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エア・カナダ払い戻し・キャンセルポリシー

航空券およびサービスの払い戻し・取り消しを希望される場合についてご案内します

お手持ちの航空券に該当する期間をお選びください。

新型コロナウイルス猶予期間

払い戻し条件
お客様のご都合による取り消し

エア・カナダ旅行クーポンまたは65%ボーナス付きのアエロプランポイント

ご予約便の欠航

エア・カナダ旅行クーポンまたは65%ボーナス付きのアエロプランポイント

"Go-Forward (前進)”期間

払い戻し条件
お客様のご都合による取り消し

購入された航空券の運賃規定に基づきます

ご予約便の欠航

払い戻し*

* ご予約便より出発または到着が3時間以上遅い便に振り替えられた場合、または旅程に乗り継ぎが追加された場合は、払い戻しを請求することもできます。

払い戻しの申請方法

払い戻しはご予約方法により手続きが異なります。ご希望の方は、購入された窓口からお申し込みください。提携パートナーは各社独自の予約システムを使用しているため、エア・カナダで払い戻し・取り消しを承ることはできません。

該当するオプションをご確認ください。

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旅行代理店/オンライン旅行会社

旅行代理店またはオンライン旅行会社(Expedia、Pricelineなど)で予約された場合は、各旅行代理店までお問い合わせください。

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エア・カナダ・フォー・ビジネス

エア・カナダ・フォー・ビジネスで予約された場合は、ご契約内容により規定が異なります。詳細はエア・カナダ・フォー・ビジネスまでお問い合わせください。

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エア・カナダ バケーションズ

エア・カナダ バケーションズで予約された場合は、vacations.aircanada.com をご覧ください。

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エア・カナダ

エア・カナダ(aircanada.com、エア・カナダ モバイルアプリ、コールセンター)、アエロプラン、Kayak、Google Flights、Skyscannerで予約された場合は、vacations.aircanada.comをご覧ください。

「予約」タブにアクセスしてください。

ご予約の取り消し方法

ご予約の取り消しは、購入された窓口にてお手続きください。提携パートナーは各社独自の予約システムを使用しているため、エア・カナダで払い戻し・取り消しを承ることはできません。

エア・カナダで予約された場合は、「予約の管理」にアクセスし、指示に従って手続きを行ってください。

以下の場合は、オンラインでの取り消しが可能です。

  • comまたはエア・カナダ モバイルアプリで予約された場合
  • アエロプラン特典航空券の予約を取り消す場合
  • 予約全体を取り消す場合
  • 予約便の出発の2時間前までに取り消し手続きを行う場合

一部取り消し:

旅程の一部を取り消す必要がある場合や、すでにアップグレードが確定されたご予約を取り消す場合は、エア・カナダ予約センターまでご連絡ください。

24時間以内の取り消し:

ご購入後24時間以内の取り消しについては、購入代金の払い戻し、またはお支払い手続きの取り消しのいずれかで対応させていただきます。

24時間を過ぎますと、払い戻しの可否は購入された航空券の運賃規定に基づきます。

カスタマーサービスに関するよくある質問

新型コロナウイルス猶予期間の欠航便について払い戻し申請を提出(7月12日の締め切り前に)したのに、まだ受け取っていないが?

払い戻し申請を行い、確認メールを受け取られた場合は、申請期限について心配する必要はありません。こちらで申請内容を審査し、新しい情報が入り次第、随時お知らせいたします。払い戻しが承認された場合、ご利用の金融機関によっては払い戻しが口座に反映されるまでに1~3か月ほどかかります。

払い戻しを受けるのに手数料を支払う必要はありますか。

購入された航空券のタイプによっては、変更または取消手数料がかかる場合がございます。エア・カナダでは、従来よりお客様または旅行代理店から払戻手数料はいただいておりません。旅行代理店で航空券を購入された場合は、手数料の詳細についてはご利用の代理店にお問い合わせください。

航空券に関連する税金や追加料金は払い戻しの対象となりますか。

以下の条件に基づき、一部の税金、料金、手数料が払い戻しの対象となります。

  • 購入された航空券の種類(払い戻し可能/不可)
  • 航空券が全部/一部使用済みかどうか
  • 航空券を購入した国および目的地国の規制

全区間未使用の航空券の例:

税金、手数料、追加料金 払い戻し可能な航空券 払い戻し不可の航空券
CA – 航空旅客保安料 – カナダ カナダを出発していない場合、発券から24か月以内であれば払い戻し可能

航空旅客保安料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
  • ケベック州売上税(XQ)
  • 物品サービス税(XG)
  • 統一売上税(RC)
カナダを出発していない場合、発券から24か月以内であれば払い戻し可能

航空旅客保安料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
  • ケベック州売上税(XQ)
  • 物品サービス税(XG)
  • 統一売上税(RC)
上記の払い戻し規則にかかわらず、エア・カナダは対象の航空券(出発日が2020年2月1日以降で、2021年4月13日以前に購入した航空券)に限り、24か月の払い戻し期間外であっても例外的に航空旅客保安料を払い戻しいたします。
SQ - 空港改善料 - カナダ 払い戻し可能

