Terms and Conditions

條款與條件

eUpgrade 升艙資格

 

  • 當爲供應商務艙、豪華經濟艙或 Rouge 豪華艙的合資格加拿大航空、加航 Express 以及加航 Rouge 航班申請 eUpgrade,且機票是屬合資格付費預訂艙位時,該申請有效。
  • eUpgrade 積分根據申請的 eUpgrade 艙位(商務艙和豪華經濟艙),及單個預訂的從出發地至目的地單程旅遊(包括轉機)計算得出。包含多次不同預訂的行程將需要分別作出升艙申請
  • 升艙取決於每個航班所允許的升艙次數的艙位可獲得性。
  • 一旦做出升艙申請,eUpgrade 積分將會從會員帳戶扣除。但是,如果航班未升艙,積分將返還至會員的帳戶。對於具有中轉的行程,若只有某些航班獲得確認升艙,會員可能有權獲得退款。在這種情況下,與未升艙航段相關的部分將會被退還至會員的帳戶。
  • 除非另有說明,升艙不可與獎勵旅遊機票,促銷旅遊通行證或旅遊行業優惠票價一起使用。
  • eUpgrade 積分不可轉讓。

eUpgrade Add-ons

 

  • 如果 eUpgrade Add-on 適用於您的預訂,您將會被要求提供您的信用卡訊息。 eUpgrade Add-on 不可退款,以加元(CAD)收取,並包括所有適用稅項。出具帳單時,您的信用卡發卡機構可能收取外國商品交易費。請注意,您的信用卡僅會在您被升艙至商務艙後收取費用,收據將會透過電子郵件發出。

票價規則

 

  • 雖然當您的升艙被確認時,您將會乘坐商務艙或豪華經濟艙,但是您的預訂仍然會受到票價規定以及您最初購買預訂艙位限制的約束。這些規則包括但不限於哩程積累、更改和取消費、機場貴賓室使用和行李限額。

帳戶差異

 

  • 請注意,處理將會延遲最少三天。如果您的 eUpgrade 帳戶出現差異,請在您的航班起飛後至少 96 小時聯絡加拿大航空。我們無法處理在此時間段內提出的差異申請。

取消升艙要求

 

  • 候補名單升艙申請可能會在航班起飛前隨時被取消。
  • 已確認升艙無法在線上取消。已確認升艙申請,如需協助,請聯絡加航訂位中心或加航機場工作人員。如果您選擇取消升艙,並且您最初購買的經濟艙或豪華經濟艙已經沒有空位,您可能需要支付適用的票價差額。
  • 如果由於非正常運營而在出發時提供禮節性升艙服務,那麼先前申請升艙的乘客將無資格獲得 eUpgrade 積分退還。
  • 根據航班套票條款與條件,使用 Latitute 航班套票飛行的乘客可以取消他們已確認的 eUpgrade。

特殊需求與服務

  • 需要提供某些特殊需求與服務的乘客可能無法乘坐某些商務艙或豪華經濟艙,因此,需要聯絡加航訂位中心以獲得可能的升艙訊息。

有客艙限制的特殊需求或服務包括但不限於:

  • 由護理人員陪同旅遊:可以 自理 以及患有嚴重生理殘疾(截癱或四肢截癱),因此需要護理人員協助進出座位的乘客通常不能被安排在設有可以平躺床位的國際商務艙。除非,根據具體情况,乘客可以獲得加航醫療協助櫃檯授權,即基於事實證據,它確認陪同無法自理乘客的護理人員有能力將乘客移入並移出其私人座位區域。
  • 額外座位:在商務艙或豪華經濟艙內,可能無法滿足因肥胖而導致殘疾或其他殘疾的乘客所提出的額外座位申請。
  • 攜帶嬰兒或兒童出行: 國際商務艙不允許使用兒童約束裝置。
  • 攜帶寵物一起旅遊:出於艙位構造的考慮,國際商務艙不允許攜帶寵物
    • 請注意攜帶 服務性動物,比如導盲犬,若該動物全程安放在座位的脚蹬和/或座位下方,同行的乘客可以乘坐國際商務艙。
  • 攜帶醫藥包旅遊:擁有呼吸系統疾病需要攜帶醫藥包的乘客只能坐在商務艙的最後一排。如果沒有此類的座位,請在辦理劃位報到手續時聯絡加航機場工作人員。
  • 過敏:嚴重過敏的乘客可能無法被安排在商務艙或豪華經濟艙。例如,如果出現以下情況,您的升艙可能會被拒絕:
    • 您對猫嚴重過敏,但是商務艙或者豪華經濟艙已經有乘客攜帶猫作爲他們的隨身行李,或
    • 您攜帶猫作爲您的隨身行李,但是商務艙或豪華經濟艙已有乘客對猫嚴重過敏。

eUpgrade 要求

  • 加拿大航空保留增加或减少升艙所需的 eUpgrade 積分數量或 Add-on 的權利,但是根據某些系統限制,在這樣的情况下,加航會竭力避免對乘客造成不利。

機場

  • 對於從某些機場* 起飛的航班升艙申請必須在出發前至少 12 個小時,使用該網路工具或聯絡加航訂位中心完成。他們不能在機場或透過網路辦理劃位報到手續。

* 請參閱「如何申請升艙」部分中的「機場例外」

餐點服務

  • 對於北美航班的機場候補升艙盛情,我們會盡全力,但無法保證可爲提供您商務艙或豪華經濟艙餐點服務(若有提供)。

額外規定

  • eUpgrade 積分不可以兌換現金或用作其他用途,並且不能進行交換或銷售
  • 加航將考慮廢止用作交換或銷售的 eUpgrade 積分。對於銷售或交換其 eUpgrade 積分,或屢次未支付 eUpgrade Add-on 費用的加航 Altitude 會員,加拿大航空保留終止其特權的權利
  • eUpgrade 積分是加航的財產
  • 加航保留以下權利,(a)修改與 eUpgrade 積分使用和 eUpgrade Add-on 有關的條款和條件,(b)增加、修改或删除符合條件的預訂艙位,(c)取消違反此處所列條款和條件的任何升艙申請,(d)更改升艙優先級規則。恕不另行通知。我們不能保證可以升艙,獎勵升艙根據運營考慮的需要,完全由加拿大航空决定。