aircanada.comのCookieおよび追跡技術ポリシー

本ポリシーは、2020年11月8日付でエア・カナダ、Aeroplan Inc.およびTouram Limited Partnership (エア・カナダ バケーションズ) (以下、それぞれ「事業体」といい、総称して「事業体」、「弊社」といいます)のホームサイトであるaircanada.comで使用されるCookieおよび追跡技術について説明するものです。本ポリシーは、エア・カナダ モバイルアプリおよびそれにリンクされた他のウェブサイトを含む、1つ以上の事業体が使用するその他のオンラインプラットフォーム(以下、総称して「プラットフォーム」といいます)にも適用されます。

お客様は、aircanada.com、エア・カナダ アプリまたは他のプラットフォームにアクセスまたはこれらを利用することにより、本ポリシーに規定されたCookieおよび追跡技術の使用に同意します。本ポリシーは、エア・カナダ プライバシーポリシー、アエロプラン プライバシーポリシーおよびエア・カナダ バケーションズ プライバシーポリシーを補足するもので、これらのポリシーに含まれるCookieおよび追跡技術に関する規定に優先します。

事業体は、別の事業体との情報共有に関する同意を得ている場合を除き、aircanada.comまたは他のプラットフォームでCookieおよび追跡技術を通じて収集した、その事業に関連する情報のみを使用します。

第三者のCookieおよび追跡技術

オンライン追跡技術とは、ウェブサイト訪問者のコンピューターまたはデバイスに情報を保存し、過去に記録された情報にアクセスするあらゆる種類の技術を指します。事業体は、弊社の代理として追跡を行う第三者から提供された技術を使用します。

Cookieは、文字と数字で構成される小さなファイルで、お客様のコンピューターまたはモバイルデバイスのメモリフォルダーに自動的にダウンロードされます。Cookieは通常、Cookieの名称、一意の識別子、日時スタンプ、Ccookieの有効期間などの情報を保存します。Cookieは、一意のウェブサイト訪問者として他の訪問者からお客様を区別するための一意の識別子を含んでいます。この情報は、他の情報と組み合わせることで個人を識別することができるため、個人情報とみなすことができます。

Cookieには、ブラウザを閉じると情報が消去される一時Cookieと永続Cookieの2種類があります。永続Cookieは、ブラウザでCookieを削除またはCookie設定を変更するか、興味・関心に基づく広告からオプトアウトしない限り、一定期間情報を保存します。

弊社ウェブサイトのコードには、さまざまな種類の追跡技術が含まれており、Cookieとは異なる情報を保存します。たとえば、追跡ピクセルやスクリプト、ローカルストレージ、ローカル共有オブジェクトは、ウェブサイトに埋め込まれたプログラミングコードで、お客様のオンライン閲覧行動の理解を深める、広告やプロモーションメールへの反応を追跡する、お客様のデバイスの種類を特定する、疑わしい取引を検出するといった目的に使用されています。

Cookieおよび追跡技術の用途

弊社は、お客様がインターネットブラウザからaircanada.comにアクセスしたり、エア・カナダ アプリを開いたり、他のプラットフォームを利用したりすると、Cookieおよび追跡技術を使用して他のウェブサイト訪問者からお客様を識別します。また、Cookieと追跡技術には、ウェブサイトやアプリ、プラットフォームの利用を可能にする、表示設定を記憶する、他のウェブサイトで広告を表示する、興味や行動、取引に関する情報を収集するといった目的があります。弊社は、こうして収集した情報を基に、ウェブサイトの利用傾向やプロモーションへの反応を把握し、お客様のニーズに合わせてプロモーションをパーソナライズしたり、ウェブサイトやアプリ、他のプラットフォームのユーザー体験を向上させ最適化しています。これらの追跡技術によって機微な個人情報を収集することはありません。

弊社は、ローカル共有オブジェクト(別名、「フラッシュCookie」)、ローカルストレージ(HTML5に埋め込んで使用)、追跡スクリプトまたはピクセル、デバイスフィンガープリンティング、モバイルデバイス広告識別子などの追跡技術を使用しています。

