Häufige Fragen

Sie haben eine Frage? Unten finden Sie bestimmt die Antwort darauf. Falls nicht, kontaktieren Sie uns – unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Mein Ticket

Wo kaufe ich meine Air-Canada-Tickets am besten?

Unsere günstigsten Preise finden Sie garantiert auf aircanada.com. Wenn Sie Ihr Ticket auf unserer Website kaufen, können Sie Ihre Buchung problemlos ändern oder stornieren, ein Upgrade beantragen und sogar ein Hotel oder einen Mietwagen buchen – alles direkt von unserer Homepage. Außerdem können Sie sich den Status Ihres Fluges bestätigen lassen und ab 24 Stunden vor dem Abflug einchecken.

Falls Sie sich beim Ticketkauf lieber von einem Air-Canada-Mitarbeiter helfen lassen, kontaktieren Sie uns – wir sind Ihnen gerne behilflich.

Reisebüros bieten ebenfalls einen hervorragenden persönlichen Service. Bei Buchung im Reisebüro sollten Sie sich unbedingt nach dem gebuchten Tarif sowie den Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen erkundigen. Das Tarifsystem von Air Canada in Nordamerika ist einfach strukturiert; zwischen den einzelnen Tarifen gibt es jedoch einige wichtige Unterschiede.

Sie reisen in einer Gruppe?

Wenn Sie einer Reisegruppe mit mindestens 10 Personen angehören, könnte unser Service für Tagungen und Kongresse oder Gruppenreisen für Sie von Interesse sein.

Welche Gebühren werden zum Grundpreis hinzugerechnet?

Wie alle anderen Fluggesellschaften auch sind wir verpflichtet, Steuern, Abgaben und Gebühren abzuführen, die der nationalen Sicherheit, Infrastrukturverbesserungen, der Flughafeninstandhaltung und einer Reihe anderer Zwecke dienen. Andere Steuern, Abgaben und Gebühren werden im Auftrag ausländischer Regierungen eingezogen. Fluggesellschaften verlangen zudem bestimmte Zuschläge, um Schwankungen bei den Betriebskosten zumindest teilweise auszugleichen. Darunter fallen z. B. die Kosten für Treibstoff und die Nutzung der nationalen und internationalen Luftverkehrsinfrastruktur und -dienste.

Die Höhe der Steuern, Abgaben und Gebühren, die Sie beim Ticketkauf entrichten müssen, hängt von Ihrer Reiseroute ab und richtet sich z. B. danach, wie viele Flüge Sie antreten und an welchem Flughafen Sie umsteigen.

Beim Kauf eines Tickets für internationale Strecken müssen Sie damit rechnen, Folgendes zu bezahlen:

  • Kanadische Mehrwertsteuern des Bundes und der Provinzen
  • Ausländische Steuern, Abgaben und Gebühren
  • Eine Flughafengebühr (zur Finanzierung von Verbesserungen des jeweiligen Flughafens)
  • Eine nationale Sicherheitsgebühr (zur Finanzierung von Sicherheitspersonal und ‑ausrüstungen)
  • Flugsicherungsgebühren, Treibstoff- und andere Aufschläge

Wir legen Wert auf Transparenz und weisen Sie deshalb wie folgt darauf hin, welche Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschläge beim Kauf Ihres Tickets anfallen:

  • Auf den Seiten „Angebote“ und „Flüge wählen“ werden neben dem Grundpreis und dem Gesamtpreis für die jeweilige Route auch die ungefähren Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschläge ausgewiesen.
  • Den zu zahlenden Gesamtpreis sowie eine detaillierte Aufschlüsselung aller Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschläge für Ihre Route finden Sie:
    • vor Abschluss der Buchung auf der Seite „Buchung prüfen“ (klicken Sie einfach auf den Link „Details anzeigen“)
    • nach Abschluss der Buchung auf Ihrer Buchungsbestätigung (Itinerary/Receipt)

Ihr Reisebüro sollte Ihnen ebenfalls Auskunft über Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschläge geben können.

Weitere Informationen zu Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschlägen, die beim Kauf Ihres Tickets anfallen können, finden Sie hier.

Nützliche Tipps:

Hier erfahren Sie mehr über die Steuern, Abgaben, Gebühren und Zuschläge, die beim Kauf Ihres Tickets berechnet werden.

Was passiert, wenn ich ein Ticket kaufe und meine Reisepläne wegen eines Notfalls ändern muss?

Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung erstattet Air Canada den vollen Ticketpreis, ohne irgendwelche Gebühren zu berechnen.

Sind nach dem Kauf mehr als 24 Stunden vergangen, bietet Ihnen ein nicht erstattungsfähiges Ticket im Falle eines medizinischen Notfalls oder anderer unvorhersehbarer Umstände keine Möglichkeit zur Stornierung oder Umbuchung Ihrer Reise. Die Tarifbedingungen lassen keine Ausnahmen zu.

