隱私政策

加航隱私政策

加航致力保護您的個人訊息及隱私權。

本隱私政策說明了加航如何收集、使用和披露個人訊息,以及您對於此類資訊的權利。

加航首席隱私官負責監督對您的資訊的使用,以及對本政策和資料保護法的遵守情況。

如果您加航對隱私政策或措施有任何疑問或疑慮,可透過電子郵件、信件、電話及傳真的方式聯絡加航隱私辦公室:

加航隱私政策:
電子郵件:privacy_vieprivee@aircanada.ca

Air Canada Centre
郵編 YUL 1276
7373 Côte Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
電話:(514) 422-6020
傳真:(514) 422-2641

收集目的

購買或使用加航的產品或服務時,您需要提供特定的個人訊息,以完成交易並確保加航在需要使能夠聯絡您。例如,當您在線上,或者透過加航訂位中心或旅行社為您或他人預定航班時,您將提供姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、支付卡號以及有效期等訊息。出於法律和安全目的,我們需要確認您的身份,從而聯絡您並完成您的購買。我們也會要求您提供性別訊息,以估計飛機的總載重量和作爲進一步的身份訊息。其他目的包括客戶服務、產品和服務的管理及行銷、客戶分析以及本政策中確定的內容。

特殊餐點:加航的部分航班提供特殊餐點,以滿足各種飲食要求。能否提供特殊餐點將在您預訂您的航班時決定。如果您可以提出這類要求,相關訊息必定會記錄在您的預訂訊息中。這些訊息之後將會提供給相關的餐飲服務和機組人員。在部分機場,我們將地勤服務外派給其它航空公司。在此情况下,我們必須向相關航空公司提供您的訊息。如果您的行程包括從加航換乘另一家航空公司,且該航空公司可以提供相關服務,則將會轉告該航空公司您的特殊餐點要求。

禮賓服務:加拿大航空 VIP 及 Altitude Super Elite 100K 會員有資格於全球超過 40 座機場中享受個性化禮賓服務,以及每週 7 天、每天 24 小時與加拿大航空禮賓櫃檯快速聯絡的熱線服務。分享給禮賓員的任何資訊都將予以收集、儲存和使用,確保您能獲得更為貼近個性的服務。這類資訊均將以電子方式加密及保存,並僅限當其他加拿大航空需要為您服務時由禮賓員存取使用。此外,我們不會為了提供禮賓服務而收集、儲存或使用任何包含有關種族或民族、政治選擇、宗教或哲學信仰、工會會員資格、性生活或性取向等資訊,但可能提示前述特性的餐點偏好資訊不在此限。

兒童折扣:加航爲嬰兒和兒童提供特別折扣。爲了評估您是否符合該等特別折扣的資格和確保您的機票得到正確的處理,我們需要在預訂時記錄旅客的出生日期。在機場,您需要出示帶有旅客出生日期的個人身份證明,以進行驗證。如果您的行程包括從加航換乘另一家航空公司,您的出生日期也將提供給該航空公司,以便您可以享受相關折扣。

特殊協助:加航為需要特殊協助的旅客提供各種旅遊服務。如果您需要特殊協助,例如机上供氧,我們需要在您的預訂訊息中記錄這些訊息。在部分情况下,加航的醫生將需要聯絡您的個人醫生,以確保我們采取了所有必須的預防措施來保證您的安全和舒適。此訊息將提供給機場工作人員及機組人員。

在我們進行地勤服務外派的機場(包括外派給其他航空公司的服務),為確保您的特殊援助所需的個人訊息將提供給地勤服務提供商。如果您的行程包括從加航換乘另一家航空公司,您的特殊協助要求可能也將提供給該航空公司,以盡可能滿足您的要求。

