プライバシーポリシー

エア・カナダの個人情報保護方針

エア・カナダでは、お客様の個人情報およびプライバシーの権利の保護に努めています。

本プライバシーポリシーは、個人情報の収集、使用、開示方法、ならびに当該情報に関するお客様の権利について記載しています。

お客様情報の取り扱いの監視および本ポリシーとデータ保護法の遵守の監視については、当社のプライバシー責任者が担当します。

当社のプライバシーポリシーまたは慣行に関する質問・懸念事項は、下記のエア・カナダ プライバシーオフィスに電子メールまたは郵送、電話、ファックスでお問い合わせください。

Air Canada Privacy Office(エア・カナダ プライバシーオフィス)

Eメール:privacy_vieprivee@aircanada.ca

Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
電話:(514) 422-6020
ファックス:(514) 422-2641

情報収集の目的

エア・カナダの商品・サービスを購入または使用する場合は、手続きを完了し、必要に応じて当社から連絡させていただけるよう特定の個人情報を提供していただく必要があります。たとえば、オンラインやエア・カナダ コールセンター、旅行代理店を通じてご自身または代理で航空券を予約する場合は、お名前や住所、電話番号、電子メールアドレス、お支払い用カードの番号や有効期限といった情報を提供していただきます。こうした情報は連絡を差し上げる必要が生じた場合や購入手続きを完了する際に、法的およびセキュリティ上の目的からお客様を特定するために使用されます。また、航空機の総重量を推定する目安ならびに補足的な情報として性別もお伺いしています。その他の目的には、顧客サービス、商品・サービスの管理およびマーケティング、顧客分析、ならびに本ポリシーで特定された事項が含まれます。

特別機内食:エア・カナダの一部フライトでは、食事制限のあるお客様の幅広いニーズに対応した特別機内食をご用意しています。特別機内食をご希望の方は、ご予約の際にその旨を明示していただく必要があります。そのようなリクエストが可能な場合は、予約情報に食事指定が記録されていることをご確認ください。この情報は該当のケータリング業者と客室乗務員に伝達されます。空港によっては、他の航空会社にグランドハンドリングを委託しています。そういった空港では、お客様の情報をハンドリング会社に提供する必要があります。旅程にエア・カナダ便から他社便への乗り継ぎが含まれている場合、特別機内食のリクエストは該当する便の運航会社に伝達されます。

コンシェルジュ・サービス:エア・カナダVIPおよびアルチチュードSuper Elite:100K会員のお客様は、世界各地の40以上の空港できめ細かな専属サービスをご利用いただけるとともに、エア・カナダのコンシェルジュ・デスクに24時間いつでもご連絡いただけます。専任コンシェルジュにご提供いただいた情報は、サービス向上のために収集、保存、使用される場合があります。この情報は暗号化され、電子的に保存されます。また、専任コンシェルジュに限りこの情報にアクセスできますが、お客様へのサービス提供に必要な場合、エア・カナダの他のスタッフと情報を共有することがあります。ただし、人種や民族的な出身、政治的意見、宗教や哲学上の信念、労働組合への加入状況、性生活や性的指向についての情報は、特別機内食に関する情報などを除き、コンシェルジュ・サービスを提供するために収集、保存または使用されることはありません。

お子様向けの割引:エア・カナダでは幼児および子供向けに特別割引運賃をご提供しています。運賃適用資格を確認し、ご予約を適切に処理するため、ご予約時に搭乗者の生年月日を提示していただく必要があります。また空港でも確認のため、搭乗者の生年月日が記載された身分証明書の提示をお願いしております。旅程にエア・カナダ便から他社便への乗り継ぎが含まれている場合は、割引が正しく適用されるよう、乗り継ぎ便の運航会社にもこの情報が伝達されます。

スペシャルアシスタンス:エア・カナダではすべてのお客様に機内で快適にお過ごしいただけるよう、お手伝いが必要なお客様のためにさまざまなサービスをご用意しています。酸素吸入器の機内使用といった特別なお手伝いを必要とされる方は、ご予約情報にどのようなサービスが必要かを記録しておく必要があります。場合によっては、エア・カナダの医師からお客様の主治医に連絡し、お客様の安全性と快適性を確保するために必要な措置が取られることを確認する必要があります。これらの情報は空港係員と客室乗務員に伝達されます。

他の航空会社にグランドハンドリングを委託している空港では、ご希望のサポートに必要な情報がハンドリング会社に伝達されます。旅程にエア・カナダ便から他社便への乗り継ぎが含まれている場合、乗り継ぎ便でもお客様のご要望に対応できるように情報を共有する場合があります。

