カスタマーサポート

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エア・カナダ予約センター

カナダおよび米国内フリーダイヤル(年中無休、24時間受付)

1-888-247-2262

その他の番号

カスタマーケア&手荷物

手荷物をはじめご旅行に関するお問い合わせや苦情などは、こちらのフォームを使用してご連絡ください。

ウェブフォームを表示

ご請求に関するお問い合わせ

航空券や領収書のコピーが必要な場合、クレジットカードへのご請求に関するお問い合わせなどはこちらからご連絡ください。

払い戻し

ここでは、払い戻しに関する一般的な質問に対する情報を提供しています。
 

オンラインでの予約のキャンセル

ここでは、オンラインでキャンセルできる予約の情報を提供しています。
 

よくある質問

こちらのガイドは、エア・カナダのサービスに関するよくある質問の回答や有益な情報を提供するものです。

eクーポンおよび旅行クーポン

ここでは、電子クーポンを含む旅行クーポンの使い方をご説明しています。
 

カスタマーサービスプラン

エア・カナダのカスタマーサービスプランには、お客様の期待にお応えするための、弊社の規定や主なサービスの内容がまとめられています。


クイックヘルプ

お客様からいただくご質問と、その回答をまとめています。ご不明な点やご質問がございましたらヘルプトピックをご覧ください。


手荷物に関する情報

手荷物の詳細は、手荷物についてをご覧ください。手荷物として機内へお持ち込みいただける品目、大きさと重さの制限、特定の制限事項や規定をご確認いただけます。

また、スポーツ用品、狩猟用品、楽器など、特別な手荷物やサイズ超過手荷物についての情報も提供しています。

荷物の破損または遅延が発生した場合

お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、手荷物の遅延または破損に関するお申し出方法、その後の手続きについてはこちらをご覧ください。

その他の手荷物に関するご不満や苦情がある場合

Eメールを送信新しいウィンドウを開く

郵送の場合の送付先:

Air Canada - Baggage Claims
Zip YUL 1116 P.O. Box 8000
Airport Station - Dorval, Quebec
Canada H4Y 1C3
ファックス(カナダおよび米国): 1-800-237-3563

お手荷物を紛失された場合

手荷物の紛失ページで詳細をご確認ください。

オンラインでの予約のキャンセル

aircanada.comからのご予約、ご購入に関し、24時間以内であればオンライン上でキャンセルでき、全額払い戻し可能です。

24時間以上経過しても、次の条件を満たす場合にはオンラインにて予約のキャンセルを行うことができます。

  • aircanada.comでフライトを予約した
  • すべてのフライト区間がキャンセル対象である

航空券の払い戻しが可能かどうかは、払い戻し時の条件も含め、ご購入の際にご確認ください。航空券の多く(例: プロモーションまたは格安航空券など)は払い戻し不可です。ただし、場合によっては払戻手数料を払うか、払戻金額の制限付きで払い戻しできる場合があります。ほとんどの場合、航空券またはお客様控えに「non-refundable」または「non-ref」と明記されています。

refundable (払い戻し可能)の場合、航空券の未使用分のみが払い戻しの対象となります。

オンラインでの予約のキャンセル、払い戻しのリクエスト(該当する場合)、トラベルクレジットを使用した新しい航空券の購入についての手順は、こちらでご確認いただけます。

フライトの変更

aircanada.comからのご予約に関し、出発時刻の2時間前までであればオンライン上で変更することができます。aircanada.comの[予約の管理]タブを選択し、予約を表示してください。

お客様の予約がオンラインで変更できる場合、変更のオプションが表示されます。

  • 新しいフライトの詳細確認前に、運賃差額または変更手数料が表示されます。
  • 払い戻しが行われる場合は、ご予約時と同じお支払い方法で返金が行われます。
  • ご指定のEメールアドレス宛に変更が行われた旨の確認メールが送信されます。

次のご予約はオンラインでの変更ができません。エア・カナダ予約センターまでご連絡ください(別途記載がある場合を除く)。

  • 搭乗者の追加または削除、変更が必要なご予約。
  • すでにご旅程の1つまたは複数の区間をご利用の場合の残りのご予約。
  • エア・カナダ バケーションを通じたご予約。エア・カナダ バケーション新しいウィンドウを開くに直接お問合せください。
  • 旅行代理店を通じたご予約。担当の旅行代理店にお問い合わせください。

注意:払い戻し不可の航空券をお持ちで、より低額のフライトに変更された場合、差額は払い戻しされません。

ご意見/お問い合わせ/ご提案

エア・カナダでの体験やその他旅行関連の問題について、ご意見、ご感想、または、ご提案がございましたら、こちらまでご連絡ください。弊社サービスの改善に活用させていただきます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Eメールを送信新しいウィンドウを開く

郵送の場合の送付先:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

ファックス:1-866-584-0380 または 1-403-569-5333

お客様のご意見やお問い合わせに関して慎重な検証を行い、適切な担当者が対応させていただくためにも、お問い合わせの際はできるだけ詳しい情報とともに関連書類を添えてお送りください。お客様には、速やかにご連絡申し上げます。