Deshalb empfiehlt es sich, für solche Fälle vorzusorgen. Viele Reisende entscheiden sich für den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um sich gegen etwaige Risiken zu schützen. Einige Kreditkarten enthalten ebenfalls Reiserücktrittsversicherungen; bitte erkundigen Sie sich im Zweifelsfall bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter. Entscheidungen wie diese sollten Sie bereits beim Ticketkauf treffen.

Kann ich für das Ticket, das ich nicht benutzt habe, eine Zurückerstattung erhalten?

Die Erstattungsfähigkeit von Tickets hängt von einer Vielzahl von Bedingungen ab, wie z. B. Ihrem Reiseplan und der von Ihnen erworbenen Tarifart. Erfahren Sie mehr über Ihre Tarifoptionen und unsere Zurückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass unabhängig von dem von Ihnen gewählten Tarif Air Canada jedes gekaufte Ticket stornieren und bis zu 24 Stunden nach dem Kauf eine gebührenfreie vollständige Zurückerstattung gewähren wird.

Wie erhalte ich einen Nachweis für meinen Versicherer, dass ich nicht mehr über zukünftiges Reiseguthaben verfüge?

Viele Reiseversicherungsanbieter verlangen einen Nachweis, dass Sie kein zukünftiges Reiseguthaben mehr für Ihre Buchung besitzen, bevor Sie einen Anspruch bei ihnen anmelden können.

Um ein zukünftiges Reiseguthaben zu stornieren, stornieren Sie bitte Ihre Reservierung und fordern Sie eine Rückerstattung an.  Alle Rückerstattungen werden auf der Grundlage der Tarifbestimmungen Ihres Tickets berechnet und bearbeitet, und es wird eine Rückerstattungsquittung ausgestellt. Diese Quittung dient als Nachweis, dass Sie kein zukünftiges Reiseguthaben mehr für Ihre Buchung besitzen und kann bei Ihrer Versicherung eingereicht werden.

Zur Erinnerung: Erstattungsanträge müssen über dieselbe Quelle gestellt werden, über die Sie Ihr Ticket gebucht haben.

  • Wenn Sie Ihr Ticket über unsere Website gebucht haben, besuchen Sie bitte Meine Buchungen, um Ihre Reservierung aufzurufen.  Wenn Sie dort nicht auf die Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
  • Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, wenden Sie sich für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bitte direkt an dieses – es ist keine spezielle Verzichtserklärung erforderlich, damit ein Reisebüro diese Art der Rückerstattung bearbeiten kann.


Air Passenger Protection Regulations (Verordnungen zum Schutz von Fluggästen):

Gemäß den Verordnungen zum Schutz von Fluggästen erstatten wir Ihnen den nicht genutzten Teil Ihres Tickets, wenn Ihr Flug aufgrund eines Ereignisses, das in unserem Einflussbereich liegt, oder aus Sicherheitsgründen um drei Stunden oder mehr verspätet war oder annulliert wurde und Sie die angebotenen alternativen Reisearrangements ablehnen, weil der Zweck der Reise nicht mehr vorliegt. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihrem Abfahrtsort befinden, erstatten wir Ihnen Ihr Ticket und stellen Ihnen eine bestätigte Reservierung zurück zu Ihrem Abfahrtsort zur Verfügung.

Mehr zu Rückerstattungen:

  • Tarife können Strafgebühren unterliegen.
  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Bei Bar- und Interac-Online-Zahlungen erhalten die Kunden einen Scheck per Post.
  • Alle Rückerstattungsbewertungen basieren auf den Tarifen und Richtlinien von Air Canada sowie den Bedingungen Ihres Kaufs. In den Tarifbestimmungen wird die Erstattungsfähigkeit Ihres Kaufs erklärt. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch.
  • Erfahren Sie mehr über die Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie von Air Canada.

Meine Gesundheits- und Mobilitätsbedürfnisse

Welchen Service bietet Air Canada für Fluggäste mit besonderen Gesundheits-, Mobilitäts- oder Ernährungsbedürfnissen?

Mit unseren Leistungen für Barrierefreiheit unterstützen wie Sie auf jedem Schritt Ihrer Reise bei Ihren Gesundheits- und Mobilitätsbedürfnissen. Dies umfasst:

Damit Ihre Reise möglichst reibungslos verläuft, empfehlen wir Ihnen dringend, mindestens 48 Stunden vor dem Abflug die medizinische Abteilung von Air Canada zu kontaktieren, auch wenn eine Voranmeldung nicht zwingend notwendig ist. Wir unternehmen angemessene Bemühungen, um den Anträgen innerhalb von 48 Stunden gerecht zu werden.

