エア・カナダのアップグレード入札 – よくある質問(FAQ)

エア・カナダのアップグレード入札 – よくある質問(FAQ)

エア・カナダ シグネチャークラスでは、プレミアムな機内サービスや豪華アメニティなど、以下をはじめとする業界トップクラスの新しい空の旅をお楽しみいただけます。

  • マットレスパッド、上質な羽布団、枕が付いたフルフラットベッド
  • 美味しいお食事、お飲み物のサービス
  • カナダ製のトラベル用品とスキンケア製品を詰めたアメニティーキット
  • 専用チェックインカウンター、保安検査場での優先レーン、優先搭乗口などの優先サービス

エア・カナダ シグネチャークラスは、以下の路線を対象とするボーイング787、ボーイング777、ボーイング767、エアバスA330型機でのみご利用いただけます。

北米/カリブ海路線ビジネスクラスでは、 ゆったりとしたお座席で充実した設備とサービスをお楽しみいただけます。詳細は、北米/カリブ海路線ビジネスクラスの特典をご覧ください。

プレミアムエコノミークラスでは、座席・足元ともゆとりのあるシートや空港内での優先サービスなどワンランク上のサービスをお楽しみいただけます。詳細は、プレミアムエコノミークラスの特典をご覧ください。
エア・カナダ ルージュの北米/カリブ海路線プレミアムルージュまたは国際線プレミアムルージュでは、ゆったりとした座席や美味しいお食事、お飲み物の無料サービスなどをお楽しみいただけます。詳細は、プレミアムルージュの特典新しいウィンドウで開く(英語)をご覧ください。

キャンセル規定や予約変更手数料などの運賃条件は変更されません。引き続き、ご購入になった元の航空券の運賃条件が適用されます。

1. アップグレード適用対象

いいえ。すべてのフライトがアップグレードの対象となるわけではありません。搭乗クラスや空席状況などを総合的に検討し、対象便を決定いたします。また、別途記載がある場合を除き、アップグレード入札の受け付けは出発の72時間前までとなっています。

以下の場合は、アップグレードをご利用いただけません。

  • 航空券が発券されていない場合
  • 団体予約
  • コードシェア便
  • 幼児(2歳未満)同伴でご予約されている場合

アップグレード入札の対象となる便は、予告なく変更になる場合があります。

アップグレードの対象となるフライトは、エア・カナダおよびエア・カナダ ルージュ、エア・カナダ エクスプレスの一部の路線です。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページの所定のフィールドに予約照会番号とラストネームを入力すると、お客様のフライトがアップグレードの対象かどうかご確認いただけます。

はい。複数区間にまたがるご旅行の場合は、区間ごとに別々に入札いただく必要があります。 たとえばモントリオールからバンクーバー経由でホノルルにご旅行される場合は、モントリオール‐バンクーバー間とバンクーバー‐ホノルル間を別々に入札いただくことになります。

入札時は区間をよくご確認のうえ、必要に応じて金額の設定をしてください。

はい。ただし、お子様が2歳以上であることが条件です。

アップグレードを落札されると、お座席を選択することができます。空席状況により、お隣同士のお座席がご利用いただけない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

いいえ。入札はご予約ごとに設定され、1名が落札されても2名分アップグレードすることはできません。 システム上、別々のご予約を関連付けることはできませんので予めご了承ください。

はい。航空券のご購入にアエロプランマイルを使用された場合でも、有効なクレジットカードがあれば入札いただくことが可能です。 

2. アップグレードの申し込みについて

アップグレードのお申し込み方法は2通りあります。

  1. エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページにて入札することで、アップグレードをリクエストできます。落札された場合、出発48時間前頃になった時点で、こちらよりその旨をメールでお知らせします。
  2. ご予約のフライトは「インスタントアップグレード」というオプションをご利用いただける場合があります。これは、手頃な料金で搭乗クラスのアップグレードが簡単に確定できるというものです。インスタントアップグレードは、2時間以内に確認メールが届きます。

    インスタントアップグレードオプションは、対象路線・対象便でご出発の5~10日前からご利用いただけます。両方が対象となる場合は、どちらか1つの方法のみ選択できます。落札された場合、払い戻しや譲渡はできません。

