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エア・カナダ プライバシーポリシー

最終更新日: 2020年12月8日

このプライバシーポリシーでは、エア・カナダがお客様の個人情報をどのように取り扱うかについて重要な情報を提供しています。 エア・カナダは、お客様のプライバシーを尊重し、プライバシーの保護をビジネスの基盤としています。

このポリシーは、エア・カナダのウェブサイト、モバイルアプリ、その他のオンラインプラットフォーム、またはコールセンターのご利用に適用されます。

このポリシーは、随時変更される可能性があります。定期的に確認されることをお勧めいたします。変更内容はウェブサイトに掲載し、重大な変更を行う場合は合理的な方法で通知いたします。

このポリシーは、お客様のその他の同意、ならびにエア・カナダの商品・サービスの購入またはプロモーション、コンテストもしくはイベントへの参加にあたり同意された条件によって補足されることがあります。

1.このポリシーの適用範囲

このポリシーは、個人情報に適用されます。  個人情報とは、ご自宅の住所や電話番号、メールアドレス、エア・カナダとの取引情報、お支払い方法など、識別可能な個人に関するすべての情報をいいます。

このポリシーは、個人の名前や連絡先情報など、個人を識別できると合理的に想定できる情報を含まない匿名情報には適用されません。  

2.弊社が収集する個人情報の種類と収集のタイミング

お客様が弊社とやり取りされる際に、個人情報を収集します。

  • 弊社にご連絡いただいた場合、いつ、どのような理由でご連絡をいただいたのか、お客様とのやり取りに関する情報を収集します。
  • 弊社ウェブサイトまたは他のオンラインプラットフォームをご利用いただいた場合、お客様のインターネットプロトコルアドレス、デバイスの種類、閲覧活動などの情報を収集します。詳細は aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
  • エア・カナダVIP会員またはアエロプラン スーパーエリート会員の方でコンシェルサービスをご利用いただく場合、パーソナライズされたサービスをご提供するために、コンシェルジュエージェントにご提示いただいた情報を収集します。   

エア・カナダで航空券をご予約いただく際に、個人情報を収集します。

  • エア・カナダで航空券をご予約をいただく際に、次の目的で個人情報を収集します。
    • 取引を完了するため
    • 必要に応じてご連絡を差し上げるため
    • 幼児・小児割引など、運賃の適用条件を確認するため
    • 法律・セキュリティ上の理由から、お客様の本人確認をするため

上記の目的で収集する個人情報には、お名前、住所、電話番号、メールアドレス、お支払いカード番号と有効期限、パスポートなどの政府発行の身分証明書の情報、生年月日などが含まれます。  また、航空機の総重量を推定する目安ならびに補足的な情報として性別もお伺いしています。第三者がお客様の代理で予約を行う場合については、下記の「第三者による予約」をご参照ください。

  • 別の航空会社で予約された旅程にエア・カナダ便が含まれている場合(コードシェア便やインターライン便など)、お客様にエア・カナダ便をご利用いただくために当該航空会社から情報を収集します。
  • 車椅子や機内での酸素ボンベのご利用、特別機内食、お子様の一人旅など、サポートサービスをお申し込みいただいた場合、お客様のご要望にお応えするために必要な情報を収集します。この情報には、関連する医療情報が含まれる場合があります(その場合は、収集する際にその旨をお知らせします)。第三者がお客様の代理で予約を行う場合については、下記の「第三者による予約」をご参照ください。

エア・カナダ便をご利用いただく際に、次の目的で個人情報を収集します。

  • メープルリーフ・ラウンジをご利用いただくため
  • 免税品のご購入を処理するため
  • 遅延手荷物を追跡するため
  • 遺失物・忘れ物のお問い合わせに対応するため(機内や空港に忘れ物をされた場合)

パート3「個人情報を使用・共有する理由」に説明する事業上の目的を達成するために合理的に必要な個人情報を収集します。

アエロプラン会員の方は、プログラムの活動に関する情報も収集されます。詳細は、パート4「アエロプラン会員の個人情報の追加の収集、使用、開示」をご参照ださい。

第三者による予約、変更、お問い合わせ

ご家族やご友人、同僚などの第三者がお客様の代理として予約を行う場合も、予約に必要な個人情報をご提供いただく必要があります。

弊社は別段の通知がない限り、代理人が予約をする場合、このポリシーに記載の目的に関連して、通常であればお客様から直接収集するものと同じ個人情報を代理人が提供することについて、ご本人の同意と許可を得ているものとみなします。 

また、代理予約をした方、またはお客様の氏名と予約照会番号を知る方から、お客様の予約情報に関する照会や変更依頼があった場合、弊社はこの人物がお客様の同意を得ているものと判断したうえで、搭乗の有無を含め、お客様の予約情報を開示し、変更を許可します。第三者による情報の取得や予約の変更を希望されない方は、予約照会番号を共有しないでください。

