Privacy Policy

Privacy- en cookiebeleid

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Air Canada. Air Canada is een buitenlandse luchtvaartmaatschappij met een Canadees hoofdkantoor in:

Air Canada Centre
Law Branch ZIP YUL1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent,
Quebec, H4Y 1H4 Canada

Air Canada gebruikt persoonlijke informatie voor verschillende doeleinden. Meestal ligt de wettelijke grondslag van dit gebruik bij een van de volgende zaken:

  • Om de voorwaarden van ons contract met u na te leven
  • Om te reageren ten behoeve van onze eigen rechtmatige belangen inzake onze bedrijfsvoering
  • Om wettelijke vereisten na te leven
  • Of dit nu in het algemene of individuele belang is
  • Met uw goedkeuring.

Bekijk ons beleid hieronder voor meer informatie over de redenen en gronden van het gebruik van persoonlijke informatie.

Air Canada begrijpt en onderstreept het belang van de bescherming van uw privacy en zorgt ervoor dat alle persoonlijke data die wordt verzameld om uw reizen mogelijk te maken alleen wordt gebruikt zoals beschreven in dit privacybeleid en in het privacybeleid (Canadese editie) van Air Canada.

Beveiliging

Uw persoonlijke informatie wordt strikt vertrouwelijk gebruikt door Air Canada, Air Canada heeft de nodige technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen genomen tegen verlies of het onwetmatige gebruik van deze informatie. Air Canada gebruikt verschillende beveiligingstechnieken waaronder veilige servers, firewalls en versleuteling, maar ook hebben wij fysieke bewaking op de plekken waar onze data staat opgeslagen.

Privacybeleid van Air Canada

Air Canada beschermt uw persoonlijke informatie en uw recht op privacy.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en vrijgeven en is tevens een overzicht van uw rechten op het gebied van deze informatie.

Onze Principal Privacy Officer is verantwoordelijk voor het toezicht op wat wij met de informatie doen en monitort de naleving van dit beleid en alle wetten op het gebied van databescherming.

 
Wanneer u vragen hebt of u zorgen maakt over ons privacybeleid of onze werkwijzen, neem dan contact op met het Privacy Office van Air Canada via e-mail, telefoon of fax.

Air Canada Privacy Office
e-mail: privacy_vieprivee@aircanada.ca

Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
telefoonnummer: (514) 422-6020
fax: (514) 422-2641

Reden tot verzamelen

Wanneer u een product of dienst van Air Canada aanschaft of gebruikt, bent u verplicht persoonlijke informatie met ons te delen om de transactie te voltooien. Zo kunnen wij contact met u opnemen indien nodig.  Wanneer u bijvoorbeeld een vlucht voor uzelf of iemand anders boekt, online of via een reisbureau (van Air Canada of anders), moet u informatie zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, creditcardnummer en verloopdatum met ons delen. Wij hebben deze informatie nodig om u te identificeren (voor wettelijke en veiligheidsdoeleinden), contact met u op te nemen en uw aankoop af te ronden.  Wij vragen ook om uw geslacht aan te geven, dit helpt ons een schatting van de totale lading van het vliegtuig te maken en daarnaast is het een extra identificatiemethode.   Andere doeleinden zijn klantenservice, management en marketing van producten en diensten, klantenanalyse en andere doeleinden die zijn gespecifieerd in dit beleid.

Speciale maaltijden: Op sommige vluchten van Air Canada zijn speciale maaltijden aanwezig om te voldoen aan talloze dieetwensen. Gebruik van deze maaltijden moet aangegeven worden op het moment dat u uw vlucht boekt. Wanneer het niet mogelijk is om een dergelijk verzoek in te dienen, moet deze informatie worden gegeven in uw reisboeking. Deze informatie wordt overgedragen aan de desbetreffende cateringservice en de bemanning. Op sommige luchthavens is het grondpersoneel in dienst van een andere luchtvaartmaatschappij. In zo'n geval dragen wij uw informatie over aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw speciale maaltijdverzoek overgedragen indien deze service beschikbaar is.

Conciërgediensten: Leden van Air Canada VIP en Altitude Super Elite 100K komen in aanmerking voor gepersonaliseerde conciërgediensten op meer dan veertig luchthavens over de hele wereld, hiermee profiteert u van een 24-uurs hotline die zeven dagen per week beschikbaar is. Deze hotline staat in directe verbinding met onze Air Canada Concierge Desk. Alle informatie die u deelt met een conciërge kan worden opgeslagen, verzameld en worden gebruikt voor een meer persoonlijke service. Deze informatie is versleuteld en wordt elektronisch bewaard, de informatie is alleen toegankelijke voor de conciërges, zij kunnen deze informatie delen met andere medewerkers van Air Canada wanneer dit noodzakelijk wordt geacht om u beter van dienst te kunnen zijn. Er wordt echter nooit informatie gedeeld, opgeslagen of verzameld over ras, etniciteit, politieke overtuigingen, religieuze of filosofische overtuigingen, vakbondlidmaatschap, seksleven of seksuele oriëntatie met uitzondering van maaltijdvoorkeuren die voortkomen uit een van voorgaande.

Kinderkorting: Air Canada biedt speciale kortingen voor baby's en kinderen. Om ervoor te zorgen dat uw tarief juist is en dat uw ticket op de correcte wijze wordt aangemaakt, moeten wij de geboortedatum van onze passagiers hebben op het moment van boeken. Op de luchthaven moet u daarom ook een persoonlijk identificatiedocument kunnen tonen met daarop de geboortedatum van de passagier. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw geboortedatum ook overgedragen aan deze luchtvaartmaatschappij zodat u ook daar profiteert van de korting.