エア・カナダでは、お客様の安全を第一に考えています。お客様と乗務員の安全を確保するため、特別な補助が必要な場合には必ず事前にお申し出ください。これにより、当社でのお座席の検討および確保、および安全性を最大限に高めることが可能になります。

お子様の一人旅:8~11歳のお子様は同伴者なしでエア・カナダ便をご利用いただけます。ただし、「お子様一人旅(UM)サービス」にお申し込みいただく必要があります。「お子様一人旅サービス」は12~17歳のお子様については任意となっております。同サービスでは、出発空港のチェックインカウンターから最終目的地に到着するまで、エア・カナダ空港係員と客室乗務員がきめ細やかにお子様のお世話をいたします。

「お子様一人旅サービス」のお申し込みは、エア・カナダ予約センターにお電話いただき、ご予約時にお申し出ください。安全上の理由から、お子様一人旅のご予約はaircanada.comでは承っておりません。

まず、ご出発当日に空港で「お子様一人旅申込書」にご記入いただきます。記入事項には、お子様の身元情報と旅程、最終目的地でのお出迎えの方の連絡先などが含まれます。また、サービスをお申し込みいただくご両親のどちらか、または保護者の方の連絡先と署名も必要です。これらはお子様の安全のために必要となる情報です。

フリークエントフライヤー番号:エア・カナダをご利用の方には、さまざまなフリークエントフライヤープログラムでポイントを貯めていただくことができます。お客様のアカウントに自動的に ポイントを加算するには、該当するプログラムの運営会社に情報を伝達する必要があります。これには、各区間の出発日時とサービスクラスをはじめ、身元確認 に使用されるお名前や住所、電話番号などの個人情報が含まれます。また、上記要件を満たすため、フリークエントフライヤープログラムの名前と番号をご予約 時に登録していただく必要があります。

アエロプラン

アエロプラン会員になると、エア・カナダやアエロプラン提携パートナーの商品・サービスを購入してアエロプランマイルが貯まります。獲得されたマイルは、航空券や商品、ギフトカード、その他の商品やサービスを含むさまざまな特典と交換できます。

エア・カナダではこのプログラムを通じて、お客様の関心やニーズに合った商品およびサービスを開発・提供しています。アエロプランアカウントを管理し、マイルの加算・交換を正しく行うため、またお客様の関心やニーズに合ったプロモーションが提供されるように、特定の情報がエア・カナダとアエロプランの間で共有されます。前述の目的以外で情報を共有することはございません。さらにアエロプラン会員になると、ご予約手続きを簡単に行えます。エア・カナダ予約センターの係員にアエロプラン番号をお伝えいただければ、ご予約の保留に必要なすべての情報がお客様のアカウントから自動的に読み出されます。また、ウェブサイトでは一部のデータフィールドが事前入力されるため、同じ情報を何度も提供する必要がありません。お座席やお食事の希望といった個人設定をプロファイルに保存しておくことも可能です。

お客様の利便性とセキュリティを考慮して、エア・カナダおよびアエロプランのウェブサイトやアプリには、同じユーザー名とパスワードでログインできます。このため、これらウェブサイトやアプリから個人情報にアクセスしたり、変更を加えることが可能です。

アエロプランプログラムの詳細は、www.aeroplan.com新しいウィンドウで開くをご覧ください。

追跡技術

ほぼすべてのウェブサイトやモバイルアプリと同じく、当社でも自動的に特定の情報を収集し、ログファイルに保存しています。こうした情報にはインターネットプロトコル(IP)アドレスや、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ(ISP)、参照しているページ、離脱ページ、オペレーティングシステム、タイムスタンプ、クリックストリームデータなどがあります。

エア・カナダでは、ウェブサイトやモバイルアプリをカスタマイズおよび管理して使いやすさを向上し、動向の分析やユーザーの移動状況の追跡、全体としてのユーザー基盤に関する人口統計情報の収集などを行うために、CookieやConversion Beacon、タグ、タグ、スクリプト、追跡ピクセルなどの追跡技術を使用しています。当社は、これら技術の使用によって生成された個人ベースまたは集計ベースの情報を収集します。

ブラウザのデフォルト設定でCookieを有効にすると、ブラウザに保存されているCookieをブロックしたり削除したりできますが、こうしたアクションが、ウェブサイトやモバイルアプリの可用性や機能に影響を与える可能性があります。