エア・カナダ モバイルアプリのダウンロードによる追跡

エア・カナダ モバイルアプリをダウンロードすると、デバイス情報(携帯電話のモデル、言語、オペレーティングシステム、アプリのバージョンなど)が記録され、アプリから問題を報告する必要が生じた場合に使用されます。アプリのダウンロードが完了すると、位置情報の追跡を許可するよう求められます。位置情報の追跡を許可することで、予約や運航状況を検索する際に最寄りの空港を検出する、空港マップで現在地を表示する、機内エンターテインメント機能にアクセスするといったことが可能になり、ユーザー体験が向上します。位置情報の追跡は、アプリの実行中にだけ許可することも、常に許可しておくことも、まったく許可しないこともできます。デバイスのアプリ設定には、カレンダーの同期や通知などの設定もあります。これらの追跡機能は、いつでも設定を変更できます。また、アプリをアンインストールすることで、過去に収集された情報をすべて削除することも可能です。

ソーシャルメディアプラットフォームによる追跡

弊社ウェブサイトへのアクセスは、ソーシャルメディアプラットフォームによって追跡され、興味・関心に基づく広告の提供、これらのプラットフォームにおける広告効果の評価、弊社サービスに対する興味・関心の理解に役立てられます。

広告設定は、各プラットフォームの「設定」セクションで管理することができます。

Cookieおよび追跡技術のカテゴリー

弊社ウェブサイトおよびモバイルアプリで使用されているCookieと追跡技術は、大きく次の3つに分類されます。

  1. 必須Cookieおよび追跡技術

    これらのCookieおよび追跡技術は、ウェブサイトの基本的な機能やセキュリティで保護されたログイン、ユーザーフレンドリーな画面表示などが機能するために必要なものです。これらの追跡技術がなければ、ウェブサイトは適切に機能しません。

    必須Cookieおよび追跡技術の主な用途は次のとおりです。

    • 現在の閲覧活動について、利用者を一意の訪問者として識別する
    • ブラウザとデバイスの種類に基づき、最適なページレイアウト、サイジング、表示設定を記憶する
    • アカウントへのログイン(メールアドレスやアエロプラン会員アカウントを使用)により、ウェブサイトにログイン済みであると判断する
    • 人間とボットの区別など、セキュリティや不正防止関連機能を有効にする

    次回の訪問時にウェブサイトが機能するために必要な場合を除き、一時Cookieはウェブサイトを離れてブラウザを閉じると自動的に失効します。必須Cookieは永続Cookieです。

  2. 機能/パフォーマンスCookieおよび追跡技術

    これらのCookieおよび追跡技術は、ウェブサイトの利用状況の分析、ウェブサイトのパフォーマンスの評価、関連性の高いパーソナライズされたコンテンツの表示に使用されます。過去に選択した言語やサイトエディション、ログイン情報、使用したブラウザやデバイスの種類、ウェブサイトやアプリ内での行動などを記憶することで、ウェブサイトやモバイルアプリの利用を円滑にする役割があります。

    機能Cookieの主な用途は次のとおりです。

    • ウェブサイトの全体的な利用状況に関する統計を分析する
    • 利用者が過去に選択したサイトエディションや言語設定を追跡する、利用者の全般的な地理的位置を検出する
    • 過去にウェブサイトで入力された検索情報を記憶する
    • 弊社ウェブサイトへのリンクをクリックした移動元の第三者ウェブサイトに関する情報を収集する
    • ページの表示または読み込みエラーを追跡し、ウェブサイトのパフォーマンス問題を報告する
    • ウェブサイトのナビゲーションセッションを記録し、ウェブサイトのパフォーマンス問題の診断に役立てる
    • ウェブサイトの異なるバージョンをテストする
    • 収集した情報を分析し、疑わしい取引を検出する
  3. 広告/分析Cookie

