redeem air canada background

Air Canada Privacy Policy

Last updated: December 8, 2020

This Privacy Policy provides you with important information about how Air Canada handles your personal information. Your privacy is important to us, and safeguarding your privacy is fundamental to our business.

Whether you are using our website, mobile application, other online platforms or contact centres, this policy applies.

We encourage you to periodically review this policy, as we may update it from time to time. Updates will be posted on our website and we will take reasonable steps to alert customers to any significant changes before they take effect.

This policy may be supplemented by other consents you provide, and by any terms and conditions that you agree to as part of your purchase or participation in any other Air Canada products, services, promotions, contests or events.

Explore related policies

1.To what information does this policy apply?

This policy applies to personal information.  Personal information is any information about an identifiable individual, such as your home address, telephone number, email address, and details about your transactions with Air Canada and method of payment.

This policy does not apply to anonymous information – which is any information that does not include an individual’s name, contact information or any other information that could reasonably be expected to identify the individual.

2.What personal information do we collect and when?

We collect personal information when you interact with us, for example:

  • When you contact us, we collect information about that interaction, such as when and why you contacted us.
  • When you browse our website or other online platforms, we collect information including your internet protocol address, device type and browsing activity – for more information please see the aircanada.com Cookies and Tracking Technologies Policy.
  • If you are an Air Canada VIP or Aeroplan Super Elite Member and use our concierge agent, we collect personal information you share with our concierge agent to provide personalized concierge service.   

We collect personal information when you book travel with us, for example:

  • If you are booking travel, we collect personal information that you provide to us to
    • complete the transaction,
    • ensure we can contact you as necessary,
    • assess your fare eligibility, such as discounts for infants and children, and
    • enable us to verify your identity for legal and security purposes.

The personal information we collect for these purposes includes the following: name, address, telephone number, email address, payment card number and expiry date, passport or other government-issued identification information, date of birth. We also request your gender to assist in estimating the aircraft's total load and as an additional identifier. If a third party is booking your travel, see Third Party Bookings (below).

  • If you’ve booked travel on another airline, and part of your itinerary is on Air Canada (a code share or interline ticket), we collect information from that airline to permit your travel with us.
  • If you make any requests for special assistance – for a wheelchair, on-board oxygen, a meal preference, or an unaccompanied minor, for example – we collect the information needed to accommodate your request. This may include relevant medical information, and will be apparent to you at the time of collection. If a third party is booking your travel, see Third Party Bookings (below).

We collect personal information when you travel with us, for example:

  • To grant you access to Maple Leaf lounges,
  • To complete your duty-free purchases,
  • To return delayed baggage to you,
  • To facilitate our lost and found service, if you left your belongings on a flight or at the airport

We collect personal information reasonably needed to fulfill our business purposes, like the purposes discussed in part 3 “Why do we use and share your personal information?”.

If you are an Aeroplan Member, we also collect information about your activity in that program – see part 4 “Additional collection, use and disclosure of Aeroplan Member personal information”).

Third Party Bookings, Changes and Enquiries

If another person, including a family member, friend, or work colleague, seeks to book travel on your behalf, that person will be asked to provide us with the same personal information that we would normally collect from you directly to complete your booking.

We consider that person to have your consent and authorization to provide us with your personal information for relevant purposes described in this policy – unless and until we are advised otherwise. 

Also, if the person who booked your travel or who otherwise has your full name and booking reference contacts us and seeks information on your booking or wishes to make changes to it, we will disclose your booking information – including whether you boarded a flight – and allow that person to make changes, as we will conclude that you have given them your consent for this. If you do not want an individual to be able to obtain information on or make changes to your booking, you should not share your booking reference with them.

When you book through a travel agent, we consider that agent to have your consent to disclose to us the same information you would provide yourself. Collection, use and disclosure of your personal information by the agent is subject to the privacy policy of the agent.

3.Why do we use and share your personal information?

We use and share your personal information to respond to your requests or complete your transactions – including to:

  • Communicate with you, such as to advise you of changes to your bookings or respond to your questions
  • Complete your bookings and fulfil your requests for our products and services, including requests for special assistance or meals, which may be provided by third party catering services or ground handlers If your travel includes a transfer to another airline, we will share relevant personal information to facilitate that transfer, including date of birth (to support fare eligibility and identity verification) and any requests for special assistance (so the receiving airline can accommodate those requests as possible)
  • We may share your information with third party business partners such as travel agencies, or car rental companies or hotels you have booked through us

We also use and share your personal information to better serve you – including to:

  • Manage and improve your travel, for example, to optimize family seating
  • Administer our websites, mobile applications and online platforms, and make them easier for you to use, such as by pre-populating forms with your contact information or other applicable personal information
  • Address customer service matters, including travel reservations and questions you may have about your bookings
  • Monitor and maintain the quality of our operations, such as monitoring or recording telephone discussions with our representatives for quality assurance purposes

We also use and share your personal information to improve our products and services and to provide you with relevant offers – through:

  • Analysis to better understand your preferences, needs, and interests
  • Marketing of relevant travel opportunities, benefits, products and services that are most likely to be of interest to you. This includes serving you advertisements on other websites (for more information, see the aircanada.com Cookies and Tracking Technologies Policy) and sharing identifying information – for example, your hashed email address – with social media providers to make relevant offers to you on their platforms.