旅行代理店経由で予約された場合、弊社は、通常であればご本人から収集するものと同じ情報を当該代理店が開示することについて、ご本人の同意を得ているものとみなします。  代理店によるお客様の個人情報の収集、使用および開示には、当該代理店のプライバシーポリシーが適用されます。

 

3.個人情報を使用・共有する理由

お客様のご要望に対応したり、取引を処理するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。

  • お客様とやり取りする - ご予約に関する変更の通知や、ご質問への回答などがこれに該当します。
  • ご予約手続きの完了、および弊社の商品・サービスに関するご要望に対応する - たとえば、サポートサービスや特別機内食に関するご要望は、外部のケータリング会社やグランドハンドリング会社と共有される可能性があります。また、旅程に別の航空会社への乗り継ぎが含まれている場合は、円滑に乗り継ぎできるよう、生年月日(運賃適用条件の確認と本人確認のため)や、必要なお手伝いに関する情報(乗り継ぎ便の航空会社が可能な限りご要望にお応えできるようにするため)など、関連する個人情報が共有されます。
  • 旅行代理店などの第三者ビジネスパートナーや、お客様がエア・カナダ経由で予約されたレンタカー会社やホテルと情報を共有する場合もあります。

より良いサービスを提供するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。

  • ご旅行の管理・旅行体験の向上 - ご家族でご利用の際に隣同士の座席を手配するなど、お客様のニーズにお応えします。
  • 弊社ウェブサイト、モバイルアプリ、オンラインプラットフォームの管理 - 連絡先情報などの個人情報をフォームに自動入力するなど、使いやすさを向上させます。
  • カスタマーサービスリクエストへの対応 - ご予約のお申し込みや、ご予約に関するご質問にお応えします。
  • サービス品質の監視・維持 - サービス品質の向上を目的に、カスタマーサービス担当者との通話を監視したり、録音したりします。

弊社の商品・サービスを向上させ、お客様に関連性の高いオファーを提供するために個人情報を使用・共有します。そのために、次のことを行います。

  • お客様の嗜好やニーズ、興味・関心の分析と把握
  • お客様が関心があると思われるオファー、特典、商品・サービスのマーケティング。 これには、他のウェブサイトで広告を表示(詳細は aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシー をを参照)したり、ソーシャルメディアプロバイダーのプラットフォームで関連性の高いオファーを提供するために識別情報(ハッシュ化したメールアドレスなど)を共有するといった対応が含まれます。

弊社のビジネス・法的ニーズに対応するために個人情報を使用・共有します。これには、次の目的が含まれます。

  • 安全かつセキュリティを確保した事業運営を行う
  • 法的要件を満たす エア・カナダを含め、すべての航空会社はカナダ・米国をはじめとする各国の保安法により、他国に乗り入れたり領空を通過する際には、その国の国境管理局に旅客データを提供することが義務付けられています。そのため、弊社が保持するお客様とお客様のご予約に関する情報は、旅程に含まれている国の税関および入国管理局に開示される可能性があります。
  • 弊社のビジネス上・法律上の利益を保護する, – 弊社システムに対する不正行為や損害を調査、検出または防止します。
  • 成功や効果を測定する - エア・カナダのオファーやプロモーション、コンテスト、商品・サービスの成功の度合いを測定します。
  • 非識別化情報を生成する - この情報をもとに顧客ベース全体の動向などを分析し、商品・サービスや事業の改善につなげます。
  • その他の目的を達成する - お客様から同意をいただく目的や、適用法により許可または要求される事項に対応します。

アエロプラン会員の方に関しては、プログラムの一環として個人情報を使用・共有する場合もあります。詳細は、パート4「アエロプラン会員の個人情報の追加の収集、使用、開示」をご参照ください。

エア・カナダ エア・カナダ ビジネストラベル

エア・カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムを利用して予約された場合、お客様の雇用主、代理手配者、および他の第三者がお客様の予約に関する特定の情報にアクセスしたり、変更を加えることができます。エア・カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムの詳細はエア・カナダ ビジネストラベル ロイヤルティプログラムに関するよくある質問 を参照してください。

サービスプロバイダーへの転送

弊社は、予約やグランドハンドリング、情報セキュリティ、データ保存、研究、カスタマーリレーション、支払い処理、データ分析、メール配信、IT、カスタマーサービス、マーケティングなど、弊社のさまざまな業務を支援しているサービスプロバイダーにお客様の個人情報を転送する場合があります。これらのサービスプロバイダーは、弊社の代理として、弊社の目的のためにのみ個人情報を処理することができ、弊社との契約において特定のプライバシーに関する義務に同意しなければなりません。  これには、プライバシー法を遵守する、個人情報を保護する、弊社の指示に従い許可された目的にのみ情報を使用するといった義務が含まれます。