Speciale assistentie: Wij bieden talloze reisdiensten aan aan reizigers met speciale wensen of behoeftes. Hebt u dergelijke speciale assistentie nodig, bijvoorbeeld zuurstof aan boord, dan moeten wij deze informatie opnemen in uw reisboeking. In bepaalde gevallen zal een arts van Air Canada contact met uw eigen (huis)arts opnemen om er zeker van te zijn dat alle voorbereidingen zijn getroffen voor uw veiligheid en reisplezier. Deze informatie wordt doorgespeeld aan het grondpersoneel en de bemanning.

Op luchthavens waarbij het grondpersoneel in dienst is van een derde partij (inclusief andere luchtvaartmaatschappijen), wordt de persoonlijke informatie die nodig is om uw speciale assistentie mogelijk te maken overgedragen aan het grondpersoneel. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw verzoek om speciale assistentie overgedragen zodat de ontvangende luchtvaartmaatschappij u op de best mogelijk wijze kan accommoderen.

Veiligheid staat met stip op 1 bij Air Canada. Om de veiligheid van onze passagiers en bemanning te waarborgen, moeten wij weten of u speciale eisen hebt ten behoeve van uw assistentie. Zo kunnen wij vooruitplannen en de nodige stoelindeling aanpassen en op die manier de veiligheid maximaliseren.

Niet-begeleide minderjarigen Kinderen met een leeftijd tussen de acht en elf mogen alleen reizen op vluchten van Air Canada, maar alleen volgens onzeUnaccompanied Minor (UM) service (niet-begeleide minderjarigen service).  Deze UM-service is ook mogelijk, maar niet verplicht, voor kinderen tussen de 12 en 17. De UM-service bestaat uit begeleiding van uw kind door medewerkers en/of stewards/stewardessen van Air Canada vanaf het moment dat zij aankomen op de luchthaven (check-in) totdat zij hun eindbestemming hebben bereikt.

U moet de UM-service aanvragen op het moment van boeken door contact op te nemen met Air Canada Reservations. Wij moeten extra veiligheidsmaatregelen nemen om uw kind een veilige vlucht aan te kunnen bieden, daarom kunnen UM-boekingen niet online gedaan worden via aircanada.com.

Bij aankomst op de luchthaven, moet u een 'Request for Carriage (transportverzoek)'-formulier invullen. Met de informatie op dit formulier kunnen wij uw kind identificeren, hierop staat ook de reisroute en de nodige contactinformatie van de persoon/personen die uw kind opvangen bij de uiteindelijke bestemming. U moet ook de contactinformatie van de wettelijke voogd/ouder overhandigen, alsmede een handtekening ter goedkeuring om het reisverzoek te autoriseren. Deze informatie is noodzakelijk om de veiligheid van uw kind te waarborgen.

Frequentflyernummers Als een klant van Air Canada, hebt u de mogelijkheid om punten te verzamelen bij een of meer frequentflyerprogramma's. Om automatisch punten te ontvangen op uw account, moet de informatie worden gedeeld met de administrator van het desbetreffende frequentflyerprogramma. Deze informatie bestaat uit tijd, datum en gevlogen vluchtsegmenten, reisklasse en andere persoonlijke informatie zoals naam, adres en telefoonnummer zodat u kan worden geïdentificeerd. Om aan deze eisen te voldoen, moet Air Canada de naam van het frequentflyerprogramma ontvangen en uw frequentflyernummer moet op uw boeking vermeld staan.

Aeroplan

Het Aeroplan-programma laat leden Aeroplan Miles verzamelen met de aanschaf van producten en diensten van de partners van Aeroplan, waaronder Air Canada. Aeroplan Miles kunnen worden ingewisseld voor talloze producten zoals reizen, producten, cadeaukaarten of diensten die worden aangeboden door partners van Aeroplan.

Dit programma zorgt ervoor dat wij producten en diensten kunnen ontwikkelen en aan kunnen bieden op basis van uw eigen interesses en behoeftes.  Air Canada en Aeroplan wisselen sommige informatie uit om ervoor te zorgen dat uw Aeroplan-account wordt beheerd, de miles worden toegekend en op de juiste wijze worden afgeschreven en dat promotionele aanbiedingen correct worden aangeboden op een manier die past bij uw interesses en behoeftes. De informatie die wordt uitgewisseld beperkt zich tot wat noodzakelijk is voor deze doeleinden. Daarnaast is het voor Aeroplan-leden eenvoudiger om een vlucht te boeken. Wanneer u contact opneemt met Air Canada reserveringen en uw Aeroplan-nummer doorgeeft, kunnen wij alle informatie die nodig is om een vlucht te boeken uit uw Aeroplan-account halen. Op onze website zijn daarnaast diverse velden al vooraf ingevuld, zo hoeft u niet dezelfde informatie meerdere keren op te geven.  Informatie zoals stoelvoorkeuren en maaltijdselectie kan ook worden opgeslagen in uw Aeroplan-profiel.

U kunt met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op de websites en apps van Air Canada en Aeroplan.  Dit is handig voor u, maar zorgt ook voor een betere beveiliging van deze gegevens.  Het zorgt ervoor dat u toegang hebt tot en wijzigingen kunt aanbrengen aan uw persoonlijke informatie vanuit deze websites en apps.

Alle details van het Aeroplan Program vindt u hier www.aeroplan.com.

Traceringstechnologieën

Zoals de meeste website en apps, slaan onze websites en apps bepaalde persoonlijke informatie automatisch op in logbestanden. Deze informatie bestaat uit onder meer uw IP-adres, browsertype, internetaanbieder, referentiepagina's, besturingssysteem, datum en tijd en/of clickstream-data.