安全一直是加航的首要任務。爲了確保旅客和機組人員的安全,我們需要了解您的任何特別要求以提供協助。這令我們能够規劃和保留座位安排,在最大程度上確保安全。

無成人陪伴的未成年人:8 歲至 11 歲的兒童僅能透過加航的無成人陪伴的未成年人(UM)服務,單獨乘坐加航的航班。12 歲至 17 歲的兒童可以選擇 UM 服務。從到達機場辦理劃位報到手續直到抵達最終目的地,UM 服務包括無成人陪伴的未成年人必須由加航的職員和/或空乘人員護送的規定。

您必須在預訂時透過致電加航訂位中心要求 UM 服務。由於需要采取額外安全防範措施來保護您的孩子,aircanada.com 不提供線上預訂服務。

在到達機場後,您需要填寫「搭乘申請」表。表中列明兒童的身份訊息和航班行程,以及在最終目的地接送兒童的人的聯絡資訊。您也必須提供批准旅遊要求的父母/監護人的聯絡資訊和授權簽名。父母或監護人必須提供這些訊息,以確保兒童的安全。

飛行常客號碼:作爲加航的旅客,您有機會賺取我們衆多飛行常客計劃之一的積分。爲了在您的帳戶中自動記錄此等積分,需要將相關訊息提供給適用飛行常客計劃的管理人。這些訊息包括已飛行航段的時間、日期、艙等級別和其它個人訊息,可能包括姓名、地址和電話號碼,以識別您的身份。爲了符合這些規定,我們需要在您進行預訂時登記飛行常客計劃的名稱和您的飛行常客號碼。

Aeroplan

憑藉飛行哩程計劃項目,所有會員均可透過購買 Aeroplan 合作夥伴(包括加航)的產品及服務賺取飛行哩程,並使用 Aeroplan 合作夥伴提供的各類旅遊、商品、禮品以及其它產品或服務。

這項計劃令我們能够了解您的興趣和需要,並根據這些訊息開發和推薦産品及服務。爲此,加航及 Aeroplan 必須交換訊息,以確保維持您的 Aeroplan 帳戶及正確計入和减扣哩程,而促銷優惠是根據對您的興趣和需求的了解而量身定制的。所交換的訊息限於進行上述目的所需的訊息。此外,成爲 Aeroplan 的會員您也可以更容易地預訂航班。您只需致電加航訂位中心並提供您的 Aeroplan 會員號,我們就能够從您的 Aeroplan 帳戶自動提取預訂航班所需要的相關訊息。此外,當您登入網站時,某些資料字段已預先填寫,因此您無需多次提供相同的訊息。您的座位偏好和餐點選擇等訊息可以保存在您的 Aeroplan 個人資料中。

您可以使用相同的用戶名和密碼登入加航及 Aeroplan 網站和應用程式。此項操作旨在實現您的便利性以及相關憑證的安全性。您可以據此從這些網站及應用程式中存取個人訊息並做出更改。

飛行哩程計劃項目的完整詳細訊息可登入以下網址查看:www.aeroplan.com 開啟新視窗(英文)。

追蹤技術

如同大多數網站和應用程式一樣,加航的網站及應用程式自動收集某些訊息並將其存儲至日志文件內。這些訊息可能包括網際網路協議(IP)地址、瀏覽器類型、網際網路服務供應商(ISP)、引用/退出頁面、操作系統、日期/時間戳和/或點擊流(clickstream)資料。

加航在網站及應用程式中使用 cookie、信標、標記、脚本、追蹤畫素以及其它追蹤技術來幫助實現客製化及管理,並提高使用者體驗,分析趨勢、追蹤使用者網站活動,以及收集整個使用者群體的人口統計訊息。我們從這些技術中收集個人和匯總訊息。

當瀏覽器預設為接受 cookie 時,您可以阻止或刪除以前存儲在瀏覽器中的 cookie。但是,請注意,此類操作可能會影響網站和/或行動應用程式的實用性及功能。

Cookie:Cookie 指存儲在您的硬碟中,用於識別您的電腦的小型不可執行文檔。雖然將您的瀏覽器的網路安全設定設爲不接受 cookies 也可以在 aircanada.com 進行預訂,但您的線上體驗可能會受到較大的影響。

