手荷物の遅延または破損

手荷物の遅延または破損

エア・カナダでは、お預かりしたお手荷物をお客様とご一緒に目的地までお届けするよう最大限に努めておりますが、まれに予期せぬ事態が生じることがございます。手荷物遅延の際の手続きに関しては、以下をご参照ください。

手荷物の遅延を報告済みでファイル参照番号をお持ちの方

手荷物検索システムWorldTracerにアクセス

手荷物遅延が発生した場合

到着の際にお預けになった手荷物が見つからない場合は、最後にご利用になった航空会社の係員にお申し出ください。詳しくは例をご参考ください。

エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスまたはエア・カナダ ルージュ便にてご到着の場合は、到着後直ちにエア・カナダまたはエア・カナダ エクスプレスの手荷物サービスカウンターの係員までお知らせいただくことが重要です(お申し出が遅れた場合、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュでは責任を負えない場合がございますのでご了承ください)。

係員が遅延報告書を作成しますので、手荷物の詳細とお客様の連絡先をお知らせください。手続き後、係員が以下をお渡しします。

  • 遅延手荷物カード(手荷物受け取りまでの流れを説明)
  • 次の手続きに必要なファイル参照番号(5文字/5桁の数字)
    • WorldTracerによる手荷物状況のオンライン確認
    • セントラル・バゲージ・オフィスのコールセンター(1 888 689‐2247)へのお問い合わせ(フリーダイヤル/24時間年中無休)

エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュ便に預けた際に支払った受諾手荷物料金も払い戻しされます。

重要: お客様の旅程に複数の航空会社が含まれている場合、あるいは国際線でご到着の場合、飛行時間や乗り継ぎ回数、路線便数、経由地や最終到着地での通関手続きの理由により、手荷物の所在確認に通常以上に時間を要する場合がございますのであらかじめご了承ください。

5日経っても荷物が見つからない場合

空港のバゲージ・サービス カウンターで、5日以内にお客様の手荷物の所在が確認できない場合、エア・カナダ・セントラル・バゲージ・オフィスが作業を引き継ぎます。その際には、手荷物未着ウェブ申請書の提出をお願いしております。

  • この申請書は、到着後21以内にご提出ください。

手荷物の所在が確認された場合

所在が確認された手荷物は、確実に最終目的地の空港まで届けられます。その後お客様のお手元までは、エア・カナダの契約運送会社またはFedExによりお届けします。

その他の留意事項

万一お客様の手荷物の所在を確認できなかった場合には、該当するタリフ、輸送規定、国際協定(ワルソー条約やモントリオール条約等)に従って最終判断が下され、お客様に通知が郵送されます。

貴重品、重要書類、現金は肌身離さず持ち歩くか、機内持ち込み手荷物内に保管することをお勧めします。また、手荷物は適切に梱包し、必要に応じて頑丈な輸送ケースをご使用ください。

エア・カナダでは、お客様の手荷物を安全に確実に輸送するよう細心の注意を払ってりおりますが、万一、手荷物の紛失、破損、遅延が生じた場合、当社の手荷物輸送規定に定められた条件により補償内容には制限があります。ただし、事前に高額申請がなされ申請額に伴う追加料金が支払われている場合はこの限りではありません。

手荷物の遅延により生じた臨時費用の請求が空港係員またはセントラル・バゲージ・オフィスのコールセンターによって承認された場合は、下記の資料を添えて旅行終了日から21日以内にエア・カナダ・バゲージ・クレーム(送付先は下記参照)までご請求ください。

  • 臨時費用ウェブ請求書をご提出ください。
  • すべての領収書の原本
  • WorldTracerのファイル参照番号（遅延報告参照番号）
  • 搭乗者名とフライト情報
  • 手荷物タグと搭乗券

速やかな処理のためには、お問い合わせにある該当のウェブ申請書を提出していただく必要があります。

下記からもご利用いただけます。

北米

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

電話: 1 888 689-2247 (フリーダイヤル/24時間年中無休)
ファックス: 514-422-2900
フリーファックス: 1 800 237-3563