Die medizinische Abteilung von Air Canada (Air Canada Medical Assistance Desk) erreichen Sie wie folgt:

Telefon:

+1 800 667 4732 (gebührenfrei in Kanada und den USA)
+1 514 369 7039 (es fallen ggf. Fernsprechgebühren an)

Fax:

+1 888 334 7717 (gebührenfrei in Kanada und den USA)
514 828 0027 (es fallen ggf. Fernsprechgebühren an)

E-Mail:

acmedical@aircanada.ca

Bürozeiten (Eastern Time):

Montag bis Freitag: 6:00 bis 22:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 6:00 bis 20:00 Uhr

Ich reise mit meinem Baby – was muss ich beachten?

Die Begeisterung für das Fliegen ist ansteckend, insbesondere für Kinder.

Aber auch wenn Ihr Kind diese Begeisterung noch nicht teilt, gibt es Mittel und Wege, den Flug so stressfrei und unterhaltsam wie möglich zu gestalten. Zum Beispiel indem Sie frühzeitig am Flughafen ankommen und das Lieblingsessen Ihres Kindes sowie ein kleines, leises Spielzeug oder eine Decke mitbringen. Mit einer Portion Geduld und einem Lächeln lässt sich ebenfalls viel erreichen.

Eine Fülle nützlicher Informationen und Reisetipps finden Sie auch auf unserer Seite Reisen mit Kindern.

Wie werden alleinreisende Kinder bei Air Canada betreut?

Wir bieten einen speziellen Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder ab 8 Jahren an. Dieser Service ist nur auf Non-Stop-Flügen erhältlich.

Wenn Sie unseren Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder buchen, sorgen wir dafür, dass Ihr Kind am Flughafen von unseren Mitarbeitern begleitet und an Bord von unserem Kabinenpersonal betreut wird. Am Zielflughafen bittet unser Flughafenpersonal die Person, die Ihr Kind abholt, sich mit einem Lichtbildausweis auszuweisen.

Geben Sie deshalb bitte bereits bei der Buchung an, dass Ihr Kind alleine reist, damit wir alle nötigen Informationen sammeln und die entsprechenden Vorkehrungen treffen können. Bitte beachten Sie, dass der Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder nicht am Abflugtag am Flughafen gebucht werden kann.

Unser Betreuungsdienst für alleinreisende Kinder ist individuell auf Ihr Kind zugeschnitten. Deshalb wird pro Strecke und Kind eine Betreuungsgebühr erhoben.

Bietet Air Canada Sondertarife beim Tod oder bevorstehenden Tod eines Familienangehörigen an?

Air Canada bietet Sondertarife im Trauerfall an, wenn Sie aufgrund des Todes oder bevorstehenden Todes eines engen Familienangehörigen verreisen müssen.

Bei der Buchung dieser Tarife werden Sie gebeten, entsprechende Nachweise vorzulegen. Dadurch wird gewährleistet, dass die trauernden Familien den größtmöglichen Nutzen aus diesem Service ziehen können. Leider ist dieser Schritt notwendig, um die Integrität dieses wichtigen Programms zu wahren.

Über meine Reise

Welche Reisedokumente benötige ich vor Reiseantritt

Die wichtigsten Fakten:

Nützliche Tipps:
Kümmern Sie sich rechtzeitig um Ihre Reisedokumente. Warten Sie damit nicht bis zur letzten Minute, da die Vorbereitung und Beschaffung der Dokumente zeitaufwendig sein kann.

Vergessen Sie nicht, dass der Name auf Ihren Reisedokumenten mit dem Namen auf Ihrem Flugticket übereinstimmen muss. (Dies ist gesetzlich vorgeschrieben und keine Bestimmung der Airline.) Aus Sicherheitsgründen und wegen der hohen Geldstrafen bei Verstößen gegen diese Vorschrift müssen wir Fluggästen ohne ordnungsgemäße Reisedokumente die Beförderung verweigern. 

Was ist „Codesharing“ und welche Auswirkungen hat es für mich?

Die wichtigsten Fakten:
Codesharing ist ein Verfahren, bei dem ein Flug von einer Fluggesellschaft durchgeführt, aber von zwei oder mehr Fluggesellschaften gemeinsam vermarktet wird. Dieses Verfahren ermöglicht es uns, Flüge, die von unseren Codeshare-Partnern durchgeführt werden, unter unserem Airline-Code (AC) anzubieten und Ihnen so weltweiten Service mit einem weit verzweigten Streckennetz und bequemen Anschlussflügen bereitzustellen.

Auf der Buchungsbestätigung (Itinerary), die Sie von Air Canada oder Ihrem Reisebüro erhalten, ist angegeben, welcher Abschnitt Ihrer Reise von einer anderen Airline als Air Canada durchgeführt wird.