Wij maken gebruik van cookies, conversiebakens, tags, script, traceringspixels en andere traceringstechnologieën op de website en app, zo kunnen wij u een gepersonaliseerde ervaring bieden, trends analyseren, uw bewegingen monitoren en demografische informatie verkrijgen van onze gebruikers. Wij verzamelen informatie met deze technologieën op een individueel, maar ook op een gebundeld niveau.

Browsers accepteren automatisch cookies, u kunt deze echter ook blokkeren of eerder opgeslagen cookies deleten van uw browser.  Let op dat sommige functionaliteiten van de website en app hierdoor mogelijk niet langer correct werken of zelfs niet beschikbaar zijn.

Cookies: Een cookie is een niet-uitvoerbaar bestand dat op uw harde schijf wordt opgeslagen met als doel uw computer te identificeren. Het is mogelijk om een boeking te doen via aircanada.com wanneer uw browser geen cookies accepteert, maar uw online ervaring wordt hierdoor wel sterk verminderd.

Sessiecookies: Air Canada gebruikt zowel sessiecookies als permanente cookies op aircanada.com. Sessiecookies zijn alleen actief op het moment dat u bent ingelogd op aircanada.com en worden automatisch verwijderd wanneer u de website verlaat. Deze cookies helpen ons bij het traceren van de delen van de website die u gebruikt zodat wij verbeteringen kunnen aanbrengen op basis van de gebruikersvoorkeuren.

Permanente cookies: Permanente cookies blijven op uw harde schijf totdat u deze zelf verwijdert via de instellingen van uw browser. Permanente cookies worden gebruikt om gebruikersvoorkeuren op te slaan, denk hierbij aan onder meer voorkeurstalen. Zo hoeft u niet bij elk bezoek dergelijke instellingen aan te passen.

Conversiebakens: Air Canada maakt ook gebruik van conversiebakens (kleine, eenvoudige delen HTML-code) in de bron van de aangewezen websitepagina's.  Conversiebakentechnologie gebruikt de standaard cookietechnologie en eenvoudige standaard HTML-codering. E-mailontvangers ontvangen een conversiebaken in een e-mailbericht, hierin zit een kleine unieke cookies die wordt opgeslagen in de browsersessie. Deze unieke cookie wordt later gebruikt om de e-mailontvanger te verbinden aan de activiteit op de website van de klant.

Lokale opslag: Wij gebruiken lokale opslag, ook wel bekend als HTML5, om uw voorkeuren als volumebesturing op te slaan, maar ook voor een gepersonaliseerde ervaring van de pagina. Derde partijen met wie wij een partner zijn, kunnen mogelijk bepaalde features aan onze website koppelen of advertenties laten zien op basis van uw browse-activiteit dankzij HTML5 en zo informatie verzamelen en opslaan.  Diverse browsers kunnen hun eigen managementtools aanbieden voor het verwijderen van HTML5.

Webbakens kunnen niet geweigerd worden. Het is echter wel mogelijk om deze ineffectief te maken door alle cookies af te wijzen of uw browserinstellingen zo in te stellen dat u een melding krijgt wanneer een cookie wordt aangemaakt zodat u deze individueel kunt accepteren of weigeren. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, leest u ons cookiebeleid op onze website, dit is onderdeel van ons privacybeleid. Wanneer u gebruik maakt van onze site, gaat u akkoord met en bent u gebonden aan ons cookiebeleid.

Gerichte advertentiecookies: Wij werken samen met derde partijen om advertenties op onze website te tonen of om onze advertenties op andere sites te beheren. Onze derde partij partners kunnen technologieën gebruiken zoals cookies om informatie over uw activiteiten op deze en andere websites te verzamelen om u zo advertenties te tonen op basis van uw browse-activiteiten en persoonlijke interesses. Wanneer u niet wilt dat deze informatie gebruikt wordt om u gepersonaliseerde advertentie te tonen, kunt u zich hier afmelden. afmeldpagina (opt-out). Let op, hierdoor krijgt u nog altijd advertenties te zien. U ontvangt nog altijd algemene advertenties.

Om geen advertenties op Facebook te ontvangen op basis van uw internetgeschiedenis en interesses, klikt u op “Waarom zie ik dit?”. Vanuit hier kunt u op 'Uw advertentievoorkeuren beheren' en de instructies volgen op u uit te schrijven (opt out) van gepersonaliseerde advertenties op Facebook.

Social Media Widgets:  Onze website heeft verschillende social media features, waaronder een Facebook Like-button. Deze features verzamelen mogelijk uw IP-adres en de pagina die u bezoekt op onze site, het kan ook zijn dat er een cookie wordt geactiveerd om de functionaliteiten correct te laten werken. Social media features en widgets worden gehost door een derde partij of direct op onze site. Uw interacties met deze features vallen onder het privacybeleid van het bedrijf die dit mogelijk maakt.

Goedkeuring

Wanneer u een reis boekt of u inschrijft om andere producten of diensten te gebruiken die worden aangeboden door Air Canada, geeft u goedkeuring voor de verzameling, gebruik of openbaarmaking van persoonlijke informatie die nodig is om uw verzoek af te ronden.  Uw goedkeuring is expliciet of impliciet, afhankelijk van de gevoeligheid van de informatie die wordt verzameld en tot welk doel.

Air Canada e-mailaanbiedingen

Wanneer u uw reis bij ons boekt, geeft u goedkeuring tot het gebruik van uw e-mailadres zodat wij u promotionele e-mails kunnen sturen waarvan wij denken dat die interessant voor u zijn.  In andere gevallen kunt expliciet aangeven of u dergelijke promotionele e-mails wilt ontvangen door u in te schrijven op onze website.

