中国本土発着便でご旅行のお客様へ

概要


中国本土への不必要な旅行を回避するようにというカナダ政府の勧告を受け、エア・カナダは2020年1月30日から2020年2月29日まで、北京および上海発着の全直行便の運航取り止めを発表しました。

これらの便の最後のカナダ出発は2020年1月29日、北京および上海出発は2020年1月30日となります。これによって旅程に影響が生じたお客様には、他の航空会社便への振り替えや全額払い戻しなど、代替措置をお知らせいたします。エア・カナダは、今回の決定を誠に遺憾に存じ、お客様のご旅行に大きな混乱が生じますことを深くお詫び申し上げます。

エア・カナダは、カナダ公衆衛生庁、カナダ運輸省、カナダグローバル連携省との協議による詳細な状況把握に努め、適宜運航スケジュールを見直してまいります。

現在エア・カナダは、トロント、モントリオール、バンクーバーより、北京および上海に直行便を運航しています。

香港および台北発着便に影響はございません。 

追加情報


私が搭乗予定だった中国本土発着便が欠航となってしまいました。どのような代替措置がありますか?
搭乗予定便が欠航となってしまい、数日以内には出発したいというお客様は、1-888-247-2262 (その他の海外オフィスの電話番号はこちら)または担当の旅行代理店にご連絡いただき、他の航空会社便への振り替えなど、可能な代替措置についてお問合せください。アエロプラン特典航空券をお持ちのお客様は、1-800-361-5373までご連絡ください。

中国本土発着便を予約しています。私の搭乗予定便はまだ欠航が決まっていませんが、予約の変更または払い戻しは可能ですか?

  • ご予約の便が欠航となったお客様には、その旨をご連絡いたします。
  • ご旅行日程によっては、全額払い戻しの対象となる場合がございます。ご予約済みの中国本土発着便の払い戻しについては、aircanada.com/refundrequest (英語・フランス語のみ)をご覧ください。
  • 代替旅程については、1-888-247-2262 (その他の海外オフィスの電話番号はこちら)、または担当の旅行代理店にご連絡ください。アエロプラン特典航空券をお持ちのお客様は、1-800-361-5373までご連絡ください。