Customer Support

客戶支持

由於需求龐大，我們核發加拿大航空旅遊券的進度遭到延誤，目前正在處理 7 月及 8 月的申請。當您的旅遊券處理完畢並已準備核發時，您會立即收到通知。請注意，雖然我們的客服團隊無法加快加拿大航空旅遊券的核發流程，但如果您近期想要預訂，他們可以提供協助。

  • 航班資訊和預訂

    1-888-247-2262

    加拿大和美國境內 24 小時/全天候免費電話

    其他號碼

  • 行李延誤或破損

    1 888 689-BAGS (2247)

    加拿大和美國境內 24 小時全天候免付費電話

    若您有 WorldTracer 檔案但在 3 天內仍未收到行李，請按一下此處。

  • 客戶關係部

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如需查詢任何 Aeroplan 相關事宜（包括 Aeroplan 獎勵、改簽或取消酬賓機票、獲取協助、更新 Aeroplan 帳戶，或未獲取 Aeroplan 積分），請致電 Aeroplan 聯絡中心。

  • 1-800-361-5373

    加拿大、美國與加勒比海地區

  • 0800 756 3865

    英國

  • 1-514-395-0300

    其他地區

有聽力障礙的會員可使用聽障專線 1-800-361-5373，透過 Bell Relay Service (711) 聯絡我們。

如需 Aeroplan 的更多資訊，請瀏覽 aircanada.com/aeroplan

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我們如何協助您？

您是否有疑問或意見需告訴我們？您可以瀏覽我們的協助主題以查看我們是否已涵蓋您的問題。


行李資訊

我們的行李章節將會協助您理解如何靈巧地打包行李。您將可以找到有關您可以攜帶或不可以攜帶上飛機的物品、最大行李尺寸和重量限額及具體的限制和法規。

我們還將會回答有關諸如運動或狩獵器材及樂器等特殊或超大物品的問題。

您的行李受損或延誤？

我們爲此帶來的不便向您表示歉意。瞭解如何報告及跟進延誤或受損的行李

您是否有其它行李相關索賠或投訴的問題？

向我們發送電子郵件 開啟新視窗（英文）

您是否正在尋找失物？

我們的失物招領頁面含有關於您如何尋找失物的實用資訊。

取消線上預訂

在 24 小時內於 aircanada.com 作出的任何預訂均可以在線上取消並全額退款。

在以下情况下，您可以在 24 小時候後在線上取消您的預訂：

  • 您原先在 aircanada.com 預訂您的航班，
  • 您的所有航段符合取消資格，

您應該在購票時瞭解您的機票是否可以退款及其退款條件。許多機票（例如很多推廣或優惠機票）不可退款，而其他機票在退款時則可能要繳納罰金，使其可退還的價值有限。在多數情况下，「不可退款（non-refundable）」或「不可退款（non-ref）」等字眼會清楚列印在機票和機票收據上。

若爲可退款的機票，則僅可退還機票還未使用部分的款項。

獲取有關如何線上取消您的航班的逐步說明，以及有關如何申請退款（若適用）或使用有效旅行積分購買新機票的實用資訊。

改簽您的航班

在 aircanada.com 作出的預訂可在起飛之前兩小時內線上改簽。僅需在 aircanada.com 上選擇「我的預訂」標簽以查看您的預訂。

如果您的預訂符合線上改簽的資格，改簽選項將出現在頁面上。

  • 任何適用的票價差額或改簽費將會分條列明，之後您便可確認您的新航班詳情。
  • 如有應退還款項，退款將按原支付方式退回。
  • 將會向您指定的地址發送一封電子郵件，以確認您的更改已經完成。

以下預訂不可線上更改。您將需要致電加航訂位中心(除非另有說明):

  • 您需要添加、移除或替代一名或多名乘客的預訂。
  • 如果您已飛行了您航程的一段或多段，則該預訂的剩餘部分不得改簽。
  • 透過加航假期開啟新視窗（英文）
  • 透過旅行社作出的預訂。請聯繫您的旅行社。