Cookie:Cookieは小さな非実行ファイルで、お客様のコンピューターを識別するためにハードドライブに保存されます。Cookieを保存しないようにブラウザのインターネットセキュリティを設定しても、aircanada.comでのご予約に影響はありませんが、ウェブサイトの利便性が大幅に低下する可能性があります。

セッションCookie:エア・カナダは、aircanada.comにおいてセッションCookieとパーマネントCookieの2種類を使用しています。セッションCookieはaircanada.comにログインしている間だけ保存され、サイトを離れると消去されます。エア・カナダでは、このCookieを使って使用されたウェブサイトのセクションを追跡し、利用者の傾向を把握することで、サイト機能の改善に取り組んでいます。

パーマネントCookie:一方、パーマネントCookieは、ユーザーがブラウザのセキュリティ設定で削除しない限り、ハードドライブに永続的に保存されます。パーマネントCookieには、お客様の希望言語といった個人設定が保存されるため、次回訪問時に同じ情報を入力していただく必要がありません。

Conversion Beacon:エア・カナダでは、指定されたウェブページのソースに挿入されたConversion Beacon (HTMLコードの小さな断片)も使用しています。Conversion Beacon技術は、業界標準のブラウザCookie技術と簡単なhtmlコードを利用したものです。Conversion Beaconを有効化した電子メールメッセージの受信者は、小さな一意のCookieを受け取り、これがブラウザセッションに保存されます。このCookieは後に、電子メール受信者とその後のクライアントウェブサイトにおける受信者の活動を結びつけるために使用されます。

ローカルストレージ:当社では、当社サイトでのお客様の閲覧内容に基づき、HTML5とも呼ばれるローカルストレージを使用して音量調節やコンテンツ表示などお客様独自の設定を保存しています。当社は第三者と提携して、お客様のWeb閲覧活動に基づきサイト上で機能を提供したり広告を表示したりしていますが、これら第三者も情報の収集および保存にHTML5を使用しています。HTML5を削除するには、ブラウザに付属していている独自の管理ツールをご使用ください。

Web Beaconを拒否することはできませんが、Cookieをすべて拒否したり、Cookieが提供されるたびに通知を送信するようウェブブラウザの設定を変更したり、個別にCookieを有効・無効にすることを許可すると無効となる場合があります。Cookieの詳しい使用方法については、当社ウェブサイトに記載された、本プライバシーポリシーに含まれるCookieポリシーを参照してください。本サイトの使用をもって、当社のCookieポリシーに同意いただいたことになります。

ターゲット広告Cookie:エア・カナダは、当社ウェブサイトでの広告掲載または相手サイトでの当社広告の管理を目的に第三者と提携しています。当社提携先である第三者はお客様のご興味に基づいて広告を提供するために、Cookieなどの技術を使用して本ウェブサイトやその他のサイトでのお客様の活動状況を収集する場合があります。これはご興味に応じた広告をお届けすることが目的ですが、このような形で情報が使用されることをお望みでない場合は、オプトアウトページ新しいウィンドウで開くからオプトアウトの手続きを行ってください。オプトアウトしても広告のお届けからオプトアウトしたことにはなりません。一般的な広告は引き続きお届けいたします。

閲覧傾向や興味関心に基づく広告表示を停止するには、Facebook広告の右上をクリックし、「このメッセージが表示される理由」を選択してください。そこから「広告設定の変更」リンクに進み、指示に従って、Facebookで個別広告表示を停止する設定をしてください。

ソーシャルメディアのウィジェット:当社のウェブサイトにはFacebookの「いいね」ボタンなどソーシャルメディアの機能が含まれています。こういった機能は、お客様のIPアドレス、サイト内で訪問するページなどの情報を収集する場合があり、また機能が適切に動作するようにCookieを設定することもあります。ソーシャルメディアの機能やウィジェットは第三者がホストする場合と当社サイトで直接ホストする場合があります。これらの機能は提供している企業のプライバシーポリシーに準拠してご利用いただくことになります。

同意

ご旅行を予約したり、またはエア・カナダが提供するその他の商品・サービスを購読したり使用する際には、お客様のリクエストを処理するために必要な個人情報をエア・カナダが収集および使用、開示することに同意をすることになります。収集する情報の機密性およびその目的によって、明示または黙示の同意を行います。

エア・カナダからのメール配信

エア・カナダでご旅行をご予約いただくと、関心があると思われるプロモーションをご案内するためにお客様の電子メールアドレスが使用されるということに、黙示的に同意することになります。また当社ウェブサイトを購読すると、プロモーションに関する案内メールを受け取ることに明示的に同意したことになります。