Hintergründe:
Fluggesellschaften (einschließlich Air Canada) führen Flüge im Codeshare-Verfahren durch, um Flugkapazitäten gemeinsam zu nutzen und häufigere Verbindungen anbieten zu können. Für Sie hat Codesharing minimale Auswirkungen, da wir nur mit renommierten Fluggesellschaften zusammenarbeiten. Wir finden es jedoch wichtig, dass Sie vorab wissen, mit welcher Fluggesellschaft sie fliegen. Deshalb informieren wir Sie beim Ticketkauf darüber, welcher Flugabschnitt Ihrer Reise von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird.

Weitere Informationen über Codesharing und welche Auswirkungen es für Sie hat, finden Sie hier.

Was ist der Unterschied zwischen einem Direktflug und einem Anschlussflug?

In der Luftfahrtbranche bezeichnet ein Direktflug einen Flug zwischen zwei Orten, der unter einer einzigen Flugnummer geführt wird. Dieser Flug kann einen oder mehrere Zwischenstopps enthalten, bei denen das Flugzeug jedoch nicht gewechselt wird.

Fluggäste mit Anschlussflügen müssen auf dem Weg zu ihrem Zielort bei einem Zwischenstopp, dem so genannten Anschlusspunkt, das Flugzeug oder die Airline wechseln.

Wie kann ich meinen eigenen Platz reservieren?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Platz vor Ihrem Flug reservieren können:

1. Bei der Buchung eines neuen Fluges
Wählen Sie Ihren Platz bei der Sitzplatzreservierung aus dem angezeigten Sitzplan aus.

2. Nach der Buchung
Rufen Sie Ihre Buchung auf der Startseite unter „Meine Buchungen“ auf, und klicken Sie auf den Link „Sitzplatz ändern“.

Sie können Ihren Platz auch bei der Buchung über ein Reisebüro oder die Air-Canada-Reservierung reservieren. Wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht vorab reservieren, können Sie ab 24 Stunden vor dem Abflug beim Einchecken auf aircanada.com oder beim Einchecken am Flughafen einen der verfügbaren Sitzplätze auswählen.

Sie können Ihren Platz auch beim Online- oder Mobil-Check-in oder beim Einchecken an einem Check-in-Automaten am Flughafen wählen.

Beachten Sie bitte, dass es von Ihrem Tarif abhängt, ob die Platzreservierung kostenlos oder gebührenpflichtig ist. Weitere Informationen zur Platzreservierung finden Sie hier.

Sie wünschen sich mehr Bewegungsfreiheit und Komfort?

Dann ist ein Vorzugssitzplatz vielleicht das Richtige für Sie.

Ist es wichtig, die Check-in-Zeiten einzuhalten?

Ja, es ist sehr wichtig, um den pünktlichen Abflug und – wichtiger noch – die pünktliche Ankunft Ihres Fluges zu gewährleisten.

Der Online-Check-in ist schlichtweg die beste Möglichkeit, für Ihren Flug einzuchecken! Sie können schon ab 24 Stunden vor dem Abflug einchecken und Ihre Bordkarte drucken.

An unseren Check-in-Automaten können Sie frühestens 12 Stunden vor dem Abflug einchecken und Ihre eigenen Gepäckanhänger drucken. Die Automaten stehen an Flughäfen in ganz Kanada, in den USA und in London Heathrow zur Verfügung.

Weitere Informationen zu Check-in- und Boarding-Zeiten finden Sie hier.

Hintergründe:
Unsere Fluggäste fragen sich manchmal, warum sie so früh zum Einchecken und Einsteigen erscheinen müssen. Tatsache ist: Es steckt eine Menge Arbeit dahinter, einen pünktlichen Abflug zu gewährleisten. Wir müssen dafür sorgen, dass das Flugzeug und die Besatzung pünktlich abflugbereit sind. Sie können durch das Einhalten der Check-in-Zeiten dazu beitragen, dass wir genug Zeit zum Einladen des aufgegebenen Gepäcks und zur Ausgabe aller Bordkarten haben – ohne Torschlusspanik. Und dafür sind wir Ihnen sehr dankbar.

Frühzeitiges Einchecken gibt auch Ihnen mehr Zeit, um sich durch die verschiedenen Sicherheitskontrollen zu Ihrem Abfluggate zu begeben. Die Sicherheitsverfahren an unseren Flughäfen gehören inzwischen zum Alltag und sind oft zeitaufwendig. Bei Flügen in die USA kommt hinzu, dass Sie vor dem Einsteigen eventuell die US-Zoll- und Einreisekontrolle durchlaufen müssen.

Welche Speisen und Getränke werden auf meinem Flug serviert?