    これらのCookieは、お客様の興味や関心、ウェブサイトの利用傾向、マーケティングメールへの反応、旅行商品やロイヤルティプログラムの取引内容を理解するのに役立ちます。弊社は、ウェブサイトやプラットフォーム上での閲覧行動を分析することで、お客様の旅行に関する嗜好と取引傾向を特定し、コンテンツをパーソナライズしています。

    また、この情報はお客様の興味・関心に沿った広告を提供できるよう、広告主と共有されます。

    広告/分析Cookieの主な用途は次のとおりです。

    • 現在と過去のウェブサイト閲覧情報を同期させる
    • IPアドレスを基に利用者の全般的な地理的位置(地域、都市、国など)を追跡する
    • ウェブサイトへのアクセス経路を把握し、ユーザー体験を向上させる
    • ウェブサイトの利用状況(検索情報や予約内容など)を分析し、利用者の興味や関心を第三者アドサーバーからの広告に反映させる
    • ロイヤルティプログラムの取引内容を分析する(提携パートナーとの取引を含む)
    • 広告キャンペーンおよびメールキャンペーンの効果を把握する

Cookie設定および興味・関心に基づく広告

デバイスまたはブラウザでCookie設定を変更するにはどうすればいいですか。

Cookieはブラウザのデフォルト設定で有効になっていますが、Cookie設定や他のブラウザ設定はいつでも変更することができます。各ブラウザの設定セクションには、デバイスにダウンロードされているCookieを削除したり、Cookieをブロックまたは制限するように設定を変更するなど、プライバシーに関するオプションが含まれています。

Digital Advertising Alliance of Canada (カナダ デジタル広告連合)ウェブサイトの「Tools」セクションには、Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer、Edge、Operaなど、一般的なブラウザのサポートページへの最新リンクが掲載されています。ウェブサイトの動作に必要なCookieをブロックまたは制限すると、重要な機能が無効になり、ユーザー体験に影響が生じる場合があります。

興味・関心に基づく広告とは何ですか。どうすればオプトアウトできますか。

興味・関心に基づく広告とは、オンラインでの閲覧行動や過去に訪問したウェブサイトなどの情報を基にターゲットを絞った広告です。弊社ウェブサイトやプラットフォームにアクセスすると、提携している広告ネットワークがこれらの情報からお客様の嗜好を予測し、インターネットの使用中に関連性のあるオンライン広告を表示します。この設定を変更するには、ウェブサイトでオンライン広告が表示された際に画面右上のアイコンをクリックします。「広告が表示される理由」や「広告を停止する方法」などの情報もここで確認できます。

興味・関心に基づく広告からオプトアウトする手段としては、Network Advertising Initiative - NAI Opt-outDigital Advertising Alliance of Canada – Web ChoicesEuropean Digital Advertising Alliance - Your Ad Choicesなどの非営利業界団体が開発したツールを使用することができます。

これらのツールは、オプトアウト設定を記録し、オンライン閲覧行動や興味・関心に基づく設定をマーケティングに使用するために多くのウェブサイトが導入しているアドネットワークなどのイニシアティブやアライアンスに参加している企業に送信します。

これらのツールからのオプトアウトは、過去に収集されたオンライン閲覧行動に基づく広告を停止するものであり、すべての広告が表示されなくなるわけではありません。別のデバイスやブラウザを使用する場合は、同じ手順を繰り返す必要があります。また、別のウェブサイトでCookieおよび追跡技術の使用に同意した場合、ブラウザやデバイスでCookieの使用をブロックしない限り、新しい設定によってブラウザが自動的に更新されます。

各社のウェブサイトで設定を記録することで、弊社のCookieおよび追跡技術を提供している第三者から直接オプトアウトすることもできます。

  • 弊社ウェブサイトおよびアプリで提供されているGoogleアナリティクスサービスのオプトアウトは、こちらで行えます。
  • 弊社ウェブサイトおよびアプリで提供されているAdobe AudienceおよびCloudサービスのオプトアウトは、こちらのエンドユーザーオプトアウトページで行えます。

本ポリシーは定期的に更新されます。本ポリシーに重大な変更が生じた場合は、合理的な手段により通知します。