請注意：如果您持有的是不可退款機票，請注意在改簽至更低的票價時，任何差額將會不予退還。

評論/問題/建議

您希望評論您的加拿大航空之旅的體驗，或通知我們您所遇到其他與旅遊相關的問題？或您希望提出建議。感謝您的反饋；其將會協助改善我們所提供的服務。

向我們發送電子郵件 開啟新視窗（英文）

或致信：

Air Canada - Customer Relations
P.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7

傳真： 1-866-584-0380 或 1-403-569-5333

在您與我們的通信中，請確保您包含盡可能多的資訊，包括您擁有的任何文檔。這將會讓我們可以仔細地檢查您的意見或問題並確保將其送達適當的航空公司負責人處。我們將會儘快地回覆您。

英國及法國的替代爭議解決機制 – 僅適用於英國和法國起飛的航班

液體與藥物

如果您攜帶嬰兒旅行，您可將配方奶粉、母乳、果汁和嬰兒食品（裝在小容器中）帶上飛機。

請始終將藥物打包後放入您的隨身行李。所有處方藥必須正確標注病人姓名、藥物以及開藥機構或藥房的名稱。

欲瞭解獲准帶上飛機的液體和凝膠體類型和數量有關的實用資訊，請查看我們的旅客注意事項 打開 PDF 文件（英文，267 KB），或瀏覽加拿大航空運輸安全管理局 開啟新視窗（英文，CATSA）網站。

失物招領

您是否正在尋找失物？

我們的失物招領頁面含有關於您如何尋找失物的實用資訊。

無障礙服務

如需旅行醫療狀況的更多資訊，包含需事先通知與旅行醫療批准的狀況，我們已透過無障礙服務頁面詳細介紹了您需要瞭解的一切資訊。如有其他疑問，或想告知我們您的醫療狀況，您可連絡加航醫療協助櫃檯：

電話：

1-800-667-4732（美加通話免付費）
1-514-369-7039（長途電話收費）

傳真：

1-888-334-7717 或 514-828-0027（限北美）

電子郵件：

營業時間（東部時間）：

星期一至星期五：早上 6 點至晚上 8 點
星期六至星期日：早上 6 點至晚上 6 點

推廣代碼

您是否在某趟航班結束時被提供了一次性的推廣代碼？您可以在此處獲取 開啟新視窗（英文）。

退款

過往旅遊

欲索取機票退款或有關退款狀態的資訊：

未來旅行

如果您在 aircanada.com 預訂，您可前往「我的預訂」標籤取消您的預訂。這將會産生退款，若適用。

如果您透過旅行社預訂，則請聯繫您的旅行社；否則，請致電加航訂位中心。

電話和電子郵件詐騙

凡是涉及加航的案件，加航都會與加拿大皇家騎警（RCMP）聯合展開調查。您可以向加拿大反欺詐中心 開啟新視窗（英文，Canadian Anti-Fraud Centre）報告可疑的電子郵件或來電。

如果您回覆了可疑的電子郵件、提供了個人訊息或遭受到錢財的損失，請致電加拿大反欺詐中心的電話 1-888-495-8501。

還可以將電子郵件轉發至 phishing.hameconnage@aircanada.ca，以此通知加航。

機票收據/帳單查詢

未來旅行

如果您在 aircanada.com 預訂，則請線上瀏覽您的預訂以獲取您的機票或收據副本。如果您透過旅行社預訂，則請聯絡您的旅行社。對於所有其他預訂，請聯繫加航訂位中心。

過往旅行

請致信我們以獲取機票或收據副本或信用卡扣費的解釋。

租車預訂

安維斯（Avis）/百捷樂（Budget）

聯絡資訊 開啟新視窗

飯店預訂

Hotels.com （13 位數預訂編號）

1-866-264-7758
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Orbitz.com （8 位數預訂編號）

1-800-515-2645（預訂）
1-800-845-0932（客戶支持）
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wwtms@orbitz.com

中轉過境飯店預訂

在加拿大或美國，請致電加航假期： 1-800-296-3408（免付費電話）
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旅行期間支援： prevoyageclientele@vacv.com
旅行後支援： postvoyageclientele@vacv.com

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