Die wichtigsten Fakten:
Das hängt von der Dauer Ihres Fluges ab.

Auf der Seite Speisen und Getränke finden Sie Informationen zu unserem Speisen- und Getränkeangebot für:

  • Flüge innerhalb Nordamerikas sowie von und zu unseren „Sun Destinations“
  • internationale Flüge
  • Sondermahlzeiten

Außerdem finden Sie dort Hinweise für Allergiker sowie Informationen zu unseren NutriCuisine-Produkten.

Was passiert wenn mein Flug Verspätung hat?

Die wichtigsten Fakten:
Wir setzen alles daran, Sie bei Verspätungen oder Flugplanänderungen so früh wie möglich zu informieren. Deshalb bitten wir Sie bei der Buchung um Ihre genauen Kontaktinformationen. Wir können Sie nur benachrichtigen, wenn wir Ihre aktuelle Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben.

Wenn Sie sich bei unserem Fluginformationsdienst anmelden, halten wir Sie per E-Mail oder SMS über die aktuellsten Ankunfts- und Abfluginformationen auf dem Laufenden. Fluginformationen in Echtzeit können Sie auch auf aircanada.com unter Flugstatus abrufen oder über das automatisierte Fluginformationssystem unter der Rufnummer +1 888 422 7533 in Erfahrung bringen.

Es gibt nichts, was Fluggäste mehr hassen, als am Flughafen anzukommen und zu erfahren, dass ihr Flug Verspätung hat – und wir hassen nichts mehr, als es ihnen sagen zu müssen. Wenn Sie jedoch bereits am Flughafen sind, tun wir unser Bestes, um Sie in regelmäßigen Abständen über den Status Ihres Fluges zu informieren. Bei kurzfristigen Flugannullierungen buchen wir Sie auf den nächsten verfügbaren Air-Canada-Flug um, oder stornieren und erstatten Ihr Ticket auf Wunsch.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Was passiert bei längeren Verspätungen – wenn man z. B. stundenlang im Flugzeug warten oder am Flughafen übernachten muss?

Die wichtigsten Fakten:
Wenn absehbar ist, dass eine von Air Canada zu verantwortende Verspätung länger als 2 Stunden dauern wird, versorgen wir unsere Fluggäste mit Coupons für ein Flughafenrestaurant oder unseren Air Canada Bistro Service. Wir werden Sie zudem regelmäßig mit aktuellen Informationen über Ihren Flugstatus auf dem Laufenden halten. Sollte in einer Situation, für die Air Canada verantwortlich ist, eine unplanmäßige Übernachtung erforderlich werden, versorgen wir auswärtige Fluggäste mit Essensgutscheinen, organisieren die Unterbringung in Hotels und sorgen für den Hin- und Rücktransport vom Flughafen.

Hintergründe:
Große Verspätungen gehören ohne Zweifel zu den unangenehmsten Reiseerfahrungen, und wir tun unser Bestes, um sie zu vermeiden. Sie können jedoch vorkommen.

Wir haben keinen Einfluss auf das Wetter, Stromausfälle, höhere Gewalt, Kriege, Unruhen, Verkehrsstaus, Bauarbeiten am Flughafen oder sicherheitsbedingte Beeinträchtigungen. In diesen Fällen gewähren wir zwar keine Entschädigung, setzen aber alles daran, Sie so schnell wie möglich an Ihren Zielort zu befördern.

Wenn wir an der Verspätung Schuld sind, übernehmen wir auch die volle Verantwortung. Bei mehrstündigen Verspätungen bemühen wir uns nach Kräften, Sie mit Mahlzeiten und Getränken zu versorgen. Wir kümmern uns um auswärtige Fluggäste, die über Nacht am Flughafen festsitzen, und organisieren die Unterbringung in Hotels (je nach Verfügbarkeit).

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Über mein Gepäck

Wie viel Gepäck darf ich aufgeben?

Die wichtigsten Fakten:
Einzelheiten zu den erlaubten Freigepäckmengen finden Sie auf der Seite Aufgabegepäck.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Gepäckstücke für den Transport mit anderen Fluggesellschaften an Ihren Zielort entgegennehmen können, es sei denn, die Flüge mit Air Canada und der anderen Fluggesellschaft sind auf derselben Buchung eingetragen.

Was sollte ich tun, wenn mein Gepäck verloren geht oder beschädigt ist?

Beschädigtes Gepäck

Wenn Sie bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, ist es wichtig, die Beschädigung einem Mitarbeiter des Gepäckdienstes von Air Canada zu melden, und zwar bei Inlandsflügen innerhalb von 24 Stunden und bei internationalen Flügen innerhalb von 7 Tagen. Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen sollten.

