エア・カナダ、カナダ領空でのボーイング737 MAX航空機の運航停止というカナダ運輸省の通達に対応

72時間以内にご搭乗になる場合は、
次の電話番号にご連絡ください。

1-833-354-5963

旅行代理店を通してご予約されたお客様で
緊急サポートが必要な場合は、
そちらにご連絡ください。

カナダ運輸省によるカナダ領空でのボーイング737 MAX航空機の運航停止という安全通達に従い、エア・カナダでは、追って通知があるまで24機の737 MAX航空機の運航を停止しています。

現在エア・カナダでは、お客様にご利用いただけるよう使用航空機の調整を行い、5月、6月および7月の運航スケジュールを更新中です。 737 MAX型航空機の運航再開の目途が立たないため、スケジュールを調整する目的において、またお客様に確実にご予約いただけるよう、エア・カナダでは少なくとも2019年9月2日までの同型機を運航スケジュールから除外しています。4月のスケジュール変更の概要は、下記のよくある質問をご参照ください: 「エア・カナダでは顧客のスケジュール変更をどのように行っているのですか」必要に応じて追加のスケジュール変更が掲載されます。影響を受けたお客様には手数料が全額免除される、エア・カナダのキャンセルと予約変更ポリシーが適用されます。

  • 影響を受けたお客様には手数料が全額免除される、エア・カナダのキャンセルと予約変更ポリシーが適用されます。
  • 影響を受けたお客様をできるだけ早く再予約するために、現在対応中です。
  • 737 MAX航空機は、毎日およそ9,000~12,000人のお客様にご利用いただいています。よって予約の変更手続きやエア・カナダ予約センターに電話がつながるまで、お時間がかかることが予想されます。
  • 72時間以内にご搭乗される場合は、このページの上部にある電話番号までご連絡ください。
  • 旅行代理店を通してご予約されたお客様でサポートが必要な場合は、直接そちらにご連絡ください。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

旅程を変更されたい場合

現在ボーイング737 MAX航空機を使った2019年9月2日までのフライト を予約されている場合、元の日程の 3週間以内であれば旅程を変更できるように措置を講じています

これに該当される場合は、エア・カナダ予約センター (1-888-247-2262)までご連絡ください。 72時間以内にご搭乗される場合は、この通知の上部にあるエア・カナダ予約センターの電話番号にご連絡ください。

航空券をアエロプラン新しいウィンドウで開くまたはエア・カナダ バケーション新しいウィンドウで開く、旅行代理店を通じて購入されたお客様は、各窓口に直接お問い合わせください。

いくつかのよくある質問に対する回答は以下をご覧ください。知りたい答えが見つからない場合はカスタマーサポート(1-888-247-2262)またはエア・カナダのFacebook新しいウィンドウで開くTwitter新しいウィンドウで開くからご連絡ください。


よくある質問

お客様を支援する取り組みについて

エア・カナダでは使用航空機を適切に割り当てるとともに、お客様に他の航空会社をご利用いただくなど、5月末までのスケジュールを調整しています。 4月および5月のスケジュール変更の概要は次の通りです。