We also use and share your personal information to address our business and legal needs – including to:

  • Ensure the safety and security of our operations
  • Fulfil legal requirements for example, all airlines, including Air Canada, are required by security laws in Canada, the U.S. and several other countries to give border control agencies access to passenger data when you may fly into or over a country – accordingly, any information we hold about you and your travel arrangements may be disclosed to customs and immigration authorities of any country in your itinerary
  • Protect our business or legal interests, such as to investigate, detect or prevent fraud or harm to our systems
  • Measure the success or effectiveness of Air Canada offers, promotions, benefits contents, products and services
  • Generate de-identified information for further analysis, such as to identify trends about our customers as a whole, including to support decisions about improvements to our products, services or operations
  • Fulfil other purposes to which you may consent, or as permitted or required by applicable law

If you are an Aeroplan Member, we also use and share your personal information as part of that program – see part 4 “Additional collection, use and disclosure of Aeroplan Member personal information”).

Air Canada for Business

If you make your booking through the Air Canada for Business loyalty program, your employer, travel arranger, and other parties may be able to access certain information with respect to your bookings and make changes to it. For more information on the Air Canada for Business loyalty program, please consult the Air Canada for Business Frequently Asked Questions.

Transfers to Our Service Providers

We may transfer your personal information to service providers who support us with various functions including reservations and ground handling, information security, data storage, research, customer relations, payment processing, data analysis, email delivery, IT, customer service, and marketing. These service providers process personal information on our behalf for our purposes only, and must agree to certain privacy obligations in their contracts with us. These include complying with privacy laws, safeguarding the personal information, and only processing that information under our direction for permitted purposes.

4.Additional collection, use and disclosure of Aeroplan Member personal information

Sharing between Air Canada and Aeroplan

We want you to travel more and travel better. 

To maximize the value of your Aeroplan Membership to you, and to serve you better, we collaborate extensively with Aeroplan.  Part of this collaboration involves sharing relevant personal information between Air Canada and Aeroplan.

We may receive personal information from Aeroplan to support program administration and engagement

  • When you redeem points for an Air Canada product or service, Aeroplan provides us with your name and contact information.
  • To enable us to better tailor our offers to you and to provide you with more opportunities to earn points and receive rewards, Aeroplan provides us with information about your interests, preferences and purchasing patterns.

We may receive personal information from Aeroplan to make it easier for you to book a flight

  • When you contact us to book a flight and provide your Aeroplan number, we are provided with information about your flight preferences that you store in your Aeroplan profile, like seating preference and choice of meal, and other information required to hold a flight booking.

We may share your personal information with Aeroplan when you interact with us 

  • When you make purchases with us, we provide information about the transaction to Aeroplan – such as transaction date, dates of travel, price, destination, products purchased (such as ticket type, checked bag, advance seat selection), and any other information you provided as part of that transaction.
  • When you receive our emails, we may share information with Aeroplan about how you engage with us, such as whether and when you open our emails – for more details, please see the aircanada.com Cookies and Tracking Technologies Policy.
  • When you visit or use our website or mobile application, we may share information about that visit or use with Aeroplan, such as the webpages you viewed, search queries, frequency of visits, time spent on the site or application, and location information (e.g. to identify where you will depart when you start the booking process) – for more details, please see the terms and conditions of our website or mobile application, and the aircanada.com Cookies and Tracking Technologies Policy.
  • When you interact with our social media pages and contests, we may share information about those interactions with Aeroplan.

Like us, Aeroplan uses that information to better tailor offers to you – giving you more opportunities to earn points and to receive rewards.

For more information on how Aeroplan handles personal information, see Aeroplan’s privacy policy.

Aeroplan Credit Cardholders

This section of the privacy policy only applies to Aeroplan Members who have been issued Aeroplan credit cards

Aeroplan and Air Canada have partnered with financial institutions to issue Aeroplan credit cards.  These credit cards afford members more opportunities to earn Aeroplan points for everyday activities, as well as a range of other travel rewards and benefits.

As Aeroplan is the Air Canada loyalty program, Air Canada will have access to your Aeroplan credit card information, including transactions.  Air Canada uses that personal information to better tailor travel-related offers to you – giving you more opportunities to earn points and to receive rewards.

We only use this personal information to better tailor travel-related offers to you, and (if de-identified) to improve our products, services and operations – all with a view to maximizing the value of our products and services to you. 

We do not use information about your credit card activity for other purposes, or disclose it, without your express consent or as permitted or required by law. 

For more information about Aeroplan credit cards and privacy, review your cardholder documents and your financial institution’s privacy policy.

For more information on how Aeroplan handles this credit card information, see Aeroplan’s privacy policy.

 

5.What are your choices when it comes to the handling of your personal information?

Changing Communications Preferences

You can modify your communications preferences by

  • clicking the “Modify Preferences” link on our website,
  • using the unsubscribe mechanism in any SMS text or email marketing communications,
  • contacting the Air Canada Contact Centre (see part 9 “How can you ask questions or raise concerns about privacy?”), or
  • if you’re an Aeroplan Member, by logging into your Aeroplan account and adjusting your communications preferences.

As permitted by law, some unsubscribe requests may take up to 10 business days to complete (e.g., if a campaign is underway, you may still receive marketing messages shortly after you unsubscribe).

If you withdraw your consent to receive these electronic marketing communications, you will continue to receive service communications, such as those related to your bookings or other purchases and flight information.

Changing Browser or Device Settings 

We use cookies, scripts, pixels, local storage, and other tracking technologies on our website, mobile application and other online platforms to help administer them, to improve your experience, and to improve the program.