Wanneer u e-mails ontvangt, maar u wilt zich uitschrijven, is dat eenvoudig om te doen. Bij al onze promotionele e-mails kunt u zich eenvoudig uitschrijven (opt-out).  U kunt zich ook actief inschrijven (opt-in) of uitschrijven (opt-out) door op de link Email Offers te klikken op de homepage.

Let op dat service-e-mails niet hetzelfde zijn als promotionele e-mails en dat belangrijke informatie die u moet lezen via deze e-mails wordt verstuurd. Service-e-mails moeten naar u kunnen worden verstuurd zodat Air Canada haar bedrijfsvoering kan voortzetten. Service-e-mails bevatten, maar zijn niet gelimiteerd tot, e-mails met informatie over aankopen via www.aircanada.com, e-mails met vluchtgerelateerde informatie, administratieve e-mails en Altitude-e-mails met status- en voordeelinformatie.

Boekingen via derde partijen, wijzigingen aan boekingen en Corporate Rewards van Air Canada.

Wanneer een derde partij (hieronder vallen ook familieleden, vrienden of collegae) voor u een boeking doet, wordt deze partij gevraagd om dezelfde persoonlijke informatie te delen die normaliter direct aan u wordt gevraagd om de transactie te voltooien. Tenzij en totdat we andere informatie krijgen, gaan wij ervan uit dat deze derde partij uw goedkeuring heeft om uw persoonlijke informatie met ons te delen, e-mails van Air Canada (promotioneel en service) te ontvangen en om boekingen te maken (en te wijzigen) uit uw naam in navolging van dit privacybeleid. Let op dat de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonlijke informatie door een derde partij valt onder uw afspraken met deze partij en het mogelijke privacybeleid en/of de voorwaarden die zij stellen.

Wanneer de derde partij die uw huidige vlucht of andere reisservice heeft geboekt, of op een andere wijze uw volledige naam en boekingsreferentie in bezit heeft, contact met ons opneemt en informatie verzoekt over uw boeking of deze wilt wijzigen, dan zullen wij uw boekingsinformatie vrijgeven en deze derde partij wijzigingen laten aanbrengen omdat wij ervan uitgaan dat u uw goedkeuring aan hen hebt gegeven om dit te doen. Wanneer u niet wilt dat een individu uw informatie kan opvragen of wijzigingen kan aanbrengen aan uw boeking, dan moet u uw boekingsreferentie/-informatie niet met hen delen.

Let op dat wanneer u een boeking maakt via het Air Canada Corporate Rewards loyaliteitsprogramma, uw werkgever, reisorganisatie en andere partijen ook toegang hebben tot deze informatie met betrekken tot uw boeking en deze kunnen wijzigen. Voor meer informatie omtrent het Air Canada Corporate Rewards loyaliteitsprogramma, gaat u naar Air Canada Corporate Rewards vragen en antwoorden.

Gelimiteerde opslag

Air Canada verzamelt niet meer persoonlijke informatie dan absoluut noodzakelijk voor de doeleinden waartoe deze informatie wordt verzameld.

Wij verzamelen uw informatie, direct of indirect door derde partijen, alleen met uw goedkeuring of anderzijds wettelijk toegestaan.  Derde partijen, waaronder reisbureaus, die uw boeking maken uit uw naam of andere luchtvaartmaatschappijen waarbij u verbindingsvluchten hebt.

Delen van persoonlijke informatie

Wij delen uw persoonlijke informatie met derde partijen, maar alleen op de wijze die staat beschreven in ons privacybeleid. Wij verkopen persoonlijke informatie nooit aan derde partijen.

Het kan voorkomen dat wij informatie delen met bedrijfspartners (derde partijen) zoals reisbureaus en andere luchtvaartmaatschappijen of partijen die diensten voor ons leveren, zoals reserveringen, grondpersoneel, informatiebeveiliging, dataopslag, onderzoek, enquêtes, klantenrelaties, betalingen, data-analyse, e-mailverkeer, IT, klantenservice en marketing.  Wij kunnen uw informatie delen met derde partijen om onderzoek of enquêtes uit te voeren voor marketingdoeleinden, maar alleen met uw goedkeuring of zoals wettelijk toegestaan.

Wij gebruiken contracten of andere methodes om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie afdoende beveiligd is en aan de eisen van alle privacywetten voldoet wanneer een van onze derde partijen (serviceleveranciers) uit onze naam diensten levert.

In sommige gevallen bevinden deze derde partijen zich buiten Canada, dit betekent dat uw persoonlijke informatie wordt behandeld en opgeslagen in andere landen, waaronder de Verenigde Staten. In bepaalde gevallen is onze serviceleverancier verplicht om informatie te delen met de plaatselijke autoriteiten, toezichthouders, rechtbanken of wetshandhavers in die landen.

Wij gebruiken derde partijen als adverteerders om u advertenties te tonen wanneer u onze website of app gebruikt. Deze bedrijven gebruiken cookies om uw interesses en voorkeuren te monitoren en bieden u advertenties aan over goederen en diensten die u kunnen interesseren.

Gebruik, openbaarmaking en bewaring

Wij zullen uw persoonlijke informatie nooit gebruiken of openbaar maken met als doel iets anders dan waarvoor het wordt verzameld zonder uw goedkeuring of wettelijk toegestaan. U moet begrijpen dat alle luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Canada, door de veiligheidswetten in de VS (en andere landen) de douane toegang moeten geven tot passagiersdata waaronder informatie die toont of u wel of niet in of over een land mag vliegen. Alle informatie die wij over u en uw reis hebben, kan worden vrijgegeven aan de douane en immigratiedienst in alle landen binnen uw reisroute.

