Q. エアカナダがアエロプランログインアカウントを更新するのはなぜですか。

さまざまな理由によって、すべてのお客様のアカウントを更新しています。まず、アカウントのセキュリティを強化します。そして、同じ資格情報を使用して複数のエアカナダおよびエアロプランのチャンネルにログインできるようにすることで、より便利にしたいと考えています。

Q. このアカウントの更新は、エアカナダの新しいロイヤルティプログラムの開始に関連していますか。

いいえ。2020年にエアカナダの新しいロイヤルティプログラムを開始するために努力しています。新しいロイヤルティプログラムの最新情報は、Frequent Flyerをご参照ください。

Q. この更新は、アカウントの侵害の結果によるものですか。

いいえ。お客様のログインアカウントのセキュリティとプライバシーを改善するとともに、お客様の利便性を可能な限り高めることで積極的に取り組んでいます。

Q. エア・カナダ モバイル+アカウントはどうなりますか。

エア・カナダ モバイル+プロファイルサービスは終了します。エア・カナダ モバイル+プロファイルをアエロプラン アカウントにリンクしたエア・カナダ モバイル+ユーザーは、情報をアエロプランプロファイルに移行しました。残りのプロファイルデータは、エアカナダのシステムから安全に削除されています。

エアカナダモバイル+アカウント機能を除き、予約、フライトステータス、フライト通知、チェックイン、搭乗券など、エアカナダアプリおよびフライトパスアプリの他のすべての機能は引き続きご利用いただけます。

Q. アエロプラン番号に加えて、電子メールアドレスでログインできるのはなぜですか。

アカウントへのログインの利便性を高めるために、アエロプラン番号に加えて電子メールアドレスを使用できるようになりました。

Q. すべてのエアカナダとエアロプランのチャンネルに同じログイン資格情報を使用できますか。

ほとんどのエアカナダとエアロプランのチャネルで同じログイン資格情報を使用できますが、すべてではありません。同じログイン資格情報を使用できるチャネルは次のとおりです。

1. 弊社ウェブサイト(aircanada.com)
2. エア・カナダ アプリ(iOSとAndroid)
3. フライトパスウェブ
4. フライトパス アプリ(iOSとAndroid)
5. eアップグレード
6. エアロプランウェブサイト(aeroplan.com)
7. エアロプランモバイルアプリ(iOSとAndroid)
8. アルチチュード
9. エア・カナダ バケーションズ
10. エア・カナダ スカイライダーズ
11. アエロプラン会員寄付プログラム
12. Points.com

Q: アエロプランアカウントを取得するためにメールアドレスが必要ですか。

アエロプランアカウントにオンラインでアクセスするには、自分だけの有効なメールアドレスが必要です。未成年者を含むすべてのアエロプラン会員には、アエロプランアカウントに関連付けられた1つの電子メールが必要です。エアカナダとエアロプランが導入している新しい顧客ロギングシステムの要件です。

Q. パスワードを変更する必要があるのはなぜですか。

パスワード要件を更新しました。すべてのお客様のアカウントが当社の厳格なセキュリティ対策に従っていることを保証するために、すべてのお客様がパスワードを更新して、できるだけ強力なものにする必要があります。

Q. メールを提供したり、メールを変更したりする必要があるのはなぜですか。

メールアドレスでログインできるようになったため、ログインして安全に識別できるように、一意で有効なメールアドレスが必要です。現在登録されているメールアドレスが利用できない場合は、別のアドレスを入力する必要があります。

Q. メールを確認する必要があるのはなぜですか。

すべてのユーザーに対して新しい2段階認証セキュリティ機能を有効にしているため(以下を参照)、アカウントからロックアウトされないように、メールアドレスが最新のものであることが重要です。また、このメールはアカウントのセキュリティを強化するために使用され、新しいデバイスからログインするとき、またはアカウントで疑わしいアクティビティの場合に身元を確認するのに役立ちます。したがって、最新のメールを確認することが不可欠です。エアロプラン番号に加えて、メールアドレスを使用してログインすることもできます。