3. 入札について

アップグレード対象便で対象となるエコノミークラスまたはプレミアムエコノミークラスの航空券をご購入いただいた後、以下を行ってください。

  1. エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くにアクセスし、以下の手順に従います。
    • 予約照会番号とラストネーム(姓)を入力します。
    • 入札します。
    • 支払情報を入力します。クレジットカードへのご請求は、オファーが承認された場合にのみ行われます。
    • 詳細を確認のうえ利用規約に同意し、リクエストを送信します。
    入札受け付けの確認メールをお送りします。入札の変更または取り消しは、出発予定時刻の3日(72時間)前まで可能です。
  2. エア・カナダのウェブサイトまたはモバイルサイト、エア・カナダ予約センターでご予約いただき、エア・カナダからの連絡を受け取ることに同意された場合は、出発の10日前に対象となるお客様にメールでアップグレード入札のご案内を差し上げます。インスタントアップグレード対象フライトである場合、そのメールにインスタントアップグレードのオプションに関する記載が含まれます。入札するには、このメールの指示に従ってください。

 

入札された方には、出発48時間前頃になった時点で、落札の結果をメールでお知らせします。

  1. 落札された場合は、入札金額をクレジットカードに請求させていただき、ご予約を該当するクラスにアップグレードしたうえで、その旨をメールにてご連絡いたします。航空券、ご旅程、搭乗券が更新されますので、必要に応じホームページ(aircanada.com)の[予約の管理]タブで印刷してください。
  2. 落札されなかった場合も、その旨をメールでお知らせします。その場合、クレジットカードへの請求はなく、ご購入された予約クラスにてご搭乗いただきます。

インスタントアップグレードをリクエストされた場合、数時間以内にこちらより受理されたかどうかの結果をメールでお知らせします。

確認メールの作成に時間がかかることがあります。4時間ほどお待ちください。同時に、迷惑メールフォルダの中の確認もお願いいたします。

エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くで、所定のフィールドに予約照会番号とラストネーム(姓)を入力し、指示に従い入札してください。

対象となるフライトごとに、スライド操作で金額を指定します。入札は区間ごとに受け付けられます。

入札ページに表が表示されています。これは、ご希望の価格で落札可能かどうかの目安を表示しています。この金額はあくまでも目安で、落札できることを保証するものではありません。

はい。入札金額はすべての税金、手数料、追加料金等を含んでいます。

いいえ。入札金額はあくまで搭乗クラスをアップグレードするためのもので、 航空券購入時の運賃を除いた追加分の料金のことです。

 

ゲージは落札できる可能性を示しています。落札できるかどうかはご提示いただいた入札金額のみで決まるわけではありません。もちろん入札金額は非常に重要ですが、 それ以外に、空席状況や入札数、その他エア・カナダ独自の判断に基づきアップグレードが決定されます。そのため、落札上限価格を提示している方に必ずしも落札いただけるという保証はありません。

 

 

できるだけ高い金額で入札してください。落札は、空席状況や入札数、入札金額などさまざまな点を考慮したうえで決定されます。

入札金額はご搭乗者1名ごとにご提示いただきます。

入札の締め切りは、フライトごとに出発日の72時間前となっています。入札の変更または取り消しは、出発予定時刻の72時間前まで可能です。

いいえ。このサービスはオンラインのみで提供しています。

4. アップグレード料金のお支払い

いいえ。アップグレード料金は落札が確定した際にお支払いいただきます。区間ごとにだいたい出発予定時刻の48時間前にお知らせします。

いいえ、アップグレード1件につき1つのクレジットカードで1回払いとなります。

アップグレード入札には、有効なクレジットカードが必要です。アエロプランマイルによる決済も受け付けられません。

いいえ。入札するのに追加の予約手数料や入会料金などは一切かかりません。

 

5. 入札の送信について

区間ごとに入札金額と入札合計数をご確認ください。支払い情報と連絡先情報が正しいこともご確認ください。利用規約をご確認のうえ、その内容に同意してください。

利用規約とはアップグレード入札制度の詳細を記したもので、「確認と送信」ページに掲載されています。この利用規約には入札送信前に同意いただく必要があります。利用規約をお読みになり、その内容に同意いただくまで、リクエストは処理できません。