Er zijn gevallen waarbij (bijv. wanneer u overstapt van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij in het geval vancodeshare of interline) wij uw informatie moeten delen met derde partijen.

Wij kunnen uw persoonlijke informatie ook vrijgeven in het volgende geval:

  • zoals wettelijk verplicht, om bijvoorbeeld gehoor te geven aan een dagvaarding of gelijkwaardig wettelijk proces;
  • wanneer wij van mening zijn dat het vrijgeven van de informatie bevorderlijk is voor de bescherming van onze rechten, uw veiligheid of die van anderen, bij fraudeonderzoek of om gehoor te geven aan een verzoek van de overheid;
  • wanneer wij ons bevinden in een fusie, acquisitie of verkoop van al of een deel van onze activa;
  • in enig ander geval, met uw goedkeuring of wettelijke rechtvaardiging.

Wij slaan uw persoonlijke informatie op zolang dit nodig is voor de doeleinden van dit privacybeleid.  Wij slaan uw informatie op en gebruiken deze alleen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (denk hierbij aan belastingvereisten), het oplossen van geschillen en om onze afspraken na te komen.          

Nauwkeurigheid

U bent verantwoordelijk voor het bieden van nauwkeurige persoonlijke informatie die up to date is. Voor klanten met een Aeroplan-account of -profiel, houd dit profiel up to date door u aan te melden bij aircanada.com.

Links naar sites van derde partijen

Onze site heeft links naar andere websites met privacybeleid dat mogelijk verschilt van dat van Air Canada. Wanneer u persoonlijke informatie deelt via een van die sites, valt uw persoonlijke informatie onder hun privacybeleid. Wij raden u aan om het privacybeleid van deze website(s) te lezen.

Frames

Sommige van onze pagina's gebruiken frametechnieken om u content aan te bieden van onze partners met behoud van de look-and-feel van onze eigen website. Let op dat u persoonlijke informatie deelt met derde partijen en niet met aircanada.com.

Verklaringen

Wij tonen persoonlijke verklaringen van tevreden klanten op onze website naast andere aanbevelingen. Met uw goedkeuring delen wij ook uw verklaring in combinatie met uw naam. Wilt u uw verklaring updaten of verwijderen, neem dan contact met ons op via privacy_vieprivee@aircanada.ca.

Beveiliging en waarborging

Wij behandelen uw persoonlijke informatie strikt confidentieel en hebben de nodige fysieke, organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen getroffen om de persoonlijke informatie die wij verwerken te beschermen en te beveiligen.  Wij gebruiken hierom verschillende beveiligingstechnieken waaronder veilige servers, firewalls en versleuteling, maar ook hebben wij fysieke bewaking op de plekken waar onze data staat opgeslagen.

Het gebruik van Secure Socket Layer (SSL) protocollen laten ons alle persoonlijke informatie, waaronder uw creditcardnummer, versleutelen wanneer het van uw computer naar het boekingssysteem van Air Canada gaat. Zodra de gegevens ontvangen zijn, worden deze onversleuteld en op dezelfde manier behandeld alsof het een telefonische betalingstransactie betreft.

Onthoud dat wij op geen enkele manier kunnen beloven dat het internet zelf 100% veilig is. Maak alleen gebruiken van onze diensten in een veilige omgeving.

Persoonlijke informatie is versleuteld terwijl het over het internet gaat. Afhankelijk van uw internetbrowser is het mogelijk dat u een indicatie ziet, bijvoorbeeld een gesloten slot in de rechterbovenhoek in het geval van Internet Explorer.

Wij gebruiken Single Sign On (SSA), dit is een autorisatieproces dat het gebruikers mogelijk maakt om toegang te krijgen tot meerdere applicaties met een set inloggegevens. Dit betekent dat een Aeroplan-lid toegang heeft tot de applicaties van Aeroplan en Air Canada met dezelfde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord.  Wij gebruiken multi-factor authentication (MFA) om u alleen toegang te geven nadat uw twee of meer unieke stukjes informatie hebt gedeeld.

Om verzekerd te zijn van de geheimhouding van uw inloggegevens, moet u deze gegevens nooit met iemand delen.  

Wanneer u een reis boekt, ontvangt u een bevestigingsnummer of passenger name record (PNR) voor de reservering.  Deze PNR-informatie moet u niet met anderen delen, dit geeft hen toegang tot uw reisroute.  

Individuele toegang

U hebt toegang tot uw persoonlijke informatie door in te loggen op aircanada.com via de homepage of door contact op te nemen met het Air Canada Privacy Office via het onderstaande adres.  Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wijzigingen aan het privacybeleid

Laatst geüpdatet in oktober 08 2019. 

Van tijd tot tijd zal dit privacybeleid worden geüpdatet.  Wij raden u aan om zo nu en dan ons privacybeleid door te nemen om te weten hoe Air Canada uw informatie beschermt. De updates van het beleid worden op onze website getoond, wij zullen redelijkerwijs stappen zetten om wijzigingen te communiceren.



Privacy and Cookie Policy

This website is owned and operated by Air Canada. Air Canada is a foreign air carrier with headquarters in Canada at:

Air Canada Centre
Law Branch ZIP YUL1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent,
Quebec, H4Y 1H4 Canada

Air Canada processes personal information for different purposes. In most cases, the legal basis for that processing is one of the following:

  • To fulfil the terms of our contract with you
  • To act in our own legitimate interests to operate the business
  • To comply with legal obligations
  • When it is in the public’s or an individual’s interest
  • With your consent.

