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Accessibility services

我們的無障礙服務

我們致力為所有旅客提供最高品質的服務,並承諾隨時服務身障旅客。為此,我們列出了對您(我們的寶貴客戶)最切身相關的幾項重點。

根據「身障人士無障礙運輸規定」(SOR/2019-244),您有權享有特殊安排和服務。

針對往返加拿大以及於加拿大境內營運的所有加航航班,加航遵守本規定之第 1、2 和 3 部分。此內容適用於通訊、自助報到櫃檯、訓練、服務,以及無障礙設備和飛機等方面。

如需有關加航營運航班身障人士無障礙運輸的詳細資訊,請聯絡加航訂位中心

除非另行說明,本頁述及的所有服務僅適用於加拿大航空、Air Canada Rouge 和加拿大快運航空營運的航班*。針對由其他航空公司營運的航班(包括透過加航購票的航班),請直接聯絡承運商了解其服務政策。

*加拿大快運航空是指由 Jazz Aviation LP、Sky Regional 或 Exploits Valley Air Services Ltd. 營運的航班

其他格式文件

我們很高興為您提供多種無障礙格式的文件和表格。以下是可能會對您有所幫助的重要文件清單。

主題 文件
行李
失物招領資訊 ACF193-1
客戶滿意度
客戶支持資訊 ACF008
情感支持性犬類
動物行為知情確認表 ACF51018A
醫療/心理健康專家證明表 ACF5018B
獸醫健康證明表 ACF5018C
中斷航班
中斷旅行資訊 ACF605
醫療批准
適宜旅遊表格 ACF5002
《航空旅客保護條例》下的通知
長時間晚點和取消通知 ACF519
拒絕登機通知 ACF520

協助服務

除了每個專屬章節中所述的加航營運航班上提供的服務外,我們亦樂意應要求提供下列服務,讓您的旅程更加舒適順心。我們可提供下列協助:

  • 在劃位報到櫃檯辦理劃位報到手續
  • 在您無法使用自動自助劃位報到機或是其他自動劃位報到或票務手續時,帶領您前往劃位報到或票務櫃檯隊列前方
  • 前往航站大廈完成安檢手續
  • 辦理劃位報到手續後前往登機區
  • 登機和下機
  • 個人機上廣播簡報
  • 儲存與取回隨身行李
  • 完成邊境通關手續
  • 取回托運行李
  • 下機後前往一般公共區域的指定地點,由航站大廈人員協助您前往路邊區域或尋找中轉航班

在到達機場或上機後,您可要求提供上述任一服務。

聽力障礙服務

我們會盡一切努力為失聰或聽障旅客提供協助。我們提供了數種無障礙方式,供您咨詢預訂相關事宜:

TTY:如果您有電傳打字機 (TTY),只需幾個簡單步驟即可與我們聯絡:

  1. 撥打 711
  2. 接線員提示您繼續後,請輸入 1-833-984-0896,再輸入 GA
  3. 接線員會為您撥號,並在有人接聽時立即通知您。
  4. 您將繼續以電傳方式和接線員溝通,接線員會充當加拿大航空的翻譯。

手語視訊翻譯:

  1. 請在您的裝置上開啟欲使用的手語視訊翻譯應用程式,並輸入 1-833-984-2045。
  2. 您和手語視訊翻譯員將展開視訊通話,而翻譯員則會透過音訊和加拿大航空通話。

注意:若您宣稱無法link 自理,則須有陪同者隨行。

若您同時患有嚴重的聽力和視力障礙,請務必於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯,以取得旅行批准。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。


機上服務

我們的機組人員會在機上提供下列協助:

  • 及時向您告知與其他旅客無異的所有資訊,例如起飛和降落程序、廣播,以及餐點與飲料服務。
  • 於航班起飛前提供個人安全簡報。

機上無障礙功能服務

所有機上安全影片皆提供隱藏式輔助字幕。此外,我們部分飛機上裝設的機上娛樂系統 (IFE) 提供方便無障礙使用的隱藏式輔助字幕,適合失聰或聽障旅客觀看。

以下是具備無障礙 IFE 系統的飛機清單:

機型 無障礙 IFE 系統
加拿大航空
波音 777-300ER (77W) green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark
空中巴士 A330-300 (333) green check mark 僅限特定飛機
波音 787-9 (789) green check mark
波音 787-8 (788) green check mark
空中巴士 A321-200 (321) red x mark
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark
空中巴士 A220-300 (223) green check mark
空中巴士 A320-200 (320) red x mark
空中巴士 A319-100 (319) red x mark
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75) red x mark
龐巴迪 CRJ900 (CR9) red x mark
龐巴迪 CRJ200 (CRJ) 無 IFE 系統
德哈維蘭 8-400 (DH4) 無 IFE 系統
德哈維蘭 8-300 (DH3) 無 IFE 系統
比奇 (BEH1900) 無 IFE 系統
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A321-200 (321) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A320-200 (320) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A319-100 (319) green check mark 使用個人裝置