6. アップグレード落札者の決定について

入札の審査は、 空席状況をはじめ入札者が提示される金額、入札数などさまざまな点を考慮して行われます。

エア・カナダ アップグレード入札の落札は、ご出発48時間前に決定され、メールで通知されます。

現時点では、メールが唯一の連絡手段です。

まず、リクエストを受け付けましたという確認メールが届きます。そのメール内の リンクをクリックし該当のフライトを選択すると、入札状況が右上に表示されます。

いいえ。落札の決定はさまざまな点に基づいて行われるため、落札できなかった理由をそれぞれ説明することはできません。

落札されたアップグレードの譲渡、払い戻しはできません。該当便のみで有効となります。

いいえ。落札できなかった場合、新たに入札することはできません。 落札できるチャンスを高めるには、最初からできるだけ高い金額で入札することが重要です。

7. 落札できたら

何もすることはありません。アップグレードは所定の区間のみに適用されます。キャンセル規定や予約変更手数料などの運賃条件は引き続きご購入になった元の航空券のものが適用されます。

落札できても、キャンセル規定および変更手数料、最低・最大滞在日数、フリークエントフライヤーマイルの獲得に関する規定については、引き続きご購入になった元の航空券の運賃条件が適用されます。その他の条件については、アップグレード後の運賃クラスの条件が適用されます。

アップグレードを落札した場合も、アエロプランマイル加算の対象となります。計算は、アップグレード後のサービスクラスではなく、該当区間の元の予約クラスに基づいて行われます。

エア・カナダ アップグレード入札は払い戻しできません。航空券をキャンセルする場合、その航空券のキャンセル規定に関係なくアップグレード料金は払い戻しされません。

落札されたアップグレードの譲渡や払い戻しはできません。

エア・カナダ アップグレード入札は入札したフライトについてのみ有効です。お客様ご自身のご要望で予約を変更される場合は、ご希望の搭乗クラスに空席があるかどうか保証できません。その場合、アップグレードは失効となり、アップグレード料金は払い戻しされません。

お客様ご自身のご都合で乗り遅れてしまった場合、エア・カナダ アップグレード入札は失効となります。 アップグレード料金は払い戻しされません。

ただし、エア・カナダの運航状況による別便への変更をお願いした場合は、変更後もアップグレードをご利用いただけます(空席状況に応じて)。空席がない場合、アップグレード料金はご利用いただいたクレジットカードに払い戻しいたします。

8. 入札金額の変更または入札の取り消しについて

入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の3日(72時間)前までいつでも取り消すことができます。入札時に「アップグレード入札受け付け」のお知らせをお送りしていますので、その中の「キャンセル」をクリックして取り消しをしてください。エア・カナダ アップグレード入札アプリケーションから変更することもできます。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページで、予約照会番号とラストネーム(姓)を入力するとアクセスできます。

入札は落札が決定する前であれば出発予定時刻の3日(72時間)前までいつでも変更することができます。入札時にお知らせをお送りしていますので、その中の[変更]をクリックして変更をしてください。エア・カナダ アップグレード入札アプリケーションから変更することもできます。エア・カナダ アップグレード入札新しいウィンドウで開くページで、予約照会番号とラストネーム(姓)を入力するとアクセスできます。

支払方法を変更することはできません。どうしても変更が必要な場合は、入札を取り消し、新たに入札し直してください。入札し直す場合は、取り消し確認メールのリンク先をクリックし、指示に従ってください。

はい。入札が締め切られていない限り可能です。入札し直す場合は、取り消し確認メールのリンク先をクリックし、指示に従ってください。

エア・カナダ アップグレード入札またはインスタントアップグレードを利用してプレミアムエコノミークラスにアップグレードした後、チェックイン時に直前アップグレードを利用してビジネスクラスへアップグレードした場合は、エア・カナダ アップグレード入札またはインスタントアップグレードに対する払い戻し、クレジットカードへの課金、または交換はできません。 

はい。入札が締め切られていない限り可能です。 入札金額を変更する場合は、確認メールにあるリンクをクリックするか、エア・カナダ アップグレード入札サイト新しいウィンドウで開くにアクセスしてください。

エア・カナダ アップグレード入札は出発の48時間前に落札者が決定されます。これは、eアップグレードクレジットを利用してアルチチュード会員のお客様がアップグレードを申し込まれる際、できるだけ多くの座席からお選びいただくための配慮です。