For more information on how we use these technologies, including how you may manage certain of these technologies, see the aircanada.com Cookies and Tracking Technologies Policy.

Other Data Handling Choices

If you wish to withdraw from other collections, uses or disclosures of your personal information by Air Canada, please contact us (see part 9 “How can you ask questions or raise concerns about privacy?”).

6.Where do we keep your personal information?

We generally store personal information at our offices in Toronto and Montreal, and at our data centres in Canada and the United States.

Some of our service providers access, use or store your personal information outside of your province or territory, or outside of Canada. The laws of those other places will then apply to that information, including laws that may permit or require disclosing that information to government, courts and law enforcement.

If you would like more information about our policies and practices regarding processing of personal information outside of Canada, please contact our Privacy Office directly (see part 9 “How can you ask questions or raise concerns about privacy?”).

7.How is your personal information protected? How long is it kept?

Air Canada maintains appropriate administrative, technical, and physical safeguards to protect your personal information. These safeguards are intended to prevent the loss, theft or unauthorized access, use, disclosure, modification or destruction of your personal information. For example:

  • your personal information is subject to restricted access
  • electronic data is protected by technological means, such as firewalls, access controls, encryption and pseudonymization (de-identification of information with pseudonyms). We use multi-factor authentication for members/customers using our Single Sign On authentication process to access Aeroplan and Air Canada applications with a unique username and password.
  • we sensitize our personnel to the importance of safeguarding personal information from loss, theft or unauthorized access, use or disclosure

As many of our interactions with you are online or via email, we rely on you to take reasonable steps to safeguard your personal information. For example:

  • we expect you to use unique passwords for your accounts with us, and to safeguard those passwords so that they are not used without your permission
  • you should not provide us with an email account with us that you share with another person – if you do, then any email messages (including password resets) sent to that email account would be accessible to that other person

Also, when you book travel, you receive a confirmation number or passenger name record (PNR) for the reservation. The PNR number or information should not be shared as it may give others access to your travel itinerary and other personal information.

Like most companies, we cannot guarantee that security safeguards are always effective or that online communications are always secure.  A breach of security safeguards can result in the risk of identity theft, for example. In these cases, we act promptly to mitigate the risks and to inform you where there is a real risk of significant harm, or as otherwise required by law.

We keep your personal information for as long as it is needed to fulfill the purposes for which it was collected, or a longer period if permitted or required by law.  When no longer needed, personal information is destroyed, anonymized or disposed of using secure methods.  

Please note that if your personal information is collected by a third party, such as a hotel or car rental company, it will be kept in accordance with the privacy policies and records retention requirements of that third party.

8.How can you access or correct your personal information?

You have the right to access and correct your personal information. 

You can make a formal access or correction request by contacting our Privacy Office (see part 9 “How can you ask questions or raise concerns about privacy?”). In that case, we will respond to your access or correction request within a reasonable timeframe (but no later than 30 days from your request) pursuant to applicable laws.

If you demonstrate to us that your personal information in our records is inaccurate or incomplete, we will amend the personal information as required. Where appropriate, we will transmit the amended information to third parties having access to your personal information. 

It is your responsibility to provide and maintain accurate and complete information. 

9.How can you ask questions or raise concerns about privacy?

Our Privacy Office is responsible for overseeing what we do with your information and for monitoring compliance with this policy and data protection laws. If you have concerns or further questions about how we handle your personal information, or wish to make a formal access or correction request, please contact us by writing to the Air Canada Privacy Office using the contact information below.  

Email:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

Address:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
Telephone: (514) 422-6020
Facsimile: (514) 422-2641

Please note that we will need to take reasonable steps to validate your identity prior to disclosing any personal information via the above communications channels. 

Top

Privacy- en cookiebeleid

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door Air Canada. Air Canada is een buitenlandse luchtvaartmaatschappij met een Canadees hoofdkantoor in:

Air Canada Centre
Law Branch ZIP YUL1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent,
Quebec, H4Y 1H4 Canada

Air Canada gebruikt persoonlijke informatie voor verschillende doeleinden. Meestal ligt de wettelijke grondslag van dit gebruik bij een van de volgende zaken:

  • Om de voorwaarden van ons contract met u na te leven
  • Om te reageren ten behoeve van onze eigen rechtmatige belangen inzake onze bedrijfsvoering
  • Om wettelijke vereisten na te leven
  • Of dit nu in het algemene of individuele belang is
  • Met uw goedkeuring.

Bekijk ons beleid hieronder voor meer informatie over de redenen en gronden van het gebruik van persoonlijke informatie.

Air Canada begrijpt en onderstreept het belang van de bescherming van uw privacy en zorgt ervoor dat alle persoonlijke data die wordt verzameld om uw reizen mogelijk te maken alleen wordt gebruikt zoals beschreven in dit privacybeleid en in het privacybeleid (Canadese editie) van Air Canada.

Beveiliging

Uw persoonlijke informatie wordt strikt vertrouwelijk gebruikt door Air Canada, Air Canada heeft de nodige technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen genomen tegen verlies of het onwetmatige gebruik van deze informatie. Air Canada gebruikt verschillende beveiligingstechnieken waaronder veilige servers, firewalls en versleuteling, maar ook hebben wij fysieke bewaking op de plekken waar onze data staat opgeslagen.

Privacybeleid van Air Canada

Air Canada beschermt uw persoonlijke informatie en uw recht op privacy.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en vrijgeven en is tevens een overzicht van uw rechten op het gebied van deze informatie.