4.アエロプラン会員の個人情報の追加の収集、使用、開示

エア・カナダとアエロプランとの間での共有

エア・カナダは、お客様により頻繁に、より快適な旅をお楽しみたいただきたいと願っています。 

アエロプランプログラムは、そのための重要な鍵の1つです。プログラムの価値を最大限に高めるため、エア・カナダはアエロプランと幅広く連携し、  双方の間で関連する個人情報を共有しています。

プログラムの管理およびエンゲージメントを支援するために、アエロプランから個人情報を受領する場合があります。 

  • お客様がポイントをエア・カナダの商品・サービスと交換する際に、アエロプランからお客様の名前と連絡先情報が提供されます。
  • オファーをパーソナライズし、お客様のポイント・特典獲得機会を増やすために、アエロプランからお客様の興味・関心や嗜好、購入傾向などの情報が提供されます。

航空券の予約手続きを円滑にするために、アエロプランから個人情報を受領する場合があります。 

  • 航空券を予約される際にアエロプラン番号をご提示いただいた場合、お座席やお食事の希望など、アエロプランプロフィールに保存されているお客様の好みや、ご予約に必要なその他の情報がアエロプランから提供されます。

お客様が弊社とやり取りされる際に、アエロプランと個人情報を共有する場合があります。 

  • 弊社の商品・サービスを購入された場合、取引日やご旅行の日程、料金、目的地、購入された商品(航空券の種類、受託手荷物、事前座席指定)などの取引に関する情報、ならびに取引の一環としてご提供いただいたその他の情報をアエロプランと共有します。
  • 弊社からEメールを受領された場合、お客様のエンゲージメントの度合いを把握するため、お客様がEメールをいつ受け取り、開封したかどうかといった情報をアエロプランと共有する場合があります。詳細は、aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
  • 弊社ウェブサイトにアクセスしたり、モバイルアプリを利用された場合、閲覧されたページや検索内容、利用頻度、サイトやアプリケーションの利用時間、位置情報(ご予約に際して、出発地を特定するため)など、そのアクセスや利用に関する情報をアエロプランと共有する場合があります。詳細については、弊社ウェブサイトまたはモバイルアプリの利用規約、ならびに aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。
  • 弊社のソーシャルメディアページおよびコンテストを利用された場合、そのやり取りに関する情報をアエロプランと共有する場合があります。

弊社と同様、アエロプランは、お客様がより多くのポイントを獲得して特典と交換できるよう、パーソナライズされたサービスを提供するためにこれらの情報を使用します。

アエロプランによる個人情報の取り扱いについては、アエロプランのプライバシーポリシーを参照してください。 

アエロプラン クレジットカード会員のお客様

本プライバシーポリシーのこのセクションは、アエロプラン クレジットカードをお持ちのアエロプラン会員の方にのみ適用されます 

アエロプランおよびエア・カナダは、多数の金融機関と提携しアエロプラン クレジットカードを発行しています。  会員の方は、これらのクレジットカードを使用することで、毎日の暮らしの中でアエロプランポイントを貯め、多彩なトラベル特典やサービスを楽しむことができます。

アエロプランはエア・カナダのロイヤルティプログラムであるため、エア・カナダは取引内容を含め、お客様のアエロプラン クレジットカード情報にアクセスすることができます。  エア・カナダは、お客様がより多くのポイントを獲得して特典と交換できるよう、パーソナライズされたサービスを提供するために、この個人情報を使用します。

この個人情報は、お客様に価値のある商品・サービスを提供することを目的に、旅行関連のオファーをパーソナライズし、(非識別化されている場合は)商品・サービスや事業を改善するために使用されます。 

弊社がその他の目的にクレジットカード活動に関する情報を使用すること、また、お客様の明示的な同意なく、法律で許可または要求されない限り、これらの情報を開示することはありません。 

アエロプラン クレジットカードとプライバシーに関する詳細は、クレジットカード会員規約と発行銀行のプライバシーポリシーをご確認ください。

アエロプランによるクレジットカード情報の取り扱いについては、アエロプランのプライバシーポリシーを参照してください。

5.個人情報の取り扱いに関するお客様の選択肢

配信設定を変更する

配信設定は、次のいずれかの方法により変更できます。

  • 弊社ウェブサイトの「Modify Preferences」リンクをクリックする
  • SMSテキストまたはマーケティングメールの配信停止オプションを使用する
  • エア・カナダ コールセンターに連絡する(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)
  • アエロプラン会員の方: アエロプランアカウントにログインして配信設定を変更する

法律で許可されている場合、配信停止の処理には最長で10営業日かかる場合があります(キャンペーンの実施中など、配信停止後も数通のマーケティングメールが届く場合があります)。

