Buchung von eUpgrades

Air Canada arbeitet an der Umstellung seines Buchungssystems. Dieses Projekt soll dazu beitragen, Ihre Reise noch angenehmer zu gestalten. Während des Übergangszeitraums kommt es zu vorübergehenden Änderungen an der Art und Weise, wie Mitglieder von Air Canada Altitude ihre eUpgrade-Credits einsetzen können. Mehr.

Wenn Sie über eine bestätigte Reservierung verfügen, können Sie mit Ihren eUpgrade Credits ein Upgrade buchen, und zwar auf allen upgradefähigen Flügen mit Air Canada, Air Canada Express und Air Canada Rouge, die mit einer Business-Class-, Premium-Economy- oder Premium-Rouge-Kabine ausgestattet sind. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Aeroplannummer als Ihre Vielfliegernummer auf Ihrer Buchung eingetragen ist, damit Sie ein Upgrade vornehmen können.

Upgrades können für eine gesamte einfache Strecke oder nur für bestimmte Flugabschnitte gebucht werden. Sie können Ihr Upgrade wie folgt buchen:

  • Online über Ihr eUpgrade-KontoWird in neuem Fenster geöffnet oder indem Sie sich an die Air-Canada-Reservierung wenden
  • Beim Online-Check-in, Mobil-Check-in oder an einem Check-in-Automaten am Flughafen (vorausgesetzt Sie sind der einzige Reisende auf Ihrer Buchung und Sie möchten ein Upgrade in die Business Class vornehmen)
  • Am Flughafenschalter
  • Am Abfluggate am Flugtag

Gehen Sie einfach wie folgt vor:

Achten Sie bitte darauf, dass die Buchung im zulässigen Zeitrahmen erfolgt.

Der zulässige Zeitrahmen hängt von Ihrem Air-Canada-Altitude-Status, dem Zielort und dem gebuchten Tarif ab (es gilt die Ortszeit am Abflugort). Der angegebene Zeitrahmen gilt für alle einzelnen Flugabschnitte einschließlich aller Anschlussflüge.

Wenn Sie ein eUpgrade auf Business Class beantragen, erhalten Sie immer den besten verfügbaren Sitz. Wenn Sie beispielsweise ursprünglich ein eUpgrade auf Business Class beantragt haben, bei Abflug jedoch keine Business Class-Sitzplätze verfügbar sind, während es in der Premium Economy noch Sitze gibt, wird Ihnen automatisch ein Platz in der Premium Economy-Kabine zugewiesen. In diesem Fall wird Ihr Konto nur mit den für ein Upgrade in die Premium Economy erforderlichen eUpgrade Credits belastet.

Die erforderlichen eUpgrade Credits werden von Ihrem Konto abgebucht, sobald Sie Ihr Upgrade beantragen. Bitte beachten Sie:

  • Ihre eUpgrade Credits müssen mindestens bis zum Datum des Fluges gültig sein, für den Sie das Upgrade buchen möchten.
  • Die Credits mit der kürzesten Gültigkeitsdauer werden immer zuerst verwendet.

Bitte beachten Sie auch, dass je nach Ihrem Altitude-Status, Ihrem Zielort und Ihrer Buchungsklasse eventuell ein eUpgrade Add-on fällig wird.

Wenn Sie das gewünschte Upgrade nicht oder nur für einen Teil Ihrer Strecke erhalten, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung. Ist dies der Fall, werden die nicht in Anspruch genommenen eUpgrade Credits Ihrem Konto innerhalb von 72 Stunden nach Ihrer Reise wieder gutgeschrieben.

Erfahren Sie mehr darüber, wie eUpgrade Credits und Add-ons berechnet werden.

Ihre Buchung muss abgeschlossen und bestätigt sein, und die Upgrade-Anfrage muss im zulässigen Zeitrahmen erfolgen, damit das Upgrade beantragt werden kann.

Wenn Sie innerhalb des zulässigen Zeitrahmens ein Upgrade beantragen und ein entsprechender Sitzplatz verfügbar ist, wird Ihr Upgrade zum Zeitpunkt der Anfrage bestätigt.