電子メール購読を中止したい場合は、プロモーションメールにある配信停止機能を使用すれば簡単に行えます。オプトインやオプトアウトの手続きは、ホームページにある「メール配信」のリンクからも行えます。

サービスメールはプロモーションメールではなく、お客様にお伝えすべき重要な情報を提供するもので、エア・カナダの事業活動としてお客様に配信されます。サービスメールにはwww.aircanada.comでの購入情報やフライト関連情報を含むメール、フライトパスの管理に関するメール、ステータスや特典情報をお伝えするアルチチュード会員向けメールなどが含まれます。

第三者の予約、予約の変更、ならびにエア・カナダのコーポレートリワード

ご家族やご友人、同僚などの第三者がお客様の代理として予約を行う場合も、通常の処理完了までのプロセスで収集される個人情報を提示していただく必要があります。当社は特に通知がない限り、当該第三者はお客様の代理として本プライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報を当社に提供し、エア・カナダのプロモーションおよびサービスメールを受信し、予約(変更)を行うために必要な同意と許可をご本人から得ているものとみなします。第三者によるお客様の個人情報の収集、使用、開示は、お客様と当該第三者との問題であり、該当する場合は当該第三者のプライバシーポリシーおよび取扱い手順が適用されます。

お客様の現在のフライトまたはその他の旅行サービスを予約した、あるいはお客様の氏名と予約照会番号を知る第三者から、当社にお客様のご予約情報に関する照会や変更依頼があった場合、当社は当該第三者がお客様の同意を得ているものと判断したうえで、お客様の予約情報を開示し、変更を許可します。第三者による情報の取得や予約の変更を希望されない方は、予約照会番号を共有しないでください。

またエア・カナダ法人向けロイヤルティ プログラムを使用して予約を行った場合は、お客様の雇用主または旅行手配者、その他の第三者がお客様の予約情報にアクセスしたり、変更を加えることができます。エア・カナダ法人向けロイヤルティープログラムの詳細は、エア・カナダ法人向けロイヤルティープログラムに関するよくある質問を参照してください。

情報の収集制限

エア・カナダは、利用目的を満たすためにのみ個人情報を収集します。

エア・カナダは、お客様の同意を得たうえで、あるいは法律で許可された場合において、第三者からお客様の個人情報を直接的あるいは間接的に収集します。第三者には、お客様の代理として旅行を予約した旅行代理店や、乗り継ぎに利用するその他の航空会社が該当します。

個人情報の共有

第三者と個人情報を共有する場合は本プライバシーポリシーに記載されている方法でのみ行います。

エア・カナダがお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。

エア・カナダは、旅行代理店などの第三者企業やその他の航空会社、エア・カナダの代理として予約や地上の取り扱い、情報セキュリティ、データ保存、調査、アンケート実施、カスタマーリレーション、支払い処理、データ分析、メール配信、IT、顧客サービス、マーケティングに関連するサービス等を提供するその他の第三者と情報を共有することがあります。調査またはアンケートの実施や、マーケティングを目的に、当社はお客様の同意を得たうえで、あるいは法律で許可された場合において第三者と情報を共有することがあります。

エア・カナダの代理としてサービスを提供するために第三者企業を利用する場合、エア・カナダはプライバシー法の要件に従ってお客様の個人情報が適切に保護されるように、契約の締結といった必要な保護措置を講じます。

第三者企業がカナダ国外に所在することがあり、その場合、個人情報は米国を含むカナダ以外の国で処理、保存される可能性があります。エア・カナダのサービス プロバイダは、場合によって所在国の政府機関や取締機関、裁判所、法執行機関に情報開示を求められる場合があります。 当社は第三者の広告会社を使用して、お客様がウェブサイトやモバイルアプリを使用した際に広告を配信します。これらの会社はCookieを使用してお客様の関心や好みを把握し、ご興味に応じた商品やサービスに関する広告をお届けします。

情報の使用、開示、保持

エア・カナダは、お客様の同意を得ることなく、あるいは法律によって要求された場合を除き、利用目的以外に個人情報を使用または開示することはありません。エア・カナダを含むすべての航空会社は、米国をはじめとする各国の保安法により、当該国に乗り入れたり上空を通過する際には、国境管理当局に搭乗者データを提供することが義務付けられています。そのため、当社が保持するお客様とお客様のご予約に関する情報は、旅程に含まれている国の税関および出入国管理局に開示される可能性があります。