Nicht auffindbares Gepäck

Wenn Sie auf einem Flug mit Air Canada, Air Canada Express oder Air Canada Rouge angekommen sind und Ihr Aufgabegepäck nicht finden können, ist es wichtig, dass Sie den Verlust nach der Ankunft am Flughafen unverzüglich einem Mitarbeiter des Gepäckschalters von Air Canada oder Air Canada Express melden. Dadurch können Sie die Gepäckermittlung beschleunigen.

Wenn Sie mit einem Flug angekommen sind, der von einer anderen Airline durchgeführt wurde, müssen Sie den Verlust einem Vertreter der betreffenden Airline melden.

Mitnahme von Wertgegenständen

Da es vorkommen kann, dass Gepäckstücke nicht auffindbar sind, sollten Sie die folgenden Gegenstände stets im Handgepäck verstauen:

  • Reisepass oder andere Reisedokumente
  • Medikamente
  • Geld, Schmuck oder andere Wertgegenstände
  • Kameras und elektronische Geräte
  • Geschäftsunterlagen oder Warenmuster
  • Zerbrechliche und verderbliche Gegenstände

Aus Gründen der Sicherheit und des Komforts und weil sie von der Haftung ausgeschlossen sind, empfiehlt es sich, diese Gegenstände im Handgepäck mitzuführen.

Kennzeichnung Ihres Gepäcks

Gepäckverlust lässt sich am besten vermeiden, indem Sie Ihre Gepäckstücke eindeutig kennzeichnen. Bringen Sie dazu Gepäckanhänger außen am Gepäckstück an und legen Sie diese praktische Gepäck-ID-Karte in Ihr Gepäckstück.

Bestimmungen und Haftung

Sie sollten wissen, dass die Haftung der Fluggesellschaften auf innerkanadischen und internationalen Flügen durch Gesetze und Bestimmungen geregelt ist. Eine internationale Vereinbarung über die Haftung bei der Beförderung von Personen, Gepäck oder Waren im internationalen Luftverkehr ist z. B. das Warschauer Abkommen.

Wie die meisten internationalen Fluggesellschaften erbringt auch Air Canada Ausgleichsleistungen für verlorenes oder beschädigtes Gepäck im Rahmen dieser Bestimmungen. Die Bestimmungen des Warschauer Abkommens und des Montrealer Übereinkommens für die Haftung der Fluggesellschaften sind im Abschnitt „Versicherung und Haftungsbeschränkung für Gepäck“ auf der Seite Verspätetes oder beschädigtes Gepäck aufgeführt.

Wenn die gesetzlichen Haftungsbeschränkungen Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, empfiehlt es sich unter Umständen, eine zusätzliche Reisegepäckversicherung abzuschließen.

Welche Gegenstände darf man nicht mit an Bord nehmen?

Wichtige Informationen hierzu finden Sie auf den Seiten Eingeschränkt zulässige und verbotene Gegenstände, Handgepäck und Aufgabegepäck. Wir empfehlen Ihnen auch, die Website der Kanadischen Behörde für FlugsicherheitWird in neuem Fenster geöffnet (CATSA) zu besuchen.

Über Air Canada

Werden die Flüge von Air Canada überbucht?

Die wichtigsten Fakten:
Ja, das kann vorkommen.

Hintergründe:
Fluggäste legen großen Wert darauf, dass ihre Tickets erstattungsfähig sind (für den Fall, dass sie ihren Flug verpassen, nicht erscheinen oder ihre Reisepläne ändern möchten). Die Überbuchung von Flügen ermöglicht es uns, erstattungsfähige Tickets anzubieten, ohne hohe Verluste einzufahren. Diese Praktik ist zwar nicht perfekt, aber alles in allem recht praktikabel.

Im seltenen Fall, dass Sie aufgrund einer Überbuchung nicht auf einem bestimmten Flug befördert werden können, bieten wir eine Ihnen eine Entschädigung (in Form von Reisegutscheinen oder Bargeld) an und buchen Sie auf einen anderen Flug um, damit Sie so schnell wie möglich an Ihren Zielort gelangen.

Ich weiß, dass Flugreisen schädlich für die Umwelt sind. Was können Air Canada und ich für die Umwelt tun?

Wir wissen alle, dass Kohlendioxid (CO2) Auswirkungen auf den Klimawandel hat. Sie können zum Klimaschutz beitragen, indem Sie Ihren Anteil der CO2-Emissionen Ihres Fluges ausgleichen. Wir bieten in Partnerschaft mit Less Emissions einen hochwertigen CO₂-Ausgleich, um die Umweltauswirkungen Ihrer Flüge zu reduzieren. Sie haben die Wahl, die CO2-Emissionen im Zusammenhang mit Ihrer Reise auszugleichen oder zu reduzieren, indem Sie Programme zur Kohlendioxidreduktion in Entwicklungsländern und hier in Kanada unterstützen. Mehr ...