會話 cookie:加航在 aircanada.com 網站上使用操作 cookie 和永久性的 cookie。操作 cookies 只會在您登入 aircanada.com 網站期間激活,並在您離開後移除。這些 cookie 可以協助我們追蹤您使用網站的情况,以令我們能够根據所觀察到的使用者偏好作出改進。

永久性 cookie:永久性的 cookies 將存儲在您的硬碟中,直至您透過瀏覽器的網路安全設定進行删除。永久性的 cookies 用於儲存偏好語言等使用者偏好,以免您在每次瀏覽網站時都需要進行相同的設定。

轉換信標:加航也使用轉換信標(小型、簡單的 HTML 代碼片段)插入指定網站頁面的來源。轉換信標技術採用基於 cookie 技術和簡單標準 html 代碼的行業標準瀏覽器。收到轉換信標電子郵件訊息的電子郵件收件人將收到一個儲存在他們的瀏覽器對話中的專用小 cookie。這個獨特 cookie 之後將用於連接電子郵件收件人和收件人此後在客戶網站的活動。

本地存儲:加航使用本地存儲(也稱爲 HTML5)來儲存音量控制等偏好,或根據您瀏覽本網站的習慣顯示本網站的內容,以便爲您提供個性化體驗。爲提供網站上的若干功能或根據您的網頁瀏覽器活動顯示廣告,加航與某些第三方進行合作,此等第三方會使用 HTML5 收集和儲存訊息。各種瀏覽器可能提供各自的管理工具來删除 HTML5。

您可能不會拒絕網路信標。但是,透過拒絕所有 cookie 或修改網路瀏覽器設定,以在 cookie 呈現時收到通知,從而讓您可以接受或逐個拒絕 cookie 時,網路信標即為無效。有關我們如何使用 cookie 的更多訊息,請參閱網站上發布的 cookie 政策,該政策已納入本隱私政策。使用本網站,您同意遵守我們的 cookie 政策。

定向廣告 cookie:加航與第三方合作在我們的網站上展示廣告,或管理我們在其他網站上的廣告。我們的第三方合作夥伴可能會使用 cookie 等技術來收集與您在本網站和其他網站的活動有關的訊息,以便根據您的瀏覽活動和興趣向您提供廣告。如果您不希望將這些訊息用於向您提供您感興趣的廣告,則可以選擇退出:退出頁面 開啟新視窗(英文)。請注意,這樣做並不會讓您停止接收我們提供的所有廣告。您仍將繼續收到通用廣告。

若希望不再接收根據您的瀏覽活動和興趣在 Facebook 上推送的廣告,請按一下 Facebook 廣告右上角的方框並選擇「我為什麼看到這個?」。從那裡,您可以按一下「管理您的廣告偏好」連結,根據提示不再接收 Facebook 上此類個性化廣告。

社交媒體工具:我們的網站包括社交媒體功能,如 Facebook 的「讚」(Like)按鈕。這些功能可能會收集您的 IP 地址與您在我們網站所瀏覽的網頁,並可能設置一個 cookie 來保證功能的正常運作。社交媒體功能和工具由第三方提供或直接由我們的網站提供。您與這些功能的互動將受到提供這些功能的公司之隱私政策的制約。

同意

當您進行旅遊預訂,或者訂閱或使用加拿大航空提供的其他產品或服務時,即表示您同意我們收集、使用或披露滿足您的要求所必需的個人訊息。根據要收集的訊息的敏感性及其目的,您的同意可能為明示或暗示。

