- 手荷物の遅延
- 手荷物の破損
手荷物の遅延
エア・カナダでは、お客様からお預かりしたお手荷物を確実に目的地までお届けできるよう努めております。万が一、お手荷物を到着空港でお引き渡しできない場合は、誠意をもって対応させていただきます。手荷物の遅延が発生した場合は、次の手順に従ってください。
遅延手荷物の最新の状況は、エア・カナダ アプリでご確認ください。
ステップ2
申告の処理
照会番号（例: YULAC12345）をお持ちの方は下記のリンクから未着手荷物報告書を確認・更新することができます。
ステップ3
追跡・返却
お手荷物が発見された場合は、ご指定の場所にお届けいたします。空港でのお引き取りは、事前に係員にお申し付けいただいた場合のみ可能です。
配達
お手荷物の配達にあたっては、お届け日時の確認のため、お客様からいただいたご連絡先へメール、SMS、またはお電話でご連絡いたします。また、お手荷物の発送後、配送状況も随時お知らせいたします。
通関手続きが必要な場合、お届けに時間を要することがあります。
空港での引き取り
空港でのお引き取りを選択された場合は、お引き取り日時をご連絡いたします。
重要ː 空港でのお引き取りを事前にご指定いただいたお客様以外は、空港にお越しにならないようお願いいたします。
よくある質問
手荷物が見つからない場合、どのような補償が受けられますか。
運送約款に基づき、誠意をもってお客様にご納得いただけるよう対応いたします。
預けていた移動介助器具や車椅子が届かなかった場合は、どうなりますか。
移動介助器具や車椅子が到着地に届かなかった場合は、空港係員に直ちにお知らせください。代わりのものをご用意いたします。また、「お手伝いが必要なお客様」ページの手順に従って、報告書をご提出ください。
到着から5日以上経ちますが、手荷物が見つかりません。どうすればいいですか。
5日以内にお客様の手荷物の所在を確認できなかった場合は、オンラインフォームの「Baggage Issues」セクションで手荷物捜索フォームを提出してください。
手荷物が届かなかったので、生活必需品を購入しました。購入費用を補償してもらえますか。
手荷物がお手元に届くまでに生活必需品を購入された場合は、妥当な費用を補償いたします。
必需品には、衣類、洗面用具、スポーツ用品のレンタルなどが含まれます。臨時費用を請求される場合は、領収書が必要となります。
臨時費用の請求方法を教えてください。
手荷物の遅延により発生した臨時費用を請求される場合は、オンラインフォームの「Submit Expenses」セクションに必要な情報を入力してください。
以下の情報が必要となります。
- フライト情報
- 未着手荷物報告書の照会番号
- 領収書原本
- 手荷物タグまたは手荷物引換証
- 搭乗券
手荷物が届かなかった場合、手荷物料金は払い戻しされますか。
お手荷物が届かなかった場合は、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュ運航便でお支払いいただいた手荷物料金を払い戻しいたします。
手荷物の破損
お客様からお預かりした手荷物は大切に扱っておりますが、運航中に破損してしまう場合もございます。このような事態が生じた場合、誠意をもって対応させていただきます。
お預けの手荷物が破損した場合のお取り扱いについては、お住まいの地域をお選びいただき、画面の手順に従ってください。
注: 旅行期間が14日以上の場合は、現在滞在されている地域の手順に従ってください。
手荷物の破損については、手荷物を受け取った日から7日以内にご申告ください。
- Canada
- États-Unis
- Vols internationaux
ステップ1
申告
空港でのご申告
到着時に破損に気づかれた場合は、空港を離れる前にご申告ください。
エア・カナダのバゲージサービスカウンターまでお越しいただき、係員にお知らせください。
お客様の旅程と手荷物の詳細、連絡先、メールアドレスを確認し、申告書を作成いたします。
空港を離れた後のご申告
空港を離れた後で破損に気づかれた場合は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグを持って空港の国内線手荷物受取所にお戻りになり、エア・カナダの手荷物係員にご申告ください。
空港にお戻りになれない場合は、下記のリンクからオンラインでお手続きください。
補償手続きが完了するまで、破損した手荷物は捨てずに保管してください。破損状況の確認、修理、交換には60日を要します。
ステップ2
申告の処理
申告書の確認後、ファイル番号とオンラインフォームへのリンクが記載されたメールをお送りいたします。リンクを開き、画面の指示に従って破損に関する必要情報や、お手荷物の写真、領収書などをご提出ください。
オンライン手続きには30日以上かかる場合があります。お急ぎのお客様は、エア・カナダ バゲージサービスカウンターにてご申告ください。
ステップ3
修理・交換
破損した手荷物の修理または交換の手配をさせていただきます。
