カスタマーサポート

カスタマーサポート

現時点で、払い戻し申請の大半の処理が完了しています。払い戻し申請を行い、まだ返答を受けていない方には、申請内容の確認後、新しい情報が入り次第、担当チームが随時メールにてお知らせいたします。

よくある質問

その他のトピック


クイックヘルプ

お客様からいただくご質問と、その回答をまとめています。ご不明な点やご質問がございましたらヘルプトピックをご覧ください。


手荷物に関する情報

手荷物の詳細は、手荷物についてをご覧ください。手荷物として機内へお持ち込みいただける品目、大きさと重さの制限、特定の制限事項や規定をご確認いただけます。

また、スポーツ用品、狩猟用品、楽器など、特別な手荷物やサイズ超過手荷物についての情報も提供しています。

荷物の破損または遅延が発生した場合

お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、手荷物の遅延または破損に関するお申し出方法、その後の手続きについてはこちらをご覧ください。

その他の手荷物に関するご不満や苦情がある場合

Eメールを送信新しいウィンドウを開く

お手荷物を紛失された場合

手荷物の紛失ページで詳細をご確認ください。

オンラインでの予約のキャンセル

aircanada.comからのご予約、ご購入に関し、24時間以内であればオンライン上でキャンセルでき、全額払い戻し可能です。

24時間以上経過しても、次の条件を満たす場合にはオンラインにて予約のキャンセルを行うことができます。

  • aircanada.comでフライトを予約した
  • すべてのフライト区間がキャンセル対象である

航空券の払い戻しが可能かどうかは、払い戻し時の条件も含め、ご購入の際にご確認ください。航空券の多く(例: プロモーションまたは格安航空券など)は払い戻し不可です。ただし、場合によっては払戻手数料を払うか、払戻金額の制限付きで払い戻しできる場合があります。ほとんどの場合、航空券またはお客様控えに「non-refundable」または「non-ref」と明記されています。

refundable (払い戻し可能)の場合、航空券の未使用分のみが払い戻しの対象となります。

オンラインでの予約のキャンセル、払い戻しのリクエスト(該当する場合)、トラベルクレジットを使用した新しい航空券の購入についての手順は、こちらでご確認いただけます。

フライトの変更

aircanada.comからのご予約に関し、出発時刻の2時間前までであればオンライン上で変更することができます。aircanada.comの[予約の管理]タブを選択し、予約を表示してください。

お客様の予約がオンラインで変更できる場合、変更のオプションが表示されます。

  • 新しいフライトの詳細確認前に、運賃差額または変更手数料が表示されます。
  • 払い戻しが行われる場合は、ご予約時と同じお支払い方法で返金が行われます。
  • ご指定のEメールアドレス宛に変更が行われた旨の確認メールが送信されます。

次のご予約はオンラインでの変更ができません。エア・カナダ予約センターまでご連絡ください(別途記載がある場合を除く)。

  • 搭乗者の追加または削除、変更が必要なご予約。
  • すでにご旅程の1つまたは複数の区間をご利用の場合の残りのご予約。
  • エア・カナダ バケーションを通じたご予約。エア・カナダ バケーション新しいウィンドウを開くに直接お問合せください。
  • 旅行代理店を通じたご予約。担当の旅行代理店にお問い合わせください。

注意:払い戻し不可の航空券をお持ちで、より低額のフライトに変更された場合、差額は払い戻しされません。

ご意見/お問い合わせ/ご提案

エア・カナダでの体験やその他旅行関連の問題について、ご意見、ご感想、または、ご提案がございましたら、こちらまでご連絡ください。弊社サービスの改善に活用させていただきます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Eメールを送信新しいウィンドウを開く

郵送の場合の送付先:

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

お客様のご意見やお問い合わせに関して慎重な検証を行い、適切な担当者が対応させていただくためにも、お問い合わせの際はできるだけ詳しい情報とともに関連書類を添えてお送りください。お客様には、速やかにご連絡申し上げます。

液体および医薬品

お子様連れのご旅行の場合、粉ミルク、母乳、ジュース、ベビーフード(小さな容器に入ったもの)を機内にお持ち込みいただけます。

医薬品は必ず機内持ち込み手荷物に収納してください。すべての処方薬には、患者名および医薬品の名称、処方元の医療機関・薬局を明記したラベルが適切に貼付されている必要があります。

機内に持ち込みが可能な液体およびジェル状の製品およびその数量に関する詳細については、 Reminder to Travellers(旅行者への注意事項)PDFファイルを開く (pdfファイル、267 KB)、またはCanadian Air Transport Security Authority(カナダ航空輸送安全公団)新しいウィンドウを開く (CATSA)のウェブサイトをご覧ください。

手荷物の紛失

お手荷物を紛失された場合

手荷物の紛失ページで詳細をご確認ください。

お手伝いが必要なお客様

病気やけが・障がいによりお手伝いが必要なお客様に安心してご旅行いただけるよう、「お手伝いが必要なお客様」ページに各種サービスと事前通知や診断書に関する注意事項をまとめています。.ご不明な点やご要望などございましたら、エア・カナダ メディカルアシスタントデスクにご連絡ください。

電話:

1-800-667-4732 (カナダ・米国内フリーダイヤル)
1-514-369-7039 (国際通話料金がかかります)

Fax:

1-888-334-7717 / 514-828-0027 (北米のみ)

Email:

営業時間(米国東部標準時):

月~金: 06:00~22:00
土・日: 06:00~20:00

プロモーションコード

フライト到着時にプロモーションコードを受け取られた場合、ここから表示新しいウィンドウを開くできます。

払い戻し

過去のご旅行

払い戻しのリクエストまたは払い戻し状況に関するお問い合わせ:

次回のご旅行

aircanada.comを通じてご予約いただいた場合は、同サイトの[予約の管理]タブからオンライン予約をキャンセルできます。この手続きにより、払い戻しが行われます(該当する場合)。

代理店を通じてご予約いただいた場合は、担当の旅行代理店にお問い合わせいただくか、エア・カナダ予約センターまでお電話ください。

電話およびEメール詐欺

エア・カナダはRCMPと協力し、当社の名を語るすべてのケースについて調査を行っています。疑わしいメールや電話を受けた場合、カナダ詐欺防止センター(Canadian Anti-Fraud Centre)新しいウィンドウを開くに報告してください。

疑わしいメールに返信したり、個人情報を渡してしまった場合、あるいは金銭的被害を被った場合は、カナダ詐欺防止センター(Canadian Anti-Fraud Centre: 1-888-495-8501)に電話してください。

または、エア・カナダ(phishing.hameconnage@aircanada.ca)にメールを転送し、詐欺の疑いについて報告してください。

航空券領収書/ご請求に関するお問い合わせ

次回のご旅行

aircanada.comを通じてご予約いただいた場合は、オンラインの予約確認ページから航空券または領収書のコピーを入手できます。代理店を通じてご予約いただいた場合は、担当の旅行代理店にお問い合わせください。その他すべてのご予約については、エア・カナダ予約センターにお問い合わせください。

過去のご旅行

航空券や領収書のコピーが必要な場合、クレジットカードへのご請求に関するお問い合わせなどはこちらからご連絡ください。

レンタカーのご予約

AVIS / Budget

お問い合わせ先新しいウィンドウを開く

ホテルの予約

Hotels.com (13桁の予約コード)

1-866-264-7758
ホテルの予約を表示/キャンセル新しいウィンドウを開く