Frequently Asked Questions / Help / Customer Service FAQ

常見問答

是否有任何問題?毫無疑問,您將從下面找到回答。如果沒有解答您的問題,請聯絡我們 - 客服人員將很樂意協助您。

關於我的機票

在 aircanada.com 網站上保證您能找到加航最低價格的機票。當您在加航網站購買機票後,可以直接從加航首頁輕鬆更改或取消預訂、申請座艙升等,甚至預訂飯店或租車。您甚至可以在航班起飛前 24 小時確認航班的狀態或辦理劃位報到手續。

如果您希望由加航工作人員協助購買機票,請聯絡我們,我們很樂意提供協助。

旅行社也能提供出色的個性化服務。不過,要記得詢問好您所訂的機票類型,還有更改或取消預訂的重要條件。在北美,加航使用非常簡單明了的票價結構,但是不同的票價類型之間也存在重大的區別。

作為團體的一部分旅遊嗎?

如果您屬於一個人數為 10 人或更多團體的一員,您可能對我們的會議與集會團體旅遊服務感興趣。

與所有其他航空公司一樣,出於多種目的,我們須依規定徵收稅項、費用和收費,包括用於國家安全、基礎設施改善和機場維護的費用,並代表外國政府收取各種國外稅項、費用和收費。航空公司也收取附加費以嘗試部分抵消營運成本的波動,比如與使用加拿大及其他國家的航空導航設施及服務相關的支出,以及與燃料價格相關的支出。

您就一張機票支付的稅項、費用、收費以及附加費,金額取决於您的行程(例如您乘坐新航班的次數和登機的機場)。

例如,若為國際行程的一張一般機票,您將需要支付:

  • 加拿大聯邦和省銷售稅
  • 國外稅項、費用和收費
  • 機場改善費(由國家的各個機場徵收,以資助機場改善)、
  • 聯邦航空旅客保安費,以資助保安人員和保安設備
  • 導航、燃料或其他附加費

我們致力對您在購票時被徵收的稅項、費用和附加費保持最高的透明度。為此:

  • 我們的「特別優惠」以及「特定航班」頁面會顯示一個指定行程的基礎票價與相關稅項、費用和附加費的估算值,以及該行程的總價。
  • 您可以查看您整個行程需要支付的總價和適用的稅項和費用,以及其他費用和附加費的金額明細:
    • 購買機票之前,在「檢查預訂」頁面上(只需按一下「查看詳情」連結)
    • 購買機票之後,在行程收據上

您的旅行社也能够為您解釋這些稅項、費用、收費及附加費。

 

瞭解更多有關在購買時,可能會添加至您機票的稅項、費用、收費與附加費的資訊。

加航可為您取消 24 小時內購買的任何機票,並予以全額退款(無需支付任何罰金)。

購買機票 24 小時之後,如果意外的醫療緊急情況或其他不可預見的情況迫使您取消旅遊或修改旅遊計劃,不可退款的機票不提供任何選項。票價規則恕無例外。

最好的建議就是,為「預料不到」的情况做好準備。許多旅客認為購買行程取消保險是一項能夠防範上述風險的不錯的投資。有些付款卡也附帶旅遊取消保險;建議您洽詢您的銀行或發卡機構。您購票時,就是您做這些决定的時候。

加航可為您取消 24 小時內購買的任何機票,並予以全額退款(無需支付任何罰金)。

考慮是否需要退款的最好時機,是當您訂購機票時。請熟悉加航的退款政策,並花時間選擇一張機票,在一開始就能夠符合您的所有需求。購票時,請務必瞭解您的機票是否可以退款及其退款條件。

可退款的機票:

如果您透過 aircanada.com 購買可退款的機票且尚未成行,可以前往我的預訂線上取消預訂。這將自動開始處理您的退款手續。

如果您不是透過 aircanada.com 購買可退款的機票,則需要聯繫最初購票點申請退款。

加航的退款服務網頁提供所有您需要的資訊。

基本經濟艙機票:

在購買基本經濟艙機票時,請務必記住它具有以下的限制:

  • 航班不得更改或取消
  • 超過24小時之後不可退款
  • 無法用於抵扣未來旅遊的款項

所有其他不可退款的機票:

大多數特價促銷或超值優惠機票,在購票超過 24 小時後幾乎都不可退款,這也是這類型機票得以提供大幅優惠的部分原因。 在多數情況下,「non-refundable」(不可退款) 或「non-ref」(不得退款) 等文字會清楚列印在機票和機票收據上。 某些機票完全不能更改或退款, 而其他機票可允許付費更改 (除了更改乘客姓名以外)。