加航電子郵件通訊

當您與加航進行旅遊預訂時,您暗示同意我們使用您的電子郵件地址向您發送我們認爲您會感興趣的訊息。在其他情況下,您可能明確同意透過訂閱加航網站來接收促銷電子郵件。

如果您收到電子郵件並希望退訂,這很容易操作,因為所有促銷電子郵件都包含選擇退出功能。您也可以按一下主頁上的「電子郵件通訊」連結選擇加入或選擇退出。

請注意,服務電子郵件屬非促銷但却會向您提供必須傳遞給您的重要資料的郵件。必須向您傳達服務電子郵件,以便進行加拿大航空公司的業務活動。服務電子郵件,包括但不限於包含在 www.aircanada.com 網站購票訊息、航班相關資訊、航班套票管理、傳達 Altitude 身份和福利優惠的電郵。

第三方預訂、預訂更改和加航企業獎賞計劃

如果一名第三方(包括家庭會成員、朋友或同事)代您進行預訂,該人士將需要向我們提供我們通常會直接向您收集的相同個人訊息,以完成您的交易。除非,並且直到我們被事先告知,否則我們將認爲該第三方已取得您的准許和授權,根據本隱私政策代表您向我們提供您的個人訊息和作出預訂(和更改預訂)。請注意,第三方收集、使用和披露您的個人訊息須遵守您與他們的協定以及他們可能擁有的任何適用的隱私政策和措施。

如果預訂您當前航班或其他旅遊服務或擁有您的全名和預訂編號的第三方聯絡我們,要求查詢您的預訂的相關訊息或更改預訂,我們將假定您已同意該第三方作出上述行動,而披露您的預訂訊息和允許該第三方進行更改。如果您不希望其他人能够查詢您的訊息或更改您的預訂,請勿向其披露您的預訂編號。

另請注意,如果您透過加航企業獎賞忠誠度計劃進行預訂,您的雇主、旅遊安排人和其他方也許能够查詢有關您的預訂的若干訊息和作出更改。有關加航企業獎賞忠誠度計劃的更多詳情,請按一下此處查閱加航企業獎賞問答。

有限收集

加航所收集的個人訊息只限於實現相關目的所需要的訊息。

在獲得您的同意或在法律允許的情況下,我們直接向您或間接向第三方收集訊息。第三方包括代表您進行預訂的旅行社或其他您需要乘坐其聯運航班的航空公司。

共享個人訊息

除了本隱私政策中所述的方式外,我們不會與第三方共享您的個人訊息。我們不會向第三方出售您的個人訊息。

加航可能會與旅行社和其他航空公司等第三方,以及其它為我們提供服務(例如與預定和地勤服務、訊息安全、資料存儲、研究、開展調查、客戶關係、付款處理、資料分析、電子郵件遞送、IT、客戶服務及行銷相關的服務)第三方共享您的訊息。在您同意或法律允許的情況下,我們可能會與第三方共享您的訊息以用作開展研究或調查,以及行銷的目的。

在使用第三方服務供應商代表我們提供服務時,加航利用合約和其它方式來確保您的個人訊息得到符合隱私法律要求保護。

在某些情況下,加航的第三方服務提供商位於加拿大境外,意味著您的個人訊息可能在其它國家處理或存儲,其中包括美國。在某些情况下,加航的服務提供商可能需要向此等國家/地區的政府部門、監管部門、法院或執法機構披露相關訊息。

當您登入加航的網站或移動應用程式時,我們使用第三方廣告公司提供廣告。這些公司使用 cookie 監測您的興趣與偏好,並提供與您感興趣的商品和服務相關的廣告。

使用、披露和保留

加航將不會出於未經您同意或法律要求之外的目的,使用或披露您的個人訊息。敬請理解,根據美國和其他數個國家/地區的安全法規定,包括加航在內的所有航空公司必須向邊境管制部門提供旅客資料。因此,我們可能需要向您的行程中的任何國家/地區的海關或移民部門披露我們所擁有的關於您和您的旅遊安排的訊息。

