Delayed or Damaged Baggage

行李延誤或破損

我們竭盡全力確保您的行李隨您一起到達目的地。但有時情況並不如您所料。以下資訊告訴您哪些訊息您是需要瞭解,以及幫助解答您可能遇到的一些問題。

如果您已經填寫一份遺失報告及擁有文件參考號,您可以:

瀏覽 WorldTracer 網站

如果您的行李已經被延誤

如果您在到達後無法找到您的託運行李,您將需要通知您的航班終點的機場代表。以下是一個例子,讓您一目了然。

如果您乘搭加拿大航空加航 Express加航 Rouge 航班,請在抵達後應儘快通知加航或 加航 Express 行李服務櫃檯您的行李被延誤,這極爲重要,如果由於疏忽而未能做到,則加航、加航 Express 或加航 Rouge 的全部責任將被免除。

加航工作人員將會要求您提供聯絡資料以及您的行李的詳細描述,以編制一份遺失報告。然後您將會收到:

  • 延誤行李卡(此卡解釋找回行李的流程)。
  • 5 位數字和 5 位字母組成的行李查詢號碼,以供您用於:
    • WorldTracer 線上查詢您的延誤行李狀態,
    • 請致電 1 888 689-BAGS(2247)聯絡行李客服中心以索取資訊 - 免費電話,每周 7 天、每天 24 小時都有人接聽。
    • 與我們的一位代表交談:

重要告示:如果您在旅程中乘搭多家航空公司的航班或您乘搭國際航班,想要找出您行李所在位置就會花費更多時間,因爲航行時間、中轉時間、航班頻次、不同中轉點及最終目的地機場的報關和入境程序都影響到我們查找延誤行李的速度。

如果 5 天後仍未找到您的行李

如果機場行李服務櫃檯在 5 天之內不能找到您的延誤行李(儘管這一情況不大可能發生),我們的行李跟踪中心將會接手。為了協助您,我們要求您完成行李追踪網頁表格

  • 此表格必須在您抵達之日起 21 天內提交。

當我們找到您的行李時

一旦我們找到您的行李並確保它已經到達目的地機場,它將透過我們的簽約快遞或聯邦快遞(FedEx)寄送給您。

您需要瞭解的其他幾項事務

萬一我們無法找到您的行李,將會根據適用的 運費運輸合約及適用的國際條約(例如華沙條約或蒙特婁條約)作出最終解决方案,並透過加拿大郵政將解决方案轉交給您。

我們在此提醒您保管好您身上携帶或放入隨身行李的現金、貴重物品和重要文件。同時請確保您的所有物包裝妥當,必要時可使用硬殼的行李箱。

儘管我們一貫仔細、小心地運送行李,但根據運輸合約的條款和條件,如有行李丟失、破損或延誤,則加航只負有限的責任,除非旅客已經事先支付更多費用申報貴重物品。

請同時閱讀加拿大航空的有限責任

如果機場的工作人員或行李呼叫中心允許您報銷臨時開支,您在收到行李後的 21 日內向加航提供行李索償表(聯絡資料見下文)及以下文件,以申請報銷:

  • 請填寫臨時費用網頁表格
  • 所有原始收據;
  • 您的 WorldTracer 檔案編號(事件報告號碼);
  • 航班資料和旅客姓名;及
  • 行李標籤和登機證。

為了確保您的行李問題得到及時處理,請於告知我們網站填寫並提交相應的網頁表格

或者,您可以通過以下渠道與我們聯繫:

北美地區:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

電話:1 888 689-BAGS (2247) – 免付費電話,全天 24 小時、每周七天都有人接聽
傳真:514-422-2900
免付費傳真:1 800 237-3563

北美以外地區:

  1. 請瀏覽我們的聯絡我們 — 國際頁面。
  2. 從下拉選單中選擇您所在的國家。
  3. 請致電您所在國家的行李服務辦公室

全球(星空聯盟夥伴):

如需查閱我們的合作航空公司列表,請瀏覽星空聯盟頁面。

我們小心地處理並運送您的行李。但是,如果您認爲加拿大航空、加航 Express 或加航 Rouge 損壞了您的託運行李,請查看以下資訊,以瞭解如何向我們報告行李受損。

本資訊也同樣適用於輪椅行動輔助設備所受到的損傷。

如何報告行李受損?

到達機場

如果您依然在機場時發現行李受損,請在離開機場前告知加航或加航特快行李服務櫃檯的工作人員。

在離開機場後

對於在機場內沒有被注意到的損壞,我們強烈建議您携帶受損的行李、機票和行李牌返回機場報告損壞的情況。 

您也可以聯絡我們的行李服務部或與我們的代表之一交談:

您需要瞭解的其他幾項事務

我們在此提醒您保管好您身上携帶或放入隨身行李的貴重物品、重要文件和現金。同時請確保您的所有物包裝妥當,必要時可使用硬殼的行李箱。

儘管我們一貫仔細、小心地運送行李,但根據運輸合約的條款和條件,如有行李丟失、破損或延誤,則加航只負有限的責任,除非旅客已經事先支付更多費用申報貴重物品。

請同時閱讀加拿大航空的有限責任

如果在下列情况下向加航行李索賠部報告損壞證明,那麽,可以考慮進行損壞修理:

  • 在發現損壞後立即報告,及
  • 在收到行李後最遲七天內以書面形式提交(聯絡資料見下文)。

可以在上述時限內向加航行李索賠部按下列方式提交損壞證明:

  • 提供行李照片(行李需附上標籤),
  • 提供破損照片;
  • 提供機票和行李標籤

或者,您可以在告知我們網站提交您的索賠

您可以選擇:

  • 由加航將行李送到指定維修中心修理,
  • 您自己將行李送到指定的維修中心修理,或
  • 將行李送到您自己選擇的維修中心修理。我們强烈建議您聯絡加航行李索賠部(參見以下聯絡資料),在修理前提交修理費用估算。

若未能在上述時限內報告行李損壞,則加拿大航空、加航 Rouge 和 加航 Express不承擔責任。加拿大航空、加航 Rouge 和 加航 Express 不負責由於捆綁不當、行李超重或過度捆綁、或自然磨損而造成的任何破損。

如果由於負責安檢的聯邦部門造成行李損壞,加航、加航 Express 和加航 Rouge 不承擔責任。如果您認爲您的行李由於安檢而造成損壞,您可以聯絡加拿大空中交通安全部 開啟新視窗(英文,CATSA-加拿大機場)或 美國交通安全管理局 開啟新視窗(英文,TSA-美國機場)。

北美地區:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3

電話:1 888 689-BAGS (2247) – 免付費電話,全天 24 小時、每周七天都有人接聽
傳真:514-422-2900
免付費傳真:1 800 237-3563

透過電子郵件 開啟新視窗(英文)

北美以外地區:

  1. 請瀏覽我們的聯絡我們 — 國際頁面。
  2. 從下拉選單中選擇您所在的國家。
  3. 請致電您所在國家的行李服務辦公室

全球(星空聯盟夥伴):

如需查閱我們的合作航空公司列表,請瀏覽星空聯盟頁面。