Onze Principal Privacy Officer is verantwoordelijk voor het toezicht op wat wij met de informatie doen en monitort de naleving van dit beleid en alle wetten op het gebied van databescherming.

 
Wanneer u vragen hebt of u zorgen maakt over ons privacybeleid of onze werkwijzen, neem dan contact op met het Privacy Office van Air Canada via e-mail, telefoon of fax.

Air Canada Privacy Office
e-mail: privacy_vieprivee@aircanada.ca

Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
telefoonnummer: (514) 422-6020
fax: (514) 422-2641

Reden tot verzamelen

Wanneer u een product of dienst van Air Canada aanschaft of gebruikt, bent u verplicht persoonlijke informatie met ons te delen om de transactie te voltooien. Zo kunnen wij contact met u opnemen indien nodig.  Wanneer u bijvoorbeeld een vlucht voor uzelf of iemand anders boekt, online of via een reisbureau (van Air Canada of anders), moet u informatie zoals uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, creditcardnummer en verloopdatum met ons delen. Wij hebben deze informatie nodig om u te identificeren (voor wettelijke en veiligheidsdoeleinden), contact met u op te nemen en uw aankoop af te ronden.  Wij vragen ook om uw geslacht aan te geven, dit helpt ons een schatting van de totale lading van het vliegtuig te maken en daarnaast is het een extra identificatiemethode.   Andere doeleinden zijn klantenservice, management en marketing van producten en diensten, klantenanalyse en andere doeleinden die zijn gespecifieerd in dit beleid.

Speciale maaltijden: Op sommige vluchten van Air Canada zijn speciale maaltijden aanwezig om te voldoen aan talloze dieetwensen. Gebruik van deze maaltijden moet aangegeven worden op het moment dat u uw vlucht boekt. Wanneer het niet mogelijk is om een dergelijk verzoek in te dienen, moet deze informatie worden gegeven in uw reisboeking. Deze informatie wordt overgedragen aan de desbetreffende cateringservice en de bemanning. Op sommige luchthavens is het grondpersoneel in dienst van een andere luchtvaartmaatschappij. In zo'n geval dragen wij uw informatie over aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw speciale maaltijdverzoek overgedragen indien deze service beschikbaar is.

Conciërgediensten: Leden van Air Canada VIP en Altitude Super Elite 100K komen in aanmerking voor gepersonaliseerde conciërgediensten op meer dan veertig luchthavens over de hele wereld, hiermee profiteert u van een 24-uurs hotline die zeven dagen per week beschikbaar is. Deze hotline staat in directe verbinding met onze Air Canada Concierge Desk. Alle informatie die u deelt met een conciërge kan worden opgeslagen, verzameld en worden gebruikt voor een meer persoonlijke service. Deze informatie is versleuteld en wordt elektronisch bewaard, de informatie is alleen toegankelijke voor de conciërges, zij kunnen deze informatie delen met andere medewerkers van Air Canada wanneer dit noodzakelijk wordt geacht om u beter van dienst te kunnen zijn. Er wordt echter nooit informatie gedeeld, opgeslagen of verzameld over ras, etniciteit, politieke overtuigingen, religieuze of filosofische overtuigingen, vakbondlidmaatschap, seksleven of seksuele oriëntatie met uitzondering van maaltijdvoorkeuren die voortkomen uit een van voorgaande.

Kinderkorting: Air Canada biedt speciale kortingen voor baby's en kinderen. Om ervoor te zorgen dat uw tarief juist is en dat uw ticket op de correcte wijze wordt aangemaakt, moeten wij de geboortedatum van onze passagiers hebben op het moment van boeken. Op de luchthaven moet u daarom ook een persoonlijk identificatiedocument kunnen tonen met daarop de geboortedatum van de passagier. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw geboortedatum ook overgedragen aan deze luchtvaartmaatschappij zodat u ook daar profiteert van de korting.

Speciale assistentie: Wij bieden talloze reisdiensten aan aan reizigers met speciale wensen of behoeftes. Hebt u dergelijke speciale assistentie nodig, bijvoorbeeld zuurstof aan boord, dan moeten wij deze informatie opnemen in uw reisboeking. In bepaalde gevallen zal een arts van Air Canada contact met uw eigen (huis)arts opnemen om er zeker van te zijn dat alle voorbereidingen zijn getroffen voor uw veiligheid en reisplezier. Deze informatie wordt doorgespeeld aan het grondpersoneel en de bemanning.

Op luchthavens waarbij het grondpersoneel in dienst is van een derde partij (inclusief andere luchtvaartmaatschappijen), wordt de persoonlijke informatie die nodig is om uw speciale assistentie mogelijk te maken overgedragen aan het grondpersoneel. Wanneer uw reisroute een transfer heeft van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij, wordt uw verzoek om speciale assistentie overgedragen zodat de ontvangende luchtvaartmaatschappij u op de best mogelijk wijze kan accommoderen.

Veiligheid staat met stip op 1 bij Air Canada. Om de veiligheid van onze passagiers en bemanning te waarborgen, moeten wij weten of u speciale eisen hebt ten behoeve van uw assistentie. Zo kunnen wij vooruitplannen en de nodige stoelindeling aanpassen en op die manier de veiligheid maximaliseren.