2019年5月および6月のスケジュール最新情報


路線 路線の変更内容
ハリファックス(YHZ)-ロンドン、ヒースロー空港(LHR) 5月31日まで一時的に運休
セントジョンズ(YYT)-ロンドン、ヒースロー空港(LHR) 5月31日まで一時的に運休
トロント(YYZ)-バンクーバー(YVR) 毎日運航の2便が大型のボーイング787-9ドリームライナー機を使った1便に統合され、毎日運航数が11便に
トロント(YYZ)-カルガリー(YYC) 毎日運航の2便が大型のエアバスA330機を使った1便に統合され、毎日運航数が9便に
トロント(YYZ)-エドモントン(YEG) 毎日運航の2便が削減され、毎日の運航数が6便へ変更。うち3便がエア・カナダ ルージュボーイング767-300ER機で運航
トロント(YYZ)-アボッツフォード(YXX) 季節便の運航開始日が6月20日から7月2日へ変更
トロント(YYZ)-アルバ(AUA) 週2便のフライトは引き続きエアバスA320機で運航
トロント(YYZ)-カムループス(YKA) 季節便の運航開始日が6月20日から7月4日へ変更
トロント(YYZ)-ニューヨーク、ラガーディア(LGA) エンブラエルE190機またはエアバスA319/320機で運航
トロント(YYZ)-ナナイモ(YCD) 季節便の運航開始日が6月20日から7月1日へ変更
トロント(YYZ)-ナッソー、バハマ(NAS) 全席エコノミークラスのエア・カナダ ルージュA321機で運航
トロント(YYZ)-ポートランド、オレゴン(PDX) 季節便の運航開始日が5月24日から6月16日へ変更
トロント(YYZ)-レイキャヴィーク、アイスランド(KEF) 6月30日までエア・カナダ ルージュA319機で運航
トロント(YYZ)-サンフランシスコ(SFO) 5月2日から12日まで毎日運航の4便中2便がボーイング767-300ER機で運航
トロント(YYZ)-シャノン(SNN) 季節便の運航開始日が5月30日から7月2日へ変更
トロント(YYZ)-サンダーベイ(YQT) 毎日運航の3便中2便が全席エコノミークラスのエア・カナダ ルージュA321機で運航
モントリオール(YUL)-ボルドー(BOD) 季節便の運航開始日が6月15日から7月1日へ変更
モントリオール(YUL)-ハリファックス(YHZ) 毎日運航の6便中1便がエア・カナダ ルージュA319機で運航
モントリオール(YUL)-フランクフルト(FRA) 5月31日までスターアライアンス加盟航空会社ルフトハンザがエアバスA330機で運航
モントリオール(YUL)-レイキャヴィーク、アイスランド(KEF) 6月30日までエア・カナダ ルージュA319機で運航
モントリオール(YUL)-セントジョンズ(YYT) 毎日運航の2便は引き続きエア・カナダ ルージュA319機で運航
モントリオール(YUL)-サンフランシスコ(SFO) 毎日運航の2便は引き続きエアバスA320機で運航
モントリオール(YUL)-ロサンゼルス(LAX) 毎日運航の2便は引き続きエアバスA320機で運航
モントリオール(YUL)-フォール・ド・フランス、マルティニーク(FDF) 週3便のフライトは引き続きエア・カナダ ルージュエアバスA319機で運航
モントリオール(YUL)-ニューヨーク、ラガーディア(LGA) エンブラエル175機で運航
モントリオール(YUL)-ハイチ、ポルトープランス(PAP) 運航再開は6月18日まで延期
モントリオール(YUL)-ポアント・ア・ピートル、グアドループ(PTP) 週3便のフライトは引き続きエア・カナダ ルージュエアバスA319機で運航
モントリオール(YUL)-バンクーバー(YVR) 毎日運航の2便が大型のボーイング787-8ドリームライナー機を使った1便に統合され、毎日運航数が4便に
バンクーバー(YVR)-アンカレッジ(ANC) 毎日運航の2便目の運航開始日が6月1日から6月15日に延期
バンクーバー(YVR)-ボストン(BOS) 季節便の運航開始日が6月1日から6月16日へ変更
バンクーバー(YVR)-メキシコ、カンクン(CUN) 週2便のフライトは引き続きエアバスA320機で運航
バンクーバー(YVR)-ホノルル(HNL) 毎日運航から週4便に変更され、大型のボーイング787-9ドリームライナー機で運航
バンクーバー(YVR)-カフルイ/マウイ、ハワイ(OGG) 毎日運航から週3便に変更され、大型のボーイング787-9ドリームライナー機で運航
バンクーバー(YVR)-サンフランシスコ(SFO) 毎日運航の4便中2便はエアバスA319/320機で運航
カルガリー(YYC)-メキシコ、カンクン(CUN) 週1便のフライトは引き続きエアバスA320機で運航
カルガリー(YYC)-ハリファックス(YHZ) 季節便の運航開始日が5月18日から7月1日へ変更
カルガリー(YYC)-ロンドン、オンタリオ(YXU) 季節便の運航開始日が6月24日から7月1日へ変更

スケジュールは、追加の最新情報に応じて変更される可能性があります。

変更がフライトスケジュールで確定されると、フライト時間またはフライト番号が変更になったお客様には、更新された旅程が記載された電子メールが送信されます。この情報はエア・カナダ アプリの[予約の管理]でもご確認いただけます。

フライトスケジュールの調整に伴い、次の路線の一部のフライトは、エア・カナダ ルージュ運航便となります。

出発地 目的地 対象期間
モントリオール(YUL)/トロント(YYZ) レイキャヴィーク(KEF) 5月1日~6月30日
モントリオール(YUL) フォール・ド・フランス(FDF) 5月1日~6月30日
モントリオール(YUL) ハリファックス(YHZ) 5月1日~5月31日
モントリオール(YUL) ポアント・ア・ピトル(PTP) 5月1日~6月30日
モントリオール(YUL) セントジョンズ(YYT) 5月1日~5月31日
モントリオール(YUL) エドモントン(YEG) 5月1日~5月31日