英国およびフランスでの争議解決 – 英国およびフランスを出発するフライトのみ対象

液体および医薬品

お子様連れのご旅行の場合、粉ミルク、母乳、ジュース、ベビーフード(小さな容器に入ったもの)を機内にお持ち込みいただけます。

医薬品は必ず機内持ち込み手荷物に収納してください。すべての処方薬には、患者名および医薬品の名称、処方元の医療機関・薬局を明記したラベルが適切に貼付されている必要があります。

機内に持ち込みが可能な液体およびジェル状の製品およびその数量に関する詳細については、 Reminder to Travellers(旅行者への注意事項)PDFファイルを開く (pdfファイル、267 KB)、またはCanadian Air Transport Security Authority(カナダ航空輸送安全公団)新しいウィンドウを開く (CATSA)のウェブサイトをご覧ください。

手荷物の紛失

お手荷物を紛失された場合

手荷物の紛失ページで詳細をご確認ください。

Eメール設定の管理

Eメール設定は簡単に管理できます。

    1. リンクはフッターにも表示されています。
  1. メール配信のページにエア・カナダからのメールを受け取っているEメールアドレスを入力し、[GO]をクリックします。
  2. セキュリティ上の理由から、Eメール設定の変更を確認するメールが送信されます。
  3. メールに記載の指示に従いますと、次をご利用いただけます。
    1. 新しいEメールサービスへの登録
    2. 希望しない場合の配信停止
    3. 個人情報の更新

メール配信ページで変更を行う場合、必ず赤い[SAVE]ボタンをクリックしてください。クリックすることで変更が保存されます

また、エア・カナダから送信するすべての電子メールの末尾に[UNSUBSCRIBE](配信停止)リンクが記載されています。このリンクから、いつでも配信を停止することができます。

お手伝いが必要なお客様

疾患によっては、ご出発前に事前通知と主治医の診断書(承諾書)が必要となる場合があります。お手伝いが必要なお客様のセクションで、詳細をご確認ください。ご不明な点や健康上の問題がある場合、下記のエア・カナダ メディカルアシスタントデスクにお問合せください。

電話:

1-800-667-4732 (フリーダイヤル、カナダおよび米国のみ)
1-514-369-7039 (国際通話料金がかかります)

受付時間(米国東部標準時):

月曜から金曜: 6:00~20:00
土曜日と日曜日: 6:00~18:00

*カナダ・米国以外からお電話いただく場合は、最寄のエア・カナダ予約センターからメディカル・アシスタンス・デスクにご連絡ください。

プロモーションコード

フライト到着時にプロモーションコードを受け取られた場合、ここから表示新しいウィンドウを開くできます。

払い戻し

過去のご旅行

払い戻しのリクエストまたは払い戻し状況に関するお問い合わせ:

次回のご旅行

aircanada.comを通じてご予約いただいた場合は、同サイトの[予約の管理]タブからオンライン予約をキャンセルできます。この手続きにより、払い戻しが行われます(該当する場合)。

代理店を通じてご予約いただいた場合は、担当の旅行代理店にお問い合わせいただくか、エア・カナダ予約センターまでお電話ください。

電話およびEメール詐欺

エア・カナダはRCMPと協力し、当社の名を語るすべてのケースについて調査を行っています。疑わしいメールや電話を受けた場合、カナダ詐欺防止センター(Canadian Anti-Fraud Centre)新しいウィンドウを開くに報告してください。

疑わしいメールに返信したり、個人情報を渡してしまった場合、あるいは金銭的被害を被った場合は、カナダ詐欺防止センター(Canadian Anti-Fraud Centre: 1-888-495-8501)に電話してください。

または、エア・カナダ(phishing.hameconnage@aircanada.ca)にメールを転送し、詐欺の疑いについて報告してください。

航空券領収書/ご請求に関するお問い合わせ

次回のご旅行

aircanada.comを通じてご予約いただいた場合は、オンラインの予約確認ページから航空券または領収書のコピーを入手できます。代理店を通じてご予約いただいた場合は、担当の旅行代理店にお問い合わせください。その他すべてのご予約については、エア・カナダ予約センターにお問い合わせください。

過去のご旅行

航空券や領収書のコピーが必要な場合、クレジットカードへのご請求に関するお問い合わせなどはこちらからご連絡ください。

レンタカーのご予約

AVIS / Budget

お問い合わせ先新しいウィンドウを開く

ホテルの予約

Hotels.com (13桁の予約コード)

1-866-264-7758
ホテルの予約を表示/キャンセル新しいウィンドウを開く

Orbitz.com (8桁の予約コード)

1-800-515-2645 (ご予約)
1-800-845-0932 (カスタマーサポート)
ホテルの予約を表示/キャンセル 新しいウィンドウを開く
wwtms@orbitz.com

ストップオーバー先ホテルの予約

カナダまたは米国内からは、エア・カナダ バケーション(1-800-296-3408)にお問い合わせください(フリーダイヤル)。
ストップオーバー先ホテルの予約を表示/キャンセル新しいウィンドウを開く

ご旅行中のサポート: prevoyageclientele@vacv.com
ご旅行後のサポート: postvoyageclientele@vacv.com

エア・カナダ ストップオーバーに関する詳細はこちらをご覧ください