醫療批准

加航已確認某些可能會在高海拔環境下惡化的醫療病症,並設立下列程序以協助您享受舒適的旅程體驗。

除了每個專屬章節中所述的對加航提供之無障礙服務的要求外,特定情況下您必須提供醫療批准資訊。

若符合下列狀況,您必須在啟程旅遊前出示link 醫師證明

  • 患有傳染性或傳播性疾病(例如冠狀病毒、肺結核或水痘),可能直接威脅同個航班上其他旅客的健康或安全。
  • 出於醫療因素的合理考慮,您在飛行期間可能需要特別協助方可安全地完成飛行。

或者,我們建議您詢問主治醫師以完成 適宜旅遊表格 的第 4 部分。

若您患有下述任一醫療病症,必須在啟程旅遊前提供由主治醫師填寫的適宜旅遊表格

醫療病症:

  • 患有傳染性或傳播性疾病(例如冠狀病毒、肺結核或水痘),可能直接威脅同個航班上其他旅客的健康或安全
  • 出於醫療因素的合理考慮,您在飛行期間可能需要特別協助方可安全地完成飛行
  • 患嚴重貧血症(例如:血紅蛋白含量低於 90 g/L)
  • 近期發生嚴重骨折,或是在預定航班起飛前的 48 小時內肢體包有石膏
  • 具有認知障礙(例如唐氏綜合症、阿茲海默氏症)
  • 在預定航班起飛前的 4 週內曾經癲癇發作
  • 患有慢性阻塞性肺病(例如肺氣腫)或慢性心臟病
  • 偕出生不足 7 天的嬰兒、早產兒,或不足 12 個月、患有嚴重醫療病症且正在接受治療的嬰兒同行
  • 近期曾出現重大醫療病症(例如:中風、呼吸衰竭)
  • 先前曾在搭乘航班過程中或在機場突然發病,且病症需要藥物治療
  • 在預定航班起飛前的 4 週內曾動過手術
  • 在預定航班起飛前的 2 週內發生過血栓性靜脈炎(靜脈中出現血凝塊)。

您可在起飛前至少 48 小時,按照以下步驟申請醫療批准:

  • 列印一份加航適宜旅遊表格,並:
    1. 填寫您的姓名、聯絡資訊和航班詳情,以完成 A 部分
    2. 讓您的主治醫師填寫適用於您醫療病症的其他所有部分
  • 透過電子郵件向我們發送已填寫的表單或醫師證明(電子郵件地址為 acmedical@aircanada.ca),或是發送傳真至 1-888-334-7717 或 514-828-0027:
    1. 確認您的電子郵件主旨列中包含旅行日期(年月日)、姓名以及預訂編號(例如:26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E)
    2. 提供電話號碼,以供我們在需要更多資訊時與您聯絡
  • 加航醫療協助櫃檯將審核您的申請,並確認您是否適合旅遊。
  • 我們會為您將已填寫的表單歸檔並保留 3 年

行動輔助設備

我們會盡一切努力,協助攜帶輪椅或其他行動輔助設備旅行的旅客。

如果您攜帶電池供電行動輔助設備旅行,例如:輪椅或代步車,請您:

  • 熟悉行動輔助設備的使用方式。
  • 在起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯,並告知行動輔助設備的高度、寬度、重量與電池類型,以便我們確認行動輔助設備可通過您所搭乘飛機的貨艙門。不過,加航仍將會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 相對於建議的劃位報到時間,提前至少 30 分鐘抵達機場並辦理劃位報到手續。
  • 移除行動輔助設備上任何可移除的零件,並且收納在您的隨身行李中。
  • 填寫電動行動輔助設備資訊表
  • 附註:若您的行動輔助設備無法通過您所搭乘飛機的貨艙門,我們會給您推薦其他適宜的航班/日期或航線,以方便您攜帶行動輔助設備。若您接受替代行程,將收取兩趟旅程中較低的票價費用。

小型輔助設備

如有醫療需求,我們會盡合理努力允許下列輔助設備作為手提行李攜帶上機。若客艙空間不足,將免費為您托運以下設備,不佔用您的託運行李限度,且會優先安排處理:

  • 撐桿、手杖、拐杖、助行器、義肢與通訊設備,如擴大性及替代性溝通系統 (AAC)。

電動行動輔助設備資訊表

請參考下列步驟以瞭解如何填寫電動行動輔助設備資訊表:

  1. 填寫並列印兩份我們的電動行動輔助設備資訊表
  2. 將該表的其中一份貼在您的行動輔助設備上,作為有效的操作指南。
  3. 保存另一份,以備不時之需。
  4. 如果您感覺在家中列印並填寫表有所不便,您可在機場申請一份表格並填寫。若有可能,請攜帶一張您的行動輔助設備的照片,以便貼在表格上。

拆卸和重新組裝

如有必要,我們會拆卸您的電池供電行動輔助設備,並在抵達後重新組裝。為此:

  • 我們請您一併攜帶任何有助於我們拆卸和重新組裝行動輔助設備的說明書或特殊處理要求。這類資訊必須納入電動行動輔助設備資訊表
  • 一併攜帶任何拆卸/重新組裝您行動輔助設備所需的專門工具。
  • 若電池並未固定,我們可能需要取出並單獨包裝電池。若我們在裝載或收起過程中必須傾斜行動輔助設備,溢漏式電池也必須移除。請注意,有關溢漏式電池的政策依不同航空公司而有所不同。若您後續需轉乘其他航空公司的航班,請聯絡負責營運的航空公司以瞭解其政策的相關資訊。

尺寸限制

攜帶您自己的行動輔助設備旅行時,必須確保設備可以通過飛機的貨艙門。加航醫療協助櫃檯可以協助您進行評估。

我們會盡一切努力安排您登機並運送您的行動輔助設備。其中可能包括和您協調變更預訂,以協助您選擇貨艙門足以讓行動輔助設備通過的飛機。

為確保能運送您的行動輔助設備,請在預訂行程之前參閱下列表格,確認貨艙門的尺寸上限。

*請注意,電池供電的輪椅必須垂直裝載並收起。

機型 最大貨艙門寬度 最大貨艙門高度
加拿大航空
波音 777-300ER (77W) 2.58 米(101.9 英寸) 1.70 米(67.0 英寸)
波音 777-200LR (77L) 2.58 米(101.9 英寸) 1.70 米(67.0 英寸)
空中巴士 A330-300 (333) 2.44 米(96.0 英寸) 1.70 米(67.0 英寸)
波音 787-9 (789) 2.69 米(106.0 英寸) 1.70 米(67.0 英寸)
波音 787-8 (788) 2.69 米(106.0 英寸) 1.70 米(67.0 英寸)
空中巴士 A321-200 (321) 1.81 米(71.5 英寸) 1.19 米(46.9 英寸)
波音 737 MAX 8 (7M8) 1.22 米(48.0 英寸) 0.89 米(35.0 英寸)
空中巴士 A220-300 (223) 1.18 米(46.4 英寸) 0.84 米(33.0 英寸)
空中巴士 A320-200 (320) 1.81 米(71.5 英寸) 1.19 米(46.9 英寸)
空中巴士 A319-100 (319) 1.81 米(71.5 英寸) 1.23 米(48.6 英寸)
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75) 1.10 米(43.3 英寸) 0.90 米(35.4 英寸)
龐巴迪 CRJ900 (CR9) 0.96 米(38 英寸) 0.81 米(32 英寸)
龐巴迪 CRJ200 (CRJ) 1.07 米(42 英寸) 0.81 米(32 英寸)
德哈維蘭 8-400 (DH4) 1.24 米(49 英寸) 1.50 米(59 英寸)
德哈維蘭 8-300 (DH3) 1.24 米(49 英寸) 1.50 米(59 英寸)
比奇 (BEH1900) 1.29 米(51 英寸) 1.33 米(52 英寸)
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) 3.40 米(134.0 英寸) 1.75 米(89.0 英寸)
Rouge 空中巴士 A321-200 (321) 1.81 米(71.5 英寸) 1.19 米(46.9 英寸)
Rouge 空中巴士 A320-200 (320) 1.81 米(71.5 英寸) 1.19 米(46.9 英寸)
Rouge 空中巴士 A319-100 (319) 1.81 米(71.5 英寸) 1.23 米(48.6 英寸)

重量限制:無障礙坡道和電梯的上限為 393 公斤(866 磅)。

我們的機場工作人員會應要求在機場提供以下協助:

  • 在往返機艙門口時提供輪椅協助。
  • 協助您從輪椅或其他行動輔助設備移至機艙座位或由機艙座位離開。
  • 使用輪椅帶您前往機場洗手間入口處,但恕無法在洗手間內提供協助。如果您進入洗手間後需要協助,您可能需要與陪同者同行。
  • 在有必要存放設備之前,允許您使用自己的輪椅或其他行動輔助設備,並在航班抵達後將設備運至出口處交還給您。
  • 帶領您前往接近機坪門的指定登機等待區域,並定時關心您的需求。
  • 針對較小型的飛機,在機場提供旅客無障礙坡道或升降梯,以便您安全登機。
  • 允許您先於其他旅客登機,以便您找到座位並存放隨身行李。因此建議您比建議登機時間至少提前 30 分鐘抵達。否則我們可能會要求您在其他旅客之後登機,尤其在您可能需要機場工作人員協助的情況下。

我們的機組人員會應要求在飛機上提供以下協助:

  • 協助您存放並取回隨身行李。
  • 使用輪椅協助您往返於客艙的洗手間,但恕無法在洗手間內提供協助。如果您進入洗手間後需要協助,您可能需要與陪同者同行。

大多數加航飛機都配有無障礙設施,供身障人士使用。門把手和鎖、扶手杆、皂液器、水龍頭、沖水控制以及呼叫按鈕的設計,都能確保您毫不費力地操作。

預訂行程之前請先參閱下列清單,瞭解配有無障礙設施的機型,以確保能滿足您的需求:

機型 機上輪椅 可供輪椅出入的洗手間
加拿大航空
波音 777-300ER (77W) green check mark green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark green check mark
空中巴士 A330-300 (333) green check mark green check mark
波音 787-9 (789) green check mark green check mark
波音 787-8 (788) green check mark green check mark
空中巴士 A321-200 (321) green check mark red x mark
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark red x mark
空中巴士 A220-300 (223) green check mark red x mark
空中巴士 A320-200 (320) green check mark red x mark
空中巴士 A319-100 (319) green check mark red x mark
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75) green check mark red x mark
龐巴迪 CRJ900 (CR9) green check mark red x mark
龐巴迪 CRJ200 (CRJ) red x mark red x mark
德哈維蘭 8-400 (DH4) green check mark red x mark
德哈維蘭 8-300 (DH3) red x mark red x mark
比奇 (BEH1900) red x mark 無洗手間
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark red x mark
Rouge 空中巴士 A321-200 (321) green check mark red x mark
Rouge 空中巴士 A320-200 (320) green check mark red x mark
Rouge 空中巴士 A319-100 (319) green check mark red x mark

我們會悉心服務使用行動輔助設備的旅客。不過儘管我們盡最大努力,有時行動輔助設備還是會損壞、延遲送達或遺失。

如果您在抵達目的地時發現您的輪椅或行動輔助設備損壞,我們會請您依照下列步驟報告:

  • 抵達後立即在行李領取處提出報告。如果您無法在抵達後立即提出報告,請立刻聯絡加航行李領取處
  • 請提供上述行李索賠表格所提到的輔助文件,以便我們處理索賠事宜。
  • 注意:我們將逐一審核案例,請在收到行動輔助設備的 7 天內提交書面索賠文檔。

如何提出報告

請在收到行動輔助設備的七天內訪問加航行李領取處

  1. 選擇「Baggage Issues(行李問題)」
  2. 在第一個下拉式選單中選擇「Mobility Aid(行動輔助設備)」
  3. 在第二個下拉式選單中選擇「Damaged(損壞)」
mobility aids

如果您的輪椅或其他行動輔助設備可以修復至接收時的狀況,我們會負責處理修復事宜,並為您提供暫時的替代設備,直到歸還您的行動輔助設備。

若在罕見情況下,儘管我們盡力提供服務,您的行動輔助設備仍遭到破壞或遺失,請注意我們無法履行《蒙特婁公約》(前身為《華沙公約》)所規定之最高賠付金額,詳情請參閱加拿大航空的運輸條件和運費表

呼吸裝置和供氧

以下資訊適用於攜帶連續正壓呼吸器 (CPAP) 或便攜式製氧機 (POC) 等便攜式電池供電醫療設備旅行的情況。

至於輪椅或代步車等電池供電行動輔助設備,請參閱行動輔助設備一節。

若飛行期間需使用便攜式電池供電醫療設備,您必須:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯並在飛行前取得醫療批准。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 若要攜帶便攜式製氧機 (POC) 旅行,請確認其為核准機型
  • 熟悉個人設備的使用方式。
  • 全程將您的設備置於前座底下。
  • 注意:若僅為了治療睡眠窒息症而使用連續正壓呼吸器 (CPAP) 或雙向正壓呼吸器 (BPAP),則無須取得醫療批准。不過,仍須提前 48 小時通知我們。

一併攜帶足夠支持總飛行時間 1.5 倍的電池。注意:座內電源插座的設計非供醫療設備使用。

針對便攜式製氧機 (POC),旅行醫療批准一經確認,加航醫療協助櫃檯即會協助您計算所需電力。

隨身行李限制

遵循以下條件才可將便攜式電池供電醫療設備及其電池作為隨身行李攜帶:

  • 若要在機上使用您的設備,請參閱攜帶您自己的醫療設備旅行以瞭解使用限制。
  • 設備的尺寸不超過 23 厘米 x 40 厘米 x 55 厘米(9 英寸 x 16 英寸 x 22 英寸),重量不超過 10 公斤(22 磅)。如果設備的尺寸或重量超過上述最大限制,則須託運。
  • 溢漏式電池僅能作為隨身行李攜帶:如果不確認電池是否為溢漏式,則視同溢漏式電池處理。
  • 鋰電池僅能作為隨身行李攜帶。每位旅客最多可攜帶 2 顆備用鋰電池。
  • 外部電池組和備用電池僅能作為隨身行李攜帶。須妥善打包,避免電池受損,且全程都放在座位底下。
  • 裝在設備內的電池不算備用電池。

遵循以下條件才可將便攜式電池供電醫療設備及其電池作為隨身行李攜帶:

  • 如果設備的尺寸超過 23 厘米 x 40 厘米 x 55 厘米(9 英寸 x 16 英寸 x 22 英寸)或重量超過 10 公斤(22 磅),則須託運,或為設備加購一個座位。必須於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯才能託運您的設備,或加購一個座位。
  • 須妥善打包設備,避免誤觸。
  • 無法固定的電池須從設備取下並作為隨身行李運輸。

請務必檢閱我們的管制和違禁物品以深入瞭解可攜帶和不可攜帶的隨身和託運行李、電池類型及其限額,以及關於電池安全的最佳做法。

若無法攜帶您自己的便攜式製氧機 (POC),亦可加購加航醫藥包氧氣服務。為此,您可以於起飛前至少 48 小時直接聯絡加航醫療協助櫃檯並在飛行前取得醫療批准

加航醫藥包費用*

加拿大境內航班

每個航段 $17(加元/美元)

其他航班

每個航段 $220-1,070(加元/美元)

*費用取決於旅程中各加拿大航空航段的核准氧氣流量和航行時間。

以下為准許攜帶上機的便攜式製氧機 (POC),須有醫療批准。

若以下清單未列出您打算帶上飛機的醫療器材,請於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯

核准的型號

  • AirSep Focus
  • AirSep FreeStyle / AirSep Freestyle 5
  • AirSep LifeStyle*(貼有:「RTCA/DO-160」第 21 條 M 類標準)
  • Caire Freestyle
  • Delphi RS-00400 (EVO Central Air)
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Hi-Sanso Portable
  • Inogen One OxyGo / Inogen One G2 / Inogen One G3 / Inogen One G4 / Inogen One G5
  • Inova Labs LifeChoice / LifeChoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Platinum Mobile
  • Invacare Solo 2*
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • OxyGo / OxyGo FIT / OxyGo NEXT
  • Precision Medical EasyPulse
  • ResMed AirSense 10
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • SeQual Eclipse*
  • SeQual eQuinox(型號 4000)/ Oxywell(型號 4000)*
  • SeQual SAROS*
  • Simply Go Mini
  • VBOX Trooper*
  • Zen-O / Zen-O Lite

例外:

  • 罐裝氧氣(即休閒用氧氣或風味氧氣)不允許託運或作為隨身行李攜帶。
  • 飛機上嚴禁攜帶 Inogen BA-316 和 BA 516 雙電池組,因其額定功率超過允許的最大限值 160 瓦時 (Wh)。
  • 由於置物空間有限,標有星號的機型無法攜帶進入加拿大航空尊享商務艙

僅限於加拿大境內的航班,加航將補貼部分旅客從服務供應商購得的濃縮氧氣,以供旅程的地面時段使用。符合退款資格的部分含三個小時氧氣以及轉乘之間的時間。

所需資格:

若要符合退款資格,您的供氧:

  • 須在下機前、下機時或轉乘起點和終點均為加拿大境內的航班時使用
  • 須已簽約並付款給服務供應商
  • 不得由保險公司、雇主或省健康計劃承保
  • 須由您的醫生在適宜旅遊表格中標為必要,且經由加航職業衛生署 (Occupational Health Department) 驗證

申請退款:

請在旅行結束後的三個月內,直接將以下資訊發送至下列地址或傳真號碼:

  • 您為加航旅程購買的供氧收據影本
  • 您的全名,須與預訂上顯示的姓名一致
  • 您的預訂編號
  • 您的航班號碼與旅行日期

您的退款將以支票發出並寄至您提供的郵寄地址。處理申請需要一至三週的時間,請耐心等候。

郵件

Air Canada Customer Relations

Subject: Ground Oxygen Refund
P.O. Box 64239
R.P.O. Thorncliffe
Calgary, Alberta
T2K 6J7

1-866-584-0380

輔助犬和情感支持犬

我們瞭解某些旅客可能須有link 輔助犬link 情感支持犬隨行,我們已在下方列出您需做好的搭機準備。

旅客可免費攜帶用以協助身障人士的犬只登機,牠們可以窩在旅客腳邊。

若您希望攜帶輔助犬隨行,請將以下準則牢記在心:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡一切努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 相對於建議的劃位報到時間,提前至少 60 分鐘抵達機場並辦理劃位報到手續。
  • 提供您攜帶犬只以協助身障的證明,例如提供身分證或其他書面文件,為您的動物配帶標籤或挽具,或提供可信的口頭保證。
  • 醫療協助櫃檯將評估您的愛犬能否舒舒服服地窩在您的腳邊,他們會提出有關犬只特徵的問題,如能否保持蜷曲姿勢,其身型和體重為何。
  • 若您的輔助犬無法舒舒服服地窩在您的腳邊,您可以於起飛前至少 48 小時聯絡醫療協助櫃檯以要求額外活動空間,加拿大境內航班均免費。對於其他航班,額外活動空間須加價。
  • 飛行全程中,您的愛犬都必須受控於您。為此,我們建議您為愛犬上挽具,當牠不在寵物箱時也必須使用牽繩拉住。