Niet-begeleide minderjarigen Kinderen met een leeftijd tussen de acht en elf mogen alleen reizen op vluchten van Air Canada, maar alleen volgens onzeUnaccompanied Minor (UM) service (niet-begeleide minderjarigen service).  Deze UM-service is ook mogelijk, maar niet verplicht, voor kinderen tussen de 12 en 17. De UM-service bestaat uit begeleiding van uw kind door medewerkers en/of stewards/stewardessen van Air Canada vanaf het moment dat zij aankomen op de luchthaven (check-in) totdat zij hun eindbestemming hebben bereikt.

U moet de UM-service aanvragen op het moment van boeken door contact op te nemen met Air Canada Reservations. Wij moeten extra veiligheidsmaatregelen nemen om uw kind een veilige vlucht aan te kunnen bieden, daarom kunnen UM-boekingen niet online gedaan worden via aircanada.com.

Bij aankomst op de luchthaven, moet u een 'Request for Carriage (transportverzoek)'-formulier invullen. Met de informatie op dit formulier kunnen wij uw kind identificeren, hierop staat ook de reisroute en de nodige contactinformatie van de persoon/personen die uw kind opvangen bij de uiteindelijke bestemming. U moet ook de contactinformatie van de wettelijke voogd/ouder overhandigen, alsmede een handtekening ter goedkeuring om het reisverzoek te autoriseren. Deze informatie is noodzakelijk om de veiligheid van uw kind te waarborgen.

Frequentflyernummers Als een klant van Air Canada, hebt u de mogelijkheid om punten te verzamelen bij een of meer frequentflyerprogramma's. Om automatisch punten te ontvangen op uw account, moet de informatie worden gedeeld met de administrator van het desbetreffende frequentflyerprogramma. Deze informatie bestaat uit tijd, datum en gevlogen vluchtsegmenten, reisklasse en andere persoonlijke informatie zoals naam, adres en telefoonnummer zodat u kan worden geïdentificeerd. Om aan deze eisen te voldoen, moet Air Canada de naam van het frequentflyerprogramma ontvangen en uw frequentflyernummer moet op uw boeking vermeld staan.

Aeroplan

Het Aeroplan-programma laat leden Aeroplan Miles verzamelen met de aanschaf van producten en diensten van de partners van Aeroplan, waaronder Air Canada. Aeroplan Miles kunnen worden ingewisseld voor talloze producten zoals reizen, producten, cadeaukaarten of diensten die worden aangeboden door partners van Aeroplan.

Dit programma zorgt ervoor dat wij producten en diensten kunnen ontwikkelen en aan kunnen bieden op basis van uw eigen interesses en behoeftes.  Air Canada en Aeroplan wisselen sommige informatie uit om ervoor te zorgen dat uw Aeroplan-account wordt beheerd, de miles worden toegekend en op de juiste wijze worden afgeschreven en dat promotionele aanbiedingen correct worden aangeboden op een manier die past bij uw interesses en behoeftes. De informatie die wordt uitgewisseld beperkt zich tot wat noodzakelijk is voor deze doeleinden. Daarnaast is het voor Aeroplan-leden eenvoudiger om een vlucht te boeken. Wanneer u contact opneemt met Air Canada reserveringen en uw Aeroplan-nummer doorgeeft, kunnen wij alle informatie die nodig is om een vlucht te boeken uit uw Aeroplan-account halen. Op onze website zijn daarnaast diverse velden al vooraf ingevuld, zo hoeft u niet dezelfde informatie meerdere keren op te geven.  Informatie zoals stoelvoorkeuren en maaltijdselectie kan ook worden opgeslagen in uw Aeroplan-profiel.

U kunt met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op de websites en apps van Air Canada en Aeroplan.  Dit is handig voor u, maar zorgt ook voor een betere beveiliging van deze gegevens.  Het zorgt ervoor dat u toegang hebt tot en wijzigingen kunt aanbrengen aan uw persoonlijke informatie vanuit deze websites en apps.

Alle details van het Aeroplan Program vindt u hier www.aeroplan.com.

Traceringstechnologieën

Zoals de meeste website en apps, slaan onze websites en apps bepaalde persoonlijke informatie automatisch op in logbestanden. Deze informatie bestaat uit onder meer uw IP-adres, browsertype, internetaanbieder, referentiepagina's, besturingssysteem, datum en tijd en/of clickstream-data.

Wij maken gebruik van cookies, conversiebakens, tags, script, traceringspixels en andere traceringstechnologieën op de website en app, zo kunnen wij u een gepersonaliseerde ervaring bieden, trends analyseren, uw bewegingen monitoren en demografische informatie verkrijgen van onze gebruikers. Wij verzamelen informatie met deze technologieën op een individueel, maar ook op een gebundeld niveau.

Browsers accepteren automatisch cookies, u kunt deze echter ook blokkeren of eerder opgeslagen cookies deleten van uw browser.  Let op dat sommige functionaliteiten van de website en app hierdoor mogelijk niet langer correct werken of zelfs niet beschikbaar zijn.

Cookies: Een cookie is een niet-uitvoerbaar bestand dat op uw harde schijf wordt opgeslagen met als doel uw computer te identificeren. Het is mogelijk om een boeking te doen via aircanada.com wanneer uw browser geen cookies accepteert, maar uw online ervaring wordt hierdoor wel sterk verminderd.

Sessiecookies: Air Canada gebruikt zowel sessiecookies als permanente cookies op aircanada.com. Sessiecookies zijn alleen actief op het moment dat u bent ingelogd op aircanada.com en worden automatisch verwijderd wanneer u de website verlaat. Deze cookies helpen ons bij het traceren van de delen van de website die u gebruikt zodat wij verbeteringen kunnen aanbrengen op basis van de gebruikersvoorkeuren.