在某些情况下(例如,在乘坐代碼共享航班或使用聯程機票的情況下,您從加拿大航空公司轉至另一家航空公司),我們可能會與第三方航空公司分享您的訊息。

我們也可能會在下列情況下披露您的個人訊息:

  • 法律要求我們披露時,如傳票或類似的法律程序要求;
  • 爲了保護我們的權利、您的安全或他人的安全,調查欺詐行爲或回應政府要求,我們將根據誠信善意原則在必要範圍內披露您的個人訊息時;
  • 如果我們參與全部或部分資產的合併、收購或出售;
  • 在任何其他經您同意或具有法律依據的情況下。

加航僅在本隱私政策規定的必要範圍內保留您的個人訊息。加航將出於遵守法律義務(例如稅收規定)、解決爭端和執行協議之目,保留並在必要時使用您的訊息。

準確性

您有責任提供準確的個人訊息,並確保該訊息為最新。對於擁有 Aeroplan 帳戶或個人資料的旅客,您可以登入 aircanada.com,隨時更新您的個人資料。

至第三方網站的連結

加航的網站包含指向其他網站的連結,這些網站的隱私保護措施可能不同於加拿大航空。如果您向任何該等網站提交個人訊息,您的訊息將受它們的隱私政策限制。我們建議您仔細閱讀您瀏覽的網站的隱私政策。

網頁框架

加航的一些網頁使用框架技術提供來自我們合作夥伴的內容,同時維持我們網站的外觀和風格的一致性。請注意,您是在向此類第三方提供個人訊息,而不是 aircanada.com。

感言

我們將在我們的網站上顯示滿意客戶的個人感言與其他認可。我們在獲得您的同意後,將會在網站上發布您的感言和名字。如果您希望更新或删除您的感言,請透過以下郵箱聯絡我們: privacy_vieprivee@aircanada.ca

安全和安保

加拿大航空對您的個人訊息嚴格保密,並已采取相應的物理、組織及技術安全措施以保護加航處理的任何個人訊息。爲達成該目的,加拿大航空使用多種安全技術,包括安全伺服器、防火墻、加密以及數據儲存地的物理保障措施。

使用安全套接層協議(SSL)可以對從您的電腦傳輸至加航預訂系統的所有個人訊息(例如您的支付卡號)進行加密。一旦收到訊息後,將進行解密並使用透過電話進行信用卡交易的相同方式處理。

但是,也請謹記,加航無法保證網路本身 100% 安全。請謹記,僅在安全的環境中存取服務。

個人訊息在網際網路上傳輸時將予以加密。根據您的網頁瀏覽器,您可能會看見一個安全網頁提示,例如在 Internet Explorer 瀏覽器右下角顯示一把鎖上的鎖。

我們使用單一登入(SSO),這是一種身份驗證過程,可讓使用者使用一組登入憑據存取多個應用程式。這意味著作為飛行哩程計劃會員,您可以使用相同的用戶名和密碼存取 Aeroplan 及加航應用程式。加航使用多重要素驗證(MFA),僅當您成功遞交了兩條或更多條獨特訊息之後,才會提供存取權限。

為了確保您的登入訊息或憑據的機密性,您不應與任何人共享登入憑據。

進行旅遊預定時,您會受到該預訂的確認號碼或旅客姓名記錄(PNR)。請勿共享 PNR 訊息,因為這可能會讓其他人存取您的旅遊路線。

個人使用

您可以登入 aircanada.com 主頁或使用以上提供的地址聯絡加航隱私辦公室,存取您的個人訊息。我們將在合理時間內響應您的請求。

隱私政策變更

最近一次更新於 2019 年 10 月 8 日。

加航可能會不時更新本隱私政策。我們建議您定期查看隱私政策以了解加航如何保護您的個人訊息。本政策的更新將於加航網站上發布,如有任何重大變更,我們將採取合理的措施進行傳達。