Wenn keine Sitzplätze für das Upgrade verfügbar sind, werden Sie automatisch auf eine Upgrade-Warteliste gesetzt. Wenn bis 24 Stunden vor Ihrem Flug ein Platz in der Business Class verfügbar wird, werden die Upgrades in der folgenden Reihenfolge vergeben:

  • Altitude-Mitglieder, die den Tarif Latitude (Buchungsklassen Y und B) oder Premium Economy Flexible (Buchungsklasse O) gebucht haben
  • Altitude-Mitglieder, die eine andere upgradefähige Buchungsklasse gebucht haben
  • Falls mehrere Fluggäste über den gleichen Altitude-Status verfügen, erhält der Fluggast mit der höchsten upgradefähigen Buchungsklasse den Vorzug

Wenn Ihr Upgrade vor dem Einchecken nicht per E-Mail bestätigt wurde, wird Ihre Upgrade-Anfrage automatisch in die am Flughafen geführte Standby-Liste übertragen. Sie können den Status Ihres eUpgrade auch prüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Die am Flughafen geführte Standby-Liste wird nach folgenden Kriterien abgearbeitet:

  • Altitude-Status
  • Buchungsklasse
  • Check-in-Zeitpunkt

Air Canada hat Verbesserungen am Abfluggate eingeführt, um die Abwicklung der Fluggäste auf der Standby-Liste zu vereinfachen. Bei Abfertigungsschluss werden die in den jeweiligen Beförderungsklassen verfügbaren Sitzplätze den Fluggästen auf der Standby-Liste automatisch zugewiesen. Das heißt: Wenn Sie auf der Warteliste für ein Upgrade stehen und bei Beginn des Boarding ein Platz für Sie verfügbar ist, wird Ihnen je nach Reiseziel zwischen 45 und 60 Minuten vor dem Abflug automatisch ein neuer Sitzplatz zugewiesen.

Bei eUpgrade-Anfragen für mitreisende Personen sollten Sie beachten, dass sich Ihre Standby-Prioritäten möglicherweise unterscheiden (es kann also sein, dass Sie ein Upgrade erhalten, Ihr Mitreisender jedoch nicht). Wir bitten Sie daher, sich zu der auf Ihrer Bordkarte angegebenen Zeit am Gate einzufinden, um Upgrades und Sitzplätze ordnungsgemäß zuweisen zu können. Falls Sie Ihr eUpgrade stornieren möchten, werden unsere Schaltermitarbeiter ihr Möglichstes tun, Ihnen wieder Ihren ursprünglichen Platz zuzuweisen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass er noch verfügbar ist.

eUpgrades unterliegen den Geschäftsbedingungen des Programms.

Wenn auf Ihrer Buchung mehr als zwei Fluggäste aufgeführt sind, empfehlen wir Ihnen dringend, dass Sie Ihre Upgrade-Anfrage vor Ihrem Abflugtag vornehmen, spätestens jedoch beim Check-in am Flughafenschalter. Bei Buchungen mit mehr als zwei Personen ist es trotz aller Bemühungen nicht immer möglich, Upgrade-Anfragen zu erfüllen, die am Gate vorgenommen werden.

Derzeit kann nur ein Mitglied je Buchung ein Upgrade für einen anderen Fluggast auf derselben Buchung „sponsern“. Beispiel: Wenn ein Super Elite 100K und ein Prestige 25K Mitglied auf derselben Buchung reisen, ist es nicht möglich, dass das Super Elite 100K Mitglied ein Upgrade für den Hinflug und das Prestige 25K Mitglied ein Upgrade für den Rückflug „sponsert“.

Wenn Sie mit eUpgrade Credits ein Upgrade für Ihre Reise buchen möchten, müssen Sie Ihre Aeroplannummer als Vielfliegernummer angeben. Wenn Sie Meilen oder Punkte bei einem anderen Vielfliegerprogramm verdienen möchten, wird Ihre eUpgrade-Anfrage storniert.

Wenn Sie auf einem von Air Canada durchgeführten Codeshare-Flug reisen (z. B. einem von United Airlines vermarkteten, aber von Air Canada durchgeführten Flug), können Sie Ihr Upgrade nur an einem Flughafenschalter von Air Canada oder am Abflugtag am Abfluggate vornehmen.

Wenn Ihre Upgrade-Anfrage auf der Warteliste steht:

  • Können Sie Ihre Upgrade-Anfrage über Ihr eUpgrade-Konto, über die Air-Canada-Reservierung oder über Ihr Reisebüro stornieren

Wenn Ihre Upgrade-Anfrage bestätigt wurde:

  • Können Sie Ihre Upgrade-Anfrage stornieren, indem Sie sich an die Air-Canada-Reservierung oder Ihr Reisebüro wenden. Bitte beachten Sie: Falls Ihr ursprünglich gebuchter Economy- oder Premium-Economy-Tarif danach nicht mehr verfügbar ist, müssen Sie eventuell einen Betrag in Höhe der Flugpreisdifferenz entrichten.

Nach der Stornierung einer Upgrade-Anfrage werden alle in Anspruch genommenen eUpgrade Credits Ihrem Konto wieder gutgeschrieben.