- 延誤行李
- 行李破損
延誤行李
延誤行李
步驟 1
呈報
在機場
如果您搭乘加拿大航空的航班抵達最終目的地，且無法找到您的託運行李，請用以下連結，或掃描加拿大航空行李服務櫃檯附近的 QR 碼呈報。如果您需要額外協助，請洽詢我們的行李服務專員。
如果您的最末段旅程是搭乘其他航空公司，請向該航空公司呈報您的行李延誤。
步驟 2
處理
您取得事件報告號碼（例如YULAC12345）後，您便能使用以下連結查看或更新您的延誤行李檔案。
步驟 3
補救
您的行李送達後，我們的行李服務專員將安排運送事宜。若您已事先與我們的行李服務專員安排好，方可在機場領取行李。
運送
如果您的行李正在運送中，我們的運送服務將透過電子郵件、簡訊或電話，以及您提供的聯絡資訊聯絡您，然後再安排合適的時間，將行李運送至檔案中的地址。他們還會在行李運送過程中發送最新的運送狀態。
重要須知：如果需要報關，運送處理時間可能會有所不同。
在機場領取
如果您選擇在機場向我們的行李服務專員領取，我們將聯絡您以安排領取時間。
重要須知：在未與我們的行李服務專員約定好的情況下，請勿直接到機場領取您的行李。
常見問答
找不到我的延誤行李。加拿大航空的承擔範圍包含哪些？
我們的行李服務專員始終會根據我們的運輸條件，努力為您提供公平的解決方案。
如果我的行動輔助設備或輪椅延誤了，該怎麼辦？
如果您的行動輔助設備或輪椅延誤了，請立即通知我們的行李服務專員，我們才能確保您拿到臨時替代品；之後再請您按照我們的行動輔助設備和協助頁面上的步驟提交報告。
我的航班抵達後已經隔了 5 天以上，但仍未找到我的行李。該怎麼辦？
如果我們的行李服務專員無法在 5 天內找到您的延誤行李（雖然極不可能發生），請您透過我們的線上表單的 Baggage Issues（行李問題）部分，填妥行李追蹤表格。
當我的行李延誤時，我不得不購買必需品。加拿大航空是否會承擔費用？
為了補救，我們將補償您在等待延誤行李期間，為購買必需品所產生的任何合理費用。
必需品包括衣物、盥洗用品或租借的運動器材等。所有索賠均必須出示收據。
我要怎麼申請索賠？
若要申請因行李延誤所產生費用的補償，請您在收到延誤行李之日起的 21 天內填妥 加航線上表單的 Submit Expenses（提交費用）部分。
您必須提供的資訊包括您的：
- 航班訊息
- 事件報告號碼
- 原始收據
- 行李標籤或行李領取存根
- 登機證
如果我的行李延誤，我的託運行李費用會退還嗎？
如果您的行李延誤了，我們會退還您在加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班支付的任何託運行李費用。
行李破損
行李破損
行李破損
我們一律會盡全力處理並小心運送您的行李，但有時行李在運輸過程中可能會受損。如果發生這種情況，我們的團隊將協助您補救。
請從下方分頁中選擇您的居住地區，然後按照步驟了解我們如何提供幫助。
注意： 如果您的旅行天數超過 14 天，請按照您目前所在地的步驟操作。
無論您以何種方式提交受損行李檔案或索賠，都必須在收到行李後七天內完成。
- Canada
- 美國
- 國際航班
Canada
Canada
步驟 1
呈報
在機場
如果您發現行李有任何損壞，請在降落後盡快呈報。
您只需立即前往加拿大航空行李服務櫃檯，並告知我們的行李服務專員即可。
他們將根據您的航班、行李詳情、您的聯絡資訊和電子郵件地址，建立一個檔案。
離開機場後
如果您在離開機場後才發現行李損壞，最快捷的方案是返回機場的國內行李領取大廳，並向我們的行李服務專員提供您的受損行李、登機證及行李標籤。