Permanente cookies: Permanente cookies blijven op uw harde schijf totdat u deze zelf verwijdert via de instellingen van uw browser. Permanente cookies worden gebruikt om gebruikersvoorkeuren op te slaan, denk hierbij aan onder meer voorkeurstalen. Zo hoeft u niet bij elk bezoek dergelijke instellingen aan te passen.

Conversiebakens: Air Canada maakt ook gebruik van conversiebakens (kleine, eenvoudige delen HTML-code) in de bron van de aangewezen websitepagina's.  Conversiebakentechnologie gebruikt de standaard cookietechnologie en eenvoudige standaard HTML-codering. E-mailontvangers ontvangen een conversiebaken in een e-mailbericht, hierin zit een kleine unieke cookies die wordt opgeslagen in de browsersessie. Deze unieke cookie wordt later gebruikt om de e-mailontvanger te verbinden aan de activiteit op de website van de klant.

Lokale opslag: Wij gebruiken lokale opslag, ook wel bekend als HTML5, om uw voorkeuren als volumebesturing op te slaan, maar ook voor een gepersonaliseerde ervaring van de pagina. Derde partijen met wie wij een partner zijn, kunnen mogelijk bepaalde features aan onze website koppelen of advertenties laten zien op basis van uw browse-activiteit dankzij HTML5 en zo informatie verzamelen en opslaan.  Diverse browsers kunnen hun eigen managementtools aanbieden voor het verwijderen van HTML5.

Webbakens kunnen niet geweigerd worden. Het is echter wel mogelijk om deze ineffectief te maken door alle cookies af te wijzen of uw browserinstellingen zo in te stellen dat u een melding krijgt wanneer een cookie wordt aangemaakt zodat u deze individueel kunt accepteren of weigeren. Voor meer informatie over hoe wij cookies gebruiken, leest u ons cookiebeleid op onze website, dit is onderdeel van ons privacybeleid. Wanneer u gebruik maakt van onze site, gaat u akkoord met en bent u gebonden aan ons cookiebeleid.

Gerichte advertentiecookies: Wij werken samen met derde partijen om advertenties op onze website te tonen of om onze advertenties op andere sites te beheren. Onze derde partij partners kunnen technologieën gebruiken zoals cookies om informatie over uw activiteiten op deze en andere websites te verzamelen om u zo advertenties te tonen op basis van uw browse-activiteiten en persoonlijke interesses. Wanneer u niet wilt dat deze informatie gebruikt wordt om u gepersonaliseerde advertentie te tonen, kunt u zich hier afmelden. afmeldpagina (opt-out). Let op, hierdoor krijgt u nog altijd advertenties te zien. U ontvangt nog altijd algemene advertenties.

Om geen advertenties op Facebook te ontvangen op basis van uw internetgeschiedenis en interesses, klikt u op “Waarom zie ik dit?”. Vanuit hier kunt u op 'Uw advertentievoorkeuren beheren' en de instructies volgen op u uit te schrijven (opt out) van gepersonaliseerde advertenties op Facebook.

Social Media Widgets:  Onze website heeft verschillende social media features, waaronder een Facebook Like-button. Deze features verzamelen mogelijk uw IP-adres en de pagina die u bezoekt op onze site, het kan ook zijn dat er een cookie wordt geactiveerd om de functionaliteiten correct te laten werken. Social media features en widgets worden gehost door een derde partij of direct op onze site. Uw interacties met deze features vallen onder het privacybeleid van het bedrijf die dit mogelijk maakt.

Goedkeuring

Wanneer u een reis boekt of u inschrijft om andere producten of diensten te gebruiken die worden aangeboden door Air Canada, geeft u goedkeuring voor de verzameling, gebruik of openbaarmaking van persoonlijke informatie die nodig is om uw verzoek af te ronden.  Uw goedkeuring is expliciet of impliciet, afhankelijk van de gevoeligheid van de informatie die wordt verzameld en tot welk doel.

Air Canada e-mailaanbiedingen

Wanneer u uw reis bij ons boekt, geeft u goedkeuring tot het gebruik van uw e-mailadres zodat wij u promotionele e-mails kunnen sturen waarvan wij denken dat die interessant voor u zijn.  In andere gevallen kunt expliciet aangeven of u dergelijke promotionele e-mails wilt ontvangen door u in te schrijven op onze website.

Wanneer u e-mails ontvangt, maar u wilt zich uitschrijven, is dat eenvoudig om te doen. Bij al onze promotionele e-mails kunt u zich eenvoudig uitschrijven (opt-out).  U kunt zich ook actief inschrijven (opt-in) of uitschrijven (opt-out) door op de link Email Offers te klikken op de homepage.

Let op dat service-e-mails niet hetzelfde zijn als promotionele e-mails en dat belangrijke informatie die u moet lezen via deze e-mails wordt verstuurd. Service-e-mails moeten naar u kunnen worden verstuurd zodat Air Canada haar bedrijfsvoering kan voortzetten. Service-e-mails bevatten, maar zijn niet gelimiteerd tot, e-mails met informatie over aankopen via www.aircanada.com, e-mails met vluchtgerelateerde informatie, administratieve e-mails en Altitude-e-mails met status- en voordeelinformatie.

Boekingen via derde partijen, wijzigingen aan boekingen en Corporate Rewards van Air Canada.