Please see the policy below for further information on the purposes and grounds for using personal information.

Air Canada understands the importance of protecting your privacy and will ensure that all personal data collected to complete your travel arrangements will only be used as described in this Privacy Statement and in Air Canada's Canadian Edition Privacy Policy.

Security

Your personal information is treated as strictly confidential by Air Canada, and Air Canada has taken the appropriate technical and organizational security measures against loss or unlawful processing of this information. To this end, Air Canada uses several security techniques including secure servers, firewalls and encryption, as well as physical safeguard of the locations where data is stored.

Air Canada's Privacy Policy

Air Canada is committed to protecting your personal information and your right to privacy. 

This privacy policy describes how we collect, use and disclose personal information, as well as your rights over that information.

Our Principal Privacy Officer is responsible for overseeing what we do with your information and for monitoring compliance with this policy and data protection laws. 

If you have questions or concerns regarding our privacy policy or practices, you can contact Air Canada’s Privacy Office by email, mail, phone or facsimile: 

Air Canada Privacy Office
Email: privacy_vieprivee@aircanada.ca

Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
Telephone: (514) 422-6020
Facsimile: (514) 422-2641

Purpose of Collection

When you buy or use an Air Canada product or service, you will be required to provide certain personal information to complete the transaction and to ensure we can contact you as necessary.  For example, when you book a flight for yourself or someone else, whether online or through an Air Canada reservations agent or a travel agent, you will provide such information as your name, address, telephone number, email address, payment card number and expiry date. We need this to identify you for legal and security purposes, to contact you and to complete your purchase.  We also request your gender to assist in estimating the aircraft's total load and as an additional identifier.   Other purposes include customer service, management and marketing of products and services, and customer analytics as well as those identified in this policy.

Special Meals: On some of Air Canada's flights special meals to accommodate a range of dietary requirements are available. Availability must be determined at the time you book your flight. If you are able to make such a request the information must be recorded in your travel booking. This information is then transferred to the applicable catering service as well as the flight crew. In certain airports the ground handling is outsourced to another airline. In that case, we must transfer your information to the handling airline. If your travel includes a transfer from Air Canada to another airline your special meal request will be transferred where the service is available.

Concierge Services: Air Canada VIP and Altitude Super Elite 100K members qualify for personalized concierge service in more than 40 airports around the world and enjoy a 24-hour hotline available seven days a week to connect instantly with our Air Canada Concierge Desk.  Any information shared with a concierge agent may be collected, stored, and used to ensure a more personalized service. This information is encrypted and kept electronically, and is accessible only to the concierge agents, who may share it with other Air Canada staff as necessary to serve you.  However, no information about racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs, trade union membership or sex life or sexual orientation is collected, stored or used to provide the concierge service, except to the extent that meal preferences may suggest some such characteristics.

Discounts for Children: Air Canada offers special discounts to infants and children. To assess your fare eligibility and ensure that your ticket is correctly processed we need to record the passenger's date of birth at the time of booking. At the airport, for verification, you are required to present personal identification with the date of birth of the passenger. If your travel includes a transfer from Air Canada to another airline your date of birth will also be transferred to that airline in order that you benefit from the discount.

Special Assistance: We offer a range of travel services to customers with special needs. Should you require special assistance,  such as or oxygen on board, we need to record this information in your travel booking. In certain cases, an Air Canada doctor will need to contact your personal physician to ensure that all necessary precautions for your safety and enjoyment are taken. This information will be forwarded to the airport staff as well as to the flight crew.

In airports where ground handling is outsourced (including to other airlines), the personal information necessary to ensure your special assistance will be transferred to the ground handler. If your travel includes a transfer from Air Canada to another airline, your special assistance request may also be transferred so that the receiving airline can accommodate you as best as possible.

Safety is always a top priority at Air Canada. To assure the safety of our passengers and crew we need to know of any special requirements for assistance. This allows us to plan and reserve the seating arrangements as well as to maximize safety.

Unaccompanied Minors: Children between the ages of eight and eleven may travel alone on Air Canada only under our Unaccompanied Minor (UM) service.  The UM service is optional for children aged 12 to 17. The UM service includes provisions for your child to be escorted by Air Canada agents and/or flight attendants from the moment they arrive at airport check-in until they reach their final destination.

You must request the UM service at the time of booking by calling Air Canada Reservations. Because of the additional security precautions necessary to protect your child, UM bookings cannot be made online at aircanada.com.

Upon arrival at the airport, you will need to complete a "Request for Carriage" form. The information on this form identifies your child and their flight itinerary and includes the contact information of the person(s) meeting your child at final destination. You will also need to provide the contact information and authorizing signature of the parent/guardian authorizing the request for travel. This information is required in order to ensure the safety of your child.

Frequent Flyer Numbers: As a customer of Air Canada, you have the opportunity to accumulate points in one of a variety of frequent flyer programs. In order to automatically credit your account with these points, the information needs to be forwarded to the administrator of the applicable frequent flyer program. This information includes time, date of flown segments, class of service and other personal information that may include name, address and phone number, in order to identify you. To fulfill these requirements, Air Canada needs to register the frequent flyer program name and your frequent flyer number on your booking.

Aeroplan

The Aeroplan Program allows members to earn Aeroplan Miles through the purchase of products and services from Aeroplan's partners, including Air Canada, and redeem Aeroplan Miles for a variety of travel, merchandise, gift cards, and other products or services offered by Aeroplan partners.

