重要な情報: 重要な新型コロナウィルス（COVID-19)の最新情報についてはこちらをご参照ください。運休路線の情報、影響を受けたお客様への通知と渡航オプションをお知らせする場所、また既存予約の柔軟性に関する情報などが記載されております。 その他、お客様がご購入された航空運賃の払い戻しの有無についてもご参照ください。
現在、多くの払い戻しに対応しているため、払い戻し請求が処理されるまで10～12週間*かかることがあります。
*適用法で別段の定めがない限り
まれに予期せぬ事態が生じることがございます。 このページの情報は、払い戻し可能の航空券またはエア・カナダから購入したが受け取っていないサービスの払い戻しの申込みをされるにあたっての指針となります。
すでにご旅行がお済みの場合
払い戻しの申込みには、便利な航空券の払い戻し請求フォーム新しいウィンドウで開くをご利用いただくと、払い戻しの処理状況に関する情報をいつでも確認できるツールを使用できます。
ご旅行前の場合
ご旅行前の航空券の払い戻しの請求が必要な場合、ご購入先を通して請求していただく必要があります。
aircanada.comでご予約いただいた場合は、オンラインで予約をキャンセルオンラインで予約をキャンセルしていただけます。 全額払い戻しが可能な運賃をキャンセルする場合、払い戻し処理は自動的に開始されます。
お客様が直接エア・カナダの代理店を通じて予約をされた場合、またはアップグレードが確認済みの予約をキャンセルする場合は、エア・カナダ予約センターまで直接ご連絡ください。
旅行代理店や他の航空会社あるいはウェブサイトなど、予約先がエア・カナダ以外の場合は、直接購入先にご連絡ください。
航空旅客保護規制に基づき、当社の管轄下における、あるいは安全上の理由から、お客様が搭乗を拒否されたり、フライトの欠航、3時間以上の遅延が生じたりした際に、旅行の目的が果たされなくなったという理由で提供される代替旅行の手配をお客様が拒否した場合でも、航空券の未使用部分は払い戻しの対象となります。また、運賃規則に関係なく、ご出発地にいらっしゃらない場合は航空券を払い戻し、ご予約いただいている旅程の出発地までの移動を手配させていただきます。
エア・カナダから購入したが受け取っていないサービスについては、どこで払い戻し請求をしたらよいですか。
旅行オプションやサービス(プリファード・シートなど)をご購入されていたにもかかわらず受け取らなかった場合は、カスタマー・リレーションズまでご連絡ください。
払い戻し不可の航空券をキャンセルしました。 次回の航空券の購入にクレジットを使用する方法を教えてください。
ご旅行前に航空券をキャンセルされた場合は、エア・カナダ予約センターまで直接ご連絡ください。次回のご旅行の航空券のご予約を承ります。
航空券の有効期間は発行日から1年間で、元の航空券の運賃規則が適用されることをご理解ください。
エコノミー・ベーシック運賃に関する注意
お得に空の旅を楽しめるエコノミー・ベーシック運賃ですが、フライトの変更やキャンセルができないこと、そして、トラベルクレジットを受けられないことを予めご了承ください。
払い戻しが処理されるまでどれくらい時間がかかりますか。
今現在、返金手続きをお申し込みいただいている場合、払い手続きに10~12週間要することがございますのでご了承ください。
*適用される法律に別途記載がある場合を除く
購入後、24時間以内にキャンセルした場合はどうなりますか。
ご購入から24時間以内にオンラインにてご予約をキャンセルされた場合は、全額を払い戻しいたします。料金が自動的に払い戻されることを通知する確認メールが送られます。
フライトパスを使用してご予約された場合は、ご予約から24時間以内にキャンセルされたクレジット数がフライトパスのアカウントに払い戻されます。この際、キャンセル手数料は適用されません。
航空券に掛かる税金、使用料、追加料金の払い戻しについて
以下の条件に基づいて、税金が払い戻しされる場合があります。
- 航空券の種類(払い戻しの可否を問わず)
- 航空券の使用区間（全区間もしくは一部区間）
- 航空券が購入された国または出発国の規定
例として、航空券が全く未使用の場合:
| 税金、手数料、追加料金 | 払い戻し可の航空券 | 払い戻し不可の航空券 |
|---|---|---|
| CA – 航空旅客保安料–カナダ |
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| SQ – 空港改善料–カナダ |
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| RC – 統合売上税–カナダ |
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| XG – 物品サービス税–カナダ |
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| XQ – ケベック州売上税–カナダ |
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| US – 通行税–米国 |
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| XF – 旅客施設使用料–米国 |
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| ZP – セグメント使用料–米国 |
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| AY – 旅客保安料 –米国 |
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| XY – 米国入国審査料–米国 |
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| YC – 米国税関審査料–米国 |
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| XA – 動植物検疫(APHIS)使用料–米国 |
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| FR – 民間航空税–フランス |
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| O4 – 航空旅連帯税–フランス |
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| QW – 旅客サービス料(国内線)–フランス |
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| QX – 旅客サービス料(国際線) –フランス |
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| IZ – 連帯税–フランス |
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お客様のチケットが無効となり、ご旅行に使用されない場合、搭乗に応じて税および料金の払い戻しを受ける権利があります。 これらの金額の払い戻しを受けるため、航空券の払い戻し請求フォーム を無料でご利用いただけます。 郵便またはその他の方法で当社にご連絡いただき、これらの金額の払い戻しを受けることもできます。
お申込みから30日以内に払い戻しが行われます。
重要:
運賃によってキャンセル料等がかかることがあります。
払い戻しは支払い方法と同じ方法で清算されます(ご注意: 現金およびオンラインでのInteracでお支払された場合は、小切手が郵送されます)。
すべての払い戻しは、ご購入条件およびエア・カナダのタリフ(運賃表)と規定を基に判断されています。お客様のご購入における払い戻しの可能性については、運賃規則に説明されています。これらの情報を注意深くお読みください。