Wanneer een derde partij (hieronder vallen ook familieleden, vrienden of collegae) voor u een boeking doet, wordt deze partij gevraagd om dezelfde persoonlijke informatie te delen die normaliter direct aan u wordt gevraagd om de transactie te voltooien. Tenzij en totdat we andere informatie krijgen, gaan wij ervan uit dat deze derde partij uw goedkeuring heeft om uw persoonlijke informatie met ons te delen, e-mails van Air Canada (promotioneel en service) te ontvangen en om boekingen te maken (en te wijzigen) uit uw naam in navolging van dit privacybeleid. Let op dat de verzameling, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonlijke informatie door een derde partij valt onder uw afspraken met deze partij en het mogelijke privacybeleid en/of de voorwaarden die zij stellen.

Wanneer de derde partij die uw huidige vlucht of andere reisservice heeft geboekt, of op een andere wijze uw volledige naam en boekingsreferentie in bezit heeft, contact met ons opneemt en informatie verzoekt over uw boeking of deze wilt wijzigen, dan zullen wij uw boekingsinformatie vrijgeven en deze derde partij wijzigingen laten aanbrengen omdat wij ervan uitgaan dat u uw goedkeuring aan hen hebt gegeven om dit te doen. Wanneer u niet wilt dat een individu uw informatie kan opvragen of wijzigingen kan aanbrengen aan uw boeking, dan moet u uw boekingsreferentie/-informatie niet met hen delen.

Let op dat wanneer u een boeking maakt via het Air Canada Corporate Rewards loyaliteitsprogramma, uw werkgever, reisorganisatie en andere partijen ook toegang hebben tot deze informatie met betrekken tot uw boeking en deze kunnen wijzigen. Voor meer informatie omtrent het Air Canada Corporate Rewards loyaliteitsprogramma, gaat u naar Air Canada Corporate Rewards vragen en antwoorden.

Gelimiteerde opslag

Air Canada verzamelt niet meer persoonlijke informatie dan absoluut noodzakelijk voor de doeleinden waartoe deze informatie wordt verzameld.

Wij verzamelen uw informatie, direct of indirect door derde partijen, alleen met uw goedkeuring of anderzijds wettelijk toegestaan.  Derde partijen, waaronder reisbureaus, die uw boeking maken uit uw naam of andere luchtvaartmaatschappijen waarbij u verbindingsvluchten hebt.

Delen van persoonlijke informatie

Wij delen uw persoonlijke informatie met derde partijen, maar alleen op de wijze die staat beschreven in ons privacybeleid. Wij verkopen persoonlijke informatie nooit aan derde partijen.

Het kan voorkomen dat wij informatie delen met bedrijfspartners (derde partijen) zoals reisbureaus en andere luchtvaartmaatschappijen of partijen die diensten voor ons leveren, zoals reserveringen, grondpersoneel, informatiebeveiliging, dataopslag, onderzoek, enquêtes, klantenrelaties, betalingen, data-analyse, e-mailverkeer, IT, klantenservice en marketing.  Wij kunnen uw informatie delen met derde partijen om onderzoek of enquêtes uit te voeren voor marketingdoeleinden, maar alleen met uw goedkeuring of zoals wettelijk toegestaan.

Wij gebruiken contracten of andere methodes om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke informatie afdoende beveiligd is en aan de eisen van alle privacywetten voldoet wanneer een van onze derde partijen (serviceleveranciers) uit onze naam diensten levert.

In sommige gevallen bevinden deze derde partijen zich buiten Canada, dit betekent dat uw persoonlijke informatie wordt behandeld en opgeslagen in andere landen, waaronder de Verenigde Staten. In bepaalde gevallen is onze serviceleverancier verplicht om informatie te delen met de plaatselijke autoriteiten, toezichthouders, rechtbanken of wetshandhavers in die landen.

Wij gebruiken derde partijen als adverteerders om u advertenties te tonen wanneer u onze website of app gebruikt. Deze bedrijven gebruiken cookies om uw interesses en voorkeuren te monitoren en bieden u advertenties aan over goederen en diensten die u kunnen interesseren.

Gebruik, openbaarmaking en bewaring

Wij zullen uw persoonlijke informatie nooit gebruiken of openbaar maken met als doel iets anders dan waarvoor het wordt verzameld zonder uw goedkeuring of wettelijk toegestaan. U moet begrijpen dat alle luchtvaartmaatschappijen, waaronder Air Canada, door de veiligheidswetten in de VS (en andere landen) de douane toegang moeten geven tot passagiersdata waaronder informatie die toont of u wel of niet in of over een land mag vliegen. Alle informatie die wij over u en uw reis hebben, kan worden vrijgegeven aan de douane en immigratiedienst in alle landen binnen uw reisroute.

Er zijn gevallen waarbij (bijv. wanneer u overstapt van Air Canada naar een andere luchtvaartmaatschappij in het geval vancodeshare of interline) wij uw informatie moeten delen met derde partijen.

Wij kunnen uw persoonlijke informatie ook vrijgeven in het volgende geval:

  • zoals wettelijk verplicht, om bijvoorbeeld gehoor te geven aan een dagvaarding of gelijkwaardig wettelijk proces;
  • wanneer wij van mening zijn dat het vrijgeven van de informatie bevorderlijk is voor de bescherming van onze rechten, uw veiligheid of die van anderen, bij fraudeonderzoek of om gehoor te geven aan een verzoek van de overheid;
  • wanneer wij ons bevinden in een fusie, acquisitie of verkoop van al of een deel van onze activa;
  • in enig ander geval, met uw goedkeuring of wettelijke rechtvaardiging.