This program allows us to develop and recommend products and services based on an understanding of your interests and needs.  Air Canada and Aeroplan exchange certain information in order to ensure that your Aeroplan account is maintained, that miles are credited and debited correctly, and that promotional offers are tailored based on an understanding of your interests and needs. The information exchanged is limited to that which is required to fulfill the purposes. In addition, being an Aeroplan member makes it easier for you to book a flight. When you call Air Canada reservations and give your Aeroplan number, we can automatically transfer the information required to hold a flight booking from your Aeroplan account. Also, when you are on the website, some data fields are pre-filled so that you do not need to provide the same information multiple times.  Information such as your seating preference and choice of meal can be kept on your Aeroplan profile.

You can log into Air Canada and Aeroplan websites and apps. with the same username and password.  This is for your convenience and the security of these credentials.  This enables you to access and make changes to your personal information from these websites and apps.

Complete details on the Aeroplan Program are available at www.aeroplan.com.

Tracking Technologies

As is true of most websites and mobile apps, our websites and mobile app gather certain personal information automatically and store it in log files. This information may include Internet protocol (IP) addresses, browser type, internet service provider (ISP), referring/exit pages, operating system, date/time stamp, and/or clickstream data.

We use cookies, conversion beacons, tags, scripts, tracking pixels, and other tracking technologies on the websites and our mobile app. to help customize and administer them, and to improve your experience, analyze trends, track your movements, and gather demographic information about our users as a whole. We collect information from these technologies on an individual and aggregated basis.

While browsers are set to accept cookies by default, you can block or delete cookies previously saved on your browser.  However, please be aware that such action could potentially affect the availability and functionality of the website and or our mobile app.

Cookies: A cookie is a small non-executable file that is stored on your hard drive for the purpose of identifying your computer. While it is possible to make a booking at aircanada.com by having your browser's Internet security set such that it will not accept cookies, your online experience may be greatly reduced.

Session Cookies: Air Canada uses both session cookies and permanent cookies at aircanada.com. Session cookies are active only during the period you are logged on to aircanada.com website and are removed when you leave. They help us track the sections of the website that you use to allow us to make improvements in keeping with observed user preferences.

Permanent Cookies: Permanent cookies remain on your hard drive until you remove them through your browser's Internet security settings. Permanent cookies are used to store user preferences such as preferred language and thus eliminate your having to make the same entries on each visit.

Conversion Beacons: Air Canada also uses conversion beacons (small, simple snippet of HTML code) inserted in the source of the designated website pages.  Conversion Beacon technology works by using industry standard browser-based cookie technology and simple standard html coding. Email recipients who receive a Conversion Beacon enabled email message will receive a small unique cookie that is stored in their browser session. This unique cookie is later used to connect the email recipient with the subsequent recipient activity on the client website.

Local Storage: We use local storage, also known as HTML5, to store your preferences such as volume control, or display content based upon what you view on our site to personalize your visit. Third parties with whom we partner to provide certain features on our site or to display advertising based upon your Web browsing activity use HTML5 to collect and store information.  Various browsers may offer their own management tools for removing HTML5.

You may not decline web beacons. However, they can be rendered ineffective by declining all cookies or by modifying your web browser’s settings to notify you each time a cookie is rendered, permitting you to accept or decline cookies on an individual basis. For more information on how we use cookies, please refer to our Cookie Policy posted on our website, which is incorporated into this Privacy Policy. By using the Site, you agree to be bound by our Cookie Policy.

Targeted Advertising Cookies: We partner with third parties to either display advertising on our website or to manage our advertising on other sites. Our third-party partners may use technologies such as cookies to gather information about your activities on this website and other sites to provide you advertising based upon your browsing activities and interests. If you do not wish to have this information used to serve you interest-based ads, you may opt out here: opt-out page. Please note this does not opt you out of being served ads. You will continue to receive generic ads.

To opt out of receiving advertising on Facebook based on your browsing activities and interests, click the box on the top right corner of a Facebook ad and select “Why am I seeing this?”. From there, you can click on the link “Manage your Ad Preferences” and follow the instructions to opt out of receiving such personalized advertising on Facebook.

Social Media Widgets:  Our website includes social media features, such as the Facebook Like button. These features may collect your IP address and which page you are visiting on our site, and may set a cookie to enable the feature to function properly. Social media features and widgets are either hosted by a third party or hosted directly on our site. Your interactions with these features are governed by the privacy policy of the company providing it.

Consent

When you book your travel or subscribe to or use other products or services offered by Air Canada, you consent to the collection, use or disclosure of personal information necessary to fulfill your request.  Your consent may be express or implied depending on the sensitivity of the information to be collected and its purpose.

Air Canada Email Offers

When you book your travel with us, we have your implied consent to use your email address to send you promotional emails that we feel may be of interest to you.  In other cases, you may expressly consent to receiving promotional emails by subscribing on our website.

If you receive emails and want to unsubscribe it is simple to do, as all promotional emails include opt-out capability.  You may also be able to opt in or opt out by clicking on the Email Offers link on the homepage.

Note that service emails are not promotional emails and provide important information that must be communicated to you. Service emails must be transmitted to you in order to carry out Air Canada’s business activity. Service emails include, but are not limited to, emails containing information on purchases made on www.aircanada.com, emails containing flight related information, flight pass administration emails, and Altitude emails relaying status and benefits information.

Third Party Bookings, Changes to Bookings and Air Canada Corporate Rewards

If a third party, including a family member, friend, or work colleague seeks to make a booking on your behalf, that party will be asked to provide us with the same personal information that we would normally collect from you directly in order to complete your transaction. Unless and until we are advised otherwise, we consider that such third party has your consent and authorization to provide us with your personal information, to receive Air Canada promotional and service emails, and to make bookings (and changes thereto) on your behalf in accordance with this privacy policy. Please note that the collection, use and disclosure of your personal information by a third party is subject to your dealings with them and any applicable privacy policies and practices they may have.