カナダ国内の一部の空港では、代わりのスーツケースをご用意しています。
万が一、お手荷物の交換・修理ができない場合は、専門の担当者がお客様の申告内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。
ステップ1
申告
空港でのご申告
到着時に破損に気づかれた場合は、空港を離れる前にご申告ください。
エア・カナダのバゲージサービスカウンターまでお越しいただき、係員にお知らせください。
係員が申告書の作成をお手伝いし、写真の提出方法についてご案内いたします。申告書の提出後、業務委託先のRynn’sにより手続きが開始されます。
空港を離れた後のご申告
空港を離れた後で破損に気づかれた場合は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグを持って空港にお戻りになり、エア・カナダの手荷物係員にご申告ください。
空港にお戻りになれない場合は、下記のリンクからオンラインでお手続きください。
補償手続きが完了するまで、破損した手荷物は捨てずに保管してください。破損状況の確認、修理、交換には60日を要します。
ステップ2
申告の処理
申告書の確認後、ファイル番号とオンラインフォームへのリンクが記載されたメールをお送りいたします。リンクを開き、画面の指示に従って破損に関する必要情報や、お手荷物の写真、領収書などをご提出ください。
オンライン手続きには30日以上かかる場合があります。お急ぎのお客様は、エア・カナダ バゲージサービスカウンターにてご申告ください。
ステップ3
修理・交換
破損した手荷物の修理または交換の手配をさせていただきます。
アメリカ国内の一部の空港では、代わりのスーツケースをご用意しています。
万が一、お手荷物の交換・修理ができない場合は、専門の担当者がお客様の申告内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。
ステップ1
申告
空港
到着時に破損に気づかれた場合は、空港を離れる前にご申告ください。
エア・カナダのバゲージサービスカウンターまでお越しいただき、係員にお知らせください。
お客様の旅程と手荷物の詳細、連絡先、メールアドレスを確認し、申告書を作成いたします。
空港を離れた後のご申告
空港を離れた後で破損に気づかれた場合は、次のいずれかの方法でご申告ください。
- カナダに帰国される方は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグを持って空港にお戻りになり、エア・カナダの手荷物係員にご申告いただく方法が一番簡単です。
- オプション1に当てはまらない方は、下記のリンクからオンラインでお手続きください。
補償手続きが完了するまで、破損した手荷物は捨てずに保管してください。破損状況の確認、修理、交換には60日を要します。
ステップ2
申告の処理
申告書の確認後、ファイル番号とオンラインフォームへのリンクが記載されたメールをお送りいたします。リンクを開き、画面の指示に従って破損に関する必要情報や、お手荷物の写真、領収書などをご提出ください。
オンライン手続きには30日以上かかる場合があります。お急ぎのお客様は、エア・カナダ バゲージサービスカウンターにてご申告ください。
ステップ3
修理・交換
破損した手荷物の修理または交換の手配をさせていただきます。
一部の空港では、代わりのスーツケースをご用意しています。
万が一、お手荷物の交換・修理ができない場合は、専門の担当者がお客様の申告内容を確認し、今後の対応についてご案内いたします。
よくある質問
預けていた手荷物が壊れた場合、どのような補償が受けられますか。
お預かりしたお手荷物に破損が生じた場合は、誠意をもってお客様にご納得いただけるよう対応いたします。
また、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュ運航便でお支払いいただいた手荷物料金を払い戻しいたします。
預入時にすでに存在した損傷、通常の取り扱いにより生じた軽微な破損（擦り傷・切り傷・へこみ・汚れ）、または管轄当局による保安検査に起因する損傷については、エア・カナダでは責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
預けていた移動介助器具や車椅子が破損した場合は、どうなりますか。
損傷に気づかれた場合は、空港係員に直ちにお知らせください。代わりのものをご用意し、速やかに修理させていただきます。
詳しくは、「お手伝いが必要なお客様」ページをご覧ください。
保安検査場での検査中に手荷物が破損しました。どうすればいいですか。
お手荷物がカナダ航空輸送安全局（CATSA）または運輸保安局（TSA）の保安検査中に破損した場合は、該当機関にお問い合わせください。
政府機関による保安検査中に生じた手荷物の破損については、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュは責任を負いかねます。