安全な旅のガイドライン

ご旅行の準備に役立つ情報をご紹介

空のネットワークも徐々に平常を取り戻しつつありますが、一部のサービス変更や渡航制限は引き続き実施されています。エア・カナダでは、新しい安全衛生プログラム「Air Canada CleanCare+」の導入に伴い、一部の手続きやサービスを変更しています。ここでは、空港・機内での安全対策と注意事項について段階的にご紹介します。ご旅行の準備にお役立てください。

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旅行条件

旅行条件を満たしていることを確認し、目的地の政府の旅行要件に従ってください。出発前に必須の入国書類の記入が求められる場合があります。

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手荷物の準備

手荷物を預けられる場合は、所定のルールに従ってください。また、機内にお持ち込みいただける手荷物はサイズや個数が限られるため、可能な限り受託手荷物としてお預けください。

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チェックイン

接触を極力減らし、お客様の安全を確保するため、チェックイン方法を変更しています。

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空港

お客様に安心・安全な環境を提供するため、各所で予防措置講じています。それに伴い、一部サービス内容を変更しています。空港へはフライトの出発時刻までに十分な時間的余裕を持って、お早めにお越しください。推奨ご搭乗手続き時間はこちらをご覧ください。

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ご搭乗時

機内・通路における接触、密を避けるため、搭乗案内方法を変更しております。

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機内

お客様と客室乗務員との接触を軽減するため、機内サービスを一部変更して実施しています。

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ご到着時&手荷物受取り

客室乗務員の指示の下、安全な距離を保って降機してください。手荷物受取場では出来るだけ少人数で時間をかけず、密を避けるようご注意ください。

チェックイン


チェックイン手続きの流れをご案内します。

オンラインチェックイン

エア・カナダ モバイルアプリまたはウェブサイト(aircanada.com)にて事前にチェックインをお済ませください。空港での手続きや待ち時間を減らすため、受託手荷物の個数を指定し、必要な追加料金(超過手荷物料金)のお支払いをお済ませください。ご出発前に手荷物の個数に変更が生じた場合は、エア・カナダ モバイルアプリまたはウェブサイト(aircanada.com)で変更してください。

国際線をご利用のお客様は、パスポート情報に誤りがないよう、正確に入力してください。

セルフサービスゾーン(一部空港)*

安全な距離を保ちながら自動チェックイン機をご利用いただけるよう、待機エリア等を設置しております。セルフサービスゾーンへのご入場は、お客様1組につき1名様のみとさせていただきます。タッチスクリーンをご利用のお客様には手袋をご用意しています。

空港では、他のお客様と安全な距離を保つようお努めください。

次の都市の空港でご利用いただけます:トロント(ピアソン)、モントリオール、バンクーバー、カルガリー

TouchFree Bag Check (一部空港)*

非接触式の手荷物預け入れ機をご利用いただけます。「TouchFree Bag Check」のサインが目印です。

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  1. Check-in for your flight via the エア・カナダ モバイルアプリまたはaircanada.comでチェックインし事前に搭乗券をお受け取りください。
  2. 受託手荷物の個数を正確に指定し、追加料金がある場合は事前に支払いをお済ませください。
  3. 空港で「TouchFree Bag Check」に向かいます。
    • モバイル搭乗券をスキャンします。
    • 手荷物タグを印刷して手荷物に取り付けます。
  4. 「TouchFree Bag-Drop」に進みます。指示に従い、手荷物をお預けください。

*次の都市の空港でご利用いただけます:トロント(ピアソン)、モントリオール、バンクーバー、カルガリー、ハリファックス、オタワ、その他カナダ国内の一部空港

機内持ち込み手荷物:非接触式の確認による予防対策を実施

機内へのご案内手順を簡略化し、搭乗口や機内での身体的接触を制限するため、すべてのお客様に保安検査前または搭乗口にて、確認による予防対策の実施にご協力いただいております。

一部の空港*では新技術が導入され、機内持ち込み手荷物のサイズを自動的に測定し、非接触式の確認による安全対策を実施します。

*次の都市の空港で実施いたします:トロント(ピアソン)、モントリオール、オタワ

空港での安全対策

エア・カナダは、すべての空港で次の安全対策を行っております。

  • セルフサービスゾーンまたはチェックインエリア入場時の手指の消毒を義務化
  • ソーシャルディスタンシング対策
  • セルフサービスでチェックイン済みのお客様のための専用手荷物預け入れカウンター
  • 消毒の徹底

バーチャルキューイング

  • カナダ国内の一部の空港では、待ち行列や身体的接触を減らすためにバーチャルキューイングシステムが導入されます。
    1. レーンの入り口のQRコードをスキャンしてください。
    2. お客様のスマートホンにバーチャルチケットが表示されます。
  • サービスカウンターへ進む際にお知らせを受け取ることが出来ます。