如果無法返回機場，您需要使用以下連結線上提出索賠。
索賠程序完成之前，請勿丟棄損壞的行李箱。我們將在 60 天內對破損的行李進行評估、修理或替換。
步驟 2
處理
無論您採取何種方式呈報行李受損，都會收到一封內有檔案編號和線上表單連結的電子郵件。您可以跟隨該連結的指示，新增損壞行李的相關描述和圖片，也能新增任何收據。
線上處理可能需要 30 天以上。為了確保您獲得最快的服務，請前往加拿大航空行李服務櫃檯尋求專員協助。
步驟 3
補救
為了補救，我們將為您更換行李或修理行李。
在設有行李服務櫃檯的加拿大境內機場，您還能在離開機場前更換行李。
在極少數情況下，如果您的行李無法更換或修理，索賠代表將審核您的檔案並聯絡您以提供其他選項。
美國
美國
步驟 2
處理
無論您採取何種方式呈報行李受損，都會收到一封內有檔案編號和線上表單連結的電子郵件。您可以跟隨該連結的指示，新增損壞行李的相關描述和圖片，也能新增任何收據。
線上處理可能需要 30 天以上。為了確保您獲得最快的服務，請前往加拿大航空行李服務櫃檯尋求專員協助。
步驟 3
補救
為了補救，我們將為您更換行李或修理行李。
在設有行李服務櫃檯的美國境內機場，您還能在離開機場前更換行李。
在極少數情況下，如果您的行李無法更換或修理，我們的行李服務專員將審查您的檔案並聯絡您以提供其他選項。
國際航班
國際航班
步驟 1
呈報
在機場
如果您發現行李有任何損壞，請在降落後盡快呈報。
您只需立即前往加拿大航空行李服務櫃檯，並告知我們的行李服務專員即可。
他們將根據您的航班、行李詳情、您的聯絡資訊和電子郵件地址，建立一個檔案。
離開機場後
如果您在離開機場後才發現行李損壞，您有兩種選擇：
- 如果您是要返回加拿大，您最快捷的方案是返回機場，並向我們的行李服務專員提供您的受損行李、登機證及行李標籤。
- 如果選項 1 對您不適用，請使用以下連結提出索賠。
索賠程序完成之前，請勿丟棄損壞的行李箱。我們將在 60 天內對破損的行李進行評估、修理或替換。
步驟 2
處理
無論您採取何種方式呈報行李受損，都會收到一封內有檔案編號和線上表單連結的電子郵件。您可以跟隨該連結的指示，新增損壞行李的相關描述和圖片，也能新增任何收據。
線上處理可能需要 30 天以上。為了確保您獲得最快的服務，請前往加拿大航空行李服務櫃檯尋求專員協助。
步驟 3
補救
為了補救，我們將為您更換行李或修理行李。
在設有行李服務櫃檯的地方，您還能在離開機場前更換行李。
在極少數情況下，如果您的行李無法更換或修理，索賠代表將審核您的檔案並聯絡您以提供其他選項。
常見問答
我的行李損壞了。加拿大航空的承擔範圍包含哪些？
如果您的行李在我們運輸過程中損壞，我們的行李服務專員會盡力為您提供合理的解決方案。
我們也會退還您在加拿大航空、加拿大快運航空和 Air Canada Rouge 航班所支付的託運行李費用。
請注意，對於在正常行李託運過程中已存在的損壞、磨損和裂痕，或由於安全機構進行安全檢查而造成的任何損壞，我們概不負責。
如果我的行動輔助設備或輪椅損壞了，該怎麼辦？
如果您發現您的行動輔助設備或輪椅有任何損壞，請立即通知我們的機場專員，以確保您能拿到臨時替代品，且您的行動輔助設備能及時修復。
深入了解攜帶行動輔助設備或輪椅旅行。
若我的行李在安全檢查時受損了，該怎麼辦？
如果您的行李是在加拿大航空運輸安全局 (CATSA) 或美國運輸安全管理局 (TSA) 的安檢過程中損壞，請直接聯絡有關當局。
如果由於負責安檢的聯邦部門造成行李破損，加航、加拿大快運航空和 Air Canada Rouge 不承擔責任。