上記のいずれかの路線においてご予約がエア・カナダからエア・カナダ ルージュ運航便に変更されたお客様は、以下の詳細をご確認ください。

航空券について

  • 別のフライトに再予約するオプションがあります。以下の条件を満たしている限り、すべての変更手数料は免除されます。
    • 最初に選択された出発地、目的地、クラスが同じである。
    • 元のフライトの90日以内にフライトを再予約する。
  • フライトは手数料なしでキャンセルでき、全額払い戻されます。
  • フライトを再予約またはキャンセルされる場合は、エア・カナダ予約センター(1-833-354-5963)にご連絡ください。アエロプラン新しいウィンドウで開くまたはエア・カナダ バケーション新しいウィンドウで開く、旅行代理店を通じて購入されたお客様は、各窓口に直接お問い合わせください。

機内

  • エア・カナダ ルージュ運航便には、各座席にタッチスクリーン式のパーソナルテレビが設置されていないため、エコノミークラスのお客様には、将来のご予約(旅行日から30日以内に発行)が15%割引されるプロモーションコード*が提供されます。
  • プレミアムルージュをご利用のお客様には、機内でお使いいただけるルージュプレーヤーiPadを無料でレンタルいたします。

エア・カナダからルフトハンザ便に再予約された旨をお知らせする電子メールをお受け取りになられたお客様は、以下の詳細情報をご確認くださいますようお願いいたします。

モントリオール-フランクフルト間のルフトハンザ便

エア・カナダからオムニエアインターナショナル便に再予約された旨をお知らせする電子メールをお受け取りになられたお客様は、以下の詳細情報をご確認くださいますようお願いいたします。

バンクーバー-ハワイ間のオムニエアインターナショナル便

エア・カナダからカタール航空便に再予約された旨をお知らせする電子メールをお受け取りになられたお客様は、以下の詳細情報をご確認くださいますようお願いいたします。

モントリオール-バルセロナまたはパリ間のカタール航空便

多くフライトに、他の航空機を代用しています。お客様のフライトは別の航空機を使って予定通り運航されます。 変更がフライトスケジュールに反映されたら、フライト時間またはフライト番号が変更になったお客様には更新された旅程が記載された電子メールが送信されます。 この情報はエア・カナダ アプリの[予約の管理]でもご確認いただけます。

空港にお越しいただく前にフライト状況の確認を行うことをお勧めします。

今回の事例は、エア・カナダの制御が及ばない非常事態のプロトコルが適用されます。

フライトが遅延または欠航した場合は、フライトご予約時に登録された電子メールアドレスか電話番号に、ご連絡させていただきます。 ご予約の際の連絡先情報が正しいことを確認してください。 ご予約に連絡先情報を追加する必要がある場合は、1-888-247-2262にお電話ください

72時間以内にご搭乗になる場合は、次の電話番号にご連絡ください: 1-833-354-5963

お客様はいつでもFacebook新しいウィンドウで開くTwitter新しいウィンドウで開くからエア・カナダのソーシャルメディアチームにご連絡いただけます。またはご利用の旅行代理店にご連絡ください。

空港にお越しいただく前に、フライト状況の確認を行うことをお勧めします。

エア・カナダは、カナダ運輸省によるカナダ領空でのボーイング737 MAX航空機の運航停止という安全通達に従っています。よって、追って通知があるまでお客様のフライトに737 MAX航空機は使用されません。

フライトに使用される航空機の種類は、次の操作でご確認いただけます。

  1. [予約の管理]タブで予約内容を表示します。
  2. フライト情報セクションにある[詳細]リンクをクリックします。

エア・カナダの737 MAX航空機について

エア・カナダでは、737MAX型航空機の運航再開の目途は立っておりません。お客様に確実にご予約いただけるよう、また内部管理を目的とし、2019年7月1日までの同型機の運航スケジュールを削除しました。

737MAX型機の早期運航再開に向け、柔軟に対応いたします。 政府による安全通達が解除され、国際規制管轄区域から承認が下り次第、運航が再開されます。  すべての決定は安全性に基づいて行われます。

エア・カナダは、24機のボーイング737 MAX-8航空機を保有し、2017年から運航しています。エア・カナダが保有する計400機(737 MAX 24機を含む)の航空機は、エア・カナダ、エア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスの各路線で使用されています。

737 MAX航空機は、北米とメキシコ、カリブ、ハワイ間の路線、さらに大西洋岸カナダとロンドン・ヒースロー間で運航されています。

エア・カナダでは、1日およそ75のフライトでボーイング737 MAX機を使用しています。これは、全体として毎日運航している約1,600便の6パーセント未満に当たります。 エア・カナダのボーイング737 MAX航空機は、毎日9,000~12,000人のお客様にご利用いただいています。