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空港


空港での安全対策強化のため、フライトの出発時刻までに十分な時間的余裕を持って、お早めに空港にお越しください。推奨ご搭乗手続き時間はこちらをご覧ください。

徹底した安全対策

  • 空港・機内ではマスク(フェイスカバー)の着用をお願いいたします。必要な方には、空港や機内でマスクをご提供しております。
  • チェックインカウンターまたは搭乗口で健康に関する質問にお答えいただきます。
  • 空港ではエア・カナダ係員または空港職員がサーモグラフィーによる体温チェックを実施しております。
    • 体温が37.5度以下(中国発着便は37.3度以下)の場合にのみご搭乗いただけます。
  • 空港・機内でのお支払いは、キャッシュレス決済となります(法律で禁止されている場合は除きます)。
  • 一部営業を休止しているラウンジがございます。営業休止ラウンジの一覧は、こちらをご覧ください。

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ご搭乗


搭乗はゾーン別に行われます。お客様のゾーンが呼ばれるまで、待合エリアでお待ちください。搭乗券はご自分でスキャンしていただきます。搭乗手続きを安全に行うため、搭乗は出発30分前に締め切られます。

搭乗順序

  1. 車椅子のお客様、障がいなどの理由により搭乗にお時間を要するお客様
  2. ゾーン1~2 (以後、いつでもご搭乗いただけます)
  3. 6歳以下のお子様連れのお客様、楽器をお持ち込みのお客様(ご自分のゾーンで搭乗することもできます)
  4. ゾーン3~8 (後方窓側、後方中央、後方通路側、前方窓側、前方中央、前方通路側の順にご案内)

ソーシャルディスタンシング対策

  • ご搭乗時の混雑を避けるため、近接した搭乗ゲートは便数を制限しています。
  • 搭乗ゲートまでバスを利用する必要がある場合は、バスの台数を増やして対応いたします。

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機内サービス


Air Canada CleanCare+プログラムについてご紹介します。

「Air Canada CleanCare+」の導入とともに、一部の機内サービスを変更しております。

  • 機内の客室消毒・清掃基準を改定しました。
  • 機内は常に換気されており、HEPAフィルターシステムによって大気中の微小粒子を99.9%除去しています。
  • アルコール消毒液ボトル1本(30 ml)、除菌シート2枚、マスク1枚、手袋、イヤホン、ミネラルウォーター1本、スナックがセットになったカスタマーケアキットを無料でご提供しています。キットのバッグはゴミ袋としてご利用いただけます。
  • アメニティキットと消毒済の寝具セット(枕、毛布、掛け布団、マットレスパッド)、をご提供します。
  • 除菌シートはカスタマーケアキットの2枚に加え、お食事の際と化粧室内でもご用意しています。
  • より詳しい情報は、「Air Canada CleanCare+」プログラムをご覧ください。

安全な距離を保ち接触を極力減らすため、機内食サービスを簡略化しています。

  • ボトル入りのアルコール、ソフトドリンク、ペリエ、コーヒー、紅茶などのお飲み物はお食事と一緒にご提供します。お飲み物のサービスは、1回目の食事サービス終了時から2回目の食事サービス開始時までの間にもご利用いただけます。
  • 飛行時間2時間以上のビジネスクラスでは、ボックス入りの機内食をご提供いたします。
  • 国際線はすべてのクラスでボックス入りの機内食をご提供いたします。
  • メニューはエア・カナダ モバイルアプリやウェブサイトでご覧いただけます。また、機内食のボックスにもメニューカードがございます。
  • カナダ発の便では、デヴィッド・ホークワース、アントニオ・パーク、ジェローム・フェラー監修のボックス入りオールインクルーシブメニューをお楽しみいただけます。すべてのお食事アイテムは一つのミールボックスに包装されており、使い捨ての容器でご提供いたします。詳細については提供サービスの変更をご覧ください。
  • 特別機内食の提供は一時休止いたします。トロント・ピアソン国際空港 - テルアビブ間のフライトにおけるコーシャーミールは除きます(ご出発24時間前までのご予約が必要です)。
  • エア・カナダ・ビストロメニューの提供を現在休止していますが、人気のアイテムのみご購入いただけます。
  • 機内免税品販売サービスは一時中止いたします。

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ご到着時&手荷物受取り


降機・手荷物受取時の注意事項

  • 客室乗務員の指示に従い、安全な距離を保って飛行機をお降りください。
  • 手荷物が出てくるターンデーブルは、一定の間隔が開けられています。
  • 手荷物は間隔を開けて流されます。
  • ターンテーブルでの手荷物の受け取りは、1組につき1名様が行うようお願いいたします。

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