一張完全未使用的不可退款機票,可供同一乘客以相同姓名購買一張新機票。 新機票必須在原機票出票日起算的 1 年內使用。 如果新行程的機票價格低於原機票,差額將不予退還。 可能需支付額外機票費用和更改費用。

請注意,依《航空旅客保護條例》之規定,如果您遭到拒絕登機,或是因為我們可控制之原因或安全必要因素,導致您的航班取消或延誤超過三小時,加上您因為行程不再符合需求而拒絕我們安排的替代旅遊方案時,我們將會退還機票未使用的航段費用給您;或者,如果您人不在原出發點,我們將退還機票費用,並配合您的需求提供確認的機位,讓您返回原出發點 (不論票價規則為何)。

有關旅客的醫療或行動輔助要求

我們很樂意在您的行程各階段以無障礙服務提供您所需的醫療或行動協助。此包含:

為盡可能讓您獲得順暢的搭乘體驗,即便無須事先給我們通知,我們亦強烈建議您在起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。*不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。

以下是聯絡加航醫療協助櫃檯的方式:

電話:
1-800-667-4732(加拿大和美國境內免費電話)
1-514-369-7039(長途電話收費)

傳真:
1-888-334-7717 或 514-828-0027(限北美)

電子郵件:acmedical@aircanada.ca

營業時間(東部時間):
星期一至星期五:早上 6 點至晚上 8 點
星期六至星期日:早上 6 點至晚上 6 點

飛行的非凡體驗所有年齡的人都感同身受,特別是對於年幼的兒童來說更是新鮮。

若您的孩子還未能充分體驗並享受旅程,以下提供一些建議,能夠讓飛行途中更無壓力且饒富趣味。若是初次體驗飛行,建議提前抵達機場,並帶著孩子喜愛的食物與小玩具或毯子。當然,也建議您保持耐心及愉快的心情,讓整趟旅程更加順利。

另外也可以瀏覽我們的兒童與旅遊網頁,當中提供了豐富的實用資訊和旅遊小叮嚀。

我們提供無成人陪伴兒童 (UM) 服務,這項服務專為 8 歲以上獨自旅遊的兒童所提供。這項服務只在直飛航班上提供。

當您購買這項服務時,我們會確保您的孩子在機場有我們的員工陪伴,而在航班上有我們的機組人員照料。 抵達目的地時,我們的機場工作人員會向接待您孩子的人要求查看帶有照片的身份證明。

請您務必在預訂孩子的機票時提出無成人陪伴兒童服務申請,方便我們取得所需的一切資訊並進行必要的安排。請注意,UM 服務無法在出發當天於機場安排

我們爲您的孩子提供專為個人打造的無成人陪伴兒童服務。因此這項服務的收費是依每單趟行程、每位兒童計算。

加航為有直系親屬病危或死亡的旅客提供喪親優惠票價

我們會要求您提供相關文件證明。目的僅在於協助我們確保申請喪親票價的人士,確實是因該原因而有所需要。 若此附加要求對您造成不便,我們深感抱歉,也請您體諒,這是保證此一重要計劃的誠信所必須。

關於我的旅程

僅爲事實:

事實以外:

不要等到最後一刻才檢查您需要的旅遊證件。儘早檢查證件,有些證件需要準備並需要時間作出安排。

請注意這非常重要的一點:您旅遊證件上的名字與您機票上的名字必須完全一致。(這是法律的規定,而不是航空公司的規則。)出於安全原因和避免政府的高額罰款,我們拒絕出示不正規證件的乘客登機。

僅爲事實:

代碼共享指一家航空公司運營的航班由其它一家或以上航空公司共同聯合營銷的一種安排。透過我們的代碼共享合作夥伴關係,由我們代碼共享合作夥伴運營的航班也採用我們航空公司代碼(AC),從而讓我們能透過一個廣泛而便利的航班中轉網絡,爲您提供全球性服務。

如果您的行程有任何部分是由非加拿大航空公司運營,您的加航行程收據上將有標明、或您的旅行社也會告訴您。

事實背後:

航空公司(包括加航)共享代碼因爲這有助於分享資源和提供更多服務。代碼共享對我們的旅客並無多大影響,因爲我們只與高質量的航空合作夥伴代碼共享。儘管如此,我們堅信讓我們的顧客知道他們將乘坐哪家航空公司的航班很重要,所以如果您航程的一部分將被另一家航空公司運營,我們會在您購票的時候告知您。