Wij slaan uw persoonlijke informatie op zolang dit nodig is voor de doeleinden van dit privacybeleid.  Wij slaan uw informatie op en gebruiken deze alleen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (denk hierbij aan belastingvereisten), het oplossen van geschillen en om onze afspraken na te komen.          

Nauwkeurigheid

U bent verantwoordelijk voor het bieden van nauwkeurige persoonlijke informatie die up to date is. Voor klanten met een Aeroplan-account of -profiel, houd dit profiel up to date door u aan te melden bij aircanada.com.

Links naar sites van derde partijen

Onze site heeft links naar andere websites met privacybeleid dat mogelijk verschilt van dat van Air Canada. Wanneer u persoonlijke informatie deelt via een van die sites, valt uw persoonlijke informatie onder hun privacybeleid. Wij raden u aan om het privacybeleid van deze website(s) te lezen.

Frames

Sommige van onze pagina's gebruiken frametechnieken om u content aan te bieden van onze partners met behoud van de look-and-feel van onze eigen website. Let op dat u persoonlijke informatie deelt met derde partijen en niet met aircanada.com.

Verklaringen

Wij tonen persoonlijke verklaringen van tevreden klanten op onze website naast andere aanbevelingen. Met uw goedkeuring delen wij ook uw verklaring in combinatie met uw naam. Wilt u uw verklaring updaten of verwijderen, neem dan contact met ons op via privacy_vieprivee@aircanada.ca.

Beveiliging en waarborging

Wij behandelen uw persoonlijke informatie strikt confidentieel en hebben de nodige fysieke, organisatorische en technische veiligheidsmaatregelen getroffen om de persoonlijke informatie die wij verwerken te beschermen en te beveiligen.  Wij gebruiken hierom verschillende beveiligingstechnieken waaronder veilige servers, firewalls en versleuteling, maar ook hebben wij fysieke bewaking op de plekken waar onze data staat opgeslagen.

Het gebruik van Secure Socket Layer (SSL) protocollen laten ons alle persoonlijke informatie, waaronder uw creditcardnummer, versleutelen wanneer het van uw computer naar het boekingssysteem van Air Canada gaat. Zodra de gegevens ontvangen zijn, worden deze onversleuteld en op dezelfde manier behandeld alsof het een telefonische betalingstransactie betreft.

Onthoud dat wij op geen enkele manier kunnen beloven dat het internet zelf 100% veilig is. Maak alleen gebruiken van onze diensten in een veilige omgeving.

Persoonlijke informatie is versleuteld terwijl het over het internet gaat. Afhankelijk van uw internetbrowser is het mogelijk dat u een indicatie ziet, bijvoorbeeld een gesloten slot in de rechterbovenhoek in het geval van Internet Explorer.

Wij gebruiken Single Sign On (SSA), dit is een autorisatieproces dat het gebruikers mogelijk maakt om toegang te krijgen tot meerdere applicaties met een set inloggegevens. Dit betekent dat een Aeroplan-lid toegang heeft tot de applicaties van Aeroplan en Air Canada met dezelfde combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord.  Wij gebruiken multi-factor authentication (MFA) om u alleen toegang te geven nadat uw twee of meer unieke stukjes informatie hebt gedeeld.

Om verzekerd te zijn van de geheimhouding van uw inloggegevens, moet u deze gegevens nooit met iemand delen.  

Wanneer u een reis boekt, ontvangt u een bevestigingsnummer of passenger name record (PNR) voor de reservering.  Deze PNR-informatie moet u niet met anderen delen, dit geeft hen toegang tot uw reisroute.  

Individuele toegang

U hebt toegang tot uw persoonlijke informatie door in te loggen op aircanada.com via de homepage of door contact op te nemen met het Air Canada Privacy Office via het onderstaande adres.  Wij zullen zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wijzigingen aan het privacybeleid

Laatst geüpdatet in oktober 08 2019. 

Van tijd tot tijd zal dit privacybeleid worden geüpdatet.  Wij raden u aan om zo nu en dan ons privacybeleid door te nemen om te weten hoe Air Canada uw informatie beschermt. De updates van het beleid worden op onze website getoond, wij zullen redelijkerwijs stappen zetten om wijzigingen te communiceren.



Privacy and Cookie Policy

This website is owned and operated by Air Canada. Air Canada is a foreign air carrier with headquarters in Canada at:

Air Canada Centre
Law Branch ZIP YUL1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent,
Quebec, H4Y 1H4 Canada

Air Canada processes personal information for different purposes. In most cases, the legal basis for that processing is one of the following:

  • To fulfil the terms of our contract with you
  • To act in our own legitimate interests to operate the business
  • To comply with legal obligations
  • When it is in the public’s or an individual’s interest
  • With your consent.

Please see the policy below for further information on the purposes and grounds for using personal information.

Air Canada understands the importance of protecting your privacy and will ensure that all personal data collected to complete your travel arrangements will only be used as described in this Privacy Statement and in Air Canada's Canadian Edition Privacy Policy.

Security

Your personal information is treated as strictly confidential by Air Canada, and Air Canada has taken the appropriate technical and organizational security measures against loss or unlawful processing of this information. To this end, Air Canada uses several security techniques including secure servers, firewalls and encryption, as well as physical safeguard of the locations where data is stored.