注意:本政策最近已更新。請仔細檢閱以下資訊。

若您希望攜帶情感支持犬同行,請將以下準則牢記在心:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡一切努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 相對於建議的劃位報到時間,提前至少 60 分鐘抵達機場並辦理劃位報到手續。
  • 我們不接受犬之外的情感支持動物。
  • 每位旅客最多只能帶一隻犬。
  • 加拿大境內的航班及往返美國的航班才准許情感支持犬隨行。
  • 您的情感支持犬須:
    • 至少 4 個月大並完全斷奶。
    • 已施打必要的最新疫苗,包括狂犬病疫苗。
    • 飛行全程中都以牽繩拉住,或上挽具。
    • 全然舒服地窩在您的腳邊,不得擋住為了安全而須保持淨空的走道或其他區域。若動物身型過大,則無法與您同行。
    • 若輔助文件指出您必須出於減緩身心障礙的目的抱握愛犬,您可將愛犬放在膝上,但前提是其體重不超過 30 磅(13.6 公斤)且體型小於 2 歲孩童。

旅行需求

與情感支持犬同行時,您必須於起飛前至少 48 小時,透過電子郵件或傳真,向加航醫療協助櫃檯提供以下三份已填妥的文件:

表 1 動物行為知情確認表
表 2 心理健康專家證明表
表 3 獸醫健康證明表

這些表須通過驗證和批准,且須於起飛日期一年內開立。若准許旅行,您必須在飛行期間將這些表放在身邊。

嚴重過敏症

我們會盡最大努力因應患有link 嚴重過敏症的旅客的需求,但無法保證提供毫無過敏原的機艙環境。

我們依循我們的飛機整飾政策行事,但卻發確保旅客不會攜帶花生登機、衣物上無殘留貓狗毛髮,或是座墊及其間無食物殘渣。不過,我們會確保為患有嚴重過敏症的旅客設立緩衝區空間,以將接觸風險降至最低。

請留意以下的緩衝區座位一般狀況:

  • 我們未劃設全機緩衝區或提供一般廣播。不過,乘務員在起飛前將對坐在緩衝區內的旅客提供簡報,並懇請旅客不要使用任何內含過敏原的產品。
  • 緩衝區大小取決於機型、飛機大小和配置而定。
  • 您可請求先於其他旅客登機,以清理座位上的任何潛在過敏原。因此建議您比建議登機時間至少提前 30 分鐘抵達登機門,否則我們可要求您在其他旅客之後登機。
  • 我們不允許患有嚴重過敏症且無成人陪伴的未成年兒童(8-11 歲)搭機旅行。12-18 歲兒童若患有嚴重過敏症,則須有陪同者隨行,除非其可自己服用藥物。

若您對貓或狗有嚴重過敏反應,應自行隨身攜帶哮喘吸入器以及洗手液,並採取相關預防措施,例如使用濕巾擦拭周圍區域。

若要申請緩衝區,請注意以下事項:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯,並取得旅行醫療批准。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 我們在所有飛機和客艙類型皆提供指定座位區,如下所示:

以上所示為波音 777-300ER (77W) 飛機。其他飛機可能有所差異。

對於患有嚴重食物或環境過敏的加航旅客,我們會盡力在旅行中提供協助和保護。不過,我們無法控制機上環境或其他旅客攜帶上機的物品。

其他方案:

我們所有飛機艙位皆已逐步淘汰全部含有花生的袋裝條形小食。

我們也盡可能地使用不含花生的產品來替代其他袋裝小食,且所有產品上的標籤皆會列出成分供您參考。請注意,對於成分標籤內含的資訊,我們不承擔任何相關責任。

我們會善盡一切努力,但加航供應銷售的產品含有各種成分,而其可能會是某些旅客的過敏原。

若您對機艙內可能提供的產品過敏或敏感,您必須自行負責隨時攜帶適當的藥物(例如:腎上腺素自動注射器或吸入器),並採取其他相關保護措施,例如使用濕巾擦拭周圍區域、使用洗手液以及打包自備小食。

若要申請緩衝區,請注意以下事項:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 機上設有緩衝區。
  • 在我們的加拿大航空尊享商務艙中,緩衝區包含針對患有嚴重過敏症的旅客提供的套艙。

座位

我們會盡一切努力根據您的特殊需求、您購買的票種,以及旅行搭乘航班的機艙座位空餘狀況,為您安排最適合的座位。

若您是身障人士,則可能需要安排特殊座位,例如具升降或可移動扶手的座位、靠近洗手間和出口的座位,或是具有安全帶延長器的座位。

您只要依照以下步驟,即可申請特殊座位:

  • 於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 若您由於身障緣故而需要額外空間,則除了以上所述預先告知外,還必須在啟程前取得醫療批准
  • 為了確保滿足您的需求,請在預訂旅程前檢查以下清單,確認飛機是否包含無障礙特殊座位。
機型 未安裝可拆卸式走道扶手的座位
加拿大航空
波音 777-300ER (77W) 第 12、13、14、18、30、31(僅限 A、B、C、H、J 和 K)和 50 排
波音 777-200LR (77L) 第 12、13、14、18、30、31(僅限 A、B、C、H、J 和 K)排
空中巴士 A330-300 (333) 位置依機型而異
波音 787-9 (789) 第 12、13、14、18 和 31 排
波音 787-8 (788) 第 12、13、14、18 和 31 排
空中巴士 A321-200 (321) 第 12、14 和 27 排,第 15D 座位,以及所有商務艙座位
波音 737 MAX 8 (7M8) 第 12 排
空中巴士 A220-300 (223) 第 12 和 19 排
空中巴士 A320-200 (320) 第 12 排
空中巴士 A319-100 (319) 第 1 至 4 排和 12 排
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75) 第 1 至 3 排和 12 排
龐巴迪 CRJ900 (CR9) 第 1 至 4 排、12、19 和 20 排
龐巴迪 CRJ200 (CRJ) 第 1 排
德哈維蘭 8-400 (DH4) 編號 1AC 和 2DF 的座位
德哈維蘭 8-300 (DH3) 第 1、4 至 12 排和編號 13AC 的座位
比奇 (BEH1900) 所有座位皆安裝可拆卸式扶手
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) 位置依機型而異
Rouge 空中巴士 A321-200 (321) 位置依機型而異
Rouge 空中巴士 A320-200 (320) 第 1 排
Rouge 空中巴士 A319-100 (319) 第 1 排

若您由於身障緣故需要額外座位空間,可按如下所示申請額外座位:

申請額外座位時,請注意以下事項:

  • 您必須於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 座位將會預先由醫療協助櫃檯按照身障旅客的需求分配。
  • 需提供一份以該旅客名義購得的機票及預訂信息。不允許以同一名字重複預訂,也不得使用不同名字或假名進行相同預訂。
  • 由於機艙配置因素,加拿大航空尊享商務艙機艙未提供額外座位。

陪同者

我們為具有特殊需求的旅客提供廣泛多樣的協助服務,不過在某些情況下,您須有自己的link 陪同者隨行。

若您宣稱自身無法link 自理,患有嚴重的生理或心理障礙,且無法理解安全說明,發生緊急情況時必須有人從旁協助撤離飛機,或是需要比其他身障旅客更多的特別協助或服務,則須有陪同者隨行。

我們保留驗證上述狀況以判斷您是否需要有陪同者隨行之權利。

有陪同者隨行時,雙方皆必須符合下列條件:

  • 必須在起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。
  • 僅可有一名陪同者隨行。
  • 陪同者必須年滿 16 歲(含)。
  • 陪同者不得要求加航或其他對象提供任何個人協助,例如輔助動物或情感支持動物。
  • 飛行期間,您與陪同者不得承擔 8 歲以下兒童的看護責任。
  • 出於安全考慮,您無法乘坐出口排座位。
  • 您與陪同者必須搭乘同個艙等,且座位必須相鄰或橫跨走道,視您所搭乘的艙等而定。
  • 座位將會在航班起飛前,由醫療協助櫃檯按照您的特殊需求進行分配。

以下是您為自己和陪同者預訂旅行所需要完成的事宜。

加拿大境內航班

  • 首先完成線上預訂,然後
  • 立即致電加航醫療協助櫃檯,以便工作人員能在您的同一航班上為陪同者完成預訂,並確保將其安排在相鄰或跨走道座位,視您所搭乘的艙等而定。
  • 列印一份加航適宜旅遊表格
  • 按照如何申請旅行醫療批准的說明操作。
  • 獲得批准後,除了甘德機場管理局 (Gander Airport Authority) 的改善費用外,針對陪同者將不收取基礎票價,但其仍需支付適用稅金與費用。
  • 首先完成線上預訂,然後
  • 立即致電加航醫療協助櫃檯,以便工作人員能在您的同一航班上為陪同者完成預訂。請注意,加航對以下航線不提供陪同者免費座位,我們建議您立即聯絡醫療協助櫃檯以享有特殊票價*,或是要求為您本人和陪同者安排相鄰座位。
  • 列印一份加航適宜旅遊表格
  • 按照如何申請旅行醫療批准的說明操作(不適用於往返加拿大與美國的航班)。

*特殊票價適用於選定票種/目的地。不包括夏威夷、加勒比海地區和國際目的地。

若您想要在旅行之前變更選擇的陪同者,只要您於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯,我們將免費為您變更。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。

視力障礙服務

我們會盡全力協助失明或視障旅客。我們提供了以下無障礙方式,供您咨詢預訂相關事宜:

電話:
1-888-247-2262(美加免費電話)

注意:若您宣稱自身無法link 自理,則須有陪同者隨行。

若您同時患有嚴重的聽力和視力障礙,請務必於起飛前至少 48 小時聯絡加航醫療協助櫃檯,以取得旅行醫療批准。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。


機上服務

我們的機組人員會在機上提供下列協助:

  • 說明飛機的佈局,包括洗手間和出口的位置,以及您的旅客座位處任何控制裝置的位置和操作方式。
  • 定期詢問並關注您的需求。
  • 應要求說明餐點和飲料項目。
  • 協助拆封食品和飲料,並說明托盤上的食品為何及其位置。
  • 陪同您在座位和洗手間之間來回移動,但不提供洗手間內的協助。如果您進入洗手間後需要協助,您可能需要與陪同者同行。
  • 於航班起飛前提供個人安全簡報。
  • 協助您使用我們的機上娛樂系統。

機上無障礙功能服務

我們的部分飛機上配備了無障礙機上娛樂系統 (IFE),可隨時供失明或視障旅客使用。

加拿大航空和加拿大快運航空的飛機配備的是較舊的 IFE 系統,機上提供各種觸控音訊選項盲文模板(巴航飛機除外)。這些盲文模板旨在協助想使用機上音訊娛樂系統的失明或視障旅客。您隨時都能請機組人員提供盲文模板。

以下是具備無障礙 IFE 系統的飛機清單:

機型 無障礙 IFE 系統
加拿大航空
波音 777-300ER (77W) green check mark
波音 777-200LR (77L) green check mark
空中巴士 A330-300 (333) green check mark 僅限特定飛機
波音 787-9 (789) green check mark
波音 787-8 (788) green check mark
空中巴士 A321-200 (321) 提供觸控音訊選項盲文模板
波音 737 MAX 8 (7M8) green check mark
空中巴士 A220-300 (223) green check mark
空中巴士 A320-200 (320) 提供觸控音訊選項盲文模板
空中巴士 A319-100 (319) 提供觸控音訊選項盲文模板
加拿大快運航空
巴航 E175 (E75) red x mark
龐巴迪 CRJ900 (CR9) 提供觸控音訊選項盲文模板
龐巴迪 CRJ200 (CRJ) 無 IFE 系統
德哈維蘭 8-400 (DH4) 無 IFE 系統
德哈維蘭 8-300 (DH3) 無 IFE 系統
比奇 (BEH1900) 無 IFE 系統
Air Canada Rouge
Rouge 波音 767-300ER (763) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A321-200 (321) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A320-200 (320) green check mark 使用個人裝置
Rouge 空中巴士 A319-100 (319) green check mark 使用個人裝置

疑問或疑慮

加拿大航空醫療協助櫃檯協助您處理與加拿大航空無障礙服務相關的要求,並解答相關問題。

加航醫療協助櫃檯

電話:
1-800-667-4732(美加通話免付費)

1-514-369-7039(長途電話收費)

傳真:
1-888-334-7717 或 514-828-0027(限北美)

電子郵件:
acmedical@aircanada.ca

使用輔助技術工具的相關問題:
1-844-347-4268(美加免費電話)

營業時間(東部時間):

星期一至星期五:早上 6 點至晚上 8 點
星期六至星期日:早上 6 點至晚上 6 點

我們致力為所有旅客提供最高品質服務。不過,若儘管我們盡了最大努力,您仍有關於身障旅客受歧視、輔助安排或服務不滿意方面的投訴或顧慮,我們為您準備了多項資源。

旅行中:

若您在旅行中有投訴或顧慮,請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯。或者,您可以要求我們任一位機場工作人員聯絡link 投訴解決官 (CRO)

旅行後:

如果您有意提供關於過去旅行體驗的綜合評論或投訴,我們的客戶關係團隊也樂於協助您,解決您在旅行後的任何訴求。

如何提交評論或投訴

前往加航客戶關係部

  1. 選擇「General Request」(一般要求)
  2. 從下拉式選單選擇您的主題
General request

於下方尋找加拿大航空營運航班的身障人士運輸服務重要資訊。

書面確認服務

完成預訂後,我們會在預訂確認中列明為您提供的服務。若您要求機場相關服務,我們其中一位機場工作人協助您並為您提供您這些服務的書面確認。

必須要注意,加拿大航空只能確認於加拿大航空、Air Canada Rouge 或加拿大快運航空營運航班上提供的服務。

如需其他航空公司提供的服務,您必須直接聯絡其他航班營運商提出要求,並確認相關的任何無障礙服務。

團體預訂

如果您與十人(含)以上的身障人士團體一起旅行,必須於起飛前至少 48 小時向加拿大航空醫療協助櫃檯提出要求。不過加航仍會盡合理努力,滿足您在 48 小時內提出的要求。

拒絕運輸

加拿大航空會盡一切努力滿足您的特殊需求。在您遭拒絕運輸的極特殊情況下,我們會告知您拒絕原因,並在拒絕後 10 天內提供書面通知。若可能,我們會與您合作安排替代運輸服務。

保留文件

為進一步幫助我們滿足您未來的服務要求,您所有的個人健康資訊或文件副本將保留至少 3 年。

若您的狀況有所改變或是惡化,我們可能會要求您更新文件,以確保旅行安全。

加航致力保護您的個人訊息及隱私權。我們會根據隱私政策處理您所有的個人資訊。