Q. プロファイル情報を変更するときに再ログインする必要があるのはなぜですか。

これは、アカウントへのログインに必要な重要な個人情報を変更する前に身元を確認するための追加のセキュリティ機能です。

Q. 後でアカウント情報を更新できますか。

いつでも戻って更新プロセスを完了することができますが、更新が完了するまでエアカナダアカウントにアクセスすることはできません。ただし、いつでもゲストとしてフライトを予約したり、予約情報を取得したりできます。

Q. エアカナダは私の個人情報のプライバシーをどのように保証しますか。

エア・カナダでは、弊社のお客様の個人情報を保護することの重要性を理解しています。お客様の信頼を獲得し、維持するために、個人情報保護および電子文書法(PIPEDA)、カナダのスパム対策法(CASL)、および個人情報保護のためのカナダ国家標準に定められた10の原則の要件を満たすようにポリシーを設計しました。さらに、お客様の個人情報を保護し、責任ある敬意を払って使用されるようにするための新しいより良い方法を常に努力しています。

詳細はこちらをご覧ください：プライバシーポリシー

Q. 二段階認証(2FA)とは何ですか？2FA検証コードはどこで入手できますか。

二段階認証は、サインイン時に身元を確認する必要がある場合に追加のセキュリティレイヤーを提供します。身元を検証するために2FAが必要であると思われる場合は、電子メールまたはSMSで確認します(プロファイルページで有効にした場合)。

Q. エアカナダが2FAを実装しているのはなぜですか。

エアカナダは、お客様に高度なセキュリティを提供し、お客様の個人情報を保護し、詐欺のリスクを軽減するために、2FAを実装した最初の航空会社の1つになりました。

Q: 2FAをオフにするオプションはありますか。

いいえ。すべてのお客様は、保護のために2FAをアクティブ化されます。デバイスから1回サインインすると、疑わしいログインにフラグが立てられるか、インターネットブラウザーのCookieがリセットされない限り、2FA確認コードの再入力は求められません。

Q. 携帯電話番号を2FAオプションとして追加するにはどうすればよいですか。

ログイン時に追加のオプションが必要な場合は、アカウントの[プロファイル]> [連絡先情報]> [携帯電話番号の更新]にアクセスして、電話番号を更新できます。携帯電話番号を確認するために、オンラインで入力するための6桁の確認コードが1回送信されます。

Q. 2FAログインオプションにアクセスできない場合はどうすればよいですか。

メールアドレスまたは携帯電話番号(提供されている場合)にアクセスできない場合は、1-833-835-1444に電話して身元を証明し、アカウントの情報を更新してください。職場のメールではなく個人のメールなど、いつでもアクセスできる有効なメールアドレスを指定することをお勧めします。

Q. ログイン時に2FAワンタイムパスワードを受け取っていない場合はどうなりますか。

まず、入力した電子メールまたは電話番号を相互参照することにより、アクセスできる電子メールまたは電話番号に確認コードが送信されたことを確認します。それでも問題が解決しない場合は、60秒待ってからもう一度確認コードを送信すると、以前の確認コードが無効になります。それでも問題が解決しない場合は、1-833-835-1444に連絡してください。

Q. ログインするたびに2FAに従う必要がありますか。

私たちのシステムは、さまざまなバックエンドセキュリティの考慮事項に基づいて2FAの使用を促します。ほとんどのお客様の場合、ログインごとに2FAは必要ありません。

Q. エアカナダは私のプロフィールにどのような情報を保存していますか。

お客様は、フライトの予約から情報を自動入力してチェックインすることにより、旅行の好み、クレジットカード、追加の乗客の詳細、旅行書類を保存し、エアカナダでのオンラインエクスペリエンスを合理化することができます。ログイン機能であり、さらに2FAによって保護されています。

Q: 旅行代理店のような第三者が顧客情報を更新できますか。

エアカナダは多くのセルフサービスオプションを提供していますが、顧客のアカウントに関する情報はアカウントの所有者のみが更新できます。旅行代理店は顧客のフライトを予約して変更できます。ただし、プライバシー上の理由から、オンラインまたはコールセンターに電話して顧客の個人アカウント情報を更新することはできません。