Air Canada engagiert sich seinerseits in verschiedenen Initiativen für den Umweltschutz. Wir haben treibstoffsparende Start- und Landeverfahren eingeführt, die Triebwerklaufzeiten beim Einnehmen der Startposition und bei Verzögerungen am Boden reduziert, den Treibstoffverbrauch durch effizientere Flugzeuge und Flugpläne eingeschränkt, unser Bordrecycling-Programm ausgedehnt und Flughafenfahrzeuge mit Hybridtechnologie angeschafft. Hier erfahren Sie mehr darüber, was wir für die Umwelt tun.

Ich habe Air Canada etwas mitzuteilen. An wen kann ich mich wenden?

Die wichtigsten Fakten:
Einzelheiten hierzu finden Sie auf der Seite Kundenbetreuung.

Hintergründe:
Wenden Sie sich bitte zunächst an unsere Abteilung für Kundenbetreuung (Customer Relations). Manchmal möchte man zwar direkt an den Firmenchef schreiben, doch die Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung sind Experten, wenn es darum geht, Ihre Meinung an die richtigen Leute in der zuständigen Abteilung weiterzuleiten. Wenn Sie konkrete Anmerkungen oder Beschwerden haben, lassen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich zukommen, einschließlich Begleitdokumente, damit wir weitere Schritte einleiten können. Sie werden dann innerhalb von 30 Tagen von uns hören.

Aeroplan

Nachstehend haben wir häufig gestellte Fragen zu Aeroplan beantwortet. Wenn Sie das, was Sie suchen, nicht finden können, rufen Sie bitte das Aeroplan Contact Centre an. Beachten Sie bitte, dass diese Inhalte zurzeit nur auf Englisch und Französisch verfügbar sind.

Über mein Aeroplankonto

Brauche ich eine neue Aeroplan-Karte oder -Mitgliedsnummer?

Sie können wie gewohnt Ihre gleiche Aeroplan-Karte und Aeroplan-Nummer verwenden. Melden Sie sich heute mit Ihrer Aeroplan-Nummer und dem Passwort bei aircanada.com an, um alles zu finden, was Sie brauchen, wie Ihren Punktestand, Profilinformationen und Ihre Transaktionshistorie.

Haben meine Punkte ein Ablaufdatum?

Wir haben den Verfall der Punkte bis zum 31. Januar 2022 ausgesetzt. Das bedeutet, dass zwischen jetzt und dem 30. Januar 2022 alle Aeroplan-Punkte, die eigentlich verfallen wären, nicht verfallen. Ab dem 31. Januar 2022 gilt wieder unsere normale Verfallsregelung. Erfahren Sie mehr über unsere Aeroplan-Richtlinie.

Danach haben Sie 18 Monate Zeit, bevor Ihre Punkte ablaufen, falls Sie Ihr Konto nicht aktiv halten – aber es ist einfach, im Programm aktiv zu bleiben.

Kann ich Aeroplan-Punkte von einem verstorbenen Mitglied übertragen?

Wenn Sie ein namentlich genannter Begünstigter des Nachlasses des verstorbenen Mitglieds sind, können Sie beantragen, dass die Punkte des verstorbenen Mitglieds auf Ihr Aeroplankonto übertragen werden.

Wie kaufe, schenke oder übertrage ich Aeroplan-Punkte?

Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Kaufen, Schenken oder Übertragen von Aeroplan-Punkten.

Ich werde 2022 Schwierigkeiten haben, die Qualifikationsbedingungen für den Aeroplan Elite-Status zu erfüllen. Was unternehmen Sie, um Mitgliedern mit Elite-Status zu helfen?

Wenn Sie aktuell im Jahr 2021 Mitglied mit Aeroplan Elite-Status sind, wird Ihr Status automatisch bis

Ende 2022 verlängert. Weitere Informationen.

Über das Sammeln von Aeroplan-Punkten

Wo kann ich fehlende Punkte anfordern?

Wenn Ihnen Punkte für einen Flug oder von einem unserer Finanz-, Hotel-, Autovermietungs-, Einzelhandels- oder Spezialdienstleistungspartner fehlen, füllen Sie bitte unser Anfrageformblatt zu fehlenden Punkten aus. 

Es kann in manchen Fällen bis zu 2 Monate dauern, bis die Punkte auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Über das Einlösen von Punkten für Aeroplan-Flugprämien

Kann ich meine Punkte nutzen, um Flugprämien für meine Freunde und Familienangehörigen zu buchen?

Ja! Sie können Aeroplan-Punkte nutzen, um für jedermann einen Flug zu buchen, auch wenn Sie nicht mit ihm reisen.

