- 行李延誤
- 行李破損
我們竭盡全力確保您的行李隨您一起到達目的地。但有時情況並不如您所料。以下資訊告訴您哪些訊息您是需要瞭解，以及幫助解答您可能遇到的一些問題。
如果您已經填寫一份遺失報告及擁有文件參考號，您可以：
瀏覽 WorldTracer 網站
*由於 COVID-19 目前正蔓延全球，加航行李客服中心的服務因此受限。造成您的不便，我們深表歉意。目前請使用 WorldTracer 網站確定您行李的位置。
如果您的行李已延誤
如果您在到達後無法找到您的託運行李，您將需要通知您的航班終點的機場代表。請參閱此範例了解我們的意思。
如果您乘搭加航、加拿大快運航空或加航 Rouge 航班，請務必在抵達機場後立即通知加航或加拿大快運航空的行李服務櫃檯，以便加快行李追蹤速度。 加航工作人員將會要求您提供聯絡資料以及您的行李的詳細描述，以編制一份遺失報告。
若您在機場尚未建立 WorldTracer 檔案，必須立刻完成行李追蹤網頁表格。
然後您將會收到：
- 5 位數字和 5 位字母組成的行李查詢號碼，以供您用於：
- 在 WorldTracer 線上查詢您的延誤行李狀態，
- 如果您抵達後未填寫遺失報告，您必須立刻聯絡我們的行李客服中心：1 888 689-BAGS (2247) - 此為加拿大或美國境內專用的免費電話，每週 7 天、每天 24 小時都有人接聽。
我們也會退還您已支付的加拿大航空、加航 Rouge 和加航 Express 各航班的託運行李費用。
重要告示：如果您在旅程中乘搭多家航空公司的航班或您乘搭國際航班，想要找出您行李所在位置就會花費更多時間，因爲航行時間、中轉時間、航班頻次、不同中轉點及最終目的地機場的報關和入境程序都影響到我們查找延誤行李的速度。
如果 3 天後仍未找到您的行李
如果機場行李服務櫃檯在 3 天之內未能找到您的延誤行李（儘管這一情況不大可能發生），我們的行李追蹤中心將會接手。為了協助您，我們要求您完成行李追蹤網頁表格。
當我們找到您的行李時
一旦我們找到您的行李並確保它已經到達目的地機場，它將透過我們的簽約快遞或聯邦快遞（FedEx）寄送給您。
您需要瞭解的其他幾項事務
保險和有限行李責任
如何報銷臨時開支
如果機場的工作人員或行李呼叫中心允許您報銷臨時開支，您在收到行李後的 21 日內向加航提供行李索償表（聯絡資料見下文）及以下文件，以申請報銷：
- 請填寫臨時費用網頁表格
- 所有原始收據；
- 您的 WorldTracer 檔案編號（事件報告號碼）；
- 航班資料和旅客姓名；及
- 行李標籤和登機證。
聯絡行李服務部
為了確保您的行李問題得到及時處理，請於告知我們網站填寫並提交相應的網頁表格
或者，您可以通過以下渠道與我們聯繫：
北美地區：
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3
行李客服中心：1 888 689-BAGS (2247) – 此為加拿大或美國境內的免費電話，每天 05:00 - 23:00 都有人接聽。
傳真：514-422-2900
免付費傳真：1 800 237-3563
北美以外地區：
- 請瀏覽我們的聯絡我們 — 國際頁面。
- 從下拉選單中選擇您所在的國家/地區。
- 請致電您所在國家/地區的行李服務辦公室。
全球（星空聯盟夥伴）：
如需查閱我們的合作航空公司列表，請瀏覽星空聯盟頁面。
我們盡力小心處理和運送您的行李。雖然如此，行李仍有可能在飛行途中受損。若不幸發生此事，我們隨時待命的專屬團隊也將提供令您滿意的彌補措施。
如果您在抵達目的地時，確實發現行李損壞，請在落地後盡快向我們通報。
在機場通報行李受損
通報行李受損的最佳時機是您仍在機場的時候。
您只需立即前往加拿大航空行李服務櫃檯，並告知我們的專員即可。
設有行李服務櫃檯的多加拿大境內機場中，您甚至能在離開機場前更換好行李箱。
在離開機場後通報行李受損
有時候，旅客在離開機場後才發現行李損壞。若是如此，最佳作法是帶著損壞的行李、機票，以及行李標籤回到機場，並向加拿大航空行李服務櫃檯的專員告知此事。
若您無法返回機場，請致電行李客服中心，電話為：1 888 689-BAGS (2247)。此專線在加拿大和美國境內免付費，我們的專員將全天候提供服務。
但請您切記，您必須在領到行李後的 7 天內告知我們行李損壞一事。
後續流程
無論您是親自到場或電話洽詢，在告知我們的專員行李受損一事後，專員將依您的詳細航班和行李資料為您建檔，並記錄您的聯絡資訊和電子郵件地址。
您無須等候太久，就會收到一封內有檔案編號和線上表單連結的電子郵件。
您可以跟隨該連結的指示，新增損壞行李的相關描述和圖片，也能新增任何收據。
為確保您感到滿意，我們將替換您的行李箱，或試著修理。
重要提示：索賠程序完成之前，請勿丟棄損壞的行李箱。我們將在 60 天內對破損行李進行評估、修理或替換。
您需要瞭解的其他幾項事務
如果我的行動輔助設備或輪椅在運輸過程中損壞，該怎麼辦？
我的行李在安全檢查時受損了。 我應該向誰求助？
如果您的行李是在加拿大航空運輸安全局加拿大航空運輸安全局 (CATSA) 或美國運輸安全管理局美國運輸安全管理局 (TSA) 的安檢過程中損壞，請直接聯絡有關當局。
如果由於負責安檢的聯邦部門造成行李破損，加航、加拿大快運航空和 Air Canada Rouge 不承擔責任。
如果我的行李受損了，我能得到行李託運費的退款嗎？
如果您的行李受損了，我們一定會退還您在加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空航班所支付的託運行李費用。
加航的保險和行李責任限制為何？
儘管我們用盡一切努力，細心處理您的行李，但請注意，我們不承擔外表損壞的責任。
我們的行李理賠團隊將根據《加拿大航空運輸條件》盡力提供適當的最終解決方案。
注意：切勿將房子鑰匙/車鑰匙、珠寶、貴重物品、現金、救生藥品/醫療設備、重要文件或個人電子裝置放在您的託運行李中。
請確保您的易碎物品包裝妥當且受到妥善保護。