瞭解更多有關代碼共享的詳情,以及這對作爲乘客的您有什麽影響。

在航空業,直飛航班是在任何兩地之間飛行的,只帶有一個單個航班號,直飛航班可以中途在一個或多個地方停站,但乘客不需要轉機。

乘坐中轉航班的乘客需要在去他們目的地的途中,在中轉站轉機,可能換飛機或運營航空公司。

起飛前您有多種選座方式:

  1. 預訂新航班時
    進入“選擇座位”頁面,從座位分佈圖中選擇座位。
  2. 訂票後
    在首頁的「我的預訂」選項卡中,進入您的預訂信息並找到「更改座位」鏈接。

如果您透過加航訂位預先選位工作人員或旅行社訂票,您還可以好好利用預先選位服務的優勢,選擇您想要的座位(比如,靠窗或靠走廊)。如果您不選擇預先選位服務,那麽您可以在飛行前 24 小時查看 aircanada.com 或在機場辦理劃位報到手續時,在還剩餘的座位中選擇最好的。

您也可以透過網上、移動設備或機場自助服務櫃(Kiosk)選座。

請記住,部分票價可免費提前選座,其他票價需要支付一定費用。瞭解更多有關預先選位的詳情。

想要更多空間及便利?

您或想要選擇首選座位

是的,指定的時間對及時起飛非常關鍵,更重要的是,它對及時抵達也非常關鍵。

線上辦理劃位報到手續絕對是最佳的方式。您可以在飛行前 24 小時辦理劃位報到手續並列印登機證。

您還可以在起飛前至少 12 個小時,在美加各地機場以及倫敦希斯洛機場,使用我們的機場自助報到櫃檯(Kiosk)辦理並列印您的行李標籤

瞭解更多有關劃位報到手續及登機時間的詳情。

事實背後:

乘客有時候對提早那麽多時間抵達機場辦理劃位報到手續和登機持有疑問。事實上是,爲了確保航班及時起飛,我們有許多要做的事項。從加航的角度來說,我們需要有一台飛機和一組機組人員做好完善準備,好在原定時間起飛。如果您能重視劃位報到時間,您將給予我們極大的時間優勢,讓我們能够及時將每一件託運行李運上飛機,並簽發所有登機證。而不用擔心任何遲到乘客導致延時起飛。我們非常感激您對劃位報到辦理時間的重視。

提早辦理劃位報到手續,還能讓您在前往登機口時,擁有充裕的時間通過層層安檢。在當今的機場里,安檢流程是一個不可避免的流程,而他們通常耗費時間。如果您乘坐的是飛往美國的航班,您可能在登機前還需要通過美國入境處和海關部門。

僅爲事實:

這取決於您要去往何處、您航班的飛行時間和你選擇旅遊的客艙種類。

請抽出時間查看我們所有的客艙,從經濟艙至商務艙,通常提供什麼餐點和飲料。您也可以閱讀有關我們的擁有過敏反應乘客政策,以及我們的 NutriCuisine 産品瞭解更多詳情。

僅爲事實:

我們的首要目標是,如果時刻表上有任何變動或延遲,我們會在第一時間通知您;所以請在您預訂的時候,確保您給我的聯絡方式是準確的。因爲如果我們沒有您正確的電話號碼或電子郵箱,我們將無法聯絡您。

如果您想瞭解您的航班的最新抵達和起飛的訊息,最好的方式就是訂閱郵件或短信通知,使用我們的航班通知服務。您還可以前往我們的航班狀態網頁查看實時航班訊息,或您可以撥打 1-888-422-7533 致電我們的自動航班訊息系統熱線 。

乘客厭惡一早抵達機場,却發現他們的航班被延誤了,而我們也不喜歡告知大家延機的新聞。但是,如果您已經抵達了機場,我們會盡全力定時告知您最新情况以及航班狀態。若有最後一刻航班被取消的情况,我們會協助您重新預訂一班仍有座位加航航班機票,或如果您寧願取消機票的話,我們可以返還您退款。

請參閱我們的通用運輸條款與條件,進一步了解相關資訊。

僅爲事實:

如果加航因可控制或安全必要因素,導致班機誤點超過 2 小時,我們會為乘客提供機場或加航機上小餐館可用的餐券。 我們還會定時與您聯絡,提供航班狀態的最新訊息,並提供最新、最準確的資訊。 如果加航造成的延誤導致您超出預期,必須留宿當地,我們會爲非本地乘客提供餐券、往返機場的交通工具以及飯店住宿 (取決於飯店空房狀況)。

事實背後:

毫無疑問,長時間的延誤是最糟糕的飛行體驗之一,而我們也盡全力避免任何延誤。但是,它們偶爾還是會發生。

我們無法控制天氣、停電、不可抗力、暴亂、交通堵塞、機場施工或安全相關的情况。在上述情况下,我們無法提供補償,但我們會致力讓您儘早啓程。

但是,如果是我們的原因導致延誤,我們會盡全部責任。如果延誤持續數小時,我們會盡力保障您的飲食。我們會安排困在機場留宿的非本地乘客,並爲他們找酒店留宿(取决於可獲性)。

請參閱我們的通用運輸條款與條件,進一步了解相關資訊。

關於我的行李

僅爲事實:

關於託運行李限額的完整訊息,請瀏覽託運行李網頁。

請注意,我們無法檢查由其他航空公司託運至您目的地的您的行李,除非您可以出示單張包含加航以及另外航空公司行程的機票。

若行李受損

若您發現行李受損,請務必通知加航行李服務人員,國內航班請在 24 小時內通知,國際航班請在 7 天內通知。以下爲旅客須知

若您找不到行李

如果您乘搭加拿大航空加航 Express加航 Rouge 航班,而您找不到行李,請務必在抵達機場後立即通知加航或加航 Express 行李服務櫃檯。這樣做有助於加速行李追查。

如果您是搭乘其他航空公司的航班抵達,則需通知該航空公司的機場代表。

關於攜帶貴重物品旅遊

由於行李難免發生錯放的情形,因此,以下物品應存放在您的隨身行李當中:

  • 護照或其他旅遊證件
  • 藥物
  • 錢、珠寶首飾或其他貴重物品
  • 相機和電子設備
  • 商業文件或樣品
  • 易碎和易腐物品

這些物品最好放於隨身行李內,不僅爲了您自身的保護和方便,也因爲這些物品不在我們的責任範圍內。

標註您的行李

爲防止您的行李遭到錯放,最好是清楚標明您的行李,將行李識別標籤貼在行李箱外,並將這個方便的行李標籤 開啟新視窗放在行李內。

規章與責任

您應該了解,管理航空公司國內和國際航班責任的相關現行規章和法規。例如華沙公約,就是一項管理國際航空運輸個人、行李或貨物所承擔責任的國際公約。

就如同大多數國際航空公司,加航同樣遵循這些國際公約來處理遺失或受損行李的理賠事宜。 華沙/蒙特婁公約的國際規章對於責任範圍的規範,詳列於右方連結行李延誤或破損頁面的「保險和行李責任限制」章節中。

如果標準責任限制無法滿足您的需求,建議您考慮購買額外的責任保險。

我們的限制和禁止物品隨身託運行李頁面提供所有基本訊息。我們也建議您瀏覽加拿大航空運輸安全局 開啟新視窗(英文,CATSA)網站。

關於加拿大航空

僅爲事實:

是的,我們會。

事實背後:

航空公司的乘客對於可退款機票非常重視(爲了萬一他們不能出行、沒有登機或更改旅遊計劃的情况作打算)。在上述情况下,超額預訂是讓我們在提供可退款機票的同時,不會損失太大的一種方式(雖然不算完美,但總體來說,還算可行)。

在極少情况下(極爲少數),當乘客因爲超額預訂而無法登機,我們提供補償(以旅遊券或現金的形式),並且我們會安排其他航班,讓您儘早抵達您的目的地。

我們都知道二氧化碳(CO2)對氣候變化的影響。您可以通過抵銷飛航中產生的二氧化碳排放來改變這狀況。 我們已跟 Less Emissions 成為合作夥伴提供最高品質的碳抵銷服務,以減少您的飛航對環境造成的影響。 您可以選擇購買碳抵銷以減輕與您的飛航相關的二氧化碳排放,同時也支援發展中國家及加拿大本土的抵減排碳量計劃。了解更多 開啟新視窗(英文)。

從加拿大航空的角度來說,加航在多方面正在努力成爲更好的環保公民。我們爲起飛和降落採納了更省油的程序;在滑行和地面延遲時减少引擎的使用;用更高效的飛機和飛行計劃來减少空中耗油量;擴展我們的機艙內回收計劃,並爲我們機場的汽車採用了混合動力技術。瞭解更多有關我們的環保措施(英文)的詳情。

僅爲事實:

我們的客戶關係頁面包括所有您需要的資訊。

事實背後:

請先聯絡我們的客戶關係部門。有些人希望直接向總裁致信,但我們客戶關係部的員工在這方面都是專家,他們會確保您的意見會傳達至航空公司的適當人員,並且與適當的部門或團隊分享您的意見。如果您有具體的建議或投訴,請提供我們盡可能詳細的訊息,包括您持有的任何文件,這樣我們可以跟進到底。我們將在 30 天內答覆您。