Kann ich nach der Buchung ein Aeroplan-Flugprämienticket umbuchen oder stornieren?

Wir verstehen, dass Pläne sich schnell ändern können, daher können Aeroplan-Flugprämien bis zu zwei Stunden vor Abflug umgebucht oder erstattet werden. Für Umbuchungen und Stornierungen von Flugprämien kann eine nicht erstattungsfähige Gebühr erhoben werden. Erfahren Sie mehr über Umbuchungs- oder Stornierungsgebühren

Über Aeroplan Diamond-, Black- oder Silver-Status

Was geschieht mit meinem Aeroplan Diamond- Black- oder Silver-Status?

Wie wir Ende 2019 bekannt gegeben haben, wickeln wir den Aeroplan Diamond-, Black- oder Silver-Status ab. Mitglieder können neue Wege zum Elite Status nutzen, beispielsweise jeden Tag Punkte sammeln. In der Zwischenzeit können diese Mitglieder Folgendes erwarten:

  • 2020 haben Mitglieder mit Aeroplan Diamond-, Black- oder Silver-Status bis zum 31. Dezember 2020 weiterhin Zugang zu den meisten ihrer Leistungen, einschließlich der bevorzugten Preisgestaltung bei Flugprämien. Vorzugstarife für Flugprämien sind für Diamond-Mitglieder nicht mehr verfügbar.
  • Bis Ende 2021 erhalten 2020 Aeroplan Diamond-Mitglieder den Aeroplan 25K Status.
  • Bis Ende 2021 erhalten Mitglieder, die Anspruch auf 2021 Aeroplan Diamond-, Black- oder Silver-Status haben, den Aeroplan 25K Status. Sie erhalten zudem Anfang 2021 eine Zuweisung von Aeroplan-Punkten auf ihr Konto (5.000 Punkte für Diamond-Mitglieder, 2.500 Punkte für Black-Mitglieder und 250 Punkte für Silver-Mitglieder).

Über Aeroplan-Kreditkarten

Wo kann ich eine neue Aeroplan-Kreditkarte beantragen?

Wir haben derzeit langjährige und bedeutende Partnerschaften mit TD, American Express und CIBC und Sie können bei ihnen eine Aeroplan-Kreditkarte beantragen – noch heute. Besuchen Sie aircanada.com/aeroplan-creditcards, um mehr über die verfügbaren Karten zu erfahren.

Wie erhalte ich Zugang zu meinen Reisevergünstigungen?

Für Vergünstigungen am Flughafen, darunter das für Sie kostenlose erste aufgegebene Gepäckstück, Priority Airport Services und Zugang zur Maple Leaf Lounge, müssen Sie nur sicherstellen, dass Ihre Aeroplan-Nummer zu Ihrer Reservierung hinzugefügt wurde. Sie können dies zum Zeitpunkt der Buchung, vor Reiseantritt über Meine Buchung verwalten oder beim Check-in tun. 

Bonuspässe und jährliche weltweite Begleiterpässe, einmalige Gastpässe für die Maple Leaf Lounge sowie Status-Qualifizierungsschübe werden automatisch auf Ihr Aeroplankonto gutgeschrieben, sobald die Bank feststellt, dass Sie anspruchsberechtigt sind. Um Ihre Begleiterpässe oder Lounge-Pässe zu nutzen, rufen Sie einfach die Registerkarte "Vergünstigungen" in Ihrem Aeroplan Dashboard  auf und wählen Sie die Vergünstigung.

Über Aeroplan Family Sharing

Was ist der Unterschied zwischen Aeroplan Family Sharing und der Übertragung von Punkten?

Die zu einem Aeroplan Family Sharing Pool gehörenden Mitglieder können ohne Übertragungsgebühren Punkte kombinieren und ohne zusätzliche Kosten Punkte aus dem geteilten Pool einlösen.
Wenn Sie Punkte  an ein anderes Aeroplan-Mitglied übertragen möchten, können Sie dies jederzeit gegen eine Gebühr tun. Wenn Sie einem Family Sharing Pool angehören, wird die Übertragung aus der Gesamtsumme des Pools und nicht von Ihrem individuellen Konto vorgenommen.

 

Wie verlasse oder beende ich einen Aeroplan Family Sharing Pool?

Um einen Familienpool zu verlassen, rufen Sie bitte das Aeroplan Contact Centre  an, um aus dem Pool entfernt zu werden. Der oder die für den Familienpool Verantwortliche kann auch im Namen eines Familienangehörigen anrufen, um die Entfernung zu beantragen. Sie müssen mindestens drei Monate Mitglied des Pools sein, bevor Sie diesen verlassen können. Der Pool wird beendet, wenn alle Mitglieder ihn verlassen oder aus ihm entfernt werden.