北米以外

  1. お問い合わせ先 - インターナショナルページを開きます。
  2. ドロップダウンから該当する国/地域を選びます。
  3. お近くのバゲージ・サービス・オフィスにご連絡ください。

スターアライアンス加盟航空会社ご利用のお客様

各スターアライアンス加盟航空会社までご連絡ください。連絡先一覧はスターアライアンスウェブサイトをご覧ください。

エア・カナダでは、お客様のお手荷物の取り扱いには細心の注意を払っております。エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスまたはエア・カナダ ルージュの過失により受託手荷物に破損が生じたと思われる場合は、以下の破損報告に関する手続きをご参照ください。

また以下の手続きは、車椅子および移動介助器具の破損に関しても同様です。

手荷物破損報告の手続き

空港で

空港内で手荷物の破損に気付いた場合は、空港を離れる前にエア・カナダまたはエア・カナダ エクスプレスのバゲージ・サービス カウンターの係員までお知らせください。

空港を離れた後

空港を離れた後で手荷物の破損に気付いた場合は、破損した手荷物と航空券、手荷物タグをお持ちになって空港に戻り係員までお知らせいただくことを強くお勧めします。

エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュ便に預けた際に支払った受諾手荷物料金も払い戻しされます。

その他の留意事項

貴重品、重要書類、現金は肌身離さず持ち歩くか、機内持ち込み手荷物内に保管することをお勧めします。また、手荷物は適切に梱包し、必要に応じて頑丈な輸送ケースをご使用ください。

エア・カナダでは、お客様の手荷物を安全に確実に輸送するよう細心の注意を払ってりおりますが、万一、手荷物の紛失、破損、遅延が生じた場合、当社の手荷物輸送規定に定められた条件により補償内容には制限があります。ただし事前に高額申請がなされ申請額に伴う追加料金が支払われている場合はこの限りではありません。

破損した手荷物は、以下のふたつの条件で破損証明がエア・カナダ・バゲージ・クレームに提出された場合、修理が認められる場合があります。

  • 破損に気付いてすぐ
  • 手荷物受取後7日以内に書面にて提出(連絡先は下記を参照)

破損証明は上記期日内に以下のものを添えてエア・カナダ・バゲージ・クレームにご提出ください。

  • 手荷物タグが付いた状態の手荷物の写真
  • 破損箇所の写真
  • 航空券および手荷物タグ

お問い合わせからもご提出いただけます。

破損手荷物の修理方法は、以下からお選びいただけます。

  • エア・カナダを通して認定修理工場に送る。
  • お客様ご自身が認定修理工場に持ち込む。
  • お客様ご希望の修理店に持ち込む。この場合、修理に先立ち、エア・カナダ・バゲージ・クレーム(連絡先は下記参照)に見積書を提出いただくことを強くお勧めします。

前記の期日内にお申し出のなかった手荷物の破損につきましては、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュおよびエア・カナダ エクスプレスはいかなる責任も負いません。また破損が手荷物の不適切な梱包、重量超過に起因する場合、通常使用による損傷である場合は、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュおよびエア・カナダ エクスプレスは責任を負いかねます。

政府系機関による手荷物安全検査の結果生じた手荷物の破損に対しては、エア・カナダ、エア・カナダ エクスプレスおよびエア・カナダ ルージュは責任を負いません。お客様の手荷物の破損が、カナダ航空輸送安全局新しいウィンドウで開く(CATSA – カナダ国内の空港)または米国運輸保安局新しいウィンドウで開く(TSA – 米国内の空港)による手荷物安全検査に起因すると思われる場合は、それぞれの機関にご連絡ください。

北米

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

電話: 1 888 689-2247 (フリーダイヤル/24時間年中無休)
ファックス: 514-422-2900
フリーファックス: 1 800 237-3563

北米以外

  1. お問い合わせ先 - インターナショナルページを開きます。
  2. ドロップダウンから該当する国を選びます。
  3. お近くのバゲージ・サービス・オフィスにご連絡ください。

スターアライアンス加盟航空会社ご利用のお客様

各スターアライアンス加盟航空会社までご連絡ください。連絡先一覧はスターアライアンスウェブサイトをご覧ください。