Aeroplan

以下是我們對 Aeroplan 常見問題的回答。如果您找不到所需資訊,請致電 Aeroplan 聯絡中心

關於 Aeroplan 帳戶

您可以如常繼續使用原有的 Aeroplan 會員卡和 Aeroplan 號碼。使用您的 Aeroplan 號碼和密碼在 aircanada.com 上登入,即可查看一切所需資訊,包括您的積分餘額、個人檔案資訊和交易紀錄。

如果您的帳戶未 保持活躍狀態,您的積分在 18 個月後將過期,不過在 Aeroplan 計劃中保持活躍狀態很容易。

如果您為已故會員資產的指定受益人,則可以要求將已故會員的積分 移轉至您的 Aeroplan 帳戶

了解更多有關 購買、贈送與移轉 Aeroplan 積分 的常見問答。

關於獲取 Aeroplan 積分

如果您在航班結束後,或在與我們的金融、飯店、汽車租賃、零售或其他特殊服務合作夥伴交易後未獲得相應積分,請填寫 未獲積分申請表

敬請注意,在某些情況下,積分可能至多需要 2 個月才會發送至您的帳戶。

關於兌換 Aeroplan 酬賓機票

可以!您可以使用 Aeroplan 積分為任何人預訂酬賓機票,即使您未與他們同行亦可。

我們理解旅客出行計劃可能隨時會有變動,因此 Aeroplan 酬賓機票可以在出發前兩小時前更改或退票。更改或取消酬賓機票可能會收取不可退款的費用部分。了解更多有關 更改與取消費用 的詳情。

關於 Aeroplan Diamond、Black 或 Silver 會員卡籍

如同我們在 2019 年末發布的公告,我們正在逐步取消 Aeroplan Diamond、Black 或 Silver 會員卡籍。持有這類卡籍的會員可以透過新的方式,例如天天卡籍會員活動,來取得 Aeroplan Elite 會員卡籍。同時,敬請這些會員留意下列資訊:

  • 2020 年 Aeroplan Diamond、Black 或 Silver 卡籍會員可繼續享有大部分的專享禮遇,包括酬賓機票的優選價格,直至 2020 年 12 月 31 日。然而,Diamond 卡籍會員將不再享有酬賓機票費用的優惠費率
  • 2021 年底前,2020 年 Aeroplan Diamond 卡籍會員將取得 Aeroplan 25K 卡籍
  • 2021 年底前,凡符合 2021 年 Aeroplan Diamond、Black 或 Silver 卡籍資格的會員將取得 Aeroplan 25K 卡籍。此外,在 2021 年初,這些會員將在帳戶中獲得 Aeroplan 積分獎勵(Diamond 卡籍會員 5,000 積分、Black 卡籍會員 2,500 積分、Silver 卡籍會員 250 積分)。

關於 Aeroplan 信用卡

目前 TD、美國運通和 CIBC 是我們長期合作的重要夥伴,您可以即刻向他們申請 Aeroplan 信用卡。請瀏覽 aircanada.com/aeroplan-creditcards 以了解更多有關可申請的信用卡詳情。

只要您確定已將 Aeroplan 號碼新增至預訂中,即可獲得首件行李免費託運、機場優先服務與楓葉貴賓室使用權等機場酬賓優惠。,。您可以在預訂時新增,也可以在旅行前經由 「Manage My Booking(管理我的預訂)」 新增,或在辦理報到時新增。

銀行確認您符合條件後,您的同行旅客套票紅利、全年環球同行旅客套票、楓葉貴賓室單次貴賓憑證和卡籍快速晉升,將會自動計入您的 Aeroplan 帳戶中。如果要使用同行旅客套票紅利或貴賓室使用憑證,您只要在 Aeroplan 資訊主頁 的「Benefits(優惠)」標籤中選擇該項優惠即可。

關於 Aeroplan 家庭共享積分計劃

Aeroplan 家庭共享積分計劃戶口的會員無須支付移轉費即可合併積分,且無須支付額外費用即可從共享餘額中兌換優惠。

您可以隨時將 積分 移轉 給其他 Aeroplan 會員,但需要支付移轉費。如果您為家庭共享積分計劃戶口的一員,則移轉費將從共享總餘額中支付,而非從您的個人帳戶。

如果要退出家庭共享積分計劃戶口,請致電 Aeroplan 聯絡中心,請他們協助移除。家庭共享積分計劃戶口負責人可以代表家庭共享積分計劃成員,請求將該成員從計劃中移除。請注意,您必須待在家庭共享積分計劃戶口中至少三個月,才可以退出。如果所有成員均已退出或遭移除,家庭共享積分計劃戶口將隨即終止。