こうした電子マーケティングコミュニケーションの受信に関する同意を撤回された場合も、ご予約や購入、フライト情報などに関連するサービスコミュニケーションは引き続き送信されます。

ブラウザやデバイスの設定を変更する 

弊社は、ウェブサイトやモバイルアプリ、他のオンラインプラットフォームを管理し、ユーザー体験とプログラムを向上させるために、Cookieやスクリプト、ピクセル、ローカルストレージなどの追跡技術を使用しています。

これらの技術の使用方法と、お客様側で特定の技術を管理する方法については、aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシーをご参照ください。

その他の選択肢

エア・カナダによる個人情報の収集、使用または開示に関する同意の撤回を希望される場合は、弊社までご連絡ください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)。

6.個人情報の保存場所

お客様の個人情報は通常、トロントおよびモントリオールのオフィス、ならびにカナダ・米国内のデータセンターに保存されます。

弊社の一部のサービスプロバイダーは、お客様が居住する州・準州外またはカナダ国外で、お客様の個人情報にアクセスしたり、個人情報を使用または保存する場合があります。こうした情報には現地の法律が適用され、政府機関や裁判所、法執行機関への開示を許可または要求される可能性があります。

カナダ国外での個人情報の取り扱いに関する弊社のポリシーと慣行については、弊社のプライバシーオフィスまで直接お問い合わせください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)

7.個人情報の保護保存期間

エア・カナダは、お客様の個人情報を保護するために適切な管理的、技術的、物理的措置を講じています。これらの安全対策は、個人情報の紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示、改ざん、毀損を防止することを目的としています。  これには次の措置が含まれます。

  • 個人情報へのアクセスを制限する
  • 電子データはファイアウォールやアクセス制御、暗号化、仮名化(仮名を用いた情報の非識別化)などの技術により保護する。弊社では、アエロプランおよびエア・カナダのアプリケーションへのアクセスに一意のユーザー名とパスワードを用いたシングルサインオン認証プロセスを使用している会員/お客様を対象に、多要素認証を導入しています。
  • 個人情報を紛失、盗難、不正なアクセスや使用、開示から保護することの重要性について担当者の意識を高める

お客様とのやり取りの多くはオンラインやメールで行われるため、お客様にも個人情報を保護するために合理的な措置を講じていただくようお願いしております。  これには次の措置が含まれます。

  • 弊社のアカウントには一意のパスワードを使用し、誰かに不正に使用されることがないようパスワードを安全に保管する
  • 複数の人と共有しているメールアカウントを予約や会員登録に使用しない。パスワードのリセットメールなど重要なメールにアクセスされる可能性があります。

また、航空券を予約されると、予約の確認番号または乗客予約記録(PNR)がお客様に送信されます。PNR番号から旅程や個人情報にアクセスできるため、この情報は第三者と共有しないようご注意ください。

多くの企業と同様、弊社は安全の確保に万全を期していますが、完全なセキュリティやオンライン通信の信頼性を保証することはできません。  セキュリティが侵害された場合、なりすましなどの脅威にさらされる可能性があります。万一侵害が発生した場合、弊社は速やかにリスクを緩和し、重大な損害を与える現実的なリスクがある場合、または法律により必要とされる場合にはお客様に通知いたします。

弊社は、収集した目的の達成のために必要な期間または法律で許可または要求される期間、個人情報を保持します。  不要となった個人情報は、安全な方法により破壊、匿名化または破棄されます。  

なお、ホテルやレンタカー会社などの第三者が収集した個人情報は、当該第三者のプライバシーポリシーと記録保管規定に従い保持されます。

8.お客様の個人情報へのアクセスまたは修正

お客様は、ご自身の個人情報にアクセスし、必要に応じて修正する権利があります。 

個人情報へのアクセスまたは修正を希望される場合は、プライバシーオフィスまでご連絡ください(パート9「プライバシーに関するご質問・懸念」をご参照ください)。  お客様の要請には、適用法に従い、合理的な期間内(要請があった日から30日以内)に対応いたします。

弊社が保有するお客様の個人情報が不正確または不完全であると思われる場合は、誤りがあると判明した情報を修正いたします。また、必要に応じて、お客様の個人情報にアクセスする権限を持つ第三者に修正後の情報を転送します。 

お客様は、正確かつ完全な情報を提供および維持する責任があります。 

9.プライバシーに関するご質問・懸念

個人情報の取り扱いの監督および本ポリシーとデータ保護法の遵守の監視は、当社のプライバシーオフィスが担当しております。  お客様の個人情報の取り扱いに関するご質問・懸念、修正のご依頼等は、下記のエア・カナダ プライバシーオフィスまで書面でご連絡ください。 

Eメール:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

住所:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
電話: (514) 422-6020
ファックス: (514) 422-2641

個人情報の開示にあたっては、合理的な方法により本人確認を行わせていただきますので、予めご了承ください。 

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