空港改善料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
  • ケベック州売上税(XQ)
  • 物品サービス税(XG)
  • 統一売上税(RC)
払い戻し可能

空港改善料に適用されている場合は、以下の税金も払い戻し可能
  • ケベック州売上税(XQ)
  • 物品サービス税(XG)
  • 統一売上税(RC)
RC – 統一売上税 – カナダ 払い戻し可能 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能
XG - 物品サービス税 - カナダ 払い戻し可能 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能
XQ – ケベック州売上税 – カナダ 払い戻し可能 航空旅客保安料(CA)および空港改善料(SQ)に適用されており、CAおよびSQが払い戻しされる場合にのみ払い戻し可能
US – 通行税 – 米国 払い戻し可能 払い戻し不可
XF - 旅客施設使用料 - 米国 払い戻し可能 払い戻し不可
ZP – セグメント税 – 米国 払い戻し可能 払い戻し不可
AY – 旅客保安サービス料 – 米国 払い戻し可能 払い戻し可能
XY – 入国審査料 – 米国 払い戻し可能 払い戻し可能
YC – 税関審査料 – 米国 払い戻し可能 払い戻し可能
XA - 動植物検疫サービス(APHIS)使用料 - 米国 払い戻し可能 払い戻し可能
FR - 民間航空税 - フランス 払い戻し可能 払い戻し可能
O4 – 航空旅客連帯税 - フランス 払い戻し可能 払い戻し可能
QW – 旅客サービス料(国内線) - フランス 払い戻し可能 払い戻し可能
QX – 旅客サービス料(国際線) - フランス 払い戻し可能 払い戻し可能
IZ – 連帯税 – フランス 払い戻し可能 払い戻し可能

払い戻し不可の税金、手数料、追加料金の例:

税金、手数料、追加料金
CR - 通行税 - コスタリカ コスタリカ観光協会にお客様が申請した場合にのみ払い戻し可能(政府の規制により、エア・カナダが直接払い戻しを行うことはできません)。
DO - 通行税 - ドミニカ共和国 発券から30日以内であれば、サービスの未使用部分に対して払い戻し可能。無効となった金額分については払い戻し不可。
L8 - 観光税 - ドミニカ共和国 ドミニカ共和国当局に お客様が申請した場合にのみ払い戻し可能(政府の規制により、エア・カナダが直接払い戻しを行うことはできません)。
E2 - インフラ税 - エクアドル 払い戻し不可。
ED - 国際観光料 - エクアドル 払い戻し不可。td>
EC - 政府通行税 - エクアドル 未使用の航空券に対して払い戻し可能。部分的に使用済みの航空券または無効となった金額分については払い戻し不可。
PA - 付加価値税 - パナマ 発券から180日以内であれば、サービスの未使用部分に対して払い戻し可能。無効となった金額分については払い戻し不可。
PE – 売上税 - ペルー 発券から30日以内であれば、未使用の航空券に対して払い戻し可能。部分的に使用済みの航空券または無効となった金額分については払い戻し不可。
K3 - 物品サービス税 - インド 航空券が発券された会計年度*の8月31日までに限り、サービスの未使用部分に対して払い戻し可能。無効となった金額分については払い戻し不可。
*インド政府の会計年度は4月1日から翌年の3月31日までです。
サポートが必要な方は、エア・カナダ予約センターまでご連絡ください。

予約に使用したクレジットカードを解約したり、期限切れになった場合、 払い戻しはどのようにして行われますか。

エア・カナダは、航空券のご購入時に使用されたクレジットカードに払い戻しを行います。

  • 新しいクレジットカードが同一の金融機関に紐付けられたものであれば、すでにそちらへの送金手続きが完了している場合があるので、直接当該機関にご確認ください。
  • 同一の金融機関に紐付けられたクレジットカードがない場合は、元の銀行や信用組合、その他の金融機関にお尋ねください。
  • 元の金融機関がもはや存在しない場合も、払い戻しを申請する必要があります。エア・カナダが金融機関の営業停止について通知を受け取った場合は、払い戻し方法についてお客様に直接ご連絡を差し上げます。最初の申請から2か月経ってもエア・カナダより連絡がない場合は、お手数ですが1 888 247-2262までご連絡ください。
  • お客様の銀行や信用組合、その他の金融機関が払い戻しを拒否した場合は、エア・カナダからご連絡いたします。

旅行代理店の GDS では払い戻しを処理できません。どうすればよいですか。

E チケットを表示できないために払い戻しを処理できない、またはクーポンがないために調整額の払い戻しを処理できない場合は、申請フォームをご提出ください。エア・カナダ担当者が内容を確認し対応いたします。

OAL 提携パートナーです。払い戻し申請にエア・カナダのサポートが必要なのですが、どうすればよいですか。

申請フォームをご提出ください。エア・カナダ担当者が内容を確認し対応いたします。

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