当社はお客様の情報を第三者航空会社と共有する場合があります(コードシェアやインターラインによるエア・カナダから別の航空会社への乗り換えなど)。

以下の場合、個人情報を開示することがあります。

  • 法により要求されている(召喚状または同様の法的手続きに従う必要があるなど)。
  • 当社権利の保護、お客様ならびに第三者の安全確保、不正行為の調査、政府要求への対応のために開示が必要だと誠意を持って考える場合。
  • エア・カナダが合併、買収、資産の完全売却または一部売却に関わる場合。
  • その他、お客様から同意を得ている場合やその他の法的正当性がある場合。

お客様の個人情報は、本プライバシーポリシーで規定されている利用目的に必要な期間保持されます。個人情報の保持・使用は法的義務(課税要件など)を満たすこと、紛争解決、契約施行のため必要に応じて行われます。

正確性

正確な個人情報を提供し、その情報が最新の内容であることを確認する責任はお客様にあります。アエロプランのアカウントまたはプロフィールをお持ちのお客様は、aircanada.comにログインして最新の状態を維持してください。

エア・カナダ以外の外部リンク

当社サイトには、プライバシー慣行がエア・カナダのものとは異なる他社のウェブサイトのリンクが含まれています。これらのサイトに提供される個人情報はその企業のプライバシーポリシーに従って使用されます。各ウェブサイトではプライバシーポリシーをよくお読みになるようお勧めいたします。

フレーミング

当ウェブサイトのページの中には、フレーミングを使用し当社サイトのスタイルを維持しながらパートナー企業のコンテンツを掲載しているものがあります。この場合、個人情報はaircanada.comではなく当該第三者企業に提供することになることにご留意ください。

お客様の証言

当社サイトには、推薦文以外にも当社サービスに満足いただいているお客様の証言を掲載することがあります。証言はお客様の同意を得た上で記名で掲載させていただきます。証言内容の更新または削除をご希望の場合は、privacy_vieprivee@aircanada.caにご連絡ください。

セキュリティと安全対策

エア・カナダではお客様の個人情報を機密として扱い、当社が処理する個人情報のセキュリティを保護するため、適切な物理的、組織的および技術的なセキュリティ対策を講じています。これに伴い、当社ではセキュリティ保護されたサーバやファイアウォール、暗号化といったセキュリティ技術の導入、ならびにデータ保管場所の物理的安全管理を実施しています。

ご予約の際に入力された支払いカード番号などの個人情報はすべてSSL (Secure Socket Layer)プロトコルによって暗号化され、お客様のコンピューターからエア・カナダ予約システムに送信されます。その後、情報は解読され、電話予約などと同様に支払いカードの取引が処理されます。ただし、インターネット自体のセキュリティが完全に確保されていることは保証はできません。サービスへのアクセスは安全な環境でのみ行ってください。

インターネットを介して取り扱う個人情報は暗号化されています。お使いのウェブブラウザによっては、ウェブサイト安全マークが表示される場合があります(Internet Explorerでは、画面右下に閉じた鍵のマークを確認できます)。当社では、1回のログイン処理によって複数のアプリケーションにアクセスできるシングルサインオン(SSO)を認証プロセスとして採用しています。これにより、アエロプラン会員はアエロプランおよびエア・カナダのアプリケーションに同じユーザー名とパスワードでアクセスすることができます。また当社は、2つ以上の固有の情報が提供された場合のみをアクセスを付与する多要素認証(MFA)を使用しています。

ログイン情報や資格情報の機密性を確保するためには、ログインの資格情報を第三者と共有しないでください。

ご予約が完了すると、予約の確認番号または乗客予約記録(PNR)がお客様に送信されます。PNRから旅程を表示できるため、この情報は第三者と共有しないでください。

個人のアクセス

個人情報をご覧になるには、aircanada.comのホームページにログインするか、上記のエア・カナダのプライバシーオフィスまでお問い合わせください。お問い合わせには、できるだけ速やかに対応させていただきます。

プライバシーポリシーの変更

最終更新日: 2019年10月8日

エア・カナダはこのプライバシーポリシーを適宜変更することがあります。当社のプライバシーポリシーを定期的にチェックし、エア・カナダがお客様の情報をどのように保護しているかについてご確認ください。本ポリシーの更新については当社のウェブサイトに掲載し、重大な変更が生じた場合は妥当な措置によってお客様にお知らせいたします。