エア・カナダおよびエアロプランの各種サービスにアクセスするための、新しい簡単な方法をご紹介します。
- アエロプランアカウントとサインイン
- 二段階認証
- パスワードを忘れた場合
アエロプランアカウントとサインイン
Q. アエロプランアカウントにサインインするにはどうすればいいですか。
登録済みのメールアドレスまたはアエロプラン番号を使って、ウェブサイトからサインインできます。
Q. エア・カナダとアエロプランのすべてのチャネルで同じサインイン認証情報を使用できますか。
はい、エア・カナダとアエロプランのすべてのチャネルで同じサインイン認証情報をお使いいただけます。
Q. アエロプランアカウントを作成するには、メールアドレスが必要ですか。
はい、アエロプラン会員の方は全員、有効な個人のメールアドレスを所有している必要があります。これは、未成年の方も同様です。
Q. メールアドレスと電話番号を提供し、確認しなければならないのはなぜですか。
メールアドレスと電話番号は、アカウントに安全にアクセスしていただくために必要となります。また、エア・カナダから重要なお知らせや最新情報をお送りすることもあります。
Q. アカウントの作成後にアカウント情報を変更することはできますか。
アカウント情報はいつでも変更することができます。ただし、プロフィール作成手続きがすべて完了するまで、アエロプランアカウントにアクセスすることはできません。
Q. アカウントを更新しようとしてもできません。どうすればよいでしょうか。
サインインできない場合や、読み込みに時間がかかる場合は、次のことをお試しください。
- 別のブラウザを使用する
- すべてのウィンドウを閉じて、新しいウィンドウで試す
- キャッシュをクリアし、Cookieを削除する
- ポップアップブロックを無効にする
- Apple iCloud プライベートリレーを無効にする
問題が解決しない場合は、1-833-835-1444までお問い合わせください。
二段階認証
Q. 二段階認証（2FA）とは何ですか。
二段階認証とは、不正アクセスや不正使用から個人情報を保護するためにサインインプロセスで使用する追加のセキュリティレイヤーのことです。エア・カナダでは、会員登録時とサインイン時に二段階認証による本人確認を行うことで、お客様のデータを安全に保護しています。
Q. 二段階認証（2FA）は必ず有効にしなければなりませんか。
二段階認証は必須であり、不正アクセスや不正使用からお客様のアカウントと個人情報を保護するのに役立ちます。
Q. 二段階認証（2FA）はいつ必要になりますか。
アエロプランアカウントにサインインされる際、毎回2FAを求められます。
Q. 2FAでは、どんな認証方法を使用できますか。
アカウントにサインインされる際、6桁のワンタイムパスコードの受け取り方法として、SMSとメールのどちらかを選択するよう求められます。コードを受け取ったら、サインイン画面に戻り、コードを入力してください。これで、アカウントにアクセスできます。デフォルトでは、電話番号が認証方法として設定されています。
Q. サインイン時に2FAワンタイムパスコードが届かなかった場合はどうなりますか。
2FAメッセージが届くまで数分かかることがあります。ワンタイムパスコードの送信先が、ご自分がアクセスできる電話番号またはメールアドレスであることをご確認ください。
しばらく待っても届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いていないか、また、受信トレイがいっぱいになっていないかご確認ください。最初の送信から60秒後に、新しいパスコードの送信をリクエストすることもできます。
それでも問題が解決しない場合は、1-833-835-1444までお問い合わせください。
Q. 2FAの認証手段にアクセスできない場合はどうすればいいですか。
ご自分の携帯電話やメールにアクセスできない場合は、1-833-835-1444までお電話いただき、アカウントの情報を更新してください。
職場のメールではなく個人のメールなど、いつでもアクセスできる有効なメールアドレスを設定されることをおすすめします。
パスワードを忘れた場合
Q. パスワードを忘れてしまった場合、リセットするにはどうすればいいですか。
パスワードを忘れた場合は、サインイン画面で「パスワードをお忘れの場合」を選択し、メールアドレスまたはアエロプラン番号を入力してください。パスワードリセットのリンクをお送りいたします。
メールが届くまで、数分程度かかることがあります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに届いていないか、また、受信トレイがいっぱいになっていないかご確認ください。
それでも届かない場合は、1-833-835-1444までお問い合わせください。
Q. アエロプラン番号を忘れてしまった場合、どこで確認できますか。
アエロプラン番号はウェブサイトでご確認いただけます。必要な個人情報を入力していただければ、こちらでアエロプラン番号を確認し、メールでお送りいたします。
メールが届かない場合は、1-833-835-1444までお問い合わせください。