If a third party who has booked your current flight or other travel service or who otherwise has your full name and booking reference contacts us and seeks information on your booking or wishes to make changes to it, we will disclose your booking information and allow such third party to make changes as we will conclude that you have given them your consent to do so. If you do not want an individual to be able to obtain information on or make changes to your booking, you should not share your booking reference with them.

Please also note that, if you make your booking through the Air Canada Corporate Rewards loyalty program, your employer, travel arranger, and other parties may be able to access certain information with respect to your bookings and make changes thereto. For more information on the Air Canada Corporate Rewards loyalty program, please consult the Air Canada Corporate Rewards Questions and Answers.

Limiting Collection

Air Canada does not collect more personal information than necessary to fulfil the purpose for which it is collected.

We collect information from you directly or indirectly from third parties with your consent or otherwise permitted by law.  Third parties include travel agents that may be booking travel on your behalf or other airlines on which you have connecting flights.

Sharing of Personal Information

We will share your personal information with third parties only in the ways that are described in this privacy policy. We do not sell your personal information to third parties.

We may share your information with third party business partners such as travel agencies, and other airlines as well as with other third parties who perform services for us, for example, services relating to reservations and ground handling, information security, data storage, research, conducting surveys ,customer relations, payment processing, data analysis, email delivery, IT s, customer service, and marketing.  We may share your information with third parties to conduct research or surveys, and for marketing purposes with your consent or as permitted by law.

We use contractual and other means to ensure that your personal information is afforded protection that meets the requirements of privacy laws whenever one of our third-party service providers is used to perform services on our behalf.

In some cases, our third-party service providers are located outside Canada, meaning your personal information may be processed or stored in other countries, including the United States. In certain circumstances, our service providers may be required to disclose information to government authorities, regulators, courts, or law enforcement in those countries.

We use third-party advertising companies to serve ads when you visit our website or mobile app. These companies use cookies to monitor your interests and preferences and serve you advertisements about goods and services of interest to you.

Use, Disclosure and Retention

We will not use or disclose your personal information for purposes other than those for which it was collected without your consent or as required by law. You should understand that all airlines, including Air Canada, are required by security laws in the U.S. and several other countries to give border control agencies access to passenger data including when you may fly into or over a country. Accordingly, any information we hold about you and your travel arrangements may be disclosed to customs and immigration authorities of any country in your itinerary.

There may be instances (e.g. when you transfer from Air Canada to another airline, in case of codeshare or interline) where we may share your information with third parties. 

We may also disclose your personal information:

  • as required by law, such as to comply with a subpoena, or similar legal process;
  • when we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request;
  • if we are involved in a merger, acquisition, or sale of all or a portion of our assets;
  • in any other case, with your consent or other legal justification.

We will only keep your personal information for as long as it is necessary for the purposes set out in this privacy policy.  We will retain and use your information as necessary to comply with our legal obligations (such as tax requirements) resolve disputes and enforce our agreements.

Accuracy

You are responsible for providing accurate personal information and ensuring that it is up to date. For customers with an Aeroplan account or profile, you can keep your profile up to date by logging into aircanada.com.

Links to Third Party Sites

Our site includes links to other websites whose privacy practices may differ from those of Air Canada. If you submit personal information to any of those sites, your information is governed by their privacy policies. We encourage you to carefully read the privacy policy of any website you visit.

Frames

Some of our pages utilize framing techniques to serve content to you from our partners while preserving the look and feel of our site. Please be aware that you are providing your personal information to these third parties and not to aircanada.com.

Testimonials

We display personal testimonials of satisfied customers on our site in addition to other endorsements. With your consent we may post your testimonial along with your name. If you wish to update or delete your testimonial, you can contact us at privacy_vieprivee@aircanada.ca.

Security and Safeguards

We treat your personal information strictly confidential and we have implemented appropriate physical, organizational and technical security measures designed to help protect the security of any personal information we process.  To this end, we use several security techniques including secure servers, firewalls and encryption, as well as physical safeguard of the locations where data is stored.

The use of Secure Socket Layer protocol (SSL) allows all personal information, such as your payment card number, to be encrypted as it travels from your computer to Air Canada's booking system. Once received, the information is unencrypted and processed in the same way as a payment card transaction placed via the telephone.

However, please also remember that we cannot guarantee that the internet itself is 100% secure. You should only access the services within a secure environment.

Personal information is encrypted as it travels over the Internet. Depending on your web browser you may see a secure webpage indicator, for example a closed lock in the lower right-hand corner of the Internet Explorer browser.

We use Single Sign On (SSO) which is an authentication process that allows a user to access multiple applications with one set of login credentials. This means as an Aeroplan member, you may access Aeroplan and Air Canada applications with the same username and password.  We use multi-factor authentication (MFA) to grant access only after you have successfully presented two or more pieces of unique information.

To ensure the confidentiality of your login information or credentials, you should not share your log in credentials with anyone.  

When you book travel, you receive a confirmation number or passenger name record (PNR) for the reservation.  The PNR information should not be shared as it may give others access to your travel itinerary.  

Individual Access

You may access your personal information by logging into aircanada.com on the homepage or by contacting the Air Canada Privacy Office at the address provided above.  We will respond to your request within a reasonable timeframe.

Changes to the Privacy Policy

Last updated on October 08, 2019. 

We may update this privacy policy from time to time.  We encourage you to periodically review our Privacy Policy to learn how Air Canada is protecting your information. The updates to the Policy will be posted on our website and we will take reasonable steps to communicate any material changes.