여부는 구매하신운임 유형에 따라 다릅니다.
자주 하는 질문
변경비나 취소 수수료는 구매하신 항공권의 종류에 따라 부과될 수 있습니다. 에어캐나다는 고객이나 여행사에 절대 환불 처리 수수료를 부과하지 않습니다. 여행사에서 구매하신 항공권에 대한 수수료 문의는 해당 여행사에 연락하시기 바랍니다.
내 항공권과 연관된 세금, 수수료, 추가 요금은 환불이 가능한가요?
특정 세금, 수수료, 추가 요금은 다음에 따라 환불이 가능합니다.
- 구매하신 항공권의 유형(환불 가능/환불 불가)
- 항공권 전체 혹은 일부가 사용되었는지 여부
- 항공권을 구매한 국가 및/또는 출발한 국가의 규정
일체 사용되지 않은 항공권의 예시
| 세금, 수수료, 추가 요금 | 환불이 가능한 항공권 | 환불이 불가한 항공권 |
|---|---|---|
| CA –항공 여행자 보안 요금-캐나다 | 캐나다에서 출발하지 않은 경우 항공권 발급 24개월 이내에 환불이 가능합니다. 항공 여행자 보안 요금이 적용되었다면 다음 세금도 환불 가능합니다
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캐나다에서 출발하지 않은 경우 항공권 발급 24개월 이내에 환불이 가능합니다. 항공 여행자 보안 요금이 적용되었다면 다음 세금도 환불 가능합니다
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| 에어캐나다는 앞서 언급한 환불 가능 여부 규칙에도 불구하고 자격을 갖춘 항공권(여행 날짜가 2020년 2월 1일이나 그 이후고 구매 날짜는 2021년 4월 13일 전인 항공권)에 한해 예외적으로 24개월 한도를 벗어나더라도 항공 여행자 보안 수수료를 환불 처리해드리겠습니다. | ||
| SQ-공항 개선 수수료-캐나다 | 환불 가능 공항 개선 수수료가 적용되었다면 다음 세금도 환불 가능합니다.
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환불 가능 공항 개선 수수료가 적용되었다면 다음 세금도 환불 가능합니다.
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| RC – 통합판매세 – 캐나다 | 환불 가능 | 항공 여행자 보안 요금(CA) 및 공항 개선 수수료(SQ)가 적용되었고 CA 및 SQ가 환불된 경우에 한하여 환불이 가능합니다 |
| XG – 상품 및 서비스 세금 – 캐나다 | 환불 가능 | 항공 여행자 보안 요금(CA) 및 공항 개선 수수료(SQ)가 적용되었고 CA 및 SQ가 환불된 경우에 한하여 환불이 가능합니다 |
| XQ – 퀘벡 판매세 – 캐나다 | 환불 가능 | 항공 여행자 보안 요금(CA) 및 공항 개선 수수료(SQ)가 적용되었고 CA 및 SQ가 환불된 경우에 한하여 환불이 가능합니다 |
| US – 교통세 – 미국 | 환불 가능 | 환불 불가 |
| XF – 여행 시설 이용료 – 미국 | 환불 가능 | 환불 불가 |
| ZP – 항공 구간세 – 미국 | 환불 가능 | 환불 불가 |
| AY – 승객 보안 부담금 – 미국 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| XY – 이민 수수료 – 미국 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| YC – 세관 수수료 – 미국 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| XA – 동식물검역소(APHIS) 수익자 부담금 – 미국 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| FR – 민간 항공세 – 프랑스 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| O4 – 항공 여객 연대세 잉여금 - 프랑스 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| QW – 승객 서비스 수수료(국내선 항공편) - 프랑스 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| QX – 승객 서비스 수수료(국제선 항공편) - 프랑스 | 환불 가능 | 환불 가능 |
| IZ – 연대세 – 프랑스 | 환불 가능 | 환불 가능 |
국제 세금, 수수료, 추가 요금에 대한 환불 불가 규정의 예시
| 세금, 수수료, 추가 요금 | |
|---|---|
| CR – 교통세 - 코스타리카 | 국가 규정으로 인하여 에어캐나다가 직접 환불해드릴 수 없기 때문에, 코스타리카 관광 협회로 고객이 요청할 경우에만 환불 가능합니다. |
| DO –교통세-도미니카 공화국 | 항공권 발급 30일 이내일 경우 사용하지 않은 서비스 내역에 대해 환불 가능합니다.소멸된 금액은 환불이 불가능합니다. |
| L8 – 관광세 - 도미니카 공화국 | 국가 규정으로 인하여 에어캐나다가 직접 환불해드릴 수 없기 때문에, 도미니카 공화국 당국으로 고객이 요청할 경우에만 환불 가능합니다. |
| E2 – 기간시설세 - 에콰도르 | 환불 불가 |
| ED – 국제 관광 요금 - 에콰도르 | 환불 불가 |
| EC – 정부 교통세 - 에콰도르 | 일체 사용되지 않은 항공권에 대해서는 환불이 가능합니다. 항공권이 부분적으로 사용되었거나 소멸된 금액에 대해서는 환불이 불가능합니다. |
| PA – 부가가치세 - 파나마 | 항공권 발급 180일 이내일 경우 사용하지 않은 서비스 내역에 대해 환불 가능합니다.소멸된 금액은 환불이 불가능합니다. |
| PE – 판매세 - 페루 | 항공권 발급 30일 이내일 경우 일체 사용되지 않은 항공권에 대해 환불 가능합니다.항공권이 부분적으로 사용되었거나 소멸된 금액에 대해서는 환불이 불가능합니다. |
| K3 – 상품 및 서비스 세금 - 인도 | 사용되지 않은 서비스 내역에 대해서는 환불이 가능하나, 항공권이 발급된 인도 정부 회계 연도*의 8월 31일까지만 가능합니다.소멸된 금액은 환불이 불가능합니다. *인도 정부 회계 연도는 4월 1일부터 3월 31일입니다. 에어캐나다 예약부로 연락하여 도움을 받으십시오. |
예약 시 사용한 신용 카드를 취소했거나 신용 카드가 만료되었습니다. 어떻게 환불받을 수 있나요?
에어캐나다는 구매 시 사용하신 신용 카드로 환불해 드립니다.
- 새 신용 카드가 동일한 금융 기관에서 발급된 것이라면 해당 금융 기관에서 이미 새 카드로 환불액을 이체했을 수 있으므로 해당 금융 기관에 직접 문의하세요.
- 동일한 금융 기관의 신용 카드를 더 이상 가지고 있지 않다면 원래 은행, 신용 조합 또는 다른 금융 기관에 문의하세요.
- 원래 금융 기관이 더 이상 존재하지 않는 경우에도 환불을 요청하셔야 합니다. 에어캐나다는 금융 기관의 폐점 소식을 확인한 후 고객님께 직접 연락하여 결제 세부사항을 마무리할 것입니다. 원래 요청을 제출한 지 2개월 내에 에어캐나다의 연락을 받지 못한 경우에는 1 888 247-2262로 문의해 주시기 바랍니다.
- 해당 은행, 신용 조합 또는 다른 금융 기관에서 환불을 거부했다는 사실이 확인되면 에어캐나다에서 고객님께 연락을 드릴 것입니다.
저는 여행사 직원으로 현재 GDS에서 환불 절차를 진행할 수 없습니다. 어떻게 하면 될까요?
e-티켓이 보이지 않아서 환불 절차를 진행할 수 없거나 쿠폰 사용이 불가능하여 조정 환불 절차를 진행할 수 없는 경우, 에어캐나다의 신청서를 작성해 주시면 에어캐나다 직원이 요청을 검토해 드립니다.
저는 다른 항공사의 파트너로 환불 요청 관련하여 에어캐나다의 도움이 필요합니다. 어떻게 처리하면 될까요?
에어캐나다의 신청서를 작성해 주시면 에어캐